醫(yī)院意見反饋制度

醫(yī)院看法反饋制度第一章總則為推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不絕提高，加強(qiáng)患者滿意度管理，建立健全良好的溝通渠道，特訂立本規(guī)章制度。本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的看法反饋工作，提高員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，加強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任和滿意度。第二章看法反饋的途徑第一條反饋渠道的設(shè)立醫(yī)院將設(shè)立多種渠道供患者和社會各界對醫(yī)院的服務(wù)提出看法和建議，包含但不限于以下幾種途徑：門診反饋箱：設(shè)在各門診大廳和就診處，方便患者隨時(shí)投遞看法反饋表，可以匿名反饋。網(wǎng)上反饋平臺：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP，患者可以在線提交看法和建議。反饋電話：醫(yī)院將設(shè)立特地的看法反饋電話，接聽患者的反饋看法。文字信件：患者可以通過郵寄、傳真或郵件等方式將看法和建議直接寄送到醫(yī)院。第二條反饋渠道的公告醫(yī)院將在明顯位置和相關(guān)宣傳料子上公示各種看法反饋渠道的聯(lián)系方式及辦理時(shí)間。第三章反饋的處理與回復(fù)第一條看法反饋的接收醫(yī)院將對患者和社會各界的看法和建議進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真、合理的接收。第二條看法反饋的登記醫(yī)院設(shè)立特地的看法反饋登記簿，將患者的反饋看法進(jìn)行記錄，包含反饋人姓名（如有供應(yīng)）、反饋時(shí)間、反饋渠道、反饋內(nèi)容等信息。第三條看法反饋的分類與分級處理醫(yī)院將對反饋看法進(jìn)行分類和分級處理，依照緊急程度和緊要性劃分處理級別，確保緊要問題得到及時(shí)處理。第四條看法反饋的處理程序醫(yī)院將建立完善的看法反饋處理程序，包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：反饋看法的審核：由特地的負(fù)責(zé)人對反饋看法進(jìn)行初步審核，對于屬于低級別處理的看法，將進(jìn)行快速處理。反饋看法的調(diào)查：對于緊要問題，醫(yī)院將組織相關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并進(jìn)行必需的證據(jù)保全。反饋看法的分析與研究：醫(yī)院將組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對反饋看法進(jìn)行分析和研究，找出問題的根源和解決方法。反饋看法的處理與改進(jìn)：醫(yī)院將及時(shí)采取措施進(jìn)行問題的處理和改進(jìn)，并對患者進(jìn)行回訪，了解改進(jìn)效果。第五條看法回復(fù)的時(shí)限醫(yī)院將針對每一條看法反饋進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，回復(fù)時(shí)限如下：對于一般性看法，醫(yī)院將在反饋后5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。對于緊要問題和緊急情況，醫(yī)院將在反饋后3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。對于特殊情況，醫(yī)院將在反饋后1個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。第六條看法反饋結(jié)果的通報(bào)醫(yī)院將對看法反饋的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，包含以下幾個(gè)方面：反饋看法的處理結(jié)果：醫(yī)院將向反饋人反饋處理結(jié)果，并說明采取的措施和改進(jìn)情況。對于需追究責(zé)任的問題，醫(yī)院將向反饋人說明處理結(jié)果和相關(guān)責(zé)任人的處理。對于涉及法律及其他機(jī)構(gòu)處理的問題，醫(yī)院將按規(guī)定將有關(guān)情況移交給相關(guān)部門處理。第四章懲罰與嘉獎第一條反饋問題的處理追責(zé)對于醫(yī)院內(nèi)部因?qū)颊叻答亞栴}處理欠妥，導(dǎo)致嚴(yán)重后果或給患者造成損失的情況，醫(yī)院將依紀(jì)依法進(jìn)行追責(zé)，并對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。第二條看法反饋的嘉獎醫(yī)院將設(shè)立看法反饋嘉獎制度，對于自動提出合理看法和建議的患者，醫(yī)院將予以適當(dāng)?shù)募为労图畲胧?，以鼓舞患者樂觀參加醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。第五章附則第一條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修改。第二條本制度的施行時(shí)間本制