某小區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)文件

&&&&&&管理有限公司&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目【正本】項目編號：&&&&&&&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目投標(biāo)文件供應(yīng)商：&&&&&&管理有限公司（蓋章）法定代表人或委托代理人：（簽字）2018年1月9日目錄一、投標(biāo)函 一、投標(biāo)函致：&&&&&&業(yè)主委員會我們收到貴單位&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目的招標(biāo)文件，經(jīng)仔細(xì)閱讀和研究，我們決定參加投標(biāo)。1、我們愿意按照招標(biāo)文件的一切要求，履行招標(biāo)文件所約定的一切相關(guān)職責(zé)。投標(biāo)總報價為人民幣柒拾貳萬捌仟陸佰柒拾捌元（￥728678元），服務(wù)期12個月。我們保證中標(biāo)后不會對中標(biāo)價格提出任何異議，更不會以任何理由要求貴方針對中標(biāo)范圍的價款要求額外補償。不會以不理解招標(biāo)文件、合同文件為由或曲解、片面理解招標(biāo)文件、合同文件或割裂招標(biāo)文件、合同文件、斷章取義，向貴方提出任何補償要求。2、如果我們的投標(biāo)被接受，我們將嚴(yán)格履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按量履行合同義務(wù)。我方承諾，將擬任&&&&&&（身份證號碼：&&&&&&）為本項目的項目負(fù)責(zé)人。3、我們同意按招標(biāo)文件中的規(guī)定，本招標(biāo)響應(yīng)文件的有效期為開標(biāo)后90天。4、我們愿意提供貴方在招標(biāo)文件中要求的所有資料，也愿意向貴方提供貴方可能另外要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。5、我們認(rèn)為你們有權(quán)決定中標(biāo)人，還認(rèn)為你們有權(quán)接受或拒絕所有投標(biāo)人。6、我們承諾該項投標(biāo)在開標(biāo)后的全過程中保持有效，不作任何更改和變動。我們同意中標(biāo)后若不履行招標(biāo)響應(yīng)文件的各項承諾即被視為違約，招標(biāo)人有權(quán)取消我們的中標(biāo)資格，并可就我方未能履約而導(dǎo)致的損失向我方進(jìn)行索賠。7、我們愿意按照貴方招標(biāo)文件的要求提供招標(biāo)響應(yīng)文件壹正兩副，并保證全部投標(biāo)文件內(nèi)容真實有效，若有虛假，我公司愿意承擔(dān)與此相關(guān)的一切責(zé)任。投標(biāo)人：（蓋章）單位地址：西安市未央?yún)^(qū)朱宏路7號&&&&&&1單元11306室法定代表人或其委托代理人（簽字或蓋章）郵政編碼：710016電話：傳真：無日期：年月日

二、法人代表授權(quán)書&&&&&&代理有限公司：

本人系&&&&&&管理有限公司法定代表人，現(xiàn)委派我公司&&&&&&參加貴方組織的&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)活動，全權(quán)代表我單位處理招標(biāo)過程的有關(guān)事宜。特此委托。

授權(quán)代表情況：

姓名：&&&&&&年齡：29性

別：男身份證號：&&&&&&職

務(wù)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理郵

編：710016通訊地址：西安市未央?yún)^(qū)朱宏路7號&&&&&&1單元11306室電話/傳真位名稱：（公章）

法人代表：（簽章）

本授權(quán)書有效期：90日

附法定代表人和被授權(quán)人身份證復(fù)印件

三、開標(biāo)一覽表公司名稱：&&&&&&管理有限公司

項目名稱：&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目項目編號：&&&&&&項目明細(xì)投標(biāo)報價(元)服務(wù)期(月)備注1.物業(yè)管理人員報價531600122.其他報價197078投標(biāo)總報價小寫：728678大寫：柒拾貳萬捌仟陸佰柒拾捌元整法人或被授權(quán)人：（簽字）

投標(biāo)人：（公章）

日期：四、物業(yè)管理人員明細(xì)投標(biāo)報價表項目名稱：&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目

項目編號：&&&&&&序號職業(yè)名稱年齡性別數(shù)量工作崗位分類價格（元）備注1項目經(jīng)理37女1項目經(jīng)理420002運營主管35男1運營主管384003客服專員28女1客服專員336004保安班長45男1保安班長312005保潔班長43女1保潔班長336006保安員30-55男5保安員1320007保潔員30-55不限6保潔員1296008綜合維修工40-55男2綜合維修工624009綠化工36男1綠化工28800總計：531600法人或被授權(quán)人：（簽字）

投標(biāo)人（公章）：

注：

1、如果按單價計算的結(jié)果與總價不一致，以單價為準(zhǔn)修正總價。

2、如果不提供詳細(xì)投標(biāo)報價表將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3、此表格不夠可以自行添加補充，各投標(biāo)商視情況決定。五、其他報價明細(xì)投標(biāo)報價表項目名稱：&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目

項目編號：&&&&&&序號名稱內(nèi)容分類報價（元）備注1行政辦公費日常辦公360002員工福利費節(jié)日福利、勞保用品及保險480003清潔維護(hù)費保潔耗材126004綜合維修費維修耗材200005綠化養(yǎng)護(hù)費養(yǎng)護(hù)設(shè)備及耗材96006保安物耗費日常消耗品180007設(shè)備折舊費機器設(shè)備折舊144008企業(yè)利潤合理利潤172559法定稅金各項稅費21223總計197078法人或被授權(quán)人：（簽字）

投標(biāo)人（公章）：

注：

1、如果按單價計算的結(jié)果與總價不一致，以單價為準(zhǔn)修正總價。

2、如果不提供詳細(xì)投標(biāo)報價表將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3、此表格不夠可以自行添加補充，各投標(biāo)商視情況決定。六、投標(biāo)方資格證明文件（一）三證合一的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）（二）法人代表授權(quán)書（復(fù)印件）（三）投標(biāo)方業(yè)績及合同（復(fù)印件）1、富帝苑小區(qū)（四）無行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函（復(fù)印件）七、公司情況介紹&&&&&&管理有限公司成立于2017年6月，注冊資金叁佰萬元人民幣。公司主要從事各類物業(yè)的服務(wù)和管理，負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)的環(huán)境保護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、治安協(xié)防、市政設(shè)施及樓宇維修維護(hù)、社區(qū)文化及其它經(jīng)營配套服務(wù)。

本公司按照市場化、專業(yè)化運作模式，以“住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，建立了獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、依法管理的運行機制，確立了科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的住戶服務(wù)規(guī)章制度和設(shè)施設(shè)備管理操作規(guī)程。通過科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠高效的服務(wù)，為業(yè)主提供安全、文明、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境。同時，公司已初步形成了以人為本、和諧共享、“真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念，為公司進(jìn)一步健康發(fā)展打下了厚實的文化基礎(chǔ)和強大的精神支柱。

目前公司共有物業(yè)服務(wù)人員80多人，其中專業(yè)管理人員18人，均為大專以上學(xué)歷，并全部取得國家建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理人員上崗證”。作為一個年輕的物業(yè)公司，從成立以來，我們就十分重視專業(yè)服務(wù)人才的儲備和培養(yǎng)。一直鼓勵和支持所有管理人員積極參加每年一度的全國注冊物業(yè)管理師資格考試，強化員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。經(jīng)過不懈努力，公司先后已有3人通過并取得了全國注冊物業(yè)管理師的資格。

本公司目前正式提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)有西安宇隆房地產(chǎn)公司開發(fā)的“鉑林美域”小區(qū)和陜西鼎盛房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的“鼎盛國際公寓”項目。從接管該項目物業(yè)服務(wù)以來，公司科學(xué)有序的物業(yè)管理以及規(guī)范專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)主廣泛認(rèn)可和一致好評。

在全體員工的共同努力以及廣大業(yè)主的理解與支持下，2011年，本公司被西安市工商行政管理局雙生分局評選為行業(yè)“誠信單位”、2012年本公司被西安市工商行政管理局柏樹林工商所評選為行業(yè)“重合同、守信用”單位。公司嚴(yán)格依照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)，通過分工嚴(yán)謹(jǐn)健全的組織結(jié)構(gòu)，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司下設(shè)：行政人事部、物業(yè)部、財務(wù)部、工程部。公司具有完善的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工能在工作中有章可循、有法可依，管理上賞罰分明。為業(yè)主制訂的相關(guān)管理文件，寓管理于服務(wù)，既保障了業(yè)主的利益，也使業(yè)主能在公平、公正的管理中充分享受其權(quán)益。公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人盡其才，才盡其用”。公司聚集了一批業(yè)內(nèi)精英，使本公司具備了雄厚的技術(shù)力量：給排水專業(yè)高級工程師、電力高級工程師等專業(yè)技術(shù)人員，還有從事物業(yè)管理工作多年、經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理人員。為提高員工專業(yè)素質(zhì)，拓展企業(yè)品牌形象，公司每年更是不惜成本對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

公司雖成立不久，但我公司將在具體的物業(yè)服務(wù)實踐活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提升經(jīng)營和服務(wù)的理念，已初步具備了對大型社區(qū)、高檔住宅、寫字樓、商業(yè)大廈、工業(yè)園、大型廠區(qū)、學(xué)校等多類型多層次物業(yè)的管理能力。

相信我們一定會成為你們最成功的選擇！

一、服務(wù)理念

外樹形象,內(nèi)抓管理,全員保安、全員保潔、全員服務(wù)。二、質(zhì)量方針：以客為尊，以人為本，以質(zhì)為先。

1、處處以客為尊，以滿足顧客的不同需要為首任；

2、注重員工素質(zhì)的提高，充分利用人力資源；

3、竭誠為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)，提高專業(yè)知識和技能，增強顧客滿意，努力創(chuàng)造最佳效益。

三、質(zhì)量目標(biāo)

1、建立文件化的管理體系和完善的業(yè)主檔案、健全各項管理規(guī)章制度，做到高標(biāo)準(zhǔn)，高要求；

2、提供優(yōu)質(zhì)放心的維保服務(wù)，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)和正常運行；

3、保持環(huán)境整潔優(yōu)美，無衛(wèi)生盲區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)雅的居住環(huán)境；4、采取有效措施，維護(hù)業(yè)主（租戶）生命財產(chǎn)安全；緊急/突發(fā)事件及時妥善處理。

四、公司優(yōu)勢

1、我公司為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因項目增加將在各地設(shè)立分支機構(gòu)，擁有強大的人力、物力及財力資源，能充分保證服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)；2、我公司為擁有全面管理服務(wù)能力的綜合性公司，能為客戶提供一條龍服務(wù)，減少溝通不暢而造成的資源浪費；

3、與各知名供應(yīng)商保持著長期良好的合作關(guān)系，對管理工作有很大的幫助；

4、在行業(yè)中擁有良好的口碑及信譽，給客戶帶來信息，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)；

5、能夠以先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，有效地提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間；

6、與政府相關(guān)部門保持長期良好的合作關(guān)系，有利于工作地開展；

7、資深員工組成的顧問服務(wù)專案小組和總部的“核心”支援隊伍，能充分監(jiān)督、保證服務(wù)質(zhì)量，使管理服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)。公司將以住宅小區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)化道路為發(fā)展思想，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)人員精益求精、不斷進(jìn)取的開拓意識，為讓小區(qū)的物業(yè)服務(wù)有更佳的表現(xiàn)，今后要對該項目的管理服務(wù)定位為：以現(xiàn)代化的管理手段、專業(yè)化的服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的管理體系，將其打造成為一個尊重與理解業(yè)主的個性化需求、堅持人本服務(wù)理念的安全、輕松、便捷、舒適的精品物業(yè)。①在人員配置上，整合最強的工作團隊對其實行高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的“三高”物業(yè)服務(wù)。②在管理理念上，我們將與世界物業(yè)五大行引領(lǐng)的物業(yè)管理理念接軌，結(jié)合陜西本地客戶資源的需求，形成管理的全新理念；③在實際管理中，我們將針對&&&&&&的物業(yè)特點，結(jié)合多年來管理項目所積累的經(jīng)驗、人員熟悉程度、穩(wěn)定的員工隊伍等一系列管理優(yōu)勢。（2）項目定位①管理定位企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的管理人員，將&&&&&&打造為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)居住小區(qū)。②效益定位社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則充分利用我公司在住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)方面的專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道有償增值服務(wù)，合理地開源節(jié)流。③服務(wù)定位以人為本、服務(wù)至上原則“用心做事、”是我公司向來不變的承諾，“為您營造安全、舒適、方便的工作和居住環(huán)境”是&&&&&&物業(yè)永恒的追求，為此，我公司將采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（3）總體目標(biāo)在管理期間把&&&&&&物業(yè)服務(wù)及管理打造成為“文明、舒適、和諧、美麗”的高品質(zhì)住宅小區(qū)。作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案，&&&&&&物業(yè)將根據(jù)&&&&&&的層次和需求，度身定制星級服務(wù)模式，為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，&&&&&&物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程式及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改善禮貌和工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)，客戶滿意的要求。在&&&&&&物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)已先后有多個物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽稱號。同樣，我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)實際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，提升&&&&&&物業(yè)和&&&&&&的整體服務(wù)水平和品牌形象。&&&&&&管理有限公司自成立以來即嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目的實際運作，通過此前的運作經(jīng)驗，我們將根據(jù)尚蘋苑小區(qū)的具體情況繼續(xù)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，在&&&&&&的物業(yè)服務(wù)建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善ISO9001的質(zhì)量管理體系，并通過ISO9001質(zhì)量管理體系有效運行，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值，&&&&&&物業(yè)有信心憑借豐富的實踐經(jīng)驗，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。八、投標(biāo)要求（一）項目經(jīng)理情況介紹

項目名稱：&&&&&&物業(yè)服務(wù)項目

項目編號：&&&&&&姓名&&&&&&出生年月1980年4月性別女籍貫陜西禮泉身份證號碼&&&&&&現(xiàn)住址陜西省禮泉縣建設(shè)北路54號健康情況健康聯(lián)系電歷/職稱大專，全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理工作簡歷（二）人員配備、培訓(xùn)、管理

1、人員配備1）管理服務(wù)人員最低配置及要求行政、會務(wù)服務(wù)、水、電、暖、消防、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員：約20人（設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)人員需有上崗證）保安人員：6人（35歲以下、形象好）要求以上從業(yè)人員不少18名，員工工資應(yīng)優(yōu)于延安市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司必需按國家規(guī)定為每位從業(yè)人員繳納各種必繳的社會保險。同時應(yīng)保障從業(yè)人員每年應(yīng)享有的福利及國家法定節(jié)假日規(guī)定的加班費。2）人員配置表序號崗位名稱人數(shù)（人）備注1項目經(jīng)理12運營主管13客服專員14保安班長15保潔班長16保安員67保潔員68綜合維修工29綠化工1合計202、崗位職責(zé)和工作范圍項目管理處經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處運營主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報》，并向公司上報。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時張貼和收回，對反饋的業(yè)戶見議和意見進(jìn)行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安班長在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。保潔班長服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)?？头T具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負(fù)責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作；負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動；完成交辦的其它工作。負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負(fù)責(zé)管理費的收繳工作；負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告；負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡崗保安對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證；檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。保潔工對保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。綜合維修工對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時；按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時；發(fā)生事故時，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。綠化養(yǎng)護(hù)工草坪平整無雜草；按行業(yè)規(guī)定及時松土除草、滅蟲害、剪枯枝；定期施肥及時澆水；根據(jù)季節(jié)養(yǎng)護(hù)計劃完成養(yǎng)護(hù)具體要求；服從組織分配，及時完成任務(wù)。3、人員的培訓(xùn)及管理1）培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；

各類專業(yè)人員持證上崗；2）培訓(xùn)計劃

源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]

培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。

培訓(xùn)內(nèi)容：

①

公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹②

公司管理理念和服務(wù)理念教育

③

企業(yè)文化、價值觀的傳遞

④

《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

培訓(xùn)時間：4課時

培訓(xùn)時間：4課時【管理處經(jīng)理、主管培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時【各班組長培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時【一般管理人員培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。培訓(xùn)時間為2-3周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項目管理處設(shè)置一個業(yè)戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。培訓(xùn)對象：1、管理處經(jīng)理課程目標(biāo)：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)戶服務(wù)的概念；業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容；業(yè)戶服務(wù)的基本要求；入伙服務(wù)；業(yè)戶接權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時：16課時[保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，培訓(xùn)對象：物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉延安安泰物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；4、熟悉延安安泰物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。5、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件消防工作：安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項保安隊列動作教案培訓(xùn)課時：24課時[保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課時：8課時[綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對象：管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：收集資料，建立綠化檔案，園林綠化法律法規(guī)政策，綠化名詞解釋，怎樣驗收小區(qū)綠化工程怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時：12課時[設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。特別是××物業(yè)服務(wù)公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān)，實行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。物業(yè)設(shè)備一般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標(biāo)：了解××物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類，設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。課程提綱：1.管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)1．1設(shè)備管理的模式1．2管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)1．2．1設(shè)備管理保姆1．2．2設(shè)備管理管家2.設(shè)備管理的內(nèi)容2．1設(shè)備檔案的建立2．1．1設(shè)備臺帳、卡與標(biāo)識管理2．1．2設(shè)備機房管理2．1．3設(shè)備的運行管理2．1．4設(shè)備的維保管理2．1．5設(shè)備、設(shè)施中、大修管理3.設(shè)備管理的分類3．1給排水系統(tǒng)3．2消防系統(tǒng)3．3暖通（空調(diào)）系統(tǒng)3．4電梯系統(tǒng)3．5強電系統(tǒng)3．6弱電系統(tǒng)3．7智能化系統(tǒng)4.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)4．1管理處中央監(jiān)控室管理辦法4．2給排水系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．3空調(diào)系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．4弱電系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．5電梯運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．6消防系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．7柴油發(fā)電機組運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度培訓(xùn)課時：20課時3）人員管理管理原則管理處以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量管理體系、員工手冊、企業(yè)CI手冊作為員工行為考核的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進(jìn)能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。錄用、培訓(xùn)與淘汰按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把進(jìn)入關(guān)。人事部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的政治素質(zhì)、知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其材、物盡其用。凡聘用人員都要進(jìn)行上崗前的必要培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用，不合格者解聘。留用者根據(jù)根據(jù)崗位的特點和要求實行1-3個月的試用，試用期滿由人事部門和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)批準(zhǔn)后正式簽訂聘用合同。公司根據(jù)培訓(xùn)計劃，實施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新工藝、新技術(shù)，跟上時代的發(fā)展。培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，晉級升職。為適應(yīng)管理服務(wù)的需要，管理處實行人才儲備計劃和年5％人員的淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機感，強化員工服務(wù)意識。錄用過程：錄用過程正式錄用登記、面試、政審不符合用人要求崗前培訓(xùn)成績評定不合格辦理小區(qū)報到手續(xù)未按時報到試用期考察考察不合格錄用過程正式錄用登記、面試、政審不符合用人要求崗前培訓(xùn)成績評定不合格辦理小區(qū)報到手續(xù)未按時報到試用期考察考察不合格不予錄用不予錄用4）考核辦法管理處實施干部目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員的公職獎金決定權(quán)與人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)工作完成情況，制定本月工作計劃。上級責(zé)任者按ISO9001質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進(jìn)行考核、評審。管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考評一次，以此決定下屬人員的工資、獎金發(fā)放額?？己藘?yōu)勝者張榜表揚，全年考核名列前茅者，年終予以重獎。對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9001質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運作，要求有檢查、有記錄、有結(jié)果、有存檔。5）員工形象管理處導(dǎo)入CI形象設(shè)計，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和XX物業(yè)的公眾形象。無論是管理層人員還是服務(wù)層人員一律按指定的服裝著裝上崗，職位和工種標(biāo)識明確，易于辨認(rèn)。專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)是指為了使員工更好的適應(yīng)工作崗位的要求所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會、知識技能的培養(yǎng)訓(xùn)練，內(nèi)容將涵蓋幾乎所有日常管理與服務(wù)工作，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、秩序維護(hù)員消防常識、設(shè)備管理維護(hù)要點、保潔保綠常識、客戶投訴回復(fù)與處理等。崗位證書培訓(xùn)是指為了達(dá)到房地局等政府主管部門對物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位資質(zhì)要求，有計劃地安排員工外出接受崗位資格培訓(xùn)。（三）物業(yè)交付使用前交接安排

（1）整體構(gòu)想針對&&&&&&前期物業(yè)管理的各個要素，我們在開展市場調(diào)研和實地考察后，確立了整體構(gòu)想和管理策劃思路，整體構(gòu)想和策劃思路可以概括為：一種模式、兩個重點、三項承諾、六大措施?！蛞环N模式針對&&&&&&項目，我們認(rèn)為其管理模式應(yīng)該是“品牌服務(wù)，星級管理”。品牌服務(wù)就是要體現(xiàn)地產(chǎn)和物業(yè)的企業(yè)品牌形象，星級管理指的是在管理的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、形式上賦予星級的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上賦予新的理念和新的內(nèi)容。我們采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。我們追求的目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益?！騼蓚€重點重點之一：智能化設(shè)施的運行、維護(hù)與開發(fā)。智能化設(shè)施提高了小區(qū)的安全性，改變了傳統(tǒng)的工作方式，與此同時，也給物業(yè)管理帶來了質(zhì)的變化，他要求物業(yè)公司在管理觀念、管理機構(gòu)、管理方式上都要現(xiàn)代化。智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、保衛(wèi)、通信等方方面面。我們在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀、實地演示的基礎(chǔ)上，制定了科學(xué)合理、切實可行的智能化設(shè)施運行計劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)與維修計劃，以保證智能化設(shè)施的有效運行。重點之二：確保因管理原因造成的安全事件發(fā)生率為零。&&&&&&項目安居樂業(yè)，享有一個舒適、安全的居住環(huán)境是廣大業(yè)主和我物業(yè)共同關(guān)注的問題，我們將從小區(qū)實際情況出發(fā)，實施“人防為主、技防為輔、全面防范”的整體治安思路。我們有理由相信，經(jīng)過我們的管理和服務(wù)，以及全體業(yè)主的配合，小區(qū)的秩序維護(hù)正常有序，生活環(huán)境能得到安全保障?！蛉棾兄Z一年內(nèi)將項目內(nèi)的物業(yè)服務(wù)提升到全市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項目內(nèi)的水準(zhǔn)。綜合滿意率達(dá)到98﹪以上。為廣大業(yè)主和住戶提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的現(xiàn)代家居和生活的環(huán)境。◎六大措施措施之一：智能化管理上做到“三個到位”。我們成立了智能化技術(shù)攻關(guān)小組，多方培訓(xùn)并吸納專業(yè)人才，在充分研究智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上制定了運行方案和維護(hù)方案。在具體操作上，我們強調(diào)“三個到位”：一是用戶培訓(xùn)到位，二是專業(yè)技術(shù)人員到位，三是管理人員培訓(xùn)到位。措施之二：安全管理上引進(jìn)經(jīng)驗，運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合確保萬無一失。措施之三：精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，加強環(huán)境文化建設(shè)，創(chuàng)建綠色花園。&&&&&&項目的綠化要求，我們通過設(shè)立綠化養(yǎng)護(hù)中心，保障小區(qū)的環(huán)境清潔，全面加強環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。我們擬定了視覺手冊、環(huán)境手冊、制定了全面的環(huán)境管理方案，我們深信，經(jīng)過我們的努力和科學(xué)管理，加上小區(qū)本身擁有的景色環(huán)境，&&&&&&項目一定能成為綠色環(huán)保、人見人愛的現(xiàn)代化康居小區(qū)。措施之四：運用科技手段，進(jìn)行合理調(diào)度，有序停車，人車分流。隨著人們生活水平的逐步提高，車位少，車輛進(jìn)出頻繁，因此交通安全、車輛的管理將是管理服務(wù)工作的一個重要方面。我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)交通法規(guī)及規(guī)定，并根據(jù)小區(qū)的實際狀況，加強與交警部門的聯(lián)系，制定相應(yīng)制度和規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行，以維持車輛進(jìn)出及停放的秩序。措施之五：發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，對我物業(yè)的人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，實施對小區(qū)的專業(yè)化管理。物業(yè)管理向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場選擇和時代的要求，我們將充分發(fā)揮我物業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)“資源共享”，全方位降低管理成本，提高管理效率，力爭為用戶提供更多的服務(wù)，充分體現(xiàn)我物業(yè)“用戶滿意第一”的質(zhì)量方針，讓廣大業(yè)主滿意。措施之六：超前性、創(chuàng)造性、全方位的實行星級服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘用戶的潛在需求，滿足深層次的物質(zhì)和精神需要，做到“客有所呼，我有所應(yīng)，客有所需，我有所為”，以人性化、個性化、情感化、理性化服務(wù)，體現(xiàn)“親人式”服務(wù)的效果，通過物業(yè)管理延伸服務(wù)把服務(wù)不斷推向“星級化”。（2）服務(wù)定位我們多努力，讓您更滿意。我物業(yè)將以扎實的工作作風(fēng)，專業(yè)的技術(shù)實力，視業(yè)主為親人的服務(wù)態(tài)度，為&&&&&&項目廣大業(yè)主提供超值的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品?！蛞涣鞣?wù)，領(lǐng)先水平做到“客有所呼，我有所應(yīng)，客有所需，我有所為”，以人性化、個性化、情感化、理性化服務(wù)，體現(xiàn)“親人式”服務(wù)的效果。并通過我們的努力，打造&&&&&&項目物業(yè)管理的品牌?！蛭幕ㄎ缓诵睦砟睿荷仙迫羲镜哪康脑谟谕ㄟ^持續(xù)提高自身管理素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，不斷持續(xù)超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求和期望，以似水善意打動業(yè)戶，以似水柔情善待業(yè)戶，以似水純真贏得業(yè)戶，真正做到100%以業(yè)戶為中心。企業(yè)價值觀：追求卓越、崇尚務(wù)實公司將在追求企業(yè)自身經(jīng)營績效的同時，為社會進(jìn)步承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，并通過企業(yè)文化建設(shè)和逐步提升服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)管理水平的不斷提高，適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作為企業(yè)愿景和使命，力求實現(xiàn)“追求卓越、崇尚務(wù)實”的企業(yè)價值觀?！蚬芾矶ㄎ晃飿I(yè)管理的特性：管理職能的社會化管理組織的專業(yè)化管理形式的規(guī)范化管理過程的商業(yè)化管理關(guān)系的契約化管理理念的人性化（3）前期管理服務(wù)1）入伙前的工作內(nèi)容管理處籌建后，管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)《物業(yè)管理方案》，編寫管理處入住工作方案，入伙工作方案的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：核實《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；根據(jù)小區(qū)的實際情況和《物業(yè)管理方案》中對小區(qū)管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，擬定小區(qū)入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進(jìn)意見或整改措施，如下所示：治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄；增設(shè)報警系統(tǒng)；就安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗作出統(tǒng)一規(guī)定。車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個出入口到一進(jìn)一出或二進(jìn)二出等；增設(shè)室外汽車車位等；垃圾清運：增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運站等；綠化園藝：從物業(yè)管理及業(yè)主角度提出相應(yīng)整改建議等。進(jìn)行物業(yè)交接驗收，監(jiān)督房屋、公共設(shè)施的整改；擬定管理辦公用房裝修方案；根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購置計劃；制定入伙流程；印刷入伙表格。2）管理處的協(xié)調(diào)工作用戶基本情況調(diào)查，采用房產(chǎn)銷售資料調(diào)查和業(yè)主情況調(diào)查表形式全面了解業(yè)主的基本情況。與供電局、自來水公司、煤氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時公告。（4）接管驗收管理1）入伙時進(jìn)行的工作物業(yè)公司自身應(yīng)先期進(jìn)駐，熟悉物業(yè)，了解情況物業(yè)公司通過物業(yè)的前期介入，來熟悉物業(yè)及業(yè)主的各方面情況，為工作的銜接和協(xié)調(diào)做好準(zhǔn)備。必須有個“提前量”，才能在熟悉情況的基礎(chǔ)上做好服務(wù)，使業(yè)主及使用權(quán)人滿意。準(zhǔn)備、推敲和制定相應(yīng)的入住手續(xù)入住的手續(xù)既關(guān)系到業(yè)主、使用權(quán)人的入住是否便捷、順利，又關(guān)系到物業(yè)公司、發(fā)展商及業(yè)主或使用權(quán)人的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。因此，物業(yè)公司要仔細(xì)地推敲，作出明確的規(guī)定。對某些問題不準(zhǔn)時可向有關(guān)法律及財務(wù)方面的專家進(jìn)行咨詢，盡量避免各種手續(xù)、文件的含混和歧義。做好相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)效率、規(guī)范和周到熱情入伙過程中有通知、接待、辦理手續(xù)、現(xiàn)場實地考察、簽署有關(guān)文件、繳納相關(guān)款項甚至聯(lián)系搬家公司等諸多環(huán)節(jié)的工作，哪個環(huán)節(jié)工作不力或缺乏協(xié)調(diào)都會給業(yè)主或使用權(quán)人帶來不便，哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)態(tài)度生硬、冷漠、不負(fù)責(zé)任等都會給業(yè)主或使用權(quán)人帶來不快。因此，物業(yè)公司在此之前應(yīng)進(jìn)行充分的動員，在過程中不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)減少差錯和脫節(jié)，并有專門的人員巡查各個環(huán)節(jié)的服務(wù)。把所有的麻煩和不便留給物業(yè)公司自己，把更多的方便留給業(yè)主和使用權(quán)人。2）業(yè)主服務(wù)管理負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住以及業(yè)戶的退房手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)對雅苑保障性住宅小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)管。協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)戶提出的相關(guān)問題。負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄、統(tǒng)計匯總。負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。（四）物業(yè)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋日常養(yǎng)護(hù)維修

A、服務(wù)內(nèi)容：辦公樓（區(qū)）房屋地面、墻臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道等的日常養(yǎng)護(hù)維修。

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1．全部地面（地板、地磚、大理石磚）保持完整，無破損、劃痕，完好率99%以上。每月巡查一次。

2．內(nèi)外墻面保持完整，無損壞、脫落現(xiàn)象，完好率在98%以上。發(fā)現(xiàn)破碎、脫落等情況或接到報修后，應(yīng)及時進(jìn)行維修。每月巡查一次。

3．天花板保持完整，無變形、破損、污染、脫落現(xiàn)象，完好率98%以上。天花板出現(xiàn)變形、破損、污染、脫落時，應(yīng)及時維修。每月巡查一次。

4．每月巡查屋頂一次，檢查屋頂有無破損、裂縫，漏水。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)有專業(yè)公司進(jìn)行維修。

5．每月巡查樓內(nèi)全部門窗，查看門窗開啟是否自如、關(guān)閉嚴(yán)緊，玻璃保持完好，無破損、松動現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)這些問題或接到報修后應(yīng)及時修理。門窗完好率應(yīng)在98%以上。

6．小五金件的修理、更換，包括門窗把手、鎖具、窗簾吊件。

7．物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合業(yè)主進(jìn)行的建安、裝修工程項目，并能夠提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

8．接到報修后，15分鐘內(nèi)維修人員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場。

2、給排水設(shè)備運行維護(hù)

A、服務(wù)內(nèi)容：對室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設(shè)備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日一次對給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門、機電設(shè)備等進(jìn)行日常維護(hù)，每月檢查、保養(yǎng)、維護(hù)、清潔一次；二次供水水箱保持清潔衛(wèi)生，水箱每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，無二次污染；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；生活水箱、熱水器檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，定期對水泵房及機電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生。

2、定期對排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通，保證汛期道路、地下室、設(shè)備間無積水和浸泡的現(xiàn)象發(fā)生；化糞池每年清理4次，每季巡查1次；化油池每月檢查一次，并保證無倒流現(xiàn)象發(fā)生。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好。開裂、破損等及時更換，定期檢查；每2個月對地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

3、及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，維修合格率100%；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，一般事故的搶修做到不過夜；合同期內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；根據(jù)服務(wù)中心情況，制定事故應(yīng)急處理方案；制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知；計量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送質(zhì)檢局校驗；做好節(jié)約用水工作。

3、供電設(shè)備管理維護(hù)

A、服務(wù)內(nèi)容：對供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜、照明裝置等設(shè)備正常運行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備、儀器儀表定期巡視維護(hù)和重點檢測，按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，做到日巡周檢，并做好記錄；建立各項設(shè)備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴(yán)格的配送電運行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生；供電運行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，一般故障排除時間不超過1小時，維修合格率100%；加強日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電完全；管理和維護(hù)好燈光亮化的設(shè)施；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限；供電設(shè)備完好率達(dá)到99%、弱電設(shè)備完好率達(dá)到98%。每年雨季前對建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測，留存檢測合格報告，同時動員和組織樓內(nèi)的使用人對重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測；保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施；

每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體的接地裝置進(jìn)行全面檢查，有問題及時解決；每季度對強、弱電井、設(shè)備間內(nèi)的機電設(shè)備、配電柜接地裝置進(jìn)行檢查，每月對變配電設(shè)備接地裝置、避雷器進(jìn)行檢查，保證所有機電設(shè)備、配電柜（箱）、管道、金屬構(gòu)架物接地良好。合同期內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

4、消防系統(tǒng)維護(hù)

A、服務(wù)內(nèi)容：對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)；自動噴淋系統(tǒng)；室內(nèi)滅火栓；排防煙系統(tǒng)；安全疏散、應(yīng)急系統(tǒng)；防火門系統(tǒng)；滅火器具進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確保整個系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)；定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求，保證系統(tǒng)開通率及完好率均為100%；安全出口、疏散指示燈火災(zāi)時應(yīng)在維持90分鐘以上的照明時間，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；消防水帶每半年檢查一次，應(yīng)無破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；聯(lián)動控制臺工作正常、顯示正確，系統(tǒng)誤報率不超過3％；消防泵每月啟動一次，每年保養(yǎng)一次；消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內(nèi)配件完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次；控測器至少每年進(jìn)行一次清洗除塵；消防管道、閥門至少每年進(jìn)行一次除銹刷漆；保證消防用水的基本儲備，確?；馂?zāi)險情時的應(yīng)急滅火用水；每月對消防設(shè)備定期檢查一次，重大節(jié)日增加檢查次數(shù)，有故障時，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到場；確保整個消防系統(tǒng)通過消防部門的消防年檢，取得年檢合格證；消防監(jiān)控系統(tǒng)運行人員必須有消防部門核發(fā)的上崗證書；有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓(xùn)，每年組織一次消防火災(zāi)演練。

5、重點設(shè)備的維保

重點設(shè)備由具有資質(zhì)的生產(chǎn)廠家、安裝公司或?qū)I(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，需維保的設(shè)備有消防系統(tǒng)、安防主系統(tǒng)（含門禁系統(tǒng)）、電視監(jiān)控系統(tǒng)、高壓供電設(shè)備、備用發(fā)電機組、供水變頻設(shè)備、專用空調(diào)、智能照明系統(tǒng)、夜景照明系統(tǒng)、廚房排煙風(fēng)道清洗、化糞池清掏、隔油器的清洗、空調(diào)水處理、電開水器、廚房設(shè)備清洗、廚房設(shè)備維保、精密空調(diào)維保。對維保單位需提出科學(xué)的維保內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，做好監(jiān)督、做好記錄、留存檔案。

例行檢查

為保證設(shè)備安全運行，每年需由權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行檢驗檢測：生活水檢測、飲用水檢測、電氣消防年檢（電檢）、消防年檢、滅火器檢測、避雷器檢測、電氣預(yù)防性檢測、電氣繼電保護(hù)檢測、壓力容器檢測、計量儀表檢測、房屋安全檢查、室內(nèi)空氣檢測、油煙排放檢測、安全閥檢測、高壓工具檢測。

6、市政設(shè)施維修管理

1．每季度巡查樓外院落地面一次，檢查是否有破損情況。如有應(yīng)及時補修。

2．每月巡查樓外上、下水管道一次，檢查上、下水管道有無破裂、跑漏情況，若有應(yīng)立即維修或更換，以確保上、下水管道暢通。

3．每月巡查化糞池一次，檢查蓋口是否完整有無破損，池壁完好。

4．每月巡查停車場一次，保證道面無破損，標(biāo)識完整清楚，地面標(biāo)識應(yīng)每年噴涂一次，相關(guān)交通指示標(biāo)牌每年更換一次。

5．每季度巡視圍墻、圍欄一次，保證圍墻、圍欄完整、無缺口；圍墻、圍欄牢固，無安全隱患；圍欄每年噴涂一次。

7、環(huán)境衛(wèi)生管理

A、服務(wù)內(nèi)容：合同約定項目內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、天臺、衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共部位，辦公區(qū)域道路、停車場（庫）等所有公共場地及“門前三包”區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備；實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%。

2、外圍地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水印。

3、綠化帶綠地內(nèi)無雜物，表面干凈無污漬。

4、大廳、樓內(nèi)、公共通道

地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、踢腳線、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，空調(diào)口干凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。

5、會議室、接待室、地面、踢腳線、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。

樓梯及樓梯間、梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。

6、公共衛(wèi)生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。

7、停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部燈具表面干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。

8、開水間及清潔間地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵、蛛網(wǎng)，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無明顯異味。

9、電器設(shè)施燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。

10、垃圾桶及果皮箱、桶按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個，垃圾不應(yīng)超過2/3，內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。

消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。

11、袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，房內(nèi)應(yīng)無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清。

12、設(shè)備機房、管道、指示牌無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。8、除“四害”管理和衛(wèi)生消毒

A、服務(wù)內(nèi)容：

滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生消毒。

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：采取綜合措施消滅老鼠，用鼠夾法測定不得超過1%，鼠征陽性房間不得超過2%；嚴(yán)格控制室內(nèi)蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、車庫及室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本無蠅；采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過5%，有蟑螂房間的成蟲數(shù)不超過5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過2%，有卵莢平均數(shù)不得超過2個；嚴(yán)格控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，做到有蚊房間的蚊數(shù)不得超過3只。定期科學(xué)有效地對辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒。在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的藥品。

9、安保消防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、建立有效的管理制度

包括消防監(jiān)測值班制度、安防監(jiān)測值班制度。

B、制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練

包括非法闖入應(yīng)急方案、上訪人員應(yīng)急方案、全樓消防方案、火災(zāi)應(yīng)急處理方案、義務(wù)消防隊組織方案、消防演習(xí)方案、水浸應(yīng)急處理方案、高管層突發(fā)保衛(wèi)應(yīng)急方案、院落車庫交通事故處理應(yīng)急方案等。

C、服務(wù)內(nèi)容

包括內(nèi)外門保衛(wèi)、內(nèi)外門前秩序管理、停車秩序管理、車庫引導(dǎo)管理、辦公區(qū)內(nèi)外巡邏守護(hù)服務(wù)的監(jiān)管、安防監(jiān)測、消防監(jiān)測、消防巡視、義務(wù)消防隊管理、機動和非機動車輛管理以及各種安全應(yīng)急事件的處理，與上級消防管理部門溝通、協(xié)調(diào)，和屬地公安、交通等單位聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。D、具體工作要求

1、監(jiān)控值守要求

1.1配置專人，開展24小時安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)的全天候值守，相關(guān)攝錄像資料至少保留30天。

1.2．閑雜人等禁止進(jìn)入監(jiān)控室。

1.3．對安防系統(tǒng)，除認(rèn)真值崗?fù)?，對主機、攝像頭、各類探測器、進(jìn)行日常管理和檢查，使安防系統(tǒng)始終處于100%完好狀態(tài)。每2周對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行正常使用測試，并留存測試記錄；每月對室外監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔，并留存清潔記錄。

2、消防工作具體要求

2.1．安排擁有消防管理部門頒發(fā)的上崗證的專職的消防管理人員，專門負(fù)責(zé)辦公大樓的消防工作，其主要職責(zé)是：制定消防的各項制度；常年檢查消防制度的落實情況；組織消防知識宣傳和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；組織消防演習(xí)，每年2次；負(fù)責(zé)2

4小時安保巡視中的消防部分的巡視工作的落實，每日填寫工作記錄，建檔備查；尋找辦公區(qū)的消防弱點，制定措施加以改進(jìn)。

2.2．進(jìn)行必要的專業(yè)檢查

每年至少一次電氣消防檢查（電檢）；每年至少一次消防檢查（消檢）；兩檢檢查結(jié)果及時報甲方；督促兩檢不合格項目的整改并進(jìn)行復(fù)檢，將復(fù)檢合格報告報甲方。

2.3．對消防監(jiān)測系統(tǒng)，除認(rèn)真值崗?fù)?，對主機、探頭、消防水泵、水池、手動報警及各聯(lián)動部位進(jìn)行日常管理和檢查，使消防系統(tǒng)始終處于100%完好狀態(tài)。消防泵每月啟動1次，并做好記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常；消防栓每月巡檢1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每半年檢查1次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；定期檢測煙感探測器、噴淋系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)。

2.4．加強與甲方和消防管理部門的聯(lián)系，不斷推動消防工作的綜合管理。

2.5．依據(jù)消防法與相關(guān)制度，在甲方辦公區(qū)內(nèi)部實行消防安全責(zé)任制，建立立體的多層次消防安全網(wǎng)絡(luò)。

3、日常巡邏工作要求

3.1．定時對辦公區(qū)進(jìn)行巡邏，通過巡邏，對辦公區(qū)的水、電、氣及辦公室門窗進(jìn)行檢查，關(guān)閉空調(diào)熱水器等設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止盜竊、火災(zāi)等治安事故的發(fā)生。

3.2．建立同班值守人員互相監(jiān)督機制，進(jìn)入辦公室必須2人以上同行，嚴(yán)禁盜拿和動用辦公室物品。

4、對保安的監(jiān)管要求

監(jiān)督保安建立健全安保制度，包括門衛(wèi)驗證制度、停車場（地上、地下）管理制度、非機動車管理制度、保安巡視制度。監(jiān)督保安人員配備及日常管理和服務(wù)，具體包括：

4.1．樓外門崗工作要求

(1)能夠較好地疏導(dǎo)辦公大樓門前交通，乙方應(yīng)與交警、派出所等部門做好協(xié)調(diào)工作，保證辦公大樓車輛順利出入。

(2)門前無車輛亂停亂放、擺攤設(shè)點的現(xiàn)象。

(3)對無證車輛進(jìn)出應(yīng)詢問，并有記錄。

(4)對運送物品車輛應(yīng)檢查和記錄。(5)所有值勤人員熟知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的樣貌及車牌號。

(6)語言文明、手勢規(guī)范、儀表端莊。

(7)對單位車倆要做好引導(dǎo)和停放工作。

(8)各崗位按要求配備人員，不得擅自離崗。

(9)出入口24小時值班，1

6小時站崗，重點區(qū)位每小時巡查一次，并有巡查記錄。

4.2．樓內(nèi)門崗工作要求

(1)嚴(yán)格執(zhí)行驗證制度，對進(jìn)出的來訪人員實行臨時出入證管理，對可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、登記，對來訪客人指引路徑。

(2)不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，對強行進(jìn)入的，要果斷制止，并立即上報。

(3)對重點守護(hù)部位，值勤人員要高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即上報。

(4)值勤時應(yīng)有記錄和交接班制度。

(5)熟悉主要領(lǐng)導(dǎo)相貌，領(lǐng)導(dǎo)出入時要行軍禮。

(6)對提前通知的重要來賓，應(yīng)做好禮儀工作。

(7)運用文明語言、手勢規(guī)范、儀表端莊。

(8)不得出現(xiàn)擅自離崗現(xiàn)象。

4.3．巡邏崗工作要求

(1)定時對公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，維護(hù)良好的治安秩序，防范、打擊違法犯罪活動。

(2)通過巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止盜竊、火災(zāi)等治安事故的發(fā)生。

(3)建立同班值守人員互相監(jiān)督機制，嚴(yán)禁盜拿和動用業(yè)主財產(chǎn)物品。

4.4．日常訓(xùn)練要求(1)隊列、形象和敬禮訓(xùn)練。

(2)擒拿格斗訓(xùn)練。

(3)各種應(yīng)急預(yù)案演練。

(4)基本接待禮儀訓(xùn)練。

10、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)要求

大門前綠化帶：做好日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證98%的存活率。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1大門前綠化帶養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)綠籬、喬木100%存活，生長良好，無病蟲害、枯枝黃葉，定期清理雜草。

(2)綠籬、喬木定期進(jìn)行修剪，保持株型、無30厘米以上超長枝條。

(3)綠化帶病蟲治理：病蟲治理不得使用國家明令禁止使用的農(nóng)藥（DDT、六六六等）（五）具體工作計劃和物資裝備情況

1、管理工作方案（1）對項目的認(rèn)識1）本方案的管理服務(wù)要求：以雅苑保障性住宅小區(qū)的設(shè)計理念的定位要求而制定，在編制過程中借鑒先進(jìn)管理模式與管理理念，并結(jié)合我公司成功經(jīng)驗及我公司自身管理經(jīng)驗而編制。2）方案的主題：追求人性化服務(wù)管理模式，通過“以人為本”的管理理念為雅苑住宅小區(qū)的業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。3）本方案的管理目標(biāo)：充分發(fā)揮的使用效率與經(jīng)濟效率，建設(shè)和維護(hù)綠色生態(tài)居住空間環(huán)境，創(chuàng)造一個管理到位，環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代住宅區(qū)，確保業(yè)主的資產(chǎn)的保值增值。本方案在編制過程中以維護(hù)鴻意星城業(yè)主之利益為根本，運用本公司現(xiàn)有人力、物力資源，以求房產(chǎn)保值增值,業(yè)主收益最大化。（2）服務(wù)理念及管理思路我們設(shè)想是：秉持：“實施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，追求業(yè)主滿意率最大化”的質(zhì)量方針，實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式，每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，都經(jīng)過大量的培訓(xùn)，足以達(dá)到省事、高效的服務(wù)準(zhǔn)則。我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管路服務(wù)費的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。我們的管理思路是：采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法強調(diào)成本控制意識和成本管理程序強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學(xué)實施的有機結(jié)合強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及小區(qū)全員的參與意識致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升（3）整體管理設(shè)想和策劃公司將在雅苑住宅小區(qū)設(shè)立管理處，并對小區(qū)實行封閉式管理。在管理范圍內(nèi)對進(jìn)出小區(qū)區(qū)域的人員、車輛等流動性因素進(jìn)行控制管理，即人、車憑牌證出入，重要物件進(jìn)出須登記。管理處對轄區(qū)內(nèi)治安、防火、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)等全面負(fù)責(zé)。公司采用這種模式管理，集中規(guī)范、水平高，其管理目標(biāo)是盡可能使業(yè)主、住用戶感到安全舒適與方便。具體來說，公司為了保證安全，將在小區(qū)范圍，出入口、停車場、商鋪等人員流動量大的地方安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外周界報警系統(tǒng)，以便在控制中心觀察監(jiān)督上述地方；在出入口安裝電動控制閘門，以便保安人員對陌生人或大件物品進(jìn)出查證、查驗放行；安裝可視對講裝置、報警裝置，以便業(yè)主、住用戶觀察來人，方便與保安的聯(lián)系。除此之外，還有24小時的晝夜巡查，以做到小區(qū)安全的滴水不漏。為了保證小區(qū)成員生活舒適方便，管理人員還將盡可能地提供周密細(xì)致的衣食住行用等方面的服務(wù)，如提供車輛保管，代訂代送報刊、牛奶，代購盒飯，提供家庭鐘點工等服務(wù)?？傊M可能地滿足業(yè)主、住用戶現(xiàn)實和潛在的服務(wù)需求，讓每個人感到舒適方便。（4）管理服務(wù)定位物業(yè)管理是一服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的根本，我們本著服務(wù)于廣大業(yè)主的宗旨，對星城之物業(yè)管理處作以下定位：1）業(yè)主至上星城作為南京的中高檔樓盤，物業(yè)管理應(yīng)是從業(yè)主角度出發(fā)，以求得業(yè)主對開發(fā)商、物業(yè)管理公司之信任和支持。2）寓管理于服務(wù)之中通過完善之服務(wù)，使住戶認(rèn)識到物業(yè)管理是為其切身利益而提供的服務(wù)，從而自愿主動的配合管理公司進(jìn)行管理工作。3）促進(jìn)房產(chǎn)增值。從物業(yè)公司專業(yè)化之服務(wù)，樹立鴻意星城之良好形象。并通過“看得到”的服務(wù)，增強客戶對其物業(yè)之信心。4）保固物業(yè)產(chǎn)值。通過提供完善之服務(wù)和管理，使客戶認(rèn)識到雅苑住宅小區(qū)不但生活舒適，而且物有所值。根據(jù)上述定位，我們認(rèn)為物業(yè)管理公司之服務(wù)質(zhì)量將更為標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，規(guī)范化，程序化。（5）擬采取的管理服務(wù)措施結(jié)合物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及精品服務(wù)的供給：1）導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系在本項目物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行IS09001，以期在業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。2）結(jié)合自身優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營的管理模式以及行業(yè)成功運作的經(jīng)驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)和精品服務(wù)，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行前期預(yù)防，使管理處推出的各項管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。3）建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍要實現(xiàn)管理方案中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證物業(yè)用人機制的有效推行，通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素質(zhì)。4）建立“全方位式”的員工培訓(xùn)機制在實踐中，推出“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。5）提供個性化的裝備套餐服務(wù)隨著人們生活品質(zhì)的不斷改進(jìn)，使得房屋裝修成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。在業(yè)主的裝修管理上，竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。擬通過公開招標(biāo)的方式引入3—4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主；同時，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。6）構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺——客戶服務(wù)中心強大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在服務(wù)形式上，擬建立客戶服務(wù)中心的運作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理處所有需分布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務(wù)中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人責(zé)任跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務(wù)中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主的需求全天侯地得到受理及滿足。2、服務(wù)工作目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）（1）服務(wù)工作內(nèi)容1）保衛(wèi)保安對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、物品負(fù)有防盜、防竊、進(jìn)行保護(hù)的責(zé)任。負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理，確保監(jiān)控室24小時值班，并按招標(biāo)人的規(guī)定對監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，保證監(jiān)控數(shù)據(jù)時間上的連續(xù)性。物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的門衛(wèi)、安全管理；物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)所有車輛行使和停放秩序的管理服務(wù)；在緊急情況下組織人員疏散；安全標(biāo)識布置。物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共安全防范與秩序維護(hù)。大型會議、重大集會和舉辦各種活動及法定節(jié)假日期間加強巡邏防范，保證物業(yè)區(qū)域的安全和穩(wěn)定，防止意外事件發(fā)生。2）會務(wù)服務(wù)日常管理：內(nèi)容：會議室保持常用常新、保證隨需隨用。定期消殺：定期的消毒殺菌，確保會議室衛(wèi)生狀況達(dá)到良好狀態(tài)。按要求配合做好各類會議的會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后處理工作。3）設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和管理：包括：上下水道、落水管、照明、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、二次加壓供水系統(tǒng)、中央空調(diào)、電梯、房屋及設(shè)施、設(shè)備等的維修養(yǎng)護(hù)。中央空調(diào)保養(yǎng)管理內(nèi)容包括：建立管理檔案。按《中央空調(diào)維修保養(yǎng)管理要求》制定保養(yǎng)方案和計劃并對中央空調(diào)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、負(fù)責(zé)日常的巡檢及記錄，發(fā)現(xiàn)問題須負(fù)責(zé)與維修廠家聯(lián)系并協(xié)助維修。電梯維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：建立管理檔案，按《電梯維修保養(yǎng)管理要求》制定保養(yǎng)方案和計劃并對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、負(fù)責(zé)日常的清潔、除油，負(fù)責(zé)日常的巡檢及記錄，發(fā)現(xiàn)問題須負(fù)責(zé)與維修廠家聯(lián)系并協(xié)助維修。消防系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)內(nèi)容包括：建立管理檔案，按《消防系統(tǒng)設(shè)施維修保養(yǎng)管理要求》制定保養(yǎng)方案和計劃并對消防系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，負(fù)責(zé)日常的清潔，負(fù)責(zé)巡檢及記錄。負(fù)責(zé)上下水道、落水管、照明、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、二次加壓供水系統(tǒng)的維護(hù)維修，負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修。4）保潔服務(wù)保潔（即日常維保服務(wù)）：內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)范圍所有室內(nèi)及公共區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施、物品的保潔。定期保潔工作：定期的保潔服務(wù)：定期清潔正門面玻璃墻，保證玻璃無明顯污跡。配合各類衛(wèi)生檢查工作，按要求做好保潔工作。垃圾收集并清運至指定地點。5）綠化服務(wù)物業(yè)服務(wù)范圍公共區(qū)域內(nèi)樹木、草坪、花壇及綠化小品的日常養(yǎng)護(hù)和補缺（補缺植物由招標(biāo)人購買）及主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議廳（室）和有關(guān)活動場所的擺花工作等。執(zhí)行物業(yè)服務(wù)范圍公共區(qū)域內(nèi)綠化規(guī)劃，受甲方委托執(zhí)行物業(yè)范圍公共區(qū)域內(nèi)綠化管理規(guī)定。（2）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）交通秩序：車輛進(jìn)出、停放有序；道路通暢，無堵塞現(xiàn)象。工作內(nèi)容定崗監(jiān)控交通疏導(dǎo)巡視檢查事故處理人員素質(zhì)工作要求24小時14小時一遍/小時事故發(fā)生后5分鐘到達(dá)掌握法律法規(guī)常識，交通指揮、疏導(dǎo)技能，各類事件處理程序。工作標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)異常情況車輛停放整齊有序及時處理各種突發(fā)情況保護(hù)現(xiàn)場，制止糾紛，疏導(dǎo)交通，妥善處理或及時報案文明用語，微笑服務(wù)。2）安全保衛(wèi)：24小時值班巡邏，進(jìn)出大門設(shè)立門崗，監(jiān)控外來人員和進(jìn)出車輛，糾正違章行為，公共秩序良好。建立安全應(yīng)急預(yù)案，及時處理突發(fā)事件，確保公共安全。無重大治安案件、刑事案件和火災(zāi)發(fā)生。工作時間工作區(qū)域范圍主要工作內(nèi)容日間領(lǐng)班主要負(fù)責(zé)本班具體工作的安排及調(diào)度，并負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡邏；協(xié)助主管處理突發(fā)事件。主入口主入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進(jìn)出秩序管理工作，對上訪人員做好正確引導(dǎo)工作。次入口次入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進(jìn)出秩序管理工作，對上訪人員做好正確引導(dǎo)工作。樓內(nèi)巡邏負(fù)責(zé)綜合樓內(nèi)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域安全防范。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)安防、消防監(jiān)控中心值班工作，與其他崗位配合排查安全隱患。地面巡邏負(fù)責(zé)地面停車場車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢查，配合其他保安崗的工作。停車場入口負(fù)責(zé)西裙樓門崗安全防范，維持行政審批辦證大廳人員、物品進(jìn)出秩序管理工作。停車場出口負(fù)責(zé)東裙樓門崗安全防范，維持接待區(qū)、展示區(qū)人員、物品進(jìn)出秩序管理工作。大堂負(fù)責(zé)綜合樓內(nèi)的前后區(qū)域安全防范。地下停車場巡邏負(fù)責(zé)地下停車場車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢查，配合地下停車場入口保安崗的工作。地下停車場摩托車、自行車出入口負(fù)責(zé)地下