(高清版)GBT 21737-2022 為消費(fèi)者提供產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的信息

代替GB/T21737—2008國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T21737—2022 I Ⅱ 1 3 4.2一般原則 44.3基本信息及表述 64.5可靠性因素 6 65.1書面和印刷信息 6 6 65.2.2可機(jī)讀信息 8 86.1概述 86.2基本原則 8 8 96.5永久性 9 I —2008年首次發(fā)布為GB/T21737—2008;Ⅱ12購物后，消費(fèi)者可能改變想法和退貨的一段時(shí)期。保修warranty供應(yīng)商(3.19)給產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)購買者的書面保證，承諾在指定的一段時(shí)間內(nèi)，除特定質(zhì)量問題，對(duì)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的維修、退換。損害harm對(duì)人體健康的傷害或損傷，對(duì)財(cái)產(chǎn)或環(huán)境的損傷危險(xiǎn)(源)hazard使用說明instructionsfornse由產(chǎn)品供應(yīng)商(3.19)向便用者進(jìn)套的信息炮括數(shù)何安全租有效頂用產(chǎn)墻的所有必要信息。附在消費(fèi)品或其包裝上展示與該消要個(gè)或多特性相關(guān)信息的物品。生命周期lifecycle產(chǎn)品(或服務(wù))系統(tǒng)中前后銜接的一系列階酸質(zhì)然界或直然資源中獲取原材料，直至最終處置。短的文字。購買信息purchaseinformation在消費(fèi)者購買產(chǎn)品之前提供的描述產(chǎn)品形態(tài)和功能方面的信息，以便消費(fèi)者在知情基礎(chǔ)上做出選擇。殘余風(fēng)險(xiǎn)residualrisk在實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施(3.16)后仍然存在的風(fēng)險(xiǎn)(3.15)。風(fēng)險(xiǎn)risk對(duì)損害(3.7)的一種綜合衡量，包括損害發(fā)生的概率和嚴(yán)重程度。344.2一般原則本條描述了當(dāng)消費(fèi)者考慮是否購買新的或用過的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，向消費(fèi)者傳達(dá)信息(通過書面、印刷或口頭方式或使用在線內(nèi)容)的原則。此外，還描述了具有普適性的一般注意事項(xiàng)。這些原則分為以下三類，具體見表1——語言使用；——商務(wù)實(shí)踐。表1為消費(fèi)者提供信息的原則原則語言使用使用銷售和出口國家可理解的清晰、簡(jiǎn)單、明了、相關(guān)、完整的語言為消費(fèi)者提供信息時(shí)，采用零售分銷地區(qū)官方語言避免可能對(duì)產(chǎn)溫產(chǎn)生錯(cuò)誤印象的提京性或聯(lián)追性的信息非必要，盡可能減亞來語的使用宣傳材料不宜本立作源則相沖消費(fèi)品標(biāo)識(shí)宜保留或附在可的瀝酶物碰上可通期物品被消返回、銷毀或妥善處置為止商務(wù)實(shí)踐向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品使用、存儲(chǔ)和處置過程中的健康風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)的信息能會(huì)感覺受到了欺騙。GB/T19018給出了在線環(huán)境價(jià)格信息提供的指南考慮所有與消費(fèi)品或服務(wù)生命周期相關(guān)的方在提供信息時(shí)，有不同類型的信息渠道可以使用。根據(jù)產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品信息可能印在消費(fèi)品本為便于比較，信息提供宜基于已有的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、可驗(yàn)證數(shù)據(jù)、規(guī)范性文件或其他已被普遍接受的協(xié)5議或慣例。向公眾公開與消費(fèi)品特征相關(guān)的技術(shù)信息，對(duì)消費(fèi)品特征的定義及驗(yàn)證方法的描述宜引用國家相關(guān)法律法規(guī)或國家標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)不適用，也可引用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。宜注明所符合的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者能夠辨別哪些消費(fèi)品或服務(wù)的特性是符合標(biāo)準(zhǔn)的。建議由標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會(huì)或其他代表各利益相關(guān)方的組織，負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品(或服務(wù))特性、基本要求進(jìn)行篩選和分類。4.3基本信息及表述潛在購買者對(duì)信息感興趣程度不同，因而有時(shí)需在兩個(gè)層面提供信息：——第一個(gè)層面，提供有關(guān)消費(fèi)品或服務(wù)關(guān)鍵特征的基本信息；者消費(fèi)品或服務(wù)的限制條件等技術(shù)內(nèi)容。對(duì)于需要通過更詳細(xì)消費(fèi)品或服務(wù)信息來決定是否購買或簽訂合同的消費(fèi)者來說，宜明確獲得更詳細(xì)信息的方法，以便消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購買和維護(hù)做出知情決策。在實(shí)踐過程中，對(duì)消費(fèi)品的準(zhǔn)確描述，有利于消費(fèi)者做出知情選擇。宜包插以下內(nèi)容：a)消費(fèi)品或服務(wù)的標(biāo)識(shí)，包括其特征、內(nèi)容和材料(如化學(xué)品)及使用限制；b)消費(fèi)品制造或組裝的國家c)制造商或供應(yīng)商的客稱租羊細(xì)地址主d)基本性能特征、使用條生和使用限制；e)使用、存儲(chǔ)和維護(hù)說明f)備用部件或可替換部體的信息g)可用于特定環(huán)境的附順部件信息(如防按裝置)i)保修單X保證書j)投訴處理程序：k)專業(yè)安裝的需要1)資源消耗(如使用所需要的能源);m)產(chǎn)品的預(yù)期壽命(如產(chǎn)品測(cè)試、臨床試驗(yàn));n)產(chǎn)品隱私聲明；o)產(chǎn)品及其任何組成部件的開發(fā)、使用、存儲(chǔ)或處置有關(guān)的環(huán)境問題及潛在負(fù)面影響(包括循環(huán)再造);p)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商的方式，例如郵寄地址、網(wǎng)站及/或免費(fèi)電話號(hào)碼；q)關(guān)于產(chǎn)品的可靠性的信息，特別是與類似產(chǎn)品的比較，以給予消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇的信心。與消費(fèi)品或服務(wù)有關(guān)的地址、性質(zhì)和內(nèi)容宜在各個(gè)文件首頁明確提及。如有必要，宜提供圖片。準(zhǔn)確清晰的圖片信息有助于消費(fèi)者更好了解信息并做出知情選擇。關(guān)注弱勢(shì)消費(fèi)者的需求很重要，因?yàn)樗麄儾灰欢塬@得印刷信息(識(shí)字問題)、電子信息(數(shù)字鴻溝、67宜特別注意在線提供的消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)的信息。這種信息傳遞方式能夠?yàn)橘徺I者獲得大量信息提供便捷途徑。這種方式可能包括消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)提供方與購買者之間的信息互動(dòng)和多種購買信息組合(包括企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體、視頻展示或剪輯)以及電子支付。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上為消費(fèi)者提供信息時(shí)，宜確保在線信息能使消費(fèi)者充分了解消費(fèi)品是否安全和是否適用。為幫助消費(fèi)者安全明智的購買，宜提供以下信息：—消費(fèi)品的高清圖片，以便消費(fèi)者能夠放大圖片觀看標(biāo)簽信息和其他相關(guān)信息；—成分列表；—清晰明了的使用說明；——基本信息(見4.3)列表—電子支付方式；——網(wǎng)站投訴處理專欄；——詳細(xì)的聯(lián)系信息(名稱、電話、網(wǎng)址和詳細(xì)地址);使用移動(dòng)設(shè)備(如智能于機(jī))讀取印在包裝止的可機(jī)讀信息，是一種確保電子信息安全的信息獲取其中一種方式就是使用組碼(OR碼)即把含有消費(fèi)品信或制造商的基本信息)的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一資源定位符(URL)印刷在嚴(yán)品包器E或產(chǎn)品展系架工二使用移動(dòng)手機(jī)中的作意一款可以掃描二維碼的軟件掃描二維碼就能鏈接到相關(guān)信息頁及其他消費(fèi)品相關(guān)信息。制造商還可提供可在購買點(diǎn)讀取的光學(xué)可讀符號(hào)形式的優(yōu)惠券。除了像二維碼這種光學(xué)可讀媒介之外，包裝上還可融入近場(chǎng)通信技術(shù)(NBC)或射頻識(shí)別技術(shù)(RFID),能夠使用無線電波來代替光學(xué)成像，把同樣的信息傳輸給消費(fèi)者。聲學(xué)可讀媒介(包括以上提到的NFC或RFID)的一個(gè)潛在好處是，可與另一個(gè)設(shè)備(如藥柜、微波爐或冰箱)相連，為消費(fèi)者提供劑量、庫存等信息。裝有閱讀器的藥箱可向消費(fèi)者提供語音識(shí)別藥物和劑量說明的信息化服務(wù)。如果想通過手機(jī)獲取更多有關(guān)消費(fèi)品的信息，可使用互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一資源定位符(URL)編碼的二維碼，向消費(fèi)者提供與消費(fèi)品信息和促銷信息有關(guān)網(wǎng)站，便于消費(fèi)者從網(wǎng)頁上找到更多的信息內(nèi)容。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為可機(jī)讀技術(shù)提供了規(guī)范。8使用語言和/或方言宜采用普通話或與消費(fèi)者所在地區(qū)的語言相適應(yīng)。供應(yīng)商宜考慮到弱勢(shì)消費(fèi)者的9產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)信息(包括電子信息)宜保持有效性直到其生命周期結(jié)束。若無法滿足以上條件，[1]GB/T2893(所有部分)圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志[2]GB/T5296.1消費(fèi)品使用說明第1部分：總則[4]GB/T5465.2電氣設(shè)備用圖形符號(hào)第2部分：圖形符號(hào)[6]GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)[7]GB/T16273.1設(shè)備用圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)[11]GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南[12]GB/T19018質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南[13]GB/T19678.1使用說明的編制構(gòu)成、內(nèi)容和表示方[17]GB/T20002.4標(biāo)準(zhǔn)中特定內(nèi)容的起草第[18]GB/T24044—2008環(huán)境管理生命周期評(píng)價(jià)要求與指南[19]GB/T24620服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求[20]GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南[21]GB/T35248消費(fèi)品安全供應(yīng)商指南[24]ISO/TR13329:2012Nanomaterials—Preparationofma[26]ISO20245:2017Cross-[28]ISO/TR22411Ergonomicsdataandguidelinesfortoproductsandservicestoaddresstheneed[29]ISO22742Packaging—Linearbarcodeandtwo-dimensionalsym[30]ISO28219Packaging—Labellingtwo-dimensionalsym[31]ISO/IEC16480Informationtniques—ReadinganddisplayofORMbymobiledevices[32]IEC60300-1Dependabilitymana[33]IECGuide109Environmentalasp[36]MarketAccessforNon-AgriculturalProduturingand