DB34∕T 4358-2022 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)養(yǎng)老服務中心建設指南

34Guidelinesfortheconstructionoftownship(street)elderlycareservicecentersI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）養(yǎng)老服務中心建設指南GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務基GB38600養(yǎng)老機構服務安全基本GB50116火災自動報警系統(tǒng)設計GB50140建筑滅火器配置設計DB34/T3943養(yǎng)老服務設施規(guī)劃建設DB34/T4187智慧養(yǎng)老服務中心運營3.14場所建設4.1.1新建或改（擴）建養(yǎng)老服務中心應加強前期需求調查、運營評估和可行性評估，應堅持就近就24.2設施設備4.2.1應在場所外部顯著位置懸掛鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）養(yǎng)老服務中心標識牌。4.2.3公共設施應與服務功能相匹配，無障礙設施應符4.2.5供電、給排水、采暖通風、通訊等基礎設施配置應符合4.2.7應配置高清視頻監(jiān)控設備，監(jiān)控范圍應覆5.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立養(yǎng)老服務中心應當配備匹配服務5.1.2宜通過招標方式委托專業(yè)養(yǎng)老服務機構進行運營，應與運營方簽訂運營合同或協(xié)議，明確委托5.2機構5.2.1應由具備專業(yè)養(yǎng)老服務能力的企業(yè)、社會服務機構5.3人員5.3.1應配備與服務和運營相適應的工作人員，熟悉基本工作流程，具有良好的溝通協(xié)調能力和6.1.1應適應老年人的服務需求，提供日托、助餐、助行、助浴、助潔、精神慰藉、心理咨詢、法律6.2短期托養(yǎng)36.3社區(qū)助餐6.3.1應設置老年食堂，為服務對象和周邊社區(qū)老年人提供集中就餐6.3.2宜根據(jù)老年人身體特點和時令季節(jié)變化提供配餐服務,配餐應充分考慮老年人的飲食習慣和禁6.3.3宜依托具有配送資質的餐飲企業(yè)為老年人提供上門送6.4.1宜通過內設醫(yī)療機構或與外部醫(yī)療機構簽約合作等方式，為老年人提供健康教育、健康管理、疾病診治、傳染病防控、醫(yī)療急救、康復護6.5養(yǎng)老顧問6.5.1介紹養(yǎng)老服務資源，包括轄區(qū)內養(yǎng)老機構、社區(qū)托養(yǎng)機構等各類養(yǎng)老服務設施以及老年輔具用6.5.2開展老年人福利政策指導，包括6.6.2應利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算等技術，構建智慧助餐、健康支持和無感監(jiān)測場景，以數(shù)字6.6.3應利用智能健康監(jiān)測設備，將血壓、體重、心率等數(shù)據(jù)推送老年人及其家庭，方便自我健康管6.7輔具租賃6.7.2應根據(jù)老年人身體狀況和實際需求6.8其他服務宜與老年人或相關第三方按協(xié)議約定的服務內容開展工作，服務內容應在服務人員掌握的技能范47.2信息管理公示信息內容應真實、準確、完整，及時更7.2.2應完善服務記錄，建立接受服務的老年人檔案，檔案的保管期限不少于服務協(xié)議期滿后五7.3服務質量管理7.3.1應制定具體的服務流程以及服務質量管理和服務評7.3.2應設立投訴受理部門，公開投訴渠道，對投訴問題及時記錄并反饋處7.3.3應定期開展針對服務對象的滿意度調查，以電話回訪、入戶訪問、座談會等形式收集意見，并7.4.1應根據(jù)GB38600的相關要求建立安全管8.1運營方應定期向行業(yè)主管部門報告運營管理、服務開展、財務收支等情況，并接受監(jiān)督檢查。服務質量、老年人滿意度等方面開展評估，及時向運營方反饋評估結果，評估結果可作為續(xù)約參8.3