銷售部工作人員參觀學(xué)習(xí)心得5篇

銷售部工作人員參觀學(xué)習(xí)心得5篇

銷售部工作人員參觀學(xué)習(xí)心得（精選篇1）

一年即將結(jié)束，在公司_總和—總的領(lǐng)導(dǎo)下—公司有了一個(gè)

新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展

到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的

一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的

支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了

很大的提高，在這里非常感謝—公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步

的機(jī)會(huì)。

一、本年度個(gè)人工作情況

—年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右?/p>

及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于

我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因

為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝.總

在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)

入工作狀態(tài)。

—年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換

工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以

及商鋪銷售工作的開(kāi)展。

一年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪

的銷售工作。

—年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸

底的工作。

—年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工

作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工

作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合

與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款

手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那

項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方

還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好

細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的

工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工

作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的

問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活

的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)

人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一

次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一

定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是

個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工

作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面

的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工

作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們

就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工

作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、一年的工作計(jì)劃

一年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一

個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，

充滿著挑戰(zhàn)?！旯镜匿N售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公

司年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊

迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的

順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前

我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再

伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)

狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)

慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們一年的銷售工作帶來(lái)

了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高

自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度

出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接年

的工作。

銷售部工作人員參觀學(xué)習(xí)心得（精選篇2）

在工作中，由于本人向來(lái)性格開(kāi)朗，樂(lè)觀，所以擔(dān)任門迎的

時(shí)候并無(wú)不妥，有客戶說(shuō)過(guò)我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，

但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。

一、上月的活動(dòng)一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的

產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些，但是推介有限，

同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò)飲，—店種類有限，不能滿足個(gè)性化的

需求。

二、新客戶開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于他們現(xiàn)在

就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度。

三、我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引

導(dǎo)。

四、在一號(hào)一老師來(lái)—講課的時(shí)候，那天打開(kāi)銷量不錯(cuò)，加之

之前良好的造勢(shì)的原因，完成了—多的銷售，總體來(lái)說(shuō)我們店里

現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。但是“不找借口找方法”，

這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足,

所以我也一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天

都是充滿希望的。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)

工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對(duì)于自己喜歡的事情付出最大

的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每

天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作

經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店

來(lái)說(shuō)：

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并

及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮

員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做

到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到

知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從

而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,

教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)

性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)

績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)

境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使

顧客滿意的離開(kāi)本店。

六、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些

牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)

度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段

的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)

現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一月開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以

更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們—店。

銷售部工作人員參觀學(xué)習(xí)心得（精選篇3）

2月份對(duì)于一汽車銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶上門的幾

率相對(duì)較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，

在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷售策略下，

開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問(wèn)，

我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣

傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問(wèn)，現(xiàn)將汽車銷售二

月份工作總結(jié)如下：

1、目標(biāo)：

經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié)，鎖定—森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、

有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，

2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開(kāi)了攻勢(shì)，通過(guò)上門訪

談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等，

2、經(jīng)過(guò)：

個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們—建材市場(chǎng)個(gè)體戶，20_年日

照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)

一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原

來(lái)不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的—

汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)

自己的“

上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但

是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，_一—年底帶來(lái)的世界

金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及

到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的—展廳一樣

冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀其變。

3、總結(jié)：

雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振,

等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無(wú)論是

樓市，還是車市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)?/p>

做的，讓—在日照家喻戶曉，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來(lái)買車!

綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為

主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳

渠道，讓更多的人了解喜歡購(gòu)買擁有_!_年已過(guò)，在此

實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己

的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工

作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

銷售部工作人員參觀學(xué)習(xí)心得（精選篇4）

回顧20_年整個(gè)高低壓配電柜產(chǎn)品銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售

工作中同時(shí)也存在著一定的難度和問(wèn)題。為了更好的提高工作效

率，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。

現(xiàn)對(duì)工作中的幾個(gè)主要問(wèn)的解決方法總結(jié)如下：

一、欠款回收難度大，回收不急時(shí)資金占用嚴(yán)重。

產(chǎn)品銷售的結(jié)束以貨款回收為標(biāo)志，回收決定著利潤(rùn)。然而

目前我們的產(chǎn)品存在資金拖欠現(xiàn)象十分嚴(yán)重，要實(shí)現(xiàn)貨款的回籠

并有效地催討拖欠貨款，除分析造成拖欠的原因之外，還必須實(shí)

施有效的控制方法。

1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽還是對(duì)

產(chǎn)品不滿，是資金緊張還是故意，針對(duì)不同的情況采取不同的收

款策略。

2、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕因催

款而引起客戶不快或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種

不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與

客戶溝通的機(jī)會(huì)。如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有何足惜?

3、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不

再付款”的威脅，否則只會(huì)越陷越深。

4、收款時(shí)間至關(guān)重要。很多企業(yè)喜歡年終討賬，孰不知年終

往往是企業(yè)資金最為緊張的時(shí)候，清欠成功率低。應(yīng)加強(qiáng)日常的

清欠，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，就越難收回。有專家研究表明，收款的難

易程度取決于賬齡而不是賬款金額。

5、采取漸進(jìn)的收款程序。當(dāng)賒銷款在賒銷期后仍不能收回，

就應(yīng)轉(zhuǎn)人收款程序。通常先發(fā)催款信或打電話;如果不能奏效則應(yīng)

派人收款；最后是訴諸法律。

二、有些項(xiàng)目盯不死，細(xì)節(jié)處不到位。

很多項(xiàng)目我們有了信息，跟進(jìn)過(guò)程中且出現(xiàn)問(wèn)題讓同行占了

優(yōu)勢(shì)中了標(biāo)。在這種工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題我們還將要加強(qiáng)客戶跟

蹤的方法和力度。

具體來(lái)說(shuō)，有以下細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶。跟蹤客戶，遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客

戶，而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。

舉例來(lái)說(shuō)：有些項(xiàng)目我們業(yè)務(wù)跟進(jìn)時(shí)感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)優(yōu)勢(shì)、

價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)、資金沒(méi)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)關(guān)系沒(méi)優(yōu)勢(shì)、綜合實(shí)力沒(méi)優(yōu)勢(shì)等。

我們業(yè)務(wù)人員自己就沒(méi)有信心了。送一份報(bào)價(jià)表，做一份技術(shù)溝

通就開(kāi)始“守株待兔”，而不在積極主動(dòng)的與客戶溝通，對(duì)于我

們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么

工作？

我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目跟蹤當(dāng)中不到最后一刻決不能失去信心，

要積極跟進(jìn)積極溝通。一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，

尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求,

掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆。

2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶，是全方位的、多形

式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是郵件等等；總之，要利用

各種不同形式的信息溝通渠道來(lái)交流。

以上是我20—年的年終總結(jié)，在20—年工作中，在這一年里

我們要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶、公司員工要有良好

的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著

公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，

讓我們共同努力，強(qiáng)化質(zhì)量提高服務(wù)，積極爭(zhēng)取完成銷售任務(wù)。

銷售部工作人員參觀學(xué)習(xí)心得（精選篇5）

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了

商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20—年的一月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)

我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒晁?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如

下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)

烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)

的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有

了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門藝術(shù)

作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠

寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)

鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,

因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)

買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠