中國石化加氣站管理規(guī)范

中國石化加氣站管理規(guī)范效勞宗旨信譽(yù)第一，顧客至上。效勞承諾計(jì)量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，平安快捷。管理原那么以經(jīng)營為中心、平安為保證、效益為目的，堅(jiān)持“以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)；技術(shù)創(chuàng)新，確保平安；科學(xué)管理，多創(chuàng)效益”的原那么。加氣站分類加氣站分為壓縮天然氣〔CNG〕加氣站、液化天然氣〔LNG〕加氣站、液化—壓縮天然氣〔L-CNG〕加氣站、液化石油氣〔LPG〕加氣站四種類型。本標(biāo)準(zhǔn)中壓縮天然氣加氣站分為壓縮天然氣子站〔以下簡稱子站〕、壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站〔以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)站〕。適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國石化銷售企業(yè)自營的全資、控股、租賃加氣站及加油加氣站。聯(lián)營站參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二章員工管理第一節(jié)崗位設(shè)置一、設(shè)置原那么按需設(shè)崗，科學(xué)高效，動(dòng)態(tài)調(diào)整，依法管理。二、主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)〔一〕主要崗位設(shè)置加氣站主要設(shè)站長、設(shè)備管理員、記賬員、HE監(jiān)督員、領(lǐng)班、機(jī)泵操作員、收銀員、加氣員、便利店?duì)I業(yè)員等崗位。加油加氣站可根據(jù)工作需要增設(shè)崗位。〔二〕崗位職責(zé)1．站長〔1〕站長是加氣站經(jīng)營、生產(chǎn)、管理第一責(zé)任人?！?〕負(fù)責(zé)加氣站經(jīng)營工作。掌握市場動(dòng)態(tài)，做好客戶維護(hù)和開發(fā)，完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)?！?〕負(fù)責(zé)加氣站生產(chǎn)工作。嚴(yán)格按照加氣站平安生產(chǎn)規(guī)程，合理組織生產(chǎn)，確保銷售氣品質(zhì)量合格?！?〕負(fù)責(zé)加氣站管理工作。帶著員工做好加氣站現(xiàn)場管理、設(shè)備設(shè)施管理、站務(wù)管理、資金管理、損耗管理等工作，受理現(xiàn)場客戶投訴，保障加氣站正常、有序運(yùn)營。〔5〕負(fù)責(zé)加氣站HE管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)HE政策和制度，確保站內(nèi)HE管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?〕負(fù)責(zé)加氣站團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。做好員工的思想政治和日常培訓(xùn)工作，帶著員工遵章守紀(jì)，保持良好精神風(fēng)貌?！?〕負(fù)責(zé)加氣站外部經(jīng)營環(huán)境維護(hù)工作，處理好與周邊群體的關(guān)系。2．設(shè)備管理員〔1〕負(fù)責(zé)設(shè)備常規(guī)性檢查及日常核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。〔2〕負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備平安正常運(yùn)行?！?〕負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)記錄，建立設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)檔案。〔4〕催促各崗位員工自覺遵守設(shè)備操作規(guī)程。3．記賬員〔1〕負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票證結(jié)算工作，及時(shí)交存貨款?！?〕負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)日清月結(jié)，到達(dá)賬賬相符、賬實(shí)相符?！?〕負(fù)責(zé)保管站內(nèi)現(xiàn)金、賬冊、票據(jù)及有關(guān)印章，確保資金平安?！?〕負(fù)責(zé)加氣站內(nèi)部核算工作，審核費(fèi)用開支。4．HE監(jiān)督員〔1〕貫徹落實(shí)平安生產(chǎn)制度，負(fù)責(zé)站內(nèi)平安生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)工作，并按照加氣站HE管理規(guī)定，監(jiān)督落實(shí)加氣站HE管理工作?！?〕負(fù)責(zé)平安檢查，及時(shí)制止不平安行為，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時(shí)處理并上報(bào)?！?〕負(fù)責(zé)站內(nèi)現(xiàn)場HE維護(hù)、預(yù)案演練和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。〔4〕負(fù)責(zé)平安檢查和隱患整改記錄填寫，建立健全HE管理臺(tái)賬、檔案?！?〕協(xié)助設(shè)備管理員做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，并填制設(shè)備運(yùn)行記錄。5．領(lǐng)班〔1〕負(fù)責(zé)組織本班員工開展經(jīng)營、生產(chǎn)、管理和效勞工作。〔2〕負(fù)責(zé)組織本班員工做好現(xiàn)場管理和標(biāo)準(zhǔn)化效勞工作，完成班組銷售任務(wù)。〔3〕負(fù)責(zé)本班平安管理工作。落實(shí)各項(xiàng)平安制度，做好巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場平安措施的落實(shí)?！?〕負(fù)責(zé)組織交接班工作。〔5〕負(fù)責(zé)本班員工考核工作。6．機(jī)泵操作員〔1〕嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作機(jī)泵、脫硫脫水〔CNG標(biāo)準(zhǔn)站〕塔等設(shè)備。〔2〕落實(shí)平安生產(chǎn)制度，負(fù)責(zé)當(dāng)班設(shè)備設(shè)施巡檢工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)?！?〕負(fù)責(zé)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，協(xié)助設(shè)備管理員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！?〕負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔。7．收銀員〔1〕負(fù)責(zé)本班收銀、開票工作?！?〕負(fù)責(zé)本班現(xiàn)金、票證及其他加氣憑證的核對(duì)、匯總工作?！?〕負(fù)責(zé)保管發(fā)票、現(xiàn)金、票證等，嚴(yán)防喪失、被盜?！?〕負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔。8．加氣員〔1〕按照操作標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供加氣效勞。〔2〕判斷并排除加氣機(jī)一般性故障?！?〕做好現(xiàn)場平安監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時(shí)阻止并上報(bào)。〔4〕參與站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案演練，撲救初期火災(zāi)。〔5〕了解便利店商品擺放、商品知識(shí)及促銷情況，做好商品推介?！?〕負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔。9．便利店?duì)I業(yè)員〔1〕負(fù)責(zé)向顧客介紹商品，引導(dǎo)消費(fèi)?！?〕負(fù)責(zé)商品日常管理，保持商品充裕、整潔，確保商品在保質(zhì)期內(nèi)銷售?！?〕負(fù)責(zé)便利店商品進(jìn)、銷、存登統(tǒng)工作，及時(shí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表，做到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)日清月結(jié)，賬賬相符、賬實(shí)相符?！?〕負(fù)責(zé)便利店清潔衛(wèi)生工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔?！踩橙温殹采蠉彙迟Y格1．站長〔1〕〔1〕大專及以上學(xué)歷，初始任職年齡45周歲以下。兩年以上工作經(jīng)歷，具備加氣站或相關(guān)零售管理工作經(jīng)驗(yàn)。特殊情況可適當(dāng)放寬條件?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德。〔3〕掌握一定的經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、平安、設(shè)備等知識(shí)?！?〕具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力?！?〕持有上級(jí)公司頒發(fā)的站長資格證書。2．設(shè)備管理員〔1〕中專〔高中〕及以上學(xué)歷，6個(gè)月以上加氣站工作經(jīng)歷，初始上崗年齡45周歲以下。〔2〕掌握一定的平安、設(shè)備、數(shù)質(zhì)量知識(shí)?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的洞察力和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)?！?〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。3．記賬員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W(xué)歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕熟悉財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練操作計(jì)算機(jī)。〔4〕原那么性強(qiáng)，具備誠信標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)?！?〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。4．HE監(jiān)督員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W(xué)歷，6個(gè)月以上加氣站工作經(jīng)歷，初始上崗年齡45周歲以下。〔2〕掌握一定的HE知識(shí)?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的洞察力和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。〔5〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。5．領(lǐng)班〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W(xué)歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)?！?〕有較強(qiáng)的效勞意識(shí)、溝通能力和應(yīng)變能力?！?〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。6．機(jī)泵操作員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W(xué)歷，初始上崗年齡45周歲以下。〔2〕掌握加氣站主要設(shè)備操作技術(shù)和氣品根本知識(shí)?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。7．收銀員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W(xué)歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕身體健康、品行端正、有良好的職業(yè)道德?！?〕掌握財(cái)務(wù)根底知識(shí)，會(huì)操作計(jì)算機(jī)。〔4〕原那么性強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，動(dòng)作靈活，反響靈敏。〔5〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。8．加氣員〔1〕初中及以上學(xué)歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和效勞意識(shí)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。〔4〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。9．便利店?duì)I業(yè)員〔1〕初中及以上學(xué)歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕語言表述清晰流利，具有親和力?！?〕具有一定的營銷知識(shí)和技巧，有較強(qiáng)的溝通能力?！?〕有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和效勞意識(shí)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。〔5〕經(jīng)上級(jí)公司崗前培訓(xùn)合格。第二節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)原那么、形式與組織〔一〕培訓(xùn)原那么：堅(jiān)持思想政治教育與業(yè)務(wù)知識(shí)和能力培訓(xùn)相結(jié)合，突出對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技術(shù)、技能的培訓(xùn)。〔二〕培訓(xùn)形式：加氣站培訓(xùn)主要分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)?！踩撑嘤?xùn)組織：按照統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)的原那么，進(jìn)行培訓(xùn)組織與實(shí)施。1．地市公司負(fù)責(zé)加氣站員工崗前培訓(xùn)的組織和實(shí)施工作。2．地市公司負(fù)責(zé)加氣站站長、設(shè)備管理員、記賬員、HE監(jiān)督員、領(lǐng)班、機(jī)泵操作員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員的崗位培訓(xùn)工作。3．片區(qū)經(jīng)理、站長負(fù)責(zé)組織加氣員的崗位培訓(xùn)工作。二、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容〔一〕崗前培訓(xùn)1．崗前培訓(xùn)不少于80課時(shí)〔10天〕，考試合格前方可上崗。2．崗前培訓(xùn)內(nèi)容堅(jiān)持思想政治教育與業(yè)務(wù)知識(shí)和能力培訓(xùn)相結(jié)合，主要包括職業(yè)道德、企業(yè)文化、理論知識(shí)、實(shí)際操作、標(biāo)準(zhǔn)化效勞等內(nèi)容?！捕硩徫慌嘤?xùn)各級(jí)單位應(yīng)根據(jù)經(jīng)營管理需要，定期組織對(duì)加氣站員工操作技能和效勞水平培訓(xùn)，不斷提升員工崗位技能。1．加氣站員工崗位培訓(xùn)每年不少于30課時(shí)。2．崗位培訓(xùn)內(nèi)容：崗位培訓(xùn)的重點(diǎn)是本崗位相關(guān)的專業(yè)〔工種〕知識(shí)的更新、拓展和提高。主要內(nèi)容包括：加氣站管理標(biāo)準(zhǔn)、HE管理制度、內(nèi)控管理方法及相關(guān)規(guī)章制度、加氣操作技能、信息系統(tǒng)操作技能、客戶管理與效勞、設(shè)備知識(shí)、銷售技巧、氣品和車輛根本知識(shí)等?！踩掣骷?jí)單位應(yīng)充分依托培訓(xùn)站開展全員培訓(xùn)工作，提倡通過崗位練兵、師帶徒、技術(shù)〔技能〕競賽等與工作實(shí)際緊密結(jié)合的途徑開展培訓(xùn)。同時(shí)鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。三、培訓(xùn)檔案各級(jí)培訓(xùn)組織應(yīng)建立加氣站員工培訓(xùn)檔案，并做好培訓(xùn)記錄。檔案內(nèi)容：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)方案、員工學(xué)習(xí)情況、考試試卷等。第三節(jié)內(nèi)局部配一、指導(dǎo)原那么按勞分配、多勞多得、效率優(yōu)先、公平公正。二、分配方案〔一〕省〔市〕公司應(yīng)充分考慮加氣站勞動(dòng)強(qiáng)度大、創(chuàng)效高的特點(diǎn)，制定科學(xué)、合理的加氣站員工收入分配管理方法，收入向勞動(dòng)強(qiáng)度大的一線操作崗位傾斜，提高一線員工積極性。第四節(jié)員工考核一、考核原那么公開、公平、公正。二、考核組織〔一〕加氣站站長考核由地市公司負(fù)責(zé)組織?！捕臣託庹驹O(shè)備管理員、記賬員、HE監(jiān)督員、領(lǐng)班、機(jī)泵操作員、收銀員、加氣員、便利店?duì)I業(yè)員等人員的考核由地市公司和加氣站共同負(fù)責(zé)。三、考核內(nèi)容〔一〕考核主要指標(biāo)包括：銷售任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化效勞、平安和設(shè)備管理、資金管理、損耗管理、費(fèi)用控制等?！捕晨己私Y(jié)果應(yīng)與員工收入掛鉤。四、獎(jiǎng)勵(lì)與處分根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的工作表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)或處分?！惨弧唱?jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)金?！捕程幏中问剑焊鶕?jù)情節(jié)輕重，可處以通報(bào)、警告、嚴(yán)重警告、免職〔待崗〕、解除勞動(dòng)關(guān)系等處分。第三章站容站貌第一節(jié)加氣站形象標(biāo)識(shí)一、整體形象加氣站視覺形象應(yīng)符合《中國石油化工股份加氣站形象識(shí)別手冊》規(guī)定。圖案、文字、色彩、指示牌保持色澤鮮艷，清潔醒目。加氣站罩棚頂部不得安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。二、標(biāo)識(shí)及懸掛物〔一〕加氣站警示標(biāo)識(shí)、指示牌應(yīng)按《中國石油化工股份加氣站視覺形象識(shí)別手冊》規(guī)定，由各省〔市〕公司統(tǒng)一制作，并明確安裝、懸掛的位置?！捕碃I業(yè)室內(nèi)外應(yīng)按照《中國石油化工股份加氣站形象識(shí)別手冊》規(guī)定，合理懸掛加氣站銘牌、IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、易捷便利店標(biāo)識(shí)牌及相應(yīng)證照?！踩臣託庹疽蜷_發(fā)便利店、廣告、餐飲、汽服等其他業(yè)務(wù)需占用外墻及有關(guān)設(shè)備，以及營業(yè)室內(nèi)需懸掛其他制度或證照的，須經(jīng)省〔市〕公司零管部門批準(zhǔn)，不得影響加氣站的整體形象。第二節(jié)現(xiàn)場管理一、辦公用具加氣站辦公用具應(yīng)整齊統(tǒng)一，式樣、顏色保持協(xié)調(diào)，物品擺放有序。二、站內(nèi)衛(wèi)生〔一〕加氣站應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，做到：1.站內(nèi)地面保持平整清潔，無垃圾、無積水；營業(yè)場所保持清潔、美觀；附屬房屋、員工宿舍保持整潔、有序；2．營業(yè)室內(nèi)布置整潔，貨架商品陳列整齊，窗明幾凈；3．保持加氣機(jī)機(jī)身整潔，加氣機(jī)上不得放置任何物品；4．員工交通工具按指定地點(diǎn)停放，整齊有序；5．衛(wèi)生用具按指定地點(diǎn)擺放整齊，保持清潔；6．站內(nèi)廁所做到清潔、明亮、通風(fēng)?！捕臣託庹疽h(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，分片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)車道、生產(chǎn)設(shè)備、加氣設(shè)備以及周圍環(huán)境(包括廁所、綠化帶等場所)，要堅(jiān)持每天清掃、保潔工作。〔三〕站長應(yīng)每天檢查、催促衛(wèi)生清潔情況，并將檢查結(jié)果作為員工考核內(nèi)容，記錄在《加氣站運(yùn)行日志》中。三、綠化環(huán)保〔一〕在確保經(jīng)營及平安的前提下，因地制宜開展綠化，但不得種植油性植物。站內(nèi)草坪、花卉應(yīng)保持整潔?！捕尘G化布置應(yīng)與周圍環(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)；綠化區(qū)保持整潔，做到無雜草、無垃圾、無雜物、無煙蒂?！踩彻腆w垃圾應(yīng)收集放置指定位置，定期處理?！菜摹成钗鬯畱?yīng)處理后就近排入水體；生產(chǎn)污水應(yīng)集中處理，排放水質(zhì)應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。四、照明亮化〔一〕燈光范圍1.照明燈包括罩棚燈、加氣場地射燈、便利店照明燈、宿舍和附屬房屋照明燈等2.標(biāo)識(shí)燈包括罩棚檐口燈箱、易捷店招和光帶、發(fā)卡中心燈箱、品牌柱和出入口指示燈箱、立式廣告燈箱、戶外壁掛燈箱、洗手間指示燈箱等。〔二〕燈光管理加氣站燈光實(shí)行分路管理。照明燈和標(biāo)識(shí)燈的啟閉時(shí)間，由地市公司根據(jù)本區(qū)域季節(jié)和天氣情況，本著滿足經(jīng)營需要和節(jié)約原那么，按照加氣站的不同類型合理制訂。五、加氣現(xiàn)場加氣現(xiàn)場禁止閑雜人員進(jìn)入、確保車道暢通、車輛有序流動(dòng)，秩序井然；物品、器材按指定位置擺放。六、廣告宣傳〔一〕加氣站發(fā)布廣告、張貼宣傳標(biāo)語必須經(jīng)上級(jí)公司零管部門批準(zhǔn)。不準(zhǔn)發(fā)布中國石化之外同業(yè)競爭單位的商品廣告?！捕臣託庹緝?nèi)廣告和宣傳標(biāo)語應(yīng)與站內(nèi)整體形象相協(xié)調(diào)，布局合理?！踩臣託庹緩V告和宣傳標(biāo)語應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持內(nèi)容完整、色澤鮮亮。七、警示公告加氣站進(jìn)出口標(biāo)識(shí)、平安警示標(biāo)識(shí)、效勞承諾等各種警示公告，應(yīng)每天檢查、清掃，及時(shí)維修，保持完好、整潔。第四章標(biāo)準(zhǔn)效勞第一節(jié)根本要求一、員工形象〔一〕統(tǒng)一著裝。員工上崗期間應(yīng)統(tǒng)一著工作裝，左胸佩戴工號(hào)牌，不得卷起袖口、褲腿，不得穿拖鞋、高跟鞋；著裝應(yīng)整潔、無污漬、無破損。換季時(shí)，站內(nèi)員工著裝應(yīng)保持統(tǒng)一。〔二〕儀表端莊、服飾整潔。男員工不得留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女員工長發(fā)束起不得過肩，不得化濃妝、涂指甲、染彩發(fā)、戴墨鏡，飾物適當(dāng)。〔三〕站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，精神飽滿，落落大方?！菜摹匙硕苏?，不得前俯后仰、東倒西歪、搖腿翹腳?！参濉骋噭?dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，不得單手、單指指點(diǎn)顧客。二、效勞用語〔一〕迎送、接待顧客時(shí)，應(yīng)講普通話，使用文明用語。效勞過程中，根據(jù)顧客習(xí)慣，亦可使用方言與顧客交流?！捕秤谜Z準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇?！踩硣?yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕效勞忌語〔文明用語、效勞忌語見附件2〕。三、效勞態(tài)度〔一〕主動(dòng)熱情、微笑效勞，態(tài)度謙和、尊敬顧客?！捕愁櫩陀欣щy，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會(huì)，耐心解釋?！踩硨?duì)待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不挖苦、不輕薄?！菜摹嘲l(fā)現(xiàn)顧客有不平安行為，應(yīng)禮貌勸阻。四、勞動(dòng)紀(jì)律〔一〕按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工?！捕吃趰徠陂g不得串崗、脫崗、睡崗，未經(jīng)允許不得離崗、私自會(huì)客?！踩硣?yán)禁在站內(nèi)吸煙、崗前或在崗飲酒。〔四〕在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情。〔五〕嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，平安作業(yè)?！擦撤念I(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。五、便民效勞〔一〕加氣站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置便利店、汽服、天氣及路線信息、司機(jī)休息室、加水、小藥箱、風(fēng)景區(qū)咨詢等效勞工程。〔二〕提供飲水設(shè)施，免費(fèi)為顧客供給飲用水?！踩痴緝?nèi)廁所對(duì)外開放?！菜摹掣鶕?jù)加氣站所處地理位置、客戶類型，可適當(dāng)提供特色效勞。第二節(jié)現(xiàn)場效勞一、加氣效勞“八步法”〔一〕引車到位車輛進(jìn)站時(shí)，加氣員應(yīng)站在加氣區(qū)平安位置，主動(dòng)、熱情引導(dǎo)車輛?？吭谥付ㄎ恢?。〔二〕問候顧客車輛停穩(wěn)，加氣員主動(dòng)向前，面帶微笑，問候顧客，提醒顧客拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下鑰匙，離開駕駛室?！踩硻z查氣瓶加氣員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛儲(chǔ)氣瓶及其附件，確認(rèn)是否完好，并核實(shí)車輛充裝許可證是否有效。〔四〕開防塵蓋加氣員在征得顧客同意后，翻開氣瓶防塵蓋?！参濉臣幼馄芳託鈫T應(yīng)提示顧客加氣機(jī)回零后加注氣品。對(duì)持卡客戶須認(rèn)真核對(duì)卡內(nèi)限制信息。加氣時(shí)，宜介紹便利店商品，引導(dǎo)消費(fèi)?！擦成w防塵蓋加氣結(jié)束，加氣員應(yīng)關(guān)閉車輛儲(chǔ)氣瓶閥門，取下加氣槍，蓋好防塵蓋?！财摺辰Y(jié)算貨款結(jié)算貨款時(shí)應(yīng)唱收唱付。顧客需要開具發(fā)票時(shí)，快速如實(shí)開具。〔八〕引車出站加氣員應(yīng)禮貌送客，引導(dǎo)車輛出站。二、溝通技巧〔一〕設(shè)定明確的目標(biāo)，在效勞全程中牢記并兌現(xiàn)。〔二〕效勞過程中要保持真誠友善的效勞態(tài)度，善于聆聽，注重承諾，努力贏得顧客的信任?！踩畴S時(shí)關(guān)注對(duì)方的感受，盡量使用顧客熟悉的語言進(jìn)行交流，交流過程中注意語速、語調(diào)和語氣，拉近與顧客的距離?！菜摹呈煊涱櫩托畔?，并正確的稱呼和問候顧客?！参濉成朴谟^察，由衷的贊美顧客?！擦成朴眯误w語言與顧客溝通?！财摺秤龀之愖h的顧客時(shí)，應(yīng)冷靜處理，理解對(duì)方的處境，明確對(duì)方的意圖，牢記自身的目標(biāo)，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。三、效勞效率〔一〕車輛到位后，在無特殊情況下，顧客等候效勞時(shí)間不得超過2分鐘?！捕抽_票、收款快速、準(zhǔn)確、無過失，時(shí)間一般不得超過2分鐘?！踩趁堪喙ぷ鹘唤?，中斷加氣作業(yè)時(shí)間不得超過5分鐘。二、顧客投訴處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待，耐心聽取陳述，對(duì)投訴內(nèi)容、原因做好記錄，及時(shí)妥善處理，做到不推諉、不拖拉，件件有回音。三、顧客滿意度調(diào)查收集、分析顧客對(duì)加氣站的評(píng)價(jià)，找出加氣站存在的問題并予以改良；了解顧客需求，不斷提高效勞水平。二、客戶分析〔一〕按照客戶類型、月度消費(fèi)數(shù)量，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理?！捕臣訌?qiáng)重要客戶、固定客戶的動(dòng)態(tài)管理，每月分析客戶數(shù)量及消費(fèi)量變化情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，并上報(bào)主管部門。三、客戶維護(hù)〔一〕結(jié)合不同市場形勢，針對(duì)客戶的不同特點(diǎn)，建立客戶維護(hù)責(zé)任制，實(shí)施差異化分級(jí)維護(hù)?！捕趁鞔_客戶維護(hù)分工職責(zé)，確定客戶維護(hù)頻率及方法，將各級(jí)客戶維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。四、客戶開發(fā)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的潛在客戶，加氣站應(yīng)劃定商圈，充分發(fā)揮地域、人緣優(yōu)勢，明確開發(fā)責(zé)任人和開發(fā)目標(biāo)，借助營銷策略、完善效勞工程等手段，積極爭取客戶，擴(kuò)大市場占有率。第六章HE管理第一節(jié)一般規(guī)定一、HE組織〔一〕省〔市〕公司應(yīng)將加氣站納入HE管理體系管理范圍?！踩臣託庹久堪鄳?yīng)有兼職平安員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查作業(yè)現(xiàn)場平安措施的落實(shí)，糾正違章、違紀(jì)行為?！菜摹臣託庹緫?yīng)建立消防、應(yīng)急組織并與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展消防應(yīng)急和聯(lián)防演習(xí)活動(dòng)。二、HE制度〔一〕加氣站應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際建立HE管理程序文件，建立健全各類HE管理臺(tái)賬?！捕臣託庹緫?yīng)制訂站內(nèi)HE體系管理目標(biāo)和年度HE工作方案，并實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲?！踩臣託庹久磕陸?yīng)開展重點(diǎn)部位及崗位的危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，并對(duì)重大危害進(jìn)行防范。〔四〕加氣站應(yīng)開展職業(yè)衛(wèi)生工作。三、HE教育、會(huì)議〔一〕加氣站應(yīng)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前平安培訓(xùn)和考核?！捕臣託庹久吭聭?yīng)至少召開1次HE管理小組會(huì)議、1次全員HE會(huì)議、HE活動(dòng)不少于3次〔學(xué)習(xí)、演練、檢查等〕，HE會(huì)議由加氣站站長組織，并做好記錄?！踩臣託庹緫?yīng)組織開展對(duì)典型未遂事件、事故案例的學(xué)習(xí)和分析討論，并做好學(xué)習(xí)記錄?！菜摹臣託庹緫?yīng)進(jìn)行防污染、環(huán)境保護(hù)技術(shù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?！参濉硣曳ǘü?jié)日前由站長組織對(duì)員工進(jìn)行HE教育。四、HE承諾及方針〔一〕HE承諾秉承中國石油化工集團(tuán)公司的HE承諾，建立并持續(xù)改良HE管理體系，將HE理念融入到所有生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，追求最大限度的不損害人身健康、不發(fā)生事故、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HE業(yè)績?！捕矵E方針平安第一、預(yù)防為主、綜合治理，落實(shí)責(zé)任、精細(xì)管理、事故為零，保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛健康、持續(xù)開展。第二節(jié)環(huán)境因素、危害因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)一、環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)〔一〕加氣站新建、改建、擴(kuò)建前應(yīng)按照相關(guān)要求開展危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)工程環(huán)境影響的識(shí)別與評(píng)價(jià)?！捕臣託庹緫?yīng)按照規(guī)定定期對(duì)環(huán)境因素的影響程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，分類、分級(jí)登記，對(duì)環(huán)境因素控制能力進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，確定防范措施。在出現(xiàn)涉及影響環(huán)境因素的狀況時(shí)，及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)活動(dòng)。二、危害因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)〔一〕對(duì)新建加氣站，在工程建設(shè)可行性研究階段、試運(yùn)行前、竣工后應(yīng)進(jìn)行危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營單位平安評(píng)價(jià)。加氣站投運(yùn)后，應(yīng)按規(guī)定開展危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營單位現(xiàn)狀平安評(píng)價(jià)?！捕矵E體系危害因素識(shí)別與評(píng)價(jià)1.加氣站應(yīng)開展危害因素識(shí)別與評(píng)價(jià)活動(dòng)，并有記錄。2.加氣站的施工作業(yè)工程應(yīng)在施工前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，工程建成后，生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)納入固定作業(yè)場所評(píng)價(jià)管理。第三節(jié)HE管理要求一、現(xiàn)場管理〔一〕站內(nèi)嚴(yán)禁煙火?！捕硣?yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝?！踩硣?yán)禁爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的人員穿釘子鞋。〔四〕嚴(yán)禁在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域使用等通信工具。〔五〕嚴(yán)禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)；加氣區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁明火作業(yè)，嚴(yán)禁使用非防爆電器?！擦硣?yán)禁在站內(nèi)用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面?！财摺臣託庹緝?nèi)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置平安警語、警示牌?！舶恕秤龈邚?qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加氣、卸氣和生產(chǎn)作業(yè)?！簿拧臣託庹緫?yīng)落實(shí)防搶、防盜、防騙、防破壞等防范措施和安保工作，確保站內(nèi)人身、財(cái)物平安。二、明火管理〔一〕因設(shè)備檢修等情況須動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)按集團(tuán)公司《用火作業(yè)平安管理規(guī)定》辦理用火作業(yè)許可證，嚴(yán)禁無證用火。停止加氣站內(nèi)一切作業(yè)，并采取平安可靠的防范措施方可動(dòng)火?！捕吵?jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的用火點(diǎn)外，不得自行變更或擴(kuò)大用火范圍。〔三〕加氣站生活固定用火點(diǎn)必須符合《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)》GB50156的平安距離要求。三、電氣管理〔一〕在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)使用電氣設(shè)備防爆等級(jí)應(yīng)符合現(xiàn)行《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50058要求，供電方式符合規(guī)定要求?！捕臣託庹镜碾姎?、線路應(yīng)完好無損，電氣連接處應(yīng)采用專用接線頭，緊密牢固?！踩臣託鈾C(jī)內(nèi)部的電氣應(yīng)密封，如發(fā)現(xiàn)密封不良應(yīng)立即修復(fù)或更換。〔四〕加氣站內(nèi)不得隨意裝接臨時(shí)電氣線路，假設(shè)需臨時(shí)用電，必須遵守集團(tuán)公司《臨時(shí)用電平安管理規(guī)定》要求?！参濉臣託庹緺I業(yè)室、休息間等場所禁止使用易引起火災(zāi)的電器。四、資金平安管理〔一〕加氣站應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警裝置，財(cái)務(wù)室門窗應(yīng)設(shè)置防盜搶設(shè)施?！捕硣?yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)資金管理制度，保管好營業(yè)款及票據(jù)。五、消防管理〔一〕加氣站應(yīng)成立義務(wù)消防組織，站長是消防第一責(zé)任人。要做到“四懂四會(huì)”，即懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂防逃生方法；會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)疏散無關(guān)人員?！踩臣託庹靖鞣N消防器材應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配置〔消防器材配備標(biāo)準(zhǔn)見附件3〕，且擺放合理，取用方便。〔四〕消防器材應(yīng)定人管理，定時(shí)檢查，定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)，定期換藥，保證完好有效?！参濉臣託庹緫?yīng)每月至少進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，每年至少組織一次滅火作戰(zhàn)預(yù)案演習(xí)。〔二〕施工隊(duì)伍應(yīng)資質(zhì)齊全，各項(xiàng)管理制度健全，制定有符合實(shí)際的施工應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)施工內(nèi)容按規(guī)定辦理用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間、高處作業(yè)、破土作業(yè)等作業(yè)票。取得進(jìn)站施工確認(rèn)單后，方可進(jìn)場施工?！踩臣託庹菊鹃L為現(xiàn)場施工監(jiān)督責(zé)任人，有權(quán)拒絕未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格人員進(jìn)站施工；有權(quán)制止違章施工；有權(quán)對(duì)存在重大違章行為、屢查屢犯或不及時(shí)整改問題的施工隊(duì)伍作出停工處理?！菜摹呈┕がF(xiàn)場應(yīng)文明施工，現(xiàn)場管理應(yīng)符合集團(tuán)公司《施工作業(yè)平安管理規(guī)定》的要求。七、未遂事件管理〔一〕加氣站站長為未遂事件管理責(zé)任人，站內(nèi)員工應(yīng)具備一定的未遂事件區(qū)分和處置能力?！捕钞?dāng)加氣站發(fā)生未遂事件時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)按應(yīng)急程序處理，事后應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)，上報(bào)材料應(yīng)及時(shí)存檔。〔三〕加氣站應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)典型的未遂事件，不斷提高員工辨識(shí)和處置未遂事件的能力。第四節(jié)HE檢查一、檢查原那么加氣站應(yīng)認(rèn)真貫徹HE方針，堅(jiān)持自查為主，上級(jí)主管和HE部門督查相結(jié)合的原那么，分級(jí)落實(shí)檢查工作?！惨弧硢T工應(yīng)堅(jiān)持每日崗位HE檢查?！捕臣託庹緫?yīng)每周組織一次專項(xiàng)HE檢查?！踩硣曳ǘü?jié)假日前，加氣站應(yīng)組織一次有針對(duì)性的HE檢查。二、檢查的主要內(nèi)容HE體系落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場平安操作、設(shè)備保養(yǎng)及平安運(yùn)行狀況、事故應(yīng)急預(yù)案演練以及隱患整改情況等。三、問題處理平安檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加氣站能解決的，要限期抓緊整改；加氣站不能解決的，應(yīng)書面向上級(jí)公司報(bào)告，同時(shí)采取有效的防范措施。第五節(jié)應(yīng)急管理一、應(yīng)急預(yù)案加氣站應(yīng)在省〔市〕公司指導(dǎo)下結(jié)合實(shí)際情況制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：泄漏、爆管、火災(zāi)、設(shè)備故障、加氣機(jī)亂碼、外線停電、人身傷亡、搶劫、偷盜、自然災(zāi)害、數(shù)質(zhì)量糾紛、負(fù)面媒體暴光、環(huán)境污染、恐怖襲擊等。二、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練應(yīng)急預(yù)案的編寫人員和指揮人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方能參與相關(guān)工作；各地市公司結(jié)合本單位實(shí)際情況，每年組織開展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救援演練。第六節(jié)事故管理一、事故的分類和分級(jí)加氣站事故的分類和分級(jí)按照中國石油化工集團(tuán)公司《平安事故管理規(guī)定》執(zhí)行。二、事故報(bào)告〔一〕發(fā)生事故后，應(yīng)按中國石油化工集團(tuán)公司《平安事故管理規(guī)定》立即向上一級(jí)主管部門報(bào)告，由主管部門根據(jù)事故等級(jí)按要求逐級(jí)上報(bào)?！捕城闆r緊急時(shí)，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以越級(jí)報(bào)告?！踩巢坏秒[瞞不報(bào)、虛報(bào)或成心延遲上報(bào)。四、事故處理〔一〕事故處理應(yīng)堅(jiān)持“四不放過”原那么。即必須堅(jiān)持事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過，沒有采取切實(shí)可行的防范措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過的原那么。〔二〕事故處理按照中國石油化工集團(tuán)公司《平安事故管理規(guī)定》執(zhí)行。第七節(jié)職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)一、職業(yè)衛(wèi)生與勞動(dòng)保護(hù)管理〔一〕開展職業(yè)衛(wèi)生工作，保護(hù)加氣站員工的健康，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)措施，配備必要的應(yīng)急救護(hù)用具，按規(guī)定發(fā)放勞保用品，創(chuàng)造平安的工作環(huán)境?！捕嘲匆?guī)定發(fā)放取暖補(bǔ)貼或防暑降溫補(bǔ)貼?！踩潮Ｕ蠇D女合法權(quán)利，對(duì)處于經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的女職工在工作安排上應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)照顧。二、環(huán)境保護(hù)管理〔一〕嚴(yán)格執(zhí)行國家環(huán)保的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，做好環(huán)保及綠化工作。〔二〕加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，防止漏油、漏水、漏氣以及噪音等對(duì)環(huán)境造成的污染?！踩吃O(shè)立排污收集系統(tǒng)，用于收集生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣、廢液、廢油等可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的污染物。加氣站的廢油、污水處理必須符合現(xiàn)行的環(huán)保制度規(guī)定。第七章生產(chǎn)管理第一節(jié)壓縮天然氣加氣站一、根本流程〔一〕子站車載儲(chǔ)氣瓶內(nèi)的壓縮天然氣經(jīng)過卸氣裝置〔或經(jīng)增壓設(shè)備增壓，或進(jìn)入儲(chǔ)氣裝置緩沖〕，通過加氣機(jī)向汽車儲(chǔ)氣瓶充裝壓縮天然氣。〔二〕標(biāo)準(zhǔn)站管道天然氣經(jīng)預(yù)處理后，通過調(diào)壓計(jì)量，進(jìn)入脫硫、脫水裝置，再經(jīng)緩沖罐平衡壓力后進(jìn)入壓縮機(jī)增壓，進(jìn)入儲(chǔ)氣裝置，通過加氣機(jī)向汽車儲(chǔ)氣瓶充裝壓縮天然氣。二、生產(chǎn)作業(yè)〔一〕子站接卸作業(yè)1．運(yùn)輸車輛進(jìn)站后，加氣站操作人員和押運(yùn)員應(yīng)將車輛引導(dǎo)至指定作業(yè)點(diǎn)，放下支腿固定車板，押運(yùn)員引導(dǎo)牽引車頭與車板別離。2．操作人員應(yīng)認(rèn)真檢查儲(chǔ)氣瓶平安狀況，會(huì)同司機(jī)核對(duì)儲(chǔ)氣瓶壓力、溫度數(shù)據(jù)，質(zhì)量報(bào)告后，在單據(jù)上簽字驗(yàn)收。操作人員和押運(yùn)員引導(dǎo)牽引車頭平安離站后，開始接卸。3．接卸時(shí)，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定擺放消防器材、采取警示措施、連接靜電接地夾，連接卸車軟管并確認(rèn)卸氣柱上放空閥處于關(guān)閉狀態(tài)后，方能緩慢開啟儲(chǔ)氣瓶及卸氣裝置閥門，開始卸氣。4．卸氣過程中，操作人員必須巡回檢查管道、閥門、儀表工況，并做好記錄。有異常情況時(shí)應(yīng)立即停止卸氣。5．卸氣結(jié)束后，操作人員關(guān)閉儲(chǔ)氣瓶及卸氣裝置閥門，翻開卸氣裝置上的排空閥，將導(dǎo)氣軟管中的天然氣排空，卸下卸車軟管，取下靜電接地夾，并逐一檢查各氣瓶閥門、管線接頭等部位無漏氣后，關(guān)閉儲(chǔ)氣瓶空氣制動(dòng)閥，等待牽引車頭到站。6．押運(yùn)員引導(dǎo)牽引車頭與車板對(duì)接，操作人員應(yīng)再次檢查儲(chǔ)氣瓶平安狀況，收好三角木，撤除警戒線，將消防器材復(fù)位后，方能引導(dǎo)車輛離站?！捕臣託庾鳂I(yè)1．進(jìn)站車輛應(yīng)限速在5km/h以內(nèi)，嚴(yán)禁載人進(jìn)入加氣區(qū)。2．加氣員應(yīng)引導(dǎo)加氣車輛?？吭谥付ㄎ恢?，并監(jiān)督司機(jī)拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下車鑰匙，離開駕駛室。3．加氣前，加氣員應(yīng)對(duì)車輛的儲(chǔ)氣瓶儀表、閥門、管道進(jìn)行平安檢查，做好記錄，并確認(rèn)車輛是否具備充裝條件。4．加氣過程中，應(yīng)注意觀察壓力表和信號(hào)燈，當(dāng)充裝壓力到達(dá)規(guī)定值后，限壓閥動(dòng)作，紅色指示燈亮，表示充氣結(jié)束。加氣壓力不得超過20Mpa。5．加氣期間，加氣員不得離開現(xiàn)場，嚴(yán)禁讓非加氣崗位人員操作加氣機(jī)。如遇緊急情況應(yīng)立即停止作業(yè)。6．加氣結(jié)束，關(guān)閉車輛儲(chǔ)氣瓶閥，將二位三通閥逆旋轉(zhuǎn)180°，將軟管內(nèi)的氣體放散，取下加氣槍，關(guān)閉加氣機(jī)充氣閥，掛回加氣槍，蓋好加氣口保護(hù)蓋，核準(zhǔn)加氣數(shù)量，并確認(rèn)無漏氣現(xiàn)象后，方可容許司機(jī)啟動(dòng)車輛。〔三〕標(biāo)準(zhǔn)站作業(yè)1．增壓設(shè)備啟動(dòng)前，操作員應(yīng)認(rèn)真檢查管道閥門、平安附件、調(diào)壓計(jì)量裝置及脫硫脫水裝置，確認(rèn)各設(shè)備閥門處在正確開關(guān)位置、閥門和接頭處無泄漏、壓力表和平安閥工作正常；確認(rèn)調(diào)壓裝置后端壓力無波動(dòng)、流量計(jì)示值顯示正常；確認(rèn)脫硫、脫水設(shè)備的吸附塔在有效吸附時(shí)段內(nèi)、脫水裝置的吸附劑溫度在允許工作范圍內(nèi)。2．增壓設(shè)備啟動(dòng)時(shí)應(yīng)檢查進(jìn)氣壓力、潤滑油、冷卻水、電壓、電流是否正常。3.設(shè)備運(yùn)行過程中應(yīng)定時(shí)觀察各級(jí)間潤滑油、冷卻水的壓力、溫度及電壓、電流、功率等參數(shù)，檢查各閥門、接頭，并做好記錄。出現(xiàn)異常應(yīng)立即停機(jī)。4.停機(jī)后應(yīng)檢查設(shè)備各閥門、接頭，確認(rèn)無泄露；對(duì)別離器、過濾器進(jìn)行排污，并記錄停機(jī)時(shí)點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù)。5．當(dāng)站內(nèi)儲(chǔ)氣設(shè)備壓力到達(dá)設(shè)定值后，方能啟動(dòng)加氣機(jī)開始加氣作業(yè)。第二節(jié)液化天然氣加氣站一、根本流程〔一〕液化天然氣加氣站低溫運(yùn)輸槽車的液化天然氣，經(jīng)站內(nèi)卸車接口、卸液管道、潛液泵等設(shè)備灌注到低溫儲(chǔ)罐，由加氣機(jī)向汽車儲(chǔ)氣瓶加注液化天然氣?！捕骋夯獕嚎s天然氣加氣站低溫運(yùn)輸槽車的液化天然氣，經(jīng)站內(nèi)卸車接口、卸液管道、潛液泵等設(shè)備灌注到低溫儲(chǔ)罐，通過低溫高壓泵增壓進(jìn)入氣化器加溫汽化后，儲(chǔ)存到儲(chǔ)氣裝置，由加氣機(jī)向汽車儲(chǔ)氣瓶充裝壓縮天然氣。二、生產(chǎn)作業(yè)〔一〕接卸作業(yè)1．卸車前2小時(shí)應(yīng)進(jìn)行管道預(yù)冷，并確認(rèn)卸車區(qū)各閥門的開閉狀態(tài)，微開罐底液相管道閥門使管道冷卻，當(dāng)液相管壁溫度低于－100℃時(shí)，達(dá)預(yù)冷狀態(tài)，方可進(jìn)行卸車作業(yè)。2．運(yùn)送液化天然氣的低溫運(yùn)輸槽車到站后，操作人員應(yīng)引導(dǎo)槽車至指定作業(yè)點(diǎn)停車、熄火、墊好三角木，車鑰匙由操作員暫時(shí)保管。3．操作人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)送貨單據(jù)，核對(duì)品名、數(shù)量、質(zhì)量報(bào)告，嚴(yán)禁不合格氣體卸入儲(chǔ)罐。4．操作人員應(yīng)先擺放消防器材、采取警示措施、連接靜電接地夾，并根據(jù)槽車罐與接收罐壓力及液位，確定卸車方案：當(dāng)儲(chǔ)罐壓力高于槽車壓力時(shí)，宜采用頂部進(jìn)液，否那么反之；儲(chǔ)罐壓力與槽車壓力相近，可用上部或下部進(jìn)液，也可同時(shí)進(jìn)液。5．接卸時(shí)，應(yīng)檢查液化天然氣液相、氣相卸車軟管，確認(rèn)卸車臺(tái)至儲(chǔ)罐的所有閥門開關(guān)處在正確位置，同時(shí)記錄儲(chǔ)罐區(qū)儲(chǔ)罐和槽車壓力、溫度、液位后，按照實(shí)際情況選用泵或/和增壓器進(jìn)行卸車作業(yè)。6．卸車區(qū)至罐區(qū)的操作應(yīng)由站內(nèi)操作人員進(jìn)行，槽車至卸車臺(tái)操作應(yīng)由槽車押運(yùn)員進(jìn)行。7．卸車過程中，操作人員應(yīng)巡回檢查所有工藝閥門、管線、儀表工況，并作好記錄。觀察槽車及接收罐的壓力及液位變化，保持壓差在0.2Mpa左右。液化天然氣儲(chǔ)氣罐液量不得超過儲(chǔ)氣罐容積的90%。8．卸液結(jié)束后，操作人員關(guān)閉卸車臺(tái)低溫閥門、罐底閥門，并監(jiān)督押運(yùn)員關(guān)閉槽車內(nèi)相關(guān)閥門，在平安排除管內(nèi)留有殘掖后，卸下軟管，收起靜電接地線及三角木。9．操作人員應(yīng)將儲(chǔ)罐上部進(jìn)液閥處于開啟狀態(tài)，使液相管內(nèi)殘留液體自然緩慢汽化后進(jìn)入罐頂內(nèi)，在確認(rèn)液相管內(nèi)殘留液體已全部汽化后，關(guān)閉儲(chǔ)罐頂部進(jìn)液閥。10．操作人員完成接卸后，應(yīng)撤除警戒線，復(fù)位消防器材，雙方簽字并交接有關(guān)單據(jù)及車鑰匙后，指引槽車駛離加氣站?！捕臣託庾鳂I(yè)1．加氣機(jī)停止加注超過一定時(shí)間〔約20分鐘〕后再進(jìn)行加氣前，應(yīng)對(duì)加氣機(jī)進(jìn)行預(yù)冷操作。2．進(jìn)站車輛應(yīng)限速在5km/h以內(nèi)，嚴(yán)禁載人進(jìn)入加氣區(qū)。3．加氣員應(yīng)引導(dǎo)加氣車輛?？吭谥付ㄎ恢茫瑢⒓託馄囦撈拷拥?，并監(jiān)督司機(jī)拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下車鑰匙，離開駕駛室。5．加氣員應(yīng)佩戴手套、護(hù)目鏡作業(yè)，不許穿露臂服裝進(jìn)行加氣操作。6．加氣前，應(yīng)使用高壓氮?dú)鉀_洗加氣槍頭和回氣槍頭，吹出槍頭內(nèi)部的冷凝水蒸氣，防止冰堵現(xiàn)象發(fā)生。7．加氣員依次將加氣槍插入車載液化天然氣鋼瓶進(jìn)液口，回氣槍插入車載鋼瓶回氣口，開始加氣作業(yè)。8．加氣及大小循環(huán)預(yù)冷過程中，嚴(yán)禁用手指觸摸加氣機(jī)內(nèi)部金屬軟管外表結(jié)霜局部，以防發(fā)生意外凍傷事故。如遇緊急情況應(yīng)立即停止作業(yè)。9．加氣結(jié)束，應(yīng)依次關(guān)閉鋼瓶上的回氣閥門，拔下回氣槍和加氣槍，將加氣槍歸位。應(yīng)使用橡皮錘敲擊鋼瓶上的回氣口單向閥，將回氣軟管內(nèi)的氣體排空，并用高壓氮?dú)鉀_洗車載液化天然氣鋼瓶進(jìn)液口和回氣口后，方可蓋上蓋子10．應(yīng)記錄下鋼瓶上壓力表壓力、加液總量等參數(shù)，請(qǐng)駕駛員確認(rèn)后，指引加氣車輛駛離加氣機(jī)。注：液化-壓縮天然氣加氣作業(yè)同壓縮天然氣加氣作業(yè)。第三節(jié)液化石油氣加氣站一、根本流程槽車的液化石油氣經(jīng)泵或壓縮機(jī)卸至儲(chǔ)氣罐，通過泵加壓后由加氣機(jī)注入液化石油氣汽車鋼瓶中。二、生產(chǎn)作業(yè)〔一〕接卸作業(yè)1．操作人員應(yīng)將槽車引導(dǎo)至指定作業(yè)點(diǎn)停車、熄火、墊好三角木，車鑰匙由操作人員暫時(shí)保管。2．操作人員應(yīng)查驗(yàn)送貨單據(jù)，核對(duì)品名、數(shù)量、質(zhì)量報(bào)告，查看儲(chǔ)罐位號(hào)和液位，嚴(yán)禁不合格氣體卸入儲(chǔ)罐。3．接卸氣前，操作人員應(yīng)先擺放消防器材、采取警示措施、連接靜電接地夾，并確認(rèn)氣、液相軟管上截止閥〔球閥〕處于關(guān)閉狀態(tài)，再連接卸氣管，槽車卸液設(shè)備應(yīng)由送氣方操作。4．卸氣過程中，操作人員應(yīng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，隨時(shí)檢查壓力、溫度和液位。儲(chǔ)氣罐液量不得超過儲(chǔ)氣罐容積的85%。5．卸氣結(jié)束后，操作人員應(yīng)拆卸輸氣管，核對(duì)卸液數(shù)量，雙方簽字，收好靜電接地夾及三角木，撤除警戒線，復(fù)位消防器材，將車鑰匙交還司機(jī)，引導(dǎo)槽車駛離加氣站〔二〕液化石油氣站加氣作業(yè)1．進(jìn)站車輛應(yīng)限速在5km/h以內(nèi)，嚴(yán)禁載人進(jìn)入加氣區(qū)。2．加氣員應(yīng)引導(dǎo)加氣車輛?？吭谥付ㄎ恢?，并監(jiān)督司機(jī)拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下車鑰匙，離開駕駛室。4．確認(rèn)液泵在出液管路和回流管路上的閥門全部翻開后，才可啟動(dòng)加氣機(jī)。不得關(guān)閉潛液泵旁通管路上的調(diào)節(jié)閥〔或平安回流閥〕。5．作業(yè)時(shí)，加氣膠〔軟〕管不得交叉或繞過其他設(shè)備。6．儲(chǔ)氣瓶內(nèi)部壓力過高無法加氣時(shí)，應(yīng)連接氣相回流管泄壓，不得現(xiàn)場放空排氣。7．加氣時(shí)，加氣員應(yīng)注意觀察加氣機(jī)計(jì)量儀表及儲(chǔ)氣瓶的液位或壓力是否正常。液化石油氣液量不得超過儲(chǔ)氣瓶容積的85%。8．加氣期間，加氣員不得離開現(xiàn)場，嚴(yán)禁讓非加氣崗位人員代為操作，遇緊急情況應(yīng)立即停止作業(yè)。9．加氣結(jié)束，關(guān)閉加氣槍、儲(chǔ)氣瓶閥、加氣管閥，卸下加氣槍，蓋好加氣口保護(hù)蓋，核準(zhǔn)加氣數(shù)量，并確認(rèn)無漏氣后，引導(dǎo)加氣車輛駛離加氣站。第四節(jié)作業(yè)考前須知一、接卸氣作業(yè)〔一〕運(yùn)輸車輛在站內(nèi)行駛速度不得超過5Km/h?！捕骋夯烊粴庠鰤浩鲏毫?yīng)控制在0.6Mpa±10%?！踩骋夯烊粴鈨?chǔ)罐內(nèi)壓力嚴(yán)禁超限高于0.4Mpa?！菜摹骋夯烊粴?、液化石油氣儲(chǔ)罐液位不得低于200mm。〔五〕液化天然氣、液化石油氣站內(nèi)氮?dú)鈮毫Σ坏玫陀?.5Mpa?！擦尺\(yùn)輸車輛無平安保護(hù)設(shè)施〔防火帽、接地鏈等〕不得進(jìn)入站區(qū)?！财摺承盾嚻陂g不得移動(dòng)車輛、維護(hù)保養(yǎng)車輛?！舶恕骋韵虑闆r下不得卸車：1.站內(nèi)有動(dòng)火作業(yè)；2.雷雨天氣；3.設(shè)備設(shè)施有泄漏現(xiàn)象；4.站內(nèi)有其他不平安因素。二、氣瓶充裝“五嚴(yán)禁”〔一〕嚴(yán)禁為無檢驗(yàn)合格證的汽車儲(chǔ)氣瓶加氣；〔二〕嚴(yán)禁為非汽車儲(chǔ)氣瓶以外的任何燃?xì)庋b置、氣瓶加氣；〔三〕嚴(yán)禁為鋼印標(biāo)記、顏色標(biāo)記不符合規(guī)定氣瓶加氣：〔四〕嚴(yán)禁為附件損壞不全或不符合規(guī)定氣瓶加氣：〔五〕嚴(yán)禁為瓶內(nèi)無剩余壓力的氣瓶加氣。第五節(jié)巡檢一、巡檢制度〔一〕加氣站應(yīng)建立巡回檢查制度，根據(jù)生產(chǎn)特點(diǎn)確定巡檢路線及內(nèi)容?！捕逞矙z工作應(yīng)由加氣站管理人員和各崗位操作人員共同負(fù)責(zé)。巡查時(shí)須備齊巡檢工具，并按照規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容、路線進(jìn)行；發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告、認(rèn)真記錄。二、巡檢分類巡檢分為普檢和點(diǎn)檢兩種。普檢是對(duì)氣站內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，點(diǎn)檢是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域或設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。三、巡檢主要區(qū)域〔一〕壓縮天然氣子站卸氣區(qū)、增壓區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等。〔二〕壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站生產(chǎn)區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等?！踩骋夯烊粴饧託庹緝?chǔ)罐區(qū)、接卸區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等?！菜摹骋夯蜌饧託庹緝?chǔ)罐區(qū)、接卸區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等。四、巡檢頻率〔一〕站長應(yīng)每天進(jìn)行一次普檢，二次點(diǎn)檢。檢查的主要內(nèi)容為設(shè)備的平安運(yùn)行和操作人員的技術(shù)操作等?！捕巢僮鲉T、設(shè)備管理員應(yīng)每2小時(shí)進(jìn)行一次普檢。檢查的主要內(nèi)容為設(shè)備的平安運(yùn)行。〔三〕交接班時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)組織一次普檢。五、巡檢方法〔一〕查：查設(shè)備、管道有無“跑冒滴漏”及其他隱患?！捕晨矗嚎丛O(shè)備運(yùn)行及控制參數(shù)是否符合要求?！踩陈劊郝勗O(shè)備運(yùn)行部位及電器控制部位有無異常氣味?！菜摹陈牐郝犜O(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程有無異常聲音?！参濉趁好S承及其他運(yùn)動(dòng)摩擦部位的溫度是否正常。六、巡檢記錄巡查結(jié)束，巡查人員應(yīng)對(duì)檢查情況進(jìn)行記錄，并簽字確認(rèn)。巡查記錄必須整理成冊，歸檔管理，有案可查。第八章設(shè)備管理第一節(jié)一般規(guī)定一、管理原那么加氣站負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備的日常管理。按照日常維護(hù)和專業(yè)維修相結(jié)合的原那么，實(shí)行“定人員、定設(shè)備、定責(zé)任、定目標(biāo)”管理。二、根本要求〔一〕加氣站應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)制定的設(shè)備管理制度，做到正確使用、定期維護(hù)、及時(shí)維修?！捕臣託庹緫?yīng)按設(shè)備維護(hù)方案進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做好運(yùn)行和維護(hù)記錄?！踩吃囘\(yùn)行記錄：安裝、試壓及試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等?！菜摹尘S修檢修記錄：檢修記錄、維修記錄等?！参濉吃O(shè)備證書：壓力容器使用證、壓力容器〔管道〕附件檢定證等。〔六〕設(shè)備報(bào)廢記錄。四、設(shè)備維修〔一〕維修隊(duì)伍1.加氣站設(shè)備維修隊(duì)伍可由專業(yè)維修人員和加氣站兼職維修人員組成。2.專業(yè)維修隊(duì)伍應(yīng)由地市公司統(tǒng)一管理。地市公司可根據(jù)所轄加氣站的數(shù)量及分布情況合理配備維修人員，亦可根據(jù)實(shí)際情況委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)維修工作?！捕尘S修方案地市公司應(yīng)根據(jù)自身設(shè)備的數(shù)量、運(yùn)行情況及使用周期，合理制定年度維修方案，并據(jù)此編制費(fèi)用方案納入加氣站年度費(fèi)用預(yù)算。〔三〕維修要求設(shè)備出現(xiàn)故障后，加氣站應(yīng)做好平安防護(hù)措施及時(shí)報(bào)修。一般故障應(yīng)盡快修復(fù)，暫時(shí)難以修復(fù)的應(yīng)停止使用。第二節(jié)加氣站設(shè)備管理一、加氣站設(shè)備組成〔一〕壓縮天然氣加氣站1．子站主要設(shè)備：車載儲(chǔ)氣瓶組、卸氣裝置、增壓設(shè)備、儲(chǔ)氣設(shè)備、加氣機(jī)。2．標(biāo)準(zhǔn)站主要設(shè)備：調(diào)壓計(jì)量裝置、過濾別離裝置、脫硫裝置、增壓設(shè)備、脫水裝置、儲(chǔ)氣設(shè)備、加氣機(jī)。〔二〕液化天然氣加氣站1．液化天然氣加氣站主要設(shè)備：液化天然氣儲(chǔ)罐、自增壓汽化器、低溫潛液泵、加氣機(jī)。2．液化—壓縮天然氣加氣站主要設(shè)備：液化天然氣儲(chǔ)罐、低溫高壓泵、汽化器、儲(chǔ)氣設(shè)備、加氣機(jī)。〔三〕液化石油氣加氣站：儲(chǔ)罐、泵或壓縮機(jī)、加氣機(jī)。二、加氣站共有設(shè)備的管理〔一〕加氣機(jī)管理要求1.定時(shí)檢查加氣機(jī)各密封部件，保持無泄漏狀況。2.定期檢查加氣機(jī)平安裝置，保持完好有效。3.定期校驗(yàn)加氣機(jī)流量計(jì)，保證計(jì)量準(zhǔn)確?！捕嘲l(fā)電機(jī)組管理要求1.發(fā)電機(jī)須由專人管理，并填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。2.定時(shí)檢查發(fā)電機(jī)組備用的啟動(dòng)電池、燃油、潤滑油、循環(huán)冷卻水系統(tǒng)，定期加注潤滑油和冷卻劑，保證機(jī)組可隨時(shí)啟動(dòng)。3.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機(jī)組，每周須空載運(yùn)行一次〔一般為10-15分鐘〕，確保狀態(tài)良好?！踩撑潆姽窆芾硪?.配電柜須配有防雷器，并保持完好有效。2.定期檢查電器元件，如有老化應(yīng)立即更換。3．定時(shí)檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，保持技術(shù)狀態(tài)良好。4.維修電氣設(shè)備時(shí)，配電柜斷開工作回路開關(guān)上應(yīng)懸掛檢修警示牌?！菜摹晨刂乒窆芾硪?.定期檢查控制柜，確認(rèn)各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效。2.定期檢查電器元件，如有老化應(yīng)立即更換。3.控制柜斷開工作回路的開關(guān)上應(yīng)懸掛警示牌。〔五〕視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理要求1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)的硬盤錄像機(jī)應(yīng)具有保存一個(gè)月以上圖像的容量。2.必要區(qū)域的攝像頭應(yīng)具有紅外錄像功能。3.定期檢查攝像頭、云臺(tái)，保證圖像清晰和不留死角。三、加氣站設(shè)備管理〔一〕壓縮天然氣加氣站1．車載儲(chǔ)氣瓶管理要求〔1〕定時(shí)檢查巡檢儲(chǔ)氣瓶匯管閥門、壓力表及溫度表，保持密封良好、無泄漏?！?〕定期檢查泄壓保護(hù)裝置，確保防塞和防凍措施完好有效。爆破片完好有效〔3〕運(yùn)載板車制動(dòng)裝置運(yùn)行正常，輪胎狀況符合要求。2．增壓設(shè)備管理要求〔1〕增壓設(shè)備應(yīng)固定牢靠，防止其振動(dòng)影響其它設(shè)備；〔2〕定時(shí)檢查增壓設(shè)備的電機(jī)、主機(jī)以及油泵的聲音、振動(dòng)、級(jí)間的壓差、各部件的溫升有無異常?！?〕定期測試各報(bào)警裝置、連鎖裝置，保持運(yùn)行正常。〔4〕定期檢測平安閥、壓力表等附件，保持完好有效?！?〕定期檢查潤滑油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)，定期加注潤滑油和冷卻劑，不符合要求時(shí)立即更換?！?〕定期進(jìn)行增壓設(shè)備氣門組件檢查，保證運(yùn)行正常?！?〕設(shè)備產(chǎn)生的污油、污水應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行集中處理。3．儲(chǔ)氣設(shè)備管理要求〔1〕儲(chǔ)氣罐〔瓶〕應(yīng)按照現(xiàn)行《壓力容器平安技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定辦理注冊登記手續(xù)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)?！?〕儲(chǔ)氣井應(yīng)按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《高壓氣地下儲(chǔ)氣井》Y/T6535的規(guī)定定期進(jìn)行檢驗(yàn)?！?〕定期檢測儲(chǔ)氣設(shè)備上的平安閥、壓力表等附件，保證完好有效?！?〕定期檢查泄壓保護(hù)裝置，確保防塞和防凍措施完好有效?！?〕定期排污，并記錄。4．調(diào)壓計(jì)量裝置管理要求〔1〕調(diào)壓器穩(wěn)壓誤差應(yīng)在允許范圍內(nèi)，流量計(jì)精度不應(yīng)低于1.5級(jí)。〔2〕定時(shí)檢查閥門及管線接頭密封良好、無泄漏。〔3〕定期檢測平安閥、壓力表等附件，保持完好有效。5．過濾別離裝置管理要求〔1〕定時(shí)巡檢過濾器及排污閥，保持密封良好、無泄漏?！?〕定時(shí)排污，排污過程中應(yīng)控制氣體流速在平安流速范圍內(nèi)?！?〕定期對(duì)過濾器濾芯檢查和吹掃，如濾芯變形或損壞應(yīng)立即更換。6．脫硫裝置管理要求〔1〕定時(shí)檢查巡檢閥門及管線接頭密封良好、無泄漏?！?〕定期檢查脫硫塔，保證塔內(nèi)脫硫劑在有效吸附期限內(nèi)。當(dāng)填料失效時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換?！?〕定期校驗(yàn)壓力表、平安閥等附件，保持完好有效。〔4〕對(duì)廢填料的處理應(yīng)符合環(huán)保要求，并應(yīng)保存處理記錄。7．脫水裝置管理要求〔1〕循環(huán)風(fēng)機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)、加熱器、壓力表等設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)和檢測，保持運(yùn)行正常?！?〕定時(shí)檢查閥門及管線接頭密封良好、無泄漏?！?〕定期檢查填料塔，確認(rèn)保溫層完好、塔內(nèi)填料無膠結(jié)、破損現(xiàn)象。當(dāng)填料失效時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。〔4〕定期檢測在線水露點(diǎn)檢測儀器，保證運(yùn)行正常?！捕骋夯烊粴饧託庹?.液化天然氣儲(chǔ)罐管理要求〔1〕儲(chǔ)罐的設(shè)計(jì)、制造、驗(yàn)收和使用均應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《鋼制壓力容器》GB150，《低溫絕熱壓力容器》GB18442和《壓力容器平安技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》規(guī)定，并辦理注冊登記?！?〕定期檢測儲(chǔ)罐平安閥、壓力表等平安附件，保證完好有效?！?〕定時(shí)檢查儲(chǔ)罐閥門、接頭，保持密封良好、無泄漏?！?〕定期對(duì)儲(chǔ)罐進(jìn)行排污或積液。2．汽化器管理要求〔1〕定時(shí)檢查閥門、平安閥、壓力表、溫度計(jì)等接頭，保證密封良好、無泄漏。〔2〕定期清潔汽化器外殼，確認(rèn)汽化器無異響、過冷現(xiàn)象，保證汽化器的換熱能力。〔3〕定期置換汽化除霜，確保汽化器換熱能力到達(dá)要求。3．泵管理要求〔1〕定期檢查泵的聲音、振動(dòng)、溫升有無異常?！?〕定期檢查泵的潤滑系統(tǒng)，按要求加注潤滑油，保證潤滑正常?！踩骋夯蜌饧託庹?．液化石油氣儲(chǔ)罐管理要求〔1〕儲(chǔ)罐的設(shè)計(jì)、制造、驗(yàn)收和使用均應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《鋼制壓力容器》GB150和《壓力容器平安技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定，并注冊登記?！?〕儲(chǔ)罐須按規(guī)定年限進(jìn)行開罐檢查?！?〕定期檢測儲(chǔ)罐平安閥、壓力表、溫度表等平安附件，保證完好有效。2．機(jī)泵管理要求〔1〕機(jī)泵應(yīng)固定牢靠，防止其振動(dòng)影響其它設(shè)備。〔2〕定時(shí)檢查機(jī)泵的聲音、振動(dòng)、溫升有無異常?！?〕定期檢查機(jī)泵潤滑系統(tǒng)，定期加注潤滑油〔脂〕，保證潤滑正常。〔4〕定期檢查壓縮機(jī)的氣門組件，保證工作正常?！?〕潛液泵宜設(shè)超溫停泵保護(hù)裝置，定期檢查潛液泵溫升，確保潛液泵平安。第九章經(jīng)營管理第一節(jié)進(jìn)貨管理一、進(jìn)貨原那么〔一〕非獨(dú)立核算加氣站進(jìn)貨由上級(jí)公司統(tǒng)一采購，不得擅自外采?！捕乘彋馄繁仨毞蠂一蛐袠I(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格氣品進(jìn)站。二、方案申報(bào)加氣站應(yīng)每月向上級(jí)資源主管部門申報(bào)要貨方案，確保正常經(jīng)營需要。第二節(jié)銷售管理一、現(xiàn)金銷售〔一〕根據(jù)顧客加氣數(shù)量足額收取現(xiàn)金。及時(shí)將現(xiàn)金投入投幣式保險(xiǎn)柜?！捕趁咳战唤影鄷r(shí)現(xiàn)金收入數(shù)與《加氣站交接班表》現(xiàn)金付油數(shù)相等。每日上繳銀行的現(xiàn)金應(yīng)與《加氣站銷售日?qǐng)?bào)表》中現(xiàn)金收入合計(jì)欄的金額相等。二、IC卡銷售〔一〕主動(dòng)請(qǐng)顧客出示IC卡并在IC卡余額內(nèi)提供加氣效勞，假設(shè)余額缺乏，及時(shí)提醒顧客充值?！捕硨?duì)有限定信息的IC卡，嚴(yán)格按限制信息進(jìn)行加氣。三、銀行卡銷售嚴(yán)格執(zhí)行銀聯(lián)卡操作規(guī)程，做到刷卡記賬單、發(fā)票記賬單和銷售憑證“三單一致”。四、記賬銷售〔一〕加氣站不得擅自開展記賬銷售，因特殊情況需開展的，必須上報(bào)省〔市〕公司按照內(nèi)控管理權(quán)限批準(zhǔn)，由上級(jí)公司與客戶簽訂記賬加氣合同，加氣站按合同執(zhí)行。〔二〕加氣站應(yīng)分戶建立記賬客戶明細(xì)賬，并為客戶辦理加氣憑證；每次加氣后，收銀員應(yīng)與客戶在相關(guān)臺(tái)賬上相互簽字確認(rèn)；每日營業(yè)結(jié)束，記賬員做好記賬客戶的臺(tái)賬登統(tǒng)工作。〔三〕預(yù)收款1．收取客戶預(yù)付款應(yīng)開具公司統(tǒng)一的收款收據(jù)，不得打白條，預(yù)收款必須及時(shí)足額繳存到公司指定的銀行賬戶。2．每月末，加氣站會(huì)同主管公司財(cái)務(wù)部門對(duì)客戶預(yù)收款余額進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后與顧客進(jìn)行函證。3．嚴(yán)禁將預(yù)收款隱瞞不報(bào)或挪作他用，嚴(yán)禁超預(yù)收款結(jié)存金額加氣。4．加氣站應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶采用IC卡充值加氣。〔四〕應(yīng)收款1．加氣站應(yīng)建立應(yīng)收款客戶檔案，隨時(shí)掌握客戶的經(jīng)營狀況、資信程度等變化情況，及時(shí)向公司提出調(diào)整信用等級(jí)和信用額度的建議。2．加氣站必須與上級(jí)公司簽訂《貨款回籠責(zé)任書》，明確回款責(zé)任人。3．根據(jù)合同約定的結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間，及時(shí)與客戶結(jié)清貨款，嚴(yán)禁超信用額度加氣?！参濉炒娲?．代存的氣品必須經(jīng)過具有資質(zhì)的單位化驗(yàn)，符合國家質(zhì)量要求。3三單一致”〔票記賬單和銷售憑證〕。式氣化器；2．根據(jù)合同約定的時(shí)間，及時(shí)與客戶對(duì)賬確認(rèn)結(jié)存量，嚴(yán)禁超代存量加氣。五、交接班〔一〕交接雙方記錄、核對(duì)加氣機(jī)和卸氣裝置的累計(jì)字碼數(shù)，準(zhǔn)確盤點(diǎn)氣品庫存量。實(shí)施IC卡的加氣站，交接雙方須核對(duì)IC卡，假設(shè)有差異，立即查明原因并妥善處理。〔二〕清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金、發(fā)票和其他商品?！踩硻z查設(shè)施設(shè)備和其它物品完好狀況，交班領(lǐng)班交代工作中的未盡或需考前須知。〔四〕核對(duì)無誤后，雙方在《加氣站交接班表》和《加氣站領(lǐng)班交接登記本》上簽字確認(rèn)。第三節(jié)價(jià)格管理一、價(jià)格執(zhí)行〔一〕加氣站應(yīng)在顯著位置公布當(dāng)日銷售氣品的價(jià)格?！捕硣?yán)格按照上級(jí)公司規(guī)定的價(jià)格銷售。二、調(diào)價(jià)管理〔一〕實(shí)行聯(lián)網(wǎng)管理的加氣站，由省〔市〕公司統(tǒng)一調(diào)整加氣機(jī)零售價(jià)格；非聯(lián)網(wǎng)管理的加氣站根據(jù)上級(jí)主管部門的指令及時(shí)進(jìn)行加氣機(jī)價(jià)風(fēng)格整?！捕痴{(diào)價(jià)時(shí)，加氣站在規(guī)定的時(shí)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)抄錄加氣機(jī)〔流量計(jì)〕的泵碼累計(jì)數(shù)，盤點(diǎn)庫存商品，調(diào)整價(jià)格?！踩臣託庹景凑{(diào)價(jià)前后分頁填制《加氣站交接班表》，當(dāng)日《加氣站銷售日?qǐng)?bào)表》按不同單價(jià)分行填寫銷售數(shù)量和銷售金額?！菜摹痴{(diào)價(jià)后的單價(jià)及時(shí)公示，并準(zhǔn)時(shí)按照新價(jià)格銷售。第四節(jié)庫存管理一、加氣站每班交接時(shí)應(yīng)交接庫存，做到每日盤存、每月盤點(diǎn)，賬賬相符、賬實(shí)一致。二、子站應(yīng)進(jìn)行單車次比對(duì)。即對(duì)每車次的原發(fā)數(shù)、卸氣裝置走字?jǐn)?shù)和加氣機(jī)走字?jǐn)?shù)進(jìn)行比對(duì)。假設(shè)發(fā)現(xiàn)大盈大虧現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因，及時(shí)處理。三、上級(jí)公司主管部門組織加氣站月盤點(diǎn)，片區(qū)經(jīng)理每月對(duì)加氣站進(jìn)行抽盤，核實(shí)損耗情況。第五節(jié)經(jīng)營紀(jì)律一、不準(zhǔn)用支票、IC卡及其他加氣憑證套取現(xiàn)金。二、不準(zhǔn)擅自改變加氣機(jī)〔流量計(jì)〕中的機(jī)、電結(jié)構(gòu)及功能，人為制造計(jì)量誤差謀取利益。三、不準(zhǔn)在加氣機(jī)〔流量計(jì)〕出現(xiàn)亂碼時(shí)繼續(xù)加氣。四、不準(zhǔn)虛開、混開、涂改發(fā)票。五、不準(zhǔn)借調(diào)整價(jià)格之機(jī)謀取私利。六、不準(zhǔn)克扣顧客加氣數(shù)量。七、不準(zhǔn)擅自處理溢余氣品。八、不準(zhǔn)泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密。第十章便利店管理第一節(jié)便利店商品陳列一、陳列原那么便利原那么，平安原那么，有效利用空間原那么，先進(jìn)先出原那么，整齊清潔原那么。二、陳列要求便利店應(yīng)按照門店布局圖、商品陳列表、商品擺位圖進(jìn)行商品陳列〔見《中國石化易捷便利店運(yùn)營手冊》第3局部商品陳列管理〕?！惨弧匙裱冗M(jìn)先出的原那么。先進(jìn)的商品擺放在貨架層板前排?！捕呈称放c非食品分開陳列?！踩池浖芤３诛枬M，前排商品不留空位，碼放整齊且不易掉落?！菜摹成唐贩诸愱惲小Ｍ活惢蜿P(guān)聯(lián)性商品應(yīng)擺放同層或相鄰貨架。〔六〕應(yīng)利用貨架黃金陳列線分割貨架，自上而下陳列推薦品、核心商品、低毛利商品及易碎、體積大、分量重的商品?！财摺硲?yīng)季、暢銷商品應(yīng)安排較多的陳列空間?！舶恕成唐吠獍b頂端與上層隔板之間要留有適當(dāng)距離〔3－5cm〕?！簿拧成唐芬３智鍧?，正面面向顧客?！彩成唐逢惲袘?yīng)考慮包裝大小、色調(diào)協(xié)調(diào)，保持整體美觀?！彩弧硲?yīng)利用懸掛、堆頭等豐富陳列層次，經(jīng)常變換貨架、堆頭、端架擺放的促銷商品、季節(jié)性商品?！彩池浖芮岸松唐窋[放應(yīng)飽滿，同類商品需垂直陳列?！彩呈浙y臺(tái)前貨架宜陳列小包裝糖果食品、應(yīng)季商品與促銷商品，背柜宜陳列煙酒等貴重商品。第二節(jié)便利店業(yè)務(wù)管理一、門店訂貨與收貨〔一〕訂貨流程1.訂貨準(zhǔn)備便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)參照《運(yùn)營手冊》訂貨公式計(jì)算本次的訂貨量，并對(duì)銷量進(jìn)行分析和預(yù)測、檢查庫存。2.要貨申請(qǐng)結(jié)合訂貨量填寫《要貨單》，并做好通訊。3.確認(rèn)訂貨查詢系統(tǒng)確認(rèn)訂貨已被審核?！捕呈肇?.收貨準(zhǔn)備核實(shí)單據(jù)，明確接貨時(shí)間，整理貨架和庫房，專人接貨。2.收貨〔1〕引導(dǎo)車輛，指定區(qū)域卸貨，核對(duì)隨車單據(jù)是否與信息系統(tǒng)一致。〔2〕核實(shí)來貨數(shù)量、質(zhì)量，確保商品及時(shí)上架或入庫。〔3〕便利店?duì)I業(yè)員與送貨方簽字驗(yàn)收并加蓋收貨專用章，完成系統(tǒng)記賬，簽收《采購單》返一聯(lián)至財(cái)務(wù)部門?！?〕假設(shè)發(fā)生數(shù)量差異，須在單據(jù)上注明，便于庫存調(diào)整。3.收貨原那么平安、誠信、準(zhǔn)確、順序、時(shí)效、收少不收多。二、門店銷售〔一〕考前須知1.嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷、代銷。2.當(dāng)顧客選購行為可能影響便利店平安與商品品質(zhì)時(shí)，應(yīng)禮貌提醒。3.所有銷售必須正確錄入PO機(jī)，客顯屏應(yīng)朝向顧客。4.便利店可有償提供購物袋。征得顧客同意，主動(dòng)將商品裝入購物袋?！捕炒黉N管理1.促銷前〔1〕便利店按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具?！?〕通訊PO機(jī)，做好價(jià)格更換?！?〕清點(diǎn)并存放促銷贈(zèng)品和禮品，待主管部門處理。三、調(diào)撥與退貨〔一〕調(diào)撥1.調(diào)撥申請(qǐng)〔1〕便利店向主管部門提出調(diào)撥需求。〔2〕主管部門根據(jù)需求下達(dá)《商品調(diào)撥單》，并通知承運(yùn)人調(diào)撥。2.交接前準(zhǔn)備見商品收、退貨流程。3.調(diào)撥商品交接便利店應(yīng)與承運(yùn)人進(jìn)行商品交接，并在《商品調(diào)撥單》簽字確認(rèn)。〔二〕退貨1.申請(qǐng)便利店?duì)I業(yè)員在系統(tǒng)錄入《退貨申請(qǐng)單》，進(jìn)行記賬并通訊。注：對(duì)于統(tǒng)配商品的退貨，《退貨申請(qǐng)單》一般由便利店主動(dòng)發(fā)起錄入。在商品召回或規(guī)模退貨等情況下，《退貨申請(qǐng)單》也可由主管部門發(fā)起，集中制作。2.準(zhǔn)備〔1〕及時(shí)通訊核實(shí)單據(jù)，整理貨架與庫房將待退商品整理裝箱?！?〕明確接貨具體時(shí)間，專人接貨。3.退貨引導(dǎo)車輛，指定區(qū)域裝貨，核對(duì)數(shù)量，簽字確認(rèn)，并完成系統(tǒng)記賬。將單據(jù)返回一聯(lián)至財(cái)務(wù)部門。四、經(jīng)營紀(jì)律〔一〕嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、線外銷售?！捕硣?yán)禁自行調(diào)整銷售價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠。〔三〕嚴(yán)禁自行要求供貨商供貨?！菜摹硣?yán)禁擅自處理損耗商品?！参濉硣?yán)禁擅自賒銷商品?！擦硣?yán)禁開具不合規(guī)發(fā)票?！财摺硣?yán)禁銷售質(zhì)量不合格商品?！舶恕硣?yán)禁銷售促銷贈(zèng)品。第三節(jié)庫〔存〕房管理一、盤點(diǎn)盤點(diǎn)是對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行全部或局部清點(diǎn)，以準(zhǔn)確掌握商品實(shí)際情況的行為。按頻率分為班盤、日盤、月盤、季盤、年盤和不定期盤。盤點(diǎn)前，需做好時(shí)間、人員安排，并停止系統(tǒng)進(jìn)換貨。〔一〕初盤1.實(shí)物盤點(diǎn)，見貨盤貨。2.非原包裝箱或已經(jīng)開封包裝箱必須翻開盤點(diǎn)。3.不允許隨意移動(dòng)商品，以便于復(fù)盤。4.無價(jià)簽有商品，系統(tǒng)核實(shí)后補(bǔ)齊價(jià)簽；有價(jià)簽無商品，計(jì)數(shù)為零。5.盤點(diǎn)表書寫清楚、標(biāo)準(zhǔn)。〔二〕復(fù)盤1.復(fù)盤前，需要確認(rèn)初盤是否完成，是否有遺漏區(qū)。2.復(fù)盤用不同顏色的自粘紙?jiān)趦r(jià)簽上標(biāo)記。3.復(fù)盤時(shí)應(yīng)對(duì)散貨、貴重物品、大宗商品進(jìn)行抽檢核對(duì)。4.初盤與復(fù)盤有差異時(shí)，須重盤；無差異時(shí)，簽名確認(rèn)實(shí)盤數(shù)量?！踩充浫霐?shù)據(jù)1.將不同貨架的盤點(diǎn)表，按照順序放置。2.按照《系統(tǒng)操作手冊》的要求，逐份逐條錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)錄入需要兩人，一人負(fù)責(zé)錄入，一人負(fù)責(zé)唱數(shù)；錄入完畢后，兩人交換角色進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)一致。4.數(shù)據(jù)錄入完畢后，及時(shí)記賬通訊，確保盤點(diǎn)數(shù)據(jù)正確入賬。二、損耗管理報(bào)損是處理在商品流轉(zhuǎn)過程中因?yàn)闅垞p、劣質(zhì)、過期等不能正常銷售的壞品。〔一〕壞品檢查日常理貨和盤點(diǎn)前應(yīng)對(duì)銷售和儲(chǔ)存的所有商品進(jìn)行壞品檢查。〔二〕現(xiàn)場確認(rèn)壞品應(yīng)上報(bào)主管部門確認(rèn)。〔三〕壞品存放1.壞品須貼上標(biāo)識(shí)，存放在指定地點(diǎn)，不能任意丟棄。2.按照易查找、易盤點(diǎn)的原那么將壞品分區(qū)存放，不能與正常銷售的商品混放。3.貴重的壞品須裝箱上鎖存放，確保商品不喪失?！菜摹程幚斫?jīng)主管部門審核確認(rèn)后，對(duì)壞品及時(shí)進(jìn)行處理。三、庫房管理〔一〕便利店庫房通?？蓜澐譃檎穮^(qū)、壞品區(qū)、贈(zèng)品區(qū)、自用品區(qū)四大區(qū)域。其中正品區(qū)根據(jù)貨品貴重程度分為普通商品存放區(qū)和貴重商品存放區(qū)；壞品區(qū)根據(jù)貨品是否可退換分為殘損區(qū)和退貨區(qū)?！捕称胀ㄉ唐放c貴重商品分開存放；贈(zèng)品與正品分開存放。食品與非食品分開存放；食品應(yīng)遠(yuǎn)離化學(xué)品或汽車用品?！踩池浵鋺?yīng)按照貨品有效期，由上至下、由左至右、由外至內(nèi)擺放。貨架應(yīng)保持穩(wěn)固，較輕貨品存放在貨架上層，較重貨品存放在貨架下層?！菜摹硯旆繎?yīng)保持良好的溫度、濕度、通風(fēng)、照明，并做好防火、防盜、防潮、防漏、防蟲等工作。〔五〕庫房地面和貨架應(yīng)干凈整潔；庫房內(nèi)應(yīng)無蛛網(wǎng)、無蟻穴、無鼠洞及無其它蟲害巢穴?！擦硯旆客ǖ啦荒茈S意堆放物品，影響通行?！财摺硯旆績?nèi)嚴(yán)禁吸煙?！舶恕硲?yīng)定期對(duì)庫房、貨品進(jìn)行平安檢查，確保庫房符合平安倉儲(chǔ)要求，庫房貨品包裝完好、未過有效期?！簿拧硯旆繎?yīng)上鎖，鑰匙由專人管理?！彩迟F重商品應(yīng)分類存放于帶鎖的箱柜中，箱柜鑰匙由專人保管。須定期對(duì)貴重商品進(jìn)行檢查。第十一章數(shù)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理一、進(jìn)站氣源質(zhì)量管理〔一〕進(jìn)站氣源的質(zhì)量要求1.壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站的進(jìn)站天然氣質(zhì)量應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《天然氣》GB17820中Ⅱ類氣質(zhì)要求。2.壓縮天然氣子站的進(jìn)站天然氣質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《車用壓縮天然氣》GB18047要求。3.液化天然氣加氣站的進(jìn)站氣質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《液化天然氣的一般特性》GB/T19204要求。4．液化石油氣加氣站的進(jìn)站氣質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《車用液化石油氣》GB19159要求?！踩尺M(jìn)入加氣站的車載儲(chǔ)氣瓶組或槽車應(yīng)提供氣質(zhì)報(bào)告，操作人員應(yīng)按現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，符合要求的方能進(jìn)行接卸氣作業(yè)。嚴(yán)禁不合格氣體進(jìn)入加氣站。〔四〕壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站供給商應(yīng)每半年提供氣質(zhì)報(bào)告，有條件的加氣站可每半年對(duì)進(jìn)站天然氣進(jìn)行一次全分析，保證后續(xù)生產(chǎn)正常進(jìn)行。二、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)質(zhì)量管理〔一〕壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站應(yīng)定期維護(hù)脫硫、脫水裝置，確保裝置功能完好，并定期對(duì)壓縮天然氣進(jìn)行水露點(diǎn)、硫含量檢測，掌握生產(chǎn)運(yùn)行過程中的氣質(zhì)情況。〔二〕壓縮天然氣儲(chǔ)氣罐、液化天然氣儲(chǔ)罐和液化石油氣儲(chǔ)罐均應(yīng)定期排污?！踩骋夯蜌鈨?chǔ)罐應(yīng)定期進(jìn)行開罐檢查，對(duì)儲(chǔ)罐內(nèi)的殘液、雜質(zhì)、銹蝕物和附著物進(jìn)行徹底去除，防止儲(chǔ)存氣受到污染。三、銷售環(huán)節(jié)質(zhì)量管理〔一〕壓縮天然氣子站、壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站應(yīng)定期按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《車用壓縮天然氣》GB18047分析方法的要求，對(duì)出站產(chǎn)品進(jìn)行檢測，以保證銷售氣體質(zhì)量合格?！捕骋夯烊粴饧託庹竞鸵夯蜌饧託庹緫?yīng)定期委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)出站產(chǎn)品進(jìn)行取樣分析，以保證銷售氣體質(zhì)量合格，并應(yīng)不定期對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回訪，及時(shí)了解質(zhì)量動(dòng)態(tài)。第二節(jié)數(shù)量管理一、流量計(jì)管理〔一〕壓縮天然氣加氣站天然氣的進(jìn)出量應(yīng)以容積計(jì)量，計(jì)量單位均為立方米；液化天然氣加氣站天然氣的進(jìn)出量應(yīng)以質(zhì)量計(jì)量，進(jìn)氣量計(jì)量單位為噸，加氣量計(jì)量單位為千克；液化石油氣加氣站石油氣的進(jìn)氣量應(yīng)以質(zhì)量計(jì)量，計(jì)量單位為噸，加氣量應(yīng)以容積計(jì)量，計(jì)量單位為升?！捕臣託庹镜牧髁坑?jì)必須按國家要求按期檢定，經(jīng)檢定合格前方能使用?！踩臣託庹緫?yīng)定期檢查流量計(jì)，確認(rèn)鉛封完好，假設(shè)出現(xiàn)鉛封脫落的情況要立即停止使用，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，經(jīng)授權(quán)檢定機(jī)構(gòu)復(fù)檢合格方能啟用。二、損耗管理〔一〕省〔市〕公司數(shù)質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)本地加氣站的實(shí)際情況制定加氣站損耗管理方法，加強(qiáng)損耗管理。〔二〕壓縮天然氣加氣站損耗宜控制在±3%以內(nèi)，液化天然氣加氣站損耗宜控制在±5%以內(nèi)，液化石油氣加氣站損耗宜控制在±0.5%以內(nèi)。〔三〕壓縮天然氣子站應(yīng)對(duì)進(jìn)站的每臺(tái)車載儲(chǔ)氣瓶進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)隨車送貨單進(jìn)行驗(yàn)收，記錄開始和結(jié)束時(shí)的壓力、溫度，計(jì)算出每車的“卸車量”和損耗量。〔四〕壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站應(yīng)每日進(jìn)行輸入氣量與售出氣量的比對(duì)，計(jì)算輸差和“損耗量”。〔五〕液化天然氣加氣站和液化石油氣加氣站應(yīng)對(duì)儲(chǔ)罐進(jìn)行標(biāo)定，每日進(jìn)行儲(chǔ)罐存量盤點(diǎn)，通過標(biāo)定的容積、壓力、溫度、組分、密度和密度修正系數(shù)、容積修正系數(shù)計(jì)算儲(chǔ)罐存量〔見附件6中《液化氣體庫存量計(jì)算表》〕，進(jìn)行進(jìn)銷存量比對(duì)，計(jì)算出損耗量?！擦臣託庹颈仨毭吭逻M(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)算，當(dāng)損耗比對(duì)結(jié)果超過控制范圍時(shí)，應(yīng)查明原因，上報(bào)主管部門?！财摺臣託庹緫?yīng)采取有效措施降低損耗。儲(chǔ)罐的排污應(yīng)規(guī)定頻次和時(shí)間。儲(chǔ)罐、管道放散時(shí)應(yīng)記錄相關(guān)參數(shù)，便于計(jì)算和分析損耗。第三節(jié)糾紛處理一、數(shù)量糾紛〔一〕顧客對(duì)所加氣數(shù)量提出異議時(shí)，應(yīng)立即查詢電腦記錄。如無誤，要向顧客耐心解釋，禮貌送客。〔二〕如有異常，應(yīng)對(duì)肇事加氣站進(jìn)行檢查，確認(rèn)加氣機(jī)有誤時(shí)，須立即停止使用，并報(bào)請(qǐng)維修和檢定；同時(shí)，應(yīng)向相關(guān)管理部門匯報(bào)并予顧客致歉，賠償顧客損失。二、質(zhì)量糾紛〔一〕顧客對(duì)所加氣質(zhì)量提出異議時(shí)，壓縮天然氣標(biāo)準(zhǔn)站應(yīng)及時(shí)在線檢測氣品質(zhì)量，壓縮天然氣子站、液化天然氣加氣站和液化石油氣加氣站應(yīng)委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)加氣機(jī)出站氣進(jìn)行取樣分析，同時(shí)要向顧客耐心解釋?！捕硲?yīng)緊密跟蹤檢測結(jié)果，確認(rèn)氣質(zhì)超標(biāo)時(shí)，應(yīng)立即向主管部門匯報(bào)，停止加氣業(yè)務(wù)，并由相關(guān)部門與氣源供給商協(xié)商解決。第十二章財(cái)務(wù)管理第一節(jié)一般規(guī)定一、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)商品和現(xiàn)金〔票證〕班組核算、日清日結(jié)，按月盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符、賬賬相符。二、獨(dú)立核算加氣站獨(dú)立核算加氣站〔或聯(lián)營加氣站〕必須執(zhí)行中國石化股份公司統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理,獨(dú)立核算,獨(dú)立納稅。各項(xiàng)管理參照股份公司和油品銷售部統(tǒng)一規(guī)定。三、非獨(dú)立核算加氣站〔一〕非獨(dú)立核算加氣站由公司實(shí)行集中、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理方式?！捕迟Y金實(shí)行“收支兩條線”，所有銷售收入必須按照公司規(guī)定及時(shí)上交到指定的開戶銀行，嚴(yán)禁坐支銷售貨款?！踩迟M(fèi)用實(shí)行報(bào)賬制，日常零星費(fèi)用依據(jù)公司的費(fèi)用管理方法規(guī)定，從加氣站備用金中支出，定期到公司核準(zhǔn)報(bào)銷。第二節(jié)現(xiàn)金管理一、營業(yè)款管理〔一〕營業(yè)款保管1.營業(yè)過程中收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)投入到投幣式保險(xiǎn)柜內(nèi)，員工隨身留存現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定限額。2.每班收取的現(xiàn)金必須在清點(diǎn)無誤后及時(shí)放入專用保險(xiǎn)柜中?！捕碃I業(yè)款繳存1.營業(yè)款每日要及時(shí)、足額繳存公司指定銀行，不能挪用、坐支。2．銀行上門收款。有條件的加氣站應(yīng)采取上門收款方式，交接款項(xiàng)時(shí)，按照公司與銀行或有資質(zhì)的押運(yùn)公司簽訂的上門收款協(xié)議執(zhí)行。雙方清點(diǎn)貨款金額或箱數(shù)，并簽字確認(rèn)。3．自行上繳營業(yè)款。繳存時(shí)須兩人同行。4.銀行確認(rèn)蓋章的繳款單要隨《加氣站銷售日?qǐng)?bào)表》等單據(jù)一起，及時(shí)上交上級(jí)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行清賬。5.地市公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)加氣站資金清賬，考核資金上劃的及時(shí)性。二、開/銷賬戶按照資金集中管理的有關(guān)要求，各分〔子〕公司及所屬單位開/銷賬戶必須通過TM系統(tǒng)報(bào)股份公司財(cái)務(wù)部審批。三、保險(xiǎn)柜管理〔一〕配備加氣站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險(xiǎn)柜和普通保險(xiǎn)柜。保險(xiǎn)柜質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)并滿足加氣站實(shí)際需要?！捕嘲惭b投幣式保險(xiǎn)柜必須固定、隱蔽安裝在符合平安要求的營業(yè)室。普通保險(xiǎn)柜應(yīng)安裝在獨(dú)立財(cái)務(wù)室內(nèi)，無獨(dú)立財(cái)務(wù)室可安裝在營業(yè)室中?！踩彻芾?.投幣式保險(xiǎn)柜只準(zhǔn)存放營業(yè)款。保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙應(yīng)分開保管。2.普通保險(xiǎn)柜用于存放發(fā)票和印章等重要物品，保險(xiǎn)柜的密碼、鑰匙應(yīng)分開保管。如遇人員變更，應(yīng)及時(shí)更換密碼。四、備用金管理〔一〕加氣站的備用金由專人保管?！捕臣託庹緜溆媒鹩晒矩?cái)務(wù)部門按照加氣站的經(jīng)營規(guī)模等實(shí)際情況核定，備用金只能用于現(xiàn)鈔換零以及支付日常費(fèi)用開支，不得挪作他用。〔三〕加氣站應(yīng)建立備用金臺(tái)賬，妥善保存?zhèn)溆媒鹗褂脩{證。第三節(jié)發(fā)票管理一、發(fā)票開具〔一〕加氣站要盡可能配備發(fā)票打印機(jī)，開具機(jī)打卷式發(fā)票，減少手工發(fā)票使用量?！捕嘲l(fā)票領(lǐng)用、開具、保管、繳銷必須嚴(yán)格遵守公司《發(fā)票管理方法》?！踩嘲l(fā)票開具內(nèi)容必須與實(shí)際交易相符，不得按對(duì)方要求改變客戶名稱、品名和金額?！菜摹称胀òl(fā)票應(yīng)在銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)開具，不得提前或延后開票?！参濉晨蛻粼诩託庹鞠M(fèi)后要求開具增值稅發(fā)票的，加氣站要為其提供換開證明，客戶憑換開證明于90日之內(nèi)到增值稅集中開票點(diǎn)換開增值稅專用發(fā)票〔注：天然氣的增值稅率為13%〕。〔七〕對(duì)于現(xiàn)金、銀行卡等方式收取銷售款、客戶要求開具增值稅專用發(fā)票的，必須要求客戶單位提供加蓋本單位公章的現(xiàn)金結(jié)算證明，同時(shí)留存經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件?！捕嘲l(fā)票領(lǐng)用采用“驗(yàn)舊領(lǐng)新”方式，加氣站應(yīng)及時(shí)將發(fā)票存根聯(lián)上交主管公司財(cái)務(wù)部門，無存根聯(lián)的發(fā)票，應(yīng)報(bào)送開具的發(fā)票電子清單。〔三〕發(fā)票啟用前要先清點(diǎn)，如有少份、缺目、錯(cuò)號(hào)等問題，應(yīng)及時(shí)整本退回。填開發(fā)票時(shí)，要按規(guī)定打印?！菜摹晨瞻自鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票必須放入保險(xiǎn)柜中，不得事先加蓋發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)專用章；空白普通發(fā)票可放入專用文件柜中，有條件的也應(yīng)放入保險(xiǎn)柜中?！参濉辰唤影鄷r(shí)，領(lǐng)班應(yīng)將當(dāng)班使用的交接發(fā)票起止號(hào)碼及未用完的發(fā)票，在交接班表上填寫清楚〔已作廢的要注明〕，交接雙方簽字確認(rèn)?！擦臣託庹景l(fā)票喪失或失竊，需在第一時(shí)間上報(bào)主管公司財(cái)務(wù)部門，主管公司書面報(bào)告當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)，并在報(bào)刊和電視等傳播媒體上聲明作廢。第四節(jié)結(jié)賬、盤點(diǎn)一、進(jìn)貨記賬加氣站應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)貨記賬，根據(jù)調(diào)入單據(jù)填制《加氣站接卸記錄單》，根據(jù)《加氣站接卸記錄單》填制相關(guān)賬表進(jìn)貨數(shù)據(jù)。二、銷售記賬每班營業(yè)結(jié)束，領(lǐng)班核對(duì)當(dāng)班銷售憑證，填制《加氣站交接班表》，記賬員根據(jù)各班班報(bào)表填制《加氣站銷售日?qǐng)?bào)表》、《應(yīng)收預(yù)收客戶臺(tái)賬》及其他賬表。三、盤點(diǎn)結(jié)賬〔一〕月末根據(jù)《加氣站商品庫存明細(xì)賬》及月末盤點(diǎn)結(jié)果，填制《加氣站商品盤點(diǎn)月報(bào)表》，計(jì)算損耗并報(bào)公司審核。〔二〕月末對(duì)記賬客戶加氣數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)加氣累計(jì)數(shù)及結(jié)存金額，并與記賬單位核對(duì)、函證?！踩吃履┍P點(diǎn)其他各類商品，審核實(shí)物盤點(diǎn)數(shù)是否與庫存賬上的結(jié)存數(shù)相符。假設(shè)不相符，應(yīng)立即查明原因。〔四〕盤點(diǎn)對(duì)賬準(zhǔn)確無誤后，方可進(jìn)行月末結(jié)賬工作，確保賬實(shí)相符，賬賬相符。第五節(jié)統(tǒng)一使用賬表單一、加氣站統(tǒng)一設(shè)置的賬表單〔一〕《加氣站接卸記錄單》〔二〕《加氣站交接班表》〔三〕《加氣站銷售日?qǐng)?bào)表》〔四〕《加氣站商品庫存明細(xì)賬》〔五〕《加氣站商品盤點(diǎn)月報(bào)表》〔六〕《加氣站領(lǐng)班交接登記本》〔七〕《加氣站巡查記錄》〔八〕《液化氣體庫存量計(jì)算表》〔注：此表僅適用于液化天然氣和液化石油氣加氣站?！成鲜鲑~表具體格式、內(nèi)容及填寫要求，在保證統(tǒng)一格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變的前提下，各銷售企業(yè)可以結(jié)合本單位實(shí)際情況，對(duì)個(gè)別欄目適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。上述賬表為加氣站專用賬表，加氣站管理臺(tái)賬參照加油站現(xiàn)行管理臺(tái)賬執(zhí)行。二、賬表關(guān)系〔一〕《加氣站接卸記錄表》、《加氣站交接班表》是填制《加氣站銷售日?qǐng)?bào)表》相關(guān)欄目的依據(jù)。〔二〕《加氣站銷售日?qǐng)?bào)表》、《加氣站商品庫存明細(xì)賬》是填制《加氣站商品盤點(diǎn)月報(bào)表》相關(guān)欄目的依據(jù)。三、填制要求〔一〕填報(bào)及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。〔二〕字跡工整、清晰；不準(zhǔn)用鉛筆填寫?！踩程顚懹姓`時(shí)，改錯(cuò)必須標(biāo)準(zhǔn)?！菜摹迟~表填寫由專人負(fù)責(zé)，不得由一人負(fù)責(zé)所有賬表單的填制工作。四、印制、裝訂賬表由省〔市〕公司統(tǒng)一組織印制，規(guī)格為297mm某210mm〔即A4紙〕。封面樣式、及裝訂保管按主管公司要求執(zhí)行。二、信息管理職責(zé)〔一〕加氣站站長負(fù)責(zé)加氣站員工信息管理技能的日常培訓(xùn)、各項(xiàng)信息記錄檢查、信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理等工作?！捕臣託庹締T工負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)信息的收集、填寫、傳遞、保存工作?！捕臣託庹舅袉T工有責(zé)任和義務(wù)保守公司秘密。〔三〕對(duì)泄密的員工，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相關(guān)處分直至起訴。二、信息收集和分析〔一〕加氣站應(yīng)每日收集市場信息、顧客反響信息、競爭對(duì)手營銷策略等?！捕臣託庹緫?yīng)及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理、匯總和分析。三、信息傳遞和處理〔一〕日常性信息〔如各類報(bào)表〕必須每日傳遞?！捕硶r(shí)效性較強(qiáng)的重要信息〔如市場變化信息、突發(fā)事件等〕應(yīng)在獲得并確認(rèn)信息的第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)主管公司有關(guān)部門。〔二〕檔案應(yīng)放置在通風(fēng)、枯燥的地方，防止與水、化學(xué)品的接觸。四、銷毀處理對(duì)于超過保存期限的檔案文件，報(bào)經(jīng)上級(jí)公司同意后組織銷毀。第四節(jié)信息系統(tǒng)管理一、用戶及權(quán)限管理1．加氣站信息系統(tǒng)操作賬號(hào)應(yīng)一人一賬號(hào)。2．加氣站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理員、操作員應(yīng)按照信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)合理設(shè)置密碼。密碼必須妥善保管、防止喪失，并定期〔最長3個(gè)月〕對(duì)密碼進(jìn)行修改。人員變動(dòng)時(shí)須及時(shí)變更密碼。二、網(wǎng)絡(luò)管理加氣站專用網(wǎng)絡(luò)只能連接上級(jí)主管部門規(guī)定或許可的設(shè)備，只能用于從事上級(jí)主管部門規(guī)定或許可的操作，并保持通暢。三、系統(tǒng)操作管理1．及時(shí)、準(zhǔn)確上傳系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)據(jù)一致。2．每日對(duì)各相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性。3．操作人員終止操作應(yīng)立即退出系統(tǒng)。2．按照信息系統(tǒng)規(guī)