075.接診禮儀之門診布局

接診禮儀之門診布局護(hù)理部1接診禮儀消毒室四區(qū)的布置要求診室的布置技工室布置X光室布置醫(yī)療垃圾臨時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)布置急救設(shè)備各種消毒登記本目錄接診禮儀護(hù)士上班時(shí)應(yīng)精神飽滿，舉止端莊大方，給病人安全，可靠，值得信賴的感覺！服裝整潔，衣扣扣齊，不粘貼膠布和大頭針，上班時(shí)一律穿軟底，不穿高根鞋，不穿拖鞋上班，穿涼鞋時(shí)一定要穿肉色絲襪。如果工作服里面穿便服，便服不能外露.戴帽子一定要規(guī)范，端正，發(fā)型的要求：頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不遮耳！不許濃妝艷抹，不戴手鏈，耳環(huán)，戒指。不許留長(zhǎng)指甲，不許涂指甲油，可適當(dāng)?shù)瓓y，給人以清純，靚麗，樸素大方的感覺，追求一種自然美。坐姿端莊，站立時(shí)應(yīng)挺拔，穿護(hù)士裙時(shí)應(yīng)注意下蹲或坐姿！嚴(yán)禁在診室打鬧，吃東西，應(yīng)保持診室安靜，整潔！護(hù)士走路時(shí)應(yīng)挺胸，抬頭，收腹，目視前方，不能和客人，同事勾肩搭背，拉拉扯扯。在和客人說話時(shí)應(yīng)保持一定的距離，雙目注視對(duì)方！與前臺(tái)確認(rèn)要接診的客人前臺(tái)給出具體人物特征，指引護(hù)士，護(hù)士雙手拿病歷（病歷面對(duì)護(hù)士胸部）與客人確認(rèn)身份

拿病歷走到病人跟前約一米的地方停下來，鞠躬并面帶微笑給病人問好，并確認(rèn)病人身份引領(lǐng)客人進(jìn)入診室護(hù)士開始在病人的前方帶路。保持與病人的距離約1米左右，并且不時(shí)的微微的回頭，確認(rèn)病人有沒有跟上。有臺(tái)階的要提醒客人，小心臺(tái)階，客人先入診室?？腿诉M(jìn)入診室待病人進(jìn)入房間后，護(hù)士方能進(jìn)去。然后護(hù)士幫助病人掛好衣服或是放置好行李物品指引客人入座牙椅護(hù)士微笑請(qǐng)客人坐上牙椅，您請(qǐng)坐!沒有關(guān)系，鞋子可以不用脫！調(diào)節(jié)頭位套一次性牙椅頭帽，給客人調(diào)節(jié)頭位到舒適體位，放漱口杯，告訴客人可以漱口為客人系圍兜從客人右肘邊，從右至左系好圍兜，嚴(yán)禁在客人面部直接系圍兜護(hù)士開始洗手，佩戴口罩手套，準(zhǔn)備用物貼膜打開器械包當(dāng)客人面一次性貼膜，打開所有器械，一張無妨布放與醫(yī)生操作臺(tái)準(zhǔn)備齊全，請(qǐng)專家另一張無紡布放于護(hù)士操作臺(tái)，用物準(zhǔn)備齊全鞠躬面帶微笑請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專家介紹專家待醫(yī)生進(jìn)來時(shí)，如果是初診病人，需給病人和醫(yī)生做介紹。一般先跟病人說，您好，X先生，這是XXX醫(yī)生，如果醫(yī)生有大的頭銜，最好把頭銜說出來，增加病人的信任感。然后，向醫(yī)生介紹病人，這是XXX先生。操作坐姿操作時(shí)雙腿緊靠，嚴(yán)禁翹二郎腿，兩腿分開，踩在治療椅上器械的傳遞器械的傳遞可以從客人頭后方，也可以從客人的胸前，嚴(yán)禁在客人面部傳遞器械的傳遞與擺放用好的器械可以放在護(hù)士治療臺(tái)備用治療燈的位置醫(yī)生不操作時(shí)，治療燈應(yīng)放于助手側(cè)，放置客人起身頭部撞到治療燈當(dāng)協(xié)助客人起身客人起身漱口，注意用左臂協(xié)助客人起身，嚴(yán)禁戴手套直接扶持客人紙巾的傳遞漱口水給三分之二杯，客人漱口時(shí)，準(zhǔn)備好紙巾，疊成小方塊，雙手遞與客人治療結(jié)束治療結(jié)束，醫(yī)生對(duì)客人道“辛苦了”護(hù)士提醒客人帶好隨身物品拿好病歷與客人道“辛苦了”引導(dǎo)客人前往前臺(tái)預(yù)約結(jié)賬與前臺(tái)交接病歷交由前臺(tái)，告知預(yù)約時(shí)間與內(nèi)容，前臺(tái)如還有其它客人在等候，引導(dǎo)客人去等候區(qū)請(qǐng)坐稍等整理房間備用回房間整理用物，消毒診室，椅位復(fù)位，備診狀態(tài)。污染區(qū)：1.功能：1）進(jìn)行醫(yī)療垃圾分類2）器械初消（器械的浸泡和超聲振蕩)3)器械清洗，擦干

2.需配備的物品：1）醫(yī)療垃圾筒和銳器盒，醫(yī)療垃圾筒必須加蓋

2）器械浸泡容器3）六戴器具

4）密閉保濕盒（用于保濕不能浸泡的用過的器械）

5）注油機(jī)或手動(dòng)注油瓶

6）器械清洗器具（海綿刷，小刷子，多酶，潔而亮等洗滌劑，器械除銹劑）7）環(huán)境清潔用具（小水桶，刷子，毛巾，含氯消毒劑，以及紫外線燈推車或是吊掛式燈管）8）生活垃圾筒四區(qū)的布置3.要求

1）污染區(qū)不能存放任何備用的材料，器械，藥品以及一次性物品2污染區(qū)需設(shè)有報(bào)損器械容器或抽屜，專門擺放已壞或是報(bào)損的器械3)設(shè)有腳控水開關(guān)或是感應(yīng)性水龍頭（最好是腳控開關(guān)）4）不能使用公用的擦手毛巾和固體肥皂清洗手4.牌子1）需有污染區(qū)的牌子2）需在療垃圾筒旁配有感染性廢物的牌子3）需在利器盒旁配有損傷性廢物的牌子4）需有七步洗手法5）需有消毒隔離制度以及器械清洗滅菌操作規(guī)程多酶浸泡液1:1005L水水位線，上面標(biāo)注此處水的容量器械浸泡容器2016年10月2010AM配袁小花橡膠手套橡膠袖套橡膠圍裙護(hù)目鏡毛巾清洗時(shí)的保護(hù)器具超聲振蕩機(jī)多酶配比1:100注油機(jī)多酶配比1:100洗手液多酶手消毒液污染區(qū)上墻制度不含酒精的洗手液有效期2個(gè)月含酒精的手消毒液有效期1個(gè)月生活垃圾桶腳控水龍頭開關(guān)感染性廢物牌子貼于醫(yī)療垃圾筒旁邊損傷性廢物牌子貼于銳器盒旁邊

功能：1）完成器械檢查，保養(yǎng)等工作2）完成器械打包

需配備的用物1）封口機(jī)2）滅菌袋，3M指示帶，化學(xué)指示卡3）剪刀4）筆

要求1）不能放置已經(jīng)滅菌的物品2）浸泡消毒的器械可放在清潔區(qū)浸泡，不要放在污染區(qū)浸泡3）浸泡消毒的器械在使用完后，在污染區(qū)經(jīng)過超聲振蕩或是多酶浸泡后，流動(dòng)水沖洗，擦干，再放入清潔區(qū)的消毒液中浸泡消毒4）隨時(shí)保持臺(tái)面整齊，干凈

清潔區(qū)封口機(jī)電子放大鏡物品擺放整齊清潔區(qū)上墻制度功能：消毒滅菌器械

必備物品：消毒鍋

要求：如果只有三區(qū)時(shí)，消毒鍋可以放置在清潔區(qū)也可以放置在無菌物品存放區(qū)，具體遵當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的要求消毒區(qū)功能：1）存放已經(jīng)滅菌的物品2）拆開外包裝的一次性滅菌物品

必備物品：無菌物品存放柜或是加蓋的潔凈容器

要求：1）只能存放已經(jīng)滅菌的物品和拆開外包裝的一次性滅菌物品2）任何未經(jīng)滅菌處理的物品不能存放在此區(qū)3）按治療項(xiàng)目存放器械，比如說做一個(gè)根管治療，可以將根管治療所需的任器械都放在一個(gè)柜子里，方便護(hù)士取用4）拔牙鉗可以按牙位放置5）配有紫外線消毒燈6）根據(jù)各地衛(wèi)監(jiān)部門的要求在無菌物品存放區(qū)配置隔離衣，拖鞋，如果當(dāng)?shù)匦l(wèi)監(jiān)部門無此要求，可以不配備

無菌區(qū)無菌物品存放區(qū)紫外線燈物品分類放置，標(biāo)示清楚布置要求:1.護(hù)士操作臺(tái)上面需有酒精棉花缸，干鑷筒，筆筒2.診室需有防護(hù)面罩和鬧鐘3.診室臺(tái)面上無任何與治療無關(guān)的物品4.治療結(jié)束后，牙椅一定要?dú)w位5.診室抽屜和柜子里面的物品擺放整齊有序6.診室洗手池旁需有7步洗手法圖示7.診室需用感應(yīng)龍頭，不能使用固體肥皂洗手，不能共用擦手毛巾8.根據(jù)衛(wèi)生局的要求可掛有口腔醫(yī)生和護(hù)士工作職責(zé)的牌子診室布置治療結(jié)束后牙椅歸位護(hù)士操作臺(tái)（四層）壁柜（四層）擦手紙防護(hù)面罩壁柜四層護(hù)士治療臺(tái)七部洗手法（上墻）口腔護(hù)士工作制度（上墻）口腔醫(yī)生工作制度（上墻）診室擦手紙洗手液感應(yīng)水龍頭診室洗手池下面柜門功能1）模型灌制2）模型消毒3）模型檢查，交接必備物品1）模型消毒容器（用于消毒模型取出來之后還沒有灌制之前的消毒）2）紫外線消毒柜（用于灌制好的模型在送出去加工之前的消毒，此柜根據(jù)衛(wèi)生局的要求而定，不一定是必備，因?yàn)槟Ｐ鸵部梢杂闷渌椒ㄏ救绾认緞﹪娚跋镜龋?）石膏振蕩4）配有醫(yī)療垃圾筒5）技工室可放置材料和不需消毒器材（如各種粘結(jié)劑，根管測(cè)量?jī)x，熱牙膠充填器等）技工室紫外線消毒箱橡皮碗石膏震蕩機(jī)調(diào)拌刀1000MG每升含氯消毒劑水位線模型消毒容器年/月/日/時(shí)/簽名如果沒有專用的黃色醫(yī)療垃圾筒可用生活垃圾筒內(nèi)套黃色醫(yī)療垃圾袋布置要求1）X光室需有防護(hù)措施-鉛衣，鉛帽，圍領(lǐng)，每個(gè)X光室必須有一套，三個(gè)就需三套2）X光室門上需有電離輻射的警示標(biāo)志，并有拍片的中英文告知牌，有孕婦的警示牌3）X光室需有放射的八項(xiàng)制度（不是必備，根據(jù)各衛(wèi)生局的要求而定）4）X光室的垃圾筒需用醫(yī)療廢棄物專用垃圾袋5）X光室需配有放置咬合套，手套，配套的咬合架等物品6）除以上必備物品外，X光室不能存放與拍片無關(guān)物品X光室此牌掛在X光室外面電離輻射標(biāo)識(shí)鉛衣須掛起，或平鋪，不能折起X光室的桌子上放置備用的手套，咬合套咬合架，紙巾等孕婦慎拍可在X光室外掛以上放射八項(xiàng)制度如衛(wèi)生局無此要求，可不掛X光室需配有黃色醫(yī)療垃圾筒如沒有專用垃圾筒時(shí)，需在生活垃圾筒內(nèi)放置黃色醫(yī)療垃圾袋布置要求1.設(shè)有醫(yī)療廢物臨時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)的標(biāo)識(shí)牌2.設(shè)有紫外線消毒燈3.需上鎖保管4.醫(yī)療垃圾臨時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)最好有防蚊防蠅措施5.醫(yī)療垃圾臨時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)需設(shè)有專用的醫(yī)療垃圾周轉(zhuǎn)箱盛裝醫(yī)療垃圾，醫(yī)療垃圾不能著地，需存放在療垃圾周轉(zhuǎn)箱中暫時(shí)儲(chǔ)存醫(yī)廢臨時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)此為專用醫(yī)療垃圾臨時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌涵蓋了左邊門上3塊牌子的內(nèi)容可替代左邊門上的3塊牌子醫(yī)療垃圾專用標(biāo)識(shí)醫(yī)療垃圾臨時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)的標(biāo)識(shí)禁煙禁食標(biāo)識(shí)防蚊防蠅的紗門醫(yī)療垃圾周轉(zhuǎn)箱懸掛紫外線燈管鎖要求1）配有急救箱或是急救車2）配有氧氣袋或是氧氣筒，并隨時(shí)處于功能狀態(tài)3）配有急救藥品4）配有急救藥品檢查登記本急救用物急救車氧氣袋急救車蓋面上需貼有急救用物分布示意圖急救藥品擺放在急救車蓋里面腎上腺素1MG*4支急救藥品登記本前面登記檢查日期藥品名數(shù)量檢查者簽名(每日檢查簽名）護(hù)士長(zhǎng)簽名（每周檢查簽名）在檢查本的后面需