公務員禮儀（第5版·微課版）課件 第四章 形象禮儀

第四章形象禮儀形象禮儀，在這里指的是有關公務員個人形象的一系列具體的行為規(guī)范，包括著裝、儀容、舉止、交往幾個方面。它的核心之點，是要求公務員重視個人形象，規(guī)范個人形象，改善個人形象，維護個人形象。簡言之，每一位公務員均應自覺地內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。著裝，又稱穿戴。它指的是人們在日常生活與工作中所穿著的服裝與所佩戴的飾物。在當今社會中，著裝早已不僅是遮羞御寒的手段，而且也被視為傳遞著裝者思想、情感的“非語言信息”。講究著裝禮儀，則是現(xiàn)代社會文明進步的表現(xiàn)。公務員的著裝，體現(xiàn)著其服務的國家機關的形象與尊嚴，因此每一位公務員都必須對著裝的禮儀規(guī)范有一定程度的了解與掌握。否則，若是不分場合而胡亂穿著，輕則貽笑大方，有損于所在單位的尊嚴，重則會給政務工作帶來不可估量的損失。第一節(jié)著裝一、遵守常規(guī)（一）區(qū)分場合（二）“五應原則”（三）配色原則1.公務場合1.應時1.三色原則2.社交場合2.應事2.三一律3.休閑場合3.應景4.應己5.應制二、著裝規(guī)范（一）制服（二）禮服（三）西裝1.身著制服

1.整潔第一

1.西裝的選擇2.遵守規(guī)范2.掌握穿法2.西裝的穿法3.保持整潔

3.講究鞋襪3.西裝的搭配4.完好無損

5.佩戴標志

（四）套裙（五）便裝1.套裙的選擇1.適應環(huán)境2.套裙的穿法2.適合自身3.套群的搭配3.遵守常規(guī)

三、善于搭配（一）帽子（二）領帶（三）鞋襪1.選擇帽子1.選擇領帶1.男性的鞋襪2.佩戴帽子2.領帶的打法2.女性的鞋襪四、兼顧飾物隨著人們生活水平的提高，人們普遍認為：飾物不僅僅是財富的象征，更應該是一個人文化素養(yǎng)、氣質(zhì)風度以及審美格調(diào)的綜合表現(xiàn)。飾物的佩戴，既要考慮人與環(huán)境，又要考慮整體的效果，只有注意到諸多因素間的關系，才能起到佩戴飾物的理想效果。一般而言，具體的工作崗位及身份、年齡、外貌、體型、經(jīng)濟狀況和活動范圍等因素，決定了公務員這一群體對于飾物的選擇與佩戴要求。就總體而言，公務員所佩戴的飾物理應簡化。就具體情況而論，公務員應注意下列四個具體方面：（一）區(qū)分場合（二）考慮性別（三）寧缺毋濫（四）防止犯忌當一個人與外界交往時，其個人儀容通常會備受關注。所謂儀容，一般是指人的外觀。簡單地講，一個人的儀容，實際上就是指其個人形體的基本外觀。其中的重點是人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的關注。作為第一印象，儀容將影響他人對自己的整體評價?！抖Y記》上說：“莊敬恭順，禮之制也”?！皩V大公務員來說，儀容禮儀的首要要求是儀容美。第二節(jié)儀容具體而言，公務員的儀容美主要有如下三層含義：第一，儀容自然美。第二，儀容修飾美。第三，儀容內(nèi)在美。真正意義上的儀容美，應當是上述三個方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個方面，都會影響儀容美。在此三者中，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。一、頭發(fā)（一）長短適中1.性別因素2.身高因素3.年齡因素4.職業(yè)因素（二）發(fā)型適宜1.個人條件2.場合差異（三）干凈整潔（四）美觀自然1.燙發(fā)2.染發(fā)3.做發(fā)4.假發(fā)二、面容儀容，在很大程度上指的就是人的面容。修飾面容，首先要使之清潔，即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。修飾面容時，具體到各個不同的部位，則有一些不盡相同之處。（一）眼部（二）耳鼻（三）嘴部1.保潔1.衛(wèi)生1.護理2.修眉2.美化2.胡須三、手臂在正常情況下，手臂是人際交往中人的身體上使用最多、動作最多的一個部分，因而往往被人們視為社交之中每個人都有的“第二枚名片”。從某種程度上講，它甚至比人們常規(guī)使用的印在紙片上的名片更受重視。修飾手臂的問題，可以分為手部、肩臂等兩個方面來進行討論。（一）手部（二）肩臂1.常洗手1.汗毛2.剪指甲2.腋毛3.去死皮4.免損傷四、腿部（一）大腿在正式場合，不允許男公務員的著裝暴露大腿。女公務員可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或穿暴露大部分大腿的超短裙。一般說來，越是正式的場合，女性的裙子應當越長。在莊嚴、肅穆的場合，女士的裙長應過膝部，同時不允許不穿襪子，尤其不允許光著的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的場合，特別是在休閑活動中，則無此規(guī)定。（二）腳部1.保持清潔2.勤剪趾甲（三）汗毛在人際交往中，人們的舉止往往備受交往對象的關注。舉止，此處指的是人們在日常生活中的動作，以及身體各部分因此所呈現(xiàn)的姿態(tài)。人們的舉止，可以展現(xiàn)人類獨有的形體美。平日人們所推崇的風度和氣質(zhì)，其實指的就是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有魅力的舉止。在實際工作里，一名公務員總有一系列的舉止行為呈現(xiàn)在他人的面前。由于在日常生活里人們的舉止時刻都在自覺或不自覺地表露著人的思想、情感以及對外界的反應，因此舉止被視作一種無聲的語言，又稱第二語言或副語言。公務員在人際交往中，尤其是在正式場合，一定要力求舉止有度。第三節(jié)舉止

一、遵守常規(guī)公務員在公共場合的舉止，往往反映出其綜合素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。特別是作為各級政府的代表進行對外活動的時候，公務員在這方面給人留下的印象，就常常成為相互間進一步了解和交往的重要依據(jù)。因此公務員在公務場合應當遵守舉止禮儀，使自己的舉止行為符合規(guī)范。

對公務員說來，遵守舉止禮儀規(guī)范，即要求其舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范，關鍵是要文明、優(yōu)雅、敬人、有度。第一，舉止文明。它要求：公務員舉止自然、大方、高雅而不粗俗，表現(xiàn)出其個人良好的文化素養(yǎng)。第二，舉止優(yōu)雅。它要求：公務員舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，風度翩翩。第三，舉止敬人。它要求：公務員舉止體現(xiàn)出對對方的尊重、友好與善意。第四，舉止有度。它要求：公務員舉止適當、適時、適宜，能夠配合相關的場合，符合常規(guī)。

（一）舉止文明（二）舉止優(yōu)雅1.舉止美觀2.舉止大方3.舉止自然（三）舉止敬人1.表達重視2.體現(xiàn)敬意（四）舉止有度1.熱情有度2.動作適度

二、具體要求（一）手勢（二）坐姿（三）立姿1.手勢規(guī)范1.就座姿勢1.站立端正2.少用手勢2.坐定姿勢2.男女有別3.不宜犯忌3.離座謹慎3.避免散漫

（四）行姿（五）坐姿1.基本的行姿1.文明休息2.主要的禁忌

2.擺放整齊

3.講究著裝語言是人際交往的基本工具，作為語言具體運用方式的交談則是人們彼此之間進行溝通的重要渠道。從廣泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關系、促進合作的一種基本方式?？鬃釉鴮佑兴螅骸安皇Э谟谌恕?。在任何時候，公務員都不應信口開河。公務員所應掌握的交談禮儀，即公務員在一般場合與人交談時應當遵循的各種規(guī)范，主要涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內(nèi)容、交談的方式四個具體方面。第四節(jié)交談一、交談的態(tài)度談話的態(tài)度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情及對交談對象的基本看法。人們在交談時的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必對自己的談話態(tài)度予以準確的把握和適當?shù)目刂?。因為從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更為重要。在公務交往中，尤其是在與來賓初次打交道時，交談的態(tài)度通常最受對方的關注。從總體上來看，公務員在交談時應當體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意、敷衍了事或者油腔滑調(diào)。（一）表情自然（二）說話禮貌（三）舉止適宜（四）遵守慣例1.表情專注1.語音1.善于運用動作傳遞信息1.善于傾聽2.表情生動2.語態(tài)2.避免過分、多余的動作2.謹慎插話3.互相協(xié)調(diào)3.語氣3.重視交流4.禮讓對方5.委婉表達6.適時進退

二、交談的語言語言是交談的載體，整個交談的過程無非就是運用語言的過程。語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。正因為如此，公務員在交談中尤其要注意語言的使用問題。（一）通俗易懂（二）掌握口語（三）文明禮貌1.講普通話1.機動靈活1.使用尊稱2.講明白話2.簡明扼要2.用語文明3.講通俗話3.謙恭大度

4.措辭文雅三、交談的內(nèi)容進行交談時，內(nèi)容是關系到交談成敗的決定性因素。公務員選擇的交談內(nèi)容，往往被視為其個人品位、志趣、修養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，因此必須對其重視有加。交談時具體內(nèi)容的選擇，應當遵守一定的原則。（一）切合語境1.兼顧時空性的條件2.符合自己的身份（二）因人而異（三）斟酌內(nèi)容（四）回避禁忌1.高雅輕松的內(nèi)容1.克制態(tài)度2.彼此擅長的內(nèi)容2.防止犯忌3.有助交流的內(nèi)容四、交談的方式與他人交談時，公務員既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達方式。因為具體內(nèi)容的表述，往往有賴于一定的方式。交談的方式，指人們在談話時采用的具體形式。交談方式的選擇恰當與否，對能否正確進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當關鍵的作用。根據(jù)不同的情況，公務員應采取以下不同的談話方式。（一）擴展式指交談雙方就某些共同關心的話題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。其目的是：各抒己見，交換意見，以求集思廣益、開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。（二）評判式指在交談過程中聽取了對方的觀點以后，在適當?shù)臅r刻，以適當?shù)姆椒?，恰如其分地插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。主要特征：當面肯定、否定