費(fèi)用收繳作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)考試測試題庫含答案

費(fèi)用收繳作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)考試測試題庫含答案

單選題（每題1（）分，合計(jì)10（）分）

基本信息：［矩陣文本題］*

姓名:_________________________

部門：_________________________

員工SAP

號：

L客服前臺須于每月3日前在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中生成當(dāng)月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電

氣費(fèi)、停車費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用，經(jīng)（）審核后生效。［單選題］*

A.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人（正確答案）

B.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

C.地區(qū)負(fù)責(zé)人

2.以季度為單位，對逾期一年及以上的業(yè)戶，由（）上門派送或安排郵寄《律師催

告函》，并針對業(yè)戶訴求當(dāng)面溝通解決方案、協(xié)調(diào)地區(qū)公司資源推動(dòng)解決，并及時(shí)

反饋進(jìn)展［單選題］*

A.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

B.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人

C.客服管家

3.以季度為單位，對逾期六個(gè)月及以上的業(yè)戶，由（）上門派送或安排郵寄《物業(yè)

服務(wù)費(fèi)催繳函》，了解欠費(fèi)原因，針對重點(diǎn)業(yè)戶由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人牽頭制定解

決方案［單選題］*

A.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

B.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人與答案）

C.客服管家

4.每月（）日前，客服管家完成第一輪欠費(fèi)戶的電話、短信或上門催繳，了解欠費(fèi)

原因，針對業(yè)戶訴求及時(shí)解決并反饋進(jìn)展。［單選題］*

A.5日

B.10日

C.15H1確答案）

D.25日

5.每月（）日前客服管家完成第二輪欠費(fèi)戶的電話或上門催繳。［單選題］*

A.5日

B.10日

C.15日

D.25日（正確答案）

6.客服前臺須于每月（）日前在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中生成當(dāng)月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水

電氣費(fèi)、停車費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用，經(jīng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后生效。［單選題］*

A.3日（正確答案）

B.10日

C.15日

D.25日

7.每月（）日前客服前臺導(dǎo)出欠費(fèi)臺帳，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織召開物業(yè)費(fèi)催繳

專題會，分配催繳任務(wù)，制定措施，責(zé)任到人。［單選題］*

A.5日（正確答案）

B.10日

C.15日

D.25日

8.每月（）日前通過微信公眾號將物業(yè)費(fèi)賬單推送至業(yè)戶，提醒業(yè)戶及時(shí)繳費(fèi)［單

選題］*

A.3日（正確答案）

B.10日

C.15日

D.25日

9.以月為單位，對逾期三個(gè)月及以上的業(yè)戶，由（）上門派送《繳費(fèi)通知單》，了

解欠費(fèi)原因，針對重點(diǎn)業(yè)戶由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人牽頭制定解決方案（必要時(shí)可在單

元大堂公告欄進(jìn)行公示）［單選題］*

A.客服管家

B.客服前臺

C.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人

1（）.物業(yè)服務(wù)中心須自交樓之日起按實(shí)際用量收取業(yè)主戶內(nèi)水電費(fèi)、公攤水電費(fèi),

于每月25日前完成水、電表讀數(shù)抄錄，并于抄錄