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文檔簡介

任務一：出團前的工作準備

工作領域一

規(guī)范服務項目四：景區(qū)（點）導游規(guī)范服務任務一：出團前的工作準備

項目四：景區(qū)（點）導游規(guī)范服務學習目標：

1.掌握景區(qū)（點）導游的服務程序;（崗位職責）

（工作流程）2.能夠做好安全工作，并協(xié)助其他工作人員處理相關問題。重點：景區(qū)（點）導游工作程序難點：講解工作

任務一：準備工作

步驟一：計劃準備

步驟二：物質準備項目四：景區(qū)（點）導游規(guī)范服務

任務二：導游服務——致歡迎辭代表自己和景區(qū)（點）對游客的到來表示歡迎；0102自我介紹，如有其他參與接待的人員，還要介紹他們的姓名和職務；03簡要說明游覽景區(qū)所需時間和主要注意事項；04表明自己的工作態(tài)度；05祝愿游客游覽

愉快。

步驟二：景點講解

1、按參觀游覽路線分段講解；

2、講解時內容全面靈活；

（包括：景區(qū)歷史背景、成因、用途、特色、

地位、價值、名人的評論等。）

3、宣傳環(huán)保、文保知識，解答問詢；

4、注意游客動向與安全。

任務三：送別服務【示例】

各位團友，麥積山石窟的講解到此結束，感謝大家的游覽！不知大家對我的講解是否滿意？如果我的講解有不周之處還請各位多多包涵！希望下次還有機會再擔任你們的講解員，我相信到時我的講解水平會更上一層樓的。最后祝各位朋友健康幸福！祝大家一路

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