騰訊組織文化建設(shè)實(shí)踐 -騰訊是如何打造組織文化的

信息來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)、鵝廠新老同仁著:盧菁軍目錄目錄騰訊是如何打造高效執(zhí)行力的騰訊企業(yè)文化全面解讀騰訊人才培養(yǎng)理念與體系這句話本來(lái)是看到馬云的頭像貼著的，然而基于鵝廠新老同仁的接觸，卻發(fā)現(xiàn)正是TA們的寫照：比你優(yōu)秀的人更努力，越努力越幸運(yùn)!大企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫通常執(zhí)行力底下4企業(yè)整體工作氛圍(企業(yè)文化);騰訊是如何打造高效執(zhí)行力的故事—(技術(shù)男):他(Pony)過(guò)了一陣子回了一故事二(產(chǎn)品男):Pony的郵件一般在凌晨三點(diǎn)后(張志東)會(huì)在白天跟進(jìn)，反復(fù)在RTX上討論，或給郵件，傍晚會(huì)召開(kāi)會(huì)議討論總結(jié)。然后晚9點(diǎn)開(kāi)始，Tony在線上等你。。。。。。故事三(總監(jiān)級(jí)):印象最深的是一天早上來(lái)到公司，故事四(保密):總裁10點(diǎn)回了郵件，VP10點(diǎn)半，幾個(gè)總經(jīng)理(在騰訊相當(dāng)于中層)12點(diǎn)回復(fù)了討論結(jié)論，到下午3點(diǎn)，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點(diǎn)，產(chǎn)故事五(用戶):即使是我這樣的普通用戶，都收到故事六(網(wǎng)友用戶):騰訊北京分公司我去過(guò)幾次，把使用方法忘了，又去找她請(qǐng)教，那一天她休息，門故事七(網(wǎng)友用戶):他們公司在周六和周日可以帶孩子上班，家屬也可以參觀訪問(wèn)。記得我去過(guò)一次正故事八(用戶):即使是我這樣的普通用戶，都收到故事九(網(wǎng)友用戶):pony是唯一一個(gè)我見(jiàn)過(guò)在微問(wèn)題直接轉(zhuǎn)@到相關(guān)負(fù)責(zé)人那兒去的總裁。故事十(網(wǎng)友用戶):pony是唯一一個(gè)我見(jiàn)過(guò)在微問(wèn)題直接轉(zhuǎn)@到相關(guān)負(fù)責(zé)人那兒去的總裁。故事十一(測(cè)試女):當(dāng)老大把pony的郵件截圖發(fā)故事十二(設(shè)計(jì)男):我印象最深刻的是當(dāng)時(shí)做騰訊騰訊是如何打造高效執(zhí)行力的騰訊是如何打造高效執(zhí)行力的騰訊的企業(yè)文化及制度及架構(gòu)(不詳盡敘述);聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的年輕人；晉升考核路徑清晰；每個(gè)部門每個(gè)職位；動(dòng)一切，開(kāi)發(fā)測(cè)試配合(產(chǎn)品經(jīng)理是無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，也大部分情況要聽(tīng)產(chǎn)品經(jīng)理的);度、級(jí)別升遷制度(內(nèi)部員工自然明白),都最根本騰訊的企業(yè)文化及制度及架構(gòu)(不詳盡敘述);騰訊是如何打造高效執(zhí)行力的騰訊的內(nèi)部分享機(jī)制及知識(shí)管理系統(tǒng)；成，賦予他們很大的權(quán)力，去監(jiān)控和規(guī)范所有的產(chǎn)品項(xiàng)目。并且用KPI來(lái)制約產(chǎn)品項(xiàng)目服從這些規(guī)范。為了不搞教條主義，很多規(guī)范都是在立項(xiàng)之初，由項(xiàng)目經(jīng)理和這個(gè)小組共同確認(rèn)的，未必是硬性●公司高層(包括小馬哥)不定期巡查每一個(gè)產(chǎn)品論壇，一旦發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真回復(fù)用戶的情況，立即予以訓(xùn)誡。確保產(chǎn)品人員與用戶長(zhǎng)由產(chǎn)品主管發(fā)布項(xiàng)目的進(jìn)度、動(dòng)態(tài)；另一塊是論壇，向公司內(nèi)部所有人開(kāi)放，接納反饋。在騰訊內(nèi)部已經(jīng)形成了非?；钴S的氛圍，甚至以該平臺(tái)人氣高漲為榮(至少你主管會(huì)喜歡這個(gè)),利用這個(gè)平臺(tái)跨項(xiàng)目提意見(jiàn)，或是項(xiàng)目組內(nèi)部交流思維碎片都很常見(jiàn)，達(dá)到了騰訊是如何打造高效執(zhí)行力的據(jù)騰訊新老同仁描述，他們每周都有很多產(chǎn)品、技術(shù)分視頻，供大家長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。那些分享，含金量都很高。朋友說(shuō)，看身邊剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，去聽(tīng)?zhēng)状畏窒砘貋?lái)，都是進(jìn)步飛躍，且說(shuō)菁軍公司以前的一位好學(xué)的美女前臺(tái)，加入騰訊測(cè)試工程師兩年今昔非比了(可別打擾她哦，佳人有約了)。騰訊是如何打造高效執(zhí)行力的理、時(shí)間管理、商務(wù)禮儀等；●外購(gòu)的課程，比如《哈佛商業(yè)導(dǎo)師》;時(shí)，請(qǐng)不同的技術(shù)專家來(lái)講騰訊的產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)，包括公司歷史上一些很成功的產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程，我們(騰訊人口述)把每一講都拍下來(lái)，編輯成課件，也放騰訊企業(yè)文化全面解讀騰訊企業(yè)文化全面解讀●重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價(jià)值最大化的前提下追●通過(guò)成熟有效的營(yíng)銷、管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益不忘關(guān)愛(ài)社會(huì)、回饋社會(huì)，以身作則，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)互聯(lián)網(wǎng)不分國(guó)界，在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰騰訊企業(yè)文化全面解讀●騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐●騰訊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促騰訊企業(yè)文化全面解讀誠(chéng)、守信；尊重自己，尊重別人，尊重客觀規(guī)律，尊重公司制度，以全面的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，推動(dòng)公司的不斷騰訊企業(yè)文化全面解讀重培育用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不斷提高與用戶溝通的服務(wù)水●發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)：以即時(shí)通信和門戶網(wǎng)站“一縱一橫”為核心，構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開(kāi)拓、利潤(rùn)獲樹(shù)立健康社會(huì)的理念，肩負(fù)培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責(zé)任，引領(lǐng)重視企業(yè)文化管理，以健康簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工成長(zhǎng)。作為個(gè)人要有先付出的意識(shí)，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，靠?jī)?yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠(chéng)的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對(duì)公司的熱愛(ài)和對(duì)工作的騰訊企業(yè)文化全面解讀6與和諧的環(huán)境下堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無(wú)形騰訊人才培養(yǎng)理念與體系騰訊人才培養(yǎng)理念與體系著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過(guò)幫助員工提升工作●2007年8月，騰訊學(xué)院成立，圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標(biāo)，學(xué)院致力于搭建一個(gè)有騰訊特色的學(xué)習(xí)型組織。學(xué)院的使命是通過(guò)提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式。成為：?jiǎn)T工課程和過(guò)千門的網(wǎng)絡(luò)課程。對(duì)外，學(xué)院與哈佛、中歐、長(zhǎng)江商學(xué)院及惠普商學(xué)院、愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)等知名企業(yè)大學(xué)建立了合作關(guān)系，員工可接觸到外部頂尖的專家講師和顧問(wèn)。同時(shí)引Q-learning系統(tǒng)),目前這套系統(tǒng)正在影響著越來(lái)越多的騰訊人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。騰訊人才培養(yǎng)理念與體系 培訓(xùn)，校園招聘新人進(jìn)入崗位前首先進(jìn)行為期10天的內(nèi)容豐富的封閉培訓(xùn)。進(jìn)入工作崗位后，60/90天回顧營(yíng)和針對(duì)崗位量身定做的崗位培訓(xùn)可以使新人們得到來(lái)自公司和伙伴的支持。社會(huì)招聘新人培訓(xùn)：每位社會(huì)招聘進(jìn)入公司的新員工，都有機(jī)會(huì)參加為期3天雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系：騰訊員工可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣，選擇走管理的發(fā)展通道，也可以選擇技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等專業(yè)發(fā)展通道，在專業(yè)通道上發(fā)展可以獲得和管理通道發(fā)展相同的認(rèn)可和回報(bào)。公司針對(duì)不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級(jí)上，都設(shè)計(jì)有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應(yīng)該努力和發(fā)展新任干部還是成熟干部，無(wú)論是基層干部、中層干部還是高層管理騰訊人才培養(yǎng)理念與體系騰訊企業(yè)文化的三個(gè)層次(重述)物質(zhì)文化：騰訊為億萬(wàn)網(wǎng)民打造美麗的在線生活，同樣，在騰訊工作，也意味著一種與眾不同的生活方式。騰訊相信，工作的目的也制度文化：馬化騰承認(rèn)騰訊在公司治理方面有不足的地方。對(duì)于騰訊這樣一個(gè)迅速崛起的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有許多問(wèn)題需要解決。但是其“工作在騰訊、成長(zhǎng)在騰訊、生活在騰訊”的用人之道卻是值得精神文化：騰訊視員工為企業(yè)的第一財(cái)富。對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，主體。這些文化貫穿于其企業(yè)文化的各個(gè)層面。在騰訊發(fā)展的過(guò)程中，馬化騰學(xué)習(xí)了華為和其它企業(yè)優(yōu)秀制度，并且把這些治理理念融入到騰訊企業(yè)的企業(yè)文化中。馬化騰作為騰訊的創(chuàng)始人，其在騰訊企業(yè)文化建設(shè)中的作用是功不可沒(méi)的，他的許多個(gè)人理念已經(jīng)成為騰訊企業(yè)文化的一部分。騰訊的每一位員工都要保持對(duì)用戶需求的敏感，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，懂得如何去實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值，只有騰訊人才培養(yǎng)理念與體系同的崗位需要不同的專業(yè)技能與素質(zhì)，騰訊會(huì)根據(jù)不同崗位的任職要求來(lái)招募不同的人才。在選拔人才時(shí)不會(huì)求全責(zé)備，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，往“正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀。做人德為先，正直是根本，否則能力越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的危害反而越大；盡責(zé)是做好工作的第一要求，要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，有杰出的肩負(fù)責(zé)任的能力，有勇于承擔(dān)責(zé)任的品格；合作意味著重視整體利益，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才能成就個(gè)人的優(yōu)秀；創(chuàng)新不僅內(nèi)容上，時(shí)時(shí)尋求更好的解決方案，精益求精，謀求更好的成果水平；√二是必須具備良好的用戶意識(shí)。騰訊CEO馬化騰是做技術(shù)出身，但他坦言自己與普通的技術(shù)人員有很大的差別，許多軟件技術(shù)人員往往對(duì)自己的智力非常自信，寫軟件只是互相攀比的一種方式，而他更多的是從用戶需求的角度思考問(wèn)題。在他看來(lái)，技術(shù)做得再好，如果沒(méi)有人用，意義就大。因此，騰訊的每一位員工都要保持對(duì)用戶需求的敏感，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，懂得如何去實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值，只有追求用戶價(jià)值的最騰訊人才培養(yǎng)理念與體系●育人篇：只有員工不斷成長(zhǎng)，企業(yè)才能成長(zhǎng)。打造快樂(lè)活力的騰訊大學(xué)，騰訊致力于打造快樂(lè)活力的“騰訊大學(xué)”,高度重視人力資本的持續(xù)增為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工持續(xù)成長(zhǎng)，不僅追求產(chǎn)品及業(yè)務(wù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，還追求整體人才素質(zhì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。騰訊要求干部必須為自己選拔并培養(yǎng)合適的接班人，如果干部缺乏這種意識(shí)，則公司會(huì)先幫他配，并質(zhì)疑他的管理，如果干部?jī)叭怀闪艘环N不可替代的架勢(shì)，則這樣的干部將首先考慮被替代。人力資源部專門設(shè)立了“飛龍”和“潛龍”計(jì)劃，分別對(duì)中層干部資源池及基層干部資源池進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。每個(gè)員工在騰訊內(nèi)部的發(fā)展也是雙通道的，既可以走專業(yè)技術(shù)發(fā)展通道也可以走管理通道，在騰訊內(nèi)部，資深技術(shù)專家的收入甚至比部門經(jīng)理還要高，這樣就避免了內(nèi)部“官本位”的思想。在各類專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，騰訊也形成了從初作者、有經(jīng)驗(yàn)者、骨干、專家到資深專家的人才梯隊(duì)，培養(yǎng)員工對(duì)專業(yè)的熟練度也是對(duì)其品質(zhì)的磨練，這種專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累使他以后即使進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位后，在非專業(yè)領(lǐng)域都會(huì)觸類旁通。否則，缺少這種專業(yè)的歷練，就是拔苗助長(zhǎng)，后果不堪設(shè)想。此外，也利于“干部能上能下”,即使從管理崗位下來(lái)了，仍然可憑自己的專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)在騰訊繼續(xù)工作。騰訊人才培養(yǎng)理念與體系部門級(jí)考核和員工考核兩個(gè)層面。部門級(jí)考核是按照基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效體系，員工考核是按照基于個(gè)人業(yè)績(jī)承諾及個(gè)人業(yè)績(jī)改進(jìn)的績(jī)效循環(huán)體系?？?jī)效考核目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一條“活力曲線”:把最好的團(tuán)隊(duì)和員工挑出來(lái)，為他們創(chuàng)造條件，讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任，激勵(lì)他們，取得更大的成功；也把表現(xiàn)欠佳的挑出來(lái)，要求他們必須迅速調(diào)狀態(tài)，找出原因并迅速趕上，如果在3-6個(gè)月中仍然不能適應(yīng)企業(yè)的前進(jìn)步伐，便訊的員工必然會(huì)面對(duì)很大的壓力和挑戰(zhàn)，如何讓員工“工用戶的生活品質(zhì)；訊對(duì)各級(jí)管理者提出了很高的要求。騰訊的每一位管理者都應(yīng)當(dāng)具備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力，能使其團(tuán)隊(duì)員工的心理和技能都被調(diào)整到最佳狀態(tài)。在騰訊大家庭里，對(duì)員工工作生活中的困惑和問(wèn)題，管理者有責(zé)任與之做有效溝通、交流并協(xié)助其解決。對(duì)管理者的考核不僅要看其工作業(yè)績(jī)更要看他的團(tuán)隊(duì)的士氣和技能，其團(tuán)隊(duì)成員的精神面貌是否積極向上、充騰訊人才培養(yǎng)理念與體系充分拉開(kāi)差距，否定平均主義，堅(jiān)定不移向優(yōu)秀人才傾斜；并對(duì)核心層及中堅(jiān)層實(shí)行股票期權(quán)長(zhǎng)期激勵(lì)。騰訊非常重視激勵(lì)的空間藝術(shù)，激勵(lì)員工的時(shí)候會(huì)采取許多特別并具有綜合實(shí)時(shí)沖擊的儀式，讓員工看得見(jiàn)，摸得著，真正感覺(jué)到那種榮譽(yù)。騰訊也要求直線經(jīng)理作為激勵(lì)員工的第一責(zé)任人，在日常管理工作中必須花時(shí)間和精力去了解下屬，知道他們的所好、所需、所憂，給與他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、尊重甚至欣賞，對(duì)于在騰訊，員工在現(xiàn)職崗位滿一年，都有權(quán)利到內(nèi)部人才市場(chǎng)上去重新選公司設(shè)立了至少15種以上的溝通渠道，鼓勵(lì)員工選擇合適的溝通渠道積騰訊專門設(shè)立了“總辦交流平臺(tái)”和“總辦午餐接待日”溝通促進(jìn)了騰訊人才培養(yǎng)理念與體系●留人篇：讓員工“工作并快樂(lè)著”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化頻繁、競(jìng)爭(zhēng)激烈，騰訊的員工必然會(huì)面對(duì)很大的壓力和挑戰(zhàn)，如何讓員工“工作并快樂(lè)著”是騰訊始終追求的目標(biāo)?！倘绻寙T工以騰訊為家，就要把騰訊辦得象家一樣。騰訊為員工提供非常人性化的工作環(huán)境，并允許員工非常個(gè)性化地裝扮自己的辦公位，越個(gè)性越引人注目；在辦公場(chǎng)所還為員工提供休憩場(chǎng)所、免費(fèi)咖啡、茶飲，甚至還有浴室，在公司工作也仿佛在家一樣。騰訊還為員工提供家一般的關(guān)懷，員工生日、結(jié)婚、生子，公司都會(huì)給與福利慰問(wèn)；騰訊還專門成立了員工救助基金，當(dāng)員工及其直系親屬遭遇重大困難時(shí)公司會(huì)給與救助；隨著員工年齡增長(zhǎng)、結(jié)婚生子，騰訊意識(shí)到家庭對(duì)于員工而言同樣是多么重要，為此，騰訊又專門設(shè)立了“員工家屬關(guān)懷計(jì)劃”,對(duì)員工的家屬也給與實(shí)質(zhì)上的關(guān)懷；騰訊定期都會(huì)舉辦“家屬開(kāi)放日”,邀請(qǐng)員工家屬來(lái)公司參觀，并由總辦領(lǐng)導(dǎo)親自接見(jiàn)交流并給與慰問(wèn)。解決了很多“大后方的煩惱”,員工自然會(huì)更加投入工作?！讨匾暪ぷ魃畹钠胶?。為促進(jìn)員工勞逸結(jié)合并增加相互間交流，騰訊經(jīng)常性組織豐富多樣的業(yè)余活動(dòng)，讓員工在緊張工作之余享受快樂(lè)生活。公司成立了業(yè)余體育協(xié)會(huì)，每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、籃球、網(wǎng)球、乒乓球活動(dòng)并定期組織各類體育競(jìng)賽。此外，還有音樂(lè)協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)等等，經(jīng)常組織旅游、文藝等各種活動(dòng)，不僅豐富了員工的生活，減輕了員工的工作壓力，讓員工可以擁有更加健康的身心投入到工作中去，且大大增強(qiáng)了騰訊的凝聚力和員工的自豪感。騰訊人才培養(yǎng)理念與體系的員工必