保安部作業(yè)手冊

安保組作業(yè)手冊

受控文件印章：______________

生效日期：

編制：_________________

審核：_________________

批準：_________________

內部受控文件，未經許可不得復印、外泄

總則

目的:

為維護公司正常的工作秩序，保障保安部各項工作任務

的完成。體現(xiàn)科學管理“以人為本”的管理方針，本著對員

工履行崗位職責的效果、各級管理人員擔當相應的管理責任

與獎懲掛鉤，達到整體的協(xié)調統(tǒng)一，體現(xiàn)責、權、利相結合

的原則，特制定本制度。

運用范圍：

本制度參照《服務規(guī)范》《獎罰方法》等管理規(guī)章制度,

并依據保安部的詳細狀況而指定。本方法是全部保安隊員行

為規(guī)范的準則盲從工作規(guī)范方面指定獎罰標準，以此作為每

位員工工作表現(xiàn)、責任和效果獎罰的依據。

保安部日常管理規(guī)章制度

目錄

第一章部門架構圖、職責...................

第二章班長工作崗位作業(yè)規(guī)范...................

第三章保安員工作崗位作業(yè)規(guī)范...................

第四章儀容儀表管理規(guī)定...................

第五章服務禮儀管理規(guī)范...................

第六章保安部執(zhí)勤工作管理規(guī)范...................

第七章保安員行為管理規(guī)范...................

第八章交接班管理制度...................

第九章離崗登記、記錄匯報規(guī)定...................

第十章對講機的運用規(guī)定...................

第十一章值班室鑰匙管理規(guī)定...................

第十二章勞動考勤紀律規(guī)定、工作作息制度.............

第十三章學習、會議制度...................

第十四章培訓I、訓練、考核制度...................

第十五章營業(yè)結束后的三級清場檢查制度.............

第十六章懲處嘉獎細則...................

組織架構

二、部門職責

1、負責編制平安、消防相關制度，建立建全義務消防組織，并保證得到有效執(zhí)

行。

2、負責商場日常治安管理工作，保證客戶生命、財產平安，保證商場內無惡性

治安事務、防止商品流失，營造良好的購物環(huán)境。

3、負責轄區(qū)內突發(fā)事務的處理，依據《突發(fā)事務處理程序》執(zhí)行。

4、負責治安、消防平安宣揚工作，收集相關信息，組織物業(yè)公司內部員工進行

治安、消防學問學習和消防演練。

5、負責消防設施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設施處于良好備用狀態(tài)，通

道暢通。

6、會同工程組及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司的消防設施年度修理保養(yǎng)支配，并協(xié)作工程

組及外判單位實施。

7、負責制定治安、消防應急處理方案、防范措施。

8、負責商場各監(jiān)控區(qū)域狀態(tài)的監(jiān)控，并對可疑/存在的問題進行跟蹤。

9、負責監(jiān)控中心來電的接聽，并按《來電來訪限制程序》執(zhí)行；

10、負責對商場的日常巡查及證件的檢查，并跟進違規(guī)/不合格項的整改，督促

相關裝修事項施工。

11、負責出入商場來訪人員/車輛接待、查證、登記、物品放行工作。

12、遇到下列狀況時，按培訓時要求實行正確的行動并向上級報告；發(fā)覺工程、

清潔問題要剛好向有關部門知會，通知清潔、工程人員，并密切協(xié)作其他部

門工作。例如：燃氣泄漏、火警、火警誤報、消防設備人為損壞、遇暴風雨、

漏水（水浸）、停電及電力故障、遇地震、電梯困人、客戶受傷及意外、高

空擲物、發(fā)生噪音污染、發(fā)生交通意外、發(fā)生自殺或企圖自殺、治安罪案、

盜竊、搶劫、毆斗、刑事罪案、發(fā)生偷車、可疑物件或爆炸物、拾獲財物等

13、對違反商場各項管理規(guī)定的行為予以勸阻、指責、教化、制止。

a、噪音

b、損壞公共設施、消防設施

c、違章運用公共場地、占用消防通道

d、環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）

e、工作證、出入證、加班事務的清場

f、治安、消防制度

14、負責保安員的教化訓練工作，每年制定保安員訓練大綱，指導和督促管理處

每周制定訓練支配，對保安員訓練和學習進行定期檢查和不定期抽查，每半

年一次小結。

15、與政府相關部門的工作聯(lián)系及協(xié)調工作。

16、做好公司支配或托付的其他工作任務。

（一）、班長工作崗職規(guī)范

工作范圍：

1、負責當值期間大廈的立安知道工作及突發(fā)事務處理與指揮調度工作。

2、負責對上級領導部門的檔、指示的落實與執(zhí)行。

3、負責當班期間對各樓層的巡檢及隊員工作紀律的監(jiān)督。

4、負責各種重大對外接待工作的人員支配與現(xiàn)場保衛(wèi)工作。

應知：

1、公司的經營策略與戰(zhàn)略方針，充分了解公司的企業(yè)文化內涵。

2、公司的各種緊急預案紐織程序，充分駕馭程序的實施方法。

3、公司的勞動紀律及相關的國家法律學問，嫻熟駕馭執(zhí)法的尺度。

4、公司本部門的工作職能，能夠駕馭商場的動態(tài)與靜態(tài)。

5、公司的商場要害功能部位分布，了解防范措施。

應會：

1、懂得商場日常工作流程，會組織每日開關門、押款、清場工作。

2、懂得督導隊日常工作程序，會組織交接班、講評、巡檢、支配便衣隊員

工作。

3、懂得督導隊各種訓練項目，會組織訓練工作。

4、懂得“七防”工作的二作原理，會對現(xiàn)場駕馭和對事務跟蹤處理。

5、懂得臨時性工作任務的各種要求，會落實。

6、懂得租戶管理的基本方針，會協(xié)調處理現(xiàn)場各種沖突。

（二）、保安員崗職管理規(guī)范

工作范圍：

1、負責公司范圍內的消防平安工作。

2、負責按物業(yè)管理的規(guī)定要求，管理日常物業(yè)管理事務。

3、負責維護商場正常經營秩序平安保衛(wèi)工作。

4、負責工作現(xiàn)場的禮貌服務和對外接待工作。

應知：

1、公司的經營方針和企業(yè)文化。

2、租戶管理的內容、駕馭租戶的服務的需求。

3、公司的服務宗旨、武夫項目及各階段促銷措施。

4,公司的勞動紀律及督導隊的制度、流程、規(guī)范。

5、公司的消防設施器材分布狀況，火災報警程序。

6、公司的商場分布及商品分布狀況。

7、工作范圍內的動態(tài)與靜態(tài)，剛好將分析結果匯報上級領導

應會：

1、懂得所管轄地段的平安防范工作，會處理現(xiàn)場各種治安事務。

2、懂得所管轄地段各類物業(yè)設施管理、修理，會協(xié)調跟進工作。

3、熟悉突發(fā)事務處理程序，會妥當處理現(xiàn)場顧客、租戶投訴、糾紛事務。

4、懂得火災報警撲救程序，會運用消防器材進行滅火。

5、熟悉接待工作及服務顧客的工作微小環(huán)節(jié)，會用一般話，粵語禮貌引導。

6、懂得巡場檢查程序，會指導商場平安防范工作。

（三）儀容儀表管理規(guī)定

1、工作執(zhí)勤或公差執(zhí)勤時，必需按規(guī)定著工作服、打領吠。應在上衣的左上

方佩戴服務證章，不準遮蓋證章的號碼、照片、文字，不的佩戴他人證章。

2、夏裝工作服上衣必需要扎在夏褲內，褲子長度應以褲口遮住襪子為準，不

得吊褲腳，冬、夏工作服不得混穿。非上班時間不得著工作服在商場內閑

逛，更不得著工作服在社會上做有損公司利益和保安部聲譽的事。

3、工作期間不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋和赤足，工作服要整齊、

平整，不得著發(fā)皺或嚴峻影響隊伍形象的工作服上崗。

4、工作執(zhí)勤應著包趾、包跟的黑色皮鞋、深色襪子，不得把鞋穿成拖鞋狀，

應保持鞋面光滑光明，必需著黑色皮鞋。著工衣執(zhí)勤時不佩戴私人物件（鎖

匙扣，手機等）。

5、發(fā)型美觀大方并要勤梳洗。男隊員不準留長發(fā)、蓄胡子、留大鬢腳，女隊員

不得涂指甲游，男、女隊員都不準留長指甲和佩帶首飾。男女隊員都不準紋

身和染發(fā)，更不準留奇形怪裝的發(fā)型。女隊員須淡妝上崗。

6、要留意個人衛(wèi)生，不得有濃烈的體會，工作服要勤換洗。上班期間不得吃蒜

類、蔥類或韭菜類等產生口氣的刺激類食物，時刻留意雙手和口腔衛(wèi)生。

7、每周一上班前例行一次檢查（個人衛(wèi)生、儀容儀表等）。對有違反儀容儀表

規(guī)定的，責令其檢討。對屢教不改或情節(jié)嚴峻的，要賜予肅穆的紀律處分。

因個人儀容儀表問題受到公司上級部門通報指責的，將依照獎罰條理肅穆處

理。

（四）、服務禮儀規(guī)范

1、工作中不允許以貌取人，要服務好商廈內的每位顧客…心中要堅實樹立“顧

客是我們衣食父母”的服務理念。

2、用好禮貌用語。做到有傷顧客自尊心的話不講，有損顧客人格的話不講，埋

怨指責顧客的話不講，粗言穢語不講，服務忌語不講，不對顧客評頭論足。

3、要用真誠的微笑為顧客服務，目光親善可親，讓顧客感到溫磬。與顧客交談

時，應注視對方，講話不允許粗聲大氣，不得東張西望，不能不可一世。

4、要主動迎客，做好導購服務。因多名顧客詢問時，要“接一顧一迎三”，不

得怠慢顧客。不許將“四聲”服務運用到實際工作中，服務好每一位顧客。

“四聲”服務即招呼聲、提示聲、指引聲、道別聲。

5、正確對待顧客的表揚的指責，嚴禁與顧客爭拗對與錯。對顧客的表揚和感謝,

要看法謙遜；對顧客的指責建議，要虛心聽取。

6、在商廈內不得與顧客或上級領導爭搶電梯或手扶梯，出入電梯應讓顧客先行。

遇見上級領導應立正并主動打招呼。陪伴領導巡檢時，應始終保持在領導身

后右側或許一步左右。

7、接聽電話時，應“您好XXX**部門”。在接受顧客電話詢問時，應依據

首問負責制的規(guī)定做好答復。

（五）、保安部執(zhí)勤工作規(guī)范

1、要嚴格依據排班表上崗。無特別緣由，不得隨意調崗調班、調休更不能頂班。

執(zhí)勤時依據要求定崗定位，不得隨意離崗、串崗。要按離崗要求進行離崗，

做好登記記錄和互通互知工作。上崗執(zhí)勤時應按指定的路途進行交接，不準

成做電梯或手扶梯。

2、執(zhí)勤時隊員應精神飽滿、姿態(tài)自然、儀態(tài)端莊、服裝整齊，不準以歪、靠、

伏、坐等不正確的姿態(tài)下崗執(zhí)勤。在工作中要有良好的站態(tài)、坐態(tài)、步態(tài)。

站時身體自然、端正，嚴禁歪、靠、趴等不正確站姿。坐時要端莊、大方，

呀怒金高翹二郎腿、腿腳不停抖動。步行時步伐應穩(wěn)健、輕松。

3、執(zhí)勤時同事之間不準勾肩搭背、嬉笑打鬧、在崗位上長時間的閑聊。不準把

雙手在胸前或插入衣袋、辨袋，嚴禁將手搭在欄桿上。上講機應插在身體的

腰部位置，對講機所掛位置不能影響當班形象。

4、執(zhí)勤時要禮貌地接待顧客的詢問，不準講粗言穢語或對顧客評頭論足。不準

在崗位下與他人發(fā)生爭吵或打架，更不準有意怠慢顧客。

5、執(zhí)勤時的部在崗位上看書很、吃零食、聽收音機、玩弄商品、打瞌睡、吸煙,

不準帶手機上崗或未經的狀況上進入專柜內打電話，嚴禁酒后上肉或在崗飲

酒。如遇親戚摯友來訪，不得邊執(zhí)勤邊接待，應做好說明工作，妥當處理。

6、執(zhí)勤時發(fā)覺問題，應嚴格按公司規(guī)定和國家的政策辦事。做到以理服人，不

能看法粗暴，嚴禁打人罵人，更不能用器械對待群眾。

7、執(zhí)勤時碰見上級領導應實行立正姿態(tài)并主動打招呼，目送領導離開后再自行

工作。上級領導了解狀況，應照實匯報。不準隱瞞、包庇或知情不報。

8、執(zhí)勤時不準內部私分、私留商品、贈品。更不準利用職務之便向廠商索要財

物。對在商場拾獲的物品，不準在商場內檢查。要到指定的位置檢查是否緊

急品，同時要做到拾金不昧，剛好上交處理。

9、押解收送貨款時，應保持高度警惕，手持器械，密切留意四周可疑狀況，保

持聯(lián)絡，做好保密工作，確保貨款平安。播放送客音樂后，清場時不準催趕

顧客離開，要耐性接待好最終一位顧客。

（六”保安員行為規(guī)范

1、不準觸犯國家的法律、法觀，敬重民風民俗、不擾民與隊伍駐地居民關系和

諧。敢于同壞人壞事作斗爭，不參加集會游行、同鄉(xiāng)會等活動，不與不良分

子同流合污，主動協(xié)作公安機關辦案，自覺維護一方平安。

2、舉止優(yōu)雅大方、文明禮貌，不在公共場所袒胸露背，招搖過市。不穿著

背心、短褲或拖鞋進入辦公區(qū)域，不奇裝異服或形象猥瑣地在商場內閑逛。

3、遵守社會公德，不對女性說下流話、做粗俗動作或有意調戲婦女。不得借口

工作在執(zhí)勤期間與女員工或其他女性過于親昵。

4、遇見領導應主動問好，同領導講話要懇切，不講臟話。領導進入辦公區(qū)域要

自行起立問好。同事之間應和諧相處，不準相互漫罵、打架斗毆、拉幫結派

搞小團體，不說不利于團結的話。

5、做人襟懷坦蕩，做事光明正大。接受任務時看法要堅決、不推委、不討價還

價，執(zhí)行任務時應大張旗鼓，不拖泥帶水。按程序匯報工作，不越級越權匯

報工作，不打小報告、不挑撥離間、搬弄是非。

（七）、交接班制度

1、交班下崗應提前15分鐘在指定的地點集合列隊，按規(guī)定統(tǒng)一著裝列隊、精神

飽滿，班長負責清點到位人數(shù)，布置支配工作任務，交班人員應有秩序地到

各崗位進行交接。

2、樓層交班隊員應在定崗的指定位置，手持當班狀況登記本當面進行交接。當

班隊員應主動介紹本班工作狀況，接班隊員清楚后應簽名確認。

3、接班隊員應在現(xiàn)場復核交班內容并檢查對講機后，當視本班交接完畢。此時

因交接不清而造成工作沒落實的，由當班隊員負責。

4、交接人員應細致交接、明確責任、落實制度，因交接不清楚造成責任不清，

由當班隊員負責。接班隊員簽名后則視為交班狀況清楚無誤，如有問題則追

究本班次隊員。

5、下班隊員統(tǒng)一在指定的地點列隊出大廈，交班后隊員在列隊講評時應自覺遵

守隊列紀律，班長組織講評本班工作狀況，講評完畢后方可宣布下班。

（八）、離崗登記、記錄匯報規(guī)定

1、當班應依據日常工作八項檢查的規(guī)定，將所管轄范圍作細致細致檢查，就出

現(xiàn)的問題作記錄、匯報，并跟進完成。每班交接記錄要整齊清楚，上一班未

完全或要留意的問題接班隊員要接著跟講、落實。

2、記錄工作書寫要規(guī)范，字跡要端正。上級領導的通知和臨時性任務應做好記

錄，并在當天工作中予以落實。應協(xié)作商場進行針對性的平安提示記錄，以

備后期工作的查考。

3、每周星期一的早班應將下周未解決或沒有落實的工作予以匯總，并在當天工

作中予以跟進落實，將最終結果報班長。每月月尾依據本月工作中出現(xiàn)的問

題，將總結看法匯報給所屬保安部負責人。

5、巡查應將檢查出的問題做好巡查記錄，巡查完畢后報班特長理。依據自己在

執(zhí)勤中發(fā)覺的問題，結合實際狀況提出合理化建議。每周的學習、會議訓練

課目，應做詳細記錄，以備保安主管查閱。應通過對內容的復習提高自己業(yè)

務水平。

6、離崗木著自覺與坦誠相結合的原則，不得弄虛作假，應依據規(guī)定的事由離崗

切在指定的地點離崗，如發(fā)覺以欺瞞的手段離崗者作違紀處理。

7、離崗應通知班長，同意后方可離崗，班長應依據實際狀況確定頂崗人員。離

崗期間應保持通訊器材通常，隨時聽候調遣。

8、因公差離崗回崗時必需向當值班長報告到位狀況。因臨時性緊急任務離崗事

后應向當值班長報告到位狀況。接待來訪應通知班長同意后，方可在指定的

地方接待，班長應支配人員頂崗。班長離崗應征得主觀同意后方可離崗，并

指定臨時現(xiàn)場負責人。

9、離崗僅限于因身體不適買藥、下衛(wèi)生間、喝水、吃飯、出公差、臨時性緊急

工作任務。執(zhí)勤期間允許離崗處理私事時間限制：

①大解10分鐘；②小解5分鐘；③喝水5分鐘；④吃飯30分鐘；

10、因不報告而私自離崗者，期間本崗位發(fā)生重大平安責任事故的，堅決依據獎

罰條例從重從嚴處理。因自己在工作中出現(xiàn)的管理沖突及不公允對待等問

題，可寫出書面看法與狀況反映。

（九）、對講機的運用規(guī)定

1、運用對講機前，要看清楚其編號，不允許拿錯對講機。拿到對講機后要檢查

對講機是否完好，對講機選擇的頻道是否正確，是否可以與其他隊員通話，確

認無誤后交班隊員才能離開。

2、運用對講機通話時，應依據通話按鈕2秒后方可呼叫，通話完畢后應立刻松

開通話按鈕。對講機只可以講工作范圍以內的事情，禁止用對講機溝通與工作

無關的事情。

3、執(zhí)勤期間不能玩弄對講機按鈕、扭曲秒年，當班期間非本人通話，不得隨意

玩弄對講機通話按鈕。如因有意為歸操作造成通信中斷而產生重大責任事故

的，從重從嚴處理。

4、執(zhí)勤期間如發(fā)生治安、消防等突發(fā)事情，運用對講機時要冷靜、語言要簡練、

清楚（講清方位、事情種類、四周環(huán)境、人物特征）。

5、執(zhí)勤中如對講機沒電，應通知班長并寫好離崗登記，同意后到值班室換

備用電池（換上來的電池要先放電再充電）。

6、如遇到下兩大班，吃飯的時間要把對講機放回值班室的機座中，并將機關好。

下班后，隊員要關閉對講機并對號插入充電座內，當值班長應檢查對講機數(shù)

量及完好狀況。

7、凡人為無故損壞和丟失對講機，當事人須照價賠償。并按獎罰制度肅穆處理。

（十）、值班室鑰匙管理規(guī)定

1、鑰匙的管理實行專人專管的原則，鑰匙的操作者與保管者必需分開。因特別

狀況夜晚班長運用鑰匙，要班長負責領取并定時歸還到值班室且值班員清點、

確認。須要配鑰匙要竟本部門主管、經理同意后方可找專人配置。

2、非開關門時間，運用鑰匙必需向值班員講清楚拿鑰匙用途并登記清楚后方可

領取鑰匙。非鑰匙統(tǒng)一開放時間，值班員應細致清點鑰匙后將鑰匙河上鎖。

3、值班員必需要養(yǎng)成每日不定時清點鑰匙的習慣，交班時必需要交接清楚鑰匙

的去向。借出訪用鑰匙正常不允許半小時以上。

4、每晚清場完畢后，班長要清點鑰匙狀況并同監(jiān)控員交接。在確定好全部鑰匙

的去向狀況后簽名確認。督導隊員清場完畢后，假如因自身緣由將鑰匙帶走

一律作違紀處理，半小時以上者，視詳細狀況作出肅穆處理。

（十一）、勞動考勤紀律規(guī)定、工作作息制度

1、考勤卡應按上班時間準時打卡，出現(xiàn)漏打卡應向班長匯報，班長作記錄，嚴

禁幫他人打卡，發(fā)覺雙方作違紀處理。

2、調休只限本班范圍內調休，如要調到無支配休息的那天，經甲乙雙方同意，

在班特長寫書面申請并簽名，班長同意簽名后方可調休（每人每月只限主動

提出一次）。如連續(xù)調休二日以上須經主管批準，報物業(yè)中心經理同意方可實

施。班長調休須在班長之間進行。

3、調班只限于本班范圍調班，經甲乙雙方同意，在班特長寫書面申請并簽名，

班長同意簽名后方可調班；如需申請調上兩大班，班長審核后交主管審批，

節(jié)假日禁止調兩大班。如遇節(jié)假日（必需是特別狀況）需提前一天提出申請

（每人每月只限主動提出一次，班長調班需在班長之間進行）。只有因上學、

考試或直系親屬生病需照看才能申請上兩大班，且需班長審核后交隊長審批

方可生效。

4、請病假須持醫(yī)院、醫(yī)生開具的病假單報告值班班長，經隊長同意方可有效（一

天由隊長批、一天以上須報主管審批）。請事假須到班特長寫書面申請，經隊

長簽名，一天由隊長同意，一天以上須主管審批（打電話請假無效K

5、按合同規(guī)定符合休工齡假的隊員，每年一月份將本年休工齡假支配報班長審

核，再經隊長申閱簽名，經部門主管審批同意后方可休假。

6、遲到、早退，半小時內按1分鐘1元動身，超出班小時以上按每分鐘5元動

身，1小時以上，有正值理由的作事假處理，無正值理由的按時間交遲到費

并作一般違紀處理。連續(xù)曠工超過一天的，依據《獎罰條例》予以辭退處理。

（十二）、學習、會議制度

1、學習內容：①相關的法律學問；②公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度；③保安部的

各種規(guī)章制度；④防盜業(yè)務學問；⑤消防業(yè)務學問；⑥相關的平安防范學問。

2、學習方式：①公司領導、主管或領班以課堂的形式進行培訓學習，主要全面

了解理論業(yè)務學問；②通過邊上崗位學習的形式，主要通過領班的言傳身教，讓

隊員在實際工作中積累閱歷；③以跟崗的形式學習。主要通過老隊員的傳、幫、

帶提高業(yè)務水平。

3、學習要求：①任何人不得以任何理由無辜不參加公司、督導隊、班組織的各

種學習，不得遲到、早退；②各級領導應制訂好詳細的學習支配及內容，各隊員

應有自己的學習支配和目標；③組織學習應嚴密組織、嚴格要求并靈敏駕馭學習

時間，確保培訓品質；④各級人員在學習時應細致、詳細地做好記錄，以備以后

學習、查核；⑤在學習時應細致聽課，不得高聲喧嘩，不得睡覺，以及做與學習

無關的事情。

4、會議制度：主要包括班務會、隊務會、全隊大會、公司例會。班務會：班長

自行組織，每月召開班務會不得少于三次。隊務會：每周召開一次隊務會，由班

長組織各班班長參加會議。全隊大會，主管協(xié)同公司主管領導主持，每個季度召

開一次。公司例會由督導主管參加，并負責將會議內容向下傳達。

5、班務會內容：①講評本班工作落實狀況并總結；②傳達隊務會要求并布置本

周工作；③通報工作中存在的問題，將問題的處理結果予以公布；④統(tǒng)一本班工

作思想。班務會要求：①各隊員不得遲到、早退或無故不參加；②各隊員應遵守

會議紀律，不得高聲喧嘩；③各隊員應細致做好會議記錄，以備學習參考；④會

議時間一般不超過1小時。

6、隊務會內容：①各班長匯報講評本周工作狀況；②主管傳達公司會議精神；

③主管布置上周工作任務，④探討管理問題，協(xié)調工作流程.隊務會要求：①準

時參加；②班長匯報工作問題，用語簡練，不要超過五分鐘；③做好會議記錄；

④會議一般不超過1.5小時。

7、全隊大會內容：①通報公司重大決議；②通報公司、督導隊人事調整；③總

結前階段工作并布置下一步工作；要求：①督導隊全體員工應準時參加；②各級

領導應做好記錄，并實行。

8、每月月底督導隊主管要組織召開違紀隊員違紀座談會。

（十三）、培訓、訓練、考核制度

1、凡是保安人員，在上崗前必需進行崗位培訓，在經過考核合格后，方能上崗。

新招隊員必需經崗位培訓后，考試合格者方可錄用。

2、每月班長要組織本班隊員進行有針對性的專題培訓，主觀每月要組織班進步

行管理科目的培訓I。主管要每月組織一份業(yè)務學問的抽查問卷，由各班自行測試,

成果記入各班的綜合成果之內。班長每天要依據主管支配的科目進行訓練，時間

支配應在員工上班開門前半小時以內，訓練完畢后要總結、講評。

3、每天早上依據每周訓練表進行訓練檢查講評，班長要細致組織落實訓練內容。

專題學習，班長要備好課。每周的訓練支配如下：

星期一：檢查儀容儀表及個人衛(wèi)生，布置本周工作任務；星期二、三：案例分析

或隊列訓練；星期四、五：自身素養(yǎng)課目訓練；星期六：法律學問及相關業(yè)務的

培訓；星期日：一周工作講評。

4、各隊員在訓練過程中要細致對待、要發(fā)揚不怕苦的工作作風。無故不得缺席

或早退，特別狀況征得當值班長的同意后，方可不參加訓練，方可不參加訓練，

但必需在現(xiàn)場傾聽訓練內容。

5、考核標準由隊務會探討確定，考核的方式由主管領導組織、領班詳細實施。

考核成果不合格者，將不得參加年底評先、評優(yōu)活動?？己顺晒顷爢T提拔、任

用的重要依據之一。

6、在職隊員考核成果不合格，經補考照舊不合格者，將作為合同是否續(xù)約的依

據。在職隊員兩期崗位考核不合格者（包括補考），考核成果將作為辭退的依據。

新隊員的考核成果應作為是否錄用的依據，所屬領導應建檔以務查考。

7、考核內容主要包括：①崗位理論基礎學問；②消防理論基礎學問；③應知應

會、規(guī)章制度；④現(xiàn)場管理應變實力；⑤突發(fā)時間處理實力；⑥體能達標，消防

實操；⑦隊列會操、集體項目；⑧工作表現(xiàn)的綜合評價。

8、每月班級間要進行評比，評比要求：①本班儀容儀表；②本班考勤；③班級

表揚、違紀人數(shù)；④隊員抽查合格率；⑤班務會制度落實狀況；⑥本班日常工作

落實狀況；⑦本班培訓落實狀況；⑧班長自身工作落實狀況c

（十四）、營業(yè)結束后的三級清場檢查制度

1）營業(yè)結束后的清場檢查，實行分級負責制和單位平安責任人總負責的責任

制。實行“誰主管、誰負責”的原則，各區(qū)域人員必需對所在崗位進行清查，

清楚平安隱患。

2）各級負責人必需對管轄的人員進行清場教化培訓，明確分工，責任到人。清

場后的各級區(qū)域，必需達到無平安隱患。

3）第一級清場檢查：每個員工每天營業(yè)結束時應對本崗位進行一次徹底平安檢

查，解除本身能夠解除的一般擔憂全因素，上報本身不能解決的火險隱患及

擔憂全因素，否則發(fā)生事故原則由本崗位當班人員負責。詳細檢查內容：①

喝茶商品的數(shù)量并在交接本上作好記錄；②徹底檢查本專柜是否存在火災隱

患；③檢查專柜衛(wèi)生與商品陳設是否符合平安要求；④離場時要做到關電、

關門。

4）其次級清場檢查由商場經理、值班經理或管理人員實施，詳細檢查內容：①

值班經理或管理人員應組織各崗長對本區(qū)內的平安狀況記性檢查；②針對性

地抽查崗組一級平安檢查的落實、執(zhí)行狀況；并對部分專柜平安工作進行抽

查；③組織處理本區(qū)內的平安隱患及整改，在下一天對員工進行教化及表揚

或指責；④負責將本區(qū)的平安狀況在公司第三級清場檢查時進行上報，在“清

場登記本”上簽名，并與第三級清場檢查人員同時離開本區(qū)域。

5）第三級清場檢查由公司總值班經理實施或托付保安隊實施。負責人組織保安

員、電工等相關人員對公司范圍內各部位進行地毯式清查。詳細檢查內容：

①檢查各部門、商場貫徹防火、防盜、防破壞的執(zhí)行狀況；②檢查要害部位

平安工作的執(zhí)行狀況；③勸離公司加班人員和施工作業(yè)人員，實施清場完畢

后按規(guī)定進入；④依據預定分工、路途，由起點清場至出口處，關閉防區(qū)內

全部門及電動門開關盒；⑤清場完畢，安防監(jiān)控員啟動夜間防盜報警系統(tǒng)，

調整閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，⑥清場人員移交物品，列隊自查隨身物品，對發(fā)覺

的問題應剛好檢查處理并作好記錄；⑦保衛(wèi)值班員、夜間保衛(wèi)人員到崗交接

班、上崗，看管大廈外圍平安工作。

（十五）、懲處嘉獎細則（試行版）

一、嘉獎細則：對表現(xiàn)突出的員工，依據《員工獎罰方法》賜予一次性的嘉獎。

嘉獎包括口頭表揚、表揚、服務之星、特別表揚等六種。

1）、口頭表揚：

①平常工作表現(xiàn)精彩，受到隊領導表揚的

②文明、禮貌服務受到顧客當面表揚的。

③拾金不昧、主動幫助顧客受到顧客贊揚的

④主動幫助商場抓獲偷盜嫌疑人的

⑤其他賜予口頭表揚的行為

2）、表揚：

①平常工作表現(xiàn)精彩受到部門、商場表揚的

②執(zhí)勤時能剛好發(fā)覺商場平安隱患并整改的

③在商場發(fā)覺偷竊、詐騙可以人員并能剛好抓獲的、

④舉報、抓獲破壞公司財務者的。

⑤其他賜予表揚的行為。

3）、特別表揚：

①平常工作表現(xiàn)精彩，受到公司領導通報表揚的。

②為督導部贏得重大榮譽的。

③破獲重大盜竊事務或詐騙事務。

④在防火、防盜、救援、搶險等保衛(wèi)公司財產和員工人身平安的行動中

表現(xiàn)突出的。

⑤兢兢業(yè)業(yè)、連續(xù)一年內工作成果顯著并且無違紀行為的。

?其他賜予特別表揚的行為。

二、服務之星：一個月內工作無遲到、無違紀，工作主動主動，對布置的各項工

作都能高標準、高質量地完成，經班長舉薦評為服務之星。

三、嘉獎原則：一個月內累積兩宗口頭表揚的賜予一次表揚；一次表揚嘉獎20

元；特別表揚依據狀況而嘉獎；評比為服務之星嘉獎100元°

四、懲處細則：對違反《員工獎罰方法》的員工，依據違紀行為的程度予動身,

動身包括口頭警告、規(guī)勸、一般違紀、嚴峻違紀、特別嚴峻違紀、辭退等。

五、口頭警告：

①完成工作不達標的

②執(zhí)勤時站姿不正的

③著裝影響形象并服裝不整齊的

④工作看法差、自身要求不嚴的

⑤其他賜予口頭警告的行為

規(guī)勸：

①執(zhí)勤時吃口香糖的

②累計一個月內兩次儀容儀表不合格的

③無故不參加班集體活動，不按時完成任務

④違反離崗規(guī)定寫離崗不寫返崗的，上崗遺忘簽到崗的

⑤執(zhí)勤時在無班長允許狀況下隨意調崗位的

⑥交接班不清楚未造成影響的

⑦記錄工作不細致產生責任后果的

⑧現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)時間不能剛好到位的

⑨其他蜴予規(guī)勸的行為

六、一般違紀：

1.無故不參加講評和出操的，不按規(guī)定列隊、路途交接班

2.代他人打卡，涂改考勤卡，一個月內累計兩次遲到的

3.營業(yè)前，看管各門不盡責去買早餐或放進顧客的

4.執(zhí)勤期間不按規(guī)定著裝、佩帶工號章

5.為躲避營業(yè)部的檢查糾章而有意損壞工號章的

6.其他嚴峻違反儀容儀表規(guī)定而影響隊伍形象的

7.因工作紀律差，受到相關職能部門投訴的

8.因服務看法差，受到顧客投訴應予以追究的

9.執(zhí)勤期間聚堆閑談、嬉笑打鬧、玩弄商品、玩弄對講機的

10.執(zhí)勤期間長時間離崗，離崗登記時弄虛作假

11.上班佩帶手機，執(zhí)勤期間不經請示隨意打電話或因私事進入專柜的

12.收、送、押款時穴按時到位（提前或遲到的）；期間不按平安要求規(guī)

范操作的（若出現(xiàn)事故則另行處理）；收、送、押款結束后不立刻回到崗

位的

13.夜班執(zhí)勤期間聽收音機、看書報和做與工作無關事情的

14.未經請示私自長時間會客，在商場內大聲喧嘩被投訴的

15.串崗、空崗和在崗位看書報、吸煙的

16.未經請示同時，隨意調班、調休、補休的

17.不按時參加公司組織的學習和培訓，且重大會議、演習遲到或不到

的

18.交班不細致造成責任事故，上班十沒做記錄與匯報工作造成責任事

故的

19.為專柜買賣廢舊物品牽線搭橋的

20.發(fā)表不利于隊伍團結的言論造成惡劣影響的

21.有意泄密而造成便宜隊員身份暴露的

22.伙同售貨員私分、私留贈品或不按規(guī)定處理銷毀商品的

23.其他賜予一般違紀的行為

七、嚴峻違紀：

1.工作、執(zhí)勤中不聽從指揮和調動的

2.同事之間因不團結引起的爭吵和打架斗毆的（情節(jié)嚴峻另行處

理）

3.執(zhí)勤期間打瞌睡、離崗睡覺或坐在專柜內與售貨員閑聊的

4.執(zhí)勤期間語言不文明，講粗言穢語的

5.執(zhí)勤糾章時看法粗暴和隨意打人的（造成嚴峻后果的另行處理）