品質(zhì)管理質(zhì)量認(rèn)證L測(cè)量

若欲了解更詳情的信息，電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人)論壇”的宗旨是建立一個(gè)以電信行業(yè)為主導(dǎo)且具有標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效測(cè)量的質(zhì)量體系并通過行業(yè)的協(xié)作來分享最佳的實(shí)踐。體系要求和測(cè)量方法并通過測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)的利用以優(yōu)化全球的電信行業(yè)績(jī)效，并提供可比較的能力標(biāo)竿。量方法，直接的支持這些目標(biāo)和策略。服務(wù)以使我們顧客愉悅的一致精神下呈現(xiàn)本手冊(cè)。量的關(guān)鍵行動(dòng)。這些手冊(cè)是電訊行業(yè)成員合作努力的結(jié)果。要求手冊(cè)，并在測(cè)量手冊(cè)中完成了對(duì)測(cè)量和產(chǎn)品類別的修訂。和質(zhì)量管理)測(cè)量的雙重報(bào)告的復(fù)雜性，和增加了產(chǎn)品類別以容許電論壇所面對(duì)的問題進(jìn)行表決。論壇建立并保持一套通用的以當(dāng)前正在使用的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(包括織改善質(zhì)量和可靠性，減低成本并增加競(jìng)爭(zhēng)能力。以指導(dǎo)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系執(zhí)行的結(jié)果，進(jìn)而推動(dòng)持續(xù)改善。個(gè)行業(yè)的改善。種代表全球性的附屬委員會(huì)、其他工作小組和電信產(chǎn)業(yè)。量管理體系測(cè)量手冊(cè)，現(xiàn)在已完成重要的更新。版的更新做出了直接的貢獻(xiàn)。Secretary:JenniferExcelPartnershipInternationalErnestFrankSidorowiczItaltelPacificNetworkSupplyCienaLilyTsoPirelliLeaders:Chair:BrianGlutingAVice-Chair:JohnRussellTelcordiaMikeServerAlkaJarvisGregLillyLeaders:Chair:JoeTayAlcatelJoelReeceRoxtelQualityInternationalLucentJoeTaylor表6.1-6SO測(cè)量標(biāo)識(shí)符號(hào)和公式—與網(wǎng)絡(luò)要素有關(guān)的中斷測(cè)量值表6.1-7測(cè)量標(biāo)識(shí)符號(hào)和公式—與網(wǎng)絡(luò)要素有關(guān)的中斷輸出測(cè)量值表6.1-8測(cè)量標(biāo)識(shí)符號(hào)和公式—普通信道信號(hào)中斷的輸出測(cè)量值手冊(cè))專門為電信業(yè)設(shè)計(jì)的，以便將該產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量管理體系要求和測(cè)量進(jìn)行文件化。建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求。這要求手冊(cè)是建立在包括質(zhì)量體系的實(shí)施結(jié)果。a)培養(yǎng)有效并高效地保護(hù)電信產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))完整和使用b)建立并保持一套共同的質(zhì)量體系要求；c)減少電信質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目；d)定義有效成本和基于績(jī)效的測(cè)量來指導(dǎo)進(jìn)展和評(píng)估質(zhì)量體系實(shí)施的結(jié)果；e)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)；f)加強(qiáng)顧客—組織關(guān)系；以及g)促進(jìn)工業(yè)合格評(píng)估過程?？?jī)效為基礎(chǔ)的測(cè)量，用以衡量這些產(chǎn)品量化的可靠性和質(zhì)量性能。供者(serviceproviders)，和最終用戶(endsubsriber)均能從實(shí)施預(yù)計(jì)有以下效益：a)用戶服務(wù)的不斷改進(jìn)b)加強(qiáng)組織(organization)與他的顧客之間的關(guān)系c)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)化e)統(tǒng)一的測(cè)量f)全面成本降低并增加競(jìng)爭(zhēng)力括；理標(biāo)準(zhǔn)的需要。首次發(fā)行后，對(duì)手冊(cè)的更改請(qǐng)求要送交給“QUEST論壇管理人員-專用的硬件、軟件及服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，-專用的硬件、軟件及服務(wù)質(zhì)量管理體系測(cè)量方法。對(duì)控制。詞匯“必須(Shall)'’指強(qiáng)制要求。詞匯“應(yīng)該(Should)”指優(yōu)先應(yīng)用的方法。組織選擇其它方法必須能夠表明他們的方法滿足TL9000的意圖。當(dāng)使用“典型的(Typical)”和“例如(Examples)”中標(biāo)明“注(Note)”的段落用于指導(dǎo)性質(zhì)，毋需審核。章節(jié)的一部分。供應(yīng)鏈所用的術(shù)語表示如下：供方------>組織------>顧客對(duì)于使用如上所示“供方”的一個(gè)例外是在“供方導(dǎo)致(supplier-attributable)”一詞的使用，它保留了以往電信產(chǎn)業(yè)使用這個(gè)字來表示，由組織行為或產(chǎn)品所引起的時(shí)間或問題。和用法。有規(guī)定。a)測(cè)量可以使用在組織和顧客之間，以設(shè)定相互目標(biāo)以改進(jìn)產(chǎn)品。這幫助建立顧客和組織關(guān)系并建立最滿足各方需要的目標(biāo)。保通過組織達(dá)到總結(jié)統(tǒng)計(jì)(summarystatistics)的整合，是有效的和對(duì)將來的可能應(yīng)用進(jìn)行檢查。出必須通過產(chǎn)品類別的每一個(gè)測(cè)量所獲得的統(tǒng)計(jì)總結(jié)報(bào)告而組成。3.1測(cè)量使用的要求a)在內(nèi)部作為組織持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃和管理報(bào)告的一部分；c)當(dāng)指定時(shí)，報(bào)告給測(cè)量管理者。冊(cè)。和組織共同工作來推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)：b)注冊(cè)范圍中的特殊測(cè)量所排除的正確的理由必須由組織形成文件并可在認(rèn)證機(jī)構(gòu)(認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu))和顧客要求時(shí)能得到。管理者”產(chǎn)生的結(jié)果或報(bào)告將不會(huì)確定單一組織。(fieldperformance)數(shù)據(jù)給申請(qǐng)組織，以計(jì)算特定的測(cè)量。g)測(cè)量的使用不能與數(shù)據(jù)的所有權(quán)狀態(tài)。b)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)；c)改進(jìn)電信業(yè)的過程和產(chǎn)品；以及d)標(biāo)準(zhǔn)化顧客報(bào)告卡或評(píng)估。如果一個(gè)組織的注冊(cè)范圍包含了在一個(gè)相同產(chǎn)品類別中的多種被包含于認(rèn)證中，以及數(shù)據(jù)怎樣被整合。(FieldReplaceableUnitReturns)”數(shù)據(jù)應(yīng)該包含顧客利用的第三方維修代理商所反饋回來的數(shù)據(jù)，而不僅是組織提供的數(shù)據(jù)。成員的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)?；蛘?，組織可以包含從其所有顧客處取得數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)提交中識(shí)別這資料庫(kù)不是必要的。a)維持組織注冊(cè)信息的絕對(duì)安全和保密；序；聯(lián)系；復(fù)計(jì)劃(disasterrecoveryplan)；‘a(chǎn))維持測(cè)量數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全和保密；程序；c)從組織處接收并確認(rèn)數(shù)據(jù)、識(shí)別遺漏的或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，并報(bào)告給注司所提供而獲得的數(shù)據(jù)。如果有三個(gè)或三個(gè)以上與最小值皆可能被發(fā)布。過產(chǎn)品類別對(duì)每一個(gè)測(cè)量所使用的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)項(xiàng)目，而這些數(shù)據(jù)已f)至少每季度公布比較數(shù)據(jù)輸出到網(wǎng)頁(yè)上；g)提供和控制“比較數(shù)據(jù)”的取得；i)分析“研究數(shù)據(jù)”以揭示產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，并確定可能被比較的數(shù)據(jù)的條k)開發(fā)并實(shí)施相關(guān)作業(yè)的災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃；l)支持外部審核或監(jiān)督的活動(dòng)。a)使用文件化的過程以獲得并確認(rèn)可適用的測(cè)量數(shù)據(jù)，使原始數(shù)據(jù)的記錄保持可獲得性；據(jù)其所定義的測(cè)量提交每一個(gè)數(shù)據(jù)；c)在其認(rèn)證范圍內(nèi)提交測(cè)量數(shù)據(jù)；e)在被認(rèn)證之后，在每季結(jié)束后的七個(gè)星期之內(nèi)提交每個(gè)日歷季度(calendarquarter)的數(shù)據(jù)；f)如果某產(chǎn)品在認(rèn)證范圍內(nèi)失效，為新產(chǎn)品所提供的測(cè)量數(shù)據(jù)不可晚i)糾正任何數(shù)據(jù)矛盾；j)在前2年內(nèi)提交的任何錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，要再提交糾正數(shù)據(jù)。顧客必須：b)使用已定義的過程以捕捉并確認(rèn)適用的測(cè)量數(shù)據(jù)；改進(jìn)小組和目標(biāo)；d)提供測(cè)量過程監(jiān)督；e)致力于所有與測(cè)量過程相關(guān)的問題和有關(guān)情況，并在每一次審核中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須：a)驗(yàn)證過程是否適當(dāng)，以確保數(shù)據(jù)正確的和完整的符合TL9c)驗(yàn)證所有測(cè)量過程的不符合已經(jīng)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定時(shí)間范圍內(nèi)被糾正。中找到：組織必須按照如第三章所詳述的測(cè)量處理原則產(chǎn)生和提交測(cè)量測(cè)量數(shù)據(jù)必須與為可適用產(chǎn)品類別的測(cè)量描述中的那些要求保持一致。它們發(fā)行后的第二季數(shù)據(jù)提交時(shí)，組織必須完成報(bào)告數(shù)據(jù)布當(dāng)季的數(shù)據(jù)提交。鼓勵(lì)組織使用這新版本為隨后發(fā)布的數(shù)據(jù)提交。提交，直到由其它版本所取代。壇測(cè)量管理者”提交數(shù)據(jù)時(shí)所引用。的數(shù)據(jù)。必須對(duì)該項(xiàng)測(cè)量提交數(shù)據(jù)。手冊(cè)中刪除。每季數(shù)據(jù)提交必須包括從前三個(gè)月所得的數(shù)據(jù)。除預(yù)審(pre-registration)數(shù)據(jù)提交以外，其他所有提交必須按每個(gè)日歷季。告。(DSSP)”和正確的格式進(jìn)行了初始檢的查，并能在提交前指出一些錯(cuò)誤。和其他參與組織的數(shù)據(jù)是安全的傳輸。法。日歷天。冊(cè)中所定義的所有可適用的測(cè)量數(shù)據(jù)。無論這測(cè)量是否包括指定的注：在測(cè)量“交付和報(bào)告方法”段落中所描述和設(shè)定的“比較數(shù)據(jù)”趨勢(shì)的分析。(generalcustomerbase)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。這本聲明作廢的個(gè)別市場(chǎng)可替換元件(fieldreplaceableunits)，除非那些元件完全的從市場(chǎng)中召回(recall)。為了排除的申請(qǐng)，必須使顧正式通知。如果沒有其他說明，測(cè)量必須僅適用于產(chǎn)品處于總可用性(GeneralAvailability)期間中。當(dāng)正?；驍?shù)是基于通信容量(trafficcapacity)時(shí)，例如，不增加系統(tǒng)的可用容量。到正?；瘑挝坏霓D(zhuǎn)換因素。據(jù)可報(bào)告的特殊情況。a)如果是簡(jiǎn)單的沒有數(shù)據(jù)可報(bào)告，如：沒有已識(shí)別的失效、沒有缺陷的報(bào)告、沒有中斷等，應(yīng)該填入數(shù)值為零的值。分子和分母都可這樣應(yīng)用。c)在確切的特定情況下，組織可以對(duì)必要的測(cè)量申請(qǐng)免除數(shù)據(jù)提供。地方。組織必須對(duì)這免除的有效理由建立一份文件，以供他們的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查和批準(zhǔn)。免除的有效原因的范例包括：—這一特定的測(cè)量的數(shù)據(jù)是關(guān)系到已注冊(cè)組織和其他組織為這測(cè)量所報(bào)告的合并數(shù)據(jù)，是不能分開的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)合并在一起。如果是這樣，前面的這個(gè)組織不被要求制作一個(gè)分開的數(shù)據(jù)提交。對(duì)這組織實(shí)際上提交數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告必須在需要時(shí)提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以顯示這注冊(cè)組織的數(shù)據(jù)已經(jīng)提測(cè)量過程有效性是成功的質(zhì)量管理和營(yíng)運(yùn)過程持續(xù)改善的基礎(chǔ)。供者和它的主要供方之間的關(guān)系。一個(gè)數(shù)據(jù)組界定了某一服務(wù)提供者在特定產(chǎn)品類別里的某項(xiàng)產(chǎn)被用于評(píng)估產(chǎn)品和過程績(jī)效，以及激發(fā)其改善。硬件、軟件和服務(wù)。題報(bào)告的測(cè)量。所交付的產(chǎn)品在其運(yùn)行壽命周期中的質(zhì)量。問題報(bào)告可能是對(duì)組織(如重新加工)、對(duì)顧客(如安排重復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)訪視)的一個(gè)負(fù)面影響，并問題報(bào)告的數(shù)量、降低相關(guān)的成本和潛在的收入損失。硬件、軟件和服務(wù)。a)專有名詞—年度化因數(shù)(AnnualizationFactor,Afactor)—總可用性(GeneralAvailability)—正式解決(OfficialFix)—問題-關(guān)鍵(Problem—Critical)—嚴(yán)重度(Severity)以下通用的規(guī)則必須應(yīng)用于所有產(chǎn)品類別對(duì)NPR測(cè)量時(shí)的問題報(bào)告計(jì)算。1)僅顧客所產(chǎn)生的問題報(bào)告必須被計(jì)算。2)如果所報(bào)告的問題不能在后續(xù)調(diào)查中被計(jì)算。4)重復(fù)的問題報(bào)告，例如相同的故障發(fā)生在不同的的時(shí)間，必須視為個(gè)別的問題報(bào)告來對(duì)每個(gè)問5)在同一問題報(bào)告中(如在問題報(bào)告表格或屏幕中)所記錄的多個(gè)問驗(yàn)中，都是相關(guān)故障的相同顯示。6)問題報(bào)告只能計(jì)算在接收到問題的那個(gè)月中。7)所有與問題報(bào)告有關(guān)連的產(chǎn)品都必須被計(jì)算。8)為了獲得一個(gè)可比較的測(cè)量，組織和顧客必報(bào)告的嚴(yán)重度(severity)，以符合在詞匯表中關(guān)于嚴(yán)重、重別。9)問題報(bào)告必須以實(shí)際日期與時(shí)間的嚴(yán)重用實(shí)際日期與時(shí)間的嚴(yán)重度分類計(jì)算來對(duì)顧客報(bào)告。解決。中。維持其原有的嚴(yán)重度分類。12)必須計(jì)算產(chǎn)品交付時(shí)或交付后所接收到的問題報(bào)告。13)對(duì)那些不按嚴(yán)重度報(bào)告的產(chǎn)品進(jìn)行問題報(bào)告。c)計(jì)算規(guī)則的排除被排除：1)一個(gè)問題報(bào)告被確認(rèn)以表示由組織和顧客之間同意的一個(gè)“信息需求(InformationRequest，IR)”或?qū)σ粋€(gè)功能(feature)2)對(duì)于某一產(chǎn)品所使用的問題報(bào)告方式，沒有在組織和顧客之間3)顧客例行性事件的報(bào)告，例如預(yù)期的維護(hù)、正常的市場(chǎng)可替換4)在中斷發(fā)生之后所接受到的例行性報(bào)告，例如“服務(wù)失敗分析[2]處理的工程抱怨，或6)從間接顧客處收到的問題報(bào)告，除非由直接顧客轉(zhuǎn)交。(NormalizationFactor)”。2)在產(chǎn)品類別中，當(dāng)正?；驍?shù)在附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正常化單位)”中被識(shí)別為“無(none)”的時(shí)候，組織必須Afactor所有一年中報(bào)告周期的數(shù)量(見術(shù)語表)本范例中，該數(shù)據(jù)沒有被年度化。e)報(bào)告數(shù)據(jù)和格式2)必須對(duì)每個(gè)月和每個(gè)產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)項(xiàng)目(dataelements)，或由產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正常化單位)”產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表格(正?；瘑挝?”3)組織必須有能力按月、按嚴(yán)重度(關(guān)鍵、嚴(yán)重、一般)提供問題報(bào)告的數(shù)量；并且對(duì)該報(bào)告當(dāng)時(shí)在服務(wù)中前3個(gè)主要發(fā)行的每一個(gè)，按月提供a)顧客1)對(duì)組織的問題報(bào)告。或軟件類別的正?；畔ⅰＡ⑵鋰?yán)重度。2)計(jì)算正?；驍?shù)。告，建立其嚴(yán)重度。告。b)范例2—服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品類別為7)的NPR1)假設(shè)是組織(合約制造廠)的一個(gè)高度復(fù)雜化的印刷電路版組裝的量。是一個(gè)日歷月收集的數(shù)據(jù)，那么“年度化因數(shù)(Afactor)”應(yīng)該解決的交付以響應(yīng)顧客的問題報(bào)告。此測(cè)量是被用來量化問題報(bào)告的響應(yīng)，促進(jìn)問題報(bào)告快速的解決和關(guān)閉(closures)。示的產(chǎn)品類別。本測(cè)量應(yīng)用于所有的產(chǎn)品：硬件、軟件和服務(wù)。a)術(shù)語詞匯表包括了如下的定義：—關(guān)閉準(zhǔn)則(ClosureCriteria)—關(guān)閉間隔(ClosureInterval)—解決(Fix)—正式解決(OfficialFix)題報(bào)告時(shí)開始。的日期。如果該問題報(bào)告的最初產(chǎn)生者在以后由于不完整或引起側(cè)面影響而放棄這解決，該問題報(bào)告必須被重新分時(shí)的關(guān)閉問題。報(bào)告被解決或關(guān)閉的那個(gè)月。須以問題報(bào)告到期被關(guān)閉當(dāng)時(shí)的嚴(yán)重度分級(jí)來報(bào)告。則會(huì)由于個(gè)別的顧客而有變化。8)如果某一解決的開展被延遲了，或特別下一次更新而不用修補(bǔ)(patch)，這樣延期的間隔不被包括在程日期，或是干脆以一個(gè)已包含有某解決的特定新產(chǎn)品發(fā)行。解決被交付給顧客的日期。10)響應(yīng)某關(guān)鍵問題報(bào)告的臨時(shí)或過渡(interim)解決或取代工作解決的開發(fā)和交付時(shí)，后續(xù)的或“追蹤的”嚴(yán)重或一般問題報(bào)告會(huì)被開啟，而這必須被包括在計(jì)算中。當(dāng)這正式解決活動(dòng)是針對(duì)原始關(guān)鍵問題報(bào)告而被追蹤，則那些報(bào)告必須被視為嚴(yán)重問題報(bào)告。11)在顧客批準(zhǔn)下，在實(shí)施一個(gè)臨時(shí)或過渡解決和一個(gè)永久解決的承諾日期之間的時(shí)間，可以在這解決響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算中被排除。顧客必須同意這臨時(shí)解決滿足了他們的需要。無法在已協(xié)議的承諾日期提供一個(gè)永久解決作為可接受的解決方案，將導(dǎo)致所有已排除時(shí)間的恢復(fù)。c)計(jì)算規(guī)則的排除值e)報(bào)告數(shù)據(jù)和格式至少每一季報(bào)告每月的數(shù)據(jù)。2)必須對(duì)每個(gè)月和每個(gè)產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)項(xiàng)目(dataelements)，或由產(chǎn)品類別得自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正常化單位)”產(chǎn)品類別得自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”3)組織必須有能力提供：—依嚴(yán)重度(關(guān)鍵、嚴(yán)重、一般)對(duì)所有現(xiàn)役(in-service)發(fā)行的FRT，月中問題報(bào)告已被關(guān)閉的平均天數(shù)。告，提供相同數(shù)據(jù)要項(xiàng)。軟件問題報(bào)告是對(duì)需要軟件更改以解決問題的一種報(bào)告，或是一份識(shí)別了程序代碼、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或只讀存儲(chǔ)器中韌體(firmware)的設(shè)計(jì)中錯(cuò)誤的問題報(bào)告。這里排4)組織必須有能力提供那些為響應(yīng)關(guān)鍵問題報(bào)告所交付的臨時(shí)或過a)顧客一個(gè)到期的門檻時(shí)間。2)協(xié)議問題報(bào)告關(guān)閉的決定。2)計(jì)算到期、延遲和準(zhǔn)時(shí)的問題報(bào)告關(guān)閉測(cè)量?？蜏贤?。1)假設(shè)是組織(合約制造廠)的一個(gè)中度復(fù)雜的次組裝的一個(gè)月數(shù)據(jù)，關(guān)d)范例4—顧客延遲的影響解決該問題，那么這問題報(bào)告是過期了。報(bào)告。此測(cè)量的目的是用來計(jì)量延遲的問題報(bào)告響應(yīng)的數(shù)量。示的產(chǎn)品類別。此測(cè)量適用于所有產(chǎn)品：硬件、軟件和服務(wù)。a)術(shù)語檻時(shí)間而開啟的問題報(bào)告。2)這些開啟的問題報(bào)告必須在開啟和延遲的每一個(gè)月份中都被計(jì)算為延遲。包括延遲問題報(bào)告被關(guān)閉的月份。c)計(jì)算規(guī)則的排除個(gè)懲罰問題。2)己被關(guān)閉的延遲問題報(bào)告數(shù)量，就是當(dāng)告的總和。須按百分比來表示。e)報(bào)告數(shù)據(jù)和格式2)必須對(duì)每個(gè)月和每個(gè)產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)項(xiàng)目(dataelements)，或由產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”a)依據(jù)嚴(yán)重度，延遲問題報(bào)告的開啟平均天數(shù)，以及b)依據(jù)嚴(yán)重度，與軟件相關(guān)的延遲問題報(bào)告的開啟平均天數(shù)。并沒有延遲的一般問題報(bào)告。然而到月底，5個(gè)一般問題報(bào)1)在月初，有兩個(gè)問題報(bào)告被延遲，如時(shí)間長(zhǎng)于已協(xié)議的關(guān)閉間隔。這種測(cè)量是被用來評(píng)估組織準(zhǔn)時(shí)交付(OTD)的績(jī)效以滿足顧客的諾符合的績(jī)效。如果是服務(wù)供方，這將包括新的安裝、現(xiàn)有服務(wù)的增加和改變、服務(wù)的停止；也就是對(duì)某顧客的任何種類需求的響應(yīng)。示的產(chǎn)品類別。當(dāng)交付是由服務(wù)質(zhì)量(ServiceQuality)所測(cè)量時(shí)，這a)術(shù)語—已安裝系統(tǒng)(InstalledSystem)—服務(wù)訂單(ServiceOrder)訂單。2)接受(Acceptance)必須根據(jù)采購(gòu)訂單和/或合約條款與條件除非顧客另行通知。3)到期日期(Duedates)和交付日期被認(rèn)某顧客的月歷天。4)除非由顧客授權(quán)，提前完成訂單或交付被視為錯(cuò)過了交付日期。5)對(duì)一個(gè)服務(wù)訂單或已安裝系統(tǒng)訂單，如顧客接受，被認(rèn)為按時(shí)間交付。是顧客要求現(xiàn)場(chǎng)交付運(yùn)送的日期。9)訂單的類型可以是：己安裝的系統(tǒng)、產(chǎn)品(item)或服務(wù)。10)生產(chǎn)線產(chǎn)品(1ineitem)交付發(fā)生的日期是實(shí)際交付發(fā)運(yùn)到指定地11)如果顧客提供或指定了某訂單所利用的運(yùn)送者，生產(chǎn)線產(chǎn)品訂單13)大宗物資訂單，如總括的采購(gòu)訂單，必須是訂單中已承諾交付的所有產(chǎn)品全部在此大宗物資訂單中所規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)交計(jì)交付日期必須被視為一個(gè)個(gè)單獨(dú)的生產(chǎn)線產(chǎn)品。c)計(jì)算規(guī)則的排除e)報(bào)告的數(shù)據(jù)和格式季報(bào)告每個(gè)月的數(shù)據(jù)。2)必須對(duì)每個(gè)月和每個(gè)產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)項(xiàng)目(dataelements)，或由產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”a)組織的訂單接收部門c)顧客數(shù)據(jù)計(jì)算。線量A1551266344B184401266C12202211D1772211E111034別的已安裝日期。3)采購(gòu)訂單E—被完成在不符合顧客接受的時(shí)間，除非該組織更改統(tǒng)的安裝不算被完成。線成量F1551266344G18440266H12202211I1771211J111023品被接受前，這服務(wù)就不算完成交付。測(cè)量的計(jì)算。采購(gòu)訂單品(Splitordor)已交付的數(shù)量K155126603440L18802601601322024221M17732113N10414O12205產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)數(shù)量6線產(chǎn)品被接受之前，不算是完成交付。產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正常化單位)”能喪失的一種測(cè)量。這SO測(cè)量是表示中斷的年度化數(shù)量(中斷頻率補(bǔ)足的測(cè)量。服務(wù)影響的中斷測(cè)量主要著重于終端用戶：a)測(cè)定某中斷事件，以及b)根據(jù)它們產(chǎn)生的影響，合并部分和全部的情況。斷與終端用戶所受的影響沒有關(guān)系。—網(wǎng)絡(luò)要素正?；?Normalization)可以使組織和服務(wù)提供者了解各種原因引起的產(chǎn)品中斷的發(fā)生頻率和期間。一套測(cè)量數(shù)據(jù)在趨勢(shì)分析和與工業(yè)標(biāo)竿比較上是有很有用的。例如，這些測(cè)量數(shù)據(jù)可以顯示某一產(chǎn)品在遭受大量的短期間部分中斷的情況，和遭受少量的長(zhǎng)期間全部中斷的情況。a)包含一套廣泛的測(cè)量，以及b)分別觀察部分和全部的中斷事件，并測(cè)定部分的停機(jī)時(shí)間。這些測(cè)量適用于在附錄A表格A—2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”中所顯示的產(chǎn)品類別。a)中斷頻率和停機(jī)時(shí)間—服務(wù)影響要功能的可用性和可靠性。這些測(cè)量結(jié)果用以下單位表示：分鐘/的成本。這些測(cè)量結(jié)果用以下單位表示：分鐘/每個(gè)系統(tǒng)/每年或中斷次數(shù)/每個(gè)系統(tǒng)/每年。這些規(guī)則適用于所有的中斷測(cè)量。a)術(shù)語從一計(jì)劃性的維護(hù)、安裝或人工初始化所導(dǎo)致的一次計(jì)劃性的中斷。要素成長(zhǎng)?；蚧顒?dòng)中發(fā)生的中斷應(yīng)該被計(jì)算在中斷停機(jī)時(shí)間和中斷頻率的1)對(duì)顧客造成的(服務(wù)提供者導(dǎo)致的)中斷被計(jì)算在：2)一項(xiàng)供方導(dǎo)致的中斷是由以下因素所引發(fā)的主要中斷：4)如果一個(gè)供方導(dǎo)致的中斷需要一個(gè)對(duì)NE場(chǎng)所的技術(shù)修補(bǔ)以完成這這超過時(shí)間將在中斷期間測(cè)量中由這顧客承擔(dān)。報(bào)告。c)共享的計(jì)算規(guī)則排除產(chǎn)品。排除。算。a)術(shù)語無—如果中斷期間超過30秒，被視為一系統(tǒng)的全部或部分的主要功能要功能的喪失。品類別的主要功能。此功能是用于服務(wù)影響中斷的測(cè)量。c)計(jì)算規(guī)則的排除1)不計(jì)入由于自然災(zāi)害所造成的中斷。2)在獨(dú)立模式下的一遠(yuǎn)程系統(tǒng)當(dāng)其與主機(jī)喪失連接之后功能仍在持續(xù)，則被視為在服務(wù)范圍之外，因?yàn)檫@不是功能全部喪失。4)喪失特征的功能，如：呼叫號(hào)碼交付等，不被納入計(jì)算。該窗口中，系統(tǒng)不被需求在服務(wù)范圍內(nèi)。Afactor一年中報(bào)告周期的數(shù)量(見術(shù)語表)Pi以分種表示第i個(gè)中斷的期間(i=1，...，m)化單位)”e)報(bào)告的數(shù)據(jù)和格式季報(bào)告一次每月的數(shù)據(jù)。2)必須對(duì)每個(gè)月和每個(gè)產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)項(xiàng)目(dataelements)，或由中的公式計(jì)算；但是這數(shù)據(jù)要用表6．1-4，且以“h”或“r”為前綴記憶符號(hào)來分別的報(bào)告。主機(jī)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)都以相同的數(shù)據(jù)提交來報(bào)告。a)術(shù)語鐘數(shù)來表示。共享頻道信號(hào)(CCS)是一個(gè)用來專門表示頻道被控制、被計(jì)算，和對(duì)很多其它頻道的通信管理的一個(gè)系統(tǒng)。個(gè)正?；瘑挝坏闹袛鄶?shù)來表示。一個(gè)服務(wù)提供者導(dǎo)致的中斷是一種主要由服務(wù)提供者的設(shè)備或支持活動(dòng)所導(dǎo)致的一種中斷，如程序錯(cuò)誤或營(yíng)業(yè)處環(huán)境，如電力、接地、溫度、濕度，或安全問題。故，和由第三方引起而與服務(wù)提供者或組織無關(guān)的事故。可能的試驗(yàn)、績(jī)效監(jiān)控和預(yù)警報(bào)告的能力。會(huì)。程序上錯(cuò)誤的范例包括但不限于下列：i．通用的規(guī)則1)必須基于從日歷月獲得的數(shù)據(jù)，在每個(gè)日歷月底進(jìn)行平均值計(jì)算。2)如果出現(xiàn)異議、疑問或某中斷是出于多者確定中斷是否歸咎于供方。3)發(fā)生在翻新改進(jìn)的一項(xiàng)中斷必須被歸咎于新品發(fā)放。定，報(bào)告適用的網(wǎng)絡(luò)要素影響的中斷數(shù)據(jù)。ii.遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換器單元的規(guī)則必須分別的對(duì)主機(jī)和遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換器單元報(bào)告。遠(yuǎn)程有或沒有獨(dú)立能力都必須被合并報(bào)告。2)由遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換器單元所造成的遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換器單元的中斷必須被計(jì)算以3)遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換器單元的部分中斷必須被計(jì)算以利遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換器單元的部4)并非由主機(jī)轉(zhuǎn)換器NE造成多個(gè)遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換器單元的同時(shí)中斷，每個(gè)必須個(gè)別的計(jì)算其遠(yuǎn)程中斷測(cè)量。遠(yuǎn)程的外部聯(lián)接不包括在內(nèi)。6)組織必須依附錄A的表A-2“測(cè)量適用表報(bào)告所有的遠(yuǎn)程中斷。ⅲ部分中斷的規(guī)則成這遠(yuǎn)程的一個(gè)獨(dú)立中斷。報(bào)告所有的部分中斷。理中斷事件數(shù)據(jù)來計(jì)算。報(bào)告所有的管理中斷。1)“配對(duì)”一詞用于與SCPNEs的聯(lián)結(jié)，其意思是有兩個(gè)分開的會(huì)有服務(wù)的影響/中斷。量。據(jù)來計(jì)算。1)只有由程序上中斷所引起全部和部分中斷的相關(guān)數(shù)據(jù)必須被包括。序上事件數(shù)據(jù)來計(jì)算。1)只有由計(jì)劃性事件所引起中斷的有關(guān)數(shù)據(jù)必須被包括。件數(shù)據(jù)來計(jì)算。(GeneralAvailability)之前5個(gè)月開始，但只有在總可用2)只有供方導(dǎo)致中斷的有關(guān)數(shù)據(jù)必須被包括。要素的數(shù)量來確定，和確定三種最密集的發(fā)行?？棢o關(guān)的事件。xi.全部的中斷—所有原因的中斷規(guī)則全部中斷的總和。2)只有在全部中斷中與全部中斷有關(guān)的數(shù)據(jù)—所有的原因種類都必須包含在內(nèi)。所有原因事件的數(shù)據(jù)來計(jì)算。c)計(jì)算規(guī)則的排除：無式中，進(jìn)行對(duì)服務(wù)提供者導(dǎo)致的和供方導(dǎo)致的中斷計(jì)算。Afactor在一年中報(bào)告周期的數(shù)量(見術(shù)語表)間m,c在間原因來決定。m,c在m,c在m,c在m,c在e)報(bào)告的數(shù)據(jù)和格式季報(bào)告一次當(dāng)月的數(shù)據(jù)。2)中斷頻率和持續(xù)期間的數(shù)據(jù)可進(jìn)一步分類為服務(wù)者或供方導(dǎo)致的原因。在每個(gè)情況中使用相同的公式?；颉皉”為前綴記憶符號(hào)來分別的報(bào)告。主機(jī)和遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)使用相同的數(shù)據(jù)提交來報(bào)告。產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”—TDm,ccs產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正常化單位)”a)顧客—通過已協(xié)議的方法，顧客必須報(bào)告他們最終用戶的所有中斷數(shù)據(jù)和系統(tǒng)總數(shù)給組織。如果某顧客不提供中斷數(shù)據(jù)，則組織不負(fù)責(zé)報(bào)告其測(cè)量數(shù)據(jù)。分的服務(wù)提供者導(dǎo)致的NE影響的中斷數(shù)據(jù)加在一起而獲得的計(jì)算。方導(dǎo)致。主機(jī)系統(tǒng)的這些中斷是供方程序上的問題。由于沒有服務(wù)提供者的中斷，所有服務(wù)提供者的中中斷年。b)范例2—傳送系統(tǒng)信號(hào)程度上的交叉連結(jié)的各種大小要素所組成。絡(luò)管理的中斷。3)所有的中斷是供方導(dǎo)致的。5)2號(hào)中斷是一個(gè)3分鐘的全部中斷，其發(fā)生在一個(gè)等同于200個(gè)7)4號(hào)中斷是一個(gè)5分鐘的全部中斷，其發(fā)生在一個(gè)等同于840個(gè)年。將以每個(gè)月為基礎(chǔ)的工作百分比來表示每個(gè)工作的中斷。組織對(duì)他們的工程和/或安裝服務(wù)進(jìn)行TL9000注冊(cè)，必須不滿意和營(yíng)收所產(chǎn)生的影響。這些測(cè)量適用于在附錄A的表A-2“測(cè)量應(yīng)用表格(正?；瘑挝?”a)術(shù)語—組織支持的活動(dòng)，包括文件、培訓(xùn)、工程、訂單、安裝、維技術(shù)支持、軟件或硬件變更措施等，與工程或安裝有關(guān)的工作。3)必須包括對(duì)任何工程服務(wù)或安裝服務(wù)活動(dòng)的所有中斷。c)計(jì)算規(guī)則的排除必被計(jì)算。4)計(jì)劃性的中斷要被計(jì)算，除非這系統(tǒng)被分配護(hù)e)報(bào)告的數(shù)據(jù)和格式產(chǎn)品類別來自附錄A表格A-2“測(cè)量適用表(正常化單位)”a)顧客們的終端用戶的系統(tǒng)總數(shù)。如果顧客沒有提供中斷數(shù)據(jù)，那么組織沒有報(bào)告這測(cè)量的責(zé)任。月6月6b)范例2—由安裝所引起的中斷1)早期返還指數(shù)(EarlyReturnIndex，ERI)—在初始交運(yùn)后的前月之間返還組件的測(cè)量。這不是一個(gè)真實(shí)的返還率；參見后的任何時(shí)間的組件返還率?！獙?duì)包括設(shè)備制造商和/或最終顧客的所有顧客，在初期接收到產(chǎn)品這種測(cè)量適用于在附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”這些測(cè)量不用于散裝(bulk)的交運(yùn)項(xiàng)目，例如：—機(jī)械類硬件，例如：金屬連接器(metallicconnector)、光學(xué)連接商的組件銷售，可能是比較真實(shí)的。不準(zhǔn)確。(warranty)終止后，對(duì)低成本組件的返還率很可能變得不太準(zhǔn)確。a)術(shù)語詞匯表包括下列術(shù)語的定義：—年度化因數(shù)(AnnualizationFactor,Afactor)入在這些計(jì)算中。3)當(dāng)由銷售組織或第三方返修(repare)/后勤(logistic)代理商來接收時(shí)，要計(jì)算顧客返還。標(biāo)準(zhǔn)延誤時(shí)間的說明確認(rèn)。還報(bào)告是強(qiáng)制性的。5)一個(gè)組件在可以被調(diào)換(rotate)之前透過召回(recall)來糾正一個(gè)問題的失效，要被計(jì)算為返還。損壞，雖然交運(yùn)容器本身并沒有損壞，仍被計(jì)算為返還。7)無故障發(fā)現(xiàn)的組件，例如是為滿足組織本身的規(guī)范而決定返還被報(bào)告一次。當(dāng)一個(gè)組件可能被用于一個(gè)以上的產(chǎn)品時(shí)，它可能不適用或不能用來鑒定這產(chǎn)品的一個(gè)返還或交運(yùn)是相關(guān)的。在這個(gè)情況下，組織應(yīng)該在所有使用了這組件的產(chǎn)品中，合理的分配返還和交運(yùn)。c)計(jì)數(shù)規(guī)則的排除從返還和交運(yùn)計(jì)算中被排除的有：1)屬于正常的調(diào)換或召回計(jì)劃中一部份的工作或未經(jīng)測(cè)試的組件被返還，2)由于交通工具意外、漏水、電信峰值超3)組件被錯(cuò)誤訂購(gòu)、超額訂購(gòu)、受委托組件，或已取消的訂購(gòu)，(FirstOfficeApplication，F(xiàn)OA)系統(tǒng)的返還，以及5)為了安裝修改而由顧客主動(dòng)的返還，以改裝某單元，以做為其它用途，如改變了運(yùn)作計(jì)算。組件正?；?。—一年返回率的正?；试S該返還在類似而不同結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品之間進(jìn)行測(cè)量比較。表示。4)早期返還指數(shù)(ERI)一這早期返還指數(shù)是用來測(cè)量從報(bào)告期間之前從第七個(gè)月到第十八個(gè)月報(bào)告期間之中，已交運(yùn)組件總數(shù)在報(bào)告期間中的返還數(shù)量。這基本的交運(yùn)期間是設(shè)定以呈現(xiàn)在這早期壽命周期內(nèi)的運(yùn)行。6)長(zhǎng)期返還率(LTR)—這長(zhǎng)期返還率是從多于十八個(gè)月的交運(yùn)時(shí)間中，測(cè)量產(chǎn)品的返還率。它基于從報(bào)告期間之前多于十八個(gè)月的已交運(yùn)組件總數(shù)的報(bào)告期間中的返還數(shù)量。這比率呈現(xiàn)了該產(chǎn)品的穩(wěn)定返還率。Afactor在一年報(bào)告期間中的數(shù)量(見詞匯)FRri從ERI基本交運(yùn)期間中的返還數(shù)量e)報(bào)告的數(shù)據(jù)和格式至少每季報(bào)告一次每月的數(shù)據(jù)。2)必須對(duì)每個(gè)月和每個(gè)產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)項(xiàng)目(dataelements)，或由產(chǎn)品類別編號(hào)來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”FRaAfactor(見詞匯表)FRri從ERI基本交運(yùn)周期中的返還數(shù)確定預(yù)期的總量。c)第三方返還紀(jì)錄—當(dāng)可行時(shí)，由顧客的第三方修理代理商或顧a)沒有正?；姆独谝粋€(gè)設(shè)定的報(bào)告月份，根據(jù)它們過去的交運(yùn)，所有返還被組件的返還。運(yùn)組件的返還。Jul-01Jul-0197817879999636988553784795998698797Jul-026866766991524Jul-0315443定。因此總交運(yùn)數(shù)量為：對(duì)2003年1月的長(zhǎng)期返還率LTR計(jì)算如下。市場(chǎng)總數(shù)由表以組件。只有產(chǎn)品ⅰ)到ⅴ)是市場(chǎng)可替換組件。在報(bào)告期間內(nèi)的返還：5在基本期間內(nèi)的交運(yùn):50,000在報(bào)告期間內(nèi)的返還：3在基本期間內(nèi)的交運(yùn):10,000從在第一年基本交運(yùn)期間已交運(yùn)組件的返還數(shù)量是：一個(gè)組織制造了一個(gè)當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)換器(localswitch)并由下列產(chǎn)品組成：ⅱ)中繼(trunk)線路卡—每一個(gè)中繼線路卡有4條中繼線路?？ㄒ蕴峁┑谝粋€(gè)卡的保護(hù)。碼。它們不提供終端服務(wù)，但卻是支持營(yíng)業(yè)所必要的。整個(gè)轉(zhuǎn)換器，且正?；蜃颖粦?yīng)用到該類別，視為一個(gè)整體。ⅱ)中繼線卡在報(bào)告期間內(nèi)的返還：5在報(bào)告期間內(nèi)的返還：2ⅳ)雜項(xiàng)電路包在報(bào)告期間內(nèi)的返還：2對(duì)這轉(zhuǎn)換器(Switching)和路由器(Routing)系統(tǒng)要件的正3)范例2—市場(chǎng)可替換組件(FRU)的返還數(shù)據(jù)表測(cè)量是追蹤某已部署軟件相關(guān)的新發(fā)行和其維護(hù)工作。在這一章的測(cè)量是為顧客和組織提供輔助，以了解新軟件發(fā)行(release)的質(zhì)量，和這軟件發(fā)行的安裝和維護(hù)所牽涉的工作，并在測(cè)量的目的，維護(hù)包含了對(duì)基本可用的發(fā)行來進(jìn)行糾正缺陷和/或添加功能的活動(dòng)。于最適用的選擇下，為一特定產(chǎn)品的可選擇的其中一個(gè)選項(xiàng)。本測(cè)量適用于在附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表格(正?；瘑挝?”a)術(shù)語詞匯表包含了以下的定義：—糾正修補(bǔ)(CorrectivePatch)—總可用性(GeneralAvailability)—修補(bǔ)(Patch)—修補(bǔ)—缺陷的糾正(DefectiveCorrective)—修補(bǔ)—缺陷的功能(DefectiveFeature)—修補(bǔ)—正式的(Official)—發(fā)行應(yīng)用(ReleaseApplication)下面的測(cè)量選項(xiàng)說明是將安裝和維護(hù)活動(dòng)一并分組，這個(gè)方裝和維護(hù)工作的關(guān)系變得明顯。組織提供的數(shù)據(jù)必須依據(jù)選項(xiàng)表所包含的測(cè)量是來提交他們的結(jié)果。三個(gè)選項(xiàng)的選擇規(guī)則說明如下：這一測(cè)量組選項(xiàng)是為同時(shí)進(jìn)行軟件發(fā)行應(yīng)用和修這是對(duì)新發(fā)行和被用來作為維護(hù)機(jī)制的修補(bǔ)所使用軟件發(fā)行應(yīng)用的一部分。執(zhí)行變更。響市場(chǎng)的問題，采用這一種及時(shí)改變的方法，當(dāng)利用這一選項(xiàng)，變更。使用這一選項(xiàng)的指導(dǎo)如下：執(zhí)行變更。功能。這軟件通常用一個(gè)“點(diǎn)”或“圓點(diǎn)”的標(biāo)示來發(fā)行。分。這一測(cè)量適用于在附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表格(正?；瘑挝?”中所示的產(chǎn)品類別。a)術(shù)語1)只有供方導(dǎo)致的中止和問題才必須被計(jì)算。2)一個(gè)發(fā)行應(yīng)用中(RAA)是指在切入(cutover)的第7天內(nèi)回歸到前一發(fā)行版本，或在切入的第24小時(shí)重新安排。4)發(fā)行是依據(jù)總可用性來被計(jì)算。6)問題必須包括在測(cè)量中，不論組織或顧客是否探測(cè)到它們。8)為了確定發(fā)行應(yīng)用實(shí)施的累積數(shù)量，當(dāng)行應(yīng)用/安裝實(shí)施的實(shí)際數(shù)量。如果這實(shí)際數(shù)量不可獲得，須被允許中止，并必須被計(jì)算。c)計(jì)算規(guī)則的排除經(jīng)被應(yīng)用或已經(jīng)投入應(yīng)用中的應(yīng)用實(shí)施的累積數(shù)量。行已經(jīng)被應(yīng)用或已經(jīng)投入應(yīng)用中的應(yīng)用實(shí)施的累積數(shù)量。應(yīng)用實(shí)施的次數(shù)，以及在可應(yīng)用的發(fā)行應(yīng)用中斷/問題期間中，系統(tǒng)遭遇的任何中止或問題的次數(shù)。e)報(bào)告數(shù)據(jù)和格式季報(bào)告每一個(gè)月的數(shù)據(jù)。由“QUEST論壇測(cè)量管理者”所定義的等同數(shù)據(jù)，見表產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”組織必須掌握關(guān)于發(fā)行應(yīng)用中止、問題和實(shí)施的數(shù)據(jù)。1234567891月14613512500001010101000001011111001000101111111015149138000011223344400011234566670001123456788發(fā)行應(yīng)用中止的測(cè)量(累積的％)糾正修補(bǔ)質(zhì)量是被確認(rèn)為缺陷的糾正修補(bǔ)的百分比。功能修補(bǔ)質(zhì)量是被確認(rèn)為缺陷的功能修補(bǔ)的百分比。人工介入修補(bǔ)是必須以人工應(yīng)用的糾正修補(bǔ)的百分比。性能發(fā)生錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。這些測(cè)量是被用來評(píng)估缺陷修補(bǔ)的百分比和人工介入修補(bǔ)的百降低顧客的失效風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)。這測(cè)量適用于在附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表格(正?；瘑挝?”a)術(shù)語(non-identicalpatches)必須分別的被計(jì)算，即使這個(gè)套裝缺陷修補(bǔ)的測(cè)量中。供且在一工藝任務(wù)中被安裝時(shí)，則必須僅被計(jì)算一次。4)如果提供數(shù)個(gè)分別的修補(bǔ)來實(shí)現(xiàn)一個(gè)單一的們每一個(gè)必須被分別的計(jì)算。a)在市場(chǎng)和準(zhǔn)備對(duì)系統(tǒng)安裝時(shí)，或b)可由顧客在市場(chǎng)取得下載時(shí)。6)被包含在一項(xiàng)發(fā)行之內(nèi)而需要額外的工作以進(jìn)行實(shí)施的修補(bǔ)，必須被計(jì)算為修補(bǔ)。7)一個(gè)缺陷的修補(bǔ)必須按照該修補(bǔ)被發(fā)現(xiàn)有缺陷的那個(gè)月份來計(jì)算。9)如果在一個(gè)月期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或更多的缺陷修補(bǔ)或人工介入c)計(jì)算規(guī)則的排除1)當(dāng)修補(bǔ)被組織視為是為了首次顧客的總可用性而在交運(yùn)之前量，再除以在當(dāng)月中成為對(duì)一般發(fā)行可用的修補(bǔ)的數(shù)量。量，再除以在當(dāng)月中成為對(duì)一般發(fā)行可用的修補(bǔ)的數(shù)量。%%e)報(bào)告的數(shù)據(jù)和公式季報(bào)告一次每個(gè)月的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”量產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”3)組織必須有能力依據(jù)發(fā)行來提供修補(bǔ)的累積數(shù)量。這些數(shù)據(jù)不向任何顧客安裝軟件修補(bǔ)后結(jié)果(成功或未成功)的反饋。1234567891月1月01000100000101001001000101100200010110000000000000000000000000000下面的范例說明了人工介入修補(bǔ)的測(cè)量計(jì)算。1234567891月1月01000100000101001001000101100200010110000000000000000000000000000產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表(正?；瘑挝?”迫性的影響，考量了這問題的嚴(yán)重性。數(shù)量，目的是減少顧客等待一項(xiàng)解決傳播的影響。這測(cè)量的意圖不是強(qiáng)制把修補(bǔ)傳播到通常不需要軟件修補(bǔ)的發(fā)行。這可能有很多原因，如：本測(cè)量適用于在附錄A的表格A-2“測(cè)量適用性表(正?；瘑挝?”所示的產(chǎn)品類別。a)術(shù)語補(bǔ)傳播延遲，基于這影響的門檻(threshold)，這發(fā)行的修補(bǔ)是沒有在到期門檻時(shí)間內(nèi)傳播。2)下列定義應(yīng)用于修補(bǔ)傳播的測(cè)量：已經(jīng)在其它發(fā)行中被偵測(cè)或在其它發(fā)行中的發(fā)生可能性很高。已經(jīng)在其它發(fā)行中被偵測(cè)或其發(fā)生可能性被認(rèn)為是低3)這種測(cè)量?jī)H可適用于糾正修補(bǔ)。6)對(duì)于即將被報(bào)告的每一產(chǎn)品，必須包括三個(gè)主要發(fā)行的數(shù)據(jù)。如果存在少于三個(gè)發(fā)行，這數(shù)據(jù)必須包括所有現(xiàn)有的發(fā)行。c)計(jì)算規(guī)則的排除無算每個(gè)月經(jīng)歷了一修補(bǔ)傳播延遲的糾正修補(bǔ)數(shù)量的總和。延遲的糾正修補(bǔ)的每個(gè)月總數(shù)量。e)報(bào)告的數(shù)據(jù)和格式次報(bào)告當(dāng)月的數(shù)據(jù)。2)必須對(duì)每個(gè)月和每個(gè)產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)項(xiàng)目(dataelements)，或由產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表格(正常化單位)”組織必須收集所有必要的數(shù)據(jù)以支持本測(cè)量。下列的范例說明了某修補(bǔ)傳播延遲測(cè)量的計(jì)算。月6產(chǎn)品類別來自附錄A的表格A-2“測(cè)量適用表格(各式各樣的新產(chǎn)品被開發(fā)出來，且使用了一個(gè)“點(diǎn)”或“圓點(diǎn)”施新的功能，而不愿等待到下一個(gè)新的發(fā)行。A-2“測(cè)量適用性表(正?；瘑挝?”中所示的產(chǎn)品類別。a)術(shù)語ⅰ)軟件更新1)一軟件更新是依據(jù)總可用性來計(jì)算。2)每一軟件更新發(fā)行僅被計(jì)算一次，無論多少系統(tǒng)上安裝了3)在交付至顧客所指定的目的地時(shí)，軟件更新必須要考慮交付地點(diǎn)。例如，當(dāng)軟件更新被考慮交付到市場(chǎng)，或?qū)ο到y(tǒng)安裝的預(yù)備，或可以在市場(chǎng)上被顧客下載時(shí)。4)數(shù)據(jù)必須包括每一個(gè)將被報(bào)告的產(chǎn)品的3個(gè)最主要ⅱ)有缺陷的軟件更新1)由于一個(gè)供方導(dǎo)致的問題造成被回收或減少其分發(fā)，2)在軟件總可用性后的6個(gè)月內(nèi)，由供方導(dǎo)致而產(chǎn)生一個(gè)3)沒有對(duì)預(yù)期