醫(yī)患合作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度

醫(yī)患合作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的為了加強(qiáng)醫(yī)患合作，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，本制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。第三條涉及名詞解釋醫(yī)患合作：指醫(yī)務(wù)人員與患者之間的良好合作關(guān)系，包含溝通、共識(shí)、信任等方面的合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：指醫(yī)院內(nèi)各個(gè)部門和醫(yī)務(wù)人員之間相互協(xié)作、相互支持的建設(shè)。第二章醫(yī)患合作制度第四條醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，敬重患者的權(quán)益和看法。在向患者解釋病情和治療方案時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用平實(shí)易懂的語言，避開使用過于專業(yè)的術(shù)語。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)患者的電話或留言，并耐性解答患者的問題。第五條信任建立醫(yī)務(wù)人員應(yīng)誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者認(rèn)真介紹醫(yī)療行為的目的和預(yù)期效果，盡量避開隱瞞信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人信息。第六條共同決策醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)和自主決策權(quán)，與患者進(jìn)行共同決策。在訂立治療方案時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分聽取患者的看法和需求，并依據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮。在治療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者保持緊密溝通，及時(shí)調(diào)整治療方案。第三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度第七條部門協(xié)作各部門之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)院工作的開展。不同部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)共享信息，確保醫(yī)療工作的無縫銜接。第八條崗位職責(zé)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照各自的崗位職責(zé)，承當(dāng)相應(yīng)的工作任務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)相互支持，合作完成各項(xiàng)工作。如有工作重疊或爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)溝通解決，保證工作的順利進(jìn)行。第九條專業(yè)發(fā)展醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加醫(yī)院內(nèi)外的學(xué)術(shù)溝通和培訓(xùn)，提高本身的專業(yè)本領(lǐng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)溝通和病例討論，共同提高診療水平。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)相互學(xué)習(xí)、共享經(jīng)驗(yàn)，共同提升醫(yī)院整體實(shí)力。第十條患者關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)關(guān)懷患者的身心健康，供應(yīng)細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)。在患者病愈過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀搭配，供應(yīng)必需的病愈引導(dǎo)和支持。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量減少患者的痛苦和不方便，供應(yīng)舒適的治療環(huán)境。第四章監(jiān)督和責(zé)任第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立醫(yī)患合作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)估?；颊呖梢酝ㄟ^投訴渠道對(duì)醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，醫(yī)院將依法處理。第十二條違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含警告、記過、記大過等。嚴(yán)重違反職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員，將依照相關(guān)法律法規(guī)予以處理，并依法追究法律責(zé)任。第五章附則第十三條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并在執(zhí)行過程中及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。第十四條生效日期本制度自規(guī)章制度頒布之日起生效。注：本制度未盡事宜，可另行訂立增補(bǔ)規(guī)定。本制度經(jīng)審核，已通過