MT超市促銷策略研究

MT超市促銷策略研究IMT超市促銷策略研究引言隨著消費者生活水平的不斷提高與商品價值的快速發(fā)展，消費者的購物需求呈現(xiàn)快速增長的趨勢。一方面，以永輝超市，大潤發(fā)超市，沃爾瑪，家樂福等大型競爭對手對市場進行搶占，另一方面，國內出現(xiàn)華聯(lián)等地區(qū)性的領軍超市，因此，國內的各大超市的競爭越來越激烈。現(xiàn)代的超市普遍采用自選自結的全自助服務，消費者根據(jù)自己的生活需求選購商品，購買結束后，進行一次性付款。因此，大型商場之間的較量，就是圍繞著各種物品的排列，價錢，品質，宣傳氛圍，宣傳活動等等。但是隨著競爭環(huán)境不斷激烈，哪家超市與消費者溝通得較好，哪家超市就占據(jù)了先機。因此促銷策略就成為企業(yè)與消費者進行溝通的主要手段。促銷策略決定了超市的發(fā)展與生存。MT超市促銷現(xiàn)狀及問題分析MT超市簡介MT是英文“NEW-MART”的中文翻譯，是大商集團最新的商業(yè)模式、最新技術的融合，是大商集團走向現(xiàn)代化、國際化的標志性品牌。豐富的業(yè)態(tài)，完善的功能，為廣大的顧客提供全方位的購物和娛樂。大商公司現(xiàn)擁有31個新的馬特門店，分別位于大連，沈陽，大慶，鄭州。在中國500家公司2009年度排行榜上名列86。營業(yè)額為6255500萬元。大商集團在11個省份50多個城市設有150個大商鋪，占地3000萬平方米，職工160,000名。2007年度營業(yè)額超過500億元，稅收超過13億元，連續(xù)十年平均銷售額增長超過30%。大商已經(jīng)發(fā)展成為一個國家百貨公司，是中國國家工業(yè)的一個杰出代表，它是一個按照市場經(jīng)濟的規(guī)則發(fā)展的、具有強大生命力的國家工業(yè)。大商是“國家文明單位”、“中國顧客最喜愛的十個品牌”、“中國企業(yè)品質管理”三甲榜單，被眾多的新聞、分析師評為“中國最有潛力的零售企業(yè)”。MT超市促銷現(xiàn)狀營業(yè)推廣以折扣為主在MT超級市場中，最普遍的一種推廣方式是打折銷售。MT超級市場的打折優(yōu)惠主要有：季節(jié)大減價、特別節(jié)慶、舉行特別的活動和慶祝等。在促銷活動中，人們廣而熟知的產(chǎn)品，如康師傅方便面，可口可樂，樂事薯片等在市場上價格比較透明的產(chǎn)品，折扣相對較大。消費者對于這些產(chǎn)品的價格十分了解，不自覺的就會進行購買。但是，如大米，豆油，碗，盤子等消費者對其價格并不是很了解的產(chǎn)品，折扣相對較小，甚至根本不存在折扣，有可能還會提高價格。當消費者的生活中缺乏這類產(chǎn)品時，同樣也會自然而然的選擇購買。其次MT超市的促銷方式還有贈品促銷，現(xiàn)場演示促銷，以及滿減返券促銷和會員制促銷。像是買浴液贈送浴巾、買西裝、打領帶等免費的活動，就能讓顧客感覺到自己的商品是值得的，從而激發(fā)他們的購物熱情。在商場中進行展示推廣，例如在商場中進行產(chǎn)品展示，使顧客與物品有了近距離的聯(lián)系。此外，商場還推出了一張折扣優(yōu)惠券，比如打120折，買200塊買15元的折扣。另外，我們還推出了一個會員卡，只要有2000點的積分，就能得到一份精致的禮物。打折促銷是為了使顧客感到滿意、物有所值，從而激發(fā)顧客的購物欲望。從消費心理學的角度看，顧客在購買商品時，往往會從心理上接納價值較高的商品，而打折促銷則能有效地解決這種問題。促銷人員進行宣傳促銷MT超級市場的推廣員是與顧客面對面的，在推廣活動中扮演了非常關鍵的角色。不過，推廣員也是一柄雙刃刀，有豐富的銷售經(jīng)驗和較高的服務水平，能為超級市場增添一份亮麗的色彩，提高顧客的印象。反之，不稱職的推廣者也會對超級市場造成很大的沖擊。就像一名顧客去了一趟超市，來到洗發(fā)用品區(qū)，立刻就有一名售貨員向他推銷自己的產(chǎn)品，在顧客問他要買什么牌子的時候，售貨員立刻改變了自己的立場，對其他的牌子進行了猛烈的抨擊，接著，他還會不斷地向顧客們推銷，最后，顧客們就會選擇他們的產(chǎn)品。經(jīng)過調查，MT商場為節(jié)省開支，在寒假、暑期招募了一批短時推廣的員工，這種員工往往馬上就會上崗，很可能會讓顧客產(chǎn)生一種不太熟練的心理，不會很熟練地變換宣傳手法，而他們的服務水準也相對較低，大量的推銷員只是想通過銷售來獲得更好的銷售，以此來打擊競爭者，令顧客產(chǎn)生反感，從而損害整個商場的形象。公交上滾動播放FM廣告與派發(fā)傳單MT超市的目標受眾群體具有一定的局限性，區(qū)域范圍僅僅在新村與龍鳳兩個地點之間。MT超市的廣告媒體并不是很多，由于電視廣告的宣傳費用比較高，目標顧客也不易集中，所以MT超市最主要的廣告宣傳就是在公交車上滾動播放超市促銷信息的廣告。在九路公交汽車，三十二路公交汽車等經(jīng)過MT超市的公交車上有80%都會播放超市促銷的信息。廉價且適合區(qū)域目標顧客，節(jié)約了成本，同時也達到了宣傳的效果。同時在節(jié)假日促銷活動中，在商場的門口還會安排促銷人員派發(fā)傳單，在傳單上會告知消費者近期的促銷活動，由于人力與物力有限，超市僅在促銷人員充足的情況下，才會派發(fā)人員。超市最主要的廣告促銷方式還是公交車上的FM廣告。舉辦大型周年慶活動及贊助敬老院等2013年8月5日，MT超市舉辦十周年店慶活動，店慶當天邀請了當紅明星賈乃亮現(xiàn)場抽取幸運觀眾贈送電視，冰箱等大禮，同時超市也舉辦期限時搶購特價商品?，F(xiàn)場由賈乃亮向廣大觀眾消費者拋去幸運球，搶到幸運球的消費者打開即得到相應的獎品。為附近的嘉服養(yǎng)老院提供毛巾，牙刷等生活用品，每半年提供一次。在MT超市商場門前舉辦大型路演活動，現(xiàn)場進行游戲互動，主持人組織歌手唱歌，進行有獎問答，發(fā)放獎品。對現(xiàn)場的消費者進行隨機的采訪，詢問其對超市還有哪些需求。MT超市促銷存在的問題折扣吸引力小MT超市的折扣策略應用不當，吸引力較小，折扣促銷對于消費者來說具有較大的誘惑力。超市內一部分產(chǎn)品如豆油，大米，往往會打上“特價”的標簽，其實是事先進行了提價在進行的折扣降價。如在一次購物中發(fā)現(xiàn)，一款“原生木漿”的手紙打折期間25元2提并贈送水杯一個，當時覺得便宜優(yōu)惠就選擇了購買。過了一段時間再來購物的時候，發(fā)現(xiàn)折扣促銷結束了，“原生木漿”現(xiàn)價14元1提，算來算去還貴了幾元錢。其實這種所謂的打折，很容易讓消費者發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。所謂的折扣促銷的價格并不比平時便宜很多，往往更貴，但凡消費者感受到一次受騙，必定心生疑慮，選擇到其他超市進行選購商品。超市內一些消費者廣而熟知的康師傅方便面，可口可樂等一些產(chǎn)品，當這些產(chǎn)品被“特價”銷售一定時間后，當恢復其原來價格的時候，超市發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的銷量一直在下滑，研究發(fā)現(xiàn)是因為消費者習慣于促銷的價格，等到下次打折時再購買，消費者會認為這是一種“暴利”的行為，從而影響到消費者的購買行為。所以MT超市的折扣吸引力較小。促銷人員服務態(tài)度波動大超市內促銷人員的服務態(tài)度忽冷忽熱的波動比較大，當消費者對于某種，某個，某類商品感興趣的時候，超市的促銷人員都會非常主動地介紹商品，解答消費者所提出的疑惑與問題，充滿熱情地服務消費者。但是當消費者問及其競爭對手的產(chǎn)品時，這讓他們的心態(tài)發(fā)生了很大的變化。有的推廣者更是用冷冰冰的語氣說話，讓顧客產(chǎn)生了精神上的壓力，這更是一種對顧客的羞辱。一些廠家只注重自己家產(chǎn)品的銷售額與銷售量進行推廣介紹。消費者咨詢其他廠商的產(chǎn)品時，一概不在意，這是一種極其嚴重的損失超市形象的做法。廣告宣傳效率較低針對前來進行購物的消費者進行問卷調查，對消費者進行隨機發(fā)放，同時適當?shù)卦谡{查的同時對調查對象進行簡單的訪談。因為顧客的時間相對較少，大部分顧客不愿意在調查中華更多的精力去做與他們自身興趣無關的調查表，因此，調查的方式更簡潔、更快捷，更能為顧客節(jié)約更多的精力。調查內容包括兩大類：一類是消費者的基本信息，二類是如何獲得推廣的。在此項調查中，共發(fā)出300張問卷調查，回復了270張，其中90%的答復率為90%。共收到有限問卷245份。問卷回收情況如表2-1所示：表2-1 調查統(tǒng)計表人數(shù)百分比性別男8735.55%女14764.45%年齡20歲以下3313.35%21-30歲6526.65%31-40歲7932.4%41-50歲4618.6%51歲以上229%得知促銷活動的途徑公交車上的FM廣告4518.2%發(fā)放傳單7831.7%從微信朋友圈處得知12250.1%從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中獲知，超市消費者中女性居多，21-40歲的消費者居多。他們是對超市有依賴的群里，大多數(shù)為學生和上班族。前來超市的消費者中，從公交車上的廣播廣告宣傳得知促銷活動的僅占18.2%，而MT超市的主要廣告宣傳方式為公交車上的FM廣告，由此可以得出MT超市的廣告宣傳效率較低。企業(yè)形象不佳“MT超市的踩踏事件”使其給消費者造成較壞的影響。由賈乃亮向廣大觀眾消費者拋去幸運球的過程中，由于人數(shù)比較多，相互擁擠，發(fā)生踩踏事件，造成30人受傷，5人重傷。社會上對這件事的關注也比較高，同時消費者在MT超市官方微博上發(fā)表了如“滾出D市場”，“強烈要求超市關門整改”，“垃圾超市”，“要求合理解決辦法等不良言論。MT超市沒有做出任何的回應，也沒有表明道歉的態(tài)度，企業(yè)的公關部門沒有進行整改。公關活動沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，不利于企業(yè)形象的提升。導致了企業(yè)形象受損。破壞了企業(yè)的凝聚力，導致員工缺乏工作積極性，不能吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)工作，導致了企業(yè)形象不佳。MT超市促銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境首先，必須遵守我國《反不正當競爭法》的有關規(guī)定：（1）經(jīng)營者不得偽造、仿冒、銷售、銷售等產(chǎn)品。(2)經(jīng)營者不得使用廣告進行虛假的產(chǎn)品品質、功能等。所以，在營銷戰(zhàn)略中，宣傳和銷售都要遵循上述的法律和法規(guī)。其次，按照《不正當價格競爭》的有關條款進行推銷：（1）經(jīng)營者不得以低價出售該商品，以排除競爭者為目標，在推銷過程中，必須遵守上述原則。(2)經(jīng)營者在出售貨物的時候，不得違反買方的購買意向，也不得在出售貨物時加上其他不正當?shù)臈l款。(3)經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息，以危害競爭者的聲譽。不管是宣傳、銷售、公關、商業(yè)宣傳，都應該遵守這些法規(guī)。第三，《消費者權益保護法》明確了顧客對產(chǎn)品和提供的服務的自由選擇權。銷售人員不可強迫銷售，也不可使用武力或脅迫。要對顧客的選擇給予應有的重視。推廣活動不可辱及違反國家習俗。宣傳要自覺遵守法律法規(guī)，以維持治安。經(jīng)濟環(huán)境在不斷改變的經(jīng)濟形勢下，公司要制定營銷戰(zhàn)略。按照有關經(jīng)濟學的原理，在經(jīng)濟景氣的時候，人們會提高自己的收入，而會花更多的錢。在衰退期間，消費者往往會在消費上節(jié)儉，因為他們的收入會降低。但是在促銷研究中，消費者會表現(xiàn)出更多的行為變化。在經(jīng)濟蕭條期間，消費者存在三種類型，包括容易受挫和財務方面打擊最大的消費者，舒服且富裕的消費者，和過一天算一天的消費者，受挫的消費者會減少開支，選擇少去或者不去超市進行購物，富裕的消費者則不會影響其去超市的頻率，而過一天算一天的消費者則會大量選擇促銷產(chǎn)品，因為其價格優(yōu)惠。因此廣大消費者在經(jīng)濟繁榮與蕭條所表現(xiàn)出的行為是有所不同的。社會文化環(huán)境促銷，與消費者的心理活動息息相關，買得便宜不如讓消費者感覺到占到便宜。在很多時候，顧客都希望自己可以低價購買，而不是為了廉價的東西。成功的推廣是為了使顧客不再出于“需”而購買商品，也不是因為“用”，而是因為“要”。對于消費者來說折扣比低價更受歡迎。消費者所買的商品并不是生活中必需品：撿到便宜貨的心理，湊數(shù)字以此拿到購物返券，抽獎行為等。從打折到促銷；到積分再到免費；企業(yè)為了在復雜的市場競爭中獲得較大的利潤，促銷行為存在于每次交易之中。技術環(huán)境在當今社會，手機網(wǎng)絡傳播的現(xiàn)代傳播方式也在不斷地革新，利用微信、微博、快手等媒介來推廣自己的商品。媒介是人類文化的載體，也是促進社會發(fā)展的一種重要方式。更拓展了消費者與商家之間的交流模式。企業(yè)可以通過特定的傳播方式，個性化的傳遞促銷理念，傳播產(chǎn)品促銷相關信息。個性化的傳播方式，節(jié)約了消費者去實體店鋪的時間，消費者使用手機進行瀏覽，不局限于固定的場所，傳播速度實時化，有利于企業(yè)的宣傳企業(yè)形象。微觀環(huán)境競爭者分析現(xiàn)在D市的經(jīng)濟發(fā)展比消費地增長要快得多，而且大部分的商場都是以不同的方式進行銷售，所以最大的競爭就是在價格上的較量，隨著各個產(chǎn)業(yè)的競爭越來越激烈，各種營銷手段層出不窮，最終導致了利潤的降低。于是，有些實力不強的超級市場就開始賠錢關門了。在現(xiàn)有的大型零售超市中，主要有萬達商場的永輝超市，其主要促銷手段有：（1）抽獎。例如購物小票滿88元可以進行抽獎一次。（2）利用各大網(wǎng)站如，騰訊視頻等插播促銷廣告進行宣傳，吸引到更多的顧客。（3）贊助敬老院生活用品，如毛巾，牙刷等（4）超市內的促銷人員每天在自己的朋友圈發(fā)放每天的促銷商品。其次是沃爾瑪?shù)某?，以天天平價著稱。其主要的促銷手段有：（1）優(yōu)惠購買，如購物滿80元加5元即可購買牛奶一箱。（2）利用發(fā)送短信進行廣告宣傳，發(fā)送促銷相關信息。（3）實施會員制，吸引消費者多次光顧。(4)參加社會公益事件，為孤寡老人和孤兒提供贊助。與MT超市距離都不遠，車程大約8分鐘，都是MT超市的同業(yè)競爭者，萬達商場晚于MT超市開業(yè)幾年，位于東風路15號，距離不是最近的，但是卻是MT超市最大的競爭對手。消費者分析消費者的心理活動變化是一個復雜的過程，存在著多種的因素。因此，掌握消費者的心理活動，進行有針對性地促銷，建立顧客型促銷很重要。消費者在同類產(chǎn)品的購買過程中，會有其心理暗示的作用，絕大多數(shù)消費者都會選擇做過廣告的產(chǎn)品，所以商家可以選擇在廣告促銷中投入工作，豎立消費者對產(chǎn)品與品牌的信賴。同時消費者還喜歡湊熱鬧，存在從眾的心理。在人多的地方有安全感，因此能放心購買。企業(yè)可以依據(jù)消費者的從眾心理，安排促銷人員在促銷活動之前請一些“托”在周圍，購買促銷的產(chǎn)品，這樣可以吸引到消費者的注意力，從而達到促銷的目的。針對D市消費者針對促銷方面的態(tài)度，設計調查問卷，問卷共發(fā)放200份，回收180份，具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表3-1所示：表3-1 調查統(tǒng)計表問題百分比1.在超市進行購物時，您會選擇哪家超市進行購物A.MT超市35.5%B.萬達永輝超市37.8%C.沃爾瑪超市18.8%D.唐人中心超市7.9%2.進行促銷活動時，您的購買選擇是A會買，并且大量購買15.4%B.會買，少量進行購買14.5%C.會買，不過只買便宜的產(chǎn)品45.5%D.不會購買24.6%3.您喜歡哪一類產(chǎn)品經(jīng)常進行促銷活動A.食品類52.5%B.生活用品類24.2%C.家電類15.6%D.玩具類7.7%4.您認為促銷最好在什么時間A.周末50.2%B.節(jié)假日25.6%C.平時19.8%D.無所謂4.4%5.您購買促銷產(chǎn)品時最關心的是什么A.產(chǎn)品的價格24.9%B.產(chǎn)品的外包裝32.5%C.贈品多少12.4%D.促銷人員的服務態(tài)度30.2%6.當您看到產(chǎn)品戶進行促銷時，但實際生活并不缺少此產(chǎn)品，您會A.反正促銷就會進行購買35.6%B.即使沒有要購買的，也去看一看37.8%C.買了沒用，不會進行購買26.6%7.您認為在超市安排促銷人員有必要么A.有必要，方便我進行購買23.4%B.需要根據(jù)產(chǎn)品種類如（護膚品）27.6%C.沒有必要，還會影響我自由挑選39.9%D.沒興趣，不關心9.1%8.您是否因促銷人員過度推銷而改變原來的購買意愿A經(jīng)常遇到.48.8%B.偶爾遇到21.2%C.很少遇到15.3%D.沒有14.7%根據(jù)調查結果顯示，MT超市最大的競爭對手是萬達的永輝超市。消費者對于促銷活動中的促銷產(chǎn)品，大多數(shù)都會選擇購買其促銷產(chǎn)品中價格相對較便宜的。消費者大多喜歡在周末進行購物，多注重于促銷產(chǎn)品的外包裝與促銷人員的服務態(tài)度。D市消費者對于促銷人員的安排認為沒有必要的相對較多，多數(shù)認為其影響自己的自由挑選，大多數(shù)消費者還會因為其促銷人員的推銷改變原來的購買意愿。針對D市消費者的促銷心理活動變化，制定針對性的促銷策略，勢必會取得事半功倍的效果。促銷問題解決對策折扣策略改進在商場再次進行打折時，必須先明確該時段的銷量，再根據(jù)所需的成本來設定適當?shù)恼郜F(xiàn)率及折現(xiàn)類別。開展打折促銷時，要注重誠實的運營，充分發(fā)揮好價格數(shù)碼的作用，針對各類商品實行一個統(tǒng)一的打折，無論大眾熟悉的商品，或是不熟悉的商品，一律實行統(tǒng)一的折價，絕不欺騙顧客，在顧客心中建立一個好的印象。像是大商場，在城市里做的推廣，最多也就是二十多天，按照顧客在商場里買東西的次數(shù)，大概三到六天，而商場的推廣周期也就是十五天左右。建立對促銷人員的監(jiān)管制度增加新的規(guī)章制度因為在超市工作時間久了，促銷人員難免會染上偷懶的壞習慣，過分注重自身的利益，因此針對這些問題給予批評。借助公司的管理制度來制約與管理促銷人員。對于問題存在嚴重者給予辭職處分。同時也要對工作表現(xiàn)良好的促銷人員進行獎勵，促銷人員工作情緒好了，也就有了信心，更努力地為公司貢獻自己的力量。制定新的規(guī)章制度如下：促銷人員必須真誠待客，面帶微笑，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有態(tài)度惡劣者，罰款200元；一旦銷售部門出現(xiàn)供貨量短缺或缺貨情況，必須立即告知商家，幫助他們進行補充或聯(lián)系工作，如有隱瞞，將處以200元的罰金；不準代人或委托他人報到，違者罰款200元；工作時間不得接待朋友，親人，不得交頭接耳，不得與客人閑聊，違者罰款200元；促銷人員之間和與顧客之間發(fā)生口角，違者罰款500元，嚴重者開除；積極給主管反映其他促銷人員工作的問題，不存在虛假信息者，獎勵200元；促銷人員滿勤，無早退，遲到者、獎金200元；小組工作業(yè)績突出者獎勵200元；對促銷人員進行監(jiān)督首先應明確促銷人員各自的工作職責，自己負責自己工作的同時，也可以監(jiān)督自己的同事，發(fā)現(xiàn)違反公司規(guī)定者可以向領導反映，并獲得相應的獎勵。公司成立督查小組，每天負責不定時在超市進行觀察，對于違反失職的工作人員，進行調整與處理，情節(jié)嚴重者開除處分。要求督查小組定期向上級匯報情況，切實做好防范工作。廣告媒體優(yōu)化組合建立微信公眾號推廣當消費者到超市購物進行結賬時，在每一個結款柜臺放置一個二維碼，并要求收銀人員告知消費者掃碼關注公眾號立即在當次購物中減少10元現(xiàn)金，告知消費者關注公眾號就可以在公眾號下單并送貨上門，可以節(jié)省消費者大量的時間。同時，公眾號每天實時更新促銷信息與優(yōu)惠的商品。MT超市的客流量并不是很多，所以要想提高銷量，當務之急就是通過廣告宣傳，擴大知名度?，F(xiàn)代社會網(wǎng)絡發(fā)達，幾乎人手一個手機，微信更是人人都有，我們要求負責公眾號的工作人員用圖片，文字，語音，動態(tài)圖片等形式告知客戶每天的折扣信息與折扣的品類。消費者可以在公眾號中留言進行咨詢，同時消費者可以在公眾號中留下生活中所缺少的商品，可以了解消費者的實際情況。在公眾號中每天進行推送信息，以及大小節(jié)日送上暖心的問候，做好一系列為客戶服務工作。要求工作人員及時回復消費者的留言，提高用戶的滿意度。派發(fā)傳單與張貼海報首先要在自己的超市入口處，對每一位前來超市進行購物的消費者都發(fā)一張傳單，其次在商場的大門口，人口流動比較大，人群也比較集中，比較容易發(fā)出去。要求工作人員不要選擇早上上班的時間進行發(fā)放，因為人都在忙著上班，時間緊迫，沒有什么心情接傳單，更不要在下班的高峰期，人們都著急回家做飯接孩子，這個時間也不能發(fā)放傳單。選擇在候車，廣場等地點，人們空閑且無聊的時候，一定要迎合消費者的心理進行發(fā)放傳單。商場附近比較嚴的小區(qū)一般不讓張貼海報，因此選擇允許張貼的小區(qū),每個人負責一個區(qū)域，每棟樓的大門與樓層里都要張貼。張貼海報是廣告促銷的重要一環(huán)且成本較小。保證海報盡量覆蓋，不要被撕毀。海報色彩要鮮明，吸引消費者的注意。要求工作人員張貼海報要與視線平行，一般為墻體中心部位，下沿距地面90-110厘米。及時觀察海報的破損，脫色等情況。危機公關管理完善樹立正確的危機公關意識MT超級市場全體職員要建立一種“危機意識”，形成一種“危機感”，讓全體職工在面臨市場的激烈角逐中，將“危機預防”當作自己的工作行為來對待。首先，以危機處理為目標，讓全體超級市場雇員接受培訓。使員工認識到危機的產(chǎn)生和防范，需要全體職工的共同參與。員工的危機感知能夠起到預防的作用。在公司的生產(chǎn)和運營中，要始終將與大眾的交流置于首位，與社會各階層的人建立起友好的聯(lián)系，消除潛在的危險。其次，公司在危機處理方面進行了培訓。與一般的危機管理培訓相比，危機管理訓練不但可以加強員工的危機意識，還可以使其具備一定的危機管理知識、應對危機的技巧和心態(tài)，從而增強公司的綜合危機管理水平。建立健全危機公關管理制度對于可能出現(xiàn)的危機進行篩選與檢查，列出可能出現(xiàn)的危機的清單。針對可能出現(xiàn)的危機制定應對策略，包括應對媒體，員工，消費者的各種稿件。設立“危機公關管理小組”并明確每個成員負責的工作與責任以及匯報制度。制定危機公關管理手冊，使各項危機管理應對制定流程化與協(xié)同化。嚴格要求企業(yè)按照以上規(guī)章制度進行工作，要求“危機公關管理小組”能夠熟悉流程，使以后企業(yè)在面對危機的時候，就得心應手了。結論MT超市在問卷調查法以及訪談法的基礎之上，對超市的促銷策略進行了研究。在文獻綜述的基礎之上發(fā)現(xiàn)了MT超市折扣吸