工商銀行最近簡(jiǎn)介以及時(shí)事

一、工行概況與時(shí)政1、工商銀行的兩大股東：財(cái)政部、匯金公司2、正式成立于1984年1月1日的中國(guó)工商銀行?？傎Y產(chǎn)、總資本、核心資本、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)都居國(guó)內(nèi)業(yè)界第一位。中國(guó)工商銀行是第一家證券投資基金托管銀行和首批獲得QFII資格的銀行，也是當(dāng)前中國(guó)規(guī)模最大的托管銀行中國(guó)工商銀行通過(guò)國(guó)際資本市場(chǎng)的并購(gòu)在香港成立了工商?hào)|亞和工銀亞洲，2004年工銀亞洲正式收購(gòu)華比富通銀行成為其全資銀行，并更名為華比銀行。當(dāng)年末工銀亞洲總資產(chǎn)為993億港元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)7.6億港元，按總資產(chǎn)排序在香港銀行業(yè)中升至第6位。全面的電子銀行服務(wù)中國(guó)工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行,是中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)在線支付服務(wù)提供商。先進(jìn)的科技應(yīng)用水平數(shù)據(jù)集中工程、全功能銀行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)三大科技項(xiàng)目，是工商銀行搭建國(guó)際先進(jìn)水平金融信息技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。人才興行是中國(guó)工商銀行股份制改革后新的發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。中國(guó)工商銀行數(shù)據(jù)中心（上海），于2000年11月10日正式掛牌成立的總行直屬部門(mén)。是目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)，具有國(guó)際先進(jìn)水平的集中式大型電子數(shù)據(jù)處理中心之一。2、時(shí)政：工銀金融租賃公司正式成立——我國(guó)首家銀行系金融租賃公司11月28日成立工行的戰(zhàn)略合作者——高盛集團(tuán)客服電話——95588央行加息共12次，2007年內(nèi)6次。央行:中國(guó)需適度微調(diào)貨幣政策/謹(jǐn)慎使用利率控制通脹明年要實(shí)施穩(wěn)健的財(cái)政政策和從緊的貨幣政策，進(jìn)一步發(fā)揮貨幣政策在宏觀調(diào)控中的重要作用，嚴(yán)格控制貨幣信貸總量和投放節(jié)奏?？偭康呢泿耪邞?yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用,應(yīng)該更多地采用結(jié)構(gòu)性的政策。根據(jù)亞運(yùn)期間金融服務(wù)的特點(diǎn)，工商銀行還著重提升了涉外服務(wù)能力，增加亞運(yùn)賽區(qū)城市外匯全功能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，確保廣州地區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)均能提供超過(guò)9個(gè)外幣儲(chǔ)蓄幣種的兌換服務(wù)，其中近70家的網(wǎng)點(diǎn)可提供包括日元、港元、澳門(mén)元、新加坡元、韓元、泰國(guó)銖、菲律賓比索、新臺(tái)幣在內(nèi)的18種外幣兌換，并可以辦理個(gè)人結(jié)售匯、外幣兌換、個(gè)人外匯匯款、外卡取現(xiàn)、旅行支票等全面的外匯金融服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞運(yùn)會(huì)期間，工商銀行僅在廣州地區(qū)就辦理個(gè)人結(jié)售匯45900多筆，金額超過(guò)1.2億美元，其中亞運(yùn)城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共接待境外客戶9000多人次，日均達(dá)340多人次，累計(jì)辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)7900多筆，涉及16種外幣，金額達(dá)到364萬(wàn)美元，辦理旅行支票業(yè)務(wù)94筆，金額達(dá)到34萬(wàn)美元，尤其是在運(yùn)動(dòng)員村的網(wǎng)點(diǎn)，日均辦理外幣兌換業(yè)務(wù)達(dá)到213筆。此外，廣州地區(qū)ATM外卡日均業(yè)務(wù)量達(dá)到約1100筆，日均取款金額約230萬(wàn)元；外卡POS消費(fèi)業(yè)務(wù)量累計(jì)1.5萬(wàn)筆、消費(fèi)金額約0.27億元，日均消費(fèi)達(dá)到556筆，金額超過(guò)100萬(wàn)元。服務(wù)渠道暢通運(yùn)行亞運(yùn)會(huì)期間，工商銀行在廣東省內(nèi)賽會(huì)舉辦城市、重點(diǎn)口岸城市、旅游城市的亞運(yùn)比賽場(chǎng)館、機(jī)場(chǎng)、賓館和商場(chǎng)等區(qū)域確定了148家亞運(yùn)金融服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和261家亞運(yùn)門(mén)票代售網(wǎng)點(diǎn)，并在亞運(yùn)城內(nèi)運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村和主新聞中心開(kāi)設(shè)了3家臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)即使在節(jié)假日也全部正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。亞運(yùn)期間工商銀行還在部分亞運(yùn)比賽場(chǎng)館配套的網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至當(dāng)天賽事結(jié)束后1-2小時(shí)，在亞運(yùn)城的3家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則通過(guò)實(shí)行輪班工作制延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，例如新聞中心網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)員村網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)官員村網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，很好地適應(yīng)參賽運(yùn)動(dòng)員、教練員、技術(shù)官員、新聞?dòng)浾呒皝嗊\(yùn)服務(wù)商戶的作息時(shí)間安排。此外，通過(guò)合理有效的勞動(dòng)組合安排，亞運(yùn)期間工商銀行在廣東地區(qū)的各大亞運(yùn)服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)均沒(méi)有出現(xiàn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)和長(zhǎng)時(shí)間等候的現(xiàn)象。在做好網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的同時(shí)，工商銀行還充分發(fā)揮其信息科技優(yōu)勢(shì)，努力構(gòu)筑完善的電子銀行服務(wù)渠道。工商銀行早在亞運(yùn)前夕就著力加大自助設(shè)備投放力度。今年10月份以來(lái)，共更換或新裝122臺(tái)自助終端，并在亞運(yùn)城新裝18臺(tái)ATM自動(dòng)柜員機(jī)，使得亞運(yùn)期間在廣州投放的自動(dòng)柜員機(jī)近2000臺(tái)，自助終端1000多臺(tái)，可以24小時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求。為保障自助設(shè)備正常運(yùn)行率，工商銀行專門(mén)建立了亞運(yùn)自助設(shè)備服務(wù)監(jiān)督小組，設(shè)立周六日值班制度，跟蹤監(jiān)督自助設(shè)備服務(wù)情況，并在亞運(yùn)城等重點(diǎn)區(qū)域安排人員24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值班。在電話銀行服務(wù)方面，為應(yīng)對(duì)亞運(yùn)期間的電話接入高峰，保障人工服務(wù)接聽(tīng)率，工商銀行從全國(guó)各地調(diào)配40多人用于充實(shí)廣東地區(qū)電話銀行人工坐席數(shù)量，并優(yōu)化了95588電話銀行的語(yǔ)音菜單布局，將人工服務(wù)入口調(diào)整到首層菜單顯著位置，方便客戶使用。亞運(yùn)期間，該行95588電話人工服務(wù)接聽(tīng)率達(dá)到98.99%。無(wú)障礙服務(wù)解難題記者在采訪中還聽(tīng)到這樣一個(gè)故事。在工商銀行廣東東莞的新城支行，一位瑞典客戶一進(jìn)門(mén)就把雙手握成拳頭高舉過(guò)頭，讓周?chē)目蛻舳急陡性尞悺４筇媒?jīng)理見(jiàn)狀立即迎上前用英語(yǔ)詢問(wèn)客戶的需求，這才知道原來(lái)是客戶想要購(gòu)買(mǎi)舉重門(mén)票，因擔(dān)心工作人員聽(tīng)不懂英文，特意用肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，讓他深感意外的是網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理居然可以用一口熟練的英語(yǔ)與其交流，在工作人員的熱情指引下，這名瑞典客戶順利買(mǎi)到了舉重門(mén)票，他開(kāi)心地豎起大拇指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)“thankyou,youarethebest!事實(shí)上，為解決眾多海外人士辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)的語(yǔ)言難題，工商銀行在所有重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)均為亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員和工作人員專門(mén)設(shè)立了服務(wù)綠色通道，安排具備外語(yǔ)交流能力和復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并開(kāi)設(shè)外語(yǔ)服務(wù)專窗，保障涉外服務(wù)無(wú)障礙。除了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行在95588電話銀行中心同樣設(shè)置了專門(mén)的外語(yǔ)坐席，能夠提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等多語(yǔ)種、24小時(shí)的服務(wù)座席，以更好地滿足海外客戶的多語(yǔ)種服務(wù)需求。此外，95588電話銀行還建立了亞運(yùn)服務(wù)咨詢快速反應(yīng)機(jī)制，客戶來(lái)電咨詢問(wèn)題的在線解決率達(dá)到99.2%。工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，亞運(yùn)會(huì)既是各國(guó)體育實(shí)力的較量平臺(tái)，也是檢驗(yàn)銀行金融服務(wù)能力的試金石。在亞運(yùn)期間為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效金融服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)了工商銀行自身管理水平、運(yùn)行效率、服務(wù)能力的提升。雖然亞運(yùn)會(huì)已經(jīng)閉幕，但工商銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的宗旨始終不渝。特別是亞殘運(yùn)會(huì)即將開(kāi)幕，工商銀行將盡更大努力，秉承“一切為了客戶”的宗旨，保證兩個(gè)亞運(yùn)金融服務(wù)同樣精彩。11月29日，中國(guó)工商銀行在北京舉行“成立票據(jù)營(yíng)業(yè)部十周年新聞發(fā)布會(huì)暨新產(chǎn)品推介會(huì)”，為國(guó)內(nèi)第一家票據(jù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)——中國(guó)工商銀行票據(jù)營(yíng)業(yè)部的十周歲慶生。經(jīng)過(guò)十年的努力，位于上海的工商銀行票據(jù)營(yíng)業(yè)部已成為中國(guó)金融市場(chǎng)中最有實(shí)力的票據(jù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，該部的票據(jù)交易量累計(jì)超過(guò)6.5萬(wàn)億元人民幣，累計(jì)盈利達(dá)68.80億元，并連續(xù)10年保持了假票收進(jìn)率、不良資產(chǎn)率、資金損失率和經(jīng)濟(jì)發(fā)案率為零的紀(jì)錄。更為重要的是，工商銀行的票據(jù)專營(yíng)模式還帶動(dòng)了全行票據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，十年來(lái)該行的票據(jù)交易量達(dá)到12萬(wàn)億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入近1000億元，票據(jù)資產(chǎn)不良率控制在不到萬(wàn)分之一的優(yōu)秀水平。當(dāng)天，工商銀行票據(jù)營(yíng)業(yè)部在北京與招商銀行、深圳發(fā)展銀行及上海銀行分別簽訂了《票據(jù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，在票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、票據(jù)綜合服務(wù)、票據(jù)資產(chǎn)優(yōu)化置換、資金同業(yè)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等領(lǐng)域達(dá)成了合作約定。同時(shí)，工商銀行票據(jù)營(yíng)業(yè)部與中信銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行簽訂了《票據(jù)業(yè)務(wù)回購(gòu)主協(xié)議》。該協(xié)議將有效降低票據(jù)回購(gòu)交易中的操作成本與操作風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)交易行為規(guī)范性和統(tǒng)一性，提高商業(yè)匯票回購(gòu)交易效率，推進(jìn)票據(jù)回購(gòu)交易市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展。工商銀行副行長(zhǎng)王麗麗在當(dāng)天的會(huì)議上表示，成立專門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)行專營(yíng)的十年，也是工商銀行票據(jù)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的十年。事實(shí)證明，工商銀行對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)行專營(yíng)的決策是正確的。下一步，工商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持票據(jù)業(yè)務(wù)專營(yíng)的發(fā)展方向，積極發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)率先成為票據(jù)市場(chǎng)的做市商，并探索通過(guò)事業(yè)部制改革等方式進(jìn)一步做強(qiáng)做優(yōu)票據(jù)業(yè)務(wù)，確立“工行票據(jù)”品牌的市場(chǎng)地位，打造市場(chǎng)綜合服務(wù)商。王麗麗告訴記者，工商銀行的票據(jù)專營(yíng)之路之所以能夠有今天這樣的成就，除了專營(yíng)模式本身的優(yōu)勢(shì)外，更得益于專營(yíng)所帶動(dòng)的體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。在體制創(chuàng)新方面，該行在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施票據(jù)融資業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸口管理，全面確立了票據(jù)集約化經(jīng)營(yíng)模式；統(tǒng)一了票據(jù)業(yè)務(wù)制度和管理辦法，對(duì)票據(jù)融資經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的授權(quán)和機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理；構(gòu)建了統(tǒng)一的票據(jù)業(yè)務(wù)操作和監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和資金全面集中配置，提高了票據(jù)業(yè)務(wù)管理水平。在制度創(chuàng)新方面，該行先后推出數(shù)十項(xiàng)各類票據(jù)業(yè)務(wù)操作、管理和風(fēng)險(xiǎn)防范制度，覆蓋業(yè)務(wù)流程中的各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、各重要崗位和道德風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)環(huán)節(jié)，做到了各崗位間的有效銜接和相互制衡。在技術(shù)創(chuàng)新方面，該行自主研發(fā)了“票據(jù)業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)票據(jù)來(lái)源結(jié)構(gòu)與流向、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)將印章、密押、憑證以及重要機(jī)具在內(nèi)的各種會(huì)計(jì)要素納入系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)了“印、押、證三分管”的硬控制；建立了公示催告票據(jù)查詢系統(tǒng)和公示控制信息審查系統(tǒng)，實(shí)行了關(guān)注類客戶不定期公布制度，防止不合規(guī)票據(jù)、不良信譽(yù)客戶票據(jù)流入，從硬件上有效防范和控制了案件風(fēng)險(xiǎn)。在管理創(chuàng)新方面，工商銀行通過(guò)票據(jù)移存的形式約束全行票據(jù)向票據(jù)營(yíng)業(yè)部集中，從而進(jìn)一步發(fā)揮專營(yíng)機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)防控方面的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并向全行傳導(dǎo)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，促使全行票據(jù)融資業(yè)務(wù)步入健康、快速的發(fā)展軌道。她還指出，作為在國(guó)內(nèi)外金融界具有重要影響力的一家大型銀行，工商銀行積極推動(dòng)整個(gè)金融市場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展，對(duì)我國(guó)票據(jù)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展起到了標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、業(yè)務(wù)帶動(dòng)的作用。比如該行編制并發(fā)布了國(guó)內(nèi)第一個(gè)票據(jù)價(jià)格指數(shù)——工銀票據(jù)價(jià)格指數(shù)和長(zhǎng)三角票據(jù)貼現(xiàn)價(jià)格指數(shù)，首家在“中國(guó)票據(jù)網(wǎng)”上推出以SHIBOR為基準(zhǔn)的票據(jù)交易報(bào)價(jià)，成功辦理了全國(guó)首單電子票據(jù)跨行轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行還先后發(fā)起組建了區(qū)域性乃至全國(guó)性的票據(jù)業(yè)務(wù)信息溝通交流平臺(tái)，推出了“商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)交易合同統(tǒng)一文本”和“票據(jù)承付公約”，并對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)制訂了一系列制度標(biāo)準(zhǔn)，其中有不少已成為票據(jù)行業(yè)的操作標(biāo)準(zhǔn)，有力推動(dòng)了全國(guó)票據(jù)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展。工行金融服務(wù)添彩廣州亞運(yùn)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)在順利完成各項(xiàng)賽事之后于11月27日?qǐng)A滿閉幕。為期16天的亞運(yùn)盛會(huì)，其中作為本屆亞運(yùn)會(huì)的唯一合作銀行，工商銀行以安全、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的金融服務(wù)為亞運(yùn)增光添彩，向全世界彰顯了中國(guó)銀行業(yè)的良好形象。廣州亞運(yùn)期間，工商銀行實(shí)現(xiàn)了亞運(yùn)服務(wù)零投訴和生產(chǎn)運(yùn)行零事故。在客戶好評(píng)的背后，是工商銀行在服務(wù)提升、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、渠道建設(shè)等方面為服務(wù)亞運(yùn)所作的周密而充足的準(zhǔn)備，確保了亞運(yùn)金融服務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)，有效滿足了國(guó)內(nèi)外客戶的金融服務(wù)需求。全力提供金融服務(wù)支持作為亞運(yùn)會(huì)唯一的合作銀行，工商銀行從今年5月開(kāi)始即全程參與了亞運(yùn)門(mén)票的全程代售工作和提供在網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)票打印和取票服務(wù)。通過(guò)分布在全國(guó)的400家門(mén)票代售網(wǎng)點(diǎn)和臨時(shí)售票亭，工商銀行共售出亞運(yùn)門(mén)票近35萬(wàn)張，網(wǎng)上銀行渠道處理門(mén)票訂單近3.6萬(wàn)份，整個(gè)售票工作井然有序，得到了亞組委的充分肯定。為體現(xiàn)亞運(yùn)特色，工商銀行還為廣州亞運(yùn)專門(mén)推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，如發(fā)行以“祥和如意樂(lè)洋洋”亞運(yùn)吉祥物為主題的亞運(yùn)聯(lián)名卡——工銀亞運(yùn)卡，獨(dú)家推出的帶有亞運(yùn)元素的亞運(yùn)紀(jì)念金銀章，以及亞運(yùn)金銀條、金銀幣等亞運(yùn)特許貴金屬產(chǎn)品等，都受到了境內(nèi)外客戶的廣泛歡迎。11月20日，在“第五屆中國(guó)投資者關(guān)系評(píng)選”活動(dòng)中，工行被評(píng)為“投資者關(guān)系十佳公司第一名”和“年度投資者關(guān)系管理百?gòu)?qiáng)第一名”，并獲2010年度“IR推動(dòng)獎(jiǎng)”、“社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”及“最佳董秘獎(jiǎng)”?！爸袊?guó)投資者關(guān)系評(píng)選”活動(dòng)是由中國(guó)上市公司投資者關(guān)系管理研究中心主辦，上海證券交易所、深圳證券交易所聯(lián)合指導(dǎo)，南京大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，面向1998家A股上市公司舉行的大型論壇及評(píng)選活動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)最權(quán)威的投資者關(guān)系評(píng)選，該活動(dòng)至今已成功舉辦五屆。工行繼在上屆評(píng)選中被評(píng)為“投資者關(guān)系百?gòu)?qiáng)第一名”、“最佳董秘”和“最佳IR網(wǎng)站”三項(xiàng)大獎(jiǎng)后，此次再獲五項(xiàng)大獎(jiǎng)，充分反映了中國(guó)資本市場(chǎng)對(duì)工行投資價(jià)值的認(rèn)可，工行近年來(lái)取得的成就也已成為中國(guó)資本市場(chǎng)、上市公司和中國(guó)銀行業(yè)不斷發(fā)展的標(biāo)志和見(jiàn)證。日前，“中國(guó)企業(yè)品牌新?tīng)I(yíng)銷模式高層論壇”在北京召開(kāi)，工行跨境人務(wù)和中間業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)一流的資金交易平臺(tái)；積極創(chuàng)新，提升新型中間業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，

保持中間業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng)；持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局與渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

>>通過(guò)多種形式積極探索綜合化經(jīng)營(yíng)的新領(lǐng)域。

>>穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程，構(gòu)建跟隨跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的全球化、全能化服務(wù)鏈，加強(qiáng)為高端客戶提

供全球化服務(wù)的能力，重點(diǎn)拓展高成長(zhǎng)性市場(chǎng)。

>>進(jìn)一步完善公司治理，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)人力資源提升項(xiàng)目全面

推廣，建立適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行需求的人力資源管理體系。我們的優(yōu)勢(shì)一、規(guī)模創(chuàng)造巨大優(yōu)勢(shì)（數(shù)據(jù)口徑：2010年6月末國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）

>>中國(guó)最大的商業(yè)銀行

總資產(chǎn)第一：我行的總資產(chǎn)達(dá)129,604億人民幣，繼續(xù)保持同業(yè)第一。

總貸款第一：我行的總貸款達(dá)63,544億人民幣，繼續(xù)保持同業(yè)第一。

總存款第一：我行的總存款達(dá)118,283億人民幣，繼續(xù)保持同業(yè)第一。注：2008年3月27日，我行私人銀行業(yè)務(wù)正式開(kāi)業(yè)，專門(mén)為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元人民幣以上的客戶提供以資產(chǎn)管理與顧問(wèn)咨詢?yōu)楹诵牡呢?cái)富管理服務(wù)>>雄厚、優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來(lái)先發(fā)優(yōu)勢(shì)

>>收益結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

凈手續(xù)費(fèi)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重由2003年的4.2%，提高到2010年6月末的20.4%。

>>資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化：大力發(fā)展個(gè)人貸款、小企業(yè)貸款及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)；踐行綠色信貸理念，逐步退出高污染、高能耗及產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)。投資結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，投資收益穩(wěn)步提高。

>>分銷渠道轉(zhuǎn)型

物理網(wǎng)點(diǎn)地域分布同業(yè)最優(yōu)；網(wǎng)點(diǎn)分層分類體系齊備；電子渠道的應(yīng)用持續(xù)提升，電子銀行交易額占全部業(yè)務(wù)量比例從2000年的3%增長(zhǎng)到2010年6月末的54.6%；網(wǎng)上銀行客戶數(shù)同業(yè)占比遙遙領(lǐng)先。股利分配政策本行股東大會(huì)根據(jù)本行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、現(xiàn)金流量、財(cái)務(wù)狀況、資本充足率、未來(lái)前景、本行股利支付的法律和法規(guī)限制及其他相關(guān)的因素決定是否發(fā)放股利及發(fā)放股利的數(shù)額。根據(jù)我國(guó)公司法和本行公司章程，本行的所有股東對(duì)股利及分配具有相同的權(quán)利。本行只會(huì)在全數(shù)彌補(bǔ)累計(jì)虧損（如有）并進(jìn)行下列分配之后才會(huì)從凈利潤(rùn)中發(fā)放股利：按中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則決定的本行凈利潤(rùn)彌補(bǔ)累計(jì)虧損后金額的10%的法定公積金；當(dāng)法定公積金累計(jì)額達(dá)到相當(dāng)于本行注冊(cè)資本的50%的數(shù)額時(shí)，則不再需要提取法定公積金；及在本行股東大會(huì)上經(jīng)股東批準(zhǔn)后提取任意公積金。此外，根據(jù)財(cái)政部最近規(guī)定，包括本行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)，必須保持不低于在進(jìn)行股利分配前所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的1%的一般準(zhǔn)備金。該一般準(zhǔn)備金將成為該金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備金的一部分。財(cái)政部建議金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必要步驟，以于2008年前符合此規(guī)定，最遲不得超過(guò)2010年。為了滿足財(cái)政部的該等規(guī)定，根據(jù)本行股東于2006年7月31日召開(kāi)的臨時(shí)股東大會(huì)通過(guò)的有關(guān)股利政策批準(zhǔn)，本行將提取H股發(fā)行或A股發(fā)行完成日（以較早者為準(zhǔn)）前的凈利潤(rùn)的20%作為一般準(zhǔn)備；H股發(fā)行或A股發(fā)行完成日（以較早者為準(zhǔn)）后，將結(jié)合本行實(shí)際情況，按照凈利潤(rùn)20%－30%的比例提取一般準(zhǔn)備，以確保在2010年底前達(dá)到要求。“發(fā)行完成日”是指H股發(fā)行或A股發(fā)行時(shí)的交割日。根據(jù)中國(guó)法律，股利只能從可分配利潤(rùn)中支付。可分配利潤(rùn)是指根據(jù)中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則確定的期間凈利潤(rùn)及期初可分配利潤(rùn)之和（或減去期初累計(jì)虧損，如有），二者以較低者為準(zhǔn)，并減去按中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算提取的法定公積金、一般準(zhǔn)備金和任意公積金（由股東大會(huì)決定是否提取）后的余額。當(dāng)年沒(méi)有分配的可分配利潤(rùn)可以留存到下一年再分配。但是，一般本行在沒(méi)有當(dāng)年的可分配利潤(rùn)的情況下不會(huì)支付股利。股利支付需要經(jīng)股東大會(huì)批準(zhǔn)。本行股東有權(quán)依持股比例獲得股利。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)有權(quán)禁止資本充足率低于8%，或核心資本充足率低于4%，或違反我國(guó)的銀行法規(guī)的任何銀行，支付股利或其他形式的分配。中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)綜述2009年，中國(guó)工商銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”）面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格成本控制，有效降低了全球金融危機(jī)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩對(duì)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的負(fù)面影響，成功化危為機(jī)，獲得了歷史性的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了良好的盈利增長(zhǎng)，顯著提升了公司治理水平。［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有386,723名員工，通過(guò)16,232家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、162家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,504家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向361萬(wàn)公司客戶和2.16億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

截至年末，工商銀行總資產(chǎn)117,850.53億元，增長(zhǎng)20.8%；總負(fù)債111,061.19億元，增長(zhǎng)21.4%；總市值2，690億美元，居全球上市銀行之首。在撥備覆蓋率大幅提高至164.41%的情況下實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,293.50億元，比上年增加181.99億元，增長(zhǎng)16.4%，蟬聯(lián)全球最盈利銀行；每股收益0.39元，加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率為20.14%，分別較上年增長(zhǎng)18.2%和提高0.75個(gè)百分點(diǎn)，均創(chuàng)歷史新高；成本收入比為32.87%，保持在合理水平；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)第十個(gè)年頭保持雙下降，不良率降至1.54%；資本充足率和核心資本充足率分別為12.36%和9.90%，在業(yè)務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中仍保持了較好的資本充足水平。當(dāng)年?duì)I業(yè)收入3,094.54億元，與上年基本持平；非利息收入636.33億元，增長(zhǎng)36.2%；營(yíng)業(yè)支出1,434.60億元，下降13.7%；所得稅費(fèi)用378.98億元，增長(zhǎng)11.0%。

工商銀行積極推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略，2009年國(guó)際市場(chǎng)布局取得新突破，收購(gòu)了加拿大東亞銀行70%的股權(quán)，對(duì)泰國(guó)ACL銀行的自愿要約收購(gòu)正在有序進(jìn)行，合并誠(chéng)興銀行和澳門(mén)分行成立工銀澳門(mén)，河內(nèi)分行開(kāi)業(yè)，獲得阿布扎比分行、馬來(lái)西亞子銀行經(jīng)營(yíng)牌照。截至年末，已在全球20個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了23家營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到162家，全球服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。各境外機(jī)構(gòu)在積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)中加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新和本土化經(jīng)營(yíng)，保持了健康快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，不僅全部實(shí)現(xiàn)盈利，而且整體盈利水平有了較大提升［公司金融業(yè)務(wù)］

根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，截至年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為11.9%和13.8%。其中境內(nèi)公司類貸款余額39,577.86億元，增長(zhǎng)22.5%；境內(nèi)公司存款余額47,884.90億元，增長(zhǎng)21.6%；公司客戶361萬(wàn)戶，比上年末增加51萬(wàn)戶；有融資余額的公司客戶8.4萬(wàn)戶，增加8,927戶。完善現(xiàn)金管理與支付結(jié)算產(chǎn)品線，為大型高端企業(yè)客戶資金管理和中小企業(yè)客戶結(jié)算服務(wù)。截至年末，對(duì)公結(jié)算賬戶440萬(wàn)戶，比上年末增加64萬(wàn)戶；全年實(shí)現(xiàn)對(duì)公人民幣結(jié)算量668萬(wàn)億元，增長(zhǎng)28.5%，保持市場(chǎng)占比第一；現(xiàn)金管理客戶287,026戶，比上年末增加168,275戶，增長(zhǎng)141.7%。連續(xù)第三年分別榮獲《財(cái)資》、《金融亞洲》雜志“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號(hào)，并被《亞洲貨幣》評(píng)為“中國(guó)最佳人民幣現(xiàn)金管理銀行”。

完善金融產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，為中小企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)。截至年末，境內(nèi)有融資余額的小企業(yè)客戶44,243戶，比上年末增加6,686戶。榮獲《金融時(shí)報(bào)》“中國(guó)中小企業(yè)金融服務(wù)十佳機(jī)構(gòu)”，并被中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)授予“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”稱號(hào)。

積極拓展銀保業(yè)務(wù)合作范圍，與國(guó)內(nèi)52家保險(xiǎn)公司簽署全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議；第三方存管資金總量3,880億元，比上年末增加1,965億元，位居同業(yè)第一；推廣銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)代理行數(shù)量增加16家至101家；完善銀政業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在“銀關(guān)通”系統(tǒng)中增加網(wǎng)上支付稅費(fèi)擔(dān)保功能，投產(chǎn)代理非稅收入收繳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升對(duì)政府機(jī)構(gòu)客戶的服務(wù)能力。

拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,790億元，穩(wěn)居境內(nèi)第一；積極發(fā)展并購(gòu)貸款業(yè)務(wù)，支持國(guó)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)，加強(qiáng)與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行等機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)海外并購(gòu)提供服務(wù)。全年收入突破百億元大關(guān)達(dá)125.39億元，比上年增長(zhǎng)56.2%，品牌影響力大幅提升，榮獲《證券時(shí)報(bào)》“中國(guó)最佳銀行投行”稱號(hào)。

加快貿(mào)易融資產(chǎn)品組合創(chuàng)新，全年境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放6,797億元，比上年增長(zhǎng)87.6%，其中國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資3,744億元，增長(zhǎng)183.9%；國(guó)際貿(mào)易融資447億美元，增長(zhǎng)32.6%；累計(jì)辦理國(guó)際結(jié)算5,459億美元，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，托管證券投資基金增加38只達(dá)145只；保險(xiǎn)資產(chǎn)托管規(guī)模增長(zhǎng)近50%；托管QFII客戶數(shù)穩(wěn)居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)先同業(yè)；率先開(kāi)辦基金公司“一對(duì)多”和QDII“一對(duì)一”專戶理財(cái)托管。截至年末，托管資產(chǎn)總凈值18,065億元，比上年末增長(zhǎng)57.9%。相繼被《全球托管人》、《財(cái)資》、《環(huán)球金融》等境內(nèi)外財(cái)經(jīng)媒體評(píng)為“中國(guó)最佳托管銀行”。

推廣標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，推出工商銀行作為受托人發(fā)起的“如意養(yǎng)老2號(hào)”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，打造“如意養(yǎng)老”產(chǎn)品品牌。全年共為18,320家企業(yè)提供企業(yè)年金服務(wù)，比上年末增加2,786家；受托管理年金基金70億元，增加30億元；管理年金個(gè)人賬戶678萬(wàn)戶，增加173萬(wàn)戶；托管年金基金845億元，增加305億元。

貴金屬業(yè)務(wù)推出多款品牌金新產(chǎn)品，優(yōu)化品牌金銷售系統(tǒng)，增加客戶購(gòu)買(mǎi)選擇。全年代理、自營(yíng)貴金屬業(yè)務(wù)交易量992噸。其中，個(gè)人賬戶金交易量722噸，保持同業(yè)領(lǐng)先；代理上海黃金交易所清算量1,835億元，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。

完善超短期產(chǎn)品線，推出多款無(wú)固定期限和7天、14天、28天固定期限滾動(dòng)型超短期產(chǎn)品，滿足客戶多樣化流動(dòng)性管理需求。開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)化和套利型創(chuàng)新產(chǎn)品，推出投資股票現(xiàn)金選擇權(quán)、房地產(chǎn)投資基金信托計(jì)劃優(yōu)先受益權(quán)等理財(cái)產(chǎn)品。全年累計(jì)銷售對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品17,951億元，比上年增長(zhǎng)128.0%。為個(gè)人金融資產(chǎn)100萬(wàn)元以上的財(cái)富客戶提供財(cái)富顧問(wèn)、資產(chǎn)管理等個(gè)性化、專家級(jí)金融理財(cái)服務(wù)。推進(jìn)財(cái)富客戶專屬渠道建設(shè)，累計(jì)建成財(cái)富管理中心149家；推出48款“工銀財(cái)富”專屬理財(cái)產(chǎn)品；聯(lián)合基金公司面向財(cái)富客戶定向推出13支“一對(duì)多”基金專戶理財(cái)產(chǎn)品。財(cái)富客戶數(shù)量突破50萬(wàn)戶，金融資產(chǎn)超過(guò)11,000億元。

為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元以上的高凈值客戶，提供以資產(chǎn)管理為核心、顧問(wèn)咨詢服務(wù)為重點(diǎn)的私人銀行服務(wù)。2009年，新設(shè)南京、杭州等私人銀行分部；推出多款私人銀行客戶專享理財(cái)產(chǎn)品和專屬服務(wù)方案；加快人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，推進(jìn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化管理，榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中國(guó)優(yōu)秀私人銀行團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。截至年末，私人銀行客戶突破1.3萬(wàn)戶，管理資產(chǎn)2,550億元。［銀行卡業(yè)務(wù)］

加快銀行卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。截至年末，工商銀行銀行卡發(fā)卡量2.9億張，比上年末增加5,078萬(wàn)張；全年銀行卡消費(fèi)額14,979億元，比上年增長(zhǎng)88.1%；銀行卡業(yè)務(wù)收入94.08億元，增長(zhǎng)30.7%。

完成國(guó)際信用卡、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡“三卡整合”工程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能整合與流程再造，服務(wù)水平進(jìn)一步提升；擴(kuò)大家電、鐵路、商旅服務(wù)、移動(dòng)支付等消費(fèi)市場(chǎng)和新技術(shù)領(lǐng)域發(fā)卡合作范圍，增加聯(lián)名卡規(guī)模；充實(shí)特約特惠商戶圈，與大型家電商場(chǎng)合作開(kāi)展信用卡分期付款業(yè)務(wù)，擴(kuò)大收單市場(chǎng)與透支規(guī)模；新設(shè)石家莊電話服務(wù)中心和25家VIP客服中心，提高服務(wù)供給能力。截至年末，信用卡發(fā)卡量5,201萬(wàn)張，比上年末增加1,296萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額4,490億元，比上年增長(zhǎng)76.0%，發(fā)卡量及消費(fèi)額同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯；境內(nèi)信用卡透支余額368.76億元，增加197.79億元，增長(zhǎng)115.7%。

積極拓展聯(lián)名卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)，推出多種全國(guó)性和區(qū)域性聯(lián)名靈通卡，豐富靈通卡產(chǎn)品線。推出符合人民銀行PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的芯片借記卡，提升銀行卡安全性和客戶服務(wù)水平。針對(duì)不同客戶特點(diǎn)，開(kāi)展多種專項(xiàng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，擴(kuò)大客戶規(guī)模和刷卡消費(fèi)。截至年末，借記卡發(fā)卡量2.37億張，比上年末增加3,782萬(wàn)張；年消費(fèi)額突破萬(wàn)億元大關(guān)達(dá)10,489億元，增長(zhǎng)93.8%。［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］

根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，截至年末，工商銀行儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為17.6%和19.3%，其中境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余46,604.32億元，增長(zhǎng)16.2%；境內(nèi)個(gè)人貸款12,068.50億元，增長(zhǎng)45.5%，其中個(gè)人住房貸款增加2,768.70億元，增長(zhǎng)46.3%；個(gè)人客戶2.16億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶580萬(wàn)個(gè)。榮獲《亞洲銀行家》雜志“中國(guó)最佳大型零售銀行”稱號(hào)。

完善銀行理財(cái)產(chǎn)品體系，提升理財(cái)服務(wù)水平。2009年，境內(nèi)銷售各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品15,278億元，積極推廣投資于債券、票據(jù)、信托貸款等低風(fēng)險(xiǎn)、收益穩(wěn)定型理財(cái)產(chǎn)品，交替發(fā)行不同起始時(shí)間和期限的超短期理財(cái)產(chǎn)品，豐富“靈通快線”產(chǎn)品系列；完善客戶分層服務(wù)，開(kāi)發(fā)多款中高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品，開(kāi)展個(gè)人金融產(chǎn)品組合營(yíng)銷,推動(dòng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)與其他個(gè)人金融業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。個(gè)人銀行類理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)銷售8,872億元，比上年增長(zhǎng)129.0%；代理銷售各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品6,406億元，其中代理開(kāi)放式基金銷售4,878億元，代理個(gè)人保險(xiǎn)銷售724億元，代理國(guó)債銷售804億元持續(xù)推進(jìn)理財(cái)金賬戶產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。提供多款理財(cái)金賬戶專屬理財(cái)產(chǎn)品，推出理財(cái)金賬戶芯片卡，提升客戶交易安全性，使得理財(cái)金賬戶在個(gè)人客戶中覆蓋率和市場(chǎng)影響力穩(wěn)步提高，榮獲《第一財(cái)經(jīng)》“年度零售金融品牌”稱號(hào)。截至年末，工商銀行理財(cái)金賬戶客戶669萬(wàn)戶，比上年末增加214萬(wàn)戶。［資金業(yè)務(wù)］

2009年，工商銀行積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，適時(shí)調(diào)整投資與交易策略，加大資金運(yùn)作力度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模與效益協(xié)調(diào)發(fā)展。全年境內(nèi)分行累計(jì)人民幣融入融出量134,993億元，增長(zhǎng)77.2%，其中融出126,226億元，增長(zhǎng)4.9倍；外幣方面，加強(qiáng)資金精細(xì)化管理，維持較短拆放期限，確保資金安全。全年外幣貨幣市場(chǎng)交易量6,892億美元。

2009年，工商銀行全年人民幣債券交易賬戶交易量2.6萬(wàn)億元；做市交易的柜臺(tái)記賬式國(guó)債增至64只，交易量進(jìn)一步提升；全年人民幣利率互換交易量605億元，增長(zhǎng)81.7%；外幣方面，工商銀行以中期美國(guó)國(guó)債為主開(kāi)展交易，累計(jì)完成交易量401億美元。

2009年，工商銀行把握市場(chǎng)利率走勢(shì)，投資品種以主權(quán)、準(zhǔn)主權(quán)類債券為主。截至年末，人民幣銀行賬戶債券投資余額34,762.34億元；外幣方面，把握國(guó)際金融市場(chǎng)走勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擇機(jī)減持涉險(xiǎn)外幣抵押債券，控制信用風(fēng)險(xiǎn)。

推出結(jié)售匯新產(chǎn)品，投產(chǎn)結(jié)售匯自動(dòng)報(bào)表系統(tǒng)及綜合詢價(jià)交易系統(tǒng)等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。全年完成代客結(jié)售匯及外匯買(mǎi)賣(mài)量2,862億美元；創(chuàng)新結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，完成代客結(jié)構(gòu)性衍生產(chǎn)品交易量822億美元；積極推介人民幣利率衍生產(chǎn)品的客戶化應(yīng)用，培育代客交易需求。［科技先進(jìn)］

工商銀行積極落實(shí)信息科技發(fā)展規(guī)劃，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，大力推進(jìn)第四代應(yīng)用系統(tǒng)（NOVA+）建設(shè)，以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。工商銀行連續(xù)位列“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”首位，同時(shí)榮獲“信息化企業(yè)大獎(jiǎng)”和“最佳IT總體架構(gòu)獎(jiǎng)”；榮獲中國(guó)《銀行家》雜志“中國(guó)最佳IT銀行”稱號(hào)。

2009年，工商銀行加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，全年共研發(fā)新項(xiàng)目539個(gè)，為廣大客戶提供日益豐富的金融產(chǎn)品，有力提升工商銀行經(jīng)營(yíng)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。成功實(shí)施“三卡整合”工作，實(shí)現(xiàn)貸記卡產(chǎn)品“一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)章程”的目標(biāo)；深化銀行戶口應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶全渠道賬戶信息的統(tǒng)一視圖；國(guó)內(nèi)第一家推出手機(jī)銀行（WAP）3G版，網(wǎng)上銀行和電話銀行應(yīng)用更加豐富；全力推進(jìn)遠(yuǎn)程授權(quán)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)集中處理等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三項(xiàng)改革相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)；加大金融市場(chǎng)、私人銀行和投資銀行等應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)；投產(chǎn)個(gè)人客戶內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)管理系統(tǒng)建設(shè)取得重大進(jìn)展；搭建全行報(bào)表集中管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)的自動(dòng)加工；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在15家境外分支機(jī)構(gòu)的推廣。2009年，工商銀行獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)19項(xiàng)，擁有的專利數(shù)量達(dá)到91項(xiàng)。［管理規(guī)范］

工商銀行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，董事會(huì)、高級(jí)管理層和全行員工各自履行相應(yīng)職責(zé)，有效控制各種風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理得到全面加強(qiáng)。資本管理也取得新進(jìn)展，資本配置更加規(guī)范和注重效益，資本充足率與核心資本充足率在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中保持12.36%9.90%的較高水平，均滿足監(jiān)管要求。

2009年，工商銀行加快信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)法（IRB）、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法（IMA）、操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法（AMA）、內(nèi)部資本充足評(píng)估程序（ICAAP）等項(xiàng)目的建設(shè)應(yīng)用，積極推進(jìn)巴塞爾新資本協(xié)議實(shí)施。持續(xù)優(yōu)化法人客戶評(píng)級(jí)體系和債項(xiàng)評(píng)級(jí)體系，內(nèi)部評(píng)級(jí)制度體系不斷完善，積極推進(jìn)非零售內(nèi)部評(píng)級(jí)結(jié)果在風(fēng)險(xiǎn)管理全流程中的深入應(yīng)用；投產(chǎn)個(gè)人客戶內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人貸款和信用卡業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)水平的計(jì)量；全面啟動(dòng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法（IMA）項(xiàng)目建設(shè)，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)自主研發(fā)構(gòu)建全行統(tǒng)一的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)全功能管理系統(tǒng)的銀行；全面啟動(dòng)巴塞爾新資本協(xié)議第二支柱研究，全力做好內(nèi)部資本充足評(píng)估程序（ICAAP）項(xiàng)目，從完善治理架構(gòu)、推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、優(yōu)化資本評(píng)估與規(guī)劃、更好滿足資本充足監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步提升工商銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平；制定并完善壓力測(cè)試管理的相關(guān)制度辦法，自主開(kāi)發(fā)并投產(chǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試（一期）系統(tǒng)，成為國(guó)內(nèi)首家將信用壓力測(cè)試系統(tǒng)正式應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理流程的銀行。［電子銀行業(yè)務(wù)］

完成一體化電話銀行重構(gòu)，推出電話銀行一號(hào)通支付、400貴賓專線等服務(wù)項(xiàng)目；優(yōu)化電話銀行公共語(yǔ)音菜單，方便客戶操作；完成深圳、山東分行電話銀行自助語(yǔ)音的托管上掛工作，推進(jìn)電話銀行集約化經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)程；推出手機(jī)銀行（WAP）3G體驗(yàn)版，為客戶提供更加便捷、高效的查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等銀行服務(wù)。

持續(xù)加大自動(dòng)柜員機(jī)和自助終端設(shè)備投放，優(yōu)化自助設(shè)備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。截至年末，擁有自助銀行8,726家，比上年末增長(zhǎng)23.2%；自動(dòng)柜員機(jī)34,089臺(tái)，增長(zhǎng)19.0%。自動(dòng)柜員機(jī)交易額20,469億元，增長(zhǎng)31.6%。［社會(huì)責(zé)任］

工商銀行緊緊圍繞國(guó)家“保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生”的經(jīng)濟(jì)工作大局，加強(qiáng)信貸政策與國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策和產(chǎn)業(yè)政策的銜接配合，有力支持了我國(guó)經(jīng)濟(jì)率先回暖。在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上適時(shí)擴(kuò)大對(duì)國(guó)家重點(diǎn)投資項(xiàng)目和符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的貸款投放，注重適應(yīng)和配合國(guó)家區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施，中西部地區(qū)貸款增長(zhǎng)快于全行貸款整體增幅；著實(shí)推進(jìn)對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)，在總行層面設(shè)立了小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部,在全行成立近1,000家小企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)；積極探索發(fā)展村鎮(zhèn)銀行這一新型的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，先后在浙江平湖市和重慶璧山縣兩地各發(fā)起設(shè)立一家具有獨(dú)立法人資格的村鎮(zhèn)銀行。