呼叫中心服務員-高級工模擬練習題含參考答案

呼叫中心服務員-高級工模擬練習題含參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.優(yōu)化停電安排是各級（）部門的職責之一。A、電網(wǎng)規(guī)劃B、系統(tǒng)運行C、電網(wǎng)建設D、生產(chǎn)技術正確答案：D2.客服人員無法判斷投訴或行風舉報問題是否屬實、有效的，傳遞至（）確定或復核問題類型（）。A、服務調(diào)度B、值班長C、客服工程師D、上級主管部門正確答案：A3.加強服務調(diào)度協(xié)同,計劃、設備、市場、系統(tǒng)運行、基建、物資等部門積極配合（）工作。A、全方位客戶服務委員會B、客服中心C、市場營銷部D、服務調(diào)度正確答案：D4.責任部門或單位接到服務調(diào)度發(fā)出的告警信息或督辦工單后，立即組織處置，并在（）反饋處理意見，以及動態(tài)反饋處置情況。A、30分鐘內(nèi)B、1個工作日內(nèi)C、5分鐘內(nèi)D、12小時內(nèi)正確答案：A5.根據(jù)南方電網(wǎng)信息系統(tǒng)安全等級保護定級規(guī)范，對信息安全保護等級的劃分，分子公司下屬單位的電力營銷管理系統(tǒng)劃分為第（）。A、二B、三C、五D、四正確答案：A6.下列哪一項是電力電纜的缺點（）。A、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀B、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波C、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支D、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高正確答案：C7.與電容器組串聯(lián)的電抗器起（）作用。A、限制短路電流B、限制合閘涌流和吸收操作過電壓C、限制合閘涌流D、限制短路電流和合閘涌流正確答案：D8.書報亭、電話亭執(zhí)行（）電價。A、普通工業(yè)B、居民C、非居民D、商業(yè)正確答案：D9.客戶對基層單位或有關部門處理不滿意的，（）負責牽頭處理涉及客戶關系問題。A、服務調(diào)度B、客戶服務中心C、95598D、市場部門正確答案：D10.處理違約用電和竊電一定要有工作憑據(jù)，并據(jù)實按（）。A、上級領導意見處罰B、法規(guī)處罰C、口頭意見處罰D、制度處罰正確答案：B11.某奶粉廠受電壓變壓器容量500kVA，該廠應按（）電價計費。A、普通工業(yè)B、大工業(yè)C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)正確答案：B12.加強第三方客戶滿意度評價，（）每年負責組織第三方客戶滿意度評價。A、市場營銷部B、計劃發(fā)展部C、生產(chǎn)設備部D、系統(tǒng)運行部正確答案：A13.故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，由客戶服務中心負責向相關（）做好解釋工作。A、客戶B、配網(wǎng)調(diào)度人員C、故障搶修負責人D、主網(wǎng)調(diào)度人員正確答案：A14.服務調(diào)度在故障停電監(jiān)控過程中，對停電時間超過8小時、客戶反映意見較大或存在服務風險時，馬上電話聯(lián)系搶修（）跟進，同時上報客戶服務中心主任。A、服務調(diào)度B、客戶服務中心主任C、搶修主管部門負責人D、停電負責人正確答案：C15.客戶服務調(diào)度負責對客戶問題處理全程跟蹤、（）。A、協(xié)調(diào)B、回復C、解決D、處理正確答案：A16.供電營業(yè)員工應刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識和專業(yè)技能。A、業(yè)務規(guī)程，崗位操作規(guī)范、服務禮儀B、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范、服務禮儀C、業(yè)務規(guī)程，崗位操作規(guī)范、法律法規(guī)D、業(yè)務規(guī)程，法律法規(guī)，服務禮儀正確答案：A17.以下哪項不屬于供電服務信息披露遵循原則（）。A、規(guī)范及時B、真實準確C、便民利民D、安全有效正確答案：D18.某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總表為參考表，計量方式高供低計，子表為居民用電，計量方式應為（）。A、無B、高供低計C、低供低計D、高供高計正確答案：B19.在接聽電話過程中，重要內(nèi)容要（）。A、重復即可，不必確認B、無需重復、確認C、不斷重復、確認D、注意重復、確認正確答案：D20.外來計算機嚴禁擅自接入公司信息網(wǎng)絡，因工作需要接入到公司內(nèi)網(wǎng)的，必須經(jīng)部門領導同意，并報廣西電網(wǎng)公司信息部備案，同時，（）必須對該機的信息安全負責。A、使用者B、部門領導C、外來者D、聯(lián)系人正確答案：A21.用戶辦理新裝業(yè)務，工作單處在（）環(huán)節(jié)才能通過遠程渠道取消工作單。A、業(yè)務受理B、業(yè)務歸檔C、簽訂供用電合同D、勘查派工正確答案：A22.對認真遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》者，應給予表揚和獎勵，對違反該規(guī)程者，應認真分析，加強教育，分別情況嚴肅處理。對造成嚴重事故者，應按情節(jié)輕重，予以行政或（）。A、刑事處分B、民事處分C、拘留D、批評教育正確答案：A23.客戶故障停電管理業(yè)務流程中，為縮短故障搶修各環(huán)節(jié)報送時限,要求（）及時到達故障現(xiàn)場，并報送到達時間。A、按服務承諾標準B、90分鐘C、45分鐘D、1小時正確答案：A24.接到客戶訴求問題后，對不能即時答復的，歸口處理部門或單位根據(jù)工單內(nèi)容、擬辦意見和規(guī)定時限，立即組織核實工作，查找客戶訴求問題（）。A、責任B、原因C、根源D、解決措施正確答案：C25.在年度停電計劃編制完成后，由營業(yè)班人員進行（）工作。A、通知客戶計劃停電安排B、計劃停電協(xié)調(diào)C、客戶協(xié)商D、跟進遠程渠道停電信息通告正確答案：C26.商住合一的用戶，原則上實行分表計量，住宅用電部分執(zhí)行（）電價。A、合表戶B、非居民C、居民D、商業(yè)正確答案：A27.若某兩部制工業(yè)用戶變壓器容量500千伏安，用戶選擇基本電費計費方式按實際最大需量值，當月抄見最大需量值為180千瓦，則當月基本電費為（）元。A、6120B、6800C、13750D、4950正確答案：A28.特大營銷責任事故，由（）牽頭組織調(diào)查處理。A、所在單位B、各子公司C、地市供電企業(yè)D、公司正確答案：D29.城鄉(xiāng)代收電費業(yè)務點的規(guī)劃、布置由（）根據(jù)實際情況提出方案，報各省公司審批后實施。A、地市供電局B、縣級供電企業(yè)C、下級部門D、縣級供電公司正確答案：A30.供電企業(yè)不得對（）指定設計單位，施工單位和設備材料供應單位。A、個人用電B、企業(yè)用電C、外資企業(yè)用電D、用戶受電工程正確答案：D31.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位必須執(zhí)行依法制定的保障（）的國家標準或者行業(yè)標準。A、文明生產(chǎn)B、職工權(quán)益C、安全生產(chǎn)D、安全文明正確答案：C32.取得（）承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事電力設施的安裝業(yè)務。A、承修類B、承裝類C、承試類D、設計類正確答案：B33.在《故障停電管理全流程》中，由（）確認停電影響用戶是否為重要用戶。A、服務調(diào)度員B、95598坐席員C、配調(diào)調(diào)度員D、搶修負責人正確答案：A34.以下關于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風險評估—根本原因B、事故—缺乏控制—不正確的風險評估—直接原因—根本原因C、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風險評估D、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風險評估正確答案：D35.要防止計算機信息系統(tǒng)遭到雷害，不能指望（），它不但不能保護計算機系統(tǒng)，反而增加了計算機系統(tǒng)的雷害。A、降低計算機系統(tǒng)安裝樓層B、建在開闊區(qū)C、建筑物高度D、避雷針正確答案：D36.以下可作為一級負荷的供電電源的是（）。A、來自不同變電站的兩回線路B、同一變電站同一母線上的兩條線路C、同桿架設的兩回架空線路D、共溝敷設的兩回電纜線路正確答案：A37.根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書的作業(yè)標準，開展故障停電監(jiān)控時，95598話務的（）不是主要監(jiān)控的項目。A、呼損情況B、95598熱線電話量C、服務水平D、客戶滿意度正確答案：D38.電流互感器二次回路的連接導線，至少應不小于（）mm2。A、2.5B、1.5C、6D、4正確答案：D39.電動機最經(jīng)濟、最節(jié)能的辦法是：使其在額定容量的（）范圍內(nèi)運行，提高自然功率因數(shù)。A、65%～100%B、75%～100%C、55%～100%D、85%～100%正確答案：B40.對于客戶拒絕整改的，應依法啟動中止供電程序，在中止供電前3至（）天內(nèi)，應當向客戶發(fā)出中止供電通知書，并要求客戶所在單位負責人（或授權(quán)人）當面簽收。A、6B、7C、5D、4正確答案：B41.客戶服務中心在受理客戶問題（）內(nèi)通知基層單位或有關部門處理。A、24小時內(nèi)B、1個工作日C、2個工作日D、當日正確答案：D42.（）指供電系統(tǒng)因供電設備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出申請并在24小時前（或按供電合同要求的時間）得到批準且通知有關客戶的停電。A、計劃停電B、故障停電C、其他停電D、限電正確答案：B43.在客戶故障停電管理工作中，服務調(diào)度人員接收停電信息后，應在（）分鐘內(nèi)通知受影響的客戶；在大面積停電客戶應急服務工作中，服務調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，應在（）分鐘內(nèi)告知客戶。A、5，10B、10，10C、10，5D、5，5正確答案：A44.客戶對供電人員服務或業(yè)務辦理結(jié)果強烈不滿，情緒激動的，經(jīng)坐席解釋安撫后客戶仍然很激動，則按（）受理。A、舉報B、投訴C、意見D、訴求正確答案：B45.居民客戶供用電協(xié)議適用于（）的用電客戶。A、供電電壓為380/220伏的執(zhí)行單一居民生活電價的居民客戶B、除居民生活用電外供電電壓為380/220伏C、供電電壓為10千伏及以上的D、非永久性的高、低壓用電客戶正確答案：A46.年階梯的各檔電量在本電費（）內(nèi)有效，余額電量不會轉(zhuǎn)至下一年。A、一年B、三年C、結(jié)算年D、兩年正確答案：C47.電流互感器二次回路連接導線截面積應按電流互感器的（）計算確定，至少應不小于4mm2。A、實際電流大小B、額定二次負荷C、允許的電壓降D、機械強度正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.公司客戶全方位服務體系建設的總體思路，說法不正確的是（）。A、徹底改變以設備為主的傳統(tǒng)管理模式B、落實公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和兩型兩化管理的總體要求C、徹底改變以企業(yè)為主的傳統(tǒng)管理模式D、落實公司中長期發(fā)展一體化管理的總體要求正確答案：BC2.某公變臺區(qū)線損率相對穩(wěn)定的在-30%以上波動，造成該臺區(qū)線損異常波動的可能原因有（）。A、臺區(qū)存在部分變-戶關系錯誤情況B、臺區(qū)配變總表CT倍率錯誤C、臺區(qū)配變終端故障或接線錯誤（單相失壓/失流，接線盒電壓接觸不良等）D、臺區(qū)供電半徑過長或線徑小正確答案：ABC3.下列電價管理原則，正確的是（）。A、任何單位不得越權(quán)制定電價B、供電企業(yè)不得擅自變更電價，電價一經(jīng)核準制定，供電企業(yè)必須無條件執(zhí)行;C、任何情況下禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用D、禁止供電企業(yè)在收取電費時代收其他費用正確答案：ABD4.給客戶裝表接電的時限，從（）開始計算。A、辦結(jié)相關手續(xù)B、簽訂供用電合同C、受電裝置檢驗合格D、客戶受電工程竣工正確答案：AC5.一戶一表業(yè)務申請材料中的戶主清單包括以下內(nèi)容（）。A、房號B、戶主姓名C、用電戶號D、聯(lián)系電話正確答案：ABD6.填寫操作票應正確使用（）、（）和（），設備名稱編號應嚴格按照現(xiàn)場標示牌所示雙重名稱填寫。A、規(guī)范術語B、操作術語C、位置術語D、調(diào)度術語正確答案：BCD7.電壓互感器的二次回路通電試驗時，應做好以下措施：（）A、防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電B、將二次回路斷開C、將二次回路接地D、取下電壓互感器高壓熔斷器或斷開電壓互感器一次隔離開關正確答案：ABD8.通常情況下，局部放電主要出現(xiàn)在（）。A、第二象限B、第三象限C、第四象限D(zhuǎn)、第一象限正確答案：BD9.緊急調(diào)度令使用場景包括（）。A、出現(xiàn)停電事件異常（如：緊急IVR未設置、停電事件未錄入、進度未更新、信息未發(fā)布等），且引起服務熱線話務蜂擁B、出現(xiàn)緊急/越級客戶訴求問題。包括階段性涌現(xiàn)的服務風險苗頭或共性問題、嚴重影響服務進程的重大訴求，以及其它存在較大服務風險、多次跟進仍未徹底解決的問題C、出現(xiàn)停電事件異常（如：緊急IVR未設置、停電事件未錄入、進度未更新、信息未發(fā)布等），且未引起服務熱線話務蜂擁D、出現(xiàn)階段性熱點、敏感客戶訴求問題。包括同一客戶相同問題重復致電3次及以上或出現(xiàn)區(qū)域性、群體性的相同客戶訴求問題正確答案：AB10.客戶在用電過程中發(fā)生以下（）等事故的，應當及時通知供電企業(yè)。A、越級跳閘導致電力系統(tǒng)停電B、重要或大型設備損壞C、電氣火災D、人身觸電傷亡事故E、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電F、專線跳閘或全廠停電正確答案：ABCDEF11.客戶服務中心對（）業(yè)務實行100%回訪。A、投訴舉報B、業(yè)擴報裝C、故障復電D、意見建議正確答案：ABC12.電子服務渠道指通過（）等載體，以非人工現(xiàn)場接觸的方式，開展客戶服務、需求響應、信息發(fā)布、品牌宣傳等服務的渠道。包括自建的互聯(lián)網(wǎng)服務渠道及第三方互聯(lián)網(wǎng)服務渠道。A、應用軟件B、互聯(lián)網(wǎng)C、應用媒體D、社交媒體正確答案：ABD13.加強客戶經(jīng)理信息傳遞，主要工作要求有（）。A、及時將問題解決方案及措施反饋客戶B、提前掌握大客戶的潛在用電需求C、跟蹤客戶問題解決情況D、及時協(xié)調(diào)、督促各專業(yè)部門解決客戶問題正確答案：ABCD14.任何單位和個人不得非法占用（）。A、變電設施用地B、電纜通道C、輸電線路走廊D、公共道路正確答案：ABC15.客戶全方位服務工作小組包括（）。A、評價考核組B、供電質(zhì)量組C、供電能力組D、客戶關系組正確答案：BCD16.營銷稽查工作以（）為主，（）為輔。A、飛行稽查B、專項稽查C、在線稽查D、常態(tài)稽查正確答案：ABD17.關于電動機的功率，下面說法正確率有（）。A、電動機的額定功率是指電動機額定輸出機械功率B、電動機的額定功率是指允許連續(xù)運行的平均功率C、電動機的輸入功率是指電源供給電動機的功率D、電動機軸輸出機械功率與電動機的輸入功率之比，稱為電動機的效率正確答案：ACD18.客戶檔案是指供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務活動中直接形成的，具有保存價值的原始文字、圖紙、圖表等記錄，包括（）等相關資料。A、業(yè)擴報裝B、用電檢查C、變更用電D、電能計量正確答案：ABCD19.客服人員作業(yè)前準備工作包括（）。A、打開服務調(diào)度監(jiān)控信息系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運行是否正常B、準備好業(yè)務受理的必須用品等，清除與工作無關的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊C、按規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的服務證（牌）D、至少提前5分鐘上崗，啟動計算機、排隊機、打印機等工作設備，檢查電話機、傳真機是否正常，確保通訊線路暢通正確答案：BCD20.下列選項中，應執(zhí)行居民合表戶電價的有（）。A、實行“一戶一表”的住宅小區(qū)居民用戶B、學生生活用電C、福利院生活用電D、教堂、寺廟生活用電正確答案：BCD21.用戶對供電系統(tǒng)有（）要求。A、電力網(wǎng)運行調(diào)度的靈活性B、安全、經(jīng)濟、合理性C、電能質(zhì)量合格D、供電可靠性正確答案：ABCD22.當計費的（）由用戶提供時，應在安裝前先送到具有電能計量檢定資質(zhì)的檢定部門進行校驗。A、電壓互感器B、電能表C、電流互感器D、功率表正確答案：ABC23.客戶問題處理全流程中，涉及的崗位包括：（）。A、營業(yè)部專業(yè)工程師B、省公司市場營銷部克服專責C、營業(yè)廳營業(yè)員D、客服中心現(xiàn)場值班長E、職能部門領導F、客服中心服務調(diào)度員正確答案：ABCDEF24.客戶關系管理包括（）。A、客戶滿意度管理B、客戶信息管理C、客戶投訴管理D、客戶分群正確答案：ABCD25.客戶全方位服務體系建設的工作機制包括（）。A、客戶服務評價機制B、客戶服務協(xié)同機制C、客戶需求傳遞機制D、客戶停電機制正確答案：ABC26.營銷事故（差錯）調(diào)查中管理責任是指單位營銷工作（），對直接管理或應管的工作不履行或者不正確履行職責，對營銷責任事故（差錯）的發(fā)生負管理責任的。A、違章指揮及風險管控不到位B、規(guī)程制度不健全C、對職工教育培訓不力D、責任制不落實正確答案：ABCD27.供電營業(yè)員工應刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識和專業(yè)技能。A、服務禮儀B、業(yè)務規(guī)程C、崗位操作規(guī)范D、法律法規(guī)正確答案：ABC28.未按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄向用戶計收電費、超越權(quán)限制定電價或者在電費中加收其他費用的，由物價行政主管部門（）。A、處違法收取費用五倍以下的罰款B、責令返還違法收取的費用C、給予警告D、情節(jié)嚴重的，對有關主管人員和直接責任人員給予行政處分正確答案：ABCD29.供電服務人員在服務過程中應首先不推薦使用（）。A、客家話B、粵語C、桂柳話D、普通話正確答案：ABC30.監(jiān)控停電事件達到服務應急啟動條件時，發(fā)送短信匯報的內(nèi)容包括（）。A、停電原因B、事件類型C、停電開始時間D、當前停電設備數(shù)正確答案：ABCD31.客戶服務評價機制的內(nèi)容包括（）。A、逐步建立自動采集、自動統(tǒng)計的服務指標監(jiān)測、統(tǒng)計、分析機制，科學客觀反映服務質(zhì)量B、各專業(yè)部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題限時辦結(jié)制C、從客戶體驗出發(fā)建立各專業(yè)部門的服務指標體系，落實專業(yè)部門責任D、評價指標不設統(tǒng)一標準，不橫向比較，重在過程管理和自我提升正確答案：ACD32.未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門（）。A、沒收違法所得B、責令改正C、對有關主管人員和直接責任人員給予行政處分D、并處違法所得五倍以下的罰款正確答案：ABD33.按照停電時長、停電時段、停電用戶性質(zhì)三個維度，將長時間停電劃分為三個管控等級分類，其中Ⅰ級管控包括：（）。A、停電持續(xù)24小時及以上B、停電持續(xù)48小時及以上C、節(jié)假日及特殊保供電時段（如春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)等）停電持續(xù)12小時及以上的D、涉及特級重要用戶及敏感用戶停電持續(xù)3小時及以上正確答案：ACD34.假如主站下發(fā)了遙控命令，但返校錯誤，其可能的原因有：（）。A、上行通道有問題B、下行通道有問題C、通道誤碼問題D、通道中斷正確答案：AC35.架空電力線路通過下列哪些區(qū)域不宜砍伐通道（）。A、果林B、經(jīng)濟作物林C、邊遠山地D、城市綠化灌木林正確答案：ABD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.供電方式按電壓等級可分為單相供電方式和三相供電方式。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.收費的橋梁收費站、公廁設施用電按商業(yè)用電計費。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.市場部門每半年牽頭開展電能質(zhì)量分析，制定整改方案，督促有關部門落實整改措施。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.因電力運行事故引起城鄉(xiāng)居民家用電器損壞的，供電企業(yè)不需賠償。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.投訴工單超過4個工作日仍未反饋至坐席答復環(huán)節(jié)，公司客戶服務中心仍會在工單下派后6個工作日內(nèi)對客戶進行一次回訪。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.客戶全方位服務系統(tǒng)中，“客戶問題監(jiān)控”模塊對所有客戶問題工單進行監(jiān)控，實時獲取各客戶問題工單狀態(tài)情況，對客戶問題工單預警提示。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.客戶數(shù)指供電企業(yè)直抄到戶的終端客戶數(shù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.市場部門按季度在營業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴受限信息，包括受限區(qū)域、線路，引導客戶報裝需求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.三相四線有功電能表，某相電壓斷開后，必定少計電能。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，由故障搶修負責人負責向相關客戶做好解釋工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.市場部門按月在營業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴受限信息，引導客戶報裝需求。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.用戶受電設施的建設與改造應當符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設與改造規(guī)劃。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.熔斷器是由于熱容量小，動作很快，宜于用作過載保護。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.公眾聚集場所在營業(yè)、活動期間，應當通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.調(diào)整電價分類結(jié)構(gòu)后，大工業(yè)用電類別和一般工商業(yè)及其他用電類別合并為工商業(yè)及其他用電類別，新的用電分類為居民生活用電、工商業(yè)及其他用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電三大類。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.客戶逾期未交付電費的，供電企業(yè)可依據(jù)相關法律或供用電合同約定對客戶實施停電催費。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.所有單相電子式電能表的電流進出線不能接反，如接反，則電能表要反走。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.用戶申請暫換業(yè)務經(jīng)批準后，允許的使用時間為：10kV及以下的不超過3個月。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.所有電動汽車充電設施電價執(zhí)行居民電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B20.云計算是一種非常先進的理念和技術，它的規(guī)?？梢詣討B(tài)擴展，處理能力超強，存儲空間海量，性能可靠，資源利用率很高。（）A、正確B、錯誤正確答案：A21.若一個房產(chǎn)證對應住宅內(nèi)的“一戶一表”居