CRM系統(tǒng)定制開發(fā)服務合同

CRM系統(tǒng)定制開發(fā)服務合同合同編號：__________甲方（定制方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________乙方（開發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________第一章合同主體1.1甲方為一家專注于客戶關系管理的公司，以下簡稱“甲方”。1.2乙方為一家專業(yè)的軟件開發(fā)商，以下簡稱“乙方”。第二章項目概述2.1項目名稱：CRM系統(tǒng)定制開發(fā)服務項目2.2項目內容：乙方根據(jù)甲方需求，定制開發(fā)一套符合甲方業(yè)務需求的CRM系統(tǒng)。第三章項目范圍及要求3.1項目范圍3.1.1系統(tǒng)設計：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，進行系統(tǒng)設計。3.1.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照系統(tǒng)設計文檔，進行系統(tǒng)開發(fā)。3.1.3系統(tǒng)測試：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，對系統(tǒng)進行功能測試和功能測試。3.1.4系統(tǒng)部署：乙方負責將系統(tǒng)部署至甲方服務器。3.1.5培訓與技術支持：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓和技術支持。3.2項目要求3.2.1系統(tǒng)功能：乙方應保證系統(tǒng)具備以下基本功能：a)客戶信息管理b)銷售機會管理c)銷售漏斗管理d)客戶服務管理e)報表統(tǒng)計與分析3.2.2系統(tǒng)功能：乙方應保證系統(tǒng)具備以下功能要求：a)響應速度：系統(tǒng)響應時間不超過3秒b)數(shù)據(jù)存儲：系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)存儲和備份功能，保證數(shù)據(jù)安全c)可擴展性：系統(tǒng)具備良好的可擴展性，便于后期功能擴展第四章時間安排4.1項目啟動：甲方應在合同簽訂后5個工作日內，向乙方提供完整的業(yè)務需求文檔。4.2系統(tǒng)設計：乙方應在收到甲方業(yè)務需求文檔后15個工作日內，完成系統(tǒng)設計。4.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方應在系統(tǒng)設計完成后30個工作日內，完成系統(tǒng)開發(fā)。4.4系統(tǒng)測試：乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后15個工作日內，完成系統(tǒng)測試。4.5系統(tǒng)部署：乙方應在系統(tǒng)測試合格后5個工作日內，完成系統(tǒng)部署。4.6培訓與技術支持：乙方應在系統(tǒng)部署完成后10個工作日內，為甲方提供系統(tǒng)操作培訓和技術支持。第五章費用及支付5.1合同總價：本項目合同總價為人民幣____元（大寫：_________________________元整）。5.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付合同款項：a)預付款：合同簽訂后5個工作日內，甲方支付合同總價30%作為預付款。b)設計費：系統(tǒng)設計完成后5個工作日內，甲方支付合同總價30%作為設計費。c)開發(fā)費：系統(tǒng)開發(fā)完成后5個工作日內，甲方支付合同總價30%作為開發(fā)費。d)測試費：系統(tǒng)測試完成后5個工作日內，甲方支付合同總價10%作為測試費。5.3質保金：合同總價10%作為質保金，乙方在質保期結束后，未發(fā)生質量問題，甲方予以退還。第六章質量保證6.1乙方應保證系統(tǒng)開發(fā)的質量，保證系統(tǒng)滿足本合同3.2條款中所列的功能要求。6.1.1乙方需提供完整的系統(tǒng)測試報告，包括但不限于功能測試、功能測試、壓力測試和安全測試。6.1.2乙方應保證系統(tǒng)在交付使用后，至少提供6個月的質保服務。6.1.3質保期內，如因系統(tǒng)本身質量問題導致的故障，乙方應在接到甲方通知后24小時內響應，并提供必要的技術支持和服務。6.2乙方應保證所提供的軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。第七章保密條款7.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)機密和保密信息予以保密。7.1.1雙方應采取合理措施保護對方的機密信息，不得泄露給第三方。7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且無論合同是否終止或履行完畢，保密義務應持續(xù)5年。7.1.3若一方違反保密義務，應向另一方支付違約金，違約金金額為本合同總價的20%。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間、質量完成合同項下的工作，乙方應承擔違約責任。8.1.1乙方延遲交付的，每延遲一日，應向甲方支付合同總價1%的違約金。8.1.2若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方返工或支付違約金，違約金金額為本合同總價的10%。8.2若甲方未能按時支付合同款項，甲方應按照乙方提供的銀行同期貸款利率支付滯納金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同的任何修改和補充，均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字蓋章確認。10.1.1修改和補充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.1本合同的簽訂地為__________，如無特別約定，應以簽訂地法律為準。10.3雙方應遵守國家有關軟件開發(fā)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。10.3.1雙方應保證系統(tǒng)開發(fā)內容和過程符合國家相關政策，不含有任何違反社會主義核心價值觀的元素。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為合同履行完畢之日止。第十一章系統(tǒng)維護與升級11.1乙方應提供系統(tǒng)維護服務，包括軟件升級、補丁應用、系統(tǒng)優(yōu)化等。11.1.1維護服務期間，乙方應保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時響應甲方提出的維護請求。11.1.2乙方應每半年對系統(tǒng)進行一次免費升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展和市場需求。11.2甲方如有特殊需求，需對系統(tǒng)進行額外定制或升級，雙方應另行簽訂補充協(xié)議，明確費用及交付時間。第十二章信息安全12.1乙方應保證系統(tǒng)開發(fā)過程中的數(shù)據(jù)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。12.1.1乙方應使用加密技術保護用戶數(shù)據(jù)和敏感信息，保證傳輸和存儲安全。12.1.2乙方應建立和完善數(shù)據(jù)備份機制，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可恢復性。12.2甲方應負責系統(tǒng)使用過程中的用戶權限管理和數(shù)據(jù)保護，防止內部泄露。第十三章權利歸屬13.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸甲方所有。13.1.1乙方不得以任何形式使用或泄露甲方擁有知識產(chǎn)權的系統(tǒng)或相關資料。13.2乙方對系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術成果享有知識產(chǎn)權，但不得妨礙甲方對系統(tǒng)的使用。第十四章終止與解除14.1在合同履行期間，除非法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。14.1.1若一方違約，另一方有權根據(jù)違約情況終止或解除合同，并要求違約方承擔違約責任。14.2合同終止或解除后，雙方應按照本合同約定處理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)交付、資料歸還、費用結算等。第十五章一般規(guī)定15.1本合同的任何通知、同意、批準、請求或其他通信，均應以書面形式作出，并通過郵件、傳真或掛號郵件等方式送達對方指定的地址。15.1.1任何通知、同意、批準、請求或其他通信在發(fā)送方的發(fā)送日期視為已送達。15.2本合同的條款不得因任何