2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃例文（二篇）

第4頁共4頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃例文針對廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司所管理的樓盤實際情況，為持續(xù)提升物業(yè)管理服務的水平與質量，增進員工綜合素質與管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，增進相互理解，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，以最小成本實現(xiàn)公司社會效益、環(huán)境效益與經濟效益的最大化，特此，管理部門制定____年度工作計劃如下：一、嚴格執(zhí)行季度檢查制度；依據公司服務宗旨，定期執(zhí)行季度檢查制度，嚴格按照既定標準對各管理處工作進行監(jiān)督檢查，對未達標項目提出建設性建議，并發(fā)出限期整改通知。對于未按時整改的，將依據公司規(guī)定執(zhí)行相應處罰。二、嚴格執(zhí)行ISO9001：____質量管理體系，完善管理處檔案資料；各管理處需按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準完善檔案資料，管理部門將定期檢查（季度檢查）管理處檔案資料，并為未完成的管理處提供指導與協(xié)助。三、積極準備迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比；鑒于公司工作的持續(xù)進步，計劃在____年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比，以標志公司服務工作邁上新臺階。因此，管理部門將協(xié)助參評項目做好一切準備，努力完成公司預定目標。四、提升管理費與停車收費率；管理費是物業(yè)管理工作正常運轉的基礎，服務再好，評價再高，若管理費收費率低，則一切成為空談。同時，高收費率也是服務工作效率的體現(xiàn)。鑒于上一年度管理費收費率不盡如人意，____年度將把收費率作為首要解決的問題。管理部門將協(xié)助各管理處提高收費率，具體措施包括：1、分析各管理處管理費收費情況；2、培訓催收費人員的收費技巧；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、采取停水停電等措施促使欠費業(yè)主繳費；5、通過法律途徑追討欠費。五、跟進工程維修與外包合同的執(zhí)行；及時了解并跟進外包工程與合同的執(zhí)行情況，對未達標者采取措施促使其達標，確保公司利益。六、簽訂業(yè)務合同；規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同內容，及時續(xù)簽到期合同，并在確保公司利益的前提下簽訂新業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工提升綜合素質搭建學習平臺；各管理處需制定員工培訓計劃并落實，管理部門負責監(jiān)督實施，必要時參與培訓，做好培訓記錄，并提交培訓資料。管理部門將與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升綜合素質搭建學習平臺。八、落實獎懲制度，提升各管理處服務水平；要求全體員工熟悉公司員工手冊及各種規(guī)章制度，通過評比優(yōu)秀員工、表彰好人好事和突出貢獻，激勵員工履行職責并自我提升，同時通過處罰制度限制不良行為，提升公司服務水平。九、監(jiān)督各管理處工作計劃的執(zhí)行；各管理處需按時完成年度總結與計劃，管理部門對年度總結與計劃提出建設性與專業(yè)性意見，并監(jiān)督實施。對于未按時執(zhí)行的，管理部門將督促并協(xié)助其按時完成。十、開展多種經營；根據各樓盤具體情況，通過開展多種經營增加公司與員工收入，實現(xiàn)公司與員工利益最大化。多種經營包括廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。十一、加強企業(yè)文化建設；企業(yè)文化是企業(yè)精神的核心，是凝聚人心的關鍵，也是企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)。因此，加強企業(yè)文化建設是工作中的重要組成部分。管理部門將向公司提出加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合實施。十二、完成領導臨時安排的任務，協(xié)助各部門完成其他工作。____年度是公司發(fā)展的關鍵年度，管理部門將根據公司發(fā)展要求，將公司各項工作提升至新水平，完成管理部門的職能使命。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃例文（二）依據公司新年度的戰(zhàn)略目標及工作部署，御苑區(qū)在____年的工作計劃將緊密圍繞“服務質量提升年”這一主題展開，主要工作計劃如下：一、全面實施規(guī)范化管理。在現(xiàn)有基礎上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工作制度，增強制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據可依。同時，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄作為工作核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務工作質量。以績效考核指標為基準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查和考核，實現(xiàn)獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，促進工作的有效完成。三、強化培訓考核制度。根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提升服務意識和業(yè)務水平。有針對性地開展崗位素質教育，增強員工的職業(yè)責任感和綜合素質。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓，并在實際工作中進行檢查和落實，以提高管理服務水平和質量，提升員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際情況，建立嚴密的安防體系。從制度規(guī)范入手，明確責任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，促進聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護保養(yǎng)，確保住戶滿意。大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據年度工作計劃，近期的工作重點包括：1.嚴格執(zhí)行營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，逐項整改完善，并按計劃實施日期落實到位。2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費可行性方案。4.配合運營中心開展“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關部門做好準備工作。5.按部門計劃完成當月培訓工作。____年，御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，遵循公司的整體工作方針，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中取得優(yōu)異成績。物業(yè)管理工作計劃思路如下：1.客服部工作時間安排為早7:00至下午14:00，下午14:00至晚上21:00。在小區(qū)住戶數量增加到一定程度后，工程部開始實行24小時值班制，客服部門將同步實行全天候工作制。2.結合實際情況，配合工程部制定有償及無償服務項目和收費標準，并通知至每戶業(yè)主。3.繼續(xù)開展上門拜訪工作，但避免集中在某一時間段，減少對客戶的打擾?？头藛T每人每月拜訪戶數不得少于規(guī)定數量，并在回訪中完善客戶資料。4.隨著小區(qū)住戶更新速度的加快，客服部將在特定月份開展物業(yè)管理滿意度調查活動，以強化管理處在居民中的印象。5.尋求與我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如清潔、家政/保姆、寵物看護等。6.開展小區(qū)文化活動，如重要中西方節(jié)日的慶?；顒?、春冬季運動會等；公示南會所活動中心的管理方案和收費