集團型企業(yè)的IT咨詢與規(guī)劃方法

集團型企業(yè)的IT咨詢與規(guī)劃——銷售部制造業(yè)務部演講人：傅仕偉時間：十二月241什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍圖Agenda3AS-IS：現狀調研5In-Detail：詳細方案6Action-Plan：行動計劃什么是信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標與業(yè)務規(guī)劃的基礎上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT現狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，結合所屬行業(yè)信息化的實踐經驗和最新信息技術趨勢，提出企業(yè)信息化建設的遠景、目標和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系，以及具體信息系統(tǒng)的架構設計、選型和實施策略，信息化規(guī)劃的目的：以全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程，協調發(fā)展地進行企業(yè)信息技術的應用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源，以促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。不進行信息化規(guī)劃的損失信息系統(tǒng)建設的投資失去控制信息系統(tǒng)建設的投資成為矛盾的源泉局部業(yè)務受益，全局業(yè)務受損信息系統(tǒng)的壽命短促信息孤島嚴重信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略角色系統(tǒng)層次服務對象戰(zhàn)略層管理層知識層執(zhí)行層領導者中層經理知識工作者操作員工角色分工員工：追蹤業(yè)務狀態(tài)的發(fā)展，并輸入反饋信息知識工作者：為組織提供知識支持和數據工作，從而能夠發(fā)現并整合新的知識中層經理：對業(yè)務進行監(jiān)督、控制和決策，并對員工的活動進行管理領導者：規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展遠景，同時在企業(yè)內部和外部尋找影響企業(yè)長遠發(fā)展的因素1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍圖Agenda3AS-IS：現狀調研5In-Detail：詳細方案6Action-Plan：行動計劃IT規(guī)劃的過程(1)明確企業(yè)戰(zhàn)略了解企業(yè)業(yè)務現狀評估IT現狀AS-IS：了解現狀，并進行評估TO-BE：規(guī)劃未來藍圖，目標優(yōu)化企業(yè)組織架構優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程信息化建設藍圖IT規(guī)劃的過程(2)InDetail：信息系統(tǒng)詳細架構，詳細功能基于信息系統(tǒng)的業(yè)務流程信息系統(tǒng)功能ActionPlan：行動計劃制定IT行動計劃IT成本效益分析IT治理策略軟硬件及網絡安全……1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍圖Agenda3AS-IS：現狀調研5In-Detail：詳細方案6Action-Plan：行動計劃AS-IS:明確集團戰(zhàn)略明確集團戰(zhàn)略定位明確集團IT驅動力(為什么要進行IT規(guī)劃與建設)查閱集團發(fā)展戰(zhàn)略的文檔與集團高層訪談與集團IT主管訪談集團發(fā)展戰(zhàn)略概述集團遠景、使命集團進行IT規(guī)劃的動因分析IT使命描述工作內容步驟工作成果了解集團/企業(yè)業(yè)務現狀明確集團管理模式明確集團業(yè)務驅動力明確集團業(yè)務流程與集團高層訪談查閱集團組織架構查閱集團市場與銷售計劃與集團主要職能部門主管訪談集團管理模式概述集團業(yè)務發(fā)展動因分析集團經營管理特點集團在業(yè)務、管理上的SWOT分析工作內容步驟工作成果評估IT系統(tǒng)現狀記錄并評估現有IT系統(tǒng)架構查閱現有和已經審核的IT項目記錄現有IT組織架構記錄現有IT管理流程查閱已往IT項目投資情況設計和發(fā)放系統(tǒng)調查問卷IT系統(tǒng)列表IT功能和應用情況與IT部門，IT關鍵用戶訪談繪制當前IT管理流程分析財務報表數據，確認以往IT投資信息技術基礎架構現狀現有應用系統(tǒng)清單應用系統(tǒng)現狀評估現有系統(tǒng)接口模型IT管理流程IT歷史投資情況工作內容步驟工作成果拜訪客戶前的準備(1)收集高層管理者的背景信息，包括高層在網上的發(fā)言稿收集客戶組織架構，了解每個部門職責收集客戶主營業(yè)務特點：產品，市場，客戶，研發(fā)，生產明確集團主要的業(yè)務處理流程：銷售、服務、生產、研發(fā)、財務……客戶同行的情況分析：組織結構、管理、業(yè)務處理、IT系統(tǒng)收集的資料：資料來源：Sales網上：客戶網站，媒體報道事先與客戶內線電話交流1.xxx2.xxx3.xxx拜訪客戶前的準備(2)設計訪談提綱：針對集團重要高層的訪談提綱針對集團重要業(yè)務部門的訪談提綱針對集團IT中心的訪談提綱針對集團下屬重要企業(yè)的訪談提綱企業(yè)的總經理訪談企業(yè)的業(yè)務主管統(tǒng)一訪談企業(yè)的IT中心主任訪談拜訪客戶前的準備(3)訪談提綱的問話模式：請問貴部門的主要職責?貴部門業(yè)務處理的主要流程？貴部門業(yè)務處理需要收集的信息？貴部門業(yè)務處理中最麻煩的三個問題？貴部門目前的信息系統(tǒng)的不足之處？貴部門希望信息系統(tǒng)在哪些方面對業(yè)務處理有所幫助？1.xxx2.xxx3.xxx客戶戰(zhàn)略SWOT分析（例）OpportunityThreatWeakness亞華乳業(yè)光明乳業(yè)充分利用資源優(yōu)勢和政府支持充分發(fā)揮乳品科研優(yōu)勢，不斷推出高附加值的乳制品和液態(tài)奶

持續(xù)不斷地學習和收集主要競爭對手信息，找到光明產品和加工工藝存在的缺陷。亞華乳業(yè)光明乳業(yè)亞華乳業(yè)光明乳業(yè)亞華乳業(yè)光明乳業(yè)大力擴張液態(tài)奶生產能力利用信息化的手段，加強營銷網絡建設，品牌推廣和產品營銷提高員工技能和溝通能力利用光明乳業(yè)的資源有限，進行產品替代利用光明乳業(yè)的促銷能力低的特點，以促銷取勝通過商業(yè)智能分析洞悉市場、商業(yè)機會利用管理信息化系統(tǒng)幫助企業(yè)提升管理水平和成本控制，實現業(yè)務數據及時準確利用光明乳業(yè)大公司反應速度慢的特點，以速度沖擊規(guī)模通過細分市場和產品，不斷推陳出新，進行營銷和產品創(chuàng)新快速占領市場，用規(guī)模彌補效益監(jiān)控交叉分銷商，及時了解競爭對手的問題，并使之擴大Strength業(yè)務驅動力與IT驅動力分析IT驅動力II.IT系統(tǒng)必須按時按預算完成I.IT系統(tǒng)必須能在動態(tài)的業(yè)務環(huán)境中迅速處理改變的要求 IV.項目管理必須監(jiān)控整個IT生命周期并提供問題解決方案 VI.IT員工必須具有支持IT項目的相關技術和經驗V.必須建立公共的標準來保證高效和經濟的解決方案III.IT必須能迅速接受新的信息技術建立提供新產品和新服務的能力(e.g.,呼叫中心,客戶分析,產品配套,結算,價格)建立前臺業(yè)務處理系統(tǒng)和處理流程，為客戶提供個性化聯系如談價,帳單周期/日期)簡化針對客戶接觸點的業(yè)務復雜性增強訪問信息的能力以幫助提高決策能力(如,可靠性,交付能力,問題澄清)利用人性化的計算機接口技術提高系統(tǒng)的可用性和使用方便性IT需求業(yè)務驅動力1. 有能力對競爭壓力和新技術迅速作出反應2. 提供客戶關系管理的統(tǒng)一窗口4. 對單個客戶統(tǒng)一結算5. 提供交叉產品的折扣6. 建立以地理為側重的市場3. 提供配套的產品對IT應用現狀的評估方法（例）信息系統(tǒng)評估－功能層面______________________________信息系統(tǒng)評估－技術層面______________________________集團現有系統(tǒng)的邏輯關系（例）現有業(yè)務流程的描述是未來藍圖規(guī)劃的基礎各業(yè)務在IT上的花費（例）--各業(yè)務在IT上的花費----各功能在IT上的花費--分析以往客戶IT花費的比率，作為IT繼續(xù)投資與淘汰的參考依據1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍圖Agenda3AS-IS：現狀調研5In-Detail：詳細方案6Action-Plan：行動計劃TO-BE:未來藍圖規(guī)劃了解集團管理的三種模式分析集團適用的模式建議集團采用的組織結構明確集團各部門的職責明確集團的主要流程信息化藍圖應用模式分析信息系統(tǒng)軟硬件布局優(yōu)化企業(yè)組織結構優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程信息化建設藍圖集團管理的三種模式戰(zhàn)略性架構(積極支持/重新定位/銷售業(yè)務單位)集團控股集團參與運作財務控制有限服務,例如：審計/控制財務資源分配擴展性的辦公室和外部功能積極的尋求共享/集中化服務的機會，例如：人員支持共享服務客戶服務整體戰(zhàn)略介入運作支持以精益為導向的中心集中式的利用協作“財務管控型”“戰(zhàn)略管控型操作管控型集團管理三種模式的分析

操作管控型戰(zhàn)略管控型財務管控型集團總部的動機和舉措1.為了規(guī)模效應和地理擴張，從事少量的收購2.極少主動出售業(yè)務1.考慮戰(zhàn)略意圖的需要和技能的吻合，再采取收購2.極少主動出售業(yè)務1.持續(xù)不斷地收購和兼并2.持續(xù)不斷地出售業(yè)務對成員單位的管理1.總部進行統(tǒng)一的計劃和預算2.集團總部經常監(jiān)控多項業(yè)務和財務指標，并指導改進3.能夠從長期回報的角度考慮資本性項目支出1.總部審核成員單位的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標2.集團總部監(jiān)控多項業(yè)務和財務指標，并指導改進3.能夠從長期回報的角度考慮資本性項目支出1.不進行各項業(yè)務的戰(zhàn)略規(guī)劃2.從集團要求的回報水平出發(fā)設立財務目標，而不是從企業(yè)的業(yè)務實際進行匯總3.總部嚴格監(jiān)控財務回報水平4.只考慮資本性支出的短期回報協同效應的管理負責各個成員單位之間的合作、協調，盡力實現可能的協同效應很多正式的保證協同效應實現的機制(如：內部交易價格設定，銷售政策制訂等)不期望體現協同效應總部的共享職能和服務1.多項共享職能2.集團總部具有多個操作性的服務機構1.共享職能為了體現協同效應或者實現規(guī)模效應2.可能是在集團總部層面也可能是在下屬企業(yè)層面共享職能總部基本沒有共享職能集團管理的分析模式根據對各業(yè)務板塊在發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務布局、資源關聯度、管理水平、信息化水平以及企業(yè)文化等因素的分析，運用集團管理模式分析模式，明確集團總部對各業(yè)務板塊的多元化管理模式集團母子公司的集分權劃分（例）集團母子公司的責權（例）組織結構設計的方法（例）組織機構設計：必要時多個方案，如理想/過渡/調整方案部門職能：如依據戰(zhàn)略管理、投資管理、資本運營等職能進行設計集團部門職能劃分（例）優(yōu)化集團的業(yè)務處理流程（例）優(yōu)化主要的流程：銷售－采購－生產流程產品研發(fā)流程大項目管理流程服務流程人力資源管理流程…..信息化藍圖（例）針對集團戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定信息化藍圖：分五個層次，展現全面的信息化系統(tǒng)框架基于管理模式的應用方式基于管理模式，給出信息系統(tǒng)應用模式信息系統(tǒng)軟硬件布局基于應用模式，給出軟硬件布局1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍圖Agenda3AS-IS：現狀調研5In-Detail：詳細方案6Action-Plan：行動計劃InDetail:信息系統(tǒng)詳細架構規(guī)劃基于信息系統(tǒng)的業(yè)務流程系統(tǒng)之間的集成針對客戶業(yè)務需求，提出信息系統(tǒng)解決思路安全體系軟硬件及網絡配置基于信息系統(tǒng)的業(yè)務流程信息系統(tǒng)功能軟硬件及網絡安全基于信息系統(tǒng)的業(yè)務流程（例）規(guī)劃基于信息系統(tǒng)的業(yè)務流程信息系統(tǒng)之間的集成（例）關聯的信息系統(tǒng)之間的集成信息系統(tǒng)的功能功能描述模式：Step1:客戶的業(yè)務現狀、面臨的問題、需求Step2:解決方案業(yè)務現狀與需求：____________________________________________________________解決方案：(描述針對的產品功能)________________________________________________________________________________安全體系通過監(jiān)控、審計、評估確保體系有效制定和執(zhí)行完整的安全流程和規(guī)范選擇成熟的技術，構成安全控制層軟硬件應用層次及網絡軟硬件層次分四層：客戶端、應用服務器、數據庫服務器、數據存儲服務器網絡：局域網、VPN、遠程連接方式異地備份中心1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍圖Agenda3AS-IS：現狀調研5In-Detail：詳細方案6Action-Plan：行動計劃ActionPlan：制定IT行動計劃確定信息系統(tǒng)現狀與未來藍圖的差距定義IT項目的優(yōu)先級制定IT項目的行動計劃IT項目實施方法進行IT投資成本分析進行IT投資效益分析IT項目管理辦法IT系統(tǒng)建設流程IT行動計劃IT成本效益分析IT治理IT實施藍圖（例）階段劃分考慮因素IT基礎建設，下一階段工作準備集團內部供應鏈的整合加強產品研發(fā)系統(tǒng)支持力度內部業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化，實現集成化和智能化將內部系統(tǒng)擴展至客戶，對客戶進行管理，拓寬與客戶及供應商的溝通渠道進一步加強公司內部的網絡建設與應用建設內部知識共享及管理系統(tǒng)在完成內部業(yè)務系統(tǒng)建設與整合的基礎上，建立對外的形象門戶，并開始與外部系統(tǒng)進行整合完善與外部供應鏈的整合在企業(yè)應用系統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間、數據達到一定積累后，進行各方面的數據整合，配合前面的決策支持06年中06年初07年中08年中09年初07年初08年初實施的系統(tǒng)／模塊辦公自動化系統(tǒng)－－電子郵件網絡建設企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（階段一）－－財務，銷售，生產，采購模塊，子公司業(yè)務、財務模塊實施PDM系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（階段二）－－人力資源模塊客戶關系管理系統(tǒng)－－市場與銷售基本模塊，呼叫中心及銷售增強模塊辦公自動化系統(tǒng)－－內部網知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)集成與企業(yè)信息門戶開始供應鏈管理系統(tǒng)實施供應鏈管理系統(tǒng)數據倉庫、決策支持系統(tǒng)09年中10年初IT實施計劃（例）06年中06年初07年中08年中09年初07年初08年初辦公自動化－電子郵件網絡建設企業(yè)資源計劃（試點）－銷售、財務生產、采購PDM系統(tǒng)企業(yè)資源計劃－人力資源客戶關系管理－市場與銷售基本模塊客戶關系管理－呼叫中心及銷售增強模塊辦公自動化－內部網知識管理系統(tǒng)集成、企業(yè)信息門戶供應鏈管理系統(tǒng)集成決策支持系統(tǒng)09年中10年初企業(yè)資源計劃（推廣）－子公司實施IT投資成本分析（例）IT投資效益分析整個生產周期

收入庫存管理效率資產貶值率廢料降低交貨時間市場進入時間資產回報率

整個生產周期減少百分比0%20406080100%=平均改進度IT投資在整個生產周期(TCT)所產生