互聯(lián)網(wǎng)+城市智慧旅游規(guī)劃方案VIP

互聯(lián)網(wǎng)+城市智慧旅游規(guī)劃方案目錄一、實施背景二、指導思想三、建設(shè)目標四、具體內(nèi)容五、三期工程六、保障措施七、費用預算一、實施背景2016年某某市被國家旅游局確定為第二批“國家智慧旅游試點城市”，試點建設(shè)的目標是要以旅游目的地和旅游企業(yè)為切入點，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。2016年10月，《某某市"智慧旅游城市"建設(shè)規(guī)劃（2016-2018）》正式定稿，規(guī)劃明確提出:以智慧能力建設(shè)為基礎(chǔ)，以智慧應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為重點，以改善游客體驗、提高滿意度為核心，通過三年的規(guī)劃建設(shè)，2018年最終實現(xiàn)把某某市建成“智慧旅游城市”的總體目標。2016年底某某區(qū)制定了《某某區(qū)智慧城區(qū)建設(shè)規(guī)劃》，提出某某區(qū)智慧旅游總體目標是：“制定某某區(qū)智慧旅游實施計劃。進一步優(yōu)化旅游資源配置，增強旅游智能感知能力，提升旅游服務(wù)層級?！薄赌衬硡^(qū)2016年—2018年智慧旅游實施計劃》的制定是響應(yīng)某某市“國家智慧旅游試點城市”建設(shè)要求，也是某某區(qū)智慧城區(qū)建設(shè)的重要組成部分和具體要求。二、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，以緊緊圍繞全力打造國際國內(nèi)一流的宜業(yè)宜居幸福城區(qū)，率先全面建成小康社會為奮斗目標，制定本實施計劃。三、建設(shè)目標以改善游客體驗、提高滿意度為核心，通過三期工程，完成“一個中心”（某某智慧旅游云數(shù)據(jù)資源中心）和“三類智慧應(yīng)用體系”（智慧服務(wù)體系、智慧管理體系、智慧營銷體系）建設(shè)，整體提升全區(qū)智慧旅游能力，最終實現(xiàn)“進一步優(yōu)化某某區(qū)旅游資源配置，增強旅游智能感知能力，提升旅游服務(wù)層級”的總體目標。四、具體內(nèi)容4.1一個中心--某某智慧旅游云數(shù)據(jù)資源中心旅游是一個綜合性信息依賴型的產(chǎn)業(yè)，吃住行游購娛等繁雜的旅游基礎(chǔ)信息獲取、加工、交換、共享對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著重要的作用?！爸腔勐糜卧茢?shù)據(jù)資源中心”就是將海量、分散的旅游信息進行整合并存儲于云數(shù)據(jù)中心，游客、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、OTA和政府監(jiān)管部門都可以在這個云數(shù)據(jù)中心平臺上檢索、分析、挖掘各類旅游信息，實現(xiàn)旅游的垂直搜索。同時這個平臺還可以作為公共基礎(chǔ)服務(wù)平臺，支撐面向游客、企業(yè)和管理部門的信息利用，這個平臺將在行業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)了資源共享與利用、資源集約優(yōu)化的智慧能力。“某某智慧旅游云數(shù)據(jù)資源中心”的建設(shè)內(nèi)容包括云計算平臺、海量數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)資源的標準規(guī)范。數(shù)據(jù)資源包括旅游行業(yè)的資源信息、管理數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、地理信息數(shù)據(jù)等。4.2三類智慧應(yīng)用系統(tǒng)4.2.1以改善游客體驗為方向，重點建設(shè)智慧服務(wù)體系。旅游業(yè)是一種體驗經(jīng)濟，游客旅游體驗的改善和提升永遠是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心目標,同時也是“智慧旅游”建設(shè)的核心關(guān)注點。智慧服務(wù)體系就是要從游客出發(fā)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。通過智慧旅游服務(wù)體系的建設(shè)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，最終實現(xiàn)旅游公共服務(wù)上的革命。4.2.1.1完善升級某某旅游網(wǎng)，為旅游者提供全方位旅游信息智能服務(wù)。某某旅游網(wǎng)是某某區(qū)智慧旅游公眾服務(wù)體系最重要的渠道。對已建成的某某旅游網(wǎng)進行整合改造，在內(nèi)容、形式上進行完善補充，使之不斷滿足游客對門戶網(wǎng)站的新的信息獲取需求。進一步完善基礎(chǔ)旅游信息，保障旅游信息準確并及時更新；加強旅游計劃、行程設(shè)計等板塊建設(shè)，增設(shè)在線預訂、互動反饋等功能；提升網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)能力，政務(wù)信息發(fā)布應(yīng)做到及時、適時、準確，開發(fā)WAP版本，滿足急劇增加的移動終端的訪問。爭取將某某旅游網(wǎng)接入某某旅游網(wǎng)站集群，同時爭取將轄區(qū)所有景區(qū)門戶網(wǎng)站納入某某旅游網(wǎng)站集群系統(tǒng)。4.2.1.2依托某某市開發(fā)的“旅游手機助手”平臺，爭取協(xié)調(diào)增設(shè)某某板塊，做好某某區(qū)板塊數(shù)據(jù)的提供、更新、維護工作，為游客提供便捷的移動旅游信息服務(wù)。通過“旅游手機助手”客戶端實現(xiàn)在任何時間、任何地點為游客提供“食、住、行、游、購、娛”等諸多方面的隨身智慧旅游服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：手機電子門票：利用二維碼識別技術(shù)實現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深度捆綁。游客可以出示手機上二維碼門票，兌換紙質(zhì)門票或直接進入景點游玩。景點：提供景點的三維實景展示，景區(qū)門票預訂，地圖導航，解說服務(wù)。酒店：提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個房型的三維實景展示供用戶選擇預訂。線路：提供旅游線路查詢，預訂，線路詳細信息以及旅游線路包含的景點信息和三維實景展示，線路地圖展示。美食：通過GPS或者移動基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并提供餐館的特色信息，提供餐廳環(huán)境的三維實景。為用戶提供自駕，公交，和步行三種方式的地圖導航，并提供一鍵撥打餐廳預訂電話提前訂餐。特產(chǎn)購物：提供某某所有的特產(chǎn)品，并對各特產(chǎn)品進行詳細的介紹，包括特點、功效。提供針對每個特產(chǎn)品的所有銷售點的自然情況、價格和質(zhì)量狀況。休閑娛樂：提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場所。天氣預報：為用戶提供所在地未來一周的天氣情況個性化需求：用戶可以通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，提供商通過旅游手機助手為用戶提供個性化的旅游定制服務(wù)。4.2.1.3整合現(xiàn)有咨詢功能，升級改造旅游信息咨詢中心成為智慧旅游體驗中心，開辟游客獲悉旅游信息新途徑。以現(xiàn)有旅游信息咨詢中心為依托，加強基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋，爭取市旅游局“新媒體信息發(fā)布系統(tǒng)”盡快落戶咨詢中心，打造全市首個智慧旅游體驗中心。中心不僅提供常規(guī)旅游咨詢服務(wù)，更可提供旅游信息服務(wù)（免費WIFI全覆蓋、二維碼掃描下載“旅游手機助手”、“智游奧帆”等終端應(yīng)用，實現(xiàn)即時信息獲取、導覽規(guī)劃、交通查詢、在線預訂等功能）、景區(qū)服務(wù)（觸摸屏系統(tǒng)查詢景區(qū)、自助導游、休息娛樂、周邊景區(qū)介紹、歷史文化介紹）以及消費服務(wù)（旅游紀念品和消費優(yōu)惠劵打?。蛴慰吞峁┯吻?、游中、游后的網(wǎng)絡(luò)接入能力，最大限度滿足游客的智慧旅游體驗。4.2.1.4推動無線寬帶網(wǎng)覆蓋涉旅企業(yè)，逐步推進智慧景區(qū)建設(shè)試點，提升游客全方位智慧旅游體驗。采取多種方式，促進景區(qū)、飯店、休閑娛樂場所等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)。以某某海濱風景區(qū)申報5A級景區(qū)為契機，加快推進沿海景區(qū)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點打造沿濱海步行道無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)，建設(shè)海濱風景區(qū)智能監(jiān)控、調(diào)度系統(tǒng)、游客預警和分流系統(tǒng)。高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區(qū)保護和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。選取智慧城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施相對成熟一到兩個重點景區(qū)，例如某景區(qū)、某景區(qū)1等，進行景區(qū)智慧電子門票、客流分布統(tǒng)計與預警、電子導游系統(tǒng)等智慧旅游項目建設(shè)，逐步推進智游景區(qū)的試點工作。在試點成熟、時機合適之時，進一步在全區(qū)重點涉旅企業(yè)推進智慧旅游試點工作，推出智慧酒店、智慧旅行社試點。4.2.2以創(chuàng)新管理模式為方向，重點建設(shè)智慧管理體系。智慧管理系統(tǒng)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。采用智慧的信息技術(shù)對現(xiàn)有傳統(tǒng)管理模式進行變革，開創(chuàng)新型管理模式,提高政府的管理效率,是該項目建設(shè)的關(guān)鍵目標,通過管理模式的創(chuàng)新,可以使得政府監(jiān)管部門能有效地引導旅游行業(yè)健康、和諧的成長和發(fā)展。通過智慧管理體系的建設(shè)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。4.2.2.1建立數(shù)據(jù)共享的智慧管理體系，實現(xiàn)垂直管理。智慧管理體系包含某某區(qū)智慧旅游云數(shù)據(jù)資源中心，景區(qū)（點）、酒店、旅行社等涉旅企業(yè)智慧管理系統(tǒng)，可無縫對接某某市旅游局的智慧旅游云服務(wù)中心和某某區(qū)智慧城區(qū)云數(shù)據(jù)中心。動態(tài)管理旅游信息庫，掌握企業(yè)經(jīng)營最新動態(tài)，為全方位開展智慧旅游提供數(shù)據(jù)支持。4.2.2.2打造智慧旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)主動管理。輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠及時、全面、有效地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，加強旅游網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督，積極研判、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高與社會公眾溝通的能力，提供旅游行業(yè)管理能力。建設(shè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控主流網(wǎng)站、論壇、微博關(guān)于某某區(qū)旅游相關(guān)的新聞、評論、意見、建議等，每天自動匯總輿情監(jiān)控報表。設(shè)置自動報警機制，及時自動預警。輿情監(jiān)控系統(tǒng)主要包括四個子系統(tǒng)：采集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、應(yīng)用子系統(tǒng)、報警子系統(tǒng)。輿情監(jiān)控系統(tǒng)的核心功能包括：支持新聞、博客、微博、論壇、貼吧、視頻、圖片、聊天、搜索引擎等采集監(jiān)測；正文自動識別抽取，無須標簽配置；文章情感正負評價；定向監(jiān)測與全網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索相結(jié)合監(jiān)測；網(wǎng)頁編碼自動識別；基于內(nèi)容相似性去重識別；自動分類、聚類熱點發(fā)現(xiàn)；敏感輿論手機短信預警提示；反網(wǎng)站限制功能。4.2.2.3 建設(shè)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現(xiàn)提前管理。針對門票數(shù)據(jù)、客源地數(shù)據(jù)、游客旅游行為數(shù)據(jù)、旅行社數(shù)據(jù)、餐飲酒店等相關(guān)涉旅企業(yè)的數(shù)據(jù)進行采集處理、挖掘分析，為精準化營銷提供輔助決策依據(jù)。旅游營銷分析系統(tǒng)一般是由四個部分組成，即數(shù)據(jù)采集、營銷情報、營銷調(diào)研和營銷分析。涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)采集：對涉旅企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行采集。數(shù)據(jù)包括到訪游客地域結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、到某某的頻度數(shù)據(jù)、出游目的、出游方式、出游的交通方式、感知途徑、消費情況、停留時間、興趣景點、資源評價、基礎(chǔ)設(shè)施評價、服務(wù)質(zhì)量評價等信息數(shù)據(jù)。營銷情報：通過廣泛的途徑獲取國際、國內(nèi)旅游相關(guān)信息，形成規(guī)范的情報收集體系，提高營銷情報收集的信息質(zhì)量，幫助在營銷活動中即時采取措施，擴大旅游市場。一般而言，營銷情報要做好三方面的工作：情報的定向與收集；情報的管理與分析；情報的傳播與使用。營銷調(diào)研：主要是收集、分析與評估，提供決策層制定決策所必需的各種信息。市場調(diào)研是針對特定的問題或機會而進行的。有效的市場調(diào)研包括下列步驟：確定問題和研究目標、制定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交調(diào)研結(jié)果。營銷分析：其任務(wù)是從改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，通過分析各種模型，幫助市場營銷決策人員分析復雜的市場營銷問題。該系統(tǒng)包括一些先進的統(tǒng)計程序、模型和數(shù)據(jù)庫，借助這些程序、模型、數(shù)據(jù)庫，可以從信息中發(fā)掘出更精確的調(diào)查結(jié)果。4.2.3以精準投放宣傳為方向，重點建設(shè)智慧營銷體系。智慧營銷系統(tǒng)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，根據(jù)游客偏好和行為特征而采取不同的營銷手段，從而提高游客的滿意度和保留率，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。4.2.3.1做好智慧旅游自媒體營銷體系創(chuàng)建工作，實現(xiàn)不定向宣傳。旅游自媒體營銷是指通過自有媒介或可控媒介，通過相關(guān)運作獲得穩(wěn)定的受眾和潛在游客群體，能夠以較低成本向目標客戶群體推送旅游信息和旅游產(chǎn)品信息的營銷模式。自媒體營銷體系包括：自有和可控的信息發(fā)布平臺，包括官方網(wǎng)站、博客、微博、社會化媒體官方主頁、電子雜志等；能直接影響到的用戶群，包括網(wǎng)站注冊用戶、微博粉絲、社區(qū)好友等；可以獨立開展的營銷活動，如官網(wǎng)免費門票贈送、微博抽獎、有獎點評等。做好某某旅游官方微博等新型網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的運營工作，做好某某旅游網(wǎng)與微博、微信等新型網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的互通互聯(lián)，同一新聞熱點由網(wǎng)站、微博、微信同時宣傳營銷，產(chǎn)生一定的擠出效應(yīng)。開通某某區(qū)旅游局官方微信并通過官方認證，將轄區(qū)涉旅信息在第一時間上傳，增加涉旅信息的時效性。將“游在某某”微博、“最美步道對你說”微博和微信、“某某區(qū)旅游局官方微信”打包，由專業(yè)營銷團隊運營，提升宣傳行銷效果。4.2.3.2做好智慧旅游網(wǎng)絡(luò)營銷工作，實現(xiàn)定向宣傳。開展搜索引擎營銷的可行性調(diào)研，積極開展搜索引擎智慧營銷探索。依托市旅游局搭建的合作互利平臺，與淘寶網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)合作，開設(shè)網(wǎng)上某某旅游產(chǎn)品銷售旗艦店，為游客提供訂單式旅游產(chǎn)品，開展旅游電子商務(wù)探索。4.2.3.3推出某某旅游一卡通，實現(xiàn)捆綁營銷。某某旅游一卡通是在線旅游的衍生品。面向外部游客的一卡通游客可以通過某某旅游網(wǎng)、旅游手機助手、網(wǎng)上某某旅游產(chǎn)品銷售旗艦店等方式在線預訂，根據(jù)個人愛好，對于某某區(qū)收費景區(qū)點、酒店、消費娛樂項目等進行選擇，根據(jù)游客的個性需求產(chǎn)生訂單，實現(xiàn)精細化服務(wù)。面向島城市民的一卡通是以年卡的形式，市民可以選擇一個景點或者多個景點，選擇一個人或者多個人可以使用的一卡通。五、三期工程計劃的實施時段為2016-2018年，共分為三期工程。5.1一期工程2016年。完成某某智慧旅游云數(shù)據(jù)資源中心平臺搭建，完善升級某某旅游網(wǎng)，做好“旅游手機助手”某某區(qū)板塊數(shù)據(jù)的提供、更新、維護工作，升級改造旅游信息咨詢中心成為智慧旅游體驗中心，選取某景區(qū)做為創(chuàng)建試點，逐步推進智游景區(qū)的試點工作，建立數(shù)據(jù)共享的智慧管理體系。5.2二期工程2016年。完善某某智慧旅游云數(shù)據(jù)資源中心平臺，完善某某旅游網(wǎng)在線預訂、互動反饋等功能，打造智慧旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)，建設(shè)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。做好智慧旅游網(wǎng)絡(luò)營銷工作。積極開展搜索引擎智慧營銷和旅游電子商務(wù)探索。5.3三期工程2018年。完善旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，推動無線寬帶網(wǎng)覆蓋涉旅企業(yè)，引導景區(qū)智慧化建設(shè)的深入，推進重點景區(qū)進行智游景區(qū)試點建設(shè)，推出某某旅游一卡通。六、保障措施6.1建立健全智慧旅游建設(shè)組織體系。加強某某區(qū)智慧旅游建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導，建立有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責任明確的綜合管理體制。加強某某區(qū)智慧旅游工作機構(gòu)的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。加強與某某區(qū)智慧城區(qū)平臺的聯(lián)系和溝通，建立明確的合作機制，積極實現(xiàn)有效的信息交換和合作聯(lián)動。6.2加強旅游信息標準化建設(shè)。在現(xiàn)有旅游標準化工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)全市統(tǒng)一部署，推動旅游信息標準化建設(shè)，做到能夠無縫對接全市旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心，與市局形成數(shù)據(jù)交換機制，保障旅游信息的準確性和及時性。6.3以點帶面推進智慧旅游整體發(fā)展。在智慧旅游建設(shè)中確定重點項