2024版二手房物業(yè)管理服務協(xié)議

編號：__________2024版二手房物業(yè)管理服務協(xié)議甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版二手房物業(yè)管理服務協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規(guī)適用1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修改與解除第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)管理范圍2.4物業(yè)共有部分2.5物業(yè)專有部分第三章：物業(yè)服務內容3.1物業(yè)公共服務3.2物業(yè)專項服務3.3物業(yè)增值服務3.4物業(yè)特約服務3.5物業(yè)緊急服務第四章：物業(yè)服務費用4.1服務費用構成4.2費用繳納標準4.3費用繳納方式4.4費用調整機制4.5欠費處理辦法第五章：物業(yè)服務人員5.1物業(yè)服務人員配置5.2服務人員培訓與管理5.3服務人員職責與權益5.4服務人員服務規(guī)范5.5服務人員更換與退出第六章：物業(yè)服務質量與標準6.1服務質量要求6.2服務標準制定與修訂6.3服務質量監(jiān)督與檢查6.4服務質量改進措施6.5服務質量評價與獎勵第七章：物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.2維修保養(yǎng)計劃7.3維修保養(yǎng)實施7.4維修保養(yǎng)費用7.5維修保養(yǎng)質量保障第八章：物業(yè)安全管理8.1安全管理體系8.2安全防范措施8.3安全事故處理8.4消防安全管理8.5應急預案與演練第九章：物業(yè)環(huán)境保護9.1環(huán)保責任與義務9.2環(huán)保措施與標準9.3環(huán)保監(jiān)督管理9.4環(huán)保違規(guī)處理9.5環(huán)保宣傳教育第十章：物業(yè)鄰里關系與和諧10.1鄰里關系維護10.2社區(qū)文化活動10.3居民滿意度調查10.4居民投訴與處理10.5居民共建共治第十一章：物業(yè)信息化管理11.1信息化建設目標11.2信息化系統(tǒng)配置11.3信息化服務內容11.4信息安全與保密11.5信息化技術支持與維護第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為與責任12.2爭議解決方式12.3法律途徑與訴訟管轄12.4調解與仲裁12.5違約賠償責任第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的處理13.5合同解除后的責任承擔第十四章：附則14.1合同的解釋權14.2合同的附件14.3合同的簽訂日期14.4合同的有效期限14.5合同的修訂歷史記錄合同編號2024001第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的本協(xié)議是基于甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的原則基礎上，為明確二手房物業(yè)管理服務雙方的權利義務關系，保障雙方的合法權益，促進物業(yè)管理服務工作的規(guī)范化和科學化而簽訂的。1.2定義與解釋在本協(xié)議中，甲乙雙方、物業(yè)、物業(yè)管理服務、公共服務、專項服務、增值服務、特約服務、緊急服務等詞匯有特定的定義和解釋，具體定義和解釋見附件一。1.3法律法規(guī)適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。1.4協(xié)議效力本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.5協(xié)議修改與解除本協(xié)議的修改和解除必須經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述物業(yè)是指位于____省____市____區(qū)____街道的____號二手房，房屋結構為____，建筑總面積為____平方米。2.2物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括物業(yè)建筑物的公共區(qū)域和共用設施設備。2.3物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括物業(yè)公共設施設備的維修、養(yǎng)護和管理，物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，以及物業(yè)公共秩序的維護等。2.4物業(yè)共有部分物業(yè)共有部分包括物業(yè)建筑物的公共部位、共用設施設備和共用部位。2.5物業(yè)專有部分物業(yè)專有部分是指業(yè)主專有的住宅房間和專有的設施設備。第三章：物業(yè)服務內容3.1物業(yè)公共服務物業(yè)公共服務包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，物業(yè)共用設施設備的維修、養(yǎng)護和管理，物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，以及物業(yè)公共秩序的維護等。3.2物業(yè)專項服務物業(yè)專項服務包括物業(yè)共用部位的大修、改造和更新，物業(yè)共用設施設備的大修、改造和更新，物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理等。3.3物業(yè)增值服務物業(yè)增值服務包括物業(yè)租售代理，物業(yè)資產管理，物業(yè)咨詢服務等。3.4物業(yè)特約服務物業(yè)特約服務是指甲乙雙方協(xié)商確定的，超出物業(yè)公共服務、專項服務和增值服務范圍的服務。3.5物業(yè)緊急服務物業(yè)緊急服務是指物業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務企業(yè)應立即采取的措施，以保障業(yè)主的人身和財產安全。第四章：物業(yè)服務費用4.1服務費用構成物業(yè)服務費用包括物業(yè)公共服務費、物業(yè)專項服務費、物業(yè)增值服務費和物業(yè)特約服務費。4.2費用繳納標準物業(yè)服務費用繳納標準見附件二。4.3費用繳納方式物業(yè)服務費用可以通過銀行轉賬、、支付等方式繳納。4.4費用調整機制物業(yè)服務費用的調整機制見附件三。4.5欠費處理辦法對于欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)可以采取提醒、催繳等措施，對于惡意欠費的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。第五章：物業(yè)服務人員5.1物業(yè)服務人員配置物業(yè)服務企業(yè)應根據物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模和物業(yè)服務內容，配置相應的服務人員。5.2服務人員培訓與管理物業(yè)服務企業(yè)應定期對服務人員進行培訓和管理，提高服務人員的業(yè)務素質和服務水平。5.3服務人員職責與權益物業(yè)服務人員應按照物業(yè)服務合同的約定履行職務，保護業(yè)主的合法權益，同時物業(yè)服務人員的合法權益也應得到保障。5.4服務人員服務規(guī)范物業(yè)服務人員應遵守服務規(guī)范，提供熱情、周到、優(yōu)質的服務。5.5服務人員更換與退出物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定和服務規(guī)范，及時更換不稱職的服務人員，服務人員也可以根據合同約定和實際情況退出。第八章：物業(yè)安全管理8.1安全管理體系物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的安全管理體系，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。8.2安全防范措施物業(yè)服務企業(yè)應采取必要的安全防范措施，包括安裝監(jiān)控設備、設置安全警示標志、定期進行安全巡查等。8.3安全事故處理發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應立即采取措施，防止事故擴大，及時通知業(yè)主，并按照相關法律法規(guī)和合同約定處理事故。8.4消防安全管理物業(yè)服務企業(yè)應遵守消防法律法規(guī)，做好消防安全管理工作，定期進行消防設施的檢查和維護。8.5應急預案與演練物業(yè)服務企業(yè)應制定應急預案，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第九章：物業(yè)環(huán)境保護9.1環(huán)保責任與義務物業(yè)服務企業(yè)應承擔環(huán)保責任，遵守環(huán)保法律法規(guī)，保護環(huán)境。9.2環(huán)保措施與標準物業(yè)服務企業(yè)應采取有效的環(huán)保措施，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)保標準符合相關法律法規(guī)要求。9.3環(huán)保監(jiān)督管理物業(yè)服務企業(yè)應接受環(huán)保部門的監(jiān)督管理，及時整改環(huán)保問題。9.4環(huán)保違規(guī)處理物業(yè)服務企業(yè)應對環(huán)保違規(guī)行為承擔責任，并按照法律法規(guī)進行處理。9.5環(huán)保宣傳教育物業(yè)服務企業(yè)應開展環(huán)保宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。第十章：物業(yè)鄰里關系與和諧10.1鄰里關系維護物業(yè)服務企業(yè)應積極維護鄰里關系，促進業(yè)主之間的和諧相處。10.2社區(qū)文化活動物業(yè)服務企業(yè)應組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。10.3居民滿意度調查物業(yè)服務企業(yè)應定期進行居民滿意度調查，了解業(yè)主的需求和意見。10.4居民投訴與處理物業(yè)服務企業(yè)應對業(yè)主的投訴及時進行調查和處理，回復業(yè)主。10.5居民共建共治物業(yè)服務企業(yè)應鼓勵業(yè)主參與物業(yè)共建共治，共同提高物業(yè)管理質量。第十一章：物業(yè)信息化管理11.1信息化建設目標物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的信息化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)服務效率。11.2信息化系統(tǒng)配置物業(yè)服務企業(yè)應配置必要的信息化設備和技術，保障信息化管理的實施。11.3信息化服務內容物業(yè)服務企業(yè)應提供便捷的信息化服務，包括在線繳費、報修、投訴等。11.4信息安全與保密物業(yè)服務企業(yè)應確保信息化系統(tǒng)的安全與保密，保護業(yè)主的信息安全。11.5信息化技術支持與維護物業(yè)服務企業(yè)應提供信息化技術的支持與維護，確保信息化系統(tǒng)的正常運行。第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為與責任雙方應遵守合同約定，如有違約行為，應承擔相應的違約責任。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，可以采取協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。12.3法律途徑與訴訟管轄本合同的爭議解決應遵循中華人民共和國的法律，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。12.4調解與仲裁雙方可以協(xié)商選擇調解或仲裁方式解決爭議，仲裁裁決具有終局性。12.5違約賠償責任違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序合同變更應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止條件合同終止的條件見合同附件四。13.4合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照合同約定和法律法規(guī)處理后續(xù)事項。13.5合同解除后的責任承擔合同解除后，雙方應按照合同約定和法律法規(guī)承擔相應責任。第十四章：附則14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的附件合同附件包括物業(yè)基本情況、服務費用構成、費用繳納標準、費用調整機制等。14.3合同的簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。14.4合同的有效期限本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計算。14.5合同的修訂歷史記錄合同的修訂歷史記錄見附件五。合同編號：2024001甲方（簽字）：______________乙方（簽字）：多方為主導時的，附件條款及說明附件一：物業(yè)基本情況補充條款1.1物業(yè)概述補充本物業(yè)包括但不限于建筑物、附屬設施、綠化區(qū)域、停車設施等。具體物業(yè)范圍和詳細描述見附件一。1.2物業(yè)管理區(qū)域補充物業(yè)管理區(qū)域包括物業(yè)建筑物及其附屬設施、綠化區(qū)域、停車設施等。1.3物業(yè)管理范圍補充物業(yè)管理范圍包括但不限于物業(yè)公共設施設備的維修、養(yǎng)護和管理、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、物業(yè)公共秩序的維護等。1.4物業(yè)共有部分補充物業(yè)共有部分包括但不限于物業(yè)建筑物的公共部位、共用設施設備和共用部位。1.5物業(yè)專有部分補充物業(yè)專有部分包括但不限于業(yè)主專有的住宅房間和專有的設施設備。附件二：物業(yè)服務內容補充條款2.1物業(yè)公共服務補充物業(yè)公共服務包括但不限于物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理、物業(yè)共用設施設備的維修、養(yǎng)護和管理、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、以及物業(yè)公共秩序的維護等。2.2物業(yè)專項服務補充物業(yè)專項服務包括但不限于物業(yè)共用部位的大修、改造和更新、物業(yè)共用設施設備的大修、改造和更新、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理等。2.3物業(yè)增值服務補充物業(yè)增值服務包括但不限于物業(yè)租售代理、物業(yè)資產管理、物業(yè)咨詢服務等。2.4物業(yè)特約服務補充物業(yè)特約服務包括但不限于甲乙雙方協(xié)商確定的，超出物業(yè)公共服務、專項服務和增值服務范圍的服務。附件三：物業(yè)服務費用補充條款3.1服務費用構成補充物業(yè)服務費用包括但不限于物業(yè)公共服務費、物業(yè)專項服務費、物業(yè)增值服務費和物業(yè)特約服務費。3.2費用繳納標準補充物業(yè)服務費用繳納標準包括但不限于物業(yè)公共服務費的繳納標準、物業(yè)專項服務費的繳納標準、物業(yè)增值服務費的繳納標準、物業(yè)特約服務費的繳納標準等。3.3費用繳納方式補充物業(yè)服務費用可以通過銀行轉賬、、支付等方式繳納。3.4費用調整機制補充物業(yè)服務費用的調整機制包括但不限于費用調整的條件、費用調整的程序、費用調整的幅度等。3.5欠費處理辦法補充對于欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)可以采取提醒、催繳等措施，對于惡意欠費的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。附件四：物業(yè)安全管理補充條款4.1安全管理體系補充物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的安全管理體系，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。4.2安全防范措施補充物業(yè)服務企業(yè)應采取必要的安全防范措施，包括但不限于安裝監(jiān)控設備、設置安全警示標志、定期進行安全巡查等。4.3安全事故處理補充發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應立即采取措施，防止事故擴大，及時通知業(yè)主，并按照相關法律法規(guī)和合同約定處理事故。4.4消防安全管理補充物業(yè)服務企業(yè)應遵守消防法律法規(guī)，做好消防安全管理工作，包括但不限于定期進行消防設施的檢查和維護。4.5應急預案與演練補充物業(yè)服務企業(yè)應制定應急預案，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。附件五：物業(yè)環(huán)境保護補充條款5.1環(huán)保責任與義務補充物業(yè)服務企業(yè)應承擔環(huán)保責任，遵守環(huán)保法律法規(guī)，保護環(huán)境。5.2環(huán)保措施與標準補充物業(yè)服務企業(yè)應采取有效的環(huán)保措施，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)保標準符合相關法律法規(guī)要求。5.3環(huán)保監(jiān)督管理補充物業(yè)服務企業(yè)應接受環(huán)保部門的監(jiān)督管理，及時整改環(huán)保問題。5.4環(huán)保違規(guī)處理補充物業(yè)服務企業(yè)應對環(huán)保違規(guī)行為承擔責任，并按照法律法規(guī)進行處理。5.5環(huán)保宣傳教育補充物業(yè)服務企業(yè)應開展環(huán)保宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。附件六：物業(yè)鄰里關系與和諧補充條款6.1鄰里關系維護補充物業(yè)服務企業(yè)應積極維護鄰里關系，促進業(yè)主之間的和諧相處。6.2社區(qū)文化活動補充物業(yè)服務企業(yè)應組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。6.3居民滿意度調查補充物業(yè)服務企業(yè)應定期進行居民滿意度調查，了解業(yè)主的需求和意見。6.4居民投訴與處理補充物業(yè)服務企業(yè)應對業(yè)主的投訴及時進行調查和處理，回復業(yè)主。6.5居民共建共治補充物業(yè)服務企業(yè)應鼓勵業(yè)主參與物業(yè)共建共治，共同提高物業(yè)管理質量。附件七：物業(yè)信息化管理補充條款附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況補充條款2.物業(yè)服務內容補充條款3.物業(yè)服務費用補充條款4.物業(yè)安全管理補充條款5.物業(yè)環(huán)境保護補充條款6.物業(yè)鄰里關系與和諧補充條款7.物業(yè)信息化管理補充條款8.合同簽訂日期9.合同有效期10.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定履行義務，包括未按時支付物業(yè)服務費用、未遵守物業(yè)管理規(guī)定等。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，包括未及時維修物業(yè)公共設施