地產(chǎn)發(fā)展有限公司職員手冊模板

重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展職員手冊本第一章企業(yè)歷程 6第二章企業(yè)總則 9第三章行為規(guī)范 143.1精神風(fēng)貌 143.2著裝要求 143.3外出公干 143.4公務(wù)出差 153.5登門造訪 153.6辦公管理 163.7信息、溝通渠道 173.8溝通技巧 173.9計劃和總結(jié) 18第四章職業(yè)準則 204.1基礎(chǔ)標準 204.2經(jīng)營活動 204.3兼職 204.4個人投資 204.5非正當利益 204.6業(yè)務(wù)回避 214.7傭金和回扣 214.8交際應(yīng)酬 214.9保密義務(wù) 214.10企業(yè)資產(chǎn) 224.11新聞公布 224.12行為自我判定和咨詢 224.13法律準則 224.14投訴和處理 23第五章企業(yè)人才觀 245.1人才定義 245.2用人之道 245.3職業(yè)發(fā)展通道 245.4職員通用素質(zhì)模型 255.5企業(yè)各職能素質(zhì)模型名稱 265.6人事回避 26第六章入職和離職 276.1入職登記 276.2試用期 276.3職員轉(zhuǎn)正 286.4崗位調(diào)動 296.5職員離職 296.6職員檔案 30第七章培訓(xùn) 327.1培訓(xùn)目標 327.2培訓(xùn)種類 327.3培訓(xùn)費用 337.4對職員做畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文： 33第八章考評和職級升降 358.1月度工作總結(jié) 358.2月度考評 358.3

六個月、年底考評 358.5

降級 358.6降職 36第九章薪酬和獎罰 379.1年收入 379.2工資 379.3加班工資 379.4工資起薪點 379.5補助 379.6六個月獎及年底獎 379.7年度表彰 389.8處罰 40第十章福利 4210.1福利 4210.2請假和休假 43致新職員——我們想要團體精神和企業(yè)文化團體是一批有特征人在一系列價值觀下統(tǒng)一起來集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來集體。最經(jīng)典團體就是NBA球隊。可能每一個人全部是萬人矚目標大牌明星，但她們在一起時，知道相互配合、相互制造機會，“人人全部有上佳表現(xiàn)”和“球隊努力爭取上游”并行不悖。團體精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨立思索，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。怎樣才是一個好團體？其實企業(yè)文化和團體精神成為每一個組員理性選擇，就是最好團體。假如有很長一段時間以來你天天全部不想起床、上班，將去企業(yè)視為畏途，不想去面對你上司、你工作、你伙伴時，說明你已不再適合于這個團體。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你生命品質(zhì)和意義。我們之所以聚在一起，是因為相互認為需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達成我最想要目標，而且達成目標成本不會是最低!”這就是理性選擇。沒有強制、沒有恩怨、沒有是非，大家全部抱這么心態(tài)：合則留，不合則去，來去全部是平和、喜悅。任何通行社會道德，是全部社會組員理智選擇。如排隊，當大家規(guī)規(guī)矩矩排隊時，第一個插隊人成本最低，其它人成本增加，這會激勵人去加塞，當加塞人增多時，加塞人成本也增加，排隊人成本更大，當大家全部不排隊而拼命去擠時候，全部人成本增加至最大。所以對全部人來講，成本最低措施是排隊，所以說人人遵守排隊次序是一個理性選擇。任何通行企業(yè)文化，是一個全體職員理性選擇結(jié)果，比如，若要溝通透明化，就是謹防自己當濫好人，而長一條花花腸子，而對規(guī)則產(chǎn)生破壞。我們提倡鄰桌標準，是因為這么大家全部省力，“你舉手之勞，去掉了壓死駱駝最終一撮稻草。”企業(yè)文化起源于共識，對于有人來講，這個共識建立需要時日，所以首先是制度，當制度上升為一個自覺，一個習(xí)慣時，其強制性就消失了，它就變成了一個文化。實施制度強制性是需要成本，而文化實施成本最低。文化東西是有排它性，也就是說：非我族類，不予接納。所以我們一直全部在高揚文化旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活同道中人。不過文化排它性另有一個負面作用，就是可能造成內(nèi)向性：一幫臭味相投人，逐步看自己看順了眼，看別、新東西就總是不順眼了。自我標榜、相互吹捧、排斥異己，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化障礙，造成我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時時警惕。第一章企業(yè)歷程1.1企業(yè)名稱：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展曾用名：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展、重慶中建科置業(yè)

英文名稱：CHONGQINGLONGHUREALESTATEDEVELOPMENTINC.股東方：重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展重慶中建科置業(yè)因負擔(dān)“九五”國家重大科技產(chǎn)業(yè)工程——小康型城鎮(zhèn)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項目在重慶開發(fā)項目____龍湖花園而得名，企業(yè)于3月經(jīng)市工商局同意更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展，3月更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展

1.2企業(yè)發(fā)展歷程：1995-02：由重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展（原名重慶佳辰經(jīng)濟文化發(fā)展）向重慶市政府申請在重慶實施“小康型城鎮(zhèn)住宅綜合示范科技產(chǎn)業(yè)工程”試點項目。1995-06：經(jīng)重慶市政府研究決定龍湖花園選址九龍湖畔，定點選址意見書和紅線由計劃局發(fā)出。1996-10：中建科產(chǎn)業(yè)和重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展共同出資組建重慶中建科置業(yè)。1997-04：龍湖花園動土奠基。1998-10：經(jīng)國家建設(shè)部驗收評選，龍湖花園被評為“全國優(yōu)異物業(yè)管理住宅小區(qū)”。1998-10：龍湖花園物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過了香港品質(zhì)確保局（HKQAA）物業(yè)管理ISO9002國際質(zhì)量體系認證審核。1998-11：龍湖花園榮獲重慶“十佳住宅小區(qū)”稱號，各項指標評選列十佳住宅之首。1999-11：龍湖花園一期工程1162戶現(xiàn)房及期房住宅全部售罄。-09：龍湖花園再次蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)綜合評分第一名。-03：龍湖花園南苑作為重慶市唯一小康住宅示范小區(qū)經(jīng)過全國小康住宅綜合驗收。龍湖花園成為重慶市首家經(jīng)過建設(shè)部商品住宅性能認證小區(qū)。-04：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最終一批產(chǎn)品，于4月交付業(yè)主使用，南苑1163戶住宅交房工作圓滿完成。-07：在全國新世紀人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案大賽中，香樟林別墅項目獲綜合性大獎。-10：龍湖·北城天街舉行奠基儀式，由此標志著“龍湖”向商業(yè)方向發(fā)展。－01：中央文明辦、民政部授予龍湖花園“全國創(chuàng)建文明小區(qū)示范點”稱號。-02:正式經(jīng)過香港品質(zhì)確保局對企業(yè)ISO14001環(huán)境管理體系審核。-03:經(jīng)市工商局同意企業(yè)由重慶中建科置業(yè)更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展。-05:國家領(lǐng)導(dǎo)人江澤民在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人陪同下蒞臨龍湖花園參觀。-08:龍湖西苑全部1683戶圓滿交房，并取得業(yè)主一致好評。-10:時任國家副主席胡錦濤在重慶市時任市委書記賀國強、市長包敘定等市委市府領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了龍湖小區(qū)。-10:龍湖·北岸星座開盤銷售。當日，僅用了8個小時，352套房全部售罄。一天賣掉一個樓盤，龍湖在重慶房產(chǎn)銷售史上發(fā)明了又一個奇跡。-11:在重慶市第三屆“十佳住宅小區(qū)”評選中，企業(yè)各項指標遙遙領(lǐng)先，連續(xù)第三次榮獲該獎項第一名。-8：龍湖被認定為重慶市著名商標－8：水晶酈城再度演繹了龍湖神話——4天認購達成842套。這個數(shù)字不僅刷新了龍湖銷售業(yè)績，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷售新紀錄。

-10：龍湖·楓香庭1030戶業(yè)主喜接新房

-11：龍湖北城天街購物廣場開業(yè)。

-11：重慶龍湖地產(chǎn)企業(yè)榮獲由中國住交會組委會、中國住交會媒體聯(lián)盟授予中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)榮譽稱號

-11：龍湖物業(yè)企業(yè)榮獲由中國住交會組委會、中國住交會媒體聯(lián)盟授予年度CIHAF優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)榮譽稱號；

-11：水晶酈城項目榮獲由中國住交會組委會、中國住交會媒體聯(lián)盟授予—中國名盤榮譽稱號；-11：重慶龍湖地產(chǎn)企業(yè)榮獲重慶市第三屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強榮譽稱號

-12：208套龍湖香樟林別墅分批圓滿交房

-12：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展商業(yè)經(jīng)營管理分企業(yè)正式成立

－2：由聯(lián)合全國工商業(yè)聯(lián)合會住宅產(chǎn)業(yè)商會、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所主辦“中國地產(chǎn)100強排行榜”評選活動中，龍湖地產(chǎn)及所開發(fā)香樟林別墅、龍湖·水晶酈城分別榮登別墅100強及住宅100強。

－3：中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會公布了全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果，在包含調(diào)查38家企業(yè)中，重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展?jié)M意指數(shù)第一。－9：由建設(shè)部、全國工商聯(lián)主辦中國住宅產(chǎn)業(yè)博覽會中，龍湖地產(chǎn)及開發(fā)項目取得三個大獎——龍湖·藍湖郡被評為中國十大品牌別墅、龍湖·水晶酈城被評為中國最受市民歡迎樓盤、重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展被評為中國住宅十大品牌企業(yè)。－10：“秋季房交會”上，龍湖總成交金額沖破5.85億元大關(guān)，占整個秋交會成交金額55%?。?0：香港置地和龍湖地產(chǎn)正式簽署合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定投資40億元，在北部新區(qū)打造“大竹林”國際商務(wù)生活中心。這是世界500強企業(yè)首次進入重慶房地產(chǎn)市場。－11:第四屆“重慶十佳小區(qū)”評選落下帷幕：龍湖香樟林別墅延續(xù)其品牌神話——榮膺“十佳住宅小區(qū)”第一名。－12：龍湖水晶酈城一組團1047戶完美交房，媒體用水晶酈城字眼來形容水晶酈城所展現(xiàn)出驚艷。第二章企業(yè)總則2.1企業(yè)目標：為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響她們行為2.2企業(yè)精神：志存高遠堅韌扎實2.3企業(yè)宗旨：為股東、用戶、職員和社會，努力從有限資源中發(fā)明更大價值。

在考慮企業(yè)本身利益同時，必先滿足她人（股東、用戶、職員、社會）利益。

企業(yè)長遠利益高于企業(yè)短期利益；關(guān)鍵不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有盈利資格。

羅馬帝國不是一天就能創(chuàng)建，關(guān)鍵是企業(yè)能力、效益在均衡和連續(xù)增加。2.4質(zhì)量方針：不停改寫自己標準，進而領(lǐng)導(dǎo)市場標準。

2.5質(zhì)量標準：2.5.1略高標準

企業(yè)質(zhì)量標準應(yīng)略高于行業(yè)標準、國家標準和市場期許標準。

職職員作質(zhì)量自我評判標準應(yīng)高于上級期許和企業(yè)標準，爭取超越用戶期望標準。2.5.2用戶至上標準：

全部服務(wù)項目、服務(wù)步驟及其相關(guān)制度全部應(yīng)圍繞為用戶謀利益（購置成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長久利益）。

“刁鉆”用戶是企業(yè)市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。

不是全部些人全部能成為我們用戶，但我們要用對待用戶思想對待全部些人。

永遠讓用戶占廉價，讓用戶產(chǎn)生依靠。

對用戶承諾一定要做到；沒有承諾，盡可能做到。2.5.3產(chǎn)品創(chuàng)新標準：

不停尋求愈加好（更省錢、更省時、更方便、更人性、愈加好看、更環(huán)境保護、更有效、更時尚、更舒適、更可靠……）產(chǎn)品或服務(wù)替換現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)。2.5.4科學(xué)決議標準：

決議是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判定基礎(chǔ)上。

信息充足占有和信息去偽存真是決議第一要務(wù)。

決議成本是指決議過程成本+糾錯成本+機會成本。好決議就是決議成本最小而效益最大。

當努力爭取最優(yōu)解而造成決議成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.5重視過程標準：

確保過程才能確保結(jié)果。

制訂目標→信息搜集→制訂計劃→實施→反饋→定時檢討→回顧→匯報。這才是一個完整過程。2.5.6重塑標準：

沒有最優(yōu)，只有最適合企業(yè)某一階段經(jīng)營模式和管理制度。

經(jīng)營管理模式是不停調(diào)試出來，多種總結(jié)固化過程就是管理改善和提升過程。

職員需不停否定自己，發(fā)覺自己不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充足相信自己能力，經(jīng)過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升，達成重塑自我。

經(jīng)驗是成功條件，也可能成為成功障礙。

管理方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.7重視資源標準：

資金、商譽、職員、團體文化、用戶、分供方、學(xué)習(xí)能力、信息、管理系統(tǒng)、特許權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、成功和失敗經(jīng)驗全部是資源。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵能力就是爭取資源，優(yōu)化資源、合理配置資源能力。職員應(yīng)重視資源積累、維護和共享。

好企業(yè)就是這么一個增值系統(tǒng)：投入資源少，而得到增值最大。2.5.8簡單直接標準：

信息盡可能一次傳輸，假如不可避免二次傳輸，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳輸正確性給予驗證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)確保前提下，一點對多點并聯(lián)傳輸優(yōu)于逐層串聯(lián)傳輸。

信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；關(guān)鍵點優(yōu)于敘述。

選擇省力、省錢、省時、省事而又能正確表示方法（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳輸信息。

當一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜時候，往往簡單方法最奏效。2.5.9同路人標準：

分供方是企業(yè)同路人，優(yōu)異分供方是企業(yè)競爭力所在。

企業(yè)經(jīng)營活動是由無數(shù)契約組成。契約是神圣、嚴厲，必需遵從。2.5.10團體標準：

好團體就像一個球，推任何一點，球體全部會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團體任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團體，我們確保：信息不失真，事務(wù)要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產(chǎn)生綜合效益不能1+1＞2時，我們機制、步驟、制度一定有多出、不合理東西存在。

最經(jīng)典團體是一流球隊，“人人全部有上佳表現(xiàn)”和“球隊得勝”并行不悖。

發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，經(jīng)過相互溝通、相互幫助達成協(xié)調(diào)一致，尤其是在面對困難及問題時，講究立即處理問題，自覺“補位”但又不“越位”，碰到問題不推諉，問題處理后再尋求原因，從而揚長避短。2.6企業(yè)市場觀用戶依靠是企業(yè)存在價值不賣我們能造，要賣人家想要，忘記我們想要，想想人家愿付。2.7企業(yè)質(zhì)量觀企業(yè)標準應(yīng)高于市場標準和國家標準，企業(yè)標準必需先于或適應(yīng)市場標準和國家標準改變。2.8企業(yè)服務(wù)觀享受等值服務(wù)是用戶權(quán)利；為用戶提供服務(wù)是企業(yè)全體職員榮幸。2.9企業(yè)納稅意識依法納稅是我們義務(wù)。2.10企業(yè)利益觀投資者利益是企業(yè)存在前提，為用戶發(fā)明價值甚至使其物超所值是企業(yè)永恒使命。職員利益是企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。社會利益是企業(yè)良知和責(zé)任。2.11成功＝寧靜心靈+人生目標+金錢自由+健康+愛第三章行為規(guī)范3.1精神風(fēng)貌企業(yè)職員是企業(yè)形象代表a.在辦公室及外出公干時全部應(yīng)做到著裝整齊、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。b.男職員不得留長發(fā)或著裝不整齊。c.女職員忌濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對用戶，則不能佩戴過于昂貴首飾。d.企業(yè)職員在任何場所不得口出粗言，不開低級下流玩笑。e.作為企業(yè)職員應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出主動、進取、健康一面，企業(yè)職員不得參與賭博和不健康娛樂。3.2著裝要求3.2.1置業(yè)顧問：工作時間必需統(tǒng)一穿著企業(yè)工作服。3.2.2工程師：工作時間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。3.2.3北岸星座辦公區(qū)域工作人員：A工作時間需佩戴職員工作牌；B周一至周四必需著職業(yè)裝：男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過短，通常要求過膝C周五可著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。3.2.4其它職員：工作時間必需穿著職業(yè)裝，夏天全部職員不得穿著短褲及無后跟鞋，女職員不得著透色或無袖衣裙。3.3外出公干3.3.1事前確定事先重新確定和核實一下預(yù)約地點和時間等，必需時可提前打電話問詢并再一次確定。3.3.2提前5分鐘嚴格遵守雙方約定時間，不要誤時誤事，通常在接迎來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)抵達。旅程時間必需充裕，并有一定時間提前量。假如趕不上約定時間，必需設(shè)法通知對方，講明原因，通知可能抵達時間并請求對方諒解。3.3.3備好資料提前一天把外出公干所必需東西準備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤、光盤3.介紹信4.工作筆記和通訊錄5.相機及備用電池、數(shù)碼相機內(nèi)存條6.地圖7.交通工具落實8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證實10.手提電腦及配件等；若作為銷售人員還應(yīng)準備：11.產(chǎn)品介紹及價目表12.同類產(chǎn)品比較資料13.已經(jīng)有用戶名單和已簽協(xié)議復(fù)印件14.權(quán)威人士或權(quán)威機構(gòu)評價資料15.協(xié)議文本16.小禮品等3.4公務(wù)出差3.4.1考勤統(tǒng)計因為工作需要，企業(yè)委派職員出差。在實施出差任務(wù)時，按正常出勤統(tǒng)計考勤。3.4.2立即聯(lián)絡(luò)凡企業(yè)職員出差外地，在抵達目標地后，應(yīng)立即和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，通知企業(yè)聯(lián)絡(luò)方法、聯(lián)絡(luò)時間，天天最少和企業(yè)有一次聯(lián)絡(luò)。3.4.4信息搜集職員出差外地，在完成出差任務(wù)同時，還應(yīng)帶回當?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)信息，如當?shù)貎?yōu)異樓盤廣告、樓書，當?shù)乜山梃b最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。3.4.5費用標準及待遇詳見《企業(yè)出差要求》。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報銷差旅費，償還企業(yè)借款。職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)立即返回企業(yè)，并將相關(guān)資料以文本、電子文檔格式交人力資源及行政部存檔處理，必需時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.5登門造訪3.5.1衣裝整理抵達被訪問方后不要慌忙往里闖，應(yīng)該檢驗一下所攜帶物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備見面。3.5.2分清座次進門應(yīng)先敲門，進門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何見面場所，座位全部有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.5.3交換名片在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀以后,點頭致意,以示尊重。3.5.4談話談話時言簡意賅地表示自己見解，在交談過程中，不可輕易打斷對方話題，注意傾聽藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思緒，捕捉對方出色論斷，并適時給予肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。外出訪問，對每一個人來說，全部是一次建立外部聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)機會，應(yīng)該珍愛每一次訪問機會，記住對方相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好印象。3.6辦公管理3.6.1你辦公區(qū)間遵守企業(yè)相關(guān)5S管理要求，保持工作環(huán)境整齊有序，確保企業(yè)良好企業(yè)形象和工作風(fēng)貌。5S即：整理、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)3.6.2工間茶點時間加餐、茶點時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進食，其它上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.6.3禁煙區(qū)域企業(yè)公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū),可供職員吸煙區(qū)域有:企業(yè)一、二會議室.如有客人需要吸煙,可到以上區(qū)域.3.6.4電話接聽和使用必需在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超出三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“你好，龍湖企業(yè)**部，對不起，讓您久等了”為開始語。每位職員全部有義務(wù)幫助做好電話統(tǒng)計和來訪統(tǒng)計以備查詢，并立即將統(tǒng)計通知相關(guān)人員。職員不準用企業(yè)電話撥打私人長途電話。職員打出電話，需事先準備，講話條理清楚，簡明扼要表示意圖，不要太長時間占用電話線路，以確保話路通暢。3.6.5注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、情況緊急、關(guān)鍵信息請各部門信息員、當事人立即用提醒寫在白板上或公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上。在工作時間內(nèi)，各位職員應(yīng)確保企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。職員不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。企業(yè)各部門職員要相互配合，對因工作需要而臨時由企業(yè)委派任務(wù)，全部應(yīng)象對待本職員作一樣認真負責(zé)地完成。3.7信息、溝通渠道3.7.1會議可經(jīng)過總經(jīng)理辦公會、行政辦公會、部門聯(lián)席會、各部門之間工作例會、專題研討會、討論會、季度部門懇談會、公布會、六個月及年底總結(jié)大會等會議進行溝通。參與會議必需按時，未請假遲到或早退按要求處罰。3.7.2電子信箱企業(yè)所屬各臺電腦之間可經(jīng)過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳輸文件和信息。3.7.3內(nèi)部網(wǎng)站企業(yè)所屬各臺電腦均可登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料。每個職員全部有權(quán)利在《職員論壇》中公布個人見解。3.7.4個人之間我們主張溝通透明化，職員之間出現(xiàn)問題時，企業(yè)要求當事人必需進行直接溝通，假如溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調(diào)。企業(yè)各級主管、責(zé)任人通常不受理未經(jīng)當面溝通投訴。企業(yè)要求各位職員在信息傳輸、溝通、處理工作上做到高效、正確、無差錯。3.8溝通技巧3.8.1生怕她人聽不懂·用她人最便于了解記憶方法通知·請對方清楚復(fù)述3.8.2生怕她人不明白·學(xué)會聆聽·學(xué)會復(fù)述·復(fù)述，不是反復(fù)而是用自己話表示自己了解3.8.3生怕大家不知道·立即通知團體組員3.8.4工作能夠不在二十四小時內(nèi)干完，但必需在二十四小時內(nèi)有回復(fù)3.8.5學(xué)會自己跟自己過不去3.8.6處理麻煩事三重境界1、“這事我已經(jīng)跟她說夠了?！?、“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了?！?、“這事已經(jīng)辦妥了，而且對應(yīng)制度步驟也完善了，相關(guān)人員全部明白了。”3.8.7開會或討論工作前·你是否準備簡單會議內(nèi)容發(fā)給和會人？·你是否備齊方案、圖紙、資料、尺子、PP、樣本？3.8.8開會或討論后·你們是否有結(jié)論？·結(jié)論是否固化下來？·是否全部認同這個討論？·是否每項全部有責(zé)任人和落實時間？3.9計劃和總結(jié)3.9.1計劃企業(yè)職員必需制訂月度工作計劃，部門經(jīng)理必需每個月制訂3個月部門滾動計劃，計劃財務(wù)部負責(zé)制訂企業(yè)整年滾動計劃方便各部門掌握工作進度，立即做好資源協(xié)調(diào)和信息溝通工作。

3.9.2總結(jié)每個月4日凌晨零點前（遇國家節(jié)假日順延1天）全體職員應(yīng)按要求完成上月工作總結(jié)并提交到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站。上級主管，部門經(jīng)理閱示后，應(yīng)對所屬部門職員做出業(yè)績考評評價，于每個月7日前上傳內(nèi)部網(wǎng)站。3.9.3工作日志職員工作日志天天須反應(yīng)該日工作安排、完成情況、問題所在和處理之措施、經(jīng)驗教訓(xùn)等。入職不滿十二個月新職職員作日志由主管、部門經(jīng)理和人力資源及行政部負責(zé)檢驗，入職十二個月后職員不作硬性要求。第四章職業(yè)準則4.1基礎(chǔ)標準企業(yè)要求職員信仰遵法廉潔、老實、敬業(yè)職業(yè)道德。職員一切職務(wù)行為，全部必需以維護企業(yè)利益，對社會負責(zé)為目標。任何私人理由全部不應(yīng)成為其職務(wù)行為動機。因違反企業(yè)規(guī)章和職業(yè)道德要求，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失者，企業(yè)將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，企業(yè)懷疑其涉嫌犯罪，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營活動職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。尤其嚴禁超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)企業(yè)法人代表授權(quán)或被授權(quán)人同意，嚴禁從事下列活動：a.以企業(yè)名義考察、談判、簽約；b.以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證實；c.以企業(yè)名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；d.代表企業(yè)出席公眾活動。4.3兼職嚴禁職員在外兼任任何獲取薪金工作。4.4個人投資職員能夠在不和企業(yè)利益發(fā)生沖突前提下，從事正當投資活動，但嚴禁下列情形個人投資：a.參與經(jīng)營管理；b.投資于企業(yè)用戶或商業(yè)競爭對手；c.以職務(wù)之便向投資對象提供利益；d.以直系親屬名義從事上述三項投資行為。4.5非正當利益職員在經(jīng)營管理活動中，嚴禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位利益，不然將組成受賄。若遇價值200元以下禮品、禮金，假如拒絕會被視為失禮情況，則能夠在公開場所下接收，但接收后必需在返回企業(yè)后交人力資源及行政部統(tǒng)一處理，現(xiàn)金則交回計劃財務(wù)部處理。職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位交往中，應(yīng)堅持正當、正當職業(yè)道德準則，嚴禁以賄賂及其它不道德手段取得利益。嚴禁職員泄露企業(yè)機密；利用內(nèi)幕消息損害企業(yè)利益或處于比企業(yè)以外人士較為有利情況下時謀取個人利益。嚴禁職員挪用公款謀取個人利益或為她人謀取利益，職員不得用公款購置多種俱樂部會員卡或供自己從事高級消費。4.6業(yè)務(wù)回避企業(yè)激勵職員推薦供給商、承建商和其它合作單位，但職員直系親屬和其私交甚密好友在和企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會和企業(yè)利益發(fā)生沖突業(yè)務(wù)時，該職員應(yīng)向企業(yè)申報，并提出業(yè)務(wù)上回避，嚴禁隱瞞。

4.7傭金和回扣職員對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)活動中，標準上不接收傭金、回扣，通常應(yīng)該場拒絕或交回財務(wù)由財務(wù)退回原單位，確難退回，企業(yè)作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，不然以貪污論。4.8交際應(yīng)酬4.8.1內(nèi)部接待企業(yè)內(nèi)部接待工作，提倡熱情簡單，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。4.8.2對外應(yīng)酬企業(yè)對外交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡單務(wù)實標準，不得鋪張浪費。嚴禁包含違法及不良行為。職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位聯(lián)絡(luò)過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)所需要交際活動，應(yīng)拒絕參與。包含：a.過于頻繁或奢華宴請及娛樂活動；b.設(shè)有彩頭牌局或其它含有賭博性質(zhì)活動；c.邀請方目標顯著是為了從我方取得不合適利益活動。4.9保密義務(wù)職員有義務(wù)保守企業(yè)機密，企業(yè)各部門要常常性地對職員進行保密教育和檢驗，新職員入職時要進行保密教育。全部職員應(yīng)學(xué)習(xí)并遵守以下保密要求：a.非工作需要不得探詢、統(tǒng)計、傳輸企業(yè)秘密；b.不在公開場所或家眷、親友面前談?wù)撈髽I(yè)秘密；c.不在不利于保密地方存放秘密文件、資料；d.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得將企業(yè)秘密資料攜帶回家；e.全部密件一律不準外單位人員借閱，本企業(yè)人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱；(詳見企業(yè)《保密工作制度》)

職員因故離開企業(yè)(或工作崗位)，應(yīng)遵守職業(yè)道德，在離職前將掌握信息或持有相關(guān)資料交還部門信息員或主管指定接交人。假如因泄露企業(yè)機密而給企業(yè)造成經(jīng)濟上、榮譽上損失，企業(yè)將對其保留訴諸法律權(quán)利。4.10企業(yè)資產(chǎn)未經(jīng)同意，嚴禁職員將企業(yè)資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等私自贈和、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它企業(yè)、單位或個人。因工作需要配發(fā)給職員個人使用交通工具、通訊設(shè)備等，不準違反使用要求，作不合適之用途。職員必需珍惜公物，節(jié)省使用公物，不能公為私用，包含企業(yè)所給予職員使用企業(yè)信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于和工作內(nèi)容相關(guān)聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必需按原價賠償，并將受四處罰。

4.11新聞公布企業(yè)設(shè)有新聞講話人負責(zé)接收新聞機構(gòu)、媒體單位采訪，未經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意、董事會授權(quán)則不得接收新聞媒體采訪，嚴禁對外公布任何包含企業(yè)保密范圍內(nèi)信息內(nèi)容。4.12行為自我判定和咨詢職員在不能清楚判定自己行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理：a.以該行為能否毫無保留地在企業(yè)進行公開談?wù)摓楹啽闩卸藴?；b.向自己上級主管或企業(yè)人事管理部門—人力資源及行政部提出咨詢。

4.13法律準則每位職員首先應(yīng)是一名正當、有社會公德公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該含有法律意識。任何違法行為，企業(yè)將舉報至司法機關(guān)進行處理。4.14投訴和處理職員對違反以上要求行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接收投訴部門和職員，應(yīng)該為投訴人嚴格保密。接收咨詢部門或人員應(yīng)給當事人立即、明確指導(dǎo)并為其保密.第五章企業(yè)人才觀5.1人才定義愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內(nèi)符合該崗位工作標準人就是人才。若熱愛工作，常常超出標準、主動研究、發(fā)展新標準并能實施人，是有可能晉級或晉職人才。職員三重境界1、完成任務(wù)，合格職員；2、連續(xù)改善，好職員；3、操心，卓越職員。5.2用人之道在賽馬中識別好馬每一個高職位得到，全部應(yīng)從低職位做起。職員三倍努力，經(jīng)理人十倍努力。提倡內(nèi)部提拔，經(jīng)理人，老職員全部應(yīng)充當教練。5.3職業(yè)發(fā)展通道等級薪級職能序列管理人員行政人員專業(yè)技術(shù)人員高層9M9集團總經(jīng)理8M8區(qū)域企業(yè)總經(jīng)理

高級副總經(jīng)理7M7區(qū)域企業(yè)副總經(jīng)理T7總XX師/

XX總監(jiān)中層6M6高級經(jīng)理

高級項目經(jīng)理

總經(jīng)理助理T6高級XX師5M5經(jīng)理

項目經(jīng)理T5主任XX師基層4M4初級項目經(jīng)理

主管A4高級行政專員T4XX師3M3A3行政專員T3助理XX師2M2仕官生A2高級文員T2仕官生1A1文員5.4職員通用素質(zhì)模型素質(zhì)名稱基礎(chǔ)定義盡職敬業(yè)勇于負擔(dān)責(zé)任，重視工作方向、效率，對工作結(jié)果精益求精；為人老實正直；對自己個人長遠發(fā)展負責(zé)邏輯分析判定有邏輯地、嚴謹?shù)胤治?、質(zhì)疑、求證、綜合、推理能力；綜合利用常識和數(shù)據(jù)能力學(xué)習(xí)及專業(yè)能力保持開放心態(tài)及好奇心能力；連續(xù)不停地獲取知識、經(jīng)驗并將其轉(zhuǎn)化為技能、思緒、行為習(xí)慣能力；利用專業(yè)知識處理問題，實現(xiàn)職責(zé)目標能力發(fā)明性實施了解、界定工作目標、工作標準能力；制訂行動計劃，利用多種資源，克服多種困難實現(xiàn)目標能力；平衡時間、成本、質(zhì)量之間關(guān)系能力團體協(xié)作認可并了解個體差異能力；和關(guān)聯(lián)人員建立并利用共同目標及協(xié)作規(guī)則能力；發(fā)明或主動融入合作、坦誠、雙贏工作氣氛能力有效溝通正確簡練地了解或表示見解、需要、愛好和態(tài)度能力；發(fā)明坦誠直接溝通氣氛能力；靈活利用多種溝通方法方法能力用戶導(dǎo)向定義用戶能力；估計、分析用戶內(nèi)外在需求能力；利用企業(yè)資源合理滿足用戶需求能力；建立和發(fā)展和用戶間良好、相互關(guān)心、連續(xù)、多贏關(guān)系能力5.5企業(yè)各職能素質(zhì)模型名稱職能職能通用素質(zhì)一職能通用素質(zhì)二職能通用素質(zhì)三報建HYPERLINK1、公共關(guān)系能力HYPERLINK14、印象管理投資發(fā)展HYPERLINK3、商業(yè)敏銳度HYPERLINK6、研究精神財務(wù)會計HYPERLINK4、嚴密性/懷疑性資金計劃管理HYPERLINK5、總經(jīng)理視角HYPERLINK6、研究精神HYPERLINK15、咨詢能力審計HYPERLINK4、嚴密性/懷疑性HYPERLINK6、研究精神成本管理HYPERLINK5、總經(jīng)理視角HYPERLINK4、嚴密性/懷疑性HYPERLINK17、教授精神造價管理HYPERLINK2、忠誠自律HYPERLINK4、嚴密性/懷疑性HYPERLINK7、甲方能力造價專業(yè)支持HYPERLINK17、教授精神HYPERLINK4、嚴密性/懷疑性采購HYPERLINK2、忠誠自律HYPERLINK8、談判能力HYPERLINK7、甲方能力工程管理HYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK9、工程師精神項目研發(fā)HYPERLINK3、商業(yè)敏銳度HYPERLINK10、導(dǎo)演能力HYPERLINK7、甲方能力技術(shù)研發(fā)HYPERLINK6、研究精神HYPERLINK17、教授精神用戶服務(wù)HYPERLINK11、沖突管理HYPERLINK12、堅韌/自我激勵策劃推廣HYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK13、市場敏銳度HYPERLINK10、導(dǎo)演能力銷售HYPERLINK14、印象管理HYPERLINK12、堅韌/自我激勵HYPERLINK15、咨詢能力人力資源HYPERLINK16、組織敏感度HYPERLINK5、總經(jīng)理視角HYPERLINK15、咨詢能力總工辦HYPERLINK17、教授精神HYPERLINK7、甲方能力行政HYPERLINK18、效率/條理性銷售支持HYPERLINK18、效率/條理性ITHYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK6、研究精神5.6人事回避激勵職員向企業(yè)推薦人才，但嚴禁現(xiàn)有職員及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)親屬)同時進入企業(yè)工作。職員在向企業(yè)推薦回避制度要求之外親屬、好友進入企業(yè)時，應(yīng)向人力資源及行政部或上級如實說明關(guān)系，嚴禁職員在推薦過程中有隱瞞行為。第六章入職和離職6.1入職登記應(yīng)聘人員接到錄用通知后，應(yīng)在約定時間到企業(yè)人力資源及行政部辦理入職登記手續(xù)，并將被安排到指定醫(yī)院進行要求項目標健康檢驗，費用由企業(yè)負擔(dān)。辦理入職登記手續(xù)，需準備以下資料以建立職員檔案：*戶口簿復(fù)印件*學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件*護照復(fù)印件*身份證復(fù)印件*個人簡歷*1寸彩色照片2張*職員情況記錄表6.1.1新職員入職登記程序：填寫《職員情況記錄表》接收入職指導(dǎo)*

參觀企業(yè)辦公區(qū)間、認識企業(yè)職員

和試用部門經(jīng)理見面，接收工作安排入職指導(dǎo)內(nèi)容包含：*講解企業(yè)組織架構(gòu)和相關(guān)規(guī)章制度；*介紹職員福利、待遇政策；*通知新職員在試用期階段尋求幫助路徑；*單獨通知新職員入職起薪并接收新職員入職咨詢。任何相關(guān)新職員具體事務(wù)，如確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用具、使用辦公設(shè)備、用餐、交通設(shè)施等說明，將由人力資源及行政部配合試用部門共同完成。6.2試用期被聘用職員需要有一段時間了解企業(yè)情況，熟悉工作環(huán)境；而企業(yè)一樣也需要觀察和考評被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇過程稱為“試用期”。6.2.1勞動協(xié)議書為確立職員和企業(yè)勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參考《勞動法》相關(guān)要求并結(jié)合企業(yè)實情，企業(yè)實施全員勞動協(xié)議管理。職員自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議書》或勞動協(xié)議。首次簽署勞動協(xié)議期限不低于2年。6.2.2試用期期限企業(yè)職員試用期為三個月；依據(jù)職員表現(xiàn)企業(yè)有權(quán)決定縮短試用期或延長30天試用期。6.2.3工資起薪日和首月工資職員工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作或接收培訓(xùn)之日，職員入職當月工資按當月實際工作天數(shù)計算，不足5日按5日計，超出5日按10日計，其它類推，于次月補發(fā)。6.2.4試用期離職假如聘用者感到企業(yè)實際情況、發(fā)展機會和預(yù)期有較大差距或因為其它原所以決定離開，可隨時提出辭職，并按要求于提交《辭職匯報書》起一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，對應(yīng)假如職員在試用期工作表現(xiàn)達不到要求，企業(yè)會隨時終止被聘者試用期，并辦理離職手續(xù)。6.3職員轉(zhuǎn)正6.3.1轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資新職員轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、部分交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進行，并結(jié)合她實際工作表現(xiàn)來確定其是否準期轉(zhuǎn)正。假如能夠轉(zhuǎn)正還將同時確定其工資職級，轉(zhuǎn)正結(jié)果企業(yè)將發(fā)文通知；假如未能達成轉(zhuǎn)正要求和標準，該職員試用期將順延30天，到次月同時，將再次進行答辯，假如仍不能經(jīng)過，企業(yè)將確定該職員是否繼續(xù)留職試用。假如因為企業(yè)原因致使新職員轉(zhuǎn)正交流時間延后，則不會影響該職員準期享受轉(zhuǎn)正待遇。假如所以影響了轉(zhuǎn)正當月工資額度，則在次月領(lǐng)取時補足。6.3.2轉(zhuǎn)正待遇職員在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第十章：福利）。6.3.3續(xù)聘職員勞動協(xié)議期滿后或協(xié)議終止約定條件出現(xiàn)時，勞動協(xié)議關(guān)系即行終止。協(xié)議期滿職員經(jīng)企業(yè)考評評定后，雙方可續(xù)簽《勞動協(xié)議書》或《勞動協(xié)議》。續(xù)簽勞動協(xié)議依據(jù)崗位、工齡等原因不一樣而不一樣，續(xù)簽?zāi)晗拮钌贋?年；在企業(yè)工齡超出職員能夠簽署無固定時限勞動協(xié)議；續(xù)簽勞動協(xié)議者每次續(xù)簽2年。6.4崗位調(diào)動企業(yè)依據(jù)實際需要調(diào)動職員工作崗位時，職員應(yīng)服從企業(yè)安排，在接到《調(diào)動通知》后，填寫《工作交接清單》，妥善辦理交接工作，按要求時間到新部門就位。6.5職員離職6.5.1解聘存在以下情形之一者，職員將被解聘：a.患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作者b.不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，難以勝任本職員作者c.和企業(yè)行為準則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者d.因企業(yè)機構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排者6.5.2辭職職員有辭職權(quán)利，企業(yè)尊重職員決定，但辭職者需提前三十天通知企業(yè)。6.5.3工資結(jié)算如在轉(zhuǎn)正前被企業(yè)解聘者按當月實際工作天數(shù)來結(jié)算工資；企業(yè)解聘已轉(zhuǎn)正職員（不含協(xié)議期滿不續(xù)約），對職員賠償以下：在企業(yè)工作1年以下（不含1年），賠償2月工資；在企業(yè)工作1-2年（不含2年），賠償3月工資；在企業(yè)工作2-3年（不含3年），賠償4月工資；在企業(yè)工作3-4年（不含4年），賠償5月工資；以這類推，但最多賠償不超出13個月；經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意辭職者，當月薪金按實際出勤天數(shù)計算，無上述補助.6.5.4除名通常違反《職員手冊》中相關(guān)“嚴禁”要求或存在下列情況之一者企業(yè)有權(quán)對其作除名處理而無需預(yù)先通知，亦無需提供任何賠償(包含已辦理養(yǎng)老保險金等)：a.嚴重違反企業(yè)管理制度、要求和職業(yè)道德者；b.整年累計曠工30天，連續(xù)曠工15天以上者；c.有意破壞企業(yè)財物、設(shè)備者；d.貪污公款，偷竊企業(yè)物品或私人錢財物者；e.公開詆毀企業(yè)聲譽者；f.泄露或竊用企業(yè)經(jīng)營機密者；g.h.對同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其它不法行為，嚴重危害她人人身安全、玷污個人聲譽者，除處以除名外還將依法對其追究刑事責(zé)任。6.5.5離職手續(xù)職員離職，需持人力資源及行政部發(fā)給《離職通知書》于一周內(nèi)完備以下手續(xù)，確需延長時間，本人應(yīng)提出書面申請，并經(jīng)該部門經(jīng)理簽字同意。不然，當事人將負擔(dān)所以為工作帶來損失。歸還在企業(yè)簽領(lǐng)相關(guān)資料、文件、辦公用具、工作日志、和其它公物，和所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦各項工作。6.5.6離職前面談企業(yè)人力資源及行政部可依據(jù)離職人員意愿安排其和總經(jīng)理面談。6.6職員檔案6.6.1職員檔案職員入職后，企業(yè)人力資源及行政部負責(zé)將建立該職員個人檔案，內(nèi)容包含全部入職時登記和相關(guān)證件資料和在職期間多種考評、測試結(jié)果，以備查詢。6.6.2信息變更企業(yè)職員若有以下信息變更，需15日內(nèi)通知企業(yè)人力資源及行政部，以確保和職員相關(guān)各項權(quán)益：a.姓名、家庭住址或電話號碼；b.婚姻情況；c.家庭組員變動；d.遇意外或在緊急情況下需通告人；e.新取得某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，方便據(jù)此考慮職員發(fā)展機會。以上個人資料均應(yīng)如實填寫，企業(yè)保留審查權(quán)利，嚴禁虛假，不然立即給予除名。不許可以下行為：a、向企業(yè)提供虛假個人信息；b、企業(yè)任何職員向其它部門、單位提供虛假職員信息：包含原來不屬于企業(yè)職員虛假宣傳為企業(yè)職員等。（包含提供職員信息必需經(jīng)過人力資源及行政部人力資源組確定）第七章培訓(xùn)7.1培訓(xùn)目標降低職員因能力欠缺或思維障礙而造成效率低下和糾錯損失，激發(fā)職職員作熱情和發(fā)明潛能。增加職員才能是為職員造福、為企業(yè)造福、為社會造福。7.2培訓(xùn)種類培訓(xùn)分為技能培訓(xùn)、知識拓展、思維拓展訓(xùn)練7.2.1技能培訓(xùn)a.老師幫帶b.小組診療c.教材講析d.案例分析e.晉職前后培訓(xùn)、指導(dǎo)7.2.2知識拓展a.專門機構(gòu)短期培訓(xùn)b.業(yè)務(wù)研修c.專題講座7.2.3思維拓展a.新職員入職培訓(xùn)b.新職員心理指導(dǎo)c.成功心理學(xué)培訓(xùn)d.消費心理學(xué)培訓(xùn)e.團體建設(shè)f.時間管理7.3培訓(xùn)費用企業(yè)會為職員提供相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會，同時負擔(dān)派出職員所需各專門培訓(xùn)課程或脫產(chǎn)、短期培訓(xùn)之費用。但該職員應(yīng)確保在培訓(xùn)結(jié)業(yè)（或畢業(yè)）后最少應(yīng)再為企業(yè)服務(wù)十二個月，從結(jié)業(yè)（或畢業(yè)）之日起為企業(yè)服務(wù)不足十二個月因故離開企業(yè)已轉(zhuǎn)正職員，應(yīng)償還企業(yè)12月內(nèi)全部參與外出培訓(xùn)費用（含培訓(xùn)直接費用和誤工費用）。企業(yè)解聘職員其中培訓(xùn)直接費用具體報銷情況參見《企業(yè)差旅費報銷制度》。7.4對職員做畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文：對于企業(yè)經(jīng)試用后認為有潛質(zhì)在校學(xué)生，企業(yè)能夠考慮先簽署勞動協(xié)議，并許可學(xué)生參與工作，當需要回校作畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文時，提供帶薪畢業(yè)設(shè)計假期。休假由個人提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部同意即可。具體時間標準上不超出：本科生2個月、碩士生4個月、博士生8個月，在此期間，基礎(chǔ)工資照發(fā)，其它補助停發(fā)。假如以上時間不夠，可申請延長，本科生1個月、碩士生2個月、博士生4個月，在延長久間，基礎(chǔ)工資發(fā)50%，其它補助停發(fā)。超出以上時間，按事假計算。若休假后未能畢業(yè)者，企業(yè)有權(quán)解除勞動協(xié)議。其它職員有帶職學(xué)習(xí)并為取得碩士以上學(xué)位者，要請畢業(yè)設(shè)計論文假，本人可提出申請，一般職員經(jīng)部門經(jīng)理同意（部門經(jīng)理以上職員經(jīng)總經(jīng)理同意）、人力資源及行政部同意，方得準假，享受上述在校學(xué)生待遇。但若設(shè)計論文未獲經(jīng)過，則全部假期按事假計，從工資獎金中按要求扣還企業(yè)。OA上已經(jīng)有對應(yīng)假期類型，職員可直接在OA請假出差模塊中完成畢業(yè)設(shè)計假申請和審批。7.5相關(guān)對職員工作相關(guān)職稱評定對因本崗位工作直接需要而進行認證考試、職稱評定產(chǎn)生直接費用由企業(yè)報銷（比如正式駕駛員駕照年檢、在崗會計職稱考試等）；直接考試請假按帶薪假計算。以下多個情況不算：

a參與補考；

b和本職員作非直接聯(lián)絡(luò)，比如營銷人員參與會計認證考試、企業(yè)職員學(xué)習(xí)駕駛（對駕駛考試有考試假但不報銷直接費用）等；

c取得學(xué)位考試；

第八章考評和職級升降8.1月度工作總結(jié)職員應(yīng)按企業(yè)要求每個月3日前在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站完成《月度工作總結(jié)》在線填寫（遇國家要求長假順延1天）。8.2月度考評部門經(jīng)理應(yīng)于每個月7日前完成屬下當月工作總結(jié)閱讀并結(jié)合工作實情在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站在線職員月度評價和獎罰提議。8.3

六個月、年底考評在7月15日前，第二年春節(jié)前15天，企業(yè)將對職員進行六個月、年底考評，并作為六個月獎、年底獎發(fā)放依據(jù)之一?？偨?jīng)理辦公會、經(jīng)理辦公會上企業(yè)將結(jié)合實際情況對職員做出晉級、晉職、降級、調(diào)崗、解聘等獎罰決定。8.4晉升8.4.1晉級職員經(jīng)考評工作業(yè)績突出，貢獻大，業(yè)務(wù)能力強者，企業(yè)對其將給晉升工資等級獎勵。8.4.2晉職職員經(jīng)考評，工作能力強，潛質(zhì)好，上進心強，符合更高一級任職資格和素質(zhì)要求者且更高一級職務(wù)有需要時，企業(yè)將對其給予晉職。8.4.3晉升程序職員晉升關(guān)鍵是自上而下，但企業(yè)會安排一次晉職前答辯，同時會給其合適崗前指導(dǎo)和培訓(xùn)。經(jīng)過答辯后再進入為期三個月職務(wù)試用期。職務(wù)試用期滿后，主管由人力資源及行政部匯總所在部門和該職員職務(wù)相關(guān)部門經(jīng)理意見；經(jīng)理由總經(jīng)理會同副總經(jīng)理和其它部門經(jīng)理意見，若無較大異議，才正式任命。高級經(jīng)理由總經(jīng)理提名，報董事會同意。同時會安排答辯或職務(wù)試用期。8.5

降級職員經(jīng)考評工作業(yè)績不夠，或出現(xiàn)重大差錯，企業(yè)將對其給降級處理。(詳見第八章處罰條款)8.6降職職員經(jīng)考評不能滿足企業(yè)任職要求或出現(xiàn)重大差錯，企業(yè)將對其給降職處理。第九章薪酬和獎罰9.1年收入職員整年工資性收入＋獎金＋補助企業(yè)職員入職或轉(zhuǎn)正時，企業(yè)將通知月工資起薪點。9.2工資按月發(fā)放，發(fā)薪日為當月10日，由本月基礎(chǔ)工資(基礎(chǔ)工資加崗位津貼)、上月相關(guān)補助、加班工資和績效獎金組成。9.3加班工資企業(yè)不提倡職員加班，更不提倡因效率低下或糾錯而造成加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而造成加班，企業(yè)將給職員在當月薪資中增加一筆加班工資。9.4工資起薪點工資起薪點是取得該職位時最低工資等級，企業(yè)會依據(jù)職員發(fā)展情況提升其工資等級。職員薪級會依據(jù)業(yè)績、貢獻、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓越一些較低職位職員，其薪酬有可能在一定時間內(nèi)高于表現(xiàn)平平一些較高職位職員。9.5補助9.5.1職員按出勤日實際天數(shù)享受5元/日午餐補助；9.5.2職員不管住家距離企業(yè)辦公地點遠近，均享受100元/月交通補助；9.5.3為了給職員提供良好外出辦事和上下班交通條件，提升工作效率，激勵職員個人購車，企業(yè)對于“私車公用”職員提供車輛使費補助，具體標準參見相關(guān)車輛使用費補助管理措施，且享受該車輛使費補助后不再享受100元/月交通補助；9.5.4轉(zhuǎn)正后職員可依據(jù)職級或崗位享受一定通訊補助。9.6六個月獎及年底獎企業(yè)在六個月總結(jié)會和年底總結(jié)會后，會向職員發(fā)放六個月獎和年底獎。該獎由企業(yè)結(jié)合職員該時間段內(nèi)業(yè)績實情和多種考評評定統(tǒng)計等情況進行評定。9.7年度表彰企業(yè)六個月總結(jié)會和年底總結(jié)會上將同時進行職員表彰大會。9.7.1新人成長獎：獎勵對象：進入企業(yè)新職員(試用期合格轉(zhuǎn)正后未滿十二個月者)?？荚u標準：能在較短時間認識企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)，遵照企業(yè)經(jīng)營理念和工作標準做事；能夠很快勝任企業(yè)委派事務(wù)，獨立擔(dān)負委派工作，工作能力強；工作成效高，新老職員配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。評選方法：每六個月考評一次，由部門提名推薦，并針對各條標準報相關(guān)工作表現(xiàn)實例，經(jīng)企業(yè)管理層會議公開評定，報總經(jīng)理同意確定。9.7.2最好服務(wù)印象獎：獎勵對象：企業(yè)全體職員考評標準：服務(wù)標兵，有表率作用，用戶反應(yīng)好，無服務(wù)質(zhì)量投訴；服務(wù)質(zhì)量高，在企業(yè)對內(nèi)、對外工作中，服務(wù)意識強，且在過程中能很好地詮釋“善待你一生”企業(yè)理念和樹立良好企業(yè)形象；含有服務(wù)用戶創(chuàng)意，善于從服務(wù)過程中錯誤事例中找到改善方法并取得用戶認同和好評，取得用戶或同事完全信賴。評選方法：每六個月考評一次。由部門提名推舉，并針對各條標準報相關(guān)工作表現(xiàn)實例，經(jīng)企業(yè)管理層會議公開評定，報總經(jīng)理同意確定。9.7.3管理創(chuàng)新獎：獎勵對象：企業(yè)管理層人員。考評標準：幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略，打破固有管理方法，取得較大成績。評選方法：每六個月考評一次，由直接上級主管推薦并報相關(guān)結(jié)果描述，經(jīng)企業(yè)管理層會議公開評定，報總經(jīng)理同意確定。9.7.4最好技能獎：獎勵對象：企業(yè)全體職員考評標準：在本專業(yè)工作中努力專研，在本企業(yè)相關(guān)專業(yè)技能、效率排行前列。評選方法：每六個月評選一次，由部門經(jīng)理提名推薦并報相關(guān)技能指標描述，經(jīng)企業(yè)管理層會議公開評定，報總經(jīng)理同意確定。9.7.5最好進步獎：獎勵對象：轉(zhuǎn)正十二個月以上企業(yè)職員?？荚u標準：勇于突破自我固有思維模式，善于在過去工作中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，能主動尋求新有效工作方法，在原有工作業(yè)績上有著長足進步，成效顯著。評選方法：每六個月企業(yè)考評一次，由部門經(jīng)理提名推薦，并針對考評標準報相關(guān)工作表現(xiàn)實例，經(jīng)企業(yè)管理層會議公開評定，報總經(jīng)理同意確定。9.7.6優(yōu)異教練獎：獎勵對象：全體職員。考評標準：有很強專業(yè)技能或管理方法，善于總結(jié)經(jīng)驗并將其傳授給新職員或下屬，所率領(lǐng)新職員或下屬成長較快；善于將自己經(jīng)驗、知識、資源和她人共享或促進共享，并取得優(yōu)異成績。評選方法：每六個月評選一次，由部門經(jīng)理提名推薦，經(jīng)企業(yè)管理層會議公開評定，報總經(jīng)理同意確定。9.7.7夢幻組合獎：獎勵對象：部門職能小組、項目部、跨部門階段性任務(wù)小組。考評標準：有可描述業(yè)績；有經(jīng)營和管理中創(chuàng)意；工作過程少差錯，無重大失誤；增加企業(yè)美譽度；縮短工程(項目)進度，為企業(yè)戰(zhàn)略進程贏得時間。評選方法：每六個月企業(yè)選舉一次，由工作小組組長報工作表現(xiàn)實例自薦，經(jīng)企業(yè)管理層會議公開評定，報總經(jīng)理同意確定。9.7.8總經(jīng)理尤其獎：獎勵對象：企業(yè)全體職員。考評標準：對企業(yè)做出杰出貢獻和特殊成就，是企業(yè)全體職員學(xué)習(xí)標兵。評選方法：每十二個月年底考評一次。由總經(jīng)理直接提名經(jīng)企業(yè)管理層會議評議后產(chǎn)生。9.7.9優(yōu)異職業(yè)經(jīng)理獎：獎勵對象：企業(yè)管理層人員?？荚u標準：含有較高職業(yè)化水準、規(guī)范化工作方法；專業(yè)技能卓越領(lǐng)先，處理事務(wù)能力顯著；對企業(yè)理念了解和實施無偏差，并能有效指導(dǎo)和培訓(xùn)新、老職員，部門工作業(yè)績優(yōu)異。評選方法：每十二個月年底考評一次。由總經(jīng)理直接提名經(jīng)企業(yè)管理層會議評議后產(chǎn)生。9.7.10全勤獎：獎勵對象：企業(yè)全體職員?？荚u標準：工作時間內(nèi)全勤。評選方法：每十二個月年底依據(jù)本年出勤情況統(tǒng)計核定。新職員入職之日起至當年12月31日全勤且超出六個月者發(fā)放全額全勤獎，超出3個月而不足六個月者發(fā)放1/2額度全勤獎。9.7.11老鷹團體獎：獎勵對象：企業(yè)各部門單位考評標準：完成整年工作計劃；為其它部門服務(wù)或和其它部門、單位合作過程中，無重大投訴；部門所屬職員無重大違規(guī)、違紀行為；部門職員團體合作意識強。評選方法：每十二個月年底企業(yè)選舉一次，由部門自行推薦或總經(jīng)理提名，經(jīng)管理層會議公開評定。9.8處罰9.8.1遲到企業(yè)職員遲到一次（時間不超出兩小時）扣罰30元，年底獎加倍扣罰天天60元，若整年遲到累計超出10次(不含10次)者，年底獎按天天80元扣罰。9.8.2曠工職員請假未經(jīng)同意擅離職守，或遲到、早退超出兩小時且未向企業(yè)提出任何申請者，均視為曠工。曠工者天天扣薪300元，年底獎加倍扣罰天天600元。9.8.3批評通常違反該手冊中相關(guān)“不能”、“應(yīng)該”描述要求者，將受到批評處理。9.8.4經(jīng)濟處罰通常違反該手冊相關(guān)“不得”、“不準”、“不許可”描述要求者，將受到批評及經(jīng)濟處罰。9.8.5警告、降級、降職企業(yè)任何職員有以下行為者將受到書面警告并給予經(jīng)濟處罰：a.不服從主管調(diào)派及安排，經(jīng)本人申訴后，主管認為無正當理由，堅持原來決定時仍不服從者；b.損壞或丟失珍貴公物，資料等；c.違反該手冊中相關(guān)“嚴禁”描述要求者。9.8.6除名凡有違該手冊中注明“除名”字樣條款和“嚴禁”描述條款者。第十章福利10.1福利10.1.1保險(詳見企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站資料查詢欄目)企業(yè)現(xiàn)行保險體系

社會統(tǒng)籌保險+商業(yè)補充保險

團體重大疾病險

團體重大疾病險

養(yǎng)老保險

失業(yè)保險工工傷保險

團體意外傷害險

團體意外傷害醫(yī)療險

團體醫(yī)療險

團體住院醫(yī)療險

10.1.2