DB43T 380-2015 汽車服務企業(yè)星級評定準則

ICS03.080.30A12DB43DB43/T380—2015代替DB43T/380-2007汽車服務企業(yè)星級評定準則Thestar-ratingstandardofautomobileserviceenterprises2015-01-14發(fā)布2015-04-10實施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 本標準按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則本標準起草單位：湖南省標準化協(xié)會、湖南省汽車服務業(yè)商會、長沙和澤美汽車用品本標準起草人：彭小平、王克安、陳程、魏武、馬楚桂、龍剛、曾煒、洪凌志、魏智峰、劉汽車服務企業(yè)星級評定準則4.1.1服務企業(yè)應具有完備的營業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代4.1.2應正式開業(yè)二年以上，服務項目4.2.2擁有自用合法的生產(chǎn)場地，具有符合使用性質(zhì)的房地產(chǎn)權(quán)證書或有效期為二年以上的正式書面。。5.1.1.3宜配備（專職或兼職）1名具有大專以上文化程度，熟悉安全管理、消防5.1.2.1應具有汽車服務的相關(guān)技術(shù)資料、工藝文件和 5.4.2.3電力線路敷設、水管及5.4.3.1服務臺應懸掛各類證、照，配備銀聯(lián)刷卡機；在明顯的位置有介紹主要服務項目,5.4.3.3有相應規(guī)模的停車場(位)，宜提供與服務車5.4.4.1洗車區(qū)面積應與經(jīng)營業(yè)務相適應，有5.4.4.2墻面應進行防水處理，地面宜采用格柵處理方5.4.4.3應配備與服務規(guī)模相適應的5.4.5.1美容間應與其他區(qū)域分隔，有專有專用發(fā)動機維修車間和電路維修車間，配備專業(yè)設備，工位數(shù)量與業(yè)務經(jīng)營規(guī) b）儀容儀表端裝大方，語言文明，行為舉5.5.1.3產(chǎn)品銷售人員應了解所——熟悉服務項目的操作技術(shù)或流程；——經(jīng)過培訓上崗，有相關(guān)部門頒發(fā)的培訓合格證書；——需要執(zhí)證上崗的技術(shù)人員，應具有國家認可的資質(zhì)證書。5.5.3.2所采購的產(chǎn)品應符合國應制定售后服務標準，有售后服務保障機制，并有售后5.6.1.1應配置基本通用設備、專用設備和檢測設備；設備安裝應安全合理，型號規(guī)格和 5.6.1.2設備技術(shù)性能應符合相關(guān)國家標準和行業(yè)標準的要5.6.1.5舉升機應安裝牢固，運行可靠，5.6.1.6各種工具應配備整齊完好，5.7.1.1生產(chǎn)環(huán)境和條件應符合《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國消防5.7.1.3消防設施應齊備完好，緊急出口和疏5.7.1.5禁止使用國家明令淘汰5.7.2.1應制定車輛安全管理制度，應5.7.3.3廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎等有害物質(zhì)應集中收集，由具有相關(guān)資質(zhì)6.1.2星級分為四個等級，即二星級、三星級、四星級、五星級。最低為二星級，最高為6.3.1服務企業(yè)星級評定總分為800分。 經(jīng)評定達到相應星級的服務企業(yè)，評定機構(gòu)應授予相應的標志牌并在每個調(diào)查項目的四個答案中只能選擇一個答案打“√”C.2.1將滿意度換算成分值，很滿意4；滿意3；基本滿意2C.2.3分項滿意度計算：n個抽樣樣本對某一調(diào)查測評項目分別打分，其平均值即Qj/4×n×100%………………Qi×Bi×100%………M——顧客滿意度，%;有技術(shù)負責人，熟悉汽車服務業(yè)務和技術(shù)標準，具電力線路敷設、水管、空壓氣管安裝合理，并進行通用設備、專用設