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文檔簡介
常見爭議解決方案與評述《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點學習任務鞏固、技能提升目錄跨境電商客戶服務人員李曉接到一起爭議，客戶稱通過參與APP廣告推廣活動，賺取了在該平臺可花費的積分。但是，該公司在修改積分清理規(guī)則后未進行任何形式的告知就擅自進行了積分清理，導致本人大量積分過期，她覺得商家這種擅自改變規(guī)則，免除自身責任的行為不妥，請問這屬于哪種類型的爭議？情景描述任務導入請討論回答：1跨境中除去買賣雙方和物流爭議外還有什么爭議？？任務操作其他的原因造成的爭議有哪些？客戶隱私權問題客戶知情權問題客戶財產(chǎn)權問題知識點講解對于網(wǎng)絡購物來說，一些經(jīng)營者為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的商品?？蛻綦[私權問題知識點講解作為商家，應該注意保護客戶的隱私權，使他的個人信息不被泄露。不用營銷短信和營銷郵件，還有些營銷電話，影響消費者正常的生活。不給消費者的正常生活帶來困擾，侵害消費者的名譽?？蛻綦[私權問題知識點講解現(xiàn)在一些商家為追求銷量，人為的刷銷量、刷信譽，侵害消費者的知情權，給消費者的購物選擇形成誤導。
客戶知情權問題應本著誠信經(jīng)營原則，努力樹立自己的中國品牌。知識點講解跨境電子商務中，盡量采用第三方擔保支付形式，沒有第三方擔保，賣家可能會在收到款后拒絕發(fā)貨，或者攜款逃跑，致使消費者財產(chǎn)損失?？蛻糌敭a(chǎn)權問題任務鞏固
請以小組為單位進行解讀，分析：
客戶從亞馬遜平臺購買了一個水杯，派送到美國，自貨物簽收后，客戶反映經(jīng)常收到營銷短信，現(xiàn)客戶要求法院介入。該事應如何處理？總結
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