管理溝通教學(xué)大綱

PAGEPAGE7《管理溝通》課程簡介課程編號1240122021課程名稱管理溝通課程性質(zhì)限選學(xué)時(shí)32學(xué)分2學(xué)時(shí)分配授課：32

實(shí)驗(yàn)：上機(jī)：

實(shí)踐：

實(shí)踐（周）：考核方式閉卷考試，平時(shí)成績占30%，期末成績占70%。開課學(xué)院商學(xué)院更新時(shí)間XX年9月適用專業(yè)人力資源管理，工商管理先修課程無課程內(nèi)容：掌握豐富的溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)在管理活動中取得成功的關(guān)鍵要素，也是參與管理活動的人員所應(yīng)具備的必備素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生在熟悉企業(yè)管理溝通理念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)掌握管理溝通的各種實(shí)務(wù)技巧，為學(xué)生畢業(yè)后從事與企業(yè)管理活動相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。課程主要內(nèi)容包括：管理溝通導(dǎo)論、管理溝通客體策略、管理溝通主體策略、書面溝通技巧、口頭溝通技巧、傾聽技巧、會議組織溝通技巧、跨文化溝通技巧、沖突溝通技巧和商務(wù)談判技巧。BriefIntroduction

Code1240122021TitleManagementCommunicationCoursenatureLimitedOptionalSemesterHours32Credits2SemesterHourStructureLecture：32

Experiment：

ComputerLab：Practice：Practice(Week)：AssessmentClosedbookexamination,usuallyresultsaccountedfor30%,thefinalgradeaccountedfor70%.OfferedbyBusinessschoolDateXX-9forHumanResourceManagement,BusinessAdministrationPrerequisiteNoneCourseDescription:Masteringabundantcommunicationskillisthekeyfactorformodernenterprisestomakesuccessinmanagementactivitiesandthenecessaryrequirementofthepersonswhoattendenterprises’managementactivities.Bystudyingthiscourse,studentscanunderstandenterprises’managementcommunicationideasandgraspallkindsofactualmanagementcommunicationskillstomakeagoodbaseforundertakingtherelativejobsofenterprises’managementactivitiesaftergraduation.Themaincontentsofthiscourseinclude:ManagementCommunicationIntroduction,ManagementCommunicationObjectStrategy,ManagementCommunicationSubjectStrategy,WrittenCommunicationSkill,OralCommunicationSkill,ListeningSkill,MeetingOrganizationandCommunicationSkill,Cross-culturalCommunicationSkill,ConflictCommunicationSkillandBusinessNegotiationSkill.《管理溝通》課程教學(xué)大綱課程編號1240122021課程名稱管理溝通課程性質(zhì)限選學(xué)時(shí)32學(xué)分2學(xué)時(shí)分配授課：32

實(shí)驗(yàn)：上機(jī)：

實(shí)踐：

實(shí)踐（周）：考核方式閉卷考試，平時(shí)成績占30%，期末成績占70%。開課學(xué)院商學(xué)院更新時(shí)間XX年9月適用專業(yè)人力資源管理，工商管理先修課程無一、教學(xué)內(nèi)容第一章管理溝通導(dǎo)論1.1管理溝通的基本概念與要素1.2管理溝通的框架與策略1.3進(jìn)行建設(shè)性溝通的原則教學(xué)難點(diǎn)：建設(shè)性溝通中換位思考的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：管理溝通的概念內(nèi)涵、管理溝通的框架和策略。第二章管理溝通客體策略2.1客體導(dǎo)向溝通的意義2.2溝通對象的特點(diǎn)分析2.3受眾類型分析與策略選擇2.4與不同客體溝通的具體策略教學(xué)難點(diǎn)：與不同客體溝通的具體策略。教學(xué)重點(diǎn)：有效運(yùn)用策略分析不同類型客體的價(jià)值特征。第三章管理溝通主體策略3.1溝通主體分析的內(nèi)涵3.2目標(biāo)和策略的確定3.3自我溝通的作用與過程3.4自我溝通的藝術(shù)教學(xué)難點(diǎn)：自我溝通的藝術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：溝通主體分析的內(nèi)涵、自我溝通的基本過程特點(diǎn)。第四章書面溝通技巧4.1書面溝通的文字組織原則4.2書面溝通的語言組織技能4.3書面溝通的寫作過程4.4書面材料的寫作技巧教學(xué)難點(diǎn)：書面材料的寫作技巧。教學(xué)重點(diǎn)：書面溝通的寫作過程、書面材料的寫作技巧。第五章口頭溝通技巧5.1口頭溝通的分類和特征5.2口頭溝通的實(shí)施過程5.3口頭溝通的實(shí)施技巧教學(xué)難點(diǎn)：口頭溝通的實(shí)施技巧。教學(xué)重點(diǎn)：口頭溝通的實(shí)施過程、口頭溝通的實(shí)施技巧。

第六章傾聽技巧6.1傾聽的過程6.2傾聽中的障礙6.3提高傾聽效果的技巧教學(xué)難點(diǎn)：提高傾聽效果的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：傾聽中的障礙、提高傾聽效果的技巧。第七章會議組織溝通技巧7.1會議含義和特征7.2會議籌備7.3會議組織教學(xué)難點(diǎn)：籌備會議和組織會議的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：籌備會議和組織會議的技巧。第八章跨文化溝通技巧8.1文化的內(nèi)涵8.2文化維度的差異8.3跨文化溝通的技巧教學(xué)難點(diǎn)：跨文化溝通的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：文化維度的差異、跨文化溝通的技巧。第九章沖突溝通技巧9.1沖突的內(nèi)涵和基本類型9.2沖突發(fā)生的原因9.3沖突的發(fā)展過程9.4解決沖突的溝通技巧教學(xué)難點(diǎn)：解決沖突的溝通技巧。教學(xué)重點(diǎn)：沖突的發(fā)展過程、解決沖突的溝通技巧。第十章商務(wù)溝通禮儀10.1商務(wù)溝通中的著裝姿態(tài)禮儀10.2商務(wù)溝通中的接待會談禮儀10.3商務(wù)溝通中的日常接洽禮儀教學(xué)難點(diǎn)：商務(wù)溝通中的接待會談禮儀。教學(xué)重點(diǎn)：商務(wù)溝通中的接待會談禮儀、商務(wù)溝通中的日常接洽禮儀。二、教學(xué)要求第一章管理溝通導(dǎo)論教學(xué)要求：通過本章教學(xué)幫助學(xué)生理解管理溝通的基本概念與要素、掌握管理溝通的框架和策略及進(jìn)行建設(shè)性溝通的原則。第二章管理溝通客體策略教學(xué)要求：通過本章教學(xué)幫助學(xué)生理解客體導(dǎo)向的溝通思維模式，熟悉客體的溝通需求，掌握與不同客體進(jìn)行溝通的策略。第三章管理溝通主體策略教學(xué)要求：通過本章教學(xué)幫助學(xué)生理解溝通主體分析的內(nèi)涵，熟悉自我溝通的目標(biāo)設(shè)計(jì)和基本過程特點(diǎn)，掌握自我溝通的藝術(shù)。第四章書面溝通技巧教學(xué)要求：通過本章教學(xué)幫助學(xué)生熟悉書面溝通的文字組織原則和語言組織技能，掌握書面溝通的寫作過程和書面材料的寫作技巧。第五章口頭溝通技巧教學(xué)要求：通過本章教學(xué)幫助學(xué)生熟悉口頭溝通的分類和特征，掌握不同口頭溝通的實(shí)施過程和實(shí)施技巧。第六章傾聽技巧教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生熟悉傾聽的過程和傾聽中的障礙，掌握提高傾聽效果的技巧。第七章會議組織溝通技巧教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解會議含義和特征，掌握籌備會議和組織會議的技巧。第八章跨文化溝通技巧教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解文化內(nèi)涵，熟悉不同的文化維度，掌握跨文化溝通的技巧。第九章沖突溝通技巧教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解沖突的內(nèi)涵、類型和發(fā)生原因，熟悉沖突的發(fā)展過程，掌握解決沖突的溝通技巧。第十章商務(wù)溝通禮儀教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解商務(wù)溝通中的著裝姿態(tài)禮儀，熟悉商務(wù)溝通中的日常接洽禮儀，掌握商務(wù)溝通中的接待會談禮儀。三、章節(jié)學(xué)時(shí)分配章次總課時(shí)課堂講授實(shí)驗(yàn)上機(jī)實(shí)踐備注1442443224445446227448229441022總計(jì)32328四、教材與主要參考資料教材[1]魏江，嚴(yán)進(jìn).管理溝通：成功管理的基石.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.參考資料[1]MichaelE.Hattersley.ManagementCommunicationPrinciplesandPractice(3rdEdition).Beijing：ChinaMachinePress，2008.[2]KittyO.Locke.BusinessandAdministrativeCommunication（6thEdition）.McGraw-Hill，2007.[3]MaryMunter.GuidetoManagerialCom