護(hù)士工作禮儀懂理論會操作重人文善溝通講解

護(hù)士工作禮儀懂理論會操作重人文善溝通

目

標(biāo)

知識目標(biāo)1.正確說出不同護(hù)理崗位中，護(hù)士的行為舉止、禮儀規(guī)范2.正確說出日常禮儀規(guī)范3.能描述護(hù)理危重及臨終患者的禮儀能力目標(biāo)1.通過案例認(rèn)識臨床護(hù)理工作中護(hù)士的行為規(guī)范2.在不同的護(hù)理崗位正確應(yīng)用護(hù)士禮儀規(guī)范素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)得體、優(yōu)雅的護(hù)士工作行為姿態(tài)2.塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象案例導(dǎo)入王護(hù)士準(zhǔn)備給4床的李大爺輸液。她按要求核對醫(yī)囑，配置好液體，備齊用物，推治療車來到病床邊?？吹酵醮鬆攧倧南词珠g出來，隨即大聲喊道：“4床，趕快上床，伸出胳膊，我要給你輸液?！眴栴}：1.王護(hù)士有何失禮之舉？2.假如你是患者，你希望護(hù)士怎么做？目錄頁CONTENTSPAGE01020304門急診護(hù)士工作禮儀病房護(hù)士工作禮儀手術(shù)室護(hù)士工作禮儀護(hù)士交接班禮儀05護(hù)理會診及業(yè)務(wù)查房禮儀門急診護(hù)士工作禮儀門急診護(hù)士是醫(yī)院的形象代表--門急診護(hù)士的工作態(tài)度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“窗口”，好印象容易被接納和信任。贏在第一印象特點(diǎn)：人多、病種多、環(huán)節(jié)多、復(fù)雜多變01門急診護(hù)士工作禮儀

1.1導(dǎo)診護(hù)士工作禮儀1.2分診護(hù)士工作禮儀1.3急診接待護(hù)士工作禮儀1.4

急診救護(hù)護(hù)士工作禮儀1.5

門急診治療室護(hù)士工作禮儀一、導(dǎo)診護(hù)士工作禮儀塑造良好醫(yī)院形象主動熱情接待就診患者體貼介紹就診流程合理維持就診秩序二、分診護(hù)士工作禮儀介紹就醫(yī)環(huán)境態(tài)度熱情、禮貌、介紹門診布局、介紹專科醫(yī)生做好健康教育通過播放短片、發(fā)放資料冊、板報、講座、電話、微信、QQ等保護(hù)患者隱私拉上布簾或屏風(fēng)遮擋，忌公共場合談?wù)摶颊唠[私觀察患者病情根據(jù)病情輕、重、緩、急和特殊情況合理安排就診秩序三、急診接待護(hù)士工作禮儀主動快捷接待A建立生命綠色通道B安慰患者及家屬C四、急診救護(hù)護(hù)士工作禮儀評估病情及搶救設(shè)備1保證搶救及時到位2安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者302病房護(hù)士工作禮儀

1.1新入院患者接待禮儀1.2患者住院期間責(zé)任護(hù)士工作禮儀1.3患者出院工作禮儀1.4

護(hù)理操作禮儀要求1.5

護(hù)理危重與臨終患者的工作禮儀一、新入院患者的接待禮儀01親切接待患者02入院介紹03評估入院病情3S程序：起身、微笑、目視對方，消除陌生感和孤獨(dú)感，增加歸屬感六個一服務(wù)：一個微笑、一杯水、一句暖心話、一張椅、一張住院規(guī)則、一套入院須知測生命佂、風(fēng)險評估（如跌倒、壓瘡、心理等）、合理安排各種輔助檢查二、住院期間責(zé)任護(hù)士的工作禮儀020401提供專業(yè)護(hù)理-評估→診斷→計劃→實(shí)施→評價，觀察病情、安慰鼓勵患者03操作中融入人文-舉手投足、言行舉止（站、坐、行、走、蹲、說）滿足患者信息需求-治療、用藥、休息、飲食、康復(fù)知識協(xié)助患者生活護(hù)理-吃喝拉撒睡、衛(wèi)生、安全等三、患者出院護(hù)理禮儀出院指導(dǎo)A居家管理B語言恰當(dāng)C遵醫(yī)行為指導(dǎo)休息、飲食、運(yùn)動、心理調(diào)試忌說“再見”道別說“請慢走、按時吃藥、注意休息、保重身體”一周隨訪四、護(hù)理操作禮儀要求操作前1操作中2操作后3嚴(yán)格“三查七對”，敲門，解釋操作目的、方法、配合要點(diǎn)及注意事項(xiàng)動作輕柔、注重溝通，詢問患者感受并觀察病情變化做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備安慰、詢問患者操作后感受，交代注意事項(xiàng)，協(xié)助取舒適體位，致謝四、護(hù)理操作禮儀要求護(hù)理操作禮儀遵循五個原則省時原則省力原則生理原則醫(yī)學(xué)原則美學(xué)原則五、護(hù)理危重及臨終患者工作禮儀（一）危重患者的護(hù)理禮儀尊重?zé)釔凵麬沉著、果斷、敏捷、技術(shù)精湛B敏銳觀察、分析解決問題C非語言交流D五、護(hù)理危重及臨終患者工作禮儀（二）臨終患者的護(hù)理禮儀01盡職盡責(zé)挽救生命02同理心03提供宣泄途徑與環(huán)境04寬容過激行為03手術(shù)室護(hù)士工作禮儀

1.1術(shù)前訪視禮儀1.2手術(shù)患者入室接待禮儀1.3術(shù)中護(hù)理禮儀1.4

術(shù)后護(hù)理禮儀一、術(shù)前訪視禮儀（一）術(shù)前準(zhǔn)備工作詳細(xì)閱讀病例，了解病情、心理，給予適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，確保手術(shù)順利進(jìn)行。一、術(shù)前訪視禮儀（二）術(shù)前心理護(hù)理術(shù)前患者常出現(xiàn)緊張、焦慮等心理問題，因此，術(shù)前手術(shù)護(hù)士前來評估心理狀況，給予心理和信息支持，樹立戰(zhàn)勝疾病信心。一、術(shù)前訪視禮儀（三）術(shù)前恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通實(shí)事求是地向患者介紹手術(shù)治療的意義，手術(shù)實(shí)施時間、持續(xù)時間、麻醉方式、疼痛程度及手術(shù)前后注意事項(xiàng)等內(nèi)容，贏得患者及家屬對醫(yī)院水平的信任，減輕患者及家屬的顧慮和不安，使患者坦然地接受手術(shù)。二、手術(shù)患者入室接待禮儀（一）準(zhǔn)備工作檢查各種藥品、物品是否齊全，手術(shù)室內(nèi)用品是否適用于本次手術(shù)，應(yīng)根據(jù)患者手術(shù)的需要補(bǔ)充、落實(shí)、完善一切手術(shù)用物；調(diào)節(jié)溫度在22~25℃，濕度在40%~60%，以免患者著涼。手術(shù)室護(hù)士在手術(shù)開始前，整理好器械臺上的敷料、器械等，做到有序放置，并檢查儀器性能是否完好，數(shù)清用物數(shù)量。二、手術(shù)患者入室接待禮儀（二）安全核對平車接送，注意安全，防碰傷或墜床，蓋被防著涼?；杳浴⑿?、煩躁及老年患者應(yīng)有專人守護(hù)，在接病情較重的患者時應(yīng)有醫(yī)生、護(hù)士護(hù)送。接患者時，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)與病房護(hù)士、麻醉師一起根據(jù)手術(shù)通知單和病歷對患者進(jìn)行嚴(yán)格的核對，防止接錯患者，核對無誤后簽字。檢查患者皮膚、術(shù)前醫(yī)囑準(zhǔn)備情況，患者是否穿病員服、是否攜帶病歷及X片等，當(dāng)面交清物品。二、手術(shù)患者入室接待禮儀（三）等待手術(shù)時操作禮儀做好各種術(shù)前準(zhǔn)備，包括各種監(jiān)護(hù)器、物品、建立靜脈通道等，操作輕快、輕柔、準(zhǔn)確，適時安慰。二、手術(shù)患者入室接待禮儀（四）患者等待手術(shù)時心理護(hù)理安慰、鼓勵，積極心理暗示，并做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。三、術(shù)中護(hù)理禮儀（一）術(shù)中恰當(dāng)?shù)恼Z言對局麻清醒患者注意表情、說話等，并注意保護(hù)隱私三、術(shù)中護(hù)理禮儀（二）術(shù)中配合的護(hù)理禮儀手術(shù)室護(hù)士應(yīng)注意力專注，動作迅速敏捷，準(zhǔn)確有序。密切觀察手術(shù)進(jìn)展，做好輸液、輸血、病情以及監(jiān)護(hù)情況。三、術(shù)中護(hù)理禮儀（三）術(shù)中核查術(shù)中認(rèn)真核查敷料、物品、器械、治療等并做好交接。三、術(shù)中護(hù)理禮儀（四）手術(shù)結(jié)束前注意事項(xiàng)關(guān)閉縫合傷口前后與巡臺護(hù)士及手術(shù)醫(yī)師共同清點(diǎn)敷料、物品、器械等并簽字。處理好切口及時送病理檢查，手術(shù)器械分類處理。四、術(shù)后護(hù)理禮儀（一）術(shù)后安返病房安全護(hù)送、告知、觀察病情四、術(shù)后護(hù)理禮儀（二）術(shù)后觀察病情手術(shù)室護(hù)士應(yīng)關(guān)心，體貼患者，多表達(dá)有利于患者康復(fù)的信息，鼓勵和支持患者表達(dá)身體不適?？捎帽砬?、姿勢等非語言表達(dá)支持、理解、信心，觀察患者面部表情、詢問患者感受等。四、術(shù)后護(hù)理禮儀（三）術(shù)后回訪術(shù)后一周進(jìn)行回訪，了解疾病恢復(fù)情況，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉及相關(guān)知識健康教育，包括休息、飲食、運(yùn)動、心理等。態(tài)度柔和、耐心、關(guān)心，體現(xiàn)自身禮儀修養(yǎng)。04護(hù)士交接班禮儀1.1交班者禮儀1.2接班者禮儀一、交班者禮儀（一）交班前準(zhǔn)備禮儀：做好個人準(zhǔn)備，著裝整齊、儀態(tài)端莊。完成本班各項(xiàng)工作。（二）集體交班時禮儀：面向參會者、交班清晰、全面、準(zhǔn)確。（三）病房交班禮儀：儀表端莊、態(tài)度親切、動作輕柔、準(zhǔn)確，道別...二、接班者禮儀做好個人準(zhǔn)備，著裝整齊、儀態(tài)端莊。接物→接人→床旁接班，注意禮儀。05護(hù)理會診及業(yè)務(wù)查房禮儀1.1護(hù)理會診的禮儀1.2護(hù)理業(yè)務(wù)查房禮儀一、護(hù)理會診禮儀（一）會診科室護(hù)士注意的禮儀遇到問題→申請護(hù)理會診→邀請哪些護(hù)士參與會診，注意態(tài)度謙虛、禮貌，尊重同事。一、護(hù)理會診禮儀（二）參與會診護(hù)士注意的禮儀認(rèn)真閱讀患者病例，了解其病情、分析護(hù)理問題、提出會診意見和建議。達(dá)到幫助患者減輕痛苦，促進(jìn)康復(fù)及提高護(hù)理質(zhì)量。一、護(hù)理會診禮儀（三）會診過程中注意的禮儀認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、主動思考、積極發(fā)言二、護(hù)理業(yè)務(wù)查房禮儀（一）查房前做好準(zhǔn)備了解查房時間、地點(diǎn)、人物（哪個病人）、內(nèi)容，明確任務(wù)和責(zé)任，提前到位，注意著裝禮儀→責(zé)任護(hù)士介紹病情→患者全面體檢（事先征得患者同