患者就醫(yī)秩序管理制度

患者就醫(yī)秩序管理制度第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，確保患者就醫(yī)流程順暢高效，本制度訂立，適用于本醫(yī)院內(nèi)患者的就醫(yī)行為。第二條患者在就醫(yī)過程中，應(yīng)遵守本制度所規(guī)定的相關(guān)要求，聽從醫(yī)院工作人員的管理和引導(dǎo)。第三條醫(yī)院會(huì)定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，并通知全體患者做相應(yīng)調(diào)整。第二章預(yù)約掛號(hào)第四條為了減少時(shí)間揮霍和排隊(duì)人數(shù)過多的情況，患者在就醫(yī)前應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)可通過以下方式進(jìn)行：1.網(wǎng)上自助預(yù)約：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行自助預(yù)約掛號(hào)。2.電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)熱線進(jìn)行人工預(yù)約掛號(hào)。第五條患者在預(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、聯(lián)系方式、病情描述等，并依照醫(yī)院要求供應(yīng)相關(guān)證件和資料。第六條醫(yī)院將依據(jù)患者的病情和科室資源情況，予以合理的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間。患者需依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，如因個(gè)人原因無法定時(shí)就醫(yī)，應(yīng)提前取消預(yù)約并及時(shí)通知醫(yī)院。第三章就診流程第七條患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)自動(dòng)前往掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)登記，并依照醫(yī)生引導(dǎo)完成相關(guān)檢查。第八條患者需依照醫(yī)生的布置和引導(dǎo)，到指定科室進(jìn)行就診。如需轉(zhuǎn)診的，患者應(yīng)向醫(yī)生申請(qǐng)轉(zhuǎn)診，并按醫(yī)生指示到指定醫(yī)院就醫(yī)。第九條患者在就診過程中應(yīng)禮貌待人，遵從醫(yī)院的規(guī)章制度。如有不適應(yīng)或病情變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生或護(hù)士進(jìn)行說明和咨詢。第十條患者與醫(yī)生進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)如實(shí)回答醫(yī)生提出的問題，并自動(dòng)向醫(yī)生供應(yīng)本身的健康情形、病史等相關(guān)信息，以便醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)確診斷和治療。第十一條患者在就診過程中，應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)生的醫(yī)囑進(jìn)行治療，如需長(zhǎng)期治療的，在醫(yī)生引導(dǎo)下定時(shí)就醫(yī)并堅(jiān)持治療，不得隨便停止。第四章排隊(duì)候診第十二條為了保證候診秩序，醫(yī)院將為每位患者布置相應(yīng)的候診座位。患者需依照候診座位的次序進(jìn)行就座，并聽從醫(yī)院工作人員的引導(dǎo)。第十三條患者在候診期間，應(yīng)保持安靜，不得高聲喧嘩，禁止吸煙、飲食、嚼口香糖等影響環(huán)境和衛(wèi)生的行為。第十四條患者在候診過程中應(yīng)自動(dòng)搭配醫(yī)院工作人員的調(diào)度，定時(shí)前往就診科室。第五章醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算第十五條患者在就醫(yī)結(jié)束后，應(yīng)到醫(yī)院財(cái)務(wù)處辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，依照醫(yī)生開具的費(fèi)用清單進(jìn)行繳費(fèi)。第十六條患者應(yīng)自動(dòng)供應(yīng)正確的個(gè)人信息和就醫(yī)發(fā)票，如需報(bào)銷或使用醫(yī)保支出，還需供應(yīng)相應(yīng)的醫(yī)保證件和資料。第十七條醫(yī)院將依據(jù)患者的具體情況，供應(yīng)不同的費(fèi)用結(jié)算方式，包含現(xiàn)金支出、刷卡支出、醫(yī)保支出等。第十八條患者在繳費(fèi)過程中應(yīng)核對(duì)費(fèi)用清單和發(fā)票的準(zhǔn)確性，如有疑問可向醫(yī)院財(cái)務(wù)處工作人員進(jìn)行咨詢和核實(shí)。第六章違規(guī)處理第十九條患者如有下列行為，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)懲罰：1.無故不按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院或不按醫(yī)生引導(dǎo)前往指定科室的，視情節(jié)輕重取消預(yù)約資格或延遲就診；2.在醫(yī)院內(nèi)造成混亂、擾亂醫(yī)院秩序的，予以勸導(dǎo)、警告或臨時(shí)離院；3.有意向醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)虛假信息或隱瞞緊要病史的，追究法律責(zé)任。第二十條醫(yī)院將建立違規(guī)行為記錄，對(duì)于多次違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)的患者，將進(jìn)行相應(yīng)的處理，包含但不限于限制就醫(yī)資格、禁止進(jìn)入醫(yī)院等措施。第七章附則第二十一條其他未盡事項(xiàng)和特殊情況，由醫(yī)院依據(jù)具體情況訂立相應(yīng)的管理措施，并及時(shí)通知