物業(yè)人員崗位職責范文（三篇）

第2頁共2頁物業(yè)人員崗位職責范文1、負責客戶服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進;2、負責組織召開客戶服務(wù)組工作例會或?qū)ｎ}會議;3、負責安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓(xùn)，對下屬的工作進行考核;4、負責對客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細記錄;6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;7、負責組織、實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設(shè)性意見進行可行性分析，并落實改進方案;9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié);11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點關(guān)注客戶”的關(guān)系;12、負責客戶服務(wù)組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;13、負責所在項目客戶服務(wù)組的團隊建設(shè)及維護。物業(yè)人員崗位職責范文（二）1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。物業(yè)人員崗位職責范文（三）1、負責園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司