2.收銀作業(yè)管理規(guī)范

下載后可任意編輯收銀作業(yè)管理法律規(guī)范 目的使收銀作業(yè)法律規(guī)范化、正規(guī)化管理，防止作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生舞弊或有損公司利益的情況。適用范圍適用于門(mén)店P(guān)OS收銀操作流程職責(zé)收銀員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本作業(yè)法律規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)出納應(yīng)確保收銀數(shù)額準(zhǔn)確、交款手續(xù)完整、隨時(shí)監(jiān)督收銀行為店長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督并執(zhí)行部分收銀作業(yè)流程內(nèi)容一、前臺(tái)收銀作業(yè)流程：（一）、營(yíng)業(yè)前作業(yè)法律規(guī)范：收銀員穿著工裝到店面后（檢查儀容），將自帶錢(qián)物另行保管，不得帶任何私人錢(qián)款進(jìn)入收銀區(qū)域內(nèi)。入收銀區(qū)并整理、打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域。準(zhǔn)備好收銀必備用物如：購(gòu)物袋、電腦打印紙、手工帳本、筆、回形針、訂書(shū)機(jī)、膠帶、紙幣等，并打開(kāi)驗(yàn)鈔機(jī)等。按順序逐個(gè)打開(kāi)電源、收款機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、小票機(jī)、錢(qián)箱等，檢查收銀設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，檢查收銀機(jī)當(dāng)前日期時(shí)間是否正常，如有異常報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（收銀機(jī)應(yīng)該找一家專(zhuān)門(mén)維護(hù)的公司，并且能隨叫隨到）?，F(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員將準(zhǔn)許備好的備用金(找零金)交予收銀員，收銀員清點(diǎn)簽字確認(rèn)。打開(kāi)收銀通道，正式開(kāi)始收銀工作。（二）、營(yíng)業(yè)中作業(yè)法律規(guī)范：1、收銀POS操作流程：2、收銀操作步驟：輸入待收商品的商品資料，如編碼、助記碼、條形碼等。選定商品記錄（核對(duì)商品的品名、法律規(guī)范、價(jià)格）等無(wú)誤。核對(duì)顧客待購(gòu)商品的數(shù)量（注意商品的包裝單位）確定待收金額，并禮貌對(duì)顧客報(bào)出待收金額（優(yōu)惠劵、會(huì)員折扣等詳見(jiàn)具體操作法律規(guī)范）。收款（驗(yàn)抄操作）/刷卡（刷卡操作）。收銀員與客戶交結(jié)貨款時(shí)，必須當(dāng)面清點(diǎn)，仔細(xì)檢查是否假幣，正確無(wú)誤后方可放入收銀柜，若有收到假幣由收銀員個(gè)人負(fù)責(zé)賠款。在顧客刷卡消費(fèi)操作時(shí)，收銀員須仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)刷卡金額，確保無(wú)誤，同事請(qǐng)顧客在銷(xiāo)售小票上簽字確認(rèn)。結(jié)帳打印購(gòu)物小票（收銀錢(qián)箱自動(dòng)打開(kāi)）。如需找零則進(jìn)行找零操作。完現(xiàn)金操作必須馬上關(guān)閉收銀錢(qián)箱，否則無(wú)法進(jìn)行下步POS操作。包裝商品（注意按商品特性進(jìn)行分類(lèi)包裝）。微笑致謝顧客，并完成本次收銀操作。收銀作業(yè)注意事項(xiàng)：收銀員在每次交易前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)每項(xiàng)物品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格等是否與電腦顯示的一致，如有不同，應(yīng)先核對(duì)是否出現(xiàn)商品信息上的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即通知當(dāng)班人員更改，并知會(huì)其它收銀員防止錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。每筆交易必須唱報(bào)、唱收、唱付，清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，并將打印的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，根據(jù)所購(gòu)商品的具體情況將易碎、易滲漏、易串味的品種分別裝入商品購(gòu)物袋，并微笑致謝！掌握必要的商品知識(shí)，保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問(wèn)。商品的折讓、退貨、換貨、贈(zèng)品等參照相應(yīng)的作業(yè)法律規(guī)范進(jìn)行。遇有疑問(wèn)的鈔票，應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，如驗(yàn)鈔機(jī)不能解決或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)禮貌向顧客提出更換，如收到偽、殘鈔，由收銀員承擔(dān)賠償責(zé)任。保持收銀區(qū)干凈，整理好收款小票。不可隨意離開(kāi)收銀區(qū)域，特別情況離開(kāi)收銀作業(yè)區(qū)需通知管理人員離開(kāi)的原因及回來(lái)的時(shí)間，退出收銀界面（鎖定收銀機(jī)），出示“暫停收銀”的作業(yè)指示牌方可離開(kāi)崗位。營(yíng)業(yè)期間不得清點(diǎn)收銀機(jī)中的錢(qián)款，收銀錢(qián)箱除收款或找零外不得開(kāi)啟，錢(qián)箱鑰匙由店長(zhǎng)保管,特別情況通知運(yùn)營(yíng)主管處理。收銀員只能銷(xiāo)售有條碼的商品，沒(méi)條碼的商品不得進(jìn)行銷(xiāo)售的，如贈(zèng)品，手提袋，陳列商品等。（三）、營(yíng)業(yè)結(jié)束作業(yè)法律規(guī)范：1、早班交接班早班交班時(shí)間后，收銀員在錢(qián)柜內(nèi)留有固定備用后將收銀柜的所有現(xiàn)金拿出來(lái)，并且同時(shí)在系統(tǒng)上進(jìn)行交接班操作打印出小票。由在店長(zhǎng)監(jiān)督下進(jìn)行收銀交班操作。收銀員將收銀錢(qián)箱里的營(yíng)業(yè)款除了備用金全部取出，放至小錢(qián)箱鎖上同時(shí)檢查收銀機(jī)錢(qián)箱內(nèi)遺下余款是否準(zhǔn)確，在整個(gè)過(guò)程中收銀員的存取工作要快速穩(wěn)定進(jìn)行，收銀員不得在過(guò)程中點(diǎn)計(jì)營(yíng)業(yè)款數(shù)，收銀員將收銀柜尾款與接班人進(jìn)行交接，由店長(zhǎng)監(jiān)督情況下將點(diǎn)清營(yíng)業(yè)款做好報(bào)表。收銀員在店長(zhǎng)監(jiān)督下當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，如有款項(xiàng)長(zhǎng)短等問(wèn)題，按公司財(cái)務(wù)法律規(guī)范中的長(zhǎng)短款作業(yè)處理。同時(shí)有關(guān)公司所有促銷(xiāo)、優(yōu)惠或會(huì)員兌換等的“禮券”、“兌換券”、“優(yōu)惠券”等必需按相關(guān)規(guī)定裝訂完整，交現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)審核（有需要的作登記處理，同時(shí)要有當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)）。晚班交接班晚班交班結(jié)帳，應(yīng)在所在顧客離開(kāi)店鋪后進(jìn)行。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人員監(jiān)督下進(jìn)行收銀交班操作，收銀人員，交班店長(zhǎng)監(jiān)督下進(jìn)行，每日賬單放在門(mén)店由財(cái)務(wù)核對(duì)。收銀員將收銀錢(qián)箱里的營(yíng)業(yè)款全部取出，放至小錢(qián)箱鎖上同時(shí)檢查收銀機(jī)錢(qián)箱內(nèi)遺下余款是否準(zhǔn)確，在店長(zhǎng)的陪同下將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)繳存銀行和填制報(bào)表。次日上早班應(yīng)提早到門(mén)店進(jìn)行款項(xiàng)核點(diǎn)的工作，上晚班則應(yīng)在下午接班前進(jìn)行款項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)核點(diǎn)工作。有關(guān)公司所有促銷(xiāo)、優(yōu)惠或會(huì)員兌換等的“禮券”、“兌換券”、“優(yōu)惠券”等必需按相關(guān)規(guī)定裝訂完整，交現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)審核（有需要的作登記處理，同時(shí)要有當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)）。二、店鋪現(xiàn)金管理法律規(guī)范（一）、辦理辦法：（1）店鋪現(xiàn)金在當(dāng)日12:00前如已超過(guò)10000元，應(yīng)及時(shí)存入銀行；（2）店鋪前一天營(yíng)業(yè)額應(yīng)于當(dāng)天及時(shí)存入銀行，晚班剩余的百元鈔不得超過(guò)1000元扣除備用金當(dāng)天晚上留存錢(qián)柜的營(yíng)業(yè)額不得超過(guò)2000元（如遇到銀行存滿或者等其他特別情況，須申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行）；（3）晚上下班應(yīng)將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金分開(kāi)放置收銀柜內(nèi)，不得存放其他地方。（4）店內(nèi)電腦應(yīng)設(shè)定電腦密碼并定期修改，并將密碼上報(bào)財(cái)務(wù)備案。（5）營(yíng)業(yè)現(xiàn)金不得在下班后私自帶回家；（6）公司所有人員（包括經(jīng)理和主管等）不得在店鋪私取現(xiàn)金，如店鋪借出現(xiàn)金屬于個(gè)人行為，后果自負(fù)；（二）現(xiàn)金責(zé)任如遇被盜或被搶等意外事故，責(zé)任歸屬如下：店鋪員工私自將營(yíng)業(yè)款帶回家而造成意外事故發(fā)生的，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；當(dāng)鋪員工結(jié)束營(yíng)業(yè)后未將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金放置收銀柜內(nèi)而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額損失的，后果由當(dāng)天晚班收銀承擔(dān)；遇到店鋪特別情況書(shū)面申請(qǐng)存款放式且經(jīng)公司批準(zhǔn)的，則按審批后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超出標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任歸歸屬于店鋪。收銀員崗位職責(zé)法律規(guī)范必須遵守公司的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機(jī)，服從工作安排，做好門(mén)店的一切收銀工作。服從排班，不得無(wú)故曠工、擅自離崗、漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自行串崗，如有違規(guī)，立即下崗。上崗前必須穿工作服，在崗時(shí)身上不得攜帶任何鈔票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為作弊。工作中收銀員不得打電話、聊天、會(huì)客，不得在收銀臺(tái)內(nèi)化妝、看書(shū)、看報(bào)、吃零食。收銀員無(wú)權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)簽字認(rèn)可，均視為作弊并勒令賠償。收銀員只能銷(xiāo)售有條碼的商品不得私自銷(xiāo)售其它任何商品。收取顧客錢(qián)款時(shí)，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清。負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡、購(gòu)物單及轉(zhuǎn)帳支票，打印收款小票并簽字，以備登記查帳。樓層或?qū)９裨O(shè)立收銀臺(tái)，收銀員必須仔細(xì)作好登記工作，以便查帳。辦公、包裝用品等應(yīng)及時(shí)提前申報(bào)，提前領(lǐng)取，如遇其他特別情況應(yīng)立即通知相關(guān)人員，不得推托延誤。配合公司營(yíng)銷(xiāo)策劃，做好活動(dòng)的解釋與宣傳工作，同時(shí)根據(jù)財(cái)務(wù)要求做好特別記錄。除收銀員外（包括授權(quán)人員），其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)，未經(jīng)培訓(xùn)的收銀員不許上機(jī)操作。在收銀時(shí)，未經(jīng)相關(guān)人員同意，收銀員不得隨意開(kāi)關(guān)收銀機(jī)。嚴(yán)禁隨意拔插收銀機(jī)的插頭插座，嚴(yán)禁其它電器設(shè)備使用收銀機(jī)專(zhuān)用電源插座，除相關(guān)授權(quán)人員外，任何人不許移動(dòng)收銀臺(tái)及收銀機(jī)。收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)及收銀臺(tái)的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤(pán)及其他部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品，不許在收銀機(jī)外殼上寫(xiě)字。收銀區(qū)域內(nèi)不許存放水杯、暖水瓶等無(wú)相關(guān)物品。收銀員在關(guān)錢(qián)箱時(shí)，應(yīng)輕輕推合，不許用力過(guò)猛。收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，收銀員不可自行處理。所有新增收銀員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并設(shè)置操作密碼后方可上崗，收銀員調(diào)離或離職前，有人事通知并刪除密碼及工號(hào)。收銀員有事離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，必須即使將收銀機(jī)退出銷(xiāo)售狀態(tài)，并將錢(qián)箱鎖好，并通知管理人員。上班時(shí)間內(nèi)，收銀員不得在收銀臺(tái)內(nèi)或現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)數(shù)、整理鈔票。造成帳目不符的，短漲款的，責(zé)令賠償其經(jīng)濟(jì)損失。無(wú)特別情況，收銀員不可隨意打開(kāi)錢(qián)箱，節(jié)約收銀用紙及購(gòu)物袋，合理打包（吃、用分開(kāi)）。對(duì)于商品退換貨、收銀員誤操作、商品價(jià)格或條碼錯(cuò)誤的，應(yīng)及時(shí)登記并上報(bào)，收銀員不可私自操作，所有退換貨必須有現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字，收銀員需留底。收銀員不得用自己的收銀號(hào)購(gòu)物買(mǎi)單，上班時(shí)間內(nèi)不得購(gòu)物。上班時(shí)間內(nèi)，收銀員不得給在上班時(shí)間內(nèi)的員工購(gòu)物結(jié)算。所有商品以條碼為準(zhǔn)（除沒(méi)有條碼的），收銀員在3個(gè)同種商品以內(nèi)，必須逐一掃描，超過(guò)3個(gè)，要在確認(rèn)是同種商品的情況下，可按數(shù)量鍵。顧客在結(jié)算時(shí)，所有商品必須掃入收銀機(jī)，在掃描過(guò)程中，收銀員需注意商品名稱(chēng)、價(jià)格、單位是否于實(shí)物相符。以上條例如有違反，將按《獎(jiǎng)罰條例》處罰，重者開(kāi)除并追究相關(guān)責(zé)任。個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測(cè)量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測(cè)繪相專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，遇到不懂得問(wèn)題積極的請(qǐng)教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測(cè)量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測(cè)繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來(lái)的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫(kù)車(chē)縣新疆庫(kù)車(chē)縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測(cè)繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫(xiě)工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測(cè)、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，提交成果《新疆庫(kù)車(chē)縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。2、參加了庫(kù)車(chē)縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫(xiě)工作，提交成果為《庫(kù)車(chē)縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估報(bào)告》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。3、參加了《新疆庫(kù)車(chē)縣巴西克其克鹽礦普查》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘查線剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作；最終提交的《新疆庫(kù)車(chē)縣康村鹽礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量監(jiān)測(cè)工作，項(xiàng)目包括：野外地質(zhì)測(cè)量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫(xiě)，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量年報(bào)》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。6、參加了《新疆博樂(lè)市五臺(tái)石灰?guī)r礦9號(hào)礦區(qū)勘探》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂(lè)市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過(guò)以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)測(cè)繪這門(mén)學(xué)科的討論內(nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。加深對(duì)測(cè)量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而對(duì)測(cè)量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實(shí)際應(yīng)用，使所學(xué)知識(shí)進(jìn)一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測(cè)量的作業(yè)程序及施測(cè)方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測(cè)量?jī)x器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)解算軟件（南方測(cè)繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測(cè)量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進(jìn)行地形圖成圖和處理。4、在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測(cè)量技術(shù)總結(jié)的編寫(xiě)要求和方法，并參加了部分項(xiàng)目測(cè)量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫(xiě)工作。5、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參加整個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的組織運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程有了深刻理解。通過(guò)在項(xiàng)目組的實(shí)習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)