保險(xiǎn)面試環(huán)節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組面談操作教程

全員行動(dòng)以終為始——HA流程操作報(bào)告前言無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心,還需有十足的把握。前言無領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用；能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；能使應(yīng)試者在相對(duì)無意之中暴露自己各方面特點(diǎn)，預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為；能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異。前言

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：候選人參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；候選人是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；候選人是否能提出自己的見解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。候選人能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；候選人語言表達(dá)、分析問題、記錄整理、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；候選人的時(shí)間觀念；候選人反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。操作流程簡(jiǎn)介電話邀約工作到場(chǎng)接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項(xiàng)HA進(jìn)行流程8、結(jié)束語并索要轉(zhuǎn)介紹7、填寫自我評(píng)估表格6、小組討論與總結(jié)發(fā)言

1、電話邀約

2、到場(chǎng)接待（至等待區(qū)）

3、填寫登記表

4、HA開始（至?xí)h室）5、主持介紹背景內(nèi)容方式操作流程簡(jiǎn)介電話邀約工作到場(chǎng)接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項(xiàng)電話邀約電話接觸的目的是邀約候選人來到公司，所以沒有必要在電話中做過多對(duì)公司、職位的介紹。接觸中應(yīng)注意語態(tài)平和，不卑不亢，面帶微笑，反應(yīng)迅速。接觸名單量邀約成功量邀約成功占比面試人員數(shù)量面試數(shù)量占比拒絕數(shù)量拒絕數(shù)量占比無效名單數(shù)量無效名單占比1344029.85%1813.43%4936.57%2518.66%電話邀約結(jié)果案例分析不想做保險(xiǎn)工作不想換工作其他原因名單來源：智聯(lián)招聘網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析拒絕原因分析電話話術(shù)舉例對(duì)于第一次聯(lián)系的應(yīng)聘者A代表TMR，B代表應(yīng)聘者A：您好，請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？B：是A：我這里是德華安顧人壽，是咱們山東國(guó)資委旗下新籌備的保險(xiǎn)公司，總部在濟(jì)南，我是人力資源部籌備組專員，我姓XX。是這樣，公司現(xiàn)在招募首批內(nèi)勤營(yíng)銷干部，智聯(lián)招聘(前程無憂)推薦您的簡(jiǎn)歷給我們，經(jīng)過對(duì)您簡(jiǎn)歷的初步了解，覺得您比較適合我們公司的內(nèi)勤營(yíng)銷管理崗位，因此特別邀請(qǐng)您于明天下午2：30來參加由咱們中方股東組織的面試，地點(diǎn)在萬達(dá)寫字樓B座7層。B：好的。A：XX先生/女士，到時(shí)候請(qǐng)您著職業(yè)套裝（系領(lǐng)帶）準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。明天下午2：30，時(shí)間上沒問題吧？B：可以。A：XX先生/女士，最后跟您確認(rèn)下地點(diǎn)是在萬達(dá)寫字樓B座7層，您手機(jī)上顯示的電話55709111是我們的招聘專線，如果找不地方可以打這個(gè)電話與我們聯(lián)系。B：好的。A：XX先生/女士，那咱們明天下午見，再見！電話話術(shù)舉例異議：B：我本次沒有時(shí)間，能不能改個(gè)時(shí)間?A：哦，我明白，是這樣XX先生/女士，公司首批內(nèi)勤營(yíng)銷管理崗位非常有限,僅有24個(gè)席位，而且是分批次招募的,最主要的事，因?yàn)槭鞘灼?，公司給到的福利待遇非常有競(jìng)爭(zhēng)力，本次面試大概只會(huì)占用您一個(gè)小時(shí)時(shí)間，您看時(shí)間上您能不能調(diào)整一下，我們還是希望您您本次能夠準(zhǔn)時(shí)參加。B：時(shí)間實(shí)在不方便。A：如果您時(shí)間非常不方便，我們只能根據(jù)招聘的進(jìn)展情況來看還有沒有合作的機(jī)會(huì)，如果有再跟您聯(lián)系安排。電話話術(shù)舉例對(duì)于第二次聯(lián)系的應(yīng)聘者，其中A代表我們，B代表應(yīng)聘者A：您好，請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？我這里是德華安顧人壽人力資源部籌備組專員，我姓XX，之前我們?cè)?lián)系過，邀請(qǐng)您參加公司的面試，當(dāng)時(shí)因?yàn)闀r(shí)間的問題您沒能參加，您還有印象吧?B:沒印象A:我這里是德華安顧人壽，是咱們山東國(guó)資委旗下新籌備的保險(xiǎn)公司，總部在濟(jì)南。是這樣，公司現(xiàn)在招募首批內(nèi)勤營(yíng)銷干部，智聯(lián)招聘(前程無憂)推薦您的簡(jiǎn)歷給我們，經(jīng)過對(duì)您簡(jiǎn)歷的初步了解，覺得您比較適合我們公司的內(nèi)勤營(yíng)銷管理崗位，A:我們現(xiàn)在再次邀請(qǐng)您于本周XX（待定）下午2：30來參加由咱們中方股東組織的面試，地點(diǎn)在萬達(dá)寫字樓B座7層。B：好的。電話話術(shù)舉例異議B：這周六我還是不太方便，能不能再改一下時(shí)間？A：哦，我明白，是這樣XX先生/女士，公司首批內(nèi)勤營(yíng)銷管理崗位非常有限,僅有24個(gè)席位，而且是分批次招募的,最主要的事，因?yàn)槭鞘灼冢窘o到的福利待遇非常有競(jìng)爭(zhēng)力，這次面試可能會(huì)對(duì)您未來的規(guī)劃非常重要，您已經(jīng)修改了一次時(shí)間，再度改期肯定會(huì)對(duì)您入選這個(gè)管理崗位有影響，我們還是希望您您本次能夠準(zhǔn)時(shí)參加。B：那好吧。A：同上。B：時(shí)間實(shí)在不方便。A：如果您時(shí)間非常不方便，我們只能根據(jù)招聘的進(jìn)展情況來看還有沒有合作的機(jī)會(huì)，如果有再跟您聯(lián)系安排。操作流程簡(jiǎn)介電話邀約工作到場(chǎng)接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項(xiàng)到場(chǎng)接待——前臺(tái)接引接待者手持應(yīng)到名單，面帶笑容，從容面對(duì)應(yīng)聘者的到來。不冷漠，也不過于熱情。儀態(tài)優(yōu)雅大方，是讓應(yīng)聘者對(duì)公司留下好印象的關(guān)鍵。到場(chǎng)接待——前臺(tái)接引接待者需向應(yīng)聘者提出：1、您好！請(qǐng)問您是來參加公司面試的嗎？2、那么您是否有電話預(yù)約？3、請(qǐng)問您攜帶簡(jiǎn)歷了嗎？4、請(qǐng)隨我來這邊填寫以下登記表并等候面談。到場(chǎng)接待——前臺(tái)接引前臺(tái)燈光全開，并放置面試指引牌公司正門兩扇全開，電梯間燈光全開接待者手中應(yīng)聘者名冊(cè)內(nèi)容不要給應(yīng)聘者看若應(yīng)聘者自備簡(jiǎn)歷，則集中收集，后期追蹤使用到場(chǎng)接待——面試前準(zhǔn)備確定應(yīng)聘者是電話渠道邀約參加討論后，接待者將應(yīng)聘者引至面試等待區(qū)填寫CMT人才招募專案面談登記表，并等待其他應(yīng)聘者到齊開始討論。

到場(chǎng)接待——面試前準(zhǔn)備等待區(qū)燈光全開，座椅拉開呈方便就坐狀等待區(qū)桌面需備好表格、簽字筆等待去內(nèi)放置飲水機(jī)、紙杯，但無需為應(yīng)聘者倒水表格上標(biāo)注清楚應(yīng)聘者編號(hào)，并提醒討論時(shí)按編號(hào)就坐操作流程簡(jiǎn)介電話邀約工作到場(chǎng)接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項(xiàng)討論組織應(yīng)聘人員填表完畢，由接待者引導(dǎo)候選人前往會(huì)議室參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，在引導(dǎo)時(shí)需強(qiáng)調(diào)將表格與筆置于桌面，便于工作人員收取。討論組織各位候選人：面談時(shí)間已到，請(qǐng)各位將填好的面談登記表與簽字筆置于桌面，帶好個(gè)人物品隨我到會(huì)議室參加面談，請(qǐng)各位記住登記表上自己的編號(hào)，到達(dá)會(huì)議室后按照編號(hào)落座，謝謝！討論組織在人員進(jìn)場(chǎng)前，會(huì)議室需完成布置，并備好各類材料消耗品等，待候選人落座，評(píng)判官、主持人進(jìn)入，討論開始討論組織——材料與消耗品桌牌（編號(hào)）題目（折疊好）白紙1張（印logo）自我評(píng)估表2B鉛筆小瓶飲用水評(píng)判官評(píng)估表

討論組織候選人進(jìn)場(chǎng)后，接待者迅速到等待區(qū)收集應(yīng)聘者填寫表格，送至?xí)h室評(píng)判官手中。討論組織待表格送達(dá)，主持人宣布討論開始，并介紹討論背景、內(nèi)容、方式等。過程中臺(tái)風(fēng)從容，不呆板、不高亢，無形中給予候選人壓力，同時(shí)評(píng)判官全程一言不發(fā)，始終保持沉默。討論組織此時(shí)進(jìn)行45分鐘討論，時(shí)間到時(shí)，主持人宣布由候選人推選出的代表進(jìn)行3分鐘總結(jié)性發(fā)言，需注意：整個(gè)過程主持人與評(píng)判官不做任何發(fā)言

操作流程簡(jiǎn)介電話邀約工作到場(chǎng)接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項(xiàng)后期追蹤經(jīng)過討論，評(píng)判官會(huì)篩選出一批符合要求的候選人參加下一輪的面試，但更重要的是追蹤本次討論參與者的轉(zhuǎn)介紹資源。HA環(huán)節(jié)末尾，主持人會(huì)與候選人做關(guān)于轉(zhuǎn)介紹資源的溝通HA結(jié)束后的第二天，TMR開始電話追蹤HA參與者的轉(zhuǎn)介紹資源，并盡快安排參與HAHA參與者的資料妥善保存，作為MT招募項(xiàng)目資源再次利用操作流程簡(jiǎn)介電話邀約工作到場(chǎng)接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項(xiàng)所需物料——物品就8名候選人規(guī)模的HA：桌牌9個(gè)（8名候選人、1名評(píng)判官，紅紙折疊）鉛筆8支（現(xiàn)場(chǎng)討論）簽字筆4支（填寫登記表）農(nóng)夫山泉380mL裝8瓶面試指引牌1個(gè)（前臺(tái)接引，黃紙折疊）筆記本、投影設(shè)備1套所需物料——材料就8名候選人規(guī)模的HA：題目10份（候選人、評(píng)判官、主持人，黃紙折疊）面談登記表8份白紙9張（候選人、評(píng)判官，印公司logo）自我評(píng)估表8張?jiān)u判官評(píng)估表1張面試等待區(qū)標(biāo)識(shí)1張（張貼于等待區(qū)門口，黃紙打?。┎僮髁鞒毯?jiǎn)介電話邀約工作到場(chǎng)接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)整個(gè)流程中立從容，所有與候選人接觸的環(huán)節(jié)都體現(xiàn)公司氣勢(shì)，既不卑微也不高傲，處處妥善得當(dāng)，給候選人留下既友善、又嚴(yán)肅緊張，