呼叫中心 服務(wù)合同范本

呼叫中心服務(wù)合同合同編號(hào)：簽訂地點(diǎn)：簽訂日期：年月日甲方（委托方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：乙方（服務(wù)方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供呼叫中心服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍：乙方為甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣、售后服務(wù)等。具體服務(wù)項(xiàng)目詳見(jiàn)本合同附件。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾按照甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本合同附件。服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為每日9:00至18:00，法定節(jié)假日除外。特殊情況需延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。第二條雙方權(quán)利義務(wù)甲方的權(quán)利義務(wù)：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的客戶信息、產(chǎn)品信息及其他相關(guān)資料，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。乙方的權(quán)利義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供呼叫中心服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息、產(chǎn)品信息等資料嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以便順利完成服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式服務(wù)費(fèi)用：雙方同意本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用為元（大寫：），具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)本合同附件。支付方式：甲方應(yīng)于每月日前以銀行轉(zhuǎn)賬方式將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。乙方開(kāi)戶行信息如下：開(kāi)戶行：賬戶名稱：賬號(hào)：支付逾期：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部欠款為止。甲方應(yīng)承擔(dān)因逾期支付所產(chǎn)生的滯納金，滯納金按每日千分之一計(jì)算。第四條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為年，自年月日起至年月日止。合同期滿后，如甲方需要繼續(xù)接受乙方服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂合同或以書面形式確認(rèn)續(xù)約事宜。第五條保密條款乙方在提供服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方客戶信息、產(chǎn)品信息及其他商業(yè)秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)方案、技術(shù)資料等信息保密，不得向第三方泄露。本條保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，直至信息公開(kāi)或雙方書面同意解除保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任甲方違約責(zé)任：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按本合同第三條規(guī)定承擔(dān)滯納金。甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部損失。乙方違約責(zé)任：乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。第七條合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。甲乙雙方如需提前解除合同，應(yīng)提前30天以書面形式通知對(duì)方，并結(jié)清應(yīng)付費(fèi)用。如一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方賠償因此造成的全部損失。第八條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同附件是合同的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（簽章）：法定代表人（簽字）：日期：附件一：呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目清單及標(biāo)準(zhǔn)附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件三：其他約定事項(xiàng)附件一：呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目清單及標(biāo)準(zhǔn)客戶咨詢：服務(wù)內(nèi)容：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)的咨詢問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證95%以上的客戶滿意度。投訴處理：服務(wù)內(nèi)容：受理并處理客戶投訴。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。業(yè)務(wù)推廣：服務(wù)內(nèi)容：通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證每月推廣信息覆蓋不少于1000位客戶。售后服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：提供產(chǎn)品售后支持，包括安裝指導(dǎo)、故障排除等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確?？蛻魡?wèn)題在72小時(shí)內(nèi)得到解決。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)基本服務(wù)費(fèi)用：客戶咨詢：每月費(fèi)用元投訴處理：每月費(fèi)用元業(yè)務(wù)推廣：每月費(fèi)用元售后服務(wù)：每月費(fèi)用元額外費(fèi)用：超出基本服務(wù)范圍的額外服務(wù)按次收費(fèi)，每次費(fèi)用元節(jié)假日服務(wù)按日收費(fèi)，每日費(fèi)用元附件三：其他約定事項(xiàng)如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取合理措施減少損失。甲乙雙方應(yīng)指定專人作為聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)。雙方聯(lián)絡(luò)人信息如下：甲方聯(lián)絡(luò)人：姓名，聯(lián)系電話，郵箱乙方聯(lián)絡(luò)人：姓名，聯(lián)系電話