2005-2012年質(zhì)量管理學(xué)

<質(zhì)量管理>知識體系結(jié)構(gòu)是什么？為什么？基本概念第1層次：質(zhì)量與質(zhì)量管理、管理與治理、質(zhì)量特性、過程、產(chǎn)品、系統(tǒng)、顧客、顧客滿意、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化第2層次：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督、認(rèn)證制度、認(rèn)可、可靠性、可靠性管理、客戶關(guān)系管理、質(zhì)量成本(預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本)、抽樣檢驗(yàn)第3層次：卓越績效模式、ISO9000社會責(zé)任、顧客需要、顧客忠誠必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、魅力質(zhì)量特性變異、統(tǒng)計(jì)方法(描述性、推斷性、預(yù)測性)為什么3C環(huán)境FFII管理發(fā)展與質(zhì)量管理的歷程如何做?各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)。本課程共十三章，分別闡述了質(zhì)量管理的理念、過程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法。其重點(diǎn)內(nèi)容為：第一章介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念及質(zhì)量管理發(fā)展的過程。重點(diǎn)是質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念，質(zhì)量成本的分類和計(jì)算方法。第二章介紹質(zhì)量管理的核心理念及現(xiàn)代質(zhì)量管理的框架。重點(diǎn)是戴明等質(zhì)量管理大師的主要思想和理念，三大質(zhì)量獎及其所體現(xiàn)的卓越績效模式，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和作用，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其之間的邏輯關(guān)系。第三章介紹以顧客為中心的理念，尋求顧客滿意的途徑和方法。重點(diǎn)是顧客滿意和顧客忠誠的概念，企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑，客戶關(guān)系管理的主要環(huán)節(jié)。第四章介紹領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容和活動過程。重點(diǎn)是組織使命、核心價(jià)值觀、愿景的概念，戰(zhàn)略計(jì)劃活動的過程，標(biāo)高分析的概念、作用及其步驟。第五章介紹TQM環(huán)境下人力資源管理的基本內(nèi)容。重點(diǎn)是人力資源管理的主要內(nèi)容，員工培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施，績效考核的含義和功能，高效團(tuán)隊(duì)的特征。第六章介紹過程管理和系統(tǒng)管理的概念及主要做法。重點(diǎn)是過程與過程管理的含義，過程的類型，過程管理的要求，ISO9000中的系統(tǒng)管理模式，質(zhì)量機(jī)能展開的方法和過程，過程改進(jìn)的步驟和方法。第七章介紹質(zhì)量改進(jìn)及其組織實(shí)施過程和質(zhì)量改進(jìn)的方法。重點(diǎn)是質(zhì)量改進(jìn)的概念和特征，質(zhì)量改進(jìn)的工作流程，六西格碼管理的過程，戴明環(huán)。第八章介紹績效測量與信息管理的概念和主要做法。重點(diǎn)是測量與信息管理的含義，績效測量的內(nèi)容，績效測量的步驟。第九章介紹供應(yīng)商關(guān)系管理的概念和做法。重點(diǎn)是供應(yīng)商關(guān)系管理的概念，傳統(tǒng)采購與現(xiàn)代采購的區(qū)別，供應(yīng)商關(guān)系管理的原則，供應(yīng)策略模型，供應(yīng)商關(guān)系的控制，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容。第十章介紹統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)知識與常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的類型，常用統(tǒng)計(jì)參數(shù)，變異的來源和類型，統(tǒng)計(jì)推斷使用的技術(shù)，抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和類型，過程能力研究的內(nèi)容，過程能力指數(shù)的計(jì)算，控制圖的原理、類型及應(yīng)用程序。第十一章介紹常用的質(zhì)量管理工具和方法。重點(diǎn)是因果圖的用途和應(yīng)用時(shí)注意的問題，排列圖的原理和用途，直方圖的觀察與分析，散布圖的種類，矢線圖的構(gòu)成及其步驟。第十二章介紹可靠性及其相關(guān)的概念和可靠性管理的內(nèi)容。重點(diǎn)是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性設(shè)計(jì)、可靠性管理的內(nèi)容。第十三章介紹標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)概念、基本活動及其實(shí)施要求。重點(diǎn)是我國的標(biāo)準(zhǔn)體系和國際標(biāo)準(zhǔn)體系，采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法，標(biāo)準(zhǔn)化的形式，認(rèn)證制度的含義，認(rèn)證的分類，政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。關(guān)于考試1.考試形式：“質(zhì)量管理(一)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150分鐘，評分采用百分制，60分為及格線。2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)：試卷內(nèi)容以第1、2、6、7、9、10、11、13章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例大于60%；第3、5、12章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為30%；其它章節(jié)均為一般考核內(nèi)容，其分值比例不超過10%。3.試卷能力結(jié)構(gòu)：能力考核分為“識記”、“理解”、“簡單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識記”占20%左右、“理解”占30%左右、“簡單應(yīng)用”占30%左右、“綜合應(yīng)用”占20%左右。4.試卷的難度結(jié)構(gòu)：試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例約為：“容易”占20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏難”占30%左右，“難”占15%左右。5.試卷的題型結(jié)構(gòu)：本課程考試采用的題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題和計(jì)算題六種。全國2011年7月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為()A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進(jìn)2.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是()A.食品的味道 B.手表的防水C.汽車的速度 D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是()A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190114.顧客滿意具有()A.穩(wěn)定性 B.動態(tài)性C.一致性 D.多元性5.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是()A.演示法 B.討論法C.講演講授法 D.角色扮演法6.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是()A.可測量性 B.周期性C.效益性 D.可預(yù)測性7.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)降至()A.233 B.150C.68 D.3.48.新七種工具中唯一的定量分析方法是()A.KJ法 B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.矢線圖9.從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()A.生產(chǎn)方 B.顧客C.政府 D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)10.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會感到()A.非常滿意 B.滿意或沒有不滿意C.不滿意 D.無所謂滿意不滿意11.反映一個組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是()A.組織的使命 B.愿景C.組織的社會責(zé)任 D.核心價(jià)值觀12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A.職業(yè)管理 B.職位分析C.人力資源規(guī)劃 D.員工培訓(xùn)13.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是()A.模擬試驗(yàn) B.參數(shù)設(shè)計(jì)C.工作圖設(shè)計(jì) D.考驗(yàn)工藝14.“需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的()A.及時(shí)性 B.完整性C.可用性 D.可靠性15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是()A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì) B.提升價(jià)值C.信息共享 D.資源共享16.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是()A.出席人數(shù) B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù) D.質(zhì)量檢測項(xiàng)目表17.當(dāng)工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是()A.孤島型 B.鋸齒型C.偏向型 D.平頂型18.下列維修活動中屬于糾正性維修的是()A.為設(shè)備加潤滑油 B.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D.為故障設(shè)備更換零件19.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對象的是()A.生產(chǎn)方法 B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備 D.管理體系20.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是()A.假設(shè)檢驗(yàn) B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.質(zhì)量機(jī)能展開 D.統(tǒng)計(jì)過程控制21.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于采購商品的()A.低重要性／低費(fèi)用類 B.低重要性／高費(fèi)用類C.高重要性／低費(fèi)用類 D.高重要性／高費(fèi)用類22.假設(shè)一臺個人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997、0.980、0.975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()A.0.997 B.0.980C.0.975 D.0.95323.歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()A.過程 B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略 D.資源24.實(shí)施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是()A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善B.有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位C.有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo) D.促進(jìn)組織的變革25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是()A.故障檢測設(shè)計(jì) B.冗余技術(shù)C.耐環(huán)境設(shè)計(jì) D.防誤設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動通常包括的步驟有()A.確立組織的愿景和使命 B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu) D.評審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)營審核27.人員招聘的渠道主要有()A.廣告招聘 B.校園招聘C.熟人推薦 D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)E.內(nèi)部選聘28.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價(jià)指標(biāo)有()A.財(cái)務(wù)指標(biāo) B.內(nèi)部指標(biāo)C.顧客指標(biāo) D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)E.供應(yīng)商指標(biāo)29.細(xì)分顧客的依據(jù)是()A.地理位置 B.購買數(shù)量C.采購方式 D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素30.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有()A.可靠度函數(shù) B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間 D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.顧客忠誠32.績效考核33.信息管理34.維修性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.簡述質(zhì)量管理的原則。36.簡析實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。37.簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動的基本內(nèi)容。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某零件質(zhì)量要求40±0.15mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機(jī)抽取100件，測量并計(jì)算得到該零件的平均值為=40.05mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為S=0.05mm。試計(jì)算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42.某卷煙車間在2010年第四季度對成品抽樣檢驗(yàn)時(shí)得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作排列圖，并指出主要質(zhì)量問題。

全國2011年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190112.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）A.瑞典 B.美國C.德國 D.意大利3.反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）A.核心價(jià)值觀 B.組織的使命C.愿景 D.組織的社會責(zé)任4.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（）A.設(shè)計(jì)過程 B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程5.回歸分析屬于（）A.描述性統(tǒng)計(jì)方法 B.統(tǒng)計(jì)推斷方法C.預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法 D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法6.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為（）A.樣本容量 B.樣本大小C.樣本空間 D.隨機(jī)事件7.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）A.早期失效期 B.可用壽命期C.耗損期 D.衰退期8.致力子增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（）A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)9.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是（）A.朱蘭 B.戴明C.休哈特 D.石川馨10.組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（）A.質(zhì)量成本 B.歷史績效C.顧客滿意 D.質(zhì)量方針11.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（）A.脫產(chǎn)培訓(xùn) B.在職培訓(xùn)C.工作輪換 D.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（）A.設(shè)計(jì)計(jì)算 B.模擬試驗(yàn)C.工作圖設(shè)計(jì) D.考驗(yàn)工藝13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（）A.福特公司 B.摩托羅拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投資回報(bào)屬于績效測量指標(biāo)中的（）A.顧客指標(biāo) B.供應(yīng)商指標(biāo)C.人力資源指標(biāo) D.財(cái)務(wù)與市場指標(biāo)15.一旦明確了測量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)塒測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是（）A.測量對象 B.測量方法C.測量時(shí)間 D.測量規(guī)程16.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）A.符合規(guī)格 B.適用性C.生產(chǎn)需要 D.質(zhì)量越高越好17.各活動項(xiàng)目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為（）A.中央集中型關(guān)系圖 B.單向集約型關(guān)系圖C.關(guān)系表示型關(guān)系圖 D.應(yīng)用型關(guān)系圖18.只能用于單一目標(biāo)研究的老七種工具是（）A.因果圖 B.分層圖C.調(diào)查法 D.直方圖19.故障樹分析(FTA)的目的是（）A.顯示故障和原因之間的關(guān)系B.識別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度C.確定系統(tǒng)的可靠性大小D.確定故障的可維修性20.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（）A.過程 B.統(tǒng)一C.簡化 D.體系21.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（）A.機(jī)械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.電力供應(yīng)的及時(shí)性22.識別顧客的最簡單方法是（）A.顧客的需要 B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型 D.顧客——供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般適用于（）A.管理人員 B.技術(shù)人員C.服務(wù)人員 D.一線從事體力勞動的員工24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（）A.識別和評估顧客需要 B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求 D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)25.“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動?（）A.項(xiàng)目的提案與選擇 B.診斷過程C.建立控制 D.治療過程二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（）A.員工自我分析 B.組織對員工的能力和潛力的評估C.提供公平競爭的機(jī)會 D.提供培訓(xùn)E.員工的績效考核27.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）A.參與 B.顧客細(xì)分C.吸引力 D.滿意E.售后服務(wù)28.確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 B.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價(jià)的作用C.提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn) D.獨(dú)立的社會審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制29.績效的特點(diǎn)主要有（）A.多因性 B.穩(wěn)定性C.周期性 D.多維性E.動態(tài)性30.度量可靠性水平或相應(yīng)的能力的指標(biāo)有（）A.可靠度 B.失效率C.產(chǎn)品壽命曲線 D.平均失效時(shí)間E.平均失效間隔時(shí)間三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.顧客關(guān)系管理32.測量33.人力資源管理34.可靠性管理四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.簡述供應(yīng)商關(guān)系五個合作層次的主要內(nèi)容。36.簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。37.簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。38.什么是“卓越績效模式”?39.戴明環(huán)包括哪幾個階段?其著重點(diǎn)是什么?五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述過程改進(jìn)的步驟與方法。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序?qū)瘜W(xué)反應(yīng)的殘留物進(jìn)行計(jì)量，每天抽取5個點(diǎn)的測定值，共進(jìn)行20天。由這些數(shù)據(jù)得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知當(dāng)n=5時(shí)，A2=0.577，D3=0，D4=2.115。試計(jì)算-R控制圖的控制界限；作圖后分析，點(diǎn)子沒有超出控制界限，排列也無異常，但有一點(diǎn)在控制界限上，試判斷工序是否異常。42.某廠加工的某零件規(guī)范要求為30±0.023mm，為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備作直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值為Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(k=10)

全國2010年7月自考質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題我自考網(wǎng)整理1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是()A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性2.下列屬于鑒定成本的是（）A.產(chǎn)品評審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于()A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司 D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是()A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.測量顧客滿意度的主要方法是()A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折 D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向()A.管理層B.一線員工C.外部顧客 D.內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動這一過程稱為()A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理 D.方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析 D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型 D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于()A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()A.成本的降低B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.員工的參與 D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A.可靠性B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性17.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣 D.業(yè)務(wù)增長18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正態(tài)分布中，個體落于范圍內(nèi)的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為()A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系 D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于()A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢 B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要 D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25.在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()A.1B.1.5C.2D.3二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括()A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有()A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有()A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關(guān)系管理E.職業(yè)管理29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于()A.錯誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括()A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者三、名詞解釋題31.績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？36.簡述過程改進(jìn)活動計(jì)劃階段的主要步驟。37.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序利用控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為。試求控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時(shí)，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。全國2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()A．美國B．瑞典C．德國D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是()A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A．準(zhǔn)確性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為()A．4B．6C．8D．127．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是()A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期8．下列屬于預(yù)防成本的是()A．復(fù)檢和篩選費(fèi)B．質(zhì)量評審費(fèi)C．進(jìn)貨測試費(fèi)D．質(zhì)量信息費(fèi)9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是()A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是()A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價(jià)值D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價(jià)值的是()A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標(biāo)12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是()A．任務(wù)激勵B．福利激勵C．培訓(xùn)激勵D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是()A．初期評審B．終期評審C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D．設(shè)計(jì)鑒定14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是()A．溝通B．激勵C．組織D．控制15．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是()A．3.4B．27C．23316．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()A．高重要性／高費(fèi)用B．高重要性／低費(fèi)用C．低重要性／高費(fèi)用D．低重要性／低費(fèi)用17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是()A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點(diǎn)數(shù)D．質(zhì)量檢測項(xiàng)目數(shù)18．下列工具中屬于計(jì)劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()A．流程圖B．矢線圖C．樹圖D．關(guān)系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是()A．對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查C．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤滑油20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為(A．簡化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于()A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．在職培訓(xùn)23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是()A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24．對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價(jià)的焦點(diǎn)在于()A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是()A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)26．一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有()A．交驗(yàn)批量B．樣本量C．合格判定數(shù)D．抽樣程序E．檢驗(yàn)方法27．績效考核的主要功能有()A．控制功能B．激勵功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括()A．服務(wù)B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程29．實(shí)施六西格瑪活動的支持性工具包括()A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B．高級統(tǒng)計(jì)工具C．測量 D．過程控制E．過程改進(jìn)30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括()A．地理位置B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．何謂“卓越績效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?36．簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為520～560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。

全國2009年7月自考質(zhì)量管理試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1．主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．全面質(zhì)量管理階段D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()A．技術(shù)方面的特性 B．時(shí)間方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是()A．泰羅B．朱蘭C．休哈特D．石川馨4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是()A．中國國家質(zhì)量獎B．馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎D．戴明獎5．企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿足()A．社會的需要B．顧客的需要C．投資者的需要D．職工就業(yè)的需要6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()A．重復(fù)購買者B．忠誠的顧客C．主動性顧客 D．合作伙伴7．在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點(diǎn)是()A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B．管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任我自考網(wǎng)整理C．管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D．管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任8．下列選項(xiàng)屬于對組織愿景進(jìn)行陳述的是()A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C．“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”9．在?？寺?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是()A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．自主性 D．職位反饋10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是()A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．信息資源1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為()A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程12．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于（）A．初期評審B．中期評審C．終期評審D．事后評審13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A．倡導(dǎo)者B．大黑帶C．黑帶D．綠帶14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是()A．協(xié)調(diào)B．激勵C．溝通D．控制15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是()A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷16．在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)17．現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種（）A．戰(zhàn)術(shù)性職能B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能D．一般職能18．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是()A．統(tǒng)一的購買B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()A．4 B．43C．44 20．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是()A．均勻分布B．正態(tài)分布C．二項(xiàng)分布 D．泊松分布21．對照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C．減小檢驗(yàn)頻次D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22．用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是()A．流程圖B．排列圖C．關(guān)系圖D．石川圖23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于A．可靠性測定試驗(yàn)B．可靠性鑒定試驗(yàn)C．可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)24．累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的()A．平均失效時(shí)間B．平均失效間隔時(shí)間C．失效率 D．可靠度25．認(rèn)證的依據(jù)是()A．相關(guān)技術(shù)法規(guī)B．管理體系C．服務(wù)D．質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．決定顧客滿意度的因素包括()A．顧客期望B．顧客需要C．顧客感知質(zhì)量D．顧客感知價(jià)值E．顧客認(rèn)識水平27．標(biāo)高分析活動的具體步驟有()A．確定實(shí)施標(biāo)高分析活動的對象 B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰是最佳者D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E．確定并實(shí)施改進(jìn)方案28．職位分析的程序主要包括的階段有()A．準(zhǔn)備階段B．調(diào)查階段C．實(shí)施階段D．檢查階段E．分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有()A．對照典型圖例法 B．簡單象限法C．回歸分析法D．假設(shè)檢驗(yàn)法E．方差分析法30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()A．故障模式B．故障原因C．故障影響 D．糾正措施E．危害點(diǎn)評三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．職位分析32．質(zhì)量改進(jìn)33．樣本34．可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36．歐洲質(zhì)量獎的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個步驟？39．如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)？五、論述題（本大題10分）40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.全國2009年4月自考質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）

A．技術(shù)問題B．經(jīng)濟(jì)問題C．經(jīng)營問題D．管理問題2．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（）

A．進(jìn)貨測試費(fèi)B．質(zhì)量等級的評審費(fèi)C．對測試設(shè)備的評價(jià)費(fèi)D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費(fèi)3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）

A．開發(fā)出了因果圖B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點(diǎn)

C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B．公司領(lǐng)導(dǎo)C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D．顧客5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是（）

A．識別和細(xì)分顧客B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)

C．到工商部門登記注冊D．銷售產(chǎn)品6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）

A．馬斯洛B．朱蘭C．石川馨D．狩野紀(jì)昭7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和（）

A．超越B．質(zhì)量C．規(guī)劃D．控制8．在海克曼-歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）

A．技能多樣性B．任務(wù)重要性C．職位反饋D．自主性9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）

A．工資B．責(zé)任C．晉升D．賞識10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為（）

A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）

A．初步設(shè)計(jì)階段B．詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C．小批試生產(chǎn)階段D．小批生產(chǎn)階段12．提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是（）

A．克勞斯比B．朱蘭C．費(fèi)根堡姆D．休哈特13．發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）

A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化B．高層管理者的參與

C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D．建立質(zhì)量委員會14．日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（）

A．執(zhí)行層面B．過程層面C．組織層面D．計(jì)劃層面15．與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是（）

A．驗(yàn)收檢查B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C．符合規(guī)格D．適用性來源:考試大-自

16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（）

A．低重要性／低費(fèi)用象限B．低重要性／高費(fèi)用象限

C．高重要性／低費(fèi)用象限D(zhuǎn)．高重要性／高費(fèi)用象限17．當(dāng)1.33≥CP>1時(shí)，過程能力判定為（）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個變量x與y（）

A．不相關(guān)B．完全線性負(fù)相關(guān)C．完全線性正相關(guān)D．非線性相關(guān)19．對計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）

A．不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B．缺陷位置調(diào)查表

C．質(zhì)量分布調(diào)查表D．矩陣調(diào)查表20．建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是（）

A．偏向型B．雙峰型C．孤島型D．鋸齒型21．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（）

A．頭腦風(fēng)暴法B．系統(tǒng)圖法C．流程圖法D．因果圖法22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）

A．汽車B．飛機(jī)C．摩托車D．火車23．用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（）

A．可靠性B．可維修性C．可用性D．可靠度24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（）

A．系列化B．規(guī)定C．簡化D．通用化25．自愿性認(rèn)證適用于（）

A．關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C．具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D．一般性產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）

A．民航客機(jī)中向旅客提供酒B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E．餐館菜肴的味道27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）

A．購買者B．中間商C．加工者D．供應(yīng)商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）

A．團(tuán)隊(duì)合作B．持續(xù)改進(jìn)C．誠信正直D．創(chuàng)造性E．對個人的尊重和責(zé)任感29．供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（）

A．質(zhì)量B．交貨期C．服務(wù)D．價(jià)格E．成本30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（）

A．中央集中型關(guān)系圖B．單向集約型關(guān)系圖

C．雙向集約型關(guān)系圖D．關(guān)系表示型關(guān)系圖E．應(yīng)用型關(guān)系圖三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．過程32．內(nèi)部顧客33．系統(tǒng)管理34．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36．簡述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。

37．簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。

39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值29.86克，25組樣本極差的平均值27.44克。試計(jì)算確定多裝量-R控制圖的控制界線。

（已知n=5時(shí)，A2=0.577，D3為負(fù)值，D4=2.115）

42．一QC小組對某注塑機(jī)2月5日

缺陷項(xiàng)目氣孔成形疵點(diǎn)變形其他數(shù)量（個）591314196

全國2008年7月自考質(zhì)量管理(一)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()A．朱蘭 B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列屬于外部故障成本的是()A．退貨費(fèi) B．返工費(fèi)C．質(zhì)量評審費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi)3．績效考核的客觀考核法主要適用于考核()A．專業(yè)技術(shù)人員 B．管理人員C．從事體力勞動的員工 D．經(jīng)營者4．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做()A．服務(wù) B．硬件C．軟件 D．流程性材料6．新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審，屬于設(shè)計(jì)評審的()A．初期評審 B．中期評審C．終期評審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審7．通常用于解決特殊問題的團(tuán)隊(duì)是()A，問題解決團(tuán)隊(duì)B．自我管理團(tuán)隊(duì)C．綜合團(tuán)隊(duì) D．跨職能團(tuán)隊(duì)8．在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項(xiàng)()A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能9．當(dāng)Cp>1.67時(shí)，表明過程能力()A．不充分 B．尚可C．充分 D．過高10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指()A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)11．在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是()A．企業(yè)的社會責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)C．企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等D．企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是()A．顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C．顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D．顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營銷部門的事情13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于()A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷14．一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有()A．產(chǎn)品不合格品數(shù)d B．合格判定數(shù)AC．過程能力指數(shù)Cp或Cpk D．產(chǎn)品批的接收概率L(p)15．從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是()A．過程固有的組成部分 B．產(chǎn)生于過程的外部C．孤立的、偶發(fā)的 D．人力可控的16．供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計(jì)劃階段活動的重點(diǎn)是()A．識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會B．管理過程的績效C．管理過程中的供應(yīng)商的績效D．辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略17．被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品()A．可以在市場上銷售B．不允許在市場上銷售C．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18．一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()A．工作流程 B．人員和組織C．技術(shù) D．基礎(chǔ)架構(gòu)19．目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是()A．調(diào)查表 B．因果圖C．分層法 D．排列圖20．國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?()A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn) B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn) D．國家沒有明確規(guī)定21．在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為()A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效22．更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是()A．戴明環(huán) B．過程能力分析方法C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23．故障樹分析(FTA)的目的是()A．識別故障發(fā)生的模式 B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C．評價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度 D．顯示故障與原因之間的關(guān)系24．在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示()A．可能有關(guān)系 B．有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C．強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 D．無關(guān)系25．日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．賦予特性二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在()A．設(shè)定目標(biāo) B．顧客滿意C．改進(jìn)績效 D．促進(jìn)組織變革E．提高市場占有率27．在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有()A．采購商品的價(jià)格 B．采購商品的重要性C．采購商品的數(shù)量 D．采購商品的年總消費(fèi)支出E．采購商品的質(zhì)量28．在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式C．失效率相對穩(wěn)定 D．產(chǎn)品失效率較低E．產(chǎn)品失效率較高29．歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價(jià)值觀有()A．結(jié)果導(dǎo)向 B．以顧客為中心C．敏捷性 D．公共責(zé)任E．人員發(fā)展與參與30．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有()A．運(yùn)營利潤 B．生產(chǎn)的靈活性C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時(shí)間E．投入市場時(shí)間三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．質(zhì)量成本32．顧客需要33．質(zhì)量機(jī)能展開34．MAIC循環(huán)四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35．組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)，過程應(yīng)具備什么條件？36．簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。37．績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。39．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。五、論述題（本大題10分）40．試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。42．為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時(shí)從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6。給定n=5時(shí)，A2=0.577。要求：（1）計(jì)算-R控制圖的上下控制界限值及中心值；（2）若繪制控制圖并打點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有1個點(diǎn)子在上控制界限上，其它點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。全國2008年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(

)A．技術(shù)方面的特性

B．社會方面的特性C．心理方面的特性

D．安全方面的特性2．“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中(

)A．計(jì)劃階段的活動

B．組織階段的活動C．控制階段的活動

D．改進(jìn)階段的活動3．下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是(

)A．日本的戴明獎

B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎

D．中國質(zhì)量管理獎4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有(

)A．顧客所做的

B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇

D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5．反映一個組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指(

)A．組織的使命

B．組織的核心價(jià)值觀C．組織的愿景

D．組織的社會責(zé)任6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是(

)A．銷售額

B．廢次品率C．事故率

D．能耗率7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是(

)A．制造有形產(chǎn)品

B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程

D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是(

)A．全面質(zhì)量管理

B．卓越績效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是(

)A．賦予特性

B．必須特性C．線性特性

D．魅力特性10．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于(

)A．設(shè)計(jì)過程

B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程

D．供應(yīng)和合作過程11．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是(

)A．質(zhì)量策劃

B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制

D．質(zhì)量改進(jìn)12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是(

)A．為設(shè)備加潤滑油

B．為故障設(shè)備更換零件C．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查

D．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)13．從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個(

)A．總體

B．個體C．樣本

D．樣品14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有(

)A．及時(shí)性

B．可用性C．完整性

D．準(zhǔn)確性15．標(biāo)高分析活動的最高境界是面向(

)A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門

B．直接的競爭對象C．同行企業(yè)

D．全球領(lǐng)先者16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為(

)A．15％

B．30％C．70％

D．85％17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為(

)A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高

B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％

D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系18．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是(

)A．合格標(biāo)志認(rèn)證

B．安全標(biāo)志認(rèn)證C．中國強(qiáng)制認(rèn)證

D．自愿性認(rèn)證19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是(

)A．合理、適度

B．適時(shí)、適度C．尺寸的互換性

D．功能的一致性20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為(

)A．F(t)=R(t)

B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1

D．F(t)+R(t)=121．表示四個事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(

)A．L型矩陣

B．Y型矩陣C．T型矩陣

D．X型矩陣22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指(

)A．一個過程中始終存在的，非人力可控的變異B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異C．一個過程中非固有的，可指定原因的變異D．一個過程中非固有的，不可指定原因的變異23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(

)A．?dāng)?shù)據(jù)分析

B．?dāng)?shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果

D．結(jié)果展示24．傳統(tǒng)采購評價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是(

)A．采購物資總的占有成本

B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格

D．交貨期25．當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)(

)A．正常型

B．偏向型C．雙峰型

D．孤島26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（

）A．策劃收集顧客需要和過程

B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序

D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E．建立測量指標(biāo)與測量手段27．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動通常包括的步驟有（

）A．制定戰(zhàn)略目標(biāo)

B．目標(biāo)的展開C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r

D．評審進(jìn)展?fàn)顩rE．經(jīng)營審核28．高效團(tuán)體的特征包括（

）A．相關(guān)的技能

B．相互的信任C．談判技能

D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)29．績效測量的步驟包括（

）A．明確前提條件

B．計(jì)劃測量活動C．對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)

D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（

）A．固有可靠性

B．實(shí)現(xiàn)可靠性C．元件可靠性

D．產(chǎn)品可靠性E．系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．計(jì)量數(shù)據(jù)32．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33．流程圖34．績效四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35．舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。36．歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？37．簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。38．簡述認(rèn)證的基本過程。39．簡述可靠性試驗(yàn)的種類。五、論述題（本大題10分）40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。六、計(jì)算題41．某機(jī)械零件技術(shù)要求為30±0.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。

缺陷項(xiàng)目插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)2005263368382156120123

全國2007年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1．質(zhì)量管理中最基本的概念是（）A．過程B．產(chǎn)品C．質(zhì)量 D．不良2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A．質(zhì)檢員B．公司領(lǐng)導(dǎo)C．政府質(zhì)量監(jiān)督部門 D．顧客3．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于說明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（）A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190014．企業(yè)競爭的焦點(diǎn)歸根結(jié)底是（）A．產(chǎn)品的競爭B．顧客的競爭C．服務(wù)的競爭 D．技術(shù)的競爭5．顧客滿意具有（）A．動態(tài)性B．穩(wěn)定性C．多元性 D．一致性6．組織用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的文件是（）A．道德觀念B．道德規(guī)范C．道德標(biāo)準(zhǔn) D．道德準(zhǔn)則7．由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，這指的是（）A．組織的使命B．愿景C．質(zhì)量方針 D．價(jià)值觀8．人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（）A．職位分析B．員工培訓(xùn)C．人力資源的規(guī)劃 D．薪酬管理9．績效考核的客觀考核法一般只適用于（）A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工10．除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（）A．可預(yù)測性B．可測量性C．動態(tài)性 D．效益性11．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（）A．設(shè)計(jì)計(jì)算B．參數(shù)設(shè)計(jì)C．工作圖設(shè)計(jì) D．考驗(yàn)工藝12．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型假定產(chǎn)品的（）A．質(zhì)量是穩(wěn)定的B．銷售是穩(wěn)定的C．生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的 D．結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（）A．DPMO循環(huán)B．PDCA循環(huán)C．MAIC循環(huán) D．PDSA循環(huán)14．正確決策的基礎(chǔ)是（）A．測量B．計(jì)劃C．控制 D．評價(jià)15．日或周的缺陷報(bào)告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標(biāo)的（）A．執(zhí)行層面B．組織層面C．過程層面 D．控制層面16．“識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）A．計(jì)劃階段的活動B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進(jìn)階段的活動17．在供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機(jī)會的是（）A．目標(biāo)的整合B．供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析C．慢性問題的識別和治療 D．資源的共享18．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法屬于（）A．描述性統(tǒng)計(jì)方法 B．統(tǒng)計(jì)推斷方法C．預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法 D．?dāng)?shù)據(jù)收集方法19．適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查方法是（）A．簡單隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣C．等距隨機(jī)抽樣 D．整群隨機(jī)抽樣20．常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“老七種工具”是（）A．調(diào)查表 B．分層法C．排列圖 D．因果圖21．將各種具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，這種一般程序和內(nèi)容可稱為（）A．綜合性改進(jìn)方法 B．過程改進(jìn)法C．解決問題的過程模式 D．創(chuàng)造性思維方法22．極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是（）A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B．工藝設(shè)計(jì)C．產(chǎn)品制造 D．產(chǎn)品使用23．在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，稱為（）A．可靠性測定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn)C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) D．可靠性增長試驗(yàn)24．我國實(shí)行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門是（）A．認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會 B．國家檢驗(yàn)檢疫總局C．國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 D．工商行政管理局25．標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是（）A．統(tǒng)一化 B．系列化C．組合化 D．通用化二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）26．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括（）A．機(jī)械零件的剛性 B．汽車的速度 C．手表的防磁D．耐用品的可靠性 E．食品的味道27．組織中的每個人都扮演的角色是（）A．供應(yīng)者 B．加工者 C．顧客D．競爭者 E．最終用戶28．標(biāo)高分析的作用主要體現(xiàn)在（）A．設(shè)定目標(biāo) B．改進(jìn)績效 C．?dāng)U大銷售D．了解競爭者 E．促進(jìn)組織的變革29．職業(yè)管理的內(nèi)容包括（）A．員工自我分析 B．組織對員工的能力和潛力的評估C．提供公平競爭的機(jī)會 D．提供培訓(xùn)E．職位設(shè)計(jì)30．測量規(guī)程的主要構(gòu)成包括（）A．測量什么數(shù)據(jù) B．在何處進(jìn)行測量C．測量時(shí)間、方法、頻次 D．?dāng)?shù)據(jù)的儲存和訪問E．實(shí)施人員三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．顧客忠誠32．團(tuán)隊(duì)33．卓越績效模式34．測量四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35．簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序的要點(diǎn)。36．簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。（任意選答五種形式即可）37．簡述可靠性管理的一般步驟。38．過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段？39．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。五、論述題（本大題10分）40．試述供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．今用20個樣本，每個含5個數(shù)據(jù)，繪制—R圖。經(jīng)計(jì)算，為33.6，為6.20；現(xiàn)在生產(chǎn)過程中采集了一個樣本，其測定值分別為36,43,37,25,38。試計(jì)算判斷該樣本是否出界，并給出后續(xù)措施。（已知n=5時(shí)，A2=0.577,D3為負(fù)值，D4=2.115）42．某公司插頭焊接QC小組對近半年來的中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)：插頭焊接缺陷調(diào)查表缺陷項(xiàng)目插頭假焊芯線未露插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良插頭焊化插頭槽徑大其他頻數(shù)5211202011563823367123請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。

全國2007年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.下列特性中屬于汽車產(chǎn)品固有特性的是（）A.汽車的價(jià)格 B.汽車交付的及時(shí)性C.汽車百公里耗油量 D.汽車交付的方式2.根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.全員參與C.過程方法 D.基于事實(shí)的決策方法3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190114.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是（）A.交易關(guān)系 B.競爭關(guān)系C.合作關(guān)系 D.合同關(guān)系5.目前測量顧客滿意度的主要方法是（）A.產(chǎn)品提供登記 B.顧客調(diào)查C.投訴的處理和跟蹤 D.交易數(shù)據(jù)分析6.實(shí)施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是（）A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善B.有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)C.有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位D.促進(jìn)組織的變革7.反映一個組織最重要的和永恒的信條的是（）A.組織的使命 B.核心價(jià)值觀C.愿景 D.社會責(zé)任8.人力資源管理的前提與主要職能是（）A.人力資源規(guī)劃 B.職位分析C.員工的招聘與配置 D.員工的教育與培訓(xùn)9.應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團(tuán)隊(duì)是（）A.行政班組 B.QC小組C.非正式組織 D.項(xiàng)目小組10.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（）A.工作圖設(shè)計(jì) B.考驗(yàn)工藝C.模擬試驗(yàn) D.參數(shù)設(shè)計(jì)11.根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（）A.設(shè)計(jì)過程 B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程12.眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（）A.作業(yè)人員 B.基層管理者C.中層管理者 D.高層管理者13.最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是（）A.制造領(lǐng)域 B.服務(wù)領(lǐng)域C.產(chǎn)品銷售領(lǐng)域 D.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域14.一旦明確了測量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)劃測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是（）A.測量對象 B.測量方法C.測量時(shí)間 D.測量規(guī)程15.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績效測量指標(biāo)是（）A.價(jià)值 B.成本C.利潤 D.質(zhì)量16.質(zhì)量管理的基本原則是（）A.績效測量 B.信息管理C.用數(shù)據(jù)說話 D.質(zhì)量控制17.在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是（）A.低重要性/低費(fèi)用 B.低重要性/高費(fèi)用C.高重要性/低費(fèi)用 D.高重要性/高費(fèi)用18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占（）A.50% B.60%C.70% D.80%19.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為（）A.樣本容量 B.樣本大小C.樣本空間 D.隨機(jī)事件20.在質(zhì)量管理中，僅有一般原因支配的系統(tǒng)稱為（）A.穩(wěn)定系統(tǒng) B.靜態(tài)系統(tǒng)C.不穩(wěn)定系統(tǒng) D.不受控系統(tǒng)21.把重要的項(xiàng)目、要解決的問題或要達(dá)到的目標(biāo)放在圖的中央，與之有關(guān)的原因或手段按其關(guān)系的遠(yuǎn)近排列于其周圍。這種關(guān)系圖為（）A.中央集中型關(guān)系圖 B.單向集約型關(guān)系圖C.關(guān)系表示型關(guān)系圖 D.應(yīng)用型關(guān)系圖22.當(dāng)工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是（）A.鋸齒型 B.孤島型C.平頂型 D.偏向型23.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用