DB11-T 1550-2018 殘疾人社區(qū)康復站服務規(guī)范

ICS03.080.99

A16

備案號：59506-2018DB11

北京市地方標準

DB11/T1550—2018

殘疾人社區(qū)康復站服務規(guī)范

Servicespecificationofrehabilitationstationbasedcommunityfor

disabled

2018-06-15發(fā)布2019-01-01實施

北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T1550—2018

殘疾人社區(qū)康復站服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了殘疾人社區(qū)康復站（以下簡稱“社區(qū)康復站”）的服務原則、基本要求、服務內容與

流程、安全與應急、檔案管理及服務質量控制。

本標準適用于規(guī)范殘疾人社區(qū)康復站的服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T18883室內空氣質量標準

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50034建筑照明設計標準

GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范

GB50763無障礙設計規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

殘疾人社區(qū)康復站rehabilitationstationbasedcommunityfordisabled

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、居（村）委會設立的，為殘疾人提供康復訓練、綜合性康復服務和開展康復活動的

公益性服務場所。

3.2

全面康復comprehensiverehabilitation

綜合運用醫(yī)學、教育、職業(yè)、社會、心理和輔助器具等措施,幫助殘疾人恢復或者補償功能，減輕

功能障礙，增強生活自理和社會參與能力。

3.3

小組活動groupactivity

兩個或兩個以上殘疾人（家屬）和/或社會組織，以小組的形式開展的各種康復活動，可以是自發(fā)

或有組織地開展，以推動殘疾人相互幫助，促進全面康復。

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4服務原則

4.1精準服務原則

社區(qū)康復站應針對殘疾人的實際康復需求，充分利用相關資源，在專業(yè)技術人員的指導下，提供有

效的個性化康復服務。

4.2因地制宜原則

社區(qū)康復站提供康復服務時應從社區(qū)的實際出發(fā)，充分利用社區(qū)資源，采取適宜的康復模式，實現(xiàn)

殘疾人就近、便捷地獲得康復服務。

4.3主動參與原則

社區(qū)康復站應提高殘疾人及家屬的康復意識，推動其積極主動參與康復計劃的制定、目標的實施、

訓練的開展以及回歸社會等康復活動。

4.4社會融合原則

殘疾人通過社區(qū)康復站的服務不僅應實現(xiàn)功能改善、全面康復，還應有助于殘疾人參與社會生活。

5基本要求

5.1場地環(huán)境

5.1.1社區(qū)康復站應具有固定的場所及相應的無障礙設施，無障礙設施應符合GB50763的要求。

5.1.2社區(qū)康復站應結合轄區(qū)情況，在站內設立康復活動室、心理咨詢室、康復培訓室，有條件的宜

設立運動功能訓練室、輔具適配室、生活技能訓練室、日間照料室等功能訓練室。

5.1.3社區(qū)康復站的圖形符號標志的設置應符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的規(guī)定。

5.1.4社區(qū)康復站的室內空氣質量應符合GB/T18883的要求，燈光照明度應符合GB50034的要求，

在降噪、減震等方面營造良好的康復環(huán)境。

5.2人員

5.2.1社區(qū)康復站應設置管理人員和康復服務工作人員。

5.2.2社區(qū)康復站的管理人員主要負責站內的日常事務管理,其職責主要包括：

a)組織人員開展轄區(qū)內殘疾人康復需求調查，動態(tài)掌握轄區(qū)內殘疾人基本狀況和康復需求；

b)了解殘疾人社區(qū)康復相關的法規(guī)、政策，及時向殘疾人提供康復服務信息和轉介服務；

c)協(xié)調組織社區(qū)內有關機構、志愿者及其他社會康復資源，為殘疾人提供康復服務和相應支持；

d)組織衛(wèi)生、教育、心理等專業(yè)技術人員，為社區(qū)內殘疾人及其親友開展康復咨詢活動；

e)組織開展殘疾預防和康復知識普及與宣傳活動。

5.2.3社區(qū)康復站康復服務工作人員應協(xié)同專業(yè)技術人員開展康復服務工作,其職責主要包括：

a)進行調查，了解康復需求；

b)建立規(guī)范化康復服務檔案；

c)制定康復服務工作計劃；

d)做好工作記錄，動態(tài)掌握康復需求與服務情況；

e)協(xié)助輔助器具的適配和服務；

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f)組織康復小組活動；

g)參與康復服務效果的評估；

h)普及康復知識，協(xié)助指導康復訓練；

i)提供康復咨詢和轉介服務等。

5.2.4社區(qū)康復站管理人員和服務人員應接受不少于30學時的崗前培訓，考試合格后方可上崗?？祻?/p>

服務工作人員每年應接受不少于30學時的繼續(xù)教育培訓。培訓工作應實名制登記。

5.3設施設備

5.3.1社區(qū)康復站應依據開展的服務項目，配備適合開展康復訓練、康復服務、康復活動所需的康復

器材、玩具、教具等設施設備和必要的辦公設施設備。

5.3.2社區(qū)康復站的消防設施設備配置應符合GB50016和GB50140的相關規(guī)定。

5.3.3社區(qū)康復站應定期對設施設備進行維護、更換，保證設施設備完好，滿足日常使用需求。

5.3.4社區(qū)康復站應配備相關法規(guī)政策、康復知識普及讀物和康復訓練指導叢書等相關資料。

5.4制度建設

社區(qū)康復站應建立并實施以下基本制度：

a)服務規(guī)范，明確服務要素或特性要求、服務方法、服務流程和質量控制措施等要求；

b)管理制度和崗位職責，明確人員崗位職責、工作流程和考核辦法；

c)安全保障措施和制度，明確安全責任人、安全操作規(guī)范、安全保障措施等；

d)突發(fā)事件應急預案，易發(fā)生危險的設備和要害部門的特殊管理措施；

e)保護殘疾人的隱私權、肖像權等相關制度措施；

f)設備使用管理制度，明確設施設備使用維護要求，確保其處于完好狀態(tài)。

6服務內容與流程

6.1服務內容

服務內容主要包括：

a)康復服務咨詢，包括介紹相關法規(guī)政策、服務宗旨、服務項目等；

b)訓練指導服務，包括協(xié)助做好功能評定、制定訓練計劃、指導并開展康復訓練、評估訓練效果

等；

c)心理疏導服務，包括組織并開展談心、心理咨詢、參與社會活動等；

d)知識普及服務，包括舉辦講座、發(fā)放讀物、借助“助殘日”等活動普及殘疾預防和康復知識、

開展家庭康復培訓等；

e)輔助器具服務，包括協(xié)助做好輔助器具的適配、租賃、使用指導、維修和信息咨詢等；

f)志愿者服務，包括組織志愿者進行結對、交朋友等服務活動；

g)轉介服務，包括了解、掌握、提供康復資源與信息以及進行轉介登記、隨訪轉介效果等。

6.2服務流程

6.2.1需求調查與評估

需求調查與評估應做好以下工作：

a)收集有關信息資料；

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b)在專業(yè)技術人員的指導下確定康復需求；

c)確定服務的內容和方式；

d)介紹服務宗旨、服務政策、服務項目等，用語通俗易懂；

e)填寫《康復需求登記表》（參見附錄A）。

6.2.2制定計劃

服務計劃應做好以下工作：

a)康復服務計劃的近期和遠期目標；

b)康復服務的介入措施、進度安排；

c)康復服務提供者、殘疾人和家庭或其他照顧者各自的任務；

d)評估參與者和評估方式方法；

e)填寫《康復服務計劃表》（參見附錄B）。

6.2.3實施計劃

實施計劃應做好以下工作：

a)在專業(yè)人員指導下，按照康復服務計劃，提供康復服務；

b)根據實際情況，合理調整康復服務計劃；

c)對站內不能解決的問題，及時提供轉介服務；

d)填寫《康復服務記錄表》（參見附錄C）。

6.2.4服務評估

6.2.4.1社區(qū)康復站應對殘疾人康復情況進行短期、中期、長期評估，填寫《康復服務評估表》（參

見附錄D）。

6.2.4.2評估結果應客觀真實，記錄完整，并做好分析整理。評估結果應作為調整康復訓練計劃的依

據。

6.2.5服務總結及隨訪

社區(qū)康復站結束康復服務時應做好以下工作：

a)提前告知殘疾人或監(jiān)護人服務結束時間；

b)對整個服務過程進行總結，提出下一步康復建議；

c)采取電話、電郵、面談等途徑，進行康復服務隨訪；

d)做好相關記錄并存檔。

7安全與應急

7.1建立安全應急處置機構、突發(fā)事件應急處置工作組，配備專兼職安全與應急管理工作人員，明確

工作職責、聯(lián)系暢通。

7.2應建立安全與應急處置機制，建立健全自然災害、安全事故等各類安全應急預案，并定期組織教

育培訓和演練。

7.3應定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題有記錄、有追蹤、有整改措施。

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8檔案管理

8.1建立殘疾人基本服務檔案，實行動態(tài)管理。

8.2康復服務活動、培訓、工作管理檔案等應齊全，分類成冊。

8.3定期對服務情況進行統(tǒng)計分析，并按時上報主管部門。

8.4有條件的宜建立電子檔案。

8.5加強檔案信息安全管理。

9服務質量控制

9.1社區(qū)康復站宜建立康復服務質量評估機制，制定服務質量控制方案、檢查程序和要求，通過多種

形式和途徑開展康復服務質量評估工作，包括：

a)定期組織人員對對服務現(xiàn)場和記錄、服務滿意度與投訴情況進行自查；

b)定期開展第三方評估；

c)統(tǒng)計、分析評估結果，并依據評估結果對存在的問題和不合格項進行分析，查找原因，制定整

改措施，進行服務的持續(xù)改進。

9.2社區(qū)康復站可對康復效果實施定量控制，具體定量指標和合格率可包括：

a)持證殘疾人康復需求調查率100%；

b)康復服務建檔率100%；

c)康復服務滿意率不低于80%。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

康復需求登記表

A.1康復需求登記表

表A.1給出了康復需求登記表的樣式。

表A.1康復需求登記表

康復對象姓名性別男□女□出生年月

配偶□父母□兄弟姐妹□聯(lián)系電話

監(jiān)護人姓名與殘疾人關系

祖父母□鄰里□其他□

家庭住址殘疾人證有□無□

婚姻狀況未婚□已婚□離異□喪偶□職業(yè)就業(yè)□未就業(yè)□務農□

文化程度文盲□小學□初中□高中（專）□大學（專）□大學以上□

個人所得□家庭供養(yǎng)□不定期社會救助□

主要生活來源

享受最低生活保障（城市）□享受五保供養(yǎng)（農村）□

享受城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險□享受城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險□享受農村合作醫(yī)療□

醫(yī)療保障情況

得到醫(yī)療、康復救助□有其他醫(yī)療保險□費用全部自理□

生活自理程度完全自理□需他人部分幫助□完全依賴他人幫助□

視力：□（盲□低視力□）

聽力：□言語：□（失語□發(fā)音障礙□其他□）

主要殘疾

肢體：□（偏癱□截癱□腦癱□截/缺肢□兒麻后遺癥□關節(jié)疾患□畸形□其他□）

智力：□精神：□

殘疾等級一級□二級□三級□四級□未評定□

致殘原因：遺傳□先天□疾病□藥物中毒□創(chuàng)傷或意外損傷□

致殘原因有害環(huán)境□原因不明□圍產期因素□其他□

致殘時間：年月(精神病首次發(fā)病時間：年月)

醫(yī)療診斷□殘疾評定□白內障復明手術□人工耳蝸植入□

康復醫(yī)療肢體矯治手術□理療□傳統(tǒng)醫(yī)療□醫(yī)療、康復護理□

精神病服藥□家庭病床□住院□轉診□

視力：盲人定向行走訓練□日常生活技能訓練□社會適應訓練□低視力視功能訓練□其他□

聽力語言：聽覺言語能力訓練□言語矯治□雙語訓練□手語指導□其他□

肢體：運動功能訓練□生活自理訓練□社會適應訓練□其他□

功能訓練

智力：運動能力訓練□感知能力訓練□認知能力訓練□其他□

康生活自理能力訓練□語言交流訓練□社會適應能力訓練□其他□

精神：工（農）療□社會適應訓練□作業(yè)治療□娛（體）療□其他□

視力：助視器□盲杖□盲人書寫用具□盲人報時用具□

復聽力語言：助聽器□人工耳蝸□語言訓練器具□會話交流用具□

智力：認知圖片□認知玩具□啟智用具□

肢體：生活自助器具□輔助坐、臥、翻身、站立器具□拐杖及助行器具□

輔助器具

需輪椅、手搖三輪車等代步工具□防褥瘡墊□集尿器具□坐便器具□

閱讀書寫器具□操作電腦輔助器具□裝配假肢□裝配矯形器□其他器具□

精神：文體用品□

求其他服務：購買□租借□咨詢□信息□維修服務□家居環(huán)境無障礙改造□指導制作輔助器□

心理服務心理咨詢□心理治療□家庭成員心理支持□其他□

培訓殘疾人□培訓親友□家長學?！跗占白x物□

知識普及

知識講座□公益活動□社會宣傳□其他□

康復醫(yī)療□功能訓練□輔助器具□心理服務□信息服務□

轉介服務知識普及□文化教育□職業(yè)培訓□勞動就業(yè)□生活保障□

家庭無障礙改造□參與社會生活□其他□

其他需求

康復對象（法定監(jiān)護人）（簽字）：專業(yè)技術人員（簽字）：

康復服務工作者（簽字）：

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BB

附錄B

（資料性附錄）

康復服務計劃表

B.1康復服務計劃表

表B.1給出了康復服務計劃表的樣式。

表B.1康復服務計劃表

編號：姓名：日期:年月日

問題描述預期目標具體策略和方法執(zhí)行者預計執(zhí)行時間備注

康復對象（法定監(jiān)護人）（簽字）：專業(yè)技術人員（簽字）：

康復服務工作者（簽字）：

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CC

附錄C

（資料性附錄）

康復服務記錄表

C.1康復服務記錄表

表C.1給出了康復服務記錄表的樣式。

表C.1康復服務記錄表

服務日期服務情況服務人員

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

（可另加頁）

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DD

附錄D

（資料性附錄）

康復服務評估表

D.1康復服務評估表

表D.1給出了康復服務評估表的樣式。

表D.1康復服務評估表

初期日期：

殘疾人康復服務滿意程度：非常滿意□滿意