客服質檢年終總結范文（6篇）

第客服質檢年終總結范文（6篇）客服質檢年終總結范文（6篇）

客服質檢年終總結范文篇1時光飛逝，轉眼又到了20xx年的年終，回顧這一年的工作，作為一名普通的中層管理人員，特別是作為紀、質檢辦的負責人，我更感覺身上肩負的責任。所有的付出和努力有收獲更有不足，需在一次次的歷練中學會成長和執(zhí)著、在一次次的實踐中得到提高和升華，現(xiàn)就紀、質檢辦一年的工作作如下總結：

一、落實制度，強化監(jiān)督職責:

酒店自20xx年3月新成立紀、質檢辦以來，始終把紀、質檢工作放到重要地位，從酒店的內部管理，到改造工程、物資采購等各個環(huán)節(jié)，都要求紀、質檢加強對過程的參與和監(jiān)督，這既是煙草行業(yè)，也是酒店的規(guī)范和要求，只有嚴格規(guī)范地執(zhí)行相關的制度和規(guī)定，才能取得較好的管理效益，保證酒店的利益不受侵害。為此酒店先后成立工程改造物資采購、配備及驗收小組、邀標談判小組、市場詢價小組、“小金庫”專項治理等小組，為酒店各項管理工作的順利開展，提供了有效的組織保障。

二、力求質量，重視過程控制：

20xx年上半年是酒店改造的關鍵時期，也是酒店的頭等大事，酒店上下都在為改造工作而全力以赴。作為紀、質檢辦的主要工作是配合工程改造的各項邀標，發(fā)揮有效的監(jiān)督職能。工程邀標工作繁瑣而復雜，有的專業(yè)性也很高，需要耐心細致的工作，要求自己在工作中不斷學習，在學習中不斷提高，使每項邀標工作能做到公正、公平、公開，嚴格按邀標程序規(guī)范操作，同時在合同上有關施工質量、完成工期、付款方式等諸多環(huán)節(jié)做好與相關邀標單位的溝通、協(xié)調工作，耐心地做好解釋，誠信履約是雙方的共同期望。今年共完成各項大小邀標工作40余項，簽訂各類施工及購貨合同70多個，合同金額累計達3000余萬元，每一個合同都能按程序，經過相關人員的.審核才能最終簽訂，這也保證了正常履行合同的有效性。

三、規(guī)范制度，增強管理透明度：

按規(guī)范對酒店的各項邀標工作及時公布中標結果，最大程度地增加招標的透明度，使酒店的各項改造工作能夠接受全體員工的監(jiān)督和檢驗，同時也是對各項管理制度的完善和補充。今年公示內容次數(shù)達40余次，小到幾千元的物品，大到幾十萬的工程項目和物資采購，以及每次的市場詢價信息，都一一在酒店的顯著位臵予以公示。同時配合財務部做好“小金庫”專項治理工作，設立舉報郵箱，及時收集員工的意見和合理化建議，使之逐漸成為員工與酒店管理層進行有效溝通的橋梁和紐帶。

四、星級復核，重在不斷強化管理：

20xx年是酒店改造后的第一年，各項工作都在磨合和試運行期，加上人員流動頻繁，員工服務水平參差不齊，在一定程度上也給今年的星級復核工作帶來很大的被動和困難，質檢辦組織有關一線對客服務部門提早計劃，開展自查自糾，在軟硬件上補缺補差，及時整改，對星級復核涉及的內容進行有針對性的強化培訓，同時加強日常工作中的監(jiān)督和管理，確保了今年酒店星級復核工作的順利完成。但在星評工作中還是暴露很多問題，應引起各有關部門的高度重視，盡快落實各項整改工作，以保證四星級服務的要求。

五、酒店利益至上，嚴格采購詢價制度：

采購工作一直是大家非常敏感的問題，也是關心酒店利益的問題。今年酒店領導班子多次召開有關采購的會議，對涉及采購的有關細節(jié)問題進行明確規(guī)定和要求，比如：每月對餐飲原材料的采購要進行三次詢價；對物質采購超過1000元以上的要由質檢辦牽頭組織酒店詢價小組對市場進行詢價，做到貨比三家；一次性采購物資超過10000元的要進行公開招標和邀標，一方面增加了部門的工作量，同時也增加了工作難度和責任，最大限度地使酒店能夠少花錢，辦好事，增加了采購的透明度和公開性。

六、強化標準，努力實現(xiàn)管理目標：

今年是酒店貫標年，貫標工作是一項系統(tǒng)工程，不是哪個人的事，幾個人的事，而是全體員工的事。省局（公司）對此項工作也是高度重視，省局領導多次到酒店進行現(xiàn)場指導和檢查。為此酒店也成立了貫標工作領導小組，精心安排和合理計劃，酒店上下齊心，齊抓共管，各項貫標工作正有條不紊的地向前推進，現(xiàn)在已進入關鍵的各級文件試運行階段，酒店全體員工應強化規(guī)范意識，不斷堅持規(guī)范服務過程、持續(xù)改進，保持一種長效機制，才能使貫標的各項成果能夠在酒店各部門、各崗點生根發(fā)芽、開花結果。從而使酒店的各項管理工作，能夠真正實現(xiàn)省局領導提出的“科學管理、提升質量；聚焦服務、增強品位；全面成長、持續(xù)發(fā)展”的管理目標。

在看到成績的同時，更應該看到部門工作的不足和問題，一年來紀檢、質檢的工作目前存在的問題主要有以下幾個方面：

1、20xx年由于自身的工作繁雜，九月份之前還兼職負責前廳部的日常管理，精力有限，部門質檢人員又遲遲不能到位，因此不能全面、及時、有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督，對服務過程中所存在的問題，檢查不夠深入，不能及時進行現(xiàn)場糾正，也缺乏有效的督導，因此對員工的相關要求、日常檢查的時間、處罰的力度都不夠，也造成了一些部門管理環(huán)節(jié)的疏忽和松懈，一定程度上影響了酒店的服務水平。

2、相關的制度和流程還需要進一步補充和完善：質檢工作細微而繁雜，制度的健全和落實到位是關鍵，各部門應重視日常工作中出現(xiàn)的問題，及時整改，質檢與各部門有效聯(lián)動，無縫對接，才能形成合力，從而進一步提高各部門的對客服務水平。

3、缺乏足夠的考核依據(jù)和力度：質檢考核也是一個系統(tǒng)工程，各項考核內容需要平時工作中予以及時有效的發(fā)現(xiàn)和督導，這就要求質檢人員要經常巡查于工作第一線，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正才能防微杜漸，提高綜合服務水平。

4、質檢辦在表格化、規(guī)范化管理方面還有待進一步完善，質檢辦對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深入，內容搜集不夠完整，合理化建議比較少。

5、進一步督促加強各部門的培訓，保證培訓的實效性：培訓是一項長期而繁雜的工作，部門培訓必須注重計劃性、系統(tǒng)性、有效性。各部門的培訓在形式上、內容上、有效性方面都需要進一步創(chuàng)新和提高。根據(jù)目前的服務質量現(xiàn)狀分析，員工在規(guī)范化、標準化操作上還有待提高，離四星級酒店的服務要求還有一定距離。

6、部門之間的溝通與協(xié)作能力方面還需加強，質檢辦在開展各項工作的同時，應與各部門加強溝通與合作，創(chuàng)造一個高效的、融洽的工作環(huán)境，不斷地吸取教訓，總結經驗，努力改進工作當中的不足，才能為來年的工作奠定堅實的基礎。為此質檢辦擬訂部門下步的工作重點和打算：

1、結合酒店的貫標工作，嚴格執(zhí)行、完善內部督查規(guī)定，加強工作力度，提高工作效率，加強表格化管理，使各項檢查工作有序開展。

2、進一步規(guī)范各部門的工作程序與流程，將督查工作有層次的深入開展，力爭做到：努力預防問題、及時發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題。

3、進一步有效地開展各項檢查督導工作，并及時跟蹤、落實有關問題的整改情況，對屢犯問題加大處罰力度，努力提高酒店的綜合管理水平。

4、根據(jù)各部門的工作流程及內審計劃要求，對酒店一線服務人員按貫標程序進行檢查，以確保其規(guī)范化、標準化的操作，提高各部門的服務水平，保證酒店服務能不斷持續(xù)改進。

5、進一步加強質量管理，不斷提高質檢人員的管理水平，質檢人員要積極參加各部門的現(xiàn)場培訓，了解各崗的工作流程，在工作中才能體現(xiàn)專業(yè)性，并落實到日常督導檢查的工作中去。

6、進一步加強與各部門的溝通和協(xié)調，求同存異，共同解決管理工作中存在的不足和問題，以確保質檢工作的順利進行。

總之，隨著酒店經營的不斷推進，各項工作都將步入正軌，質檢的工作也面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，但我們有義務、有責任努力在各方面不斷提高部門的各項業(yè)務和管理水平，為使酒店在來年激烈的市場競爭中能夠展現(xiàn)煙草形象，樹立煙草品牌，做出自己的貢獻！

客服質檢年終總結范文篇2在領導的關心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作、還成功地完成了領導布置的各項臨時任務、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結經驗、吸取教訓、我把上半年的工作總結如下：

一、工作收獲

在過去的幾個月里、作為一名質量檢查員、我仔細研究了公司的質量管理控制流程、根據(jù)工作職責的要求、我主要獲得了以下幾點：

1、原輔材料的取樣和儲存

我嚴格按照公司的管理要求、不放過、但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質、合理儲存。

2、試件檢驗

檢驗是一個精細的檢驗過程?！凹毠?jié)決定成敗”、在實驗過程中我以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一個實驗。目前我已經掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事、你們教會了我這些。

3、數(shù)據(jù)處理

記錄數(shù)據(jù)時、我本著“實事求是”的'原則、記錄、總結、報告每一個實驗數(shù)據(jù)。不犯錯誤、不做虛假報告。

二、感受和體驗

1、態(tài)度決定一切

工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結果、以確保您的工作萬無一失。工作之余、要經?？偨Y工作經驗教訓、不斷提高工作效率、并從中吸取教訓

工作經驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤、會受到領導的批評、但我并不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯誤、讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間、他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作在幾天之內是繁瑣枯燥的、需要我們勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。

3、不斷學習

我應該不斷豐富自己的專業(yè)知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。

一個人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業(yè)知識、在不斷的學習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話沒說就進了公司。到現(xiàn)在、紙上整齊地寫滿了字跡。離校、單位是我二班。學習永無止境、工作是另一種學習方式。在實驗室學習了幾個月、達到了正式員工的工作水平。

三、自身的缺點

1、偶爾會因為粗心的工作失誤、給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真完成工作。

2、因為性格原因、別人在和別人打交道的時候不夠主動。為了以后能更完美的完成工作、我會積極與領導和同事溝通。我希望通過對話、從他們身上學到課本上學不到的東西。自從離開學校、踏入這個歷史階段、我第一次覺得這個社會很奇怪。對我這個初出茅廬的人來說、一切都是艱難的。經過幾個月的洗禮、我真的成長了很多。

客服質檢年終總結范文篇320xx年已經結束，回顧這一年來的工作，我既有收獲，也有遺憾。年度內，我以“做好質檢工作就是為公司創(chuàng)造利益”為工作宗旨，始終堅持嚴格要求自己，認真學習和實踐公司質量管理控制流程，努力做好本職工作，在站長和同事們的熱情幫助以及個人的辛勤努力下，自身素質和工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

一、不斷加強學習，提升自身素質

年度內，我從崗位需要和工作實際出發(fā)，努力學習有關質量方面的書籍，積極參加培訓活動，既豐富了知識，增長了見識，又提升了素質，提高了能力。其中：

一是認真學習公司質量管理制度，牢記每個環(huán)節(jié)，每個細節(jié)，在出現(xiàn)質量問題時，能夠及時有效的予以解決，防止出現(xiàn)批量事故。

二是認真學習有關公司各類產品質量知識，對生產中容易出現(xiàn)的質量問題，歸納分類，詳細記錄，從而能夠及時準確地判斷出生產中出現(xiàn)的質量問題。

三是積極參加公司及站內的培訓學習活動，豐富自己的知識內涵，了解、學習、掌握先進的質量控制和管理方法，從而提高工作效率和工作質量。

二、努力創(chuàng)新工作方法，認真做好本職工作

一年來，我在認認真真工作的同時，不斷總結工作經驗，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，確保工作萬無一失。

第一、積極探索高效實用的工作方法，培養(yǎng)嚴謹細致的工作作風和勤懇踏實的工作態(tài)度。其中：

一是總結確立了“一學習，二體驗，三思考”的工作方法，并通過對各工段生產工藝流程的深入了解，使我對我公司的產品有了全面的掌握和理解。

二是嚴格要求自己，嚴格按照規(guī)定進行質量管理，對質量問題的判斷既做到了準確無誤，又要做到了及時有效。

三是工作中做到了多問幾個為什么，不放過任何一個小問題，不放棄解決任何一個疑難問題。

第二、認認真真做好工作中每個細節(jié)，確保工作萬無一失。

一是做好生產過程中的質量監(jiān)督，當班輪流對各設備生產過程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時和生產人員溝通，盡量當班解決問題。如20xx年5月21日，我在前夜班發(fā)現(xiàn)1#1450mm軋機所出成品有黑道現(xiàn)象，于是及時和主操溝通，共同分析，最后查出是機前裝置噴淋裝置跑偏所致。

二是做好成品的質量檢查，堅持“質量第一”原則，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，決不讓問題產品發(fā)到客戶手中，維護好公司的質量形象。如20xx年7月15日，我在白班檢查成品卷時，發(fā)現(xiàn)2300mm軋機所出成品有輥傷現(xiàn)象，于是及時向領導匯報，由于客戶對質量要求嚴格，最終改軋其它產品。

三是做好卡片收集工作，對當班應傳遞給質檢站的卡片認真收集，并歸類存放，防止因卡片遺失而帶來一系列遺留問題。四是做好交接班工作，使接班人員能夠及時了解生產設備及產品質量的即時狀況，做到心中有數(shù)。

三、做領導的好下屬，做同事的好搭檔

年度內，我能夠尊重領導，團結同事，不添麻煩，不惹是非，維護了站內和諧的工作氛圍：一是對領導安排的'任務，不講條件，不找借口，盡快完成。二是在同其他同事的工作協(xié)調上，做到互相理解、互相忍耐。三是和其他同事在生活中互相幫助，工作上共同提高。

四、存在的問題及努力方向

年度內，本人能敬業(yè)愛崗，認真踏實工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在；

一是有時候做事還不夠仔細，粗心大意；

二是想事情不夠全面，條理性不夠清晰；

三是自己的理論水平還有待進一步提高。

為了解決存在的問題及不足，我下一步的努力方向是：

第一，在原來的基礎上，讓自己更加沉淀下來，做到更加熟練地掌握質檢工作細節(jié)；

第二，在平日里認真收集各項信息數(shù)據(jù)，更加全面、準確地了解和掌握質量問題的詳細情況，為解決問題提供依據(jù)；

第三，及時總結工作經驗，進一步加強與同事以及技術人員之間的交流探討，掌握問題規(guī)律。

新的一年里，充滿了新的希望，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我應有的力量！

客服質檢年終總結范文篇4教學質量是學校的生命線，是學校生存與發(fā)展的關鍵。通過期中質量檢測，我們看到了工作中的點滴進步，我們感到欣慰，感到愉悅。雖然這次成績好于每個學期，但我對我校的教學成績還是非常擔憂的，深感付出的努力還遠遠不能適合上級的要求。為了總結經驗，全面的了解我校教學的現(xiàn)狀，查明工作的薄弱環(huán)節(jié)，尋找尚存的問題，做到有的放矢的開展教學工作，現(xiàn)將我校期中質量檢測的情況分析如下：

一、我校主要取得的成績和存在的.問題

（一）取得的成績

1.我校大部分班級教學成績在各校排名中名次有所上升，大部分學生學習習慣良好，除了能按時完成作業(yè)以外，還能自主閱讀一些課外讀物，知識面廣，學習的自覺性較強。

2.就考試答卷而言，各學科基礎知識落實到位

3.大部分學生計算比較準確，計算準確率基本得到保證。

4.學生解決問題的能力有所提高。

（二）主要存在的問題

1.從本次考試成績來看，我校整體教學水平還不太突出，每個班級都有部分學生學習成績不理想。

2.教師的業(yè)務能力不夠強，教學方法不夠新穎，課堂教學過程中就例題講解例題，就課文讀課文，就練習做練習，缺乏教學思想的滲透，學習方法的指導。從測試中看，學生的閱讀能力較低，寫作能力較低，分析解決實際問題的能力較低。說明教師在平常的課堂教學過程中滲透和訓練的力度不夠，只注重知識上的傳授，忽視了對學生能力、情感的培養(yǎng)教育。

3.教師與學生家長聯(lián)系不密切，加上我村學生家長的文化氛圍相對薄弱，對孩子不關心，不支持，學生的學習興趣不高，家長對學生的要求和學校的配合不強，是個別學生成績低的主要原因。

4.學生沒有養(yǎng)成良好的學習習慣。從測試中看，很多學生書寫不夠規(guī)范，沒有養(yǎng)成良好的修改、檢查的習慣，這些問題說明教師在課堂教學中對學生學習習慣關注的遠遠不夠。

二、今后采取的措施：

1.要及時對課堂教學情況了解、指導，讓課堂成為課改的主渠道，成為提高教學質量的主陣地，杜絕費時低效的課堂教學，提高課堂效益。

2.注意從繁雜的事物中解脫出來，周密安排，科學布置，把主要精力集中于教學工作的管理上，以教學為中心，提高整體教學質量。在有限時間內擠出自習時間，由學校統(tǒng)一進行安排，加強自習課的管理。

3.加強教師培訓工作，采取有效措施，提高教師的教學水平和藝術，向四十分鐘要效率、要質量。尤其是加強英語老師的培訓和自學。

4.狠抓教學常規(guī)管理，從教學設計，教學組織，教學過程，學生作業(yè)，學生輔導各個環(huán)節(jié)入手，嚴格規(guī)范教師的教學行為和學生的學習行為，培養(yǎng)教師的良好教風和學生的良好學風，在學生的學習習慣培養(yǎng)上狠下功夫，力爭使大多數(shù)學生學得扎實，學得有成績。

5.做好家校聯(lián)系，通過家訪等形式要求家長督促檢查學生的預習、作業(yè)情況，學生每晚應有相應的學習時間，家校多聯(lián)系多配合，不讓學生沉迷電視、游戲。讓學生養(yǎng)成良好的學習習慣。

6.幫助學生養(yǎng)成適宜高效的學習習慣。如每天預習、小結、完成作業(yè)；學習中確定目標、發(fā)現(xiàn)重點，提出不懂問題與學生交流，向教師請教；做好筆記和課堂練習等。

客服質檢年終總結范文篇5二月份是質檢部成立后開展工作第一個月。對質檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘;是“萬事開頭”的第一事;在公司領導的正確領導下各項工作均取得了不小的進展，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1、組建質檢部

在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內容，以備考核時進行量化。利用例會宣傳危機意識來強調提高競爭能力的重要性，進一步的提高效率和積極性。

2、工作安排和統(tǒng)計分析方面

各統(tǒng)計分析表格的完善是二月份的主要工作內容之一，對出現(xiàn)的問題進行了統(tǒng)計和分析，以通告的形式來展現(xiàn)每周的質量是進步還是倒退。建立與質檢員的定期溝通工作，讓各質檢員所負責的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的質量問題的發(fā)生。

安排已定稿的高中總復習系列叢書質檢工作。目前已完成：高中總復習奪分王物理(人教版)教師用書;高中總復習奪分王英語(山東專用)教師用書;高中總復習奪分王地理(人教版)教師用書;高中總復習奪分王物理(山東科技版)教師用書;高中總復習奪分王生物(人教版)教師用書;高中總復習奪分王歷史(人教版)學生用書;高中總復習奪分王英語(人教版)教師用書;高中總復習奪分王地理(山東教育版)學生用書;高中總復習奪分王地理(中國地圖版)教師用書;高中總復習奪分王歷史(人民版)教師用書;高中總復習奪分王數(shù)學〈文科、理科〉(人教A版)教師用書;高中總復習奪分王英語(廣東專用)教師用書;高中總復習奪分王英語(譯林版)教師用書;高中總復習奪分王數(shù)學〈理科〉(北師大版)教師用書。

3、培訓教育

將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工。針對公司改革思路對部門員工進行培訓，明確各要素的表現(xiàn)形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。

4、部門團隊建設方面

為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關系。強調質檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作未做好，大家都有義務協(xié)助，并提出了將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊。

5、部門文化建設方面

灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設理念，提高工作時的精神面貌，相信通過大家不懈的努力，質檢部的工作開展會越來越好，越來越順。強調“執(zhí)行”“服務”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的計劃如不進行實施都是空話!”

公司組織的職業(yè)化培訓學習中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中，員工大都忽略的是自己的行為，不是問自己應該做什么，而更多的關注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍，管理別人的同時也是管理自己，如果連自己都做不好，你千萬別指望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強我們的職場核心競爭力，所以培訓深入人心。

工作的開展需要各部門的協(xié)調，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質和工作時間。這樣才會更好的步調一致。

質檢部在公司的領導下負責公司質量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產品質量把好關。

客服質檢年終總結范文篇6時光飛逝，不覺間來到物業(yè)XX大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對外服務的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將近期個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。

完善部門規(guī)章制度，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉大廈業(yè)主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的第一個工作日，中暨電子商務王總監(jiān)對我們客服熱情問候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務水平。

二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。

自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業(yè)客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶。客服部參加公司開展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務內容，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)戶。

三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時予以通知(口頭加書面)5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施等情況。

2、責任區(qū)域內空調、電梯、照明等報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關于業(yè)戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。

3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)戶帶來更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶，未完成收費x戶，收繳率達x%。