《關(guān)于加強家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見（人社部發(fā)〔2024〕49號）》詳細解讀

《關(guān)于加強家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見（人社部發(fā)〔2024〕49號）》詳細解讀目錄CATALOGUE一、完善家政服務(wù)職業(yè)標準體系二、提升家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)技能三、加強家政服務(wù)專業(yè)化培養(yǎng)四、優(yōu)化家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)評價五、開展家政服務(wù)職業(yè)技能競賽目錄CATALOGUE六、加強家政服務(wù)培訓能力建設(shè)七、促進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展八、擴大家政服務(wù)從業(yè)規(guī)模九、維護家政服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益十、開展家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)宣傳PART01一、完善家政服務(wù)職業(yè)標準體系建立統(tǒng)一的家政服務(wù)職業(yè)標準制定家政服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和人員要求等方面的規(guī)定。推廣實施家政服務(wù)標準化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障消費者權(quán)益。加強家政服務(wù)職業(yè)培訓設(shè)立專門的家政服務(wù)培訓機構(gòu)，提供專業(yè)的培訓課程和教材。加強師資隊伍建設(shè)，提高培訓質(zhì)量和效果，培養(yǎng)具備專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的家政服務(wù)人員。實行家政服務(wù)人員職業(yè)資格認證制度建立家政服務(wù)人員職業(yè)資格認證體系，規(guī)范從業(yè)人員行為，提高行業(yè)整體水平。鼓勵從業(yè)人員參加職業(yè)資格認證考試，提升自身職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。鼓勵家政服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)結(jié)合，提高服務(wù)智能化、便捷化水平。支持家政服務(wù)行業(yè)開展連鎖經(jīng)營、品牌化建設(shè)等創(chuàng)新發(fā)展模式，提升行業(yè)整體形象和競爭力。推動家政服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展PART02二、提升家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)技能建立實訓基地與家政公司、社區(qū)等合作，設(shè)立實訓基地，提供實際操作的機會，加強理論與實踐的結(jié)合。設(shè)立專業(yè)培訓課程針對家政服務(wù)人員的實際需求，設(shè)計包括家務(wù)管理、護理技能、烹飪技巧等在內(nèi)的專業(yè)課程。引入現(xiàn)代化教學手段利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供線上和線下相結(jié)合的培訓方式，方便家政服務(wù)人員參與學習。加強職業(yè)技能培訓根據(jù)家政服務(wù)人員的技能水平和工作經(jīng)驗，設(shè)定不同的職業(yè)等級，如初級、中級和高級家政服務(wù)師。設(shè)定明確的職業(yè)等級成立專門的認證機構(gòu)，負責家政服務(wù)人員職業(yè)技能的評估和認證工作，確保評估的公正性和權(quán)威性。建立認證機構(gòu)鼓勵家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能鑒定，獲取職業(yè)資格證書，作為其職業(yè)技能水平的證明。推廣職業(yè)資格證書推行職業(yè)資格證書制度加強行業(yè)交流與合作促進行業(yè)內(nèi)交流組織家政服務(wù)人員參加行業(yè)交流會議、技能比賽等活動，分享經(jīng)驗，提高技能水平。推動跨界合作拓展國際視野與其他相關(guān)行業(yè)如醫(yī)療、教育等建立合作關(guān)系，共同推動家政服務(wù)人員的職業(yè)技能提升。加強與國際家政服務(wù)行業(yè)的交流與合作，引進先進的培訓理念和技術(shù)手段，提升我國家政服務(wù)行業(yè)的整體水平。PART03三、加強家政服務(wù)專業(yè)化培養(yǎng)制定培訓計劃聘請有豐富家政服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)知識的教師，提高培訓質(zhì)量和效果。加強師資隊伍建設(shè)設(shè)立實訓基地建立家政服務(wù)實訓基地，為學員提供實踐操作的機會，加強理論與實踐的結(jié)合。根據(jù)家政服務(wù)人員的實際情況和需求，制定個性化的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓方式等。建立完善的培訓體系實行職業(yè)技能等級認定制度依據(jù)國家職業(yè)技能標準，開展家政服務(wù)人員職業(yè)技能等級認定工作，提高家政服務(wù)人員的技能水平。建立激勵機制對通過職業(yè)技能等級認定的家政服務(wù)人員給予相應(yīng)的獎勵和激勵，提高他們的職業(yè)榮譽感和歸屬感。推廣職業(yè)技能等級認定通過培訓和教育，引導家政服務(wù)人員樹立正確的職業(yè)道德觀念，提高他們的職業(yè)操守和責任意識。培養(yǎng)職業(yè)道德觀念加強家政服務(wù)人員的禮儀、溝通、團隊協(xié)作等方面的培訓，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。提升職業(yè)素養(yǎng)加強職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育加強與高校和科研機構(gòu)的合作與高校、科研機構(gòu)等建立緊密的合作關(guān)系，共同開展家政服務(wù)領(lǐng)域的研究和開發(fā)工作。推動科技成果轉(zhuǎn)化將科研成果轉(zhuǎn)化為實際的家政服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)，提高家政服務(wù)的科技含量和附加值。同時，通過產(chǎn)學研用深度融合，推動家政服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。推動產(chǎn)學研用深度融合PART04四、優(yōu)化家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)評價VS根據(jù)家政服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等多個維度，制定全面而科學的評價標準。引入第三方評價機構(gòu)通過獨立的第三方機構(gòu)對家政服務(wù)人員進行客觀、公正的評價，確保評價結(jié)果的準確性和公信力。確立明確的評價標準建立科學的評價體系設(shè)立明確的晉升通道為家政服務(wù)人員提供從初級到高級的職業(yè)晉升通道，激勵他們不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。實施績效考核制度根據(jù)家政服務(wù)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進行定期的績效考核，作為晉升和獎勵的依據(jù)。完善職業(yè)晉升機制針對家政服務(wù)人員的不同需求和層次，提供個性化的職業(yè)技能培訓，幫助他們提升專業(yè)能力。強化職業(yè)技能培訓鼓勵家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能鑒定，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，作為評價其專業(yè)水平的重要依據(jù)。推行職業(yè)資格證書制度加強職業(yè)培訓與認證提升社會認可度開展表彰活動定期舉辦家政服務(wù)人員表彰大會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的家政服務(wù)人員進行表彰和獎勵，樹立行業(yè)榜樣。加大宣傳力度通過各種渠道宣傳家政服務(wù)行業(yè)的價值和貢獻，提高社會對家政服務(wù)人員的認可度和尊重度。PART05五、開展家政服務(wù)職業(yè)技能競賽提升家政服務(wù)人員的職業(yè)技能水平通過競賽的形式，激發(fā)家政服務(wù)人員提升技能的積極性，促進他們不斷學習和進步。選拔優(yōu)秀家政服務(wù)人才推動家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展競賽目的競賽可以發(fā)掘并選拔出一批具有高超技能的家政服務(wù)人員，為家政服務(wù)行業(yè)樹立榜樣。職業(yè)技能競賽的舉辦有助于推動家政服務(wù)行業(yè)的標準化、規(guī)范化發(fā)展，提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。競賽內(nèi)容涵蓋家政服務(wù)基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生等方面，以檢驗參賽者的理論素養(yǎng)。理論知識測試包括家庭清潔、烹飪技巧、衣物洗滌與熨燙、家庭護理等實際操作項目，以評估參賽者的動手能力。實際操作考核設(shè)置家庭服務(wù)中的常見場景，如照顧老人、看護嬰幼兒等，要求參賽者進行現(xiàn)場應(yīng)對，以考察其應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)。情景模擬演練從事家政服務(wù)工作的專業(yè)人員，包括初級、中級和高級家政服務(wù)師。參賽對象具有一定的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)培訓并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的家政服務(wù)人員均可報名參加。參賽條件參賽對象與條件對在競賽中表現(xiàn)突出的選手給予物質(zhì)獎勵和榮譽證書，以資鼓勵。獎勵優(yōu)秀選手將競賽中的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法進行總結(jié)和推廣，為整個家政服務(wù)行業(yè)提供借鑒和參考。推廣優(yōu)秀經(jīng)驗通過競賽平臺，加強家政服務(wù)人員之間的交流與合作，共同推動行業(yè)發(fā)展和進步。加強行業(yè)交流獎勵措施與推廣010203PART06六、加強家政服務(wù)培訓能力建設(shè)制定培訓計劃根據(jù)家政服務(wù)市場需求和從業(yè)人員情況，制定詳細的培訓計劃，明確培訓目標和內(nèi)容。整合培訓資源充分利用各類培訓機構(gòu)、職業(yè)學校等資源，開展家政服務(wù)培訓，提高培訓質(zhì)量和效果。加強師資建設(shè)選拔具有豐富實踐經(jīng)驗和教學能力的專業(yè)教師，加強師資隊伍建設(shè)，提高培訓水平。建立完善的培訓體系推廣先進的培訓模式校企合作加強與企業(yè)和學校的合作，開展校企合作培訓，提高學員的就業(yè)競爭力。線上線下相結(jié)合利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上線下相結(jié)合的培訓模式，方便學員隨時隨地學習。理論與實踐相結(jié)合在培訓過程中，注重理論與實踐相結(jié)合，讓學員在實際操作中掌握家政服務(wù)技能。01建立考核機制制定嚴格的考核機制，對學員進行考核，確保培訓質(zhì)量和效果。加強培訓質(zhì)量監(jiān)管02反饋與改進及時收集學員反饋意見，針對問題進行改進和優(yōu)化，提高培訓滿意度。03認證與激勵對通過考核的學員進行認證，并給予相應(yīng)的激勵措施，提高學員的學習積極性和職業(yè)榮譽感。PART07七、促進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展建立健全家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機制通過制定相關(guān)法規(guī)和政策，明確家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管主體、監(jiān)管職責和監(jiān)管措施，確保行業(yè)健康有序發(fā)展。加強對家政服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管對家政服務(wù)機構(gòu)進行定期檢查和評估，確保其符合相關(guān)法規(guī)和標準，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴厲打擊非法家政服務(wù)行為加大對非法家政服務(wù)行為的打擊力度，維護市場秩序和消費者權(quán)益。加強行業(yè)監(jiān)管制定家政服務(wù)的國家標準和行業(yè)標準，推廣標準化的服務(wù)流程和操作規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。制定和推廣家政服務(wù)標準通過建立家政服務(wù)質(zhì)量評價體系，對家政服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行客觀評價，推動行業(yè)提升服務(wù)水平。建立家政服務(wù)質(zhì)量評價體系推廣標準化服務(wù)鼓勵家政服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員自覺遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，提高行業(yè)整體的形象和信譽。建立家政服務(wù)行業(yè)自律機制通過加強行業(yè)內(nèi)部的交流與合作，共同推動家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，提高行業(yè)的整體競爭力。加強行業(yè)內(nèi)部的交流與合作加強行業(yè)自律建立家政服務(wù)信息平臺通過建立家政服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)信息共享和資源整合，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。推廣智能化家政服務(wù)利用現(xiàn)代科技手段，推廣智能化家政服務(wù)，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。提升信息化水平PART08八、擴大家政服務(wù)從業(yè)規(guī)模通過各種渠道宣傳家政服務(wù)職業(yè)的重要性和價值，改變社會對家政服務(wù)的傳統(tǒng)觀念。提高家政服務(wù)職業(yè)的社會認可度開展家政服務(wù)職業(yè)推介活動，吸引更多年輕人、下崗職工、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力等加入家政服務(wù)行業(yè)。鼓勵更多人從事家政服務(wù)宣傳家政服務(wù)職業(yè)培訓的重要性和必要性，提高從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。推廣家政服務(wù)職業(yè)培訓加強宣傳教育建立健全家政服務(wù)職業(yè)培訓標準制定統(tǒng)一的培訓大綱、教材和考核標準，確保培訓質(zhì)量和效果。完善培訓體系加強師資隊伍建設(shè)選拔和培養(yǎng)一批具有豐富實踐經(jīng)驗和教學能力的家政服務(wù)職業(yè)培訓師資，提高培訓質(zhì)量。推廣線上線下相結(jié)合的培訓模式利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上理論教學，結(jié)合線下實踐操作，提高培訓效率和覆蓋面。制定優(yōu)惠政策對從事家政服務(wù)職業(yè)的人員給予一定的稅收減免、社保補貼等優(yōu)惠政策，降低從業(yè)成本，提高從業(yè)者積極性。建立家政服務(wù)人才庫建立家政服務(wù)人才信息庫，為家政服務(wù)機構(gòu)提供人才推薦服務(wù)，促進人才流動和合理配置。加大財政投入各級政府應(yīng)加大對家政服務(wù)職業(yè)培訓的財政投入，為培訓機構(gòu)和從業(yè)者提供資金支持。提供政策支持PART09九、維護家政服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益推廣家政服務(wù)勞動合同制定和推廣規(guī)范的家政服務(wù)勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為家政服務(wù)人員提供法律保障。勞動合同簽訂與監(jiān)督加大力度推動家政服務(wù)機構(gòu)與從業(yè)人員簽訂勞動合同，并建立健全勞動合同簽訂情況的監(jiān)督檢查機制。加強勞動合同管理擴大社保覆蓋范圍將家政服務(wù)人員納入社會保障體系，確保其享受基本養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險待遇。簡化社保辦理流程完善社會保障制度優(yōu)化家政服務(wù)人員社保辦理程序，降低參保門檻，提高參保便利性。0102加強職業(yè)培訓和技能提升建立培訓體系構(gòu)建完善的家政服務(wù)人員培訓體系，包括崗前培訓、在崗培訓和技能提升培訓等。設(shè)立專項培訓資金政府設(shè)立家政服務(wù)人員職業(yè)培訓專項資金，支持從業(yè)人員參加技能培訓和提升。制定行業(yè)標準加快制定家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)標準，規(guī)范服務(wù)流程和質(zhì)量要求，提高行業(yè)整體水平。01推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展加強行業(yè)監(jiān)管建立健全家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機制，加強對服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員的監(jiān)督和管理，保障消費者權(quán)益。02PART10十、開展家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)宣傳加強媒體宣傳利用電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，廣泛宣傳家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的重要性和成果。通過微博、微信公眾號、短視頻等新媒體平臺，以更加接地氣的方式普及家政服務(wù)知識，提高公眾對家政服務(wù)職業(yè)的認同感和尊重度。定期舉辦家政服務(wù)職業(yè)技能大賽，展示家政服務(wù)人員的專業(yè)技能和風采，吸引更多人關(guān)注和參與家政服務(wù)行業(yè)。開展家政服務(wù)進社區(qū)、進校園等活動，與居民面對面交流，解答疑問，提升家政服務(wù)的社會認知度。組織宣傳活動