店鋪銷售工作總結(jié)（共4篇）

店鋪銷售工作總結(jié)（共4篇）店鋪銷售工作總結(jié)（共4篇）1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?！?qiáng)調(diào)正能量。2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？5.是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？1.每周找出暢銷品了沒？2.暢銷品的庫(kù)存夠嗎？3.員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？4.管理者分析過(guò)商品形成暢銷的原因嗎？5.暢銷品有替代品嗎？6.是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。滯銷品：1.每周找出滯銷品了嗎？2.對(duì)滯銷品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。3.是否對(duì)滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？4.數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.是否教員工滯銷品的賣點(diǎn)呢？四、人效：1.是否通過(guò)游戲激發(fā)員工的積極性？2.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的專業(yè)技能？3.是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？4.排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？1.櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？2.同事是否一直在賣便宜貨品？4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？5.客流高的地方貨賣得好嗎？六、連帶率：1.每天計(jì)算過(guò)連帶率了嗎？2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？5.對(duì)員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？七、客單價(jià)/平均單價(jià)：1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？3.貴的貨品是否特殊陳列？八、分類別貨品的銷售額：1.是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋是什么呢？對(duì)于回答生意差的常見解答：1天氣太冷；2天氣太熱；3天氣不好（下雨下雪）；4客流少、進(jìn)店率少；5試衣率低；6成交率低；7沒活動(dòng)；8活動(dòng)力度不大，不吸引客人；9員工狀態(tài)不佳；10員工銷售技巧不夠；當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？當(dāng)然以上一定會(huì)影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對(duì)應(yīng)生意的方法。以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？結(jié)果當(dāng)然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？有調(diào)整方案嗎？2：進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競(jìng)品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整。如果是，客人就一定會(huì)進(jìn)店。3：試衣率低，成交率低，購(gòu)買力差--這三點(diǎn)就要問自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來(lái)教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：對(duì)比同期跌幅大--我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？5：調(diào)整之后生意與理想差距還是未達(dá)理想--想資源，想額外生意。vip拓展，店鋪的vip維護(hù)，活動(dòng)通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？6：做到以上五點(diǎn)生意就會(huì)好了嗎--答案是會(huì)的，只是我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等等等。這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才是真的會(huì)。7：以上方法都用了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會(huì)不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會(huì)翻倍的回報(bào)你！8：計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。西安尚諾商貿(mào)有限公司月工作總結(jié)報(bào)告店鋪分析人一、本月銷售分析1、本月銷售任務(wù)：元，本月實(shí)際銷售：件，元，完成目標(biāo)的%2、本月比上月（上升，下降）元，（上升，下降）比率為%本月比同期（上升，下降）元，（上升，下降）比率為%3、vip購(gòu)物分析本月新增vip位，vip新增最多同事為，增加了位本月總銷售單數(shù)單，vip銷售單數(shù)為單，vip單數(shù)占總單數(shù)%vip銷售金額為元，vip金額占總金額%4、附加銷售分析本月附加銷售單數(shù)為單，占總銷售單數(shù)%，附加銷售最多單同事為，單本月附加銷售金額為元，占總銷售金額%，附加銷售單筆金額最高同事為，元6、促銷活動(dòng)分析本月店鋪促銷活動(dòng)為促銷活動(dòng)分析（促銷活動(dòng)銷售件數(shù)、金額、占比）：7、銷售情況總結(jié):二、店鋪人員分析1、銷售分析店鋪員工共計(jì)人本月到店實(shí)習(xí)員工人，目前留用人實(shí)習(xí)員工表現(xiàn)分析及建議：本月離職員工人離職原因分析：本月員工情況分析：三、貨品分析1、庫(kù)存分析：本月店鋪庫(kù)存件，其中飾品共計(jì)件，鞋雙，當(dāng)季貨品件，計(jì)款，占總庫(kù)存比例%，過(guò)季貨品件，計(jì)款，占總庫(kù)存比率%本月銷售當(dāng)季貨品件，占總銷售件數(shù)%本月銷售過(guò)季貨品件，占總銷售件數(shù)%2、銷售貨品分析滯銷款4、本月貨品情況總結(jié)本月貨品配發(fā)方面：本月貨品補(bǔ)充方面：其它貨品方面情況及建議：四、店鋪工作總結(jié)本月店鋪工作開展較好的方面：1、2、3、4、5、本月店鋪工作開展不足的方面：1、2、3、4、5、本月店鋪工作總體評(píng)價(jià)：□優(yōu)秀□良好□合格□不合格五、其它情況說(shuō)明及建議店鋪連鎖銷售合同書甲方：地址：深圳市？？？？？？？？？？？聯(lián)系電話：？？？？？？？乙??方：??執(zhí)照號(hào)碼：?法人代表：_______________________________地??址：__________________________________電話：__________________郵編：___________??電子郵件地址：甲方是根據(jù)中華人民共和國(guó)法律組成并有效存續(xù)的中國(guó)企業(yè)法人，根據(jù)乙方的申請(qǐng)，甲方授權(quán)乙方為甲方的銷售加盟商，按甲方委托范圍幫助甲方推銷產(chǎn)品，為顧客提供服務(wù)。經(jīng)協(xié)商一致，雙方達(dá)成以下條款，以明確雙方權(quán)利與義務(wù)，并共同遵守履行。一、定義條款本合同所稱甲方之營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度是指甲方公布的《店鋪連鎖銷售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方從事英尼克事業(yè)所應(yīng)當(dāng)遵守之業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和紀(jì)律規(guī)范的總稱，以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度”。二、保證條款1、甲方保證其為依法存續(xù)，有權(quán)簽訂本合同的法人組織。2、乙方保證其為任一形式法人，對(duì)英尼克產(chǎn)品有良好認(rèn)識(shí)，所提供資料真實(shí)可靠。3、乙方保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全符合中華人民共和國(guó)一切法規(guī)的規(guī)定。4、乙方保證不從非甲方渠道獲得甲方產(chǎn)品，或私自組裝、銷售甲方產(chǎn)品。5、如雙方已簽定《分銷商代理協(xié)議》或《終端經(jīng)銷協(xié)議》，雙方明確自本合同簽定之日起，上述合同同時(shí)失三、期限自本合同簽訂之日起至第十二個(gè)月（以合同簽訂之日所在月為第一個(gè)月）最后一日止。四、乙方受甲方委托的范圍乙方在甲方現(xiàn)有銷售的地區(qū)從事下列受托事項(xiàng)：1、致力吸收產(chǎn)品知識(shí)與學(xué)習(xí)銷售技巧。2、根據(jù)《店鋪連鎖銷售政策》致力于幫助甲方招商，吸引符合資格的法人加盟。3、幫助甲方推廣產(chǎn)品，為顧客提供售前服務(wù)。4、按甲方產(chǎn)品統(tǒng)一零售價(jià)推銷產(chǎn)品，在取得顧客訂單后，為顧客提供送貨上門等售后服務(wù)。五、乙方結(jié)算價(jià)格與其他收益1、乙方結(jié)算價(jià)格按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的折扣讓利與甲方結(jié)算。2、乙方簽約后應(yīng)足額上交2014元作為服務(wù)保證金。3、乙方其他收益包括開店補(bǔ)貼、安裝維護(hù)費(fèi)和年末獎(jiǎng)，按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的相關(guān)條款與甲方結(jié)算。六、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：1、依照本合同規(guī)定按時(shí)與乙方結(jié)算。2、監(jiān)督乙方依本合同及甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及制度，充分履行本合同。3、根據(jù)實(shí)際需要制定和修訂有關(guān)的營(yíng)運(yùn)細(xì)則或規(guī)章制度。4、如乙方違反本合同的約定及甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度，甲方有權(quán)提前終止本合同或根據(jù)公司處分等級(jí)制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于口頭或書面告誡、暫停履行合同、緩發(fā)或扣除部分或全部收益，不予續(xù)約或立即終止合同等。乙方權(quán)利與義務(wù)：1、法人代表簽署本合同并按合同要求，遵守甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度，充分履行本合同規(guī)定的義務(wù)，接受甲方監(jiān)督。2、依照本合同規(guī)定與甲方結(jié)算。3、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守并執(zhí)行甲方所有運(yùn)用于乙方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度和有關(guān)補(bǔ)充修訂。4、乙方應(yīng)在本合同約定的范圍以內(nèi)為甲方辦理受托事務(wù)，非經(jīng)甲方特別授權(quán)，乙方無(wú)權(quán)代表甲方或甲方其他營(yíng)銷商或人員，乙方應(yīng)對(duì)其行為自行承擔(dān)法律責(zé)任，乙方在處理受托事務(wù)中受到的損失及對(duì)第三方造成的危害，由乙方自行承擔(dān)法律后果。5、乙方不得詆毀甲方及其他營(yíng)銷商或人員，不得擾亂甲方及其他營(yíng)銷商或人員的正常經(jīng)營(yíng)秩序。6、乙方應(yīng)具備營(yíng)銷服務(wù)能力，資信良好，如在雙方簽訂本合同之前，已有其他甲方營(yíng)銷商與甲方簽約，則乙方不得在以已簽約的甲方營(yíng)銷商店鋪為中心的1500米半徑范圍內(nèi)開設(shè)或發(fā)展分店。七、合同的解除或續(xù)期1、合同期限屆滿，雙方不再續(xù)約的，本合同自然終止。2、如甲方不能按規(guī)定與乙方結(jié)算，乙方有權(quán)隨時(shí)單方終止合同并獲得合同期內(nèi)已產(chǎn)生的各項(xiàng)收益，乙方欲提前終止本合同的，甲方應(yīng)予允許，但乙方仍應(yīng)與甲方完結(jié)因履行本合同而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。3、乙方不能充分履行本合同義務(wù)，包括但不限于違反甲方的運(yùn)營(yíng)細(xì)則及規(guī)章制度的，甲方有權(quán)提前終止本合同，并與乙方結(jié)清因履行本合同產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，因乙方違約給甲方造成損失的，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。4、合同期滿，如乙方愿意與甲方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)按照甲方的有關(guān)規(guī)定辦理續(xù)約申請(qǐng)，甲方對(duì)是否接受乙方續(xù)約申請(qǐng)保留最終審核權(quán)。5、本合同期滿前，乙方如欲續(xù)約，應(yīng)當(dāng)按照甲方在相關(guān)企業(yè)資料上公布的要求辦理相關(guān)手續(xù)，否則須自行承擔(dān)可能不能續(xù)約或不能按時(shí)續(xù)約的后果。八、其他1、乙方不得以甲方職工、受托人和任何身份代表甲方發(fā)表、簽署任何文件或承諾承擔(dān)任何法律責(zé)任。2、乙方簽約前，已擁有包括英尼克產(chǎn)品介紹、營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度等資料，簽約時(shí)乙方已經(jīng)閱讀并完全了解本合同及甲方各項(xiàng)相關(guān)企業(yè)資料，乙方同意并愿意遵守。3、甲方應(yīng)保持政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性。但甲方可根據(jù)市場(chǎng)突變情況及國(guó)家新的政策要求，在事先征詢乙方意見基礎(chǔ)上，對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度作出相應(yīng)的調(diào)整，乙方若同意接受則雙方續(xù)約；否則，乙方有權(quán)對(duì)甲方的上述調(diào)整提出書面異議并要求終止合同和保護(hù)其在協(xié)議終止前的權(quán)益。4、允許甲方為提升乙方的事業(yè)形象或表彰業(yè)績(jī)，制作在各類英尼克資料中使用乙方從事為英尼克事業(yè)的圖文資料，對(duì)此雙方無(wú)需進(jìn)行協(xié)商。九、糾紛的解決和法律適用因本合同或履行本合同產(chǎn)生的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地仲裁委員會(huì)提出仲裁，若有一方不能接受仲裁結(jié)果，任一方可向甲方所在地人民法院起訴，本合同適用中華人民共和國(guó)法律。十、提示與合同的生效甲方已提請(qǐng)乙方注意對(duì)本合同印就條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)乙方要求作了相應(yīng)的條款說(shuō)明，簽約各方對(duì)本合同的含義認(rèn)識(shí)一致，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如何提升店鋪銷售業(yè)績(jī)簡(jiǎn)單的說(shuō)，提升店鋪銷售就是提升顧客對(duì)店鋪或者品牌的滿意度；顧客在進(jìn)入店鋪之前，對(duì)所需要購(gòu)買的商品會(huì)有一個(gè)價(jià)值的判斷和期望值的。同時(shí)在試穿和接受商品介紹的過(guò)程會(huì)進(jìn)行一個(gè)比較，顧客是否滿意取決于之前的期望值與購(gòu)買商品所付出的價(jià)值。當(dāng)顧客購(gòu)買后所得到的商品價(jià)值底于之前的期望值，顧客就會(huì)感到不滿意；當(dāng)顧客在購(gòu)買后所的到的商品價(jià)值與預(yù)先的期望相同或者超出，顧客就會(huì)滿意或非常滿意。最有效的提升顧客滿意度的方法就是將商品正確信息傳達(dá)給顧客，讓顧客在選擇商品的同時(shí)，懂得更多與商品相關(guān)或者與商品鑒賞有關(guān)的知識(shí)；給顧客推薦商品，同時(shí)也是在推薦給顧客一種生活的消費(fèi)意識(shí)，讓顧客更了解生活。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的核心其實(shí)說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，首先是一個(gè)數(shù)學(xué)問題。銷售業(yè)績(jī)是所有進(jìn)店購(gòu)買顧客購(gòu)買了商品以后累計(jì)出來(lái)的一個(gè)結(jié)果匯總。在零售行業(yè)里圍繞銷售業(yè)績(jī)這一概念聯(lián)系這其他幾個(gè)數(shù)學(xué)概念。銷售業(yè)績(jī)=來(lái)客數(shù)×客單價(jià)（來(lái)客數(shù)=進(jìn)店人數(shù)×成交率；客單價(jià)=購(gòu)買件數(shù)×平均單價(jià)）以10000元營(yíng)業(yè)額為例，當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來(lái)客數(shù)就是5人，客單價(jià)是2014元。基于以上幾個(gè)因素，我們可以分析出只要提高以下四頂因素中的其中一項(xiàng)，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。（一）提高進(jìn)店人數(shù)：一個(gè)店鋪要怎樣才能吸引人進(jìn)去呢？我們導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該都知道，我們店鋪有三個(gè)不能見：一不能見苦臉；二不能見昏暗；三不能見混亂：由此可見，我們導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)的站姿如微笑是多么重要。另外就是我們的裝修要到位、燈光要明亮。還有很重要的一點(diǎn)就是我們的陳列（包括櫥窗的陳列）。色系的組合排列、服裝的搭配與展示都要給我們顧客一種專業(yè)的感覺。只要我們能做好這三點(diǎn)，那么提高進(jìn)店人數(shù)這點(diǎn)我們就可以成功了。（二）提高成交率：如何才能使顧客滿意的購(gòu)買我們的產(chǎn)品呢？除了我們的產(chǎn)品要吸引人外，我們專業(yè)、用心的服務(wù)（對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的全面了解是服務(wù)之基礎(chǔ)）和舒適、高雅的購(gòu)物環(huán)境都是很重要的。另外，為了更好的達(dá)成銷售，我們除了要了解自己的產(chǎn)品外還需要了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛。（三）提高平均單價(jià)：這就要求我們的導(dǎo)購(gòu)必須充分了解自己產(chǎn)品的同時(shí)還需要具有一定的審美眼光。通過(guò)搭配提高我們的續(xù)銷率來(lái)提高平均單價(jià)，另外我們需要附加推銷（如配飾）。（四）提高購(gòu)買件數(shù)（量）：也是提高續(xù)銷率，那提高續(xù)銷率的一個(gè)前提條件，就是我們?cè)诩皶r(shí)補(bǔ)貨的同時(shí)一定要注意配置合理（配置合理就是指補(bǔ)貨時(shí)一定要考慮搭配），隨時(shí)保證貨源充足。以上是提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的部分因素，當(dāng)然還有很多因素都與我們的銷售業(yè)績(jī)有關(guān)，我還需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐去發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)。服裝店鋪銷售技巧一件好的服裝產(chǎn)品能夠被銷售出去，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)之外，銷售員的銷售技巧在其中也起了至關(guān)重要的作用。經(jīng)營(yíng)服裝店，就是要靠這張嘴巴吃飯，好的銷售技巧可以讓業(yè)績(jī)翻一翻，可以給人留下深刻印象，可以讓老顧客時(shí)常光臨。學(xué)會(huì)察言觀色現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，開心購(gòu)物最主要的，因此，作為服裝銷售員，在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，要懂得察言觀色，消費(fèi)者喜歡什么樣的服裝，該怎么給他搭配，都要快速學(xué)會(huì)，不要直接或反復(fù)建議消費(fèi)者購(gòu)物，不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感，要在消費(fèi)者需要的情況下做到最好的服務(wù)。友好溝通親切的說(shuō)話語(yǔ)氣銷售其實(shí)是一門很復(fù)雜的學(xué)科，不認(rèn)真學(xué)習(xí)真的領(lǐng)悟不到其真諦。在給消費(fèi)者推薦服飾的時(shí)候，要懂得和消費(fèi)者輕松的聊天，很好的溝通能讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生信任感，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買量，同時(shí)，對(duì)于說(shuō)話的語(yǔ)氣及表達(dá)方式，都要給人一種親切的感覺，不要給人感覺純粹為了促銷。學(xué)會(huì)用微笑征服消費(fèi)者一個(gè)真誠(chéng)的微笑就能融化人的心，甜美的微笑也能拉進(jìn)彼此的距離，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝行業(yè)拼銷量提升業(yè)績(jī)固然重要，但不要官方的執(zhí)行，要用心對(duì)待，在面對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者，不論是否成功促成訂單，也要用最甜美的微笑回應(yīng)顧客，這就是最好服務(wù)。休閑服裝加盟店鋪銷售管理店鋪銷售業(yè)績(jī)的提升店鋪銷售培訓(xùn)資料如何提高店鋪銷售提高店鋪銷售的技巧第2篇：店鋪銷售總結(jié)篇1：店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)一、本年度工作總結(jié)07年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年末，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二．部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司2007年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作總結(jié)計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高三．市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。四．2008年工作總結(jié)計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。2、工作安排（公布銷售明星、評(píng)選微笑明星）。3、人事調(diào)整。4、新一年工作總結(jié)計(jì)劃。5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一、12年店面工作總結(jié)：2012年是忙碌的一年，同時(shí)也是收獲的一年。這一年中有過(guò)汗水、甚至淚水，但同時(shí)也有過(guò)歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實(shí)，當(dāng)然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時(shí)間。2012年，我們的任務(wù)由2011年的15萬(wàn)上漲到了18萬(wàn)，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過(guò)有的伙伴離開了，有的伙伴進(jìn)來(lái)了。我們總在進(jìn)出、調(diào)整更新中緩步前行。2012年，嘉禾市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤(rùn)和不變而增強(qiáng)的對(duì)手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務(wù)員的更換，今年可以用層出不窮來(lái)形容，這讓對(duì)手抓住了不少的時(shí)機(jī)，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當(dāng)然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時(shí)、交接不到人、聯(lián)系欠勤快，人情培養(yǎng)欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發(fā)展。2012年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了120%的增長(zhǎng)。當(dāng)然在成績(jī)面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟(jì)我們完成的絕對(duì)沒有如此精彩。作為店長(zhǎng)和參與的一份子，我對(duì)大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，2012年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因?yàn)槲覀冊(cè)诠餐シN，共同收獲。二、工作安排：1.優(yōu)秀員工：三、人事調(diào)整：1.辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個(gè)區(qū)，由雷小沙代理柜長(zhǎng)，曹玉嬌為導(dǎo)購(gòu)員，任務(wù)為14萬(wàn)。2.學(xué)生區(qū)和生活用品柜，一樓展示柜臺(tái)作為一個(gè)區(qū)，由鐘露婷擔(dān)任柜長(zhǎng)，周文靜任導(dǎo)購(gòu)員，任務(wù)為6萬(wàn)。4.曾艷調(diào)入一樓并兼任促銷員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、宣傳和顧客入門接待。5.全紅兵、劉修兵共同負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)群體，任務(wù)3.2萬(wàn)；劉曉東任務(wù)3.2萬(wàn)，侯清華2萬(wàn)。四、2013年工作設(shè)想：1.區(qū)域年末獎(jiǎng)讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應(yīng)酬，如果不掛鉤，店面年末獎(jiǎng)總獎(jiǎng)金不變，分配獎(jiǎng)勵(lì)給參與的員工。2.嚴(yán)格實(shí)行三月未完成任務(wù)的獎(jiǎng)懲制度，該降級(jí)就降級(jí)，給員工以緊迫感和責(zé)任感，讓大家均攤責(zé)任和壓力。3.為提升業(yè)務(wù)積極性和整個(gè)店面對(duì)外的服務(wù)性，優(yōu)秀員工評(píng)選與工作外的付出掛鉤，鼓勵(lì)參與，獎(jiǎng)勵(lì)付出。4常年招聘，保持競(jìng)爭(zhēng)，提高員工的緊迫感和責(zé)任感，讓流動(dòng)成為有機(jī)。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。5.加強(qiáng)促銷，多搞活動(dòng)，讓下面的點(diǎn)帶動(dòng)上面的面的銷售。6.業(yè)務(wù)上公司加大對(duì)業(yè)務(wù)的扶持，不管是培訓(xùn)還是經(jīng)費(fèi)，增強(qiáng)知識(shí)，加深底蘊(yùn)。7.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務(wù)員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)店面管理，對(duì)于工作串崗，接待不經(jīng)心，服務(wù)不到位，要堅(jiān)決予以處理。8.客服員要及時(shí)建立客戶檔案，一月一次，公司加強(qiáng)監(jiān)督。1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?！?qiáng)調(diào)正能量。2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？5.是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？二、暢銷品：1.每周找出暢銷品了沒？2.暢銷品的庫(kù)存夠嗎？3.員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？4.品形成暢銷的原因嗎？5.嗎？6.配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。三、滯銷品：1.了嗎？2.強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。3.每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？4.最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.品的賣點(diǎn)呢？四、人效：1.發(fā)員工的積極性？2.工的專業(yè)技能？3.強(qiáng)弱項(xiàng)？4.搭配？五、坪效：1.銷款位置是否調(diào)整過(guò)？2.賣便宜貨品？管理者分析過(guò)商暢銷品有替代品是否教會(huì)員工搭每周找出滯銷品對(duì)滯銷品是否加是否對(duì)滯銷品定數(shù)量及金額占比是否教員工滯銷是否通過(guò)游戲激是否經(jīng)常訓(xùn)練員是否了解員工的排班時(shí)是否強(qiáng)弱暢銷款位置和滯同事是否一直在4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？5.客流高的地方貨賣得好嗎？六、連帶率：1.每天計(jì)算過(guò)連帶率了嗎？2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？5.對(duì)員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？七、客單價(jià)/平均單價(jià)：1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？3.貴的貨品是否特殊陳列？八、分類別貨品的銷售額：1.是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋是什么呢？對(duì)于回答生意差的常見解答：1天氣太冷；2天氣太熱；3天氣不好（下雨下雪）；4客流少、進(jìn)店率少；5試衣率低；6成交率低；7沒活動(dòng)；8活動(dòng)力度不大，不吸引客人；9員工狀態(tài)不佳；10員工銷售技巧不夠；當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？當(dāng)然以上一定會(huì)影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對(duì)應(yīng)生意的方法。以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？結(jié)果當(dāng)然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？有調(diào)整方案嗎？2：進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競(jìng)品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整。如果是，客人就一定會(huì)進(jìn)店。3：試衣率低，成交率低，購(gòu)買力差--這三點(diǎn)就要問自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來(lái)教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：對(duì)比同期跌幅大--我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？5：調(diào)整之后生意與理想差距還是未達(dá)理想--想資源，想額外生意。vip拓展，店鋪的vip維護(hù)，活動(dòng)通知，新款詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道問這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？6：做到以上五點(diǎn)生意就會(huì)好了嗎--答案是會(huì)的，只我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等等等。這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才問真的會(huì)。7：以上方法都用了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會(huì)不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會(huì)翻倍的回報(bào)你！8：計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?qiáng)調(diào)正能量。2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？5.是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？二、暢銷品：1.每周找出暢銷品了沒？2.暢銷品的庫(kù)存夠嗎？3.員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？4.管理者分析過(guò)商品形成暢銷的原因嗎？5.暢銷品有替代品嗎？6.是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。三、滯銷品：1.每周找出滯銷品了嗎？2.對(duì)滯銷品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。3.是否對(duì)滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？4.數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.品的賣點(diǎn)呢？1.發(fā)員工的積極性？2.工的專業(yè)技能？3.強(qiáng)弱項(xiàng)？4.搭配？1.經(jīng)常陳列2.賣便宜貨品？4.貨品賣點(diǎn)？5.賣得好嗎？1.率了嗎？2.日連帶率目標(biāo)？3.品的款式及色彩配搭能力？4.一套以上的衣服給顧客試穿？5.是否進(jìn)行訓(xùn)練？?jī)r(jià)：1.是否教員工滯銷四、人效：是否通過(guò)游戲激是否經(jīng)常訓(xùn)練員是否了解員工的排班時(shí)是否強(qiáng)弱五、坪效：櫥窗及模特是否低價(jià)位貨品？同事是否一直在是否教員工主推客流高的地方貨六、連帶率：每天計(jì)算過(guò)連帶是否為員工定每是否經(jīng)常訓(xùn)練商是否跟進(jìn)員工拿對(duì)員工的連帶率七、客單價(jià)/平均單是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？3.貴的貨品是否特殊陳列？八、分類別貨品的銷售額：1.是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋是什么呢？對(duì)于回答生意差的常見解答：1天氣太冷；2天氣太熱；3天氣不好（下雨下雪）；4客流少、進(jìn)店率少；5試衣率低；6成交率低；7沒活動(dòng)；8活動(dòng)力度不大，不吸引客人；9員工狀態(tài)不佳；10員工銷售技巧不夠；當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？當(dāng)然以上一定會(huì)影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對(duì)應(yīng)生意的方法。以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？結(jié)果當(dāng)然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1、天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？有調(diào)整方案嗎？2、進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競(jìng)品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整。如果是，客人就一定會(huì)進(jìn)店。3、試衣率低，成交率低，購(gòu)買力差--這三點(diǎn)就要問自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來(lái)教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？4、對(duì)比同期跌幅大--我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？6、做到以上五點(diǎn)生意就會(huì)好了嗎--答案是會(huì)的，只是我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等等等。這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才是真的會(huì)。7、以上方法都用了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會(huì)不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會(huì)翻倍的回報(bào)你！8、計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。篇5：店鋪銷售總結(jié)店鋪銷售總結(jié)，不錯(cuò)，轉(zhuǎn)了！1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?qiáng)調(diào)正能量。2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？5.是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？二、暢銷品：1.了沒？2.嗎？3.的庫(kù)存嗎？4.品形成暢銷的原因嗎？5.嗎？6.配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。三、滯銷品：1.了嗎？2.強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。3.每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？4.最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.品的賣點(diǎn)呢？四、人效：1.發(fā)員工的積極性？2.工的專業(yè)技能？3.強(qiáng)弱項(xiàng)？4.搭配？每周找出暢銷品暢銷品的庫(kù)存夠員工清楚暢銷品管理者分析過(guò)商暢銷品有替代品是否教會(huì)員工搭每周找出滯銷品對(duì)滯銷品是否加是否對(duì)滯銷品定數(shù)量及金額占比是否教員工滯銷是否通過(guò)游戲激是否經(jīng)常訓(xùn)練員是否了解員工的排班時(shí)是否強(qiáng)弱五、坪效：1.櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？2.同事是否一直在賣便宜貨品？4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？5.客流高的地方貨賣得好嗎？六、連帶率：1.每天計(jì)算過(guò)連帶率了嗎？2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？5.對(duì)員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？七、客單價(jià)/平均單價(jià)：1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？3.貴的貨品是否特殊陳列？八、分類別貨品的銷售額：1.是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋是什么呢？對(duì)于回答生意差的常見解答：1天氣太冷；2天氣太熱；3天氣不好（下雨下雪）；4客流少、進(jìn)店率少；5試衣率低；6成交率低；7沒活動(dòng)；8活動(dòng)力度不大，不吸引客人；9員工狀態(tài)不佳；10員工銷售技巧不夠；當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？當(dāng)然以上一定會(huì)影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對(duì)應(yīng)生意的方法。以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？結(jié)果當(dāng)然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？有調(diào)整方案嗎？2：進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競(jìng)品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整。如果是，客人就一定會(huì)進(jìn)店。3：試衣率低，成交率低，購(gòu)買力差--這三點(diǎn)就要問自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來(lái)教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：對(duì)比同期跌幅大--我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？5：調(diào)整之后生意與理想差距還是未達(dá)理想--想資源，想額外生意。vip拓展，店鋪的vip維護(hù)，活動(dòng)通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？6：做到以上五點(diǎn)生意就會(huì)好了嗎--答案是會(huì)的，只是我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等等等。這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才是真的會(huì)。7：以上方法都用了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會(huì)不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會(huì)翻倍的回報(bào)你！8：計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?！?qiáng)調(diào)正能量。2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？5.是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？1.每周找出暢銷品了沒？2.暢銷品的庫(kù)存夠嗎？3.員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？4.管理者分析過(guò)商品形成暢銷的原因嗎？5.暢銷品有替代品嗎？6.是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。三、滯銷品：1.每周找出滯銷品了嗎？2.對(duì)滯銷品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。3.是否對(duì)滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？4.數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.是否教員工滯銷品的賣點(diǎn)呢？四、人效：1.是否通過(guò)游戲激發(fā)員工的積極性？2.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的專業(yè)技能？3.是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？4.排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？1.櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？2.同事是否一直在賣便宜貨品？4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？5.客流高的地方貨賣得好嗎？六、連帶率：1.每天計(jì)算過(guò)連帶率了嗎？2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？5.對(duì)員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？七、客單價(jià)/平均單價(jià)：1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？3.貴的貨品是否特殊陳列？八、分類別貨品的銷售額：1.是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋是什么呢？對(duì)于回答生意差的常見解答：1天氣太冷；2天氣太熱；3天氣不好（下雨下雪）；4客流少、進(jìn)店率少；5試衣率低；6成交率低；7沒活動(dòng)；8活動(dòng)力度不大，不吸引客人；9員工狀態(tài)不佳；10員工銷售技巧不夠；當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？當(dāng)然以上一定會(huì)影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對(duì)應(yīng)生意的方法。以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？結(jié)果當(dāng)然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？有調(diào)整方案嗎？2：進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競(jìng)品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整。如果是，客人就一定會(huì)進(jìn)店。3：試衣率低，成交率低，購(gòu)買力差--這三點(diǎn)就要問自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來(lái)教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：對(duì)比同期跌幅大--我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，TOP30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？5：調(diào)整之后生意與理想差距還是未達(dá)理想--想資源，想額外生意。VIP拓展，店鋪的VIP維護(hù)，活動(dòng)通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？6：做到以上五點(diǎn)生意就會(huì)好了嗎--答案是會(huì)的，只是我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等等等。這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才是真的會(huì)。7：以上方法都用了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會(huì)不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會(huì)翻倍的回報(bào)你！8：計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。第4篇：店鋪銷售年末總結(jié)篇1：個(gè)人年末總結(jié)店長(zhǎng)年末總結(jié)銷售年末總結(jié)2010年個(gè)人年末總結(jié)報(bào)告報(bào)告人：茶茶伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2010年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的2011年。一轉(zhuǎn)眼，來(lái)安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔(dān)任店長(zhǎng)工作?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我將從專業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：一、專業(yè)知識(shí)能力方面：1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱鐵觀音各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情況；2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理、購(gòu)買層次、及買茶的基本要求目的等。4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場(chǎng)信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。二、個(gè)人綜合能力方面：1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。4)自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、日常管理能力方面：1)資料整理：首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營(yíng)業(yè)。最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系，積極補(bǔ)貨，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。2)訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；3)貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息；4)了解市場(chǎng)需求：維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。5)新員工培養(yǎng)：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~11月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。6)環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷售一線的專營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。2011年的展望及規(guī)劃：2010馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年末會(huì)有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，意識(shí)上：無(wú)論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過(guò)了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！2、工作安排（公布銷售明星、評(píng)選微笑明星）。3、人事調(diào)整。4、新一年工作總結(jié)計(jì)劃。5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一、12年店面工作總結(jié)：2012年是忙碌的一年，同時(shí)也是收獲的一年。這一年中有過(guò)汗水、甚至淚水，但同時(shí)也有過(guò)歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實(shí)，當(dāng)然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時(shí)間。2012年，我們的任務(wù)由2011年的15萬(wàn)上漲到了18萬(wàn)，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過(guò)有的伙伴離開了，有的伙伴進(jìn)來(lái)了。我們總在進(jìn)出、調(diào)整更新中緩步前行。2012年，嘉禾市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤(rùn)和不變而增強(qiáng)的對(duì)手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務(wù)員的更換，今年可以用層出不窮來(lái)形容，這讓對(duì)手抓住了不少的時(shí)機(jī)，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當(dāng)然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時(shí)、交接不到人、聯(lián)系欠勤快，人情培養(yǎng)欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發(fā)展。2012年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了120%的增長(zhǎng)。當(dāng)然在成績(jī)面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟(jì)我們完成的絕對(duì)沒有如此精彩。作為店長(zhǎng)和參與的一份子，我對(duì)大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，2012年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因?yàn)槲覀冊(cè)诠餐シN，共同收獲。二、工作安排：1.優(yōu)秀員工：三、人事調(diào)整：1.辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個(gè)區(qū)，由雷小沙代理柜長(zhǎng)，曹玉嬌為導(dǎo)購(gòu)員，任務(wù)為14萬(wàn)。2.學(xué)生區(qū)和生活用品柜，一樓展示柜臺(tái)作為一個(gè)區(qū)，由鐘露婷擔(dān)任柜長(zhǎng)，周文靜任導(dǎo)購(gòu)員，任務(wù)為6萬(wàn)。4.曾艷調(diào)入一樓并兼任促銷員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、宣傳和顧客入門接待。5.全紅兵、劉修兵共同負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)群體，任務(wù)3.2萬(wàn)；劉曉東任務(wù)3.2萬(wàn)，侯清華2萬(wàn)。四、2013年工作設(shè)想：1.區(qū)域年末獎(jiǎng)讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應(yīng)酬，如果不掛鉤，店面年末獎(jiǎng)總獎(jiǎng)金不變，分配獎(jiǎng)勵(lì)給參與的員工。2.嚴(yán)格實(shí)行三月未完成任務(wù)的獎(jiǎng)懲制度，該降級(jí)就降級(jí)，給員工以緊迫感和責(zé)任感，讓大家均攤責(zé)任和壓力。3.為提升業(yè)務(wù)積極性和整個(gè)店面對(duì)外的服務(wù)性，優(yōu)秀員工評(píng)選與工作外的付出掛鉤，鼓勵(lì)參與，獎(jiǎng)勵(lì)付出。4常年招聘，保持競(jìng)爭(zhēng)，提高員工的緊迫感和責(zé)任感，讓流動(dòng)成為有機(jī)。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。5.加強(qiáng)促銷，多搞活動(dòng)，讓下面的點(diǎn)帶動(dòng)上面的面的銷售。6.業(yè)務(wù)上公司加大對(duì)業(yè)務(wù)的扶持，不管是培訓(xùn)還是經(jīng)費(fèi)，增強(qiáng)知識(shí)，加深底蘊(yùn)。7.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務(wù)員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)店面管理，對(duì)于工作串崗，接待不經(jīng)心，服務(wù)不到位，要堅(jiān)決予以處理。8.客服員要及時(shí)建立客戶檔案，一月一次，公司加強(qiáng)監(jiān)督。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)：有兩個(gè)人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個(gè)人打了另一個(gè)人一巴掌。那個(gè)人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續(xù)行走。他們來(lái)到一塊沼澤地里，那個(gè)人不小心的踩到沼澤里面，另一個(gè)人不惜一切地拼了命的救他，最后那個(gè)人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個(gè)人笑了笑，回答道：“當(dāng)別人對(duì)我有誤會(huì)，或者對(duì)我有什么不好的事，就應(yīng)該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風(fēng)負(fù)責(zé)把它抹掉；而朋友對(duì)我有恩，或者對(duì)我好的話，就應(yīng)該把它記在最不容易消失的地方，任憑風(fēng)吹雨打也忘不掉。”篇3：2014年店長(zhǎng)年末總結(jié)范文2014年店長(zhǎng)年末總結(jié)范文xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全??各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?！?qiáng)調(diào)正能量。2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？5.是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？二、暢銷品：1.每周找出暢銷品了沒？2.暢銷品的庫(kù)存夠嗎？3.員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？4.管理者分析過(guò)商品形成暢銷的原因嗎？5.暢銷品有替代品嗎？6.是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。三、滯銷品：1.了嗎？2.強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。3.每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？4.最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.品的賣點(diǎn)呢？四、人效：1.發(fā)員工的積極性？2.工的專業(yè)技能？3.強(qiáng)弱項(xiàng)？4.搭配？五、坪效：1.銷款位置是否調(diào)整過(guò)？2.賣便宜貨品？4.貨品賣點(diǎn)？5.賣得好嗎？1.率了嗎？2.日連帶率目標(biāo)？每周找出滯銷品對(duì)滯銷品是否加是否對(duì)滯銷品定數(shù)量及金額占比是否教員工滯銷是否通過(guò)游戲激是否經(jīng)常訓(xùn)練員是否了解員工的排班時(shí)是否強(qiáng)弱暢銷款位置和滯同事是否一直在是否教員工主推客流高的地方貨每天計(jì)算過(guò)連帶是否為員工定每3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？5.對(duì)員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？七、客單價(jià)/平均單價(jià)：1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？3.貴的貨品是否特殊陳列？八、分類別貨品的銷售額：1.是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋