活動(dòng)到館電話約訪話術(shù)講解

活動(dòng)、到館電話約訪話術(shù)講解人：左海芹匯報(bào)時(shí)間：21年6月約前準(zhǔn)備約訪步驟注意細(xì)節(jié)約后總結(jié)01020304目錄DIRECTORY01約前準(zhǔn)備約前準(zhǔn)備123提前了解約訪對象的月齡提前了解約訪對象的來源提前分析約訪對象的需求現(xiàn)場約訪的特征一望二聞三問四切一望觀察客戶群體的外在特征：穿著、攜帶物品、目光注視點(diǎn)等。二聞聽客戶群體的聲音特征：態(tài)度、文化水平等。三問問客戶群體的需求：能力發(fā)展、教養(yǎng)問題等。四切切既是跟客戶群體互動(dòng)：肢體互動(dòng)、語言互動(dòng)、游戲互動(dòng)等。電話約訪的特征準(zhǔn)備自信自信準(zhǔn)備準(zhǔn)備話術(shù)、市場分析、知識(shí)儲(chǔ)備等。準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備、狀態(tài)準(zhǔn)備。自信自信應(yīng)對客戶的所有問題。自信自信自己的知識(shí)儲(chǔ)備。02約訪步驟電話約訪步驟自報(bào)家門，表明身份，說明來意。（獨(dú)特熟練的自報(bào)家門，更容易加深家長的印象。如：您好，這里是臺(tái)灣e-BABY精品早教，我是海芹老師）建立需求，透過兒童發(fā)展的相關(guān)知識(shí)互動(dòng)，如PQ,IQ,EQ。贊美家長并確定需求。表明來意，根據(jù)家長的需求介紹我們的課程，幫助家長。約訪步驟開場白話天地入主題約訪步驟試締結(jié)確認(rèn)約訪成功，邀請來館（咨詢、體驗(yàn)、檢測等）。定時(shí)定點(diǎn)，表示歡迎！話天地話術(shù)演示了解上次參加的情況如名次等。并且贊美！平常帶寶貝有沒有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)階段小朋友很聰明，學(xué)習(xí)反應(yīng)能力特別快，學(xué)好的很快，學(xué)壞的也很快，模仿能力特別強(qiáng)，媽媽有沒有發(fā)現(xiàn)他哪一方面能力比較棒呢？贊美，肯定。媽媽，寶貝大概有一歲半是嗎?了解孩子能力情況。03注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)自報(bào)家門要熟練自信，熟練，輕柔的自報(bào)家門是一張很好的明信片?；?dòng)過程要采用三明治法贊美、肯定家長的優(yōu)點(diǎn)，兩好夾一壞的方式互動(dòng)更能拉近跟家長的距離。收尾態(tài)度更要自信不論邀約成功與否，態(tài)度要自信、熱情。切不可讓家長產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。締結(jié)要明確緊迫感、唯一性。明確時(shí)間地點(diǎn)。124304約后總結(jié)成功約訪總結(jié)登記到接待計(jì)劃表制定自己的行事歷。根據(jù)時(shí)間安排順序做好接待準(zhǔn)備。提前提醒家長靠近約訪日期，電話或微信提醒家長約定來館或者參加活動(dòng)的事件。溫馨提示溫馨提示家長需要準(zhǔn)備的攜帶物品及給寶寶的注意事項(xiàng)。123未成功約訪的總結(jié)回訪未成功的客戶第一次回訪注意上次的約訪重點(diǎn)，再次發(fā)出邀請。第二次回訪明