二零二五年度新能源汽車銷售合同售后服務(wù)規(guī)范

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度新能源汽車銷售合同售后服務(wù)規(guī)范甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)規(guī)范描述1.售后服務(wù)范圍1.1保修服務(wù)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和乙方售后服務(wù)政策，對新能源汽車提供保修服務(wù)。1.2定期保養(yǎng)：為甲方提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于更換機油、機濾、空氣濾清器等。1.3故障排除：對甲方購買的新能源汽車出現(xiàn)的故障進行及時排除。2.售后服務(wù)要求2.1服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方滿意度。2.2服務(wù)時效：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，盡快安排技術(shù)人員進行故障排除。2.3服務(wù)記錄：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、故障原因等。二、售后服務(wù)內(nèi)容1.保修服務(wù)1.1保修期限：乙方對甲方購買的新能源汽車提供______年或______萬公里的保修服務(wù)，以先到者為準。1.2保修范圍：保修范圍包括但不限于整車、動力電池、電機、電控系統(tǒng)等。1.3保修條件：乙方提供的保修服務(wù)需滿足國家相關(guān)法律法規(guī)和乙方售后服務(wù)政策的要求。2.定期保養(yǎng)2.1保養(yǎng)周期：根據(jù)車輛使用情況和廠家建議，乙方建議甲方每______個月進行一次定期保養(yǎng)。2.2保養(yǎng)項目：保養(yǎng)項目包括但不限于更換機油、機濾、空氣濾清器等。2.3保養(yǎng)費用：保養(yǎng)費用根據(jù)保養(yǎng)項目和材料價格計算，具體費用以乙方報價為準。三、售后服務(wù)責任1.乙方責任1.1乙方應(yīng)對甲方購買的新能源汽車提供及時、有效的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。1.3乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和乙方售后服務(wù)政策，為甲方提供合理的保修服務(wù)。2.甲方責任1.2甲方應(yīng)妥善保管車輛相關(guān)資料，如行駛證、保修卡等。1.3甲方應(yīng)配合乙方進行售后服務(wù)，包括但不限于提供車輛、提供相關(guān)資料等。四、售后服務(wù)糾紛處理1.糾紛處理原則1.1公平、公正、公開的原則。1.2維護甲方合法權(quán)益的原則。1.3依法依規(guī)的原則。2.糾紛處理方式2.1雙方協(xié)商解決。2.2請求消費者協(xié)會或其他第三方調(diào)解。2.3向人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的新能源汽車售后服務(wù)進行監(jiān)督和評價。有權(quán)要求乙方按照約定的售后服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，并對服務(wù)不滿意的部分提出改進要求。義務(wù)：在使用新能源汽車過程中，應(yīng)按照乙方的建議進行維護和保養(yǎng)。在發(fā)現(xiàn)新能源汽車存在問題時，應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)情況說明。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方在使用新能源汽車時遵守相關(guān)操作規(guī)程。有權(quán)根據(jù)甲方使用情況，對新能源汽車進行必要的檢查和維護。義務(wù)：提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保甲方在使用新能源汽車過程中的滿意度。及時響應(yīng)甲方的問題，并在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案。六、售后服務(wù)質(zhì)量保證1.質(zhì)量保證措施乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括但不限于定期檢查、故障排查、維修保養(yǎng)等。乙方應(yīng)對維修保養(yǎng)人員進行專業(yè)培訓，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)能力。2.質(zhì)量保證期限乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量保證期限為自新能源汽車交付之日起______年內(nèi)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方應(yīng)對因維修保養(yǎng)不當導致的故障承擔免費維修或更換責任。七、爭議解決1.爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。2.爭議解決時效雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后______個工作日內(nèi)提出解決方案或訴訟請求。超過時效的爭議，雙方可重新協(xié)商或提交訴訟。八、合同終止1.合同終止條件如一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。2.合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項。雙方應(yīng)互相提供必要的協(xié)助，確保合同終止后的工作順利進行。九、售后服務(wù)規(guī)范變更與解除1.變更本合同售后服務(wù)規(guī)范任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同售后服務(wù)規(guī)范。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同售后服務(wù)規(guī)范，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、售后服務(wù)不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等，對售后服務(wù)的影響。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行售后服務(wù)義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決售后服務(wù)的履行問題，如變更服務(wù)內(nèi)容或解除服務(wù)規(guī)范等。十一、售后服務(wù)爭議解決1.協(xié)商本合同售后服務(wù)履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、售后服務(wù)保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于售后服務(wù)流程、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、售后服務(wù)合同生效與有效期1.生效本合同售后服務(wù)規(guī)范自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同售后服務(wù)規(guī)范有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止