大學(xué)生心理健康教育第3版-教案 第5、6章 交往-君子之交淡如水、戀愛-心有靈犀一點通

《大學(xué)生心理健康教育》教案第五章交往-君子之交淡如水———大學(xué)生心理健康教育教案交往——君子之交淡如水教學(xué)目標(biāo)：知識目標(biāo)：讓學(xué)生了解人際關(guān)系的含義和重要性，理解人際交往中常見的心理障礙類型及調(diào)適方法，理解影響人際吸引的因素，掌握人際交往的藝術(shù)。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會運用人際交往的技巧和方法，提升人際交往的能力。素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生平等尊重的意識，合作共贏的積極態(tài)度。教學(xué)重難點：教學(xué)重點：掌握大學(xué)生交往心理障礙的調(diào)適方法，掌握人際交往的方法和技巧；教學(xué)難點：如何運用心理學(xué)知識,解決人際交往、生活中遇到的具體問題，構(gòu)建和諧人際關(guān)系。教學(xué)方法：理論講授法、情境教學(xué)法、案例分析法教學(xué)過程：教學(xué)導(dǎo)入：人到底能承受多少孤獨？1954年，心理學(xué)家沙赫特曾經(jīng)做過這樣一個實驗：以每小時15美元的酬金聘人到一間沒有窗戶，但有空調(diào)的房間里面居住，房內(nèi)有一桌、一椅、一床，此外別無他物。一日三餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可以拿到食物，人住進這個房間后與外界完全隔離。有5名大學(xué)生參加了實驗。其中，1人只待了20分鐘就要求出來，放棄了實驗；3人待了2天，1人待了最長的8天。這個待了8天的大學(xué)生出來后說：“如果讓我在里面再多待1分鐘，我就要發(fā)瘋了?！边@個實驗說明了什么問題？這個實驗告訴我們，人們的生活離不開交往，人與人之間需要交往，人際交往讓每個人生活得更加美好。我們需要人際交往，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系！講授新課：人際關(guān)系的深度解讀什么是人際關(guān)系人際關(guān)系的基本含義從狹義上講，即為心理關(guān)系，是指在人際交往的基礎(chǔ)上為了滿足某種需要，依據(jù)不同的交往程度在心理產(chǎn)生的情感體驗和心理距離。從廣義上講，是指人與人之間的一切關(guān)系，如政治關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系、文化關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、血緣關(guān)系、同事關(guān)系等人際關(guān)系發(fā)展的四個階段定向階段——穩(wěn)定探索階段——情感交流階段——穩(wěn)定交往階段人際關(guān)系破裂的五個階段分歧——收斂——冷漠——逃避——終止人際關(guān)系的功能獲得信息——認識自我——協(xié)同合作——身心保健大學(xué)生人際關(guān)系的重要意義良好的人際關(guān)系是大學(xué)生個性發(fā)展的需要交往是個性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。個體只有通過與其他個體發(fā)生聯(lián)系，學(xué)習(xí)社會知識、技能與文化，才能取得社會生活的資格。離開社會的交往環(huán)境、離開與他人的合作，個體是無法成為一個合格的社會人的?！景咐坷呛⒌墓适?919年，一個印度人在狼窩內(nèi)救出了兩個小女孩。小的約2歲，大的約8歲。小的不久就死去了，大的卻活下來，人們給她取名卡瑪拉?？ì斃瓌傞_始被救出來之后，生活習(xí)性和狼一樣，她像狼那樣用四肢爬行，吃扔在地上的肉；害怕光亮、水、火；不穿衣服，給她衣服就把衣服撕破；白天睡覺，夜間活動，深夜時經(jīng)常發(fā)出狼一樣的號叫。狼孩由于失去了與他人交往的最佳時期，失去了其作為“人”的成長環(huán)境，因而即使后來被發(fā)現(xiàn)，也已經(jīng)很難成為一個正常的“人”了?！叭说谋举|(zhì)是一切社會關(guān)系的總和”，所以說，人際交往是大學(xué)生個性發(fā)展的需要。良好的人際關(guān)系是大學(xué)生身心健康的需要研究表明，如果一個人長期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定而良好的人際關(guān)系，那么這個人往往有明顯的性格缺陷。在心理健康教育實踐中，我們也注意到，絕大多數(shù)大學(xué)生的心理危機與缺乏正常的人際交往和良好的人際關(guān)系有關(guān)。在同一個宿舍里，同伴之間的心理交往狀況，往往決定了一個大學(xué)生對大學(xué)生活的滿意度。那些生活在沒有形成友好、合作、融洽的人際關(guān)系的宿舍中的大學(xué)生，常常表現(xiàn)出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)、難以合作的特點，情緒的滿意度較低。在融洽的宿舍里生活的大學(xué)生，則以快樂、注重學(xué)習(xí)與成就、樂于與人交往和幫助別人為主。可見，人的心態(tài)與性格狀況，直接受到人際關(guān)系狀況的影響?！景咐磕媳辈町悗淼娜穗H矛盾小李從北方來到南方某省城的一所大學(xué)讀書。臨行前，父親反復(fù)告誡兒子：在大學(xué)里首先要和寢室的同學(xué)搞好關(guān)系，這樣你的生活環(huán)境才會愉快，你在心理上才有歸屬感。進校后，小李時刻告訴自己父親的話肯定有一定的道理，但是由于和同寢室的一名南方同學(xué)在對愛情的看法上相差甚遠，經(jīng)常斗嘴，導(dǎo)致彼此不服氣，互相看不起，矛盾時有發(fā)生。而那位南方同學(xué)，用小李的話說，比自己更會處理人際關(guān)系。到最后，同寢室的其他同學(xué)都站到了自己的對立面，自己與寢室同學(xué)的關(guān)系開始變得緊張起來，其他人都不理解他，不信任他，少數(shù)同學(xué)甚至奚落他。小李對他們也充滿怨恨和不信任，進而引發(fā)猜疑和反感，最后發(fā)展為只要有兩位同學(xué)當(dāng)著他的面嘀咕幾句，他就認為他們是在說自己的壞話，心里十分苦悶。而那位南方同學(xué)卻好像整天都過得很開心、很快樂?？吹竭@一切，小李感到無能為力的同時又十分傷心，心胸開始變得狹窄，一度產(chǎn)生了退學(xué)的念頭。學(xué)校老師對小李在人際交往技巧和藝術(shù)方面進行了輔導(dǎo)，小李對南方同學(xué)開始變得寬容，并試著改變和寢室其他同學(xué)的關(guān)系，慢慢地，小李的臉上又出現(xiàn)了燦爛的笑容。良好的人際關(guān)系是大學(xué)生成長成才的需要英國作家蕭伯納形象地說：假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么每人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有兩種思想，甚至多于兩種思想。愛因斯坦說：他自己的創(chuàng)造性思想中80%來自于和別人交談的時候。中國特色社會主義新時代是人才輩出的時代，對于一個事業(yè)成功的佼佼者來說，若想在人才競爭中脫穎而出，靠得不僅是出眾的才華，而且在于良好的適應(yīng)社會生活的能力和人際協(xié)調(diào)的能力。在科技發(fā)展日新月異的時代，知識的更新?lián)Q代極為頻繁，每個人都需要不斷地進行知識的補充與更新。但是，單個人的能力是有限的，光靠書本上的知識很難適應(yīng)社會發(fā)展的實際需要，而積極的人際溝通與交往，是其獲取新知識的有效途徑?！蔼殞W(xué)而無友，則孤陋而寡聞?！睂τ谖覀兠恳粋€大學(xué)生來說，應(yīng)該學(xué)會與不同學(xué)科的人才進行交流，從而在心靈上相互溝通、行為上相互協(xié)調(diào)，共同促進、共同提高。大學(xué)生人際交往的特點1.高期望值與高挫折感2.交往的平等意識較強3.與異性之間交往的意愿強烈人際交往的心理障礙自卑心理【團體心理游戲】走過自卑（1）熱身活動：自畫像師：請每位同學(xué)在白紙上畫出自己的自畫像;老師收齊之后將畫像和大家一起討論，將畫像和每位同學(xué)聯(lián)系起來。（2）了解自卑心理情景劇表演：由教師提前安排學(xué)生準(zhǔn)備。學(xué)生甲：你怎么不去參加詩歌朗誦比賽？學(xué)生乙：我怎么能行呢？我比較膽怯?！處熖釂枺和瑢W(xué)們，通過剛才大家演繹的情景劇，你們看到了什么問題？學(xué)生答：………………乙缺乏自信，有些自卑…………教師小結(jié)：自卑心理的含義（3）自卑的危害教師提問：請同學(xué)們互相討論一下自卑都有哪些危害？學(xué)生答：………………教師小結(jié)：自卑心理使人感到自己事事不如人，又沒有勇氣趕上去，悲觀失望、消極處事，十分不利于同學(xué)們的身心健康.1.自卑心理的含義自卑感是一種因個人認為不如人而產(chǎn)生的輕視自己的不良心理，平常的表現(xiàn)是憂郁、悲觀、孤僻。社交自卑感嚴(yán)重的人，大多性格內(nèi)向，感情脆弱、多愁善感，常常自慚形穢，經(jīng)受不住刺激，處事多采用回避的方式。2.自卑心理形成的原因自我認識不足——家庭經(jīng)濟條件較差——個體性格內(nèi)向3.自卑心理的主要表現(xiàn)敏感——失衡——情緒化4.自卑心理的調(diào)適（1）全面認識自己，提高自我評價（2）合理制訂目標(biāo)，善于自我滿足（3）坦然面對挫折，加強心理平衡（4）增加社會交往，增強生活勇氣【團體心理游戲】超越自卑，樹立自信（1）暖身活動：面對面將所有人排成兩個同心圓，隨著歌聲同心圓轉(zhuǎn)動(內(nèi)外圈的旋轉(zhuǎn)方向相反)歌聲一停，面對面的兩人彼此握手。歌聲再起時，活動繼續(xù)進行。（2）自信是我們個人重要的名片教師：請一位同學(xué)為大家講解羅森塔爾效應(yīng)！學(xué)生分享羅森塔爾效應(yīng)。教師：為什么被心理學(xué)專家選中的孩子受到老師的關(guān)注后，成績就快速提升了呢？學(xué)生：…………教師小結(jié)，并讓學(xué)生了解樹立自信的重要性。（3）消除自卑，培養(yǎng)自信第一步：教師講解培養(yǎng)自信的方法抬頭挺胸——面帶微笑——大聲講話（要求同學(xué)們在說話時要抬頭挺胸，面帶微笑，聲音洪亮，落落大方，不卑不亢）第二步：訓(xùn)練活動——目光炯炯老師：要求每兩位同學(xué)一組面對面坐好，目光對視30秒，輪流說出自己的一個優(yōu)點，態(tài)度要肯定，大聲說三遍；接著再目光對視30秒，輪流說出對面同學(xué)的一個有點，態(tài)度要肯定，大聲說三遍。討論：說優(yōu)點時每一遍的感覺有什么不同？被別人夸獎時，有什么感覺？（4）結(jié)束活動，布置課下練習(xí)作業(yè)列出自己的每一條優(yōu)點，每天以贊賞的眼光去看他們，堅持1個月，養(yǎng)成積極暗示的思維習(xí)慣。自負心理1.自負心理的含義自負心理就是盲目自大，過高地估計個人的能力，失去自知之明，自認為很了不起，或者恃才傲物。和別人交往時，不顧別人的感受，甚至?xí)e人的自尊心。2.自負心理形成的原因（1）過分嬌寵的家庭教育（2）未經(jīng)歷生活的挫折（3）片面的自我認識3.自負心理的表現(xiàn)自視甚高——目無尊長——孤芳自賞4.自負心理的調(diào)適學(xué)會接收自我批評——與他人平等相處——提高自我認知嫉妒心理1.嫉妒心理的含義在人際交往中，人總會自覺地在多方面與他人比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在某些方面不如他人，如身材、容貌、才智、榮譽、地位、成就、財產(chǎn)和威望等，就會產(chǎn)生一種羞愧、抱怨、憎恨和憤怒相混合的復(fù)雜的心理?！景咐繌?fù)旦大學(xué)投毒案教師：播放小視頻——復(fù)旦大學(xué)投毒案思考：林森浩犯罪的深層次原因是什么？林森浩的自卑、憤怒、嫉妒從何而來？角色扮演：假如你是林森浩，在宿舍和黃洋發(fā)生矛盾，你會怎么辦？你要如何和黃洋相處、如何處理兩個人的關(guān)系，如何調(diào)適自己（林森浩）的自卑、嫉妒的心理?學(xué)生：完成角色扮演，并積極嘗試調(diào)適林森浩的自卑和嫉妒心理。教師在學(xué)生總結(jié)的基礎(chǔ)上升華，分析嫉妒心理產(chǎn)生的原因，總結(jié)自嫉妒心理的具體表現(xiàn)，并以心理訪談的方式幫助學(xué)生調(diào)適嫉妒心理。2.嫉妒心理形成的原因（1）嫉妒源于同一領(lǐng)域的競爭（2）嫉妒源于某種被破壞的優(yōu)越感3.嫉妒心理的表現(xiàn)憎惡——詆毀——對比4.嫉妒心理的調(diào)適（1）正確看待人生價值（2）積極發(fā)揮自我優(yōu)勢（3）要有豁達的人生觀（4）加深同學(xué)間的相互了解（5）樹立正確的競爭意識孤僻心理1.孤僻心理的含義孤僻心理是因缺乏與人的交流而產(chǎn)生的孤單、寂寞的情緒體驗。其特點是寡言少語，對人缺乏主動、熱情。外在的表現(xiàn)往往把自己真實的思想、感情、欲望掩蓋起來，對別人懷有戒心，平時愿意獨自學(xué)習(xí)或處事。不愿與他人交往，喜歡獨來獨去，不合群。2.孤僻心理形成的原因幼年的創(chuàng)傷經(jīng)歷——交往挫折——性格特點3.孤僻心理的表現(xiàn)社交交往障礙——厭倦周圍的人——語言發(fā)育障礙4.孤僻心理的調(diào)適(1)完善個性品質(zhì)(2)正確評價自己和他人(3)學(xué)習(xí)交往技巧構(gòu)建和諧的人際關(guān)系克服交往中的認知偏差首因效應(yīng)（1）首因效應(yīng)的含義在心理學(xué)中，首因效應(yīng)也叫優(yōu)先效應(yīng)、“第一印象”效應(yīng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這就是說，兩個人初次見面，在45秒之內(nèi)，就可以決定是否喜歡、欣賞、甚至信任對方?！緢F體心理游戲】確立良好的第一印象——首因效應(yīng)請甲組同學(xué)看這張照片！老師：甲組同學(xué)們，這是一位屢教不改的罪犯。請甲組同學(xué)根據(jù)這個人的外貌來分析其性格特征。并完成我們的大學(xué)生心理健康素質(zhì)拓展手冊第五章表5-1的填寫。請乙組同學(xué)看這張照片！老師：乙組同學(xué)們，這是一位著名的科學(xué)家。請乙組同學(xué)根據(jù)這個人的外貌來分析其性格特征。并完成我們的大學(xué)生心理健康素質(zhì)拓展手冊第五章表5-1的填寫。甲組描述:深陷的眼睛隱露兇狠陰險，高聳的額頭表明了他死不悔改的頑固！乙組描述:深沉的目光表明他思想深邃，高聳的額頭表明了科學(xué)家探索的意志。兩組人對相同的照片作出了極為懸殊的描述。請同學(xué)們思考為什么？教師小結(jié)：首因效應(yīng)帶來的影響不易改變，我們要在人際交往中為他人留下良好的第一印象。（2）首因效應(yīng)的啟迪首因效應(yīng)告訴我們，人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變。因此在日常交往過程中，尤其是與別人的初次交往時，一定要注意給別人留下美好的印象。近因效應(yīng)（1）近因效應(yīng)的含義近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。在人際認知活動中，最近的印象對人的特性的評價起重要作用。（2）近因效應(yīng)的啟迪根據(jù)觀察和研究，近因效因在大學(xué)生的人際交往中是普遍存在的。如有的大學(xué)生平時一貫表現(xiàn)得很好，可最近卻做了一件錯事，或犯了一點錯誤，就很容易給別的同學(xué)留下很深的負面印象。為了防止這種偏差，大學(xué)生在人際交往中就需要把“近因”與“遠因”放在一起，進行綜合分析，要用動態(tài)的、歷史的、發(fā)展的眼光看待他人，看待人際交往。暈輪效應(yīng)（1）暈輪效應(yīng)的含義暈輪效應(yīng)，又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”，所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點概面效應(yīng)”。（2）暈輪效應(yīng)的啟迪大學(xué)生在人際交往中，對于自己，一旦形成了某一點好的印象后，就要善于運用暈輪效應(yīng)，彌補自己其它方面的不足。在看待他人和評價他人時，不能因為一個人的優(yōu)點，就把這個優(yōu)點的光圈擴大，認為這個人什么都好，從而對交往對象產(chǎn)生以偏概全的認知偏差，應(yīng)該對交往對象進行全面地、長期地了解，再做出正確的判斷?？贪逍?yīng)刻板效應(yīng)的含義所謂刻板效應(yīng)，又稱刻板印象、社會定型，是指對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類化的看法?？贪逍?yīng)的啟迪人們對一個群體總是存在一個概括和模糊的印象，從而運用腦海中的這種刻板印象來介定這個團體中的每個人，形成了“一竿子打翻一船人”的偏見。有時又因為自己的傲慢而不愿意承認與自己相反的意見而維護自己的尊嚴(yán)和顏面。這個時候，理解和寬容才能讓大學(xué)時代的友誼天長地久。努力提升人際吸引力人際吸引(interpersonalattraction)是指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，進而彼此接近、建立感情關(guān)系的歷程。人際吸引在人際交往中具有重要的作用，是人與人之間建立感情關(guān)系的第一步。影響人際吸引的主要因素：接近因素接近性吸引是指空間距離的接近而產(chǎn)生的人際吸引的現(xiàn)象。生活中，經(jīng)常接觸的人們比較容易相互吸引，如鄰居、同學(xué)和同事等，因經(jīng)常接觸而使吸引力增加、因接近機會多而相識、因相識而彼此吸引從而建立友誼。與人交往的越多，人與人之間的關(guān)系就越親密。因此，我們要想與別人建立親密的關(guān)系，就需要主動與人多接觸、多聯(lián)系。相似因素相似產(chǎn)生了滿足感。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)別人的觀點與自己相近時，會造成一種“我是正確的”的獎勵效果，從而使人更喜歡與自己意見相同或相似的人相處。當(dāng)他人與自己觀念不同，會讓人們覺得自己可能是錯誤的，因而大多數(shù)情況下人們不喜歡與自己意見不一致的人。互補因素互補性吸引是指交往雙方在需求利益、能力、特長、性格氣質(zhì)和思想觀念等方面相輔相成而形成的人際吸引，即雙方在交往的過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。當(dāng)雙方的需求或個性能互補時，就能形成強烈的吸引力。外表因素大學(xué)生要提升吸引力，就要努力打造自我。雖然不能改變?nèi)菝?，卻可以重塑形象；雖不能天生麗質(zhì)，卻可以修煉氣質(zhì)和魅力。魅力是一種能量，是由內(nèi)而外散發(fā)出來的吸引別人的氣質(zhì)。如果說容貌、服飾和身體是魅力之形，學(xué)識、閱歷和修養(yǎng)則是魅力之本。人格因素作為大學(xué)生的我們，要培養(yǎng)自己良好的個性品質(zhì)，不斷完善自己的性格，積極參加各種集體活動，善于發(fā)現(xiàn)美好的事物，寬以待人、與人為善，從而成長為真正有魅力的人。（三）掌握人際交往的藝術(shù)1.學(xué)會寬容在人際交往中，寬容是一種非常重要的品質(zhì)。寬容意味著尊重他人的不同觀點、接納他人的差異、容忍他人的錯誤以及給予他人第二次機會。寬容不僅可以促進人際關(guān)系的和諧發(fā)展，還能夠幫助個體建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！景咐抗苤俚墓适鹿苤俦緛硎侵苣峦醯暮蟠?，但是他生不逢時，在他出生時，他的家族已經(jīng)沒落，雖然是“皇室血統(tǒng)”，卻享受不到皇家待遇，相反在經(jīng)濟上面還很拮據(jù)。幸好還有一個富裕的鮑叔牙是他的好朋友，不管什么時候，不管在什么情況下，都堅持認為好友的才能在自己之上，有輔佐君主的政治才能。管仲也不想要吃嗟來之食，于是向好朋友鮑叔牙建議:“要不我們合伙做生意吧，你出錢，我出力?！滨U叔牙當(dāng)然是全力支持好友的決定，拿錢給他做生意，賺到錢了管仲拿大頭，鮑叔牙拿小頭，為此很多人為鮑叔牙打抱不平。鮑叔牙卻說:“管仲并非貪財之人，他只不過是家里窮，窮人多拿一點又有什么呢?”可見鮑叔牙對管仲的包容和理解，他才是真正了解管仲之人。后來，管仲可能實在沒有經(jīng)商的才能，沒多久把鮑叔牙的老底也賠光了，鮑叔牙什么都沒有說。后來他們都走上了仕途，各自為主，管仲輔佐公子糾，鮑叔牙輔佐公子小白。在雙方斗智斗勇中，鮑叔牙輔佐的公子小白當(dāng)上了齊國的國君，而管仲卻被翻臉的魯國軟禁了起來。齊桓公治國后，想啟用幫助他的鮑叔牙為相，哪知鮑叔牙竟然說:“我不如管仲”。管仲在好友鮑叔牙的幫助下回到了齊國，還當(dāng)上了宰相，在后續(xù)的治國中，展現(xiàn)了他的政治才能。（摘自《典籍的中國》，有書編著，天地出版社，2022年1月）分析：管鮑二人之間的故事，可以說是人人皆知。即使我們現(xiàn)在看來，鮑叔牙對管仲的寬容，似乎達到了一個令人難以理解的程度，但這正是鮑叔牙的高明之處，他對于管仲的寬容，從最初的個人利益，到最后上升到國家利益。這是一種極為難得的寬容，是一種高層次的精神境界。而齊桓公對于管仲的寬容，也是從國家的立場出發(fā)的。因此，這種寬容更為偉大、更值得人敬佩。2.學(xué)會微笑微笑是一種令人愉快的表情，它在人際交往中有很重要的作用。微笑可以在瞬間縮短人與人之間的心理距離。在生活中，沒有什么東西能比一個燦爛的微笑更能提升個人的魅力、更能打動人心的了?！景咐课⑿Φ膬r值號稱美國“旅館之王”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個管理者，也是最長久的一個。1919—1976年的57年時間里，美國希爾頓旅館從1家店擴展到70家店，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50多年間，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員說的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論多么辛苦，都要對顧客報以微笑。1930年西方經(jīng)濟爆發(fā)全面危機，該年也是美國經(jīng)濟嚴(yán)重蕭條的一年。在這一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。困難時期，希爾頓旅館的老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠都是屬于顧客的陽光。”因此，經(jīng)濟危機后幸存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。經(jīng)濟蕭條期剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。3.學(xué)會傾聽在人際交往中，學(xué)會傾聽才是好的交往方式?！景咐吭?jīng)有一個著名主持人去采訪一群孩子，問他說：“小朋友們，你們長大后想要當(dāng)甚么呀？”有的孩子說長大后想當(dāng)醫(yī)生，有的孩子說長大后想當(dāng)記者。其中有一個小朋友很天真的回答主持人：“嗯…我要當(dāng)飛機的駕駛員，我要把飛機開到藍藍的天空中去！”主持人接著問他：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想回答主持人：“我啊，會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！贝蠹衣犗聛硎遣皇切闹卸加幸粋€疑惑這個孩子是不是很自私，的確在現(xiàn)場的觀眾也都覺得很可笑，都在暗自揣測他是不是個自作聰明的小家伙。沒想到，孩子臉上的兩行熱淚奪眶而出，這才使的主持人發(fā)覺這孩子的同情之情遠非筆墨所能形容。于是主持人幫他擦拭了下眼淚，問他說：“你能告訴大家，你為甚么要這么做嗎？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來的！”生活中，尤其是在課堂中，我們都需要傾聽。傾聽老師的講課，傾聽伙伴的發(fā)言，聽話不要聽一半，不要輕易把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。要做一個合格的傾聽者，當(dāng)別人和你說話的時候，抬起頭，用眼睛注視說話的人，將注意始終集中在別人談話的內(nèi)容上；用點頭、微笑表示你理解對方的想法，即使你有不同意見，做一個有耐心的傾聽者，不要隨便打斷對方、發(fā)表自己的看法，可以等對方講完再發(fā)表自己的意見。人有兩只眼睛，兩個耳朵，兩只手，為什么卻只有一張嘴巴呢？就是希望人能多看，多聽，多做，少說話。老師希望和大家一起做一個合格的傾聽者學(xué)會傾聽。4.學(xué)會贊美贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人性需求。在這個世界上，人人需要贊美、人人喜歡贊美。正如一句諺語所說的：“贊美好比空氣，人人不能缺少?！泵總€人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，能夠改善大學(xué)生的人際關(guān)系，在生活中能讓同學(xué)們受益匪淺。5.學(xué)會幽默幽默是一種非常有力的武器，在語言中恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪粌H可以展示個人的才華和魅力，還能讓大學(xué)生避開與別人的沖突，建立良好的人際關(guān)系。6.學(xué)會說話語言是一種紐帶。任何一種語言，除了有表情達意的功能外，還能起到消除誤會、拉近距離、增進相互了解的作用。在人際交往中，語言更是不可或缺的重要工具。說話不僅僅是一種行為，也是一門學(xué)間，更是一門藝術(shù)。說話方式的不同直接影響著你是否受到別人的歡迎，是否能夠?qū)崿F(xiàn)說話的目的，甚至直接影響著你事業(yè)與人生的成敗。因此，說話要注意方式，更要講究技巧，只有這樣，才能成功地開啟對方的心門。開口之前，先用腦子想一想,用心琢磨一下，要考慮他人的心情與感受。只有這樣，才能在人與人之間架起溝通的橋梁，營造和諧的氣氛，打造良好的人際關(guān)系。教學(xué)小結(jié)：構(gòu)建和諧人際關(guān)系是個人成長、社會進步與團隊協(xié)作的重要基石。在大學(xué)，我們要了解人際關(guān)系的概念，克服人際交往的心理障礙，掌握人際交往的藝術(shù)，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系！布置作業(yè)：請同學(xué)們完成《盲人與啞巴》的課后團體心理體驗活動。游戲的規(guī)則是兩個人一組，一個是盲人(戴著眼罩)，一個啞巴，要求是讓啞巴帶領(lǐng)盲人，走過一段坎坷的道路，要保護盲人不受傷害，整個過程中不能說話。活動結(jié)束后請每位同學(xué)們分享自己的感悟，并把活動心得體會寫在第五章活動手冊——學(xué)習(xí)感悟留白模塊。大學(xué)生心理健康教育教案第六章戀愛——心有靈犀一點通教學(xué)目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解愛情的含義，理解斯滕伯格的愛情三角形理論及約翰的愛情類型論，掌握調(diào)適戀愛困擾及戀愛挫折的方法。能力目標(biāo)：能夠解決戀愛中常見的心理困擾和心理問題，提升愛的能力。素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生健康的戀愛心理，樹立健康的擇偶觀和愛情觀。教學(xué)重難點：教學(xué)重點：戀愛中常見的心理問題及調(diào)適的辦法教學(xué)難點：培養(yǎng)學(xué)生健康的擇偶觀和愛情價值觀教學(xué)方法：案例分析法、理論講授法、頭腦風(fēng)暴法教學(xué)過程：教學(xué)導(dǎo)入：子涵和小剛兩個人相識于大學(xué)時期的學(xué)生會，兩個人都是學(xué)生干部，不僅是老鄉(xiāng)，而且畢業(yè)于家鄉(xiāng)的同一所中學(xué)，只是小剛比子涵高一屆，是子涵的學(xué)長。從此，兩個人你來我往，交往十分頻繁。每到節(jié)假日，兩人相約游玩，一起吃飯，一起看電影，一起逛公園，非常開心。每到寒暑假，他們必定一起回家，又一同返校。就這樣三年過去了，小剛畢業(yè)后在本市找到了一份穩(wěn)定的工作，工作后的小剛常?；匦？醋雍?，子涵有空也去小剛的工作單位看小剛。轉(zhuǎn)眼間，子涵也即將畢業(yè)了，考慮到畢業(yè)后工作的去向，子涵寫給小剛一封信表達了自己對小剛的心意。但是，小剛的回答卻讓子涵不知所措，小剛說子涵誤會了他們彼此之間的感情，小剛覺得一個女孩子到異鄉(xiāng)來求學(xué)，舉目無親，是渴望友誼的。因此，作為學(xué)長和老鄉(xiāng)的小剛一直很關(guān)心子涵，是出于對同鄉(xiāng)和同學(xué)的友情。事實上，小剛有女朋友，他為自己造成的這種誤會表示歉意。子涵對此感到無比憤怒，她覺得小剛欺騙了她?？墒亲屑毣叵耄倢λ_實沒有超過友誼的界限，至多不過是一個兄長對妹妹的關(guān)心和情誼。分析：著名的心理學(xué)家斯滕伯格提出了愛情三角形理論。斯滕伯格認為，真正的愛情應(yīng)包含三大元素：親密（雙方心理上的聯(lián)結(jié)、依戀、依賴和信任等）、激情（雙方的魅力與性吸引）和承諾（雙方關(guān)于共同生活的一致目標(biāo)和長期規(guī)劃）。只有這三大要素都具備，才是愛情。李剛對子涵非常關(guān)心，子涵也信任和依賴?yán)顒偅洗髮W(xué)期間兩人的相處說明他們在心理上的依戀感和聯(lián)結(jié)感都是比較強的。但是，李剛和子涵只具備愛情三要素中的親密，他們兩人既沒有激情，也沒有承諾，這種只有親密的關(guān)系只能是友情，并不是愛情。講授新課：解讀愛的真諦什么是愛情1.名人談愛情：（1）馬克思的愛情觀：馬克思認為，要先完善自己再談戀愛，青年人首先在思想上要穩(wěn)重，其次在學(xué)業(yè)上要進步，最后要學(xué)會體驗社會生活。只有在世界觀、人生觀和價值觀都比較成熟之后，愛情才能經(jīng)得起長期的考驗。愛情既要講求無私奉獻，又要考慮必要的生活條件。美滿的戀愛和婚姻生活是建立在一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的。（2）柏拉圖式的愛情：精神戀愛（3）弗洛姆的愛情觀：艾瑞克·弗洛姆在《愛的藝術(shù)》一書中闡釋了關(guān)于愛的一系列理論問題。弗洛姆認為愛主要包括關(guān)心、責(zé)任心、尊重和認識等基本要素，缺乏這幾個要素的愛都是殘缺的愛。2.詩人談愛情：詩人用最美的語言描述了愛情的永恒和不朽。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮！——《鵲橋仙》秦觀問世間情是何物，直教生死相許。——《雁邱詞》元好問曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云?！峨x思》元稹在天愿作比翼鳥，在地愿為連理枝?！堕L恨歌》白居易3.辭典釋義愛情：愛情（狹義）：男女之間相互愛戀的感情。愛情（廣義）：人與人之間相互愛戀的感情。愛情是人與人之間強烈的依戀、親近、向往，以及無私專一并且無所不盡其心的情感。愛就是具有親密、激情和承諾的屬性，相愛的人對這種關(guān)系的長久性持有信心，也能夠與對方分享私生活。愛情的理論1.斯滕博格的愛情三角形理論：耶魯大學(xué)社會心理學(xué)家斯滕伯格認為，愛情是由親密、激情以及承諾三因素組成的三角形。2.約翰·艾倫·李的愛情類型論：加拿大社會學(xué)家約翰·艾倫·李經(jīng)由文獻收集及調(diào)查訪談兩階段的研究，將男女間的愛情分成六種類型：情欲的愛、游戲的愛、友誼的愛、依附的愛、現(xiàn)實的愛及利他的愛。愛情的發(fā)展階段取樣與評估——互惠——承諾——制度化走出愛的困惑大學(xué)生戀愛中常見的心理困擾1.猜疑心理：（1）猜疑心理的含義：愛情中缺乏起碼的信任，老是懷疑對方的一舉一動都在做對不起你們感情的事，以至于發(fā)展到跟蹤對方、約法三章等。（2）猜疑心理的調(diào)適：增進了解——加強自信——學(xué)會冷靜——換位思考【團體心理游戲】“我欲與君相知——戀愛與學(xué)習(xí)”-“信任之旅”活動活動手冊：第六章活動主題：“信任之旅”活動目的：了解自己的愛情觀，學(xué)會信任自己的另一半活動過程：1.對班級學(xué)生進行分組，每兩個學(xué)生一組，每組中需有一男一女。男女兩人分別扮演“盲人”與“啞巴”，共同穿越障礙路線，到達目的地。2.教師事先選擇好盲行路線。旅程的設(shè)計有跨越、下蹲、上下樓梯等多種障礙3.在背景音樂中，“盲人”戴上眼罩原地轉(zhuǎn)三圈，由“啞巴”幫助“盲人”完成室外有障礙的旅行?！懊と恕痹诿ば羞^程中，“啞巴”只能用肢體動作引導(dǎo)，不允許進行語言交流。4.完成后交換角色，重新體驗。5.學(xué)生分享活動中的體驗，教師對學(xué)生的感言給予反饋。2.自卑心理（1）自卑心理的含義：戀愛中的自卑心理指的是由于自我評價偏低而引起的害羞、不安、內(nèi)疚、膽怯、失望等消極的情緒體驗。（2）自卑心理的調(diào)適：認識自我——磨練意志——增強自信3.嫉妒心理（1）嫉妒心理的含義：嫉妒心理是指異性關(guān)系中，由于他人比自己強而對自己在異性心目中的位置構(gòu)成某種威脅，所產(chǎn)生的苦澀、憤怒、怨恨甚至敵視對方的情緒狀態(tài)。（2）嫉妒心理的調(diào)適：分析嫉妒根源——積極消滅嫉妒心——學(xué)會控制情緒大學(xué)生戀愛中的心理誤區(qū)1.誤區(qū)一：認為愛情可以征服一切熱戀中的大學(xué)生認為，愛情是可以征服一切的，只要彼此相愛，愛情就是美滿的，未來的婚姻就會幸福，有學(xué)生表示：“我只要一直愛他就好了，我對他的愛能征服一切?！边@顯然是不客觀的。2.誤區(qū)二：認為愛情就是人生的全部有些大學(xué)生認為愛情就是人生的全部，奉行愛情至上主義，一切都以愛情為中心。崇尚愛情至上的同學(xué)認為世界和生活只有戀愛雙方和他們之間的愛情，對周圍的事物漠然處之。大學(xué)生常見的戀愛挫折1.單戀單戀的含義：單戀就是單相思。單相思是一種心理失去控制的情感表現(xiàn)。單戀的調(diào)適：客觀的評價對方——放棄虛幻的愛情——消除“愛清固著”心理——擴大人際交往2.失戀（1）失戀的含義：失戀是戀愛過程中斷，在客觀上表現(xiàn)為相愛的雙方分離，在主觀上表現(xiàn)為失戀者體驗到悲傷、憂郁和失望等消極情緒及心理痛苦和壓力。（2）失戀的調(diào)適：逆向思考——合理宣泄——自我激烈——丟棄自卑培養(yǎng)愛的能力什么是愛的能力弗洛姆：“愛是人的一種主動的能力，一個突破把人和其他同伴分離之圍墻的能力，一種使人和他人相聯(lián)合的能力；愛使人克服了孤獨和分離的感覺，但他允許他成為他自己，允許他保持他的完整性。”愛的能力是指和他人建立親密關(guān)系的能力，具備了愛的能力會引導(dǎo)一個人去真正地愛他人，也真正地愛自己，能真正體驗到愛給人帶來的快樂和幸福。表達愛的能力表達愛時要以合適的地點、合適的言辭以及對方愛的語言和方式來呈現(xiàn)。表達出對她或他的認識、感受和希望。表達愛需要勇氣、需要信心?！景咐繍勰悖瑓s不敢說張遙大學(xué)畢業(yè)后在一家銀行上班。同事李明是一個比她大3歲的男生，濃眉大眼，風(fēng)度翩翩，事業(yè)心強，人品也好，還熱愛體育、文學(xué)。李明和張遙興趣相同，兩人很合得來，經(jīng)常一起唱歌、跳舞，形影不離，簡直是誰也離不了誰。漸漸地，張遙發(fā)現(xiàn)自己愛上了李明，她也知道李明沒有意中人。張遙一直不敢向他表露衷腸，她期望李明能洞察她的心。兩年過去了，可惜李明的知覺似乎有些遲鈍。兩年后，戲劇性的事情發(fā)生了，李明在一次同學(xué)聚會上認識了一位長相酷似張遙的女孩雪兒。與張遙不同，雪兒性格爽朗明快，并且瘋狂地喜歡上了李明，她對李明頻頻發(fā)動愛情攻勢。當(dāng)有一天，李明把雪兒作為自己的女朋友介紹給同事時，張遙驚呆了，她的眼淚奪眶而出。中國有句俗話：“男追女隔重山，女追男隔層紗?！边@樣看來，女追男應(yīng)該容易得多?？墒聦嵤?，男孩愿意為了心愛的女孩跋山涉水，而女孩縱使愛得要死要活也不愿去捅破那層紗。這些不愿主動出擊的女孩認為：“女子的美德就是溫婉內(nèi)斂，就應(yīng)該享受被追求的快樂。女追男，這簡直就是自貶身價?！边@些女孩的想法是錯誤的，幸福其實就掌握在自己的手中。其實無論男女，當(dāng)愛情來了，就應(yīng)該拋棄各種顧慮，主動出擊。接受愛的能力當(dāng)期望的愛了來到身邊時能夠勇敢地接受，是愛的能力的表現(xiàn)。在期望的愛來到身邊的時候，在接受愛之前一定切記要對男孩（女孩）的婚戀情況做一個詳細的了解，如這個男孩（女孩）是否腳踏兩只船，是否未婚，是否值得你愛。拒絕愛的能力1.表現(xiàn)對他人的尊重：要表現(xiàn)對他人的尊重，不論自己如何討厭對方，一旦對方向你求愛，都要很有禮貌地先說聲“謝謝”，要感謝對方對自己的欣賞和傾慕。2.拒絕時態(tài)度要明確，表達要清楚：拒絕對方時應(yīng)真誠、友善、婉轉(zhuǎn)，使對方容易接受；明確和對方的關(guān)系，是同學(xué)還是一般朋友，如我們不太適合，但我們還是好同桌、好同學(xué)、好朋友。這樣既不勉強自己，也不會讓求愛者難堪。3.拒絕方式要有度，要有分寸：當(dāng)我們不喜歡的人向我們表白時，拒絕方式要有度，更要有分寸。千萬不能傷害對方，例如把求愛者的求愛信公之于眾，或者用語言侮辱求愛者，都是極不合適的?！景咐繌埑渴悄掣咝５男W(xué)生會主席，成績優(yōu)異，英俊瀟灑，深深地吸引著女孩子們的心。一天，班級里的一名女孩大膽向他表白愛慕之心，并寫了一封情意綿綿的表白書。但張晨并不喜歡這個女孩，甚至有些反感。對于女孩的表白，他生硬地拒絕了，并且把姑娘寫給他的那封表白書公之于眾。受此羞辱的姑娘傷心欲絕，回寢室后便服毒自殺，幸虧搶救及時，才免于一死。張晨這時才懊悔不已。老師知道此事后，嚴(yán)肅地批評了他：“你有拒絕的權(quán)利，但沒有侮辱求愛者的權(quán)利。對于求愛者，你可以不喜歡、不愛慕，但不能肆意挖苦、諷刺、嘲笑、辱罵人家，這也是戀愛道德。”求愛是打開愛情大門、通往幸福玫瑰園的第一步。每個未婚青年，都有權(quán)利向自己喜歡和愛慕的人求愛，同時，自己也有被追求、被求愛的可能。4.為他人保密：拒絕他人對自己的求愛，還要注意為對方考慮，不向外擴散。當(dāng)年，著名數(shù)學(xué)家陳景潤拒絕了眾多姑娘的求愛后，便將她們的求愛情書燒毀，他說：“這些姑娘以后還要戀愛、結(jié)婚，