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2025年度戒煙產(chǎn)品售后服務(wù)與用戶滿意度協(xié)議本合同共三部分組成,僅供學(xué)習(xí)使用,第一部分如下:甲方(服務(wù)提供方):_______地址:_______法定代表人:_______聯(lián)系電話:_______乙方(服務(wù)接受方):_______地址:_______法定代表人:_______聯(lián)系電話:_______鑒于甲方為_(kāi)______公司,專業(yè)從事戒煙產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,乙方為甲方產(chǎn)品的用戶,雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,就2025年度甲方為乙方提供的戒煙產(chǎn)品售后服務(wù)及用戶滿意度達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容(1)產(chǎn)品保修:甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi),對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞,免費(fèi)為乙方提供維修或更換服務(wù)。(2)技術(shù)咨詢:甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢和解答,確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。(3)產(chǎn)品升級(jí):甲方在產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí),為乙方提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。(4)退換貨服務(wù):若乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,甲方應(yīng)予以退換貨。2.乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)有如下滿意度要求:(1)服務(wù)質(zhì)量:乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量滿意,包括維修、更換、技術(shù)咨詢等。(2)服務(wù)態(tài)度:乙方對(duì)甲方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意,包括耐心解答、熱情服務(wù)等。(3)服務(wù)時(shí)效:乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)時(shí)效滿意,包括維修、更換、咨詢等。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為一年,即2025年1月1日至2025年12月31日。三、違約責(zé)任1.甲方未按約定履行售后服務(wù)義務(wù),導(dǎo)致乙方權(quán)益受損,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方未按約定提供產(chǎn)品信息,導(dǎo)致甲方無(wú)法提供準(zhǔn)確的服務(wù),乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中,如有違反法律法規(guī)的行為,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他1.本協(xié)議未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):_______乙方(蓋章):_______簽訂日期:_______年_______月_______日第二部分:第三方介入后的修正一、第三方定義1.專業(yè)技術(shù)支持方:提供產(chǎn)品維修、檢測(cè)、評(píng)估等專業(yè)技術(shù)支持的第三方。2.法律咨詢方:提供法律意見(jiàn)、協(xié)助解決法律糾紛的第三方。3.仲裁機(jī)構(gòu):在雙方協(xié)商不成時(shí),提供仲裁服務(wù)的第三方。4.中介方:協(xié)助甲乙雙方溝通、協(xié)調(diào)、談判的第三方。5.其他可能介入的第三方。二、第三方介入的情形1.專業(yè)技術(shù)支持:在產(chǎn)品維修、檢測(cè)、評(píng)估等方面,甲方需引入第三方專業(yè)技術(shù)支持。2.法律咨詢:在解決法律糾紛或提供法律意見(jiàn)時(shí),甲乙雙方可引入第三方法律咨詢方。3.仲裁:在雙方協(xié)商不成時(shí),可引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。4.中介:在甲乙雙方溝通、協(xié)調(diào)、談判過(guò)程中,可引入第三方中介方。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在提供專業(yè)技術(shù)支持、法律咨詢、仲裁或中介服務(wù)過(guò)程中,因自身原因?qū)е路?wù)瑕疵或造成損失的,其責(zé)任限額由甲乙雙方另行約定。2.第三方在提供專業(yè)技術(shù)支持、法律咨詢、仲裁或中介服務(wù)過(guò)程中,如因甲乙雙方提供的資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo),導(dǎo)致第三方承擔(dān)責(zé)任的,甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。3.第三方在提供專業(yè)技術(shù)支持、法律咨詢、仲裁或中介服務(wù)過(guò)程中,如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)瑕疵或造成損失的,第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、第三方責(zé)權(quán)利1.責(zé)任:第三方應(yīng)按照約定提供專業(yè)、高效的服務(wù),如因第三方自身原因?qū)е路?wù)瑕疵或造成損失的,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.權(quán)利:第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息,以便其提供服務(wù)。3.利益:第三方有權(quán)根據(jù)約定收取服務(wù)費(fèi)用。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.責(zé)任劃分:第三方在提供專業(yè)技術(shù)支持、法律咨詢、仲裁或中介服務(wù)過(guò)程中,因自身原因?qū)е碌膿p失,由第三方自行承擔(dān);因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失,由甲乙雙方根據(jù)責(zé)任劃分承擔(dān)。2.信息保密:第三方在提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)遵守保密原則,不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。3.服務(wù)獨(dú)立性:第三方在提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)保持獨(dú)立性,不得受甲乙雙方或其他任何第三方的影響。4.服務(wù)范圍:第三方提供的服務(wù)范圍僅限于本協(xié)議約定的內(nèi)容,超出范圍的服務(wù),甲乙雙方應(yīng)另行約定。六、第三方變更1.如需更換第三方,甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致,并書(shū)面通知對(duì)方。2.第三方更換后,原協(xié)議中關(guān)于第三方的約定繼續(xù)有效。七、其他1.本協(xié)議關(guān)于第三方的約定,不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。2.本協(xié)議未盡事宜,由甲乙雙方另行協(xié)商解決。3.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):_______乙方(蓋章):_______簽訂日期:_______年_______月_______日第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.服務(wù)手冊(cè):詳細(xì)說(shuō)明甲方產(chǎn)品的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等內(nèi)容,由甲方提供。要求:必須圖文并茂,易于理解。包括產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、安全注意事項(xiàng)等。應(yīng)包含至少兩種語(yǔ)言版本,以適應(yīng)不同用戶需求。2.保修卡:證明乙方購(gòu)買產(chǎn)品的憑證,由甲方提供。要求:應(yīng)清晰記錄購(gòu)買日期、產(chǎn)品型號(hào)、保修期限等信息。需包含甲方的服務(wù)電話和聯(lián)系地址。3.維修記錄表:用于記錄產(chǎn)品維修情況,由維修服務(wù)人員填寫(xiě)。要求:應(yīng)詳細(xì)記錄維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、更換零件等信息。維修記錄表應(yīng)由維修服務(wù)人員和乙方共同簽字確認(rèn)。4.用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷:用于收集用戶對(duì)售后服務(wù)的反饋意見(jiàn),由甲方提供。要求:?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理,能全面反映用戶滿意度。問(wèn)卷應(yīng)包含至少20個(gè)問(wèn)題,涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。5.第三方評(píng)估報(bào)告:在引入第三方專業(yè)技術(shù)支持時(shí),由第三方提供的評(píng)估報(bào)告。要求:報(bào)告應(yīng)包含對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、安全性等方面的評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)客觀、公正、真實(shí)。6.仲裁裁決書(shū):在仲裁過(guò)程中,仲裁機(jī)構(gòu)出具的裁決書(shū)。要求:裁決書(shū)應(yīng)明確各方的責(zé)任和賠償金額。裁決書(shū)具有法律效力。7.保密協(xié)議:涉及甲乙雙方商業(yè)秘密的協(xié)議,由雙方共同簽訂。要求:明確保密信息的內(nèi)容和范圍。規(guī)定保密期限和保密措施。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為:未按約定提供產(chǎn)品保修服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定:甲方應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品維修或更換的責(zé)任,并支付因延遲提供服務(wù)給乙方造成的損失賠償。示例:若甲方未在保修期內(nèi)對(duì)乙方的產(chǎn)品進(jìn)行維修,乙方有權(quán)要求甲方賠償因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為:未按約定提供真實(shí)的產(chǎn)品信息。責(zé)任認(rèn)定:乙方應(yīng)對(duì)由此導(dǎo)致的第三方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。示例:若乙方提供的錯(cuò)誤信息導(dǎo)致第三方產(chǎn)生損失,乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為:第三方未按約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定:第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲乙雙方造成的損失賠償。示例:若第三方提供的維修服務(wù)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致產(chǎn)品損壞加
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