家政公司規(guī)章制度

家政公司規(guī)章制度###家政服務(wù)公司管理與服務(wù)制度####一、服務(wù)承諾1.遵循合同履行：家政服務(wù)人員的服務(wù)完全依照雙方簽訂的合同執(zhí)行。2.客戶更換權(quán)：客戶有權(quán)根據(jù)合理需求更換服務(wù)員。3.再培訓(xùn)制度：服務(wù)水準不到位時，將進行再培訓(xùn)后再上崗。4.違法行為處理：服務(wù)人員如有違法行為，將依法處理。5.入鄉(xiāng)隨俗：服務(wù)人員遵守當?shù)仫L(fēng)俗，確保家政服務(wù)和諧。6.配合教育：服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時，公司將配合客戶進行教育或考慮換人。####二、客戶合同簽訂制度1.合同基礎(chǔ)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方簽訂合同，保證平等、自愿、公平、誠信。2.合同內(nèi)容：包括客戶信息、服務(wù)項目、時間、費用等，確保服務(wù)人員匹配。3.服務(wù)宗旨：家政服務(wù)員以客戶至上、誠信為本提供服務(wù)。4.客戶權(quán)利：客戶有權(quán)合理選擇、調(diào)換服務(wù)員，追究損失。5.工資支付：客戶按合同支付工資，不得拖欠。6.不得強迫服務(wù)：客戶不得強迫服務(wù)員從事合同外的服務(wù)。7.續(xù)簽合同：續(xù)用服務(wù)人員需提前續(xù)簽合同。####三、家政工作人員守則1.遵守法律法規(guī)和社會公德，遵守公司規(guī)章制度。2.提高專業(yè)水平，按時完成任務(wù)，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。3.按客戶意愿行事，盡快熟悉家庭環(huán)境，牢記客戶要求。4.輕聲細語，輕拿輕放物品，尊重客戶私人空間。5.記清公司及業(yè)主的交代，做事有程序，不丟三落四。6.不打業(yè)主電話，未經(jīng)同意不使用業(yè)主物品，不翻看私人用品。7.注意個人形象，衣著簡樸，不化妝或佩戴首飾。8.不帶外人到業(yè)主家，不透露業(yè)主信息，不進行與工作無關(guān)的事。9.采購物品記好賬，不虛報冒領(lǐng)，節(jié)約開支。10.及時匯報問題，不擅自與業(yè)主爭論，不要求增加工資或接受小費。11.使用辦公電話，完成任務(wù)后留下公司電話。12.出勤與工資：出勤天數(shù)、工資標準、請假制度等按規(guī)定執(zhí)行。13.違規(guī)處罰：違規(guī)行為如私活、損壞物品、曠工等將受到處罰。14.保險與福利：公司為員工提供保險和福利。15.法律服務(wù)：遇到損害時，尋求法律途徑解決。16.管理風(fēng)險防范：員工管理、勞動合同、培訓(xùn)、保險等。####四、獎勵和處罰制度1.出勤獎勵：出勤天數(shù)達標者將獲得獎勵。2.試用期工資：試用期內(nèi)工資為正常標準的60%。3.違紀處罰：紀律松散、不遵守制度者將予以辭退。4.損壞賠償：損壞或丟失物品照價賠償。5.收集信息：記錄采購明細，不得虛報冒領(lǐng)。6.私活處罰：參與私活者將按原價賠償并罰款。7.保險：辦理保險，合作期滿可報銷。8.管理風(fēng)險防范：員工管理、勞動合同、培訓(xùn)、保險等。####五、風(fēng)險防控制度1.身份證件核對：提供真實身份證件。2.體檢合格證明：提供無傳染病的體檢證明。3.培訓(xùn)管理：持證上崗。4.社會保障：提供社會保障和保險。5.聯(lián)合誠信：經(jīng)營者、消費者、服務(wù)者都要誠信。6.法律服務(wù)：