商務(wù)禮儀72(講師版)

商務(wù)禮儀講師：安妮

“禮”者敬人，“儀”恰到好處地把這種尊重表現(xiàn)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)形象塑造12商務(wù)交往禮儀就餐禮儀3*前不蓋額*側(cè)不過(guò)耳*后不及領(lǐng)男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

T－－

TIME代表時(shí)間P－－PLACE代表地點(diǎn)O－－OCCASION代表場(chǎng)合商務(wù)人士著裝的基本原則男士正裝的選擇和穿著注意事項(xiàng)三一定律要不卷不挽口袋減壓拆除標(biāo)簽熨燙平整扣好紐扣領(lǐng)帶的基本打法與搭配ABDC色彩

從色彩上講，領(lǐng)帶有單色、多色之分。單色領(lǐng)帶適用于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場(chǎng)合，并以藍(lán)色、灰色、最受歡迎?？钍?/p>

領(lǐng)帶的款式，即其形狀外觀。一般來(lái)說(shuō)，它有寬窄之分，這主要受到時(shí)尚流行的左右。面料

制作領(lǐng)帶的最高檔、最正宗的面料是真絲。圖案

用于正式場(chǎng)合的領(lǐng)帶，其圖案應(yīng)規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見(jiàn)的有斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)、方格以及規(guī)則的碎花，它們多有一定的寓意。

鞋襪的搭配1)時(shí)間規(guī)律（交流10分鐘為例）表示友好（4-6分鐘）表示重視（5-7分鐘）表示輕視（少于3分鐘）表示敵意（7分以上）2)三角規(guī)律（目光范圍）眼神訓(xùn)練

微笑訓(xùn)練站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)

走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬訓(xùn)練手勢(shì)訓(xùn)練

服務(wù)十字文明用語(yǔ)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

專(zhuān)業(yè)形象塑造12

商務(wù)交往禮儀就餐禮儀3介紹禮儀沒(méi)有外人在場(chǎng)周?chē)h(huán)境幽靜時(shí)在較為正式的場(chǎng)合M1M2M4M3對(duì)方比較專(zhuān)注時(shí)自我介紹時(shí)機(jī)*寒暄式（不得不做自我介紹）*公務(wù)式（工作中、正式場(chǎng)合）四要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓氏*社交式自我介紹內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛注視被介紹者的對(duì)方。

介紹他人先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。介紹順序

年齡稱(chēng)謂：當(dāng)稱(chēng)呼年長(zhǎng)者時(shí)，務(wù)必要恭敬，不應(yīng)直呼其名，可以將“老”字與其姓相倒置，如“張老”、“王老”，或“王老先生”、“張老先生”等。當(dāng)稱(chēng)呼同輩的人時(shí)，可稱(chēng)呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱(chēng)名，但要態(tài)度誠(chéng)懇、表情自然，體現(xiàn)出真誠(chéng)。

稱(chēng)呼禮儀職業(yè)尊稱(chēng)：即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱(chēng)謂，

如“李老師”、“趙大夫”不少行業(yè)可以用“師傅”“老師”稱(chēng)呼。

職務(wù)稱(chēng)謂：職務(wù)稱(chēng)謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱(chēng)呼。目的是表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌，如“李局長(zhǎng)”、“劉經(jīng)理”、“趙院長(zhǎng)”、“王總”等。

性別稱(chēng)謂：按性別不同分別稱(chēng)呼為“小姐”、“女士”、“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱(chēng)“小姐”，不明確婚否者則可稱(chēng)“女士”。握手禮儀

握手的順序貴賓先，長(zhǎng)者先，迎客主人先，送客客人先，女士先。

握手的時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問(wèn)時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)道別時(shí)

握手姿勢(shì)

握手時(shí)通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身微微向前傾斜，面帶微笑，注視對(duì)方，伸出右手和對(duì)方的右手相握。握手時(shí)間在3至5秒之間為宜，上下微晃兩三下即可。如果雙方關(guān)系親近，可長(zhǎng)時(shí)間握手。握手時(shí)，力度適中，平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ?。忌目光游離或左顧右盼，女子避免死魚(yú)式握手、男子避免控制式握手。怎樣接遞名片如何索取名片名片禮儀明示法謙恭法交易法索取名片的方法

上下樓梯的引導(dǎo)方式上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后?？蛻?hù)走右側(cè)適時(shí)介紹

手掌指明方向保持二、三步距離陪同引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練*兩人并排走路時(shí)，右為尊；三人并排走路時(shí)，中為尊。*上下扶梯時(shí)，應(yīng)靠右行，請(qǐng)年長(zhǎng)者或客戶(hù)走在上方一階，以防意外。

*禁忌喧嘩、吵鬧、自顧自走。

與客戶(hù)同行禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；無(wú)人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客戶(hù)先進(jìn)。若客戶(hù)不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，按“開(kāi)”請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客戶(hù)。到目的地后，按“開(kāi)”請(qǐng)客戶(hù)先出電梯，然后自己立即走出，在前面引導(dǎo)方向。若是送客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開(kāi)。乘電梯禮儀

奉茶禮儀親密距離

私人距離社交距離

公共距離親密距離在45厘米以?xún)?nèi)，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。

私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方的身體。社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽(tīng)眾，對(duì)人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。??:??????距離禮儀

交談的技巧：專(zhuān)業(yè)聲音四要素120字~140字/分鐘比較合適最好匹配對(duì)方語(yǔ)速吐字清晰明了大小適中、最好匹配對(duì)方的音量適當(dāng)調(diào)整平和、自信，熱情、杜絕不耐煩學(xué)會(huì)運(yùn)用抑揚(yáng)頓挫、生動(dòng)，有生氣語(yǔ)速吐字語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量專(zhuān)業(yè)的聲音開(kāi)場(chǎng)八大切入點(diǎn)談轉(zhuǎn)介紹人談穿著打扮談子女教育談投資理財(cái)談時(shí)事新聞?wù)勷B(yǎng)身保健談家居環(huán)境談行業(yè)工作

交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送禮物應(yīng)用：雅贈(zèng)42

公務(wù)拜訪禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退拜訪客戶(hù)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)只比客戶(hù)著裝好一點(diǎn)

把“我”換成“咱們”或“我們”與客戶(hù)交談中不接電話隨身攜帶記事本保持相同的談話方式容易忽略的五個(gè)細(xì)節(jié)面門(mén)為上良好視野為上

前排為上適用所有場(chǎng)合

居中為上中央高于兩側(cè)

以遠(yuǎn)為上遠(yuǎn)離房門(mén)為上

入座禮儀會(huì)客室入坐的禮儀ABD門(mén)C司機(jī)DBAC

乘車(chē)禮儀

主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ADCB

饋贈(zèng)禮儀

饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送

禮品的選擇1、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書(shū)刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品2、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。送禮對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；對(duì)富裕者，以精巧為佳；對(duì)戀人、愛(ài)人、情人，以紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友，以趣味性為佳；對(duì)老人，以實(shí)用為佳；對(duì)孩子，以啟智新穎為佳；對(duì)外賓，以特色為佳。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好和需要如：給書(shū)法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送碟片、樂(lè)器C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個(gè)人禁忌

3、禮品禁忌（1）禁買(mǎi)或慎買(mǎi)有服務(wù)隱患的產(chǎn)品；（2）禁止贈(zèng)送一定數(shù)額的現(xiàn)金，有價(jià)證券；（3）禁止贈(zèng)送天然珠寶和貴重首飾；（4）禁止贈(zèng)送藥品與營(yíng)養(yǎng)品；（5）禁止贈(zèng)送廣告性、宣傳性物品；（6）禁止贈(zèng)送易于引起異性誤會(huì)的物品；（7）禁止贈(zèng)送涉及國(guó)家和商業(yè)機(jī)密的物品；（8）禁止贈(zèng)送不道德的物品；給美國(guó)人送禮。可“以玩代禮”給英國(guó)人送禮要輕，可送些鮮花，小工藝品。德國(guó)人喜歡價(jià)格適中，典雅別致的禮物，包裝一定要盡善盡美。法國(guó)人最討厭初次見(jiàn)面就送禮，一般可在第二次見(jiàn)面時(shí)才送。送禮是日本人的一大喜好，他們比較注重牌子，喜歡名牌禮物和禮品的包裝。韓國(guó)人喜歡本地出產(chǎn)的東西，故你在送禮時(shí)只需備一份本國(guó)、本民族特色。朝鮮人喜歡送花澳大利亞、新加坡人喜歡鮮花與美酒世界各國(guó)送禮禁忌BECDA標(biāo)題簡(jiǎn)短不空白

標(biāo)題要能反映文章的內(nèi)容和重要性一封信只針對(duì)一個(gè)主題回復(fù)郵件，不要RE、RE一大串不要隨便就用“緊急”郵件禮儀——標(biāo)題郵件禮儀——稱(chēng)呼與問(wèn)候郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人。如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱(chēng)對(duì)方，如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、

“x女士”稱(chēng)呼。Email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)注意Email的論述語(yǔ)氣尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類(lèi)的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)Email正文要簡(jiǎn)明扼要，通順一次郵件交待完整信息，不要發(fā)“補(bǔ)充”“更正”不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用¤之類(lèi)的笑臉字符Email正文多用1234之類(lèi)的列表，以清晰明確盡可能避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字職場(chǎng)的電子郵件禮儀郵件禮儀——夾帶附件

1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。

2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名。3.正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)。4.附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件。5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式。6.尊重對(duì)方的習(xí)慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件。

7.選擇便于閱讀的字號(hào)和字體。

郵件禮儀——郵件回復(fù)1.及時(shí)回復(fù)Email2.進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)

3.回復(fù)不得少于10個(gè)字

4.不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓5.要區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體

6.主動(dòng)控制郵件的來(lái)往“僅供參考，無(wú)需回復(fù)”三聲以?xún)?nèi)原則不煲電話粥勿讓客戶(hù)等待接聽(tīng)電話原則Who一何人How一如何進(jìn)行When一何時(shí)Where一何地Why一為什么What一何事電話記錄要點(diǎn)

專(zhuān)業(yè)形象塑造12商務(wù)交往禮儀就餐禮儀3應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。用餐后，須等領(lǐng)導(dǎo)離席后，其他賓客方可離席。坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

就餐禮儀以右為上內(nèi)側(cè)為上居中為上桌次規(guī)則

面門(mén)為主主賓居右好事成雙席次安排一忌擲筷三忌敲筷四忌插筷五忌落筷六忌舞筷二忌叉筷七忌品筷1234567筷子的使用酒文化正式的敬酒普通敬酒什么時(shí)候敬酒感謝!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:32:2817:32:2817:322/8/20255:32:28PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2517:32:2817:32Feb-2508-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:32:2817:32:2817:32Saturday,Februar