高級(jí)汽車營(yíng)銷員理論知識(shí)（汽車銷售）模擬試卷1

高級(jí)汽車營(yíng)銷員理論知識(shí)（汽車銷售）模擬試卷1一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、在接待客戶過(guò)程中，_______對(duì)你及客戶都非常重要。A、你介紹產(chǎn)品的時(shí)候B、客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候C、客戶詢問(wèn)產(chǎn)品的時(shí)候D、你與客戶第一次見(jiàn)面的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、_______的運(yùn)用必須以市場(chǎng)為前提，它是借助于參照物的市場(chǎng)成交價(jià)或變現(xiàn)價(jià)運(yùn)作的。A、清算價(jià)格法B、重置成本法C、收益現(xiàn)值法D、現(xiàn)行市價(jià)法標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：現(xiàn)行市價(jià)法也稱市場(chǎng)比較法，是根據(jù)目前公開(kāi)市場(chǎng)上與被評(píng)估資產(chǎn)相似的或可比的參照物的價(jià)格來(lái)確定被評(píng)估資產(chǎn)的價(jià)格?，F(xiàn)行市價(jià)法是一種最簡(jiǎn)單、有效的方法，是因?yàn)樵u(píng)估過(guò)程中的資料直接來(lái)源于市場(chǎng)，同時(shí)又為即將發(fā)生的資產(chǎn)行為估價(jià)。3、與客戶交談時(shí)，有兩種提問(wèn)的形式，屬于封閉式的是_______。A、您喜歡黑色還是灰色?B、有什么我可以幫忙的?C、您的意思是……?D、您認(rèn)為是什么出了故障?標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：提問(wèn)的形式分為封閉式和開(kāi)放式。4、以下對(duì)言談的描述正確的是_______。A、言談是表達(dá)自己想法的途徑，與他人無(wú)關(guān)B、與客戶交談，言談可以沒(méi)有禁忌，想說(shuō)什么就說(shuō)什么C、言談是建立和客戶良好關(guān)系的重要途徑D、以上都不對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、_______服務(wù)是業(yè)務(wù)接待中最基本的服務(wù)手段。A、禮貌B、合C、網(wǎng)絡(luò)D、微笑標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析6、目前在我國(guó)，使用頻率最高的一種商務(wù)談判方法是_______。A、電話洽談B、信函磋商C、當(dāng)面洽談D、電報(bào)洽談標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：商務(wù)談判方法有當(dāng)面洽談、電話洽談、信函磋商、電報(bào)磋商。7、走私車、沒(méi)收車、非法改裝車、已經(jīng)報(bào)廢的車進(jìn)人流通領(lǐng)域，成交雙方簽訂的合同屬于_______合同。A、有效B、無(wú)效C、不確定D、非法標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：走私車、沒(méi)收車、非法改裝車、已經(jīng)報(bào)廢的車不得進(jìn)入流通領(lǐng)域，因此成交雙方簽訂的合同屬于無(wú)效合同。8、向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要注意_______。A、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)B、可以夸大產(chǎn)品的功能C、重點(diǎn)介紹購(gòu)買產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益D、揣摩顧客的心理標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析9、_______屬于接近顧客的方法。A、通過(guò)展示商品法B、利益接近法C、讓顧客觀看產(chǎn)品的獲獎(jiǎng)證書(shū)D、提供商品產(chǎn)銷內(nèi)部信息標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析10、在幽默語(yǔ)使用中，借用某個(gè)話題作為引導(dǎo)，制造氣氛而形成幽默的語(yǔ)言形式稱為_(kāi)______。A、擬人法B、巧借話題C、曲解詞語(yǔ)D、反語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析11、一日，李女士在使用某廠生產(chǎn)的汽車時(shí)，汽車方向機(jī)失控，發(fā)生交通事故后死亡。后據(jù)檢測(cè)專家測(cè)定是由于轉(zhuǎn)向卡死造成方向機(jī)失控。本案中，可以_______為依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任。A、產(chǎn)品存在的缺陷B、產(chǎn)品買賣合同約定C、產(chǎn)品默示擔(dān)保條件D、產(chǎn)品明示擔(dān)保條件標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第41條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12、對(duì)于電話語(yǔ)言的描述，正確的是_______。A、接聽(tīng)電話時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽(tīng)，更容易被客戶接受B、接聽(tīng)電話時(shí)，客戶看不見(jiàn)你，所以不用微笑服務(wù)C、接聽(tīng)電話時(shí)，可以不考慮語(yǔ)法D、接聽(tīng)電話時(shí)，為更好地與客戶交流，可使用庸俗語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、關(guān)于服務(wù)過(guò)程中的異議，下列的描述不正確的是_______。A、在服務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)你的服務(wù)與解釋不贊同、提出質(zhì)疑B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：異議是指不同的意見(jiàn)，特指相反的意見(jiàn)，因此缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議。14、下列不屬于三明治報(bào)價(jià)法的特征的是_______。A、總結(jié)出最能激發(fā)出顧客熱情的針對(duì)顧客的益處B、準(zhǔn)確和清楚地報(bào)出價(jià)格C、強(qiáng)調(diào)超過(guò)顧客期望值的針對(duì)顧客的益處D、與其他產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、口頭服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用得好壞將直接影響到企業(yè)的形象。在營(yíng)銷實(shí)踐中，靈活用語(yǔ)、熱情用語(yǔ)和下列_______是服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)最基本的表現(xiàn)。A、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)B、委婉用語(yǔ)C、禮貌用語(yǔ)D、沉默用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)下列說(shuō)法正確的是_______。A、通過(guò)服務(wù)，使用戶用好汽車產(chǎn)品，并創(chuàng)造最好的放益，這才能證明售后服務(wù)工作的成功B、售后服務(wù)的成功只能用客戶的汽車訂單來(lái)證明C、售后服務(wù)應(yīng)具備兩大功能：對(duì)外能安撫用戶，為用戶解除后顧之憂；對(duì)內(nèi)可以準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋產(chǎn)品的使用信息、質(zhì)量信息以及各種重要的社會(huì)信息D、以上所有標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：售后服務(wù)是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。17、推銷洽談的技巧有_______。A、會(huì)談的問(wèn)候技巧、詢問(wèn)的技巧B、推薦的技巧、示范的技巧C、回答顧客問(wèn)題的技巧D、以上所有標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、汽車的銷售環(huán)節(jié)包括_______。A、整車銷售、銷售服務(wù)B、整車銷售、銷售服務(wù)、備件供應(yīng)C、整車銷售、銷售服務(wù)、備件供應(yīng)、維修服務(wù)D、整車銷售、銷售服務(wù)、備件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、關(guān)于進(jìn)貨說(shuō)法錯(cuò)誤的是_______。A、進(jìn)貨是指解決貨源以獲得營(yíng)銷所需的商品車B、可以從汽車銷售公司進(jìn)貨，這是第二手貨源，進(jìn)貨價(jià)比第一手貨源稍稍低些C、商品車進(jìn)貨可從生產(chǎn)廠或生產(chǎn)廠主管的汽車銷售公司解決，這是第一手貨源D、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只要有資金便可以進(jìn)貨，但國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況常常是緊俏貨源并不能隨便得到，要事先建立關(guān)系，成為汽車的銷售網(wǎng)點(diǎn)之一標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：汽車銷售公司進(jìn)貨，這是第二手貨源，進(jìn)貨價(jià)比第一手貨源要高。20、關(guān)于驗(yàn)收說(shuō)法錯(cuò)誤的是_______。A、驗(yàn)收是指從汽車供貨方提貨的過(guò)程中，實(shí)行嚴(yán)格檢查，確認(rèn)合乎要求后收下商品車的整個(gè)過(guò)程B、新車的驗(yàn)收一般包括“三看一開(kāi)”四個(gè)步驟C、驗(yàn)收的核心問(wèn)題是查看車輛是真貨還是假貨，是新車還是舊車，防止上當(dāng)受騙D、要選派熟悉汽車、有經(jīng)驗(yàn)的工作人員參加驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)21、使用現(xiàn)金折扣時(shí)應(yīng)明確的問(wèn)題是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析22、推銷員處理價(jià)格問(wèn)題的原則有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析23、與客戶溝通時(shí)應(yīng)具備_______的技巧。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析24、處理憤怒客戶的技巧有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析25、汽車銷售售后的工作有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析26、汽車服務(wù)營(yíng)銷理念要解決三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析27、作為一名汽車銷售顧問(wèn)在準(zhǔn)備工作中需要做的工作是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析28、在接待顧客時(shí)，作為一名汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)該注意_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析29、汽車銷售員在進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)，常用的方法是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析30、在汽車銷售顧問(wèn)接待顧客時(shí)，要做到_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析31、按談判雙方接觸的方式，談判可劃分為_(kāi)______談判。標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析三、判斷題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)32、尊重客戶就是指任何事都聽(tīng)客戶的。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：尊重就是照顧他人的體面，不傷及或不嚴(yán)重傷及他人的不滿足本性的行為。33、推銷觀念是以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)觀念。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：這種觀念的產(chǎn)生說(shuō)明企業(yè)意識(shí)到賣方市場(chǎng)已經(jīng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，但它只注重對(duì)既定產(chǎn)品的推銷，至于顧客需要什么、購(gòu)買產(chǎn)品后是否滿意等問(wèn)題，則未給予足夠的重視。34、與客戶見(jiàn)面的頭幾分鐘內(nèi)是非常重要的，所以只要開(kāi)始接觸時(shí)對(duì)顧客態(tài)度好就可以了。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：與客戶見(jiàn)面的頭幾分鐘內(nèi)是非常重要的，但是對(duì)于客戶的態(tài)度應(yīng)該善始善終。35、廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，可以不標(biāo)明專利號(hào)和專利種類。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，必須標(biāo)明專利號(hào)和專利種類。36、作為一名業(yè)務(wù)接待員，只要外貌、形象好就可以了。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：作為一名業(yè)務(wù)接待員，不光只要外貌、形象好，更重要的是對(duì)市場(chǎng)情況了解，對(duì)公司情況了解，對(duì)產(chǎn)品情況了解，具備基本的汽車?yán)碚撝R(shí)，有一定的營(yíng)銷理論知識(shí)。37、在接待客戶時(shí)，為了表示親近，與客戶靠得越近越好。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：在接待客戶時(shí)，為了表示親近，與客戶之間的距離應(yīng)保持在80～120cm。38、消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)品是為了獲取某種使用價(jià)值，以滿足生活上某種消費(fèi)需要，并不是為了轉(zhuǎn)賣或盈利。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析39、企業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境是培植企業(yè)精神的基礎(chǔ)，也是保持企業(yè)精神的重要因素。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析40、推銷員應(yīng)向顧客全面地介紹產(chǎn)品，幫助顧客了解企業(yè)及產(chǎn)品的生產(chǎn)背景，進(jìn)而接受企業(yè)的產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析41、汽車的定價(jià)方法有汽車成本導(dǎo)向定價(jià)法、汽車需求導(dǎo)向定價(jià)法、汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：企業(yè)常用的定價(jià)方法有專家意見(jiàn)定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法。42、汽車銷售是了解客戶的需求并且滿足這些需求，并希望達(dá)到“雙贏”的結(jié)果。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：汽車銷售(AutoSales)是消費(fèi)者支出的重要組成部分，同時(shí)能很好地反映出消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心。四、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)南方某汽車公司為旗下一款越野車尋找品牌價(jià)值認(rèn)同時(shí)，考慮到汽車是一種價(jià)值相對(duì)昂貴的產(chǎn)品，其表現(xiàn)品牌應(yīng)具有綜合性，因而策劃過(guò)程中策劃者放棄了差異化訴求策略，轉(zhuǎn)向從“高品質(zhì)”與“技術(shù)來(lái)源”尋求突破。“三菱技術(shù)”在世界輕型越野車工業(yè)史中是最為完善與先進(jìn)者之一，而該車技術(shù)正是沿襲這種技術(shù)，在中國(guó)造就了高品質(zhì)的輕型越野車。事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)幾家屈指可數(shù)的越野車生產(chǎn)企業(yè)中，該車無(wú)論是