XX公司人才流失的原因及對(duì)策

PAGE3 江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策分析—以XX英語(yǔ)為例系（院）工商管理系專(zhuān)業(yè)班級(jí)09人力資源管理學(xué)號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師職稱(chēng)副教授指導(dǎo)教師職務(wù)2012年5月8日企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策分析——以XX少兒英語(yǔ)為例摘要在如今的經(jīng)濟(jì)知識(shí)時(shí)代中，人力資源成為企業(yè)成長(zhǎng)和壯大的關(guān)鍵要素，人力資源管理的重要性也得到了明顯的體現(xiàn)。然而目前企業(yè)人才流失已經(jīng)成為相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)人才流失者人數(shù)之多、頻率之高、影響之深，已經(jīng)越來(lái)越引起關(guān)注。XX經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，可是逐漸上升的人才流失率，以及隨之而來(lái)的成本增加、人員忠誠(chéng)度不高等問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步壯大。如何加強(qiáng)人力資源管理，避免人才流失，已經(jīng)成為人力資源管理工作的核心。針對(duì)XX的實(shí)際情況，本文對(duì)其人才流失問(wèn)題原因進(jìn)行了分析，重點(diǎn)包括：薪資福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)性，考核體系缺乏公平性、企業(yè)文化建設(shè)滯后等等。隨后提出提出人才流失問(wèn)題的對(duì)策：改進(jìn)薪酬福利制度、健全績(jī)效管理體系及加強(qiáng)員工職業(yè)生涯管理等等建議性意見(jiàn)。關(guān)鍵詞人才流失原因?qū)Σ叻治鯟ausesandCountermeasuresofthecorporatebraindrain—ExampletoXXInternationalEducationCompanyAbstractHumanresourceisthekeyelementtotheenterprisegrowthandexpansionintheknowledge-basedeconomicage.Theimportanceofhumanresourcemanagement(HRM)willbeembodiedmore.Buttheenterpeisebraindrainhasbecomeageneralphenomenoncurretely.Thenumberofbraindraincasesthefrequencyandtheinfluenceshavecausedmanyseriousproblemsandattractedmoreandmoreattention.Throughoverfiveyears’development,XXInternationalEducationCompany(as“XX”)hastakenshape.Butgraduallyrisingwastagerate,theaccompanyingcostincrease,andstaffloyaltyofproblems,has

seriouslyaffectedtheenterpriseoffurtherstrong.

Howtostrengthenthehumanresourcemanagement,andavoidthebraindrain,hasbecomethecoreofhumanresourcemanagement.AccordingtotheactualsituationofHorsepowerEnglish,thispaperanalysesthereasonsofbraindrain,themainreasonsforlackofcompetitivesalaryandbenefits,lackoffairassessmentsystem,enterprisecultureconstructionlagandsoon.Thenputforwardsolutionstotheproblemsofthebraindrain:toimprovethewelfaresystem,andperfecttheperformancemanagementsystemandstrengthenthecareermanagementectadvisoryopinion.KeywordsbraindrainReasonCountermeasureanalysis目錄引言 1一、人才與人才流失理論簡(jiǎn)述 1（一）人才與人才流失的涵義 1（二）人才流失理論簡(jiǎn)介 1二、XX的現(xiàn)狀分析 3（一）XX簡(jiǎn)介 3（二）行業(yè)背景 3三、XX人才流失的原因 4（一）薪酬福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 4（二）績(jī)效考核缺乏科學(xué)性 4（三）企業(yè)文化建設(shè)滯后 5（四）企業(yè)員工職業(yè)生涯管理不完善 5四、XX控制人才流失的對(duì)策 5（一）建立合理的薪酬福利體系 5（二）健全績(jī)效管理體系 6（三）塑造良好的企業(yè)形象并加強(qiáng)文化建設(shè) 6（四）加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)生涯的管理 7結(jié)束語(yǔ) 7參考文獻(xiàn) 8PAGE8 企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策分析——以XX少兒英語(yǔ)為例引言隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自然資源和資本的優(yōu)勢(shì)不再是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而擁有技能知識(shí)或經(jīng)營(yíng)管理的人才將成心資本。二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人是企業(yè)的原動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展、要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,留住人才更為關(guān)鍵。為避免人才流失給企業(yè)帶來(lái)的不利影響,就要通過(guò)研究分析人才流失的現(xiàn)狀，研究、探索新形勢(shì)下人才管理的措施來(lái)留住人才。因此,這項(xiàng)工作也就成為當(dāng)前企業(yè)人事管理工作中的一項(xiàng)關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性任務(wù)。一、人才與人才流失理論簡(jiǎn)述（一）人才與人才流失的涵義在人力資源管理管理學(xué)上，人才一般是指具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT(mén)技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者。具體來(lái)講，新的人才評(píng)價(jià)體系主要包括三個(gè)要素：一是知識(shí)要素，即受教育的程度；二是技能要素，即技能的高低；三是業(yè)績(jī)要素，即所做的貢獻(xiàn)。人才流失指的是屬于特定群體、組織、地域的專(zhuān)門(mén)人才或其他有才能的人，離開(kāi)自己原來(lái)所依附或服務(wù)的對(duì)象，而到了另外的群體、組織和地域。按照決策主體的不同可以將人才流失分為兩類(lèi):主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是指主要由員工做出流出企業(yè)的決策，表現(xiàn)為辭職；而被動(dòng)流失的決策主體則是企業(yè)，表現(xiàn)為解雇、裁員。本文所研究的人才流失主要是指人才的主動(dòng)流失，但這種流失對(duì)企業(yè)無(wú)疑帶來(lái)?yè)p失，是企業(yè)所不愿看到的。（二）人才流失理論簡(jiǎn)介1．瑪奇和西蒙模型關(guān)于人才流失的研究由來(lái)已久，瑪奇和西蒙合著的《企業(yè)論》中就比較早的出現(xiàn)關(guān)于員工流失的總體模型?，斊婧臀髅傻哪Ｐ陀直环Q(chēng)為“參與者決定”模型,是由兩個(gè)模型共同構(gòu)成的。一個(gè)模型分析的是感覺(jué)到的從企業(yè)中流出的合理性，其最重要的決定因素有兩個(gè)：人員對(duì)工作的滿意度及對(duì)企業(yè)間流動(dòng)的可能性的估計(jì)。圖2—1列出來(lái)的是感覺(jué)到的從企業(yè)中流出的合理性這個(gè)模型的決定因素。工作滿足度是與人員在工作中自我感覺(jué)到的工作滿足程度、對(duì)工作中各種關(guān)系的預(yù)知和把握及對(duì)工作角色或其他各種角色的和諧程度等等相一致的。工作中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)取決于工長(zhǎng)的工作作風(fēng)、所得報(bào)酬的多少、人員對(duì)工作安排的參與程度、受教育情況與升遷及加薪的關(guān)系等。圖2—1決定員工感覺(jué)到的流出的合理性的因素另一個(gè)模型另一個(gè)模型分析的是感覺(jué)到的從企業(yè)中流出的容易性，人員可以看到的企業(yè)數(shù)量、其勝任的職位的可獲得性以及愿意接受這些職位的程度是該模型中的決定因素。\o"查看圖片"圖2—2決定員工感覺(jué)到的流出的容易程度的因素2．普萊斯模型普萊斯是美國(guó)對(duì)人才流失問(wèn)題研究有杰出成就的專(zhuān)家。他建立了有關(guān)人才流失的決定因素和干擾變量的模型。該模型的前提條件是:只有當(dāng)人員調(diào)換工作的機(jī)會(huì)相當(dāng)高，且對(duì)工作不滿意時(shí)才會(huì)導(dǎo)致流失。圖2—2所示圖2-3普萊斯關(guān)于人才流失決定的因素該模型可知，普萊斯認(rèn)為工資水平、融合性、基礎(chǔ)交流、正規(guī)交流以及企業(yè)的集權(quán)化是決定人才流失的主要因素。前四種決定因素與人才流失呈正相關(guān)性，第五個(gè)因素，即企業(yè)的集權(quán)化與人才流失呈負(fù)相關(guān)性。工作滿意度和調(diào)換工作的機(jī)會(huì)是人才流失和其決定因素之間的中介變量。工作滿意度可以用來(lái)反映企業(yè)內(nèi)人員對(duì)企業(yè)持有好感的程度。得到工作的機(jī)會(huì)顯示出人員在外部環(huán)境中角色轉(zhuǎn)換的可行性。二、XX的現(xiàn)狀分析（一）XX簡(jiǎn)介XX，成立于2007年，從事英語(yǔ)教育培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)對(duì)象為中小學(xué)生，尤其以4歲到12歲的少兒英語(yǔ)為主。產(chǎn)品在江蘇范圍內(nèi)認(rèn)可度很高，市場(chǎng)反響不錯(cuò)。XX成立五年以來(lái)成長(zhǎng)迅速，現(xiàn)有員工70名，但隨著公司的壯大，擴(kuò)大的不僅是市場(chǎng)銷(xiāo)量還有員工對(duì)管理現(xiàn)狀的不滿。由于公司員工都是一些年齡不足30歲年輕人，甚至是即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)的大學(xué)生，因而公司的人才流失率大大增加。此外，工作量大、工作難度高、收入低以及工作環(huán)境才差等各種因素也是導(dǎo)致員工們不滿意進(jìn)而人才流失的理由，這給公司帶來(lái)了巨大的損失。2012年新年過(guò)后，陸續(xù)離開(kāi)公司的員工人數(shù)達(dá)到了三分之一以上，老員工離開(kāi)的人數(shù)尤其眾多，公司員工只剩45人左右。再加上新近員工業(yè)務(wù)技能無(wú)法在短期內(nèi)熟練地運(yùn)用，達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，使得公司業(yè)務(wù)量大幅下滑。（二）行業(yè)背景少兒英語(yǔ)作為新興的英語(yǔ)培訓(xùn)細(xì)分市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)的品牌也十分眾多。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，許多大型的品牌英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如新東方學(xué)校、昂立教育、李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)、樂(lè)知英語(yǔ)、環(huán)球雅思、劍橋等也推出相應(yīng)的子品牌?？梢哉f(shuō)，中國(guó)的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)擁有無(wú)限的發(fā)展空間。社會(huì)的發(fā)展與變革讓人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，英語(yǔ)已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的要素之一，英語(yǔ)能力欠缺的人，將會(huì)失去很多發(fā)展機(jī)遇。在我國(guó)，比較著名的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有新東方泡泡少兒英語(yǔ)、環(huán)球雅思、、昂立少兒英語(yǔ)、李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)、學(xué)易佳、洪恩少兒英語(yǔ)、小新星英語(yǔ)、劍橋英語(yǔ)等等。從上圖可以看出，XX并不在排行表內(nèi)，在同行業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)地位。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，對(duì)于剛起步五年的XX來(lái)說(shuō)，可謂是既是阻礙又是機(jī)遇。如何沖破重重阻礙、抓住良好的機(jī)遇沖破使得公司進(jìn)一步發(fā)展壯大開(kāi)始成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的首要的問(wèn)題。三、XX人才流失的原因?yàn)榱私鉀QXX的員工流失問(wèn)題，我們需要進(jìn)一步尋找員工流失問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從根本上來(lái)解決XX的人員流失問(wèn)題。本章將從薪酬福利制度、績(jī)效考核、企業(yè)文化以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和管理四個(gè)方面入手研究員工流失問(wèn)題產(chǎn)生的根本的原因。（一）薪酬福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)力XX作為一家民營(yíng)企業(yè)，由于其自身的特殊性，人力成本占很大比例，并且福利較為單一。而薪酬福利又是組織必須付出的成本，也是吸引和留住優(yōu)秀人才的手段，更是代表了企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的評(píng)價(jià)。難以提供較高的薪酬待遇和福利水平，是導(dǎo)致許多新進(jìn)的人才或培養(yǎng)出來(lái)的人才離開(kāi)XX轉(zhuǎn)而去那些能提供更具有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬和福利的企業(yè)的最主要的原因。XX薪酬福利體系缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)是：1．沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)金。XX的薪酬制度非常簡(jiǎn)單，公司對(duì)正式員工實(shí)行無(wú)底薪制度，按員工的每月的績(jī)效獲取薪酬，且沒(méi)有與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)金支付和崗位提拔使得薪酬激勵(lì)性降低。2．不同學(xué)歷的員工支付相同的底薪。在XX中不論學(xué)歷，大學(xué)生就業(yè)后與高中及以下學(xué)歷的員工站在同一起跑線上，都從基層人員，一律拿1500元的底薪，這在一定程度上打擊了大學(xué)生的工作熱情，不能滿足人才渴望被尊重的心理需求。完善的福利制度對(duì)于吸引人才和留住員工是非常重要的，可以增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。3．福利項(xiàng)目比較單一。XX沒(méi)有結(jié)合員工的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)出真正能夠激勵(lì)員工的福利項(xiàng)目。該公司主要的福利就是簡(jiǎn)單的社會(huì)保險(xiǎn)，有養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，不能滿足員工的安全感，導(dǎo)致員工歸屬感不強(qiáng)，人才對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不夠。此外，沒(méi)有帶薪休假，沒(méi)有法定休假日居住的條件差，很多人住一個(gè)房間；不報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)等等都是導(dǎo)致人才流失的原因。4．公司管理層沒(méi)有嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。主管經(jīng)常不作業(yè)還可以獲取手下員工的提成，且公司內(nèi)沒(méi)有針對(duì)主管的考核標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致員工的強(qiáng)烈的不滿。在收入方面，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)報(bào)酬與績(jī)效掛鉤的分配機(jī)制。公司做不到“論功行賞”，這勢(shì)必會(huì)影響員工能力的發(fā)揮，埋沒(méi)人才。（二）績(jī)效考核缺乏科學(xué)性一個(gè)管理良好、結(jié)構(gòu)合理的績(jī)效考核制度，不僅能留住優(yōu)秀的員工，更重要的是可以激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。因此，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系是績(jī)效薪酬實(shí)施成功的重要保證。但是XX的考核過(guò)于隨意，具體表現(xiàn)如下：1．公司內(nèi)沒(méi)有針對(duì)主管級(jí)別以上的考核標(biāo)準(zhǔn)。在XX主管級(jí)別以上人員在是否作業(yè)方面十分隨意，可做可不做。當(dāng)其他人員在努力工作時(shí)，他們?cè)谛菹⑸踔潦撬X(jué)、玩電腦。這引起了很多員工的不滿。2．公司的考核指標(biāo)單一，沒(méi)有按照德、能、勤、績(jī)這四個(gè)方面進(jìn)行全面考核，只關(guān)注考勤和業(yè)績(jī)這兩個(gè)結(jié)果。XX是一家英語(yǔ)培訓(xùn)公司，員工必須展現(xiàn)良好的言行、優(yōu)秀的品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，才會(huì)令客戶產(chǎn)生信賴感。顯然，XX只注重結(jié)果考核的方式并沒(méi)有完全提高員工的績(jī)效。3.公司每天下班前的總結(jié)會(huì)，并不是績(jī)效考評(píng)。因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲，其只是一個(gè)流于形式的工作。只有月末的總業(yè)績(jī)高低才是員工追求的唯一目標(biāo)，也是企業(yè)考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（三）企業(yè)文化建設(shè)滯后企業(yè)文化所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同,希望在員工和組織間建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系,最終使員工依戀并熱愛(ài)自己的企業(yè),減少人才的流失。XX不是沒(méi)有企業(yè)文化，而是在實(shí)際工作中表現(xiàn)不出來(lái)。該公司這幾年一直處于成長(zhǎng)發(fā)展階段，企業(yè)文化的建設(shè)方面還比較薄弱。馬力的員工既有最初的創(chuàng)業(yè)者，也有跳槽過(guò)來(lái)的有經(jīng)驗(yàn)的人才，還有新進(jìn)來(lái)的實(shí)習(xí)員工，人員結(jié)構(gòu)比較的復(fù)雜。由于人員素質(zhì)參差不齊，使得顧客因?yàn)槟骋粋€(gè)人員的不良行為從而否定其他員工甚至是本公司。而XX目前還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一文化價(jià)值觀。員工的行為方式、價(jià)值指向不統(tǒng)一，對(duì)內(nèi)降低了企業(yè)的向心力和凝聚力，使員工無(wú)法產(chǎn)生歸屬感和滿足感；對(duì)外也影響了企業(yè)形象，導(dǎo)致了顧客的不信任。此外，培訓(xùn)制度不完善、人員關(guān)系復(fù)雜、森嚴(yán)的等級(jí)地位等也是XX難以吸引和留住人才的一個(gè)重要原因。（四）企業(yè)員工職業(yè)生涯管理不完善由于社會(huì)發(fā)展的壓力，人們?cè)趽駱I(yè)就業(yè)上變得越來(lái)越慎重。他們不僅看重所應(yīng)聘公司的福利各種薪酬?duì)顩r，更注重自己身在企業(yè)中的發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升空間。所以，若是企業(yè)能夠做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作，將能夠培養(yǎng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，并達(dá)成個(gè)人與企業(yè)“雙贏”的局面。在XX人員的發(fā)展空間相較其他企業(yè)而言，發(fā)展空間十分狹小。公司內(nèi)管理層崗位少，而基礎(chǔ)層崗位多，一些老員工在本崗位待了兩三年都沒(méi)有得到提升。XX為員工規(guī)劃的晉升通道是：招生專(zhuān)員—招生主管—分校校長(zhǎng)。一個(gè)合格的業(yè)務(wù)主管既要具備優(yōu)秀的口才、良好的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備規(guī)劃、管理、總結(jié)等能力，但XX并沒(méi)有結(jié)合員工的知識(shí)、能力、興趣等來(lái)規(guī)劃員工職業(yè)生涯，公司內(nèi)的部分人員的勝任力是不達(dá)標(biāo)的，甚至在作為分校校長(zhǎng)之后連一些最為基本的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)都不具備。盡管如此，公司也從未請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，沒(méi)有很好地鼓勵(lì)員工工作方面的自我培養(yǎng)，只是基于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決措施。此外，員工對(duì)自我缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)也沒(méi)有給員工提供足夠的幫助。更甚者，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常隨意性安排新進(jìn)人員或親近人員擔(dān)任重要職務(wù)，導(dǎo)致一些老員工看不到未來(lái)的發(fā)展方向，辭職另謀高就。四、XX控制人才流失的對(duì)策（一）建立合理的薪酬福利體系企業(yè)工資水平偏低是員工流失的重要的要素，尤其是在我國(guó)，收入差距成了員工最看重的因素。XX的員工，目前還是以滿足較低需求的流失比例很高。因此，XX必須設(shè)計(jì)合理的薪酬方案?？茖W(xué)有效薪酬的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。1．建立績(jī)效獎(jiǎng)金。XX目前十分重視業(yè)績(jī)，重視考核，因此薪酬應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)對(duì)高能力和高業(yè)績(jī)?nèi)藛T的獎(jiǎng)勵(lì)，使薪酬成為激勵(lì)員工提高工作效率，取得高業(yè)績(jī)的工具。2．實(shí)行寬帶薪酬制度。寬帶體系中既可以體現(xiàn)對(duì)高學(xué)歷的重視，也可以看出對(duì)高績(jī)效的重視。不把學(xué)歷作為高薪酬唯一的標(biāo)準(zhǔn)，但也不忽視高學(xué)歷人才所帶來(lái)的其他的價(jià)值。3．完善公司的福利制度。進(jìn)一步完善公司的福利制度有助于XX公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。XX可以通過(guò)為員工繳納五險(xiǎn)一金，實(shí)行帶薪休假政策以此給予員工更多的保障和歸屬感，來(lái)達(dá)到留住人才的目的。作為馬力英語(yǔ)的員工，由于職業(yè)的特殊性需要長(zhǎng)期在外出差，安全不能得到保障也不能陪伴在家人身邊或出去游玩，因而可以通過(guò)以上手段使得員工擁有足夠的保障和休息，來(lái)調(diào)節(jié)身心的狀態(tài)。此外，給予員工交通補(bǔ)貼和餐費(fèi)補(bǔ)貼，用于工作的車(chē)費(fèi)給予報(bào)銷(xiāo)；縮短不必要的工作時(shí)間等等，也是留住人才的不可缺少的重要手段。4．設(shè)計(jì)嚴(yán)格的公司管理層績(jī)效考評(píng)制度?？?jī)效考評(píng)具有激勵(lì)的功能，還是員工獎(jiǎng)懲升降的重要標(biāo)準(zhǔn)，了解彼此對(duì)對(duì)方的期望。此外，尤其要加強(qiáng)完善XX主管級(jí)別或以上職位的管理層的績(jī)效考評(píng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)制度，才能讓員工感到公平公正，留住人才。（二）健全績(jī)效管理體系績(jī)效管理是推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的不可缺少的管理工具和手段。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，其目的就是講人員活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起，為管理者提供有效的決策信息，并為員工的發(fā)展提供有效的信息反饋。在XX中，健全績(jī)效管理方面可以從以下幾方面著手：1．員工參與績(jī)效目標(biāo)的制定。XX可以通過(guò)員工大會(huì)、小組會(huì)議、單獨(dú)面談和調(diào)查問(wèn)卷的形式讓員工參與績(jī)效設(shè)計(jì)，員工就可以了解組織對(duì)自己的業(yè)績(jī)期望以及自己在績(jī)效管理的周期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作和達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2．加強(qiáng)績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的跟蹤與指導(dǎo)。XX可以通過(guò)工作日志、關(guān)鍵事件記錄卡等書(shū)面報(bào)告來(lái)掌握員工的績(jī)效進(jìn)展程度，對(duì)其業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行分析、指導(dǎo)，幫助完成績(jī)效目標(biāo)。也可以通過(guò)部門(mén)會(huì)議、小組會(huì)議或是閑聊、和咖啡間歇時(shí)進(jìn)行的交談，對(duì)員工出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正。同時(shí)，員工也有義務(wù)就工作進(jìn)展情況向主管匯報(bào)。3．設(shè)立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)多樣化?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)立大致可以從行為特征方面、成果導(dǎo)向兩方面進(jìn)行。首先，XX的文員、團(tuán)隊(duì)助理等辦公人員應(yīng)主要從考勤、工作態(tài)度、文件的正確與否、儀容儀表、行為舉止等方面進(jìn)行考核；而對(duì)于銷(xiāo)售人員的考核，除了考勤、行為外，著重可以從每日拜訪客戶的數(shù)量、訂金數(shù)量、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售量這四個(gè)方面進(jìn)行入手。這樣就可以避免XX僅僅關(guān)注考勤和銷(xiāo)售金額的不良狀態(tài)。（三）塑造良好的企業(yè)形象并加強(qiáng)文化建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要把企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念，展示給社會(huì)公眾和目標(biāo)消費(fèi)者，使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的形象和認(rèn)同感，從而加強(qiáng)品牌建設(shè)，在社會(huì)上樹(shù)立起XX良好和諧的社會(huì)形象，使越來(lái)越多的人才樂(lè)于該公司工作，擁有自豪感。成功的企業(yè)一般都具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化可以使員工確立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，可以把員工和企業(yè)緊緊地聯(lián)系在一起，帶動(dòng)員工一起為共同的目標(biāo)奮斗。馬力已經(jīng)建設(shè)了屬于自己的企業(yè)文化，但是還沒(méi)有真正的落實(shí)到實(shí)處。企業(yè)文化要得到真正的落實(shí)，前提是讓所有員工對(duì)企業(yè)文化普遍的了解并廣泛的認(rèn)同和接受。這就需要建立有效地溝通渠道讓員工了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)理念；同時(shí)要讓員工參與企業(yè)的重大事情的決策，確定員工的主人翁的地位，從而使員工認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值。也可以通過(guò)完善培訓(xùn)制度、開(kāi)展文藝活動(dòng)來(lái)得到人員的認(rèn)同。在平常的生活中要注意打造企業(yè)精神文化。要做到以人為本，肯定員工的人格和自身價(jià)值，從關(guān)心員工、信任員工等細(xì)節(jié)入手，盡量將人員的能動(dòng)性和潛能完全的發(fā)揮出來(lái)，從而使員工真正獲得一種歸屬感，達(dá)到凝聚人心的作用，不會(huì)輕易離開(kāi)公司。（四）加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)生涯的管理馬力是一個(gè)中小型民營(yíng)企業(yè)，因而其自身的的管理崗位是有限的，相當(dāng)多的人才都是不可能得到升遷和提拔的。良好的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理能夠?yàn)槿瞬胖该骺赡艿陌l(fā)展機(jī)會(huì)，一方面有利于企業(yè)吸引并留住最優(yōu)秀的人才，另一方面能激發(fā)其的工作興趣及潛能，為企業(yè)人才提供必要的發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。具體實(shí)施中，XX可以通過(guò)了解核心員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，根據(jù)員工自身的興趣、愛(ài)好、技能等特點(diǎn)，實(shí)施多重職業(yè)發(fā)展路徑，從職務(wù)提升、工作重新設(shè)計(jì)、工作崗位輪換等方面進(jìn)行嘗試，使員工有可能選擇一條適合其核心能力和價(jià)值觀的職業(yè)道路，保證員工獲得合適的職業(yè)發(fā)展道路并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)；也可以通過(guò)對(duì)不勝任工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)以此來(lái)培養(yǎng)員工的技能和能力。另外也可在公司內(nèi)建立全員崗位競(jìng)聘制度，不定期組織對(duì)空缺崗位進(jìn)行公開(kāi)招聘或選聘。企業(yè)聘任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)某一崗位的工作，誰(shuí)是這一崗位的適合者，不是憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷或關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏，而是通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式來(lái)選擇。結(jié)束語(yǔ)綜上所述,企業(yè)要想留住人才,必須用事業(yè)留人,多給人才發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間;重視對(duì)人才的投入和培養(yǎng),為人才施展才華創(chuàng)造良好的條件;建立起有效的薪酬福利機(jī)制,用豐厚的待遇留人,為各類(lèi)人才確定合適的報(bào)酬,讓人才分享企業(yè)發(fā)展的好處。同時(shí),努力克服選人、用人觀念上的偏差,做到知人善任,取長(zhǎng)舍短,充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)人才的積極性和創(chuàng)造性。參考文獻(xiàn)[1]鄧勝峰.中小企業(yè)人才流失原因及應(yīng)對(duì)策略.《中小企業(yè)管理與科技（下旬刊）》，2010年，10期[2]《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》新華社北京6月6日電[3]高強(qiáng).企業(yè)人才流失原因分析.經(jīng)理人學(xué)院，2008[4]佘瑩.企業(yè)人才流失問(wèn)題研究.吉林大學(xué)，2004[5]邢宏偉.Z公司人才流失問(wèn)題案例研究[D].大連理工大學(xué)，2010[6]王文青.民營(yíng)中小企業(yè)人才流失原因淺析.《消費(fèi)導(dǎo)刊》，2007年，13期[7]張鈺琳.L公司員工流失原因分析及對(duì)策研究.西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2005[8]胡君辰，宋源.績(jī)效管理.四川人民出版社,2008[9]/content/2010-07-3