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文檔簡介
秩序維護員半年工作總結“秩序維護員半年工作總結”這個詞的意思是:秩序維護員在過去的半年工作期間進行的工作總結。這份總結可能包括對秩序維護員的工作表現、任務完成情況、技能提升等方面的總結和評價,以及對未來工作的規(guī)劃和展望。以下是有關于秩序維護員半年工作總結的有關內容,歡迎大家閱讀!
秩序維護員半年工作總結1回首過去這半年我秩序維護部的工作,在公園物業(yè)服務處領導的正確帶領以及各部門的大力支持和配合下,充分調動員工積極性,以安全管理工作為基礎,以杜絕安全事故隱患發(fā)生為切入點,加大對游人游園違規(guī)行為的監(jiān)督力度,保障文明游園,以游人的無抱怨、無投訴為基礎,管理無漏洞為導向。經過一年不懈的堅持努力,今年我們在安全文明管理、服務質量和工作效率以及員工隊伍整體形象等方面取得了一定成績,但也存在不足之處。現具體總結如下:
一、秩序維護部的思想教育及培訓
保安工作的順利展開與員工的業(yè)務技能和職業(yè)素質息息相關,為此,我部門加強了員工的思想教育和業(yè)務培訓,取得了良好的成績。秩序維護部工作崗位點多、面廣,人數分散,無法集中,為此給管理者帶來很大的難度。我部按照服務處領導的安排,重點從秩序維護人員的思想入手,著手抓培訓,對沒有參加崗前培訓的員工進行補訓,對新員工進行試用培訓,通過考核即可留下,不合格則將其勸退,對在職秩序維護員進行一周一次會議培訓,其中包括崗位形象、崗位紀律、崗位規(guī)范及行為,要求每位員工必須熟悉園區(qū)設施設備的種類和數量,并嚴格執(zhí)行公司班前早會、崗位交接和班后總結等有關要求。
作為主管,每周分別前往各公園召開秩序維護員工作會議,總結上周工作情況,安排下周具體工作,將安保工作落實到一線,傳達至每一位員工心中。除此之外,我部還組織員工學習《公司員工手冊》、《秩序維護員作業(yè)指導書》等公司各項規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等,使每位員工從內心深處認同公司管理理念,因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力,為日常工作的有序展開提供了強大的思想保障。我部門根據軍事培訓計劃,在(時間)組織保安隊員進行軍體、隊列、齊步、跑步等各類軍事化訓練和服務意識的鍛煉,加強了每個員工的服務意識和服務技巧。不僅如此,還專門對公園秩序維護的督導及保安進行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓,形成了文明勸阻、和諧維護的良好工作形象和作風,得到了游人的一致好評。
今年以來我秩序維護部共組織軍事化訓練68次,綜合思想教育22次,每次培訓時間都長達一小時以上,為了檢驗培訓效果,及時發(fā)現杜絕工作中出現的薄弱環(huán)節(jié),我部們特此加強了對秩序維護隊員日??己伺嘤栆约鞍肽?、年終考核等一系列針對措施。通過此次考核,我部秩序維護員的整體素質、業(yè)務技能和服務態(tài)度都有了很大的提升和改良,為我公園服務處樹立了良好的形象,為物業(yè)服務工作打下了堅實牢固的基礎。
二、規(guī)范、落實各項管理制度
通過對這半年工作的匯總,在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾,為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度,我部門多次召開班組會議,收集采納合理意見,在服務處領導的指導下,結合我服務處實際情況研究新的管理制度,使《秩序維護員管理規(guī)定》和《秩序維護員職業(yè)》逐步規(guī)范,在平日里要求我部門員工認真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設施設備清點等各項記錄。我部門在規(guī)范制度的同時極其重視員工的學習,讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度,能夠嚴格以公司的各項規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起,公園亂停放車輛現象極為嚴重,因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大,在做好勸離工作的同時于上下班高峰期加派人手進行禮貌勸離工作,對車主不再現場的車輛進行貼條警告,經過大家的齊心協(xié)力,整治工作也看到了成效,亂停放的車輛明顯有了減少。
針對秩序維護部實際情況,這半年來,我部始終將對各班長的管理作為工作重點,實行班長負責制,讓管理權充分得到發(fā)揮,一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性,使日常存在的.問題得到相對及時的處理。在此基礎上,我部還加大了管理人員的查崗力度,要求班長8小時工作必須進行不少于6次的不定時查崗工作,特別是在交接班期間,班長必須清查所有園區(qū)的設施設備運作情況,并做出詳細記錄,一旦發(fā)現問題及時上報處理,通過不間斷的查崗,杜絕和減少以往容易出現值班人員脫崗、園區(qū)設施設備損壞等現象。在管理中還要求各班長從細節(jié)著手,從保安的內務和日常值班抓起,不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內務和保安值班交接班標準,規(guī)范值班人員職崗的言行舉止,處處以軍人的要求嚴格要求每位成員,使秩序維護員的形象得到提升,得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚。
三、做好安全管理工作,排查安全隱患,防止事故發(fā)生。
安全工作是秩序維護部的重中之重,一年來,我部始終將安全作為主要工作,從年初起我部就制定了相對的管理計劃,在日常工作中認真檢查,每月堅持對所有公園廣場進行檢查,元其是電子廣場因其商鋪較多,人流量較大,檢查更應加強范圍和力度,杜絕安全隱患發(fā)生,通過我部所有員工的一致努力,一年來我部共抓獲盜竊公共
設施人員10多人次,在一定程度上,為公司挽回了經濟損失。
在這半年的時間中,我秩序維護部工作雖取得了一定成績,可人員的綜合素質還有待提高,人員的流動性較大,針對這些不足和缺憾,我部深刻總結教訓經驗,努力糾正。下半年新的機遇和挑戰(zhàn),秩序維護部必須立足本職,結合實際,層層抓起,我們堅信在服務處領導的正確帶領下,在秩序維護部全體員工的齊心努力下,我公園服務處必將越來越好。在明年的工作中,我秩序維護部會一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力,希望在來年取得更好的成績。
秩序維護員半年工作總結2根據公司的發(fā)展需要與秩序維護部的實際情況,特制定20xx年度的工作計劃如下:
一、團隊建設:
團隊建設的好壞,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現。,我們將從以下幾點做好團隊建設:
1.從員工做起,員工之間親密團結,協(xié)作到位。
2.管理者心理始終裝著員工,支持員工的工作,關心員工的生活,用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工,平時多與員工溝通交流,給員工以示范性的引導。
3.發(fā)現員工的閃亮點,激發(fā)員工的’積極性和創(chuàng)造性,讓員工參與管理,給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結協(xié)作的氛圍。
4.讓員工感到家的溫暖,在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔,個人的事就是團隊的事,團隊的事就是大家的事,對待每個人每件事都要認真負責。
二、專業(yè)技能、服務意識的提升。
物業(yè)管理安保服務為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等,尤其是相應的消防演練和專業(yè)技能的學習。要求保安的服務質量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等,建立維護正常秩序、保護園區(qū)和業(yè)主利益安全。
三、崗位職責、對客溝通、品質提升:
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。
2.根據物業(yè)服務合同及公司的管理要求,編制保安工作計劃并組織員工加以實施。
3.根據保安工作計劃,負責組織安排保安班組的日常工作。
4.監(jiān)督、檢查、指導保安班長的工作,全面掌握保安人員到崗和值勤情況。
5.關心保安隊員的生活,了解保安隊員的思想狀況,對保安隊員進行業(yè)務培訓。
6.根據物業(yè)管理區(qū)域的治安情況,妥善安排保安隊員的工作,以適應情況的變化。
7.根據公司制定的突發(fā)事件應急預案,合理安排保安人力,消除各種不安全因素。
8.按月檢查各班組任務的執(zhí)行完成情況,并給予相應的獎勵處罰。
9.經常與當地的公安、交警、消防等部門聯(lián)系,聘請他們給予業(yè)務指導和幫助。
10.注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約,減輕公司的負擔。
11.及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。
12.確保物業(yè)管理區(qū)域內的治安、消防和存車的安全。
13.并且做好相應的登記記錄和存檔。
14.加強各園區(qū)巡邏的頻率,對園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。
四、各部門的協(xié)調。
積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作,不分份內份外,以公司利益為重,不計個人得失。
秩序維護員半年工作總結3x月各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕,我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)x月的新篇章。我部肩負著x公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務,在x月x日我部進駐x公寓以來,在公司及項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下,通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致、共同努力,為項目順利實現各項經營目標提供了強有力的安全保障,圓滿完成了x月度項目賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際,對我部進駐x公寓的工作進行回顧,總結經驗,查找不足,以利于在來月的工作中揚長避短,再創(chuàng)佳績,現將我部具體工作情況總結
一、堅持預防為主,狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合,加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,發(fā)現問題及時派人察看,立即處理。
1、實行重點目標重點管理,可疑分子跟蹤監(jiān)控的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實,特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制,實行區(qū)域制管理,從而使各自職責更加明確、責任分明,發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加強人員、車輛及物品的’出入登記管理,加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施,防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,及時有效排除各種安全隱患,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,及時發(fā)現,及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓,保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經營,保障公司財產、業(yè)主的安全。
二、狠抓保安服務質量,樹立企業(yè)形象窗口。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位,依法開展安全防范工作,抓隊伍自身建設,以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面多層次、多形式的需求,牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念,全心全意為項目、業(yè)主服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,樹立公司良好的形象窗口。
三、工作中存在不足:
在這一月里,我部工作取得了一定成績,但在很多方面仍有不足之處,離項目要求還差一定距離,部分保安隊員工作責任心不強,服務意識差,我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。
秩序維護員半年工作總結420xx年已經過去,我們將滿懷信心的迎來20xx年,回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下,壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務。得到了公司領導的一直認可,為更好地完成下一年度的工作任務,總結經驗,查找不足,特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下:
一.嚴格貫徹落實公司的各項管理制度,做好本部門的團隊建設工作。
針對秩序維護部員工流動性較大,本部門經常組織員工開展談心工作,做好人員思想工作,大大的減少了人員的流失率,為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過核編后從原來的25人縮減到16人,大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想開展工作,嚴格貫徹落實公司的各項管理制度,認真做好對業(yè)主的服務工作,不斷提升了業(yè)主對本部門的’滿意度。
二.治安安全工作
安全是物業(yè)服務之中的重中之重,也是物業(yè)服務的最基本的保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位,按照制度抓好每天的巡查工作,特別是重點部位、重點設備,加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區(qū)域內未發(fā)生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。
三.消防安全
為做好消防工作,本部門始終貫徹以“預防為主,防消結合”的方針,堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作,保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶的消防知識的宣傳工作,普及消防常識,增加大家的消防意識。20xx年度本區(qū)域內未發(fā)生1起重大的火災,保證了公司和廣大業(yè)主的財產遭受損害。
四.車輛的管理
針對壹號公館地面、地下停車場車位少,停車量遠遠大于車位數量,從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車服務,做好車位的合理安排,每天要對部分業(yè)主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發(fā)生2起車輛擦掛事故,針對此事本部門召開幾次會議,對在泊車過程中可能發(fā)生的問題進行總結,加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求,做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入,臨車費用的收取,嚴格按照公司制度收取,主管和值班隊長做好日常的監(jiān)督工作,確保收費的正常開展。
五.提升品質管理,加強員工的培訓工作,增長員工的自身素質。
本部門按時完成公司每月的安全培訓計劃,秩序維護部參照行業(yè)的規(guī)范對秩序維護員進行了26次以上的培訓工作,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件的處理及分析等,通過培訓使秩序維護員在思想上認識,在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,服務水平的提高,業(yè)主的滿意度也提高了,從而公司的品質也跟著提高。
以上是20xx年度壹號公館秩序維護部的工作總結,不足之處,請領導給予指導。
秩序維護員半年工作總結520xx年工作即將結束,在公司各級領導的親切關懷和強有力的領導下,在各部門的大力幫助和支持下,通過我部全體隊員的共同努力,我部的各項工作都能按照公司的要求正常開展,特別是治安管理、消防管理、突發(fā)事件的處理、崗位紀律形象,禮節(jié)禮貌、儀容儀表等都得到了較好的提高,較好地完成了20xx年度的各項工作任務。為了總結經驗,查找差距,規(guī)劃前景,以便于在來年工作中揚長避短,促進來年工作再上一個新臺階,現將今年來的工作總結如下:
一、加強部門隊伍建設。
我們在隊伍建設上堅持“兩手抓”,一手抓人員的配備,一手抓素質的提高。在人員的配備上,在招聘隊員時,我們對從有保安工作經歷者和部隊退伍軍人堅持優(yōu)先錄用。在提高素質上:
一是堅持每周一骨干例會,講評當周工作,指出存在的問題,剖析原因,總結經驗,培養(yǎng)了基層管理人員的模范帶頭作用,提高了管理水平和處理各類突發(fā)事件處理的能力;
二是堅持每周二理論培訓和周五軍事訓練,進行崗位職責、操作流程、服務用語、禮節(jié)禮貌、隊列訓練等素質培訓,通過業(yè)務技能培訓和現場工作指導,使隊員都能達到崗位上的基本要求,履行好崗位職責;
三是組織消防培訓演練,我們利用培訓時間還為隊員講授消防方面的知識和操作技能,還進行了兩次消防培訓演練,使隊員都能較好地掌握基本動作要領;
四是對新入職的員工進行崗前理論和現場培訓,讓他們全面了解公司企業(yè)文化理念和崗位操作流程及注意事項,從而讓每個隊員緊緊圍繞公司和部門的各項規(guī)定,達到上崗前的要求,為公司樹立良好形象。
二、重視小區(qū)安全防范。
堅持技防和人防相結合的理念,加強外來人員,施工人員、車輛的控制和管理。在技防上,對周界圍墻的安全隱患提出要求,更換紅外線監(jiān)控攝像頭,安全高層管道防爬刺,為有效的提高巡邏人員的工作責任心,小區(qū)巡邏施行電子巡更系統(tǒng),針對3棟302號被盜事件,我們及時更改了巡更路線,制定了多條巡邏路,并不定時改變巡邏線路,同時增加了巡更點位,縮短了巡更打點的時間,并安排專人每天早上檢查巡邏情況。同時因前期小區(qū)安裝的部分監(jiān)控攝像頭因夜間不能正常使用,及時向公司領導反映情況,并得到解決,小區(qū)路面監(jiān)控攝像頭目前全部更換為紅外線監(jiān)控攝像頭。在人防上,加強對外來人員和車輛的控制和管理,特別是對小區(qū)施工人員和送貨車輛的管理,嚴格履行出入證驗證檢查登記制度,保障了小區(qū)秩序的正規(guī)同時也杜絕了治安隱患。
20xx年度解決小區(qū)技防隱患13起。安裝高層管道防爬刺一起(110公分的156個,50公分的143個);3月份更換小區(qū)路面監(jiān)控攝像頭1起(共更換攝像頭24個);更改和新增小區(qū)巡更點位2起(更改新增點位13個),增加內河一帶、地下室車場和濱河路巡更點位47個;與環(huán)境部協(xié)調處理周界圍墻地帶及小區(qū)主要道路樹木枝丫遮擋攝像頭及周界紅外線13次;處理小區(qū)各類大小糾紛130余起,其中沒收違規(guī)出入證36個,民工翻越圍墻26起,同施工單位簡單沖突5起,現場違章糾正60余起,施工單位無理取鬧無證強闖小區(qū)1起,我部人員因工作被打有1次,發(fā)現追趕小偷6次,抓獲小偷2人次,抓獲民工利用工作之便偷取地下室電纜線1起,為公司挽回損失數十萬元。我部人員在面對違法亂紀行為時,勇于糾正,敢于斗爭,保證了公司的財產安全同時也對外起到了強有力的威懾作用。
三、重視消防工作。
始終堅持“預防為主,防消結合”的原則。
一是組織消防培訓演練。在公司領導的大力支持下,組織人員參加消防支隊的專業(yè)培訓3人次,部門組織消防培訓4次,組織演練2次,較好增強了隊員的消防意識同時也提高了消防知識。
二是落實專項檢查。督促消防專員每月定期對消防設備設施進行檢查登記,對有問題的消防設施及時記錄上報,進行維修或更換處理,確保其良性運作。
四、嚴抓形象展示工作。
堅持部門“三個一”的服務宗旨,為公司樹立良好形象。
一是針對展銷中心直接面對客戶的特殊性,作為對外形象展示的窗口,加強了對崗位執(zhí)勤人員的服務要求,努力為客戶提供方便。前期針對崗位人員自身素質參差不齊的狀況,加強了對形象崗人員的業(yè)務技能培訓,包括軍事素質、隊列要求、禮貌用語,客戶接待、車輛引導等培訓。
二是針對小區(qū)各崗位直接面對業(yè)主的特殊性,作為對內形象展示窗口,對門崗和巡邏崗嚴格要求,加強禮節(jié)禮貌養(yǎng)成,努力為業(yè)主服好務。
三是為有效的監(jiān)督規(guī)范崗位運行,實行崗位層層監(jiān)督,落實好崗位要求,即主管監(jiān)督、班長監(jiān)督、隊員互相監(jiān)督、技防監(jiān)督(監(jiān)控室全方位查看各崗位運行情況,發(fā)現有不符合崗位要求時,及時提醒引導)。
五、對外客戶接待及活動執(zhí)勤。
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