2024年度電商客服外包代運(yùn)營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商客服外包代運(yùn)營合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的關(guān)系第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方的工作時間及響應(yīng)速度2.3乙方服務(wù)人員的技能要求及培訓(xùn)第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2續(xù)約條件及方式3.3提前終止合同的條件及方式第四條：費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式4.2費(fèi)用的支付時間及方式4.3費(fèi)用調(diào)整的條件及方式第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍及期限5.3違約保密條款的賠償方式第六條：違約責(zé)任6.1甲方未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任6.2乙方未按約定提供服務(wù)的責(zé)任6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第七條：爭議解決7.1雙方解決爭議的方式7.2爭議解決的時效7.3訴訟管轄及法律適用第八條：合同的變更、解除和終止8.1合同變更的條件及方式8.2合同解除的條件及方式8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義及范圍9.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式第十條：合同的附件10.1附件的名稱及內(nèi)容10.2附件的生效條件及方式第十一條：其他條款11.1雙方約定的其他權(quán)利和義務(wù)11.2雙方聯(lián)系方式及通知義務(wù)第十二條：簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章第十三條：合同生效13.1合同的生效時間13.2合同生效后的履行義務(wù)第十四條：合同的份數(shù)14.1合同的正本及副本份數(shù)14.2合同份數(shù)的保管責(zé)任及方式第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：_______________，地址：_______________。1.2乙方名稱：_______________，地址：_______________。1.3甲方與乙方之間的關(guān)系：甲方將電商客服外包給乙方進(jìn)行代運(yùn)營管理，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的客服服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)處理甲方的電商客服業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等。2.2乙方的工作時間及響應(yīng)速度：乙方客服人員的工作時間為每日8:00至22:00，對于客戶的問題應(yīng)在30秒內(nèi)做出響應(yīng)。第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2續(xù)約條件及方式：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。3.3提前終止合同的條件及方式：一方提出終止合同，需提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可提前終止合同。第四條：費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式：乙方的服務(wù)費(fèi)用為每筆訂單的_______________%，以月結(jié)方式支付。4.2費(fèi)用的支付時間及方式：甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費(fèi)用調(diào)整的條件及方式：如因市場情況發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密，不得向第三方泄露。5.2保密信息的范圍及期限：保密信息包括但不限于合同條款、客戶信息、商業(yè)秘密等，保密期限為合同終止后5年。5.3違約保密條款的賠償方式：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金_______________元。第六條：違約責(zé)任6.1甲方未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。6.2乙方未按約定提供服務(wù)的責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任：雙方如存在其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條：爭議解決7.1雙方解決爭議的方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2爭議解決的時效：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起15日內(nèi)解決。7.3訴訟管轄及法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，任何爭議提交_______________人民法院管轄。第八條：合同的變更、解除和終止8.1合同變更的條件及方式：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同解除的條件及方式：一方提出解除合同，需提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交接所有與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的資料和信息，并保證在終止后不得再使用甲方的商標(biāo)、品牌等。第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并根據(jù)事件的影響協(xié)商調(diào)整合同履行計劃或解除合同。第十條：合同的附件10.1附件的名稱及內(nèi)容：附件一《客服服務(wù)規(guī)范》，附件二《客服人員培訓(xùn)資料》等。10.2附件的生效條件及方式：附件自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十一條：其他條款11.1雙方約定的其他權(quán)利和義務(wù)：雙方同意，本合同未涉及的事宜，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2雙方聯(lián)系方式及通知義務(wù)：雙方應(yīng)保持聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性，如有變更應(yīng)及時通知對方。第十二條：簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：代表人（簽字）：12.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：第十三條：合同生效13.1合同的生效時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效后的履行義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。第十四條：合同的份數(shù)14.1合同的正本及副本份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同份數(shù)的保管責(zé)任及方式：雙方應(yīng)妥善保管合同正本，如發(fā)生合同遺失、損毀等情況，應(yīng)及時通知對方。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和界定1.1第三方指非甲乙方之間的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入指在合同履行過程中，因客觀需要或雙方同意，第三方參與部分或全部合同義務(wù)的履行。1.3第三方介入包括但不限于第三方提供專業(yè)服務(wù)、履行合同義務(wù)、參與爭議解決等。第二條：第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入的方式：第三方可以書面形式向甲乙方提出介入請求，經(jīng)甲乙方同意后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確介入的具體事項和義務(wù)。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議約定履行合同義務(wù)，并獲得相應(yīng)的報酬。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)嚴(yán)格按照補(bǔ)充協(xié)議約定的事項和方式履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體事項和風(fēng)險程度，由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行修改。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自的義務(wù)。5.2第三方與甲乙方的溝通：第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，確保合同義務(wù)的順利履行。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件：第三方介入終止條件在補(bǔ)充協(xié)議中約定，包括但不限于合同履行完畢、第三方義務(wù)履行完畢等。6.2第三方介入的終止方式：第三方介入終止需甲乙方書面同意，并簽訂終止協(xié)議。第七條：第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議的解決方式：第三方介入爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交_______________人民法院管轄。7.2第三方介入爭議的時效：第三方介入爭議應(yīng)在發(fā)生后15日內(nèi)解決。第八條：第三方介入的報酬支付8.1第三方報酬的計算方式：第三方報酬根據(jù)其介入的事項和實際付出，由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。8.2第三方報酬的支付時間及方式：第三方報酬支付時間及方式在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第九條：甲乙方的權(quán)利和義務(wù)9.1甲乙方的權(quán)利：甲乙方有權(quán)對第三方介入的事項進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保第三方的義務(wù)得到履行。9.2甲乙方的義務(wù)：甲乙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，及時支付第三方的報酬，并承擔(dān)第三方未履行義務(wù)的風(fēng)險。第十條：合同的變更、解除和終止10.1合同變更、解除和終止的條件及方式：如因第三方介入需要變更、解除或終止合同，甲乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更、解除或終止的事項和方式。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式：如發(fā)生不可抗力事件，甲乙方應(yīng)立即通知第三方，并根據(jù)事件的影響協(xié)商調(diào)整合同履行計劃或解除合同。第十二條：簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：代表人（簽字）：12.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：12.3第三方簽字蓋章：第三方（蓋章）：代表人（簽字）：第十三條：合同生效13.1合同的生效時間：本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效后的履行義務(wù)：甲乙雙方及第三方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。第十四條：合同的份數(shù)14.1合同的正本及副本份數(shù)：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。14.2合同份數(shù)的保管責(zé)任及方式：甲乙雙方及第三方應(yīng)妥善保管合同正本，如發(fā)生合同遺失、損毀等情況，應(yīng)及時通知對方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《客服服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了客服人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容，包括但不限于客服人員的溝通技巧、解決問題的效率、對待客戶的態(tài)度等。客服人員需嚴(yán)格遵守本規(guī)范，以確保提供高質(zhì)量的客服服務(wù)。附件二：《客服人員培訓(xùn)資料》詳細(xì)要求和說明：本附件包含了客服人員的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等詳細(xì)信息?？头藛T需按照培訓(xùn)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提升客服人員的專業(yè)知識和技能。附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了第三方介入的條件、方式、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。第三方介入需嚴(yán)格按照本協(xié)議執(zhí)行，以確保合同義務(wù)的順利履行。附件四：《報酬支付協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了第三方報酬的計算方式、支付時間及方式等內(nèi)容。甲方乙方可根據(jù)本協(xié)議支付第三方的報酬。附件五：《爭議解決協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了第三方介入爭議的解決方式、時效等內(nèi)容。第三方介入爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交法院解決。附件六：《合同變更、解除和終止協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了合同變更、解除和終止的條件及方式。如因第三方介入需要變更、解除或終止合同，甲乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付費(fèi)用的違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。