跨境電商對(duì)廣州進(jìn)出口貿(mào)易的影響及對(duì)策

摘要互聯(lián)網(wǎng)的普及，使跨境電商迅速發(fā)展，跨境電商逐漸被大眾熟知。前幾年由于國(guó)際金融危機(jī)為世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)皆造成損失慘重的狀態(tài)，國(guó)際市場(chǎng)需求下滑，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易額增長(zhǎng)阻力很大，但跨境電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了驚喜，這對(duì)促進(jìn)中國(guó)外貿(mào)的穩(wěn)定增長(zhǎng)起著重要作用。因此，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)開(kāi)始借助電子商務(wù)開(kāi)展新的貿(mào)易模式，即通過(guò)跨境電子平臺(tái)來(lái)展示不同國(guó)家和地區(qū)，地點(diǎn)的信息和產(chǎn)品。訂單通過(guò)跨境物流進(jìn)行交易，付款和結(jié)算以及形成無(wú)國(guó)界國(guó)際商品交易的過(guò)程。與此同時(shí)，盡管跨境電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的提高中取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍有許多問(wèn)題值得我們考慮，信譽(yù)缺失、物流滯后、跨境電商地區(qū)發(fā)展不平衡等問(wèn)題阻礙了跨境電商的健康發(fā)展。因而本文借以廣州市為重點(diǎn)來(lái)了解跨境電商的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)分析廣州市跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀和進(jìn)出口貿(mào)易額等數(shù)據(jù)來(lái)探討跨境跨境電商對(duì)廣州外貿(mào)的積極影響及消極影響，接著分析跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的消極問(wèn)題，提出一系列的解決方案及對(duì)策。關(guān)鍵詞：跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易對(duì)策

ABSTRACTThepopularityoftheInternethasledtotherapiddevelopmentofCross-bordere-commerce,andCross-bordere-commerceisgraduallyknowntothepublic.Overthelastfewyears,theglobalfinancialcrisishascausedhugelossestoeconomiesaroundtheworld.Demandintheinternationalmarkethasdeclined.GrowthofChina'simportandexporttradeisveryresistant,butthedevelopmentofcross-bordere-commercehassurprised,whichhasfacilitatedChinaSteadygrowthoftradeplaysanimportantrole.Therefore,mostChinesecompanieshavebeguntobuilde-commerceplatforms,forminganewinternationaltrademodelforcross-bordere-commerce,thatis,displayinginformationandproductsofdifferentcountriesandregionsandlocationsthroughcross-borderelectronicplatforms.Ordersareprocessedthroughcross-borderlogistics,paymentandsettlement,andtheprocessofforminginternationalcommoditytransactionswithoutborders.Atthesametime,cross-bordere-commercehasmadegreatstridesinimprovingChina'simport-exporttrade,buttherearestillmanyproblemsworthconsidering.Healthydevelopmentofoversease-commerce.Therefore,thisarticlefocusesonGuangzhoutoknowtherightstateofe-commerceanddevelopmenttrends,andexploresthepositiveandnegativeeffectsofcross-bordere-commerceonGuangzhou'sforeigntradebycollectingdatasuchasGuangzhou'simportandexporttradevolume,andthenanalyzesthedevelopmentofcross-bordere-commerce.Therearestillproblemsinthesystem,andaseriesofsolutionsandcountermeasuresareproposed.Keywords:Cross-bordere-commerce、ImportandExportTrade、Countermeasure目錄TOC\o"1-2"\h\u一、引言 跨境電商對(duì)廣州進(jìn)出口貿(mào)易的影響及對(duì)策引言（一）選題背景及意義在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的新時(shí)代背景之下,國(guó)際之間的合作愈發(fā)緊密。這幾年間，中國(guó)的跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的影響逐漸增強(qiáng)。電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十多年，無(wú)數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始幫助電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)可以以參與者為劃分，分為三種模型，B2B，B2C，C2C。而B(niǎo)2B是屬于企業(yè)跟企業(yè)之間的交易，是最重要的應(yīng)用形式。B2C而是企業(yè)為主體對(duì)客戶和消費(fèi)者之間的來(lái)往，但C2C的主體就不是企業(yè)了，而是客戶與客戶之間進(jìn)行，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間貿(mào)易的形式。目前，電子商務(wù)的使用廣泛，開(kāi)放和全面，以實(shí)現(xiàn)公司，供應(yīng)商之間的信息共享促進(jìn)了企業(yè)之間的電子化業(yè)務(wù)模式，使企業(yè)在生產(chǎn)，流通，庫(kù)存等環(huán)節(jié)的使用更加便捷，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商品的購(gòu)買。數(shù)據(jù)表明，2018年，廣州電子實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)出口貿(mào)易總額246.8億元，增長(zhǎng)8.4％，年均增長(zhǎng)超過(guò)8％。該數(shù)據(jù)體現(xiàn)了電子商務(wù)為企業(yè)提供了交易便利。使企業(yè)方便地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，使企業(yè)減少了交易成本的增加同時(shí)也使效率高效。電子商務(wù)是因特網(wǎng)瘋狂發(fā)展的直接產(chǎn)物，無(wú)紙化流程有助于簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)處理程序帶來(lái)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模型和交易流程，從而使國(guó)際市場(chǎng)變得公正，公平和高效地發(fā)展，使消費(fèi)者可以在國(guó)外享受不同的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)為進(jìn)出口貿(mào)易提供了廣闊的發(fā)展空間，其資源的充足性是其他手段無(wú)法比較的。因此，本文以廣州為例，探究跨境電子商務(wù)目前的情況，進(jìn)而對(duì)廣州進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生了怎樣的積極影響和消極影響，接著探討廣州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并在此過(guò)程中找出針對(duì)性的解決方案，進(jìn)而為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供建議和對(duì)策。（二）文獻(xiàn)綜述通過(guò)對(duì)跨境電商對(duì)廣州進(jìn)出口貿(mào)易的影響及對(duì)策的相關(guān)文獻(xiàn)的整理，可得知前人對(duì)跨境電商的影響有著不同的見(jiàn)解，為了探討電子商務(wù)對(duì)于推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的便攜提供了什么樣的幫助，且分析其帶來(lái)了什么樣的消極影響，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的解決。并從中找出具有可行性的地方，在相關(guān)方面進(jìn)行研究。比如：常成認(rèn)為研究跨境電子商務(wù)與外貿(mào)增長(zhǎng)之間的聯(lián)系應(yīng)從定性和定量?jī)煞矫娣治觯冢?015）《跨境電子商務(wù)與貿(mào)易增長(zhǎng)的互動(dòng)關(guān)系》中利用數(shù)據(jù)單位根檢驗(yàn)和誤差修正模型研究得出結(jié)果并提出對(duì)策和建議。魏鑒在（2017）《跨境電子商務(wù)對(duì)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的影響研究》中認(rèn)為，在全球貿(mào)易經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，跨境電子商務(wù)降低了企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘，然后借助數(shù)據(jù)得知其電子商務(wù)對(duì)貿(mào)易的積極與消極作用。從跨境電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)，規(guī)模和地理分布等方面來(lái)看問(wèn)題。赫永軍從（2017）《跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題》的宏觀視角預(yù)測(cè)了跨境電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易比重，政府政策，增長(zhǎng)率等方面的發(fā)展趨勢(shì)，以企業(yè)和政府為目標(biāo)對(duì)中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)提出合乎情理的意見(jiàn)。據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，我國(guó)電商對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的影響及對(duì)策的研究已經(jīng)有一定的見(jiàn)識(shí)，學(xué)者們對(duì)跨境電商帶來(lái)的門檻、效率、信譽(yù)、滯后等問(wèn)題提出了解決方案并認(rèn)真分析，然而對(duì)于如何注重品牌建設(shè)和如何大力培養(yǎng)電商人才等方面的文章數(shù)量較少，筆者認(rèn)為需要深入研究。這將為我國(guó)以后的發(fā)展市場(chǎng)的擴(kuò)大以及電商市場(chǎng)走向全世界有著戰(zhàn)略性的建議。二、廣州跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）跨境電商的概況跨境電商，即指利用互聯(lián)網(wǎng)在線上與不同的國(guó)家進(jìn)行的國(guó)內(nèi)外貿(mào)易活動(dòng)的行為，使得國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)相互結(jié)合，成為一種新的貿(mào)易方式，為國(guó)家的外貿(mào)行業(yè)開(kāi)辟了道路。通過(guò)信息流和資金流、物流和業(yè)務(wù)融整合，在全球蓬勃發(fā)展，并對(duì)貿(mào)易體系和經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生重大作用。REF_Ref34767373\r\h[1]在1970年代的開(kāi)始，世界電子商務(wù)活動(dòng)萌發(fā)了，主要在銀行中使用的電子資金、推動(dòng)了金融市場(chǎng)的電子化發(fā)展。以交易對(duì)象來(lái)劃分，可以將跨境電子商務(wù)分為B2B，B2C，C2C等多種模式。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)體的異同，跨境電子商務(wù)有垂直模式和混合模式兩種?？缇畴娮由虅?wù)也可以根據(jù)進(jìn)出口方式分為兩種模式：跨境進(jìn)口和跨境出口。當(dāng)今世界，龐大的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)逐步取代了線下交易，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中占領(lǐng)著領(lǐng)軍地位。目前，中國(guó)的跨境電子商務(wù)包括商品，服務(wù)，展覽和保險(xiǎn)等多種類別。盡管與其他國(guó)家/地區(qū)相比，中國(guó)的跨境電商起步相對(duì)較慢，但中國(guó)幅員遼闊，人口數(shù)量龐大，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面具有優(yōu)勢(shì)。因此，跨境電商在中國(guó)發(fā)展迅速，并取得了良好的效果。（二）廣州跨境電商的歷程1、1999-2003年：信息推廣此階段廣州市跨境電商的主要商業(yè)模式為線上產(chǎn)品展示、線下交易。具體是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站搜索引擎的基礎(chǔ)建設(shè)，拓寬跨境電商網(wǎng)絡(luò)渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式，集中提高網(wǎng)絡(luò)渠道搭建的效率及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的力度，進(jìn)而提升跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)力。這一方面有利于降低廣州市中小企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，另一方面創(chuàng)造與其他大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。2、2004-2012年：線上交易該階段除了繼續(xù)注重網(wǎng)絡(luò)渠道的搭建和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，廣州跨境電商企業(yè)開(kāi)始利用在線平臺(tái)進(jìn)行資源的整合處理，實(shí)現(xiàn)支付、物流、交易電子化。特別是2004年敦煌網(wǎng)上線，改變了原有的收費(fèi)模式，變?yōu)槭杖∑脚_(tái)增值服務(wù)費(fèi)和傭金，實(shí)現(xiàn)了從信息平臺(tái)到交易平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。3、2013年至今：全面一體化服務(wù)主要表現(xiàn)為政策法規(guī)的支持，特別是大型外貿(mào)企業(yè)的加入，廣州市跨境電商產(chǎn)業(yè)的大時(shí)代來(lái)臨。特別值得一提的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷興起，廣州跨境電商平臺(tái)全面升級(jí)。廣州市的買家、賣家、工廠、金融機(jī)構(gòu)等交易主體紛紛踏入電子商務(wù)金融領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)支付、金融、物流倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)電子化以及產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)一體化。REF_Ref34767373\r\h[2]（三）廣州跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀1、交易規(guī)模廣大廣州鄰近香港和澳門，強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政策環(huán)境，高度集約的制造基地，領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才和商業(yè)意識(shí)，使廣州的跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。盡管受2008年國(guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)際需求下降，人民幣持續(xù)貶值以及各種生產(chǎn)要素成本上升的影響，廣州傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易的增長(zhǎng)速度有所放緩。但是，廣州的跨境貿(mào)易發(fā)展卻形成了鮮明的對(duì)比。2019年，廣州市跨境電商交易總額為4.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)80.1％。廣州的跨境電子商務(wù)規(guī)模穩(wěn)居全國(guó)第一，跨境電子商務(wù)在進(jìn)出口規(guī)模中的比重呈上升趨勢(shì)。2、業(yè)務(wù)模式成熟目前，廣州的跨境電子商務(wù)行業(yè)涵蓋物流、平臺(tái)、綜合服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)與支付等行業(yè)。業(yè)務(wù)流程包括零售出口，保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口基本成熟。在出口方面，首先，本地廣州工廠制造商在跨境電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)上顯示商品。客戶在平臺(tái)上完成貨物的選擇和訂單的付款后，企業(yè)將貨物打包并打包到物流經(jīng)銷商，然后在國(guó)內(nèi)外兩次清關(guān)之后，最終將其交付給客戶。廣州一些跨境電子商務(wù)公司還直接與第三方集成服務(wù)平臺(tái)合作，以允許他們處理后付款物流服務(wù)。導(dǎo)入過(guò)程相反。目前，廣州已形成B2C直接購(gòu)買進(jìn)口，B2C零售出口和B2B一般出口的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。并依托“白云機(jī)場(chǎng)綜合保稅區(qū)、廣州保稅區(qū)、南沙保稅港區(qū)等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域優(yōu)惠政策，利用電子口岸平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享機(jī)制的優(yōu)勢(shì)”，積極探索跨境電商的進(jìn)口試點(diǎn)業(yè)務(wù)。廣州的跨境電子商務(wù)公司逐漸增多，形成了龐大的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，倉(cāng)儲(chǔ)，物流和付款等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化廣州跨境電商的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品多元化，努力在各方面獲取應(yīng)有的利潤(rùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年廣州跨境出口電子商務(wù)賣家的類別主要分布在：3C電子產(chǎn)品（38.2％），服裝和配飾（12.2％），戶外產(chǎn)品（7.6％），健康和美容（7.5％），珠寶（6％），跨境電商商品的出口主要基于成本優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化程度高的3C電子產(chǎn)品，服裝和戶外產(chǎn)品，這符合跨境電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，有利于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。在進(jìn)口方面，天貓國(guó)際排名第一。其進(jìn)口的國(guó)際類別主要是：母嬰產(chǎn)品，營(yíng)養(yǎng)和保健產(chǎn)品，個(gè)人護(hù)理美容產(chǎn)品，服裝鞋和箱包等。母嬰產(chǎn)品，個(gè)人護(hù)理美容產(chǎn)品，營(yíng)養(yǎng)保健品，服裝，鞋子和手袋仍是消費(fèi)者追逐的主要類別。其中2019年廣州跨境電商出口產(chǎn)類圖如下所示：圖1：2019年廣州跨境電商出口產(chǎn)類4、廣州跨境電商代表性企業(yè)廣州跨境電商的代表性企業(yè)是廣州棒谷科技股份有限公司，這家跨境電商圈內(nèi)如雷貫耳的大賣，為廣州的跨境電商行業(yè)帶來(lái)了巔峰。棒谷公司在全球排名第785位。在國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)B2C平臺(tái)中，棒谷科技僅次于速賣通官網(wǎng)、跨境通環(huán)球易購(gòu)旗下女裝網(wǎng)站。中國(guó)廣州是棒谷科技的總部，在中國(guó)其他城市也相繼設(shè)有分公司，如中國(guó)杭州，深圳，東莞等。它在出口跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)行業(yè)內(nèi)是處于始端地位，同時(shí)也是廣州跨境電子商務(wù)圈的領(lǐng)頭羊，深受其他公司崇拜。棒谷科技以商業(yè)發(fā)展模式多樣化為名，且有多種渠道資源平臺(tái)。共經(jīng)營(yíng)十萬(wàn)多種產(chǎn)品，主要出口到英國(guó)，美國(guó)，法國(guó)，澳大利亞等國(guó)家。也逐步開(kāi)發(fā)了新興市場(chǎng)，以中東，東南亞市場(chǎng)為主，其影響深刻。在2018年，棒谷贏得了中國(guó)50強(qiáng)海外品牌的稱號(hào)，且獲得了eBay中國(guó)銷售金獎(jiǎng)并蟬聯(lián)5年?？梢?jiàn)，廣州棒谷科技有限公司為我國(guó)，為廣州電商行業(yè)做出的巨大貢獻(xiàn)，為中國(guó)其他地區(qū)的電商行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)偉大的榜樣。棒谷科技有限公司的月流量圖如下所示：圖2：棒谷科技有限公司月流量圖來(lái)源：跨境電商跨境圈三、廣州進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀（一）貿(mào)易規(guī)模上升速度快廣州市進(jìn)出口貿(mào)易額呈總體上升的趨勢(shì)，增長(zhǎng)速度在2014-2016年呈平緩增長(zhǎng)模式，但是到了2016-2018年，增長(zhǎng)速度突然猛增，進(jìn)出口總值也上升明顯，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了繁榮發(fā)展。如圖3所示：REF_Ref34767522\r\h[3]據(jù)《廣州市統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，2018年廣州商品進(jìn)出口總值9810.25億元，比上一年度增長(zhǎng)了1.1倍。其中的商品進(jìn)口總值4202.60億元，也增長(zhǎng)了7.2％，商品出口總值5607.55億元，對(duì)此下降了3.1％；而進(jìn)出口差額（出口減進(jìn)口）1405.03億元，比上一年減少了464.96億元。如表1所示：廣州進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模的快速發(fā)展為我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)，進(jìn)出口規(guī)模上升速度快，并在2017年12月進(jìn)出口額創(chuàng)年內(nèi)新高。由于一般貿(mào)易和民營(yíng)企業(yè)相結(jié)合快速增長(zhǎng)，占比提高，新的貿(mào)易方式迅速發(fā)展。在2017年，廣東省倡導(dǎo)國(guó)家“一帶一路”舉措，在進(jìn)出口方面，對(duì)廣州的進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模的增大起關(guān)鍵作用。圖3：2014-2018年廣州市商品進(jìn)出口總值及其增長(zhǎng)速度表1：2018年廣州市進(jìn)出口總值及其增長(zhǎng)速度指標(biāo)絕對(duì)數(shù)（億元）比上年增長(zhǎng)（%）進(jìn)出口總值9810.151.0出口值5607.58-3.2其中：一般貿(mào)易2066.571.0加工貿(mào)易1595.81-5.0其中：機(jī)電產(chǎn)品2820.55-5.1高新技術(shù)產(chǎn)品863.45-13.00進(jìn)口值4202.577.1其中：一般貿(mào)易2527.677.7加工貿(mào)易1058.630.1其中：機(jī)電產(chǎn)品1979.6615.1高新技術(shù)產(chǎn)品1190.6810.9進(jìn)出口差額（出口減進(jìn)口）1405.01資料來(lái)源：2018年廣州市統(tǒng)計(jì)公報(bào)（二）貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化廣州市2019年的主要商品出口數(shù)量中，液晶顯示板貨物的金額最多，出口263.15億元，且呈正增長(zhǎng)，數(shù)量比上年增長(zhǎng)18.5%，金額比上年增加0.8%。可見(jiàn)電子產(chǎn)品類為我國(guó)外貿(mào)拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)，使得貿(mào)易結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。而船舶則為出口商品數(shù)量中增長(zhǎng)速度較慢的品類，呈負(fù)增長(zhǎng)，金額比上年增長(zhǎng)-23%。數(shù)量上無(wú)增長(zhǎng)，由于國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本上漲、匯率波動(dòng)等因素使出口商品的附加值有所提高。塑料制品、鞋類、家具、玩具、服裝、箱包、紡織品七大類勞動(dòng)密集型產(chǎn)品是拉動(dòng)當(dāng)前出口的主要力量。中國(guó)出口的新亮點(diǎn)非高端制造、高附加值產(chǎn)品莫屬，鐵路設(shè)備、電力設(shè)備等出口至中高端市場(chǎng)比如美歐等，廣州企業(yè)貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)成果初步顯現(xiàn)。如表2所示：表2：2019年廣州市主要商品出口數(shù)量、金額及其增長(zhǎng)速度商品名稱單位數(shù)量比上年增長(zhǎng)（%）金額（億元）比上年增長(zhǎng)（%）鋼材萬(wàn)噸47-9.945.71-10.9紡織紗線、織物—182.02-6.1服裝及衣著附件—512.85-19.9鞋—120.73-11.3家具及其零件—154.80-12.9自動(dòng)數(shù)據(jù)處理設(shè)備及其部件—81.14-15.1貴金屬或包貴金屬的首飾噸157-6.7232.83-12.3船舶—76.91-23.0印刷電路百萬(wàn)塊1376-6.666.52-12.9液晶顯示板萬(wàn)個(gè)317918.5263.150.8箱包及類似容器萬(wàn)噸28-19.8173.54-17.3資料來(lái)源：2019年廣州市統(tǒng)計(jì)公報(bào)在進(jìn)口方面，成品油的增長(zhǎng)速度明顯，數(shù)量上比上年增長(zhǎng)22.9%，金額上比上年增長(zhǎng)14.2%。可見(jiàn)大部分大宗商品進(jìn)口量保持增長(zhǎng)，為緩解廣州進(jìn)口下降的趨勢(shì)做出了貢獻(xiàn)。相反，紡織紗線、織物及制品的比重越來(lái)越小，呈負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，且負(fù)增長(zhǎng)高達(dá)22%?？梢?jiàn)進(jìn)口商品中，我們對(duì)紡織類的產(chǎn)品需求量小。進(jìn)口商品主要是勞動(dòng)密集型，低附加值的初級(jí)產(chǎn)品，占貿(mào)易總額的一小部分。大宗商品的集中進(jìn)口涵蓋了工業(yè)設(shè)備，電子設(shè)備，化工冶金行業(yè)，機(jī)械工具，例如家用建材，數(shù)字設(shè)備，交通運(yùn)輸，紡織服裝，農(nóng)產(chǎn)品和箱包技術(shù)，為廣州的商品貿(mào)易結(jié)構(gòu)的完善開(kāi)辟了道路。目前鋼鐵，煤炭等工業(yè)產(chǎn)品和紡織工業(yè)出口嚴(yán)重過(guò)剩,全球市場(chǎng)的開(kāi)拓有效地解決了產(chǎn)能過(guò)剩的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。如表3所示：表3:2019年廣州市主要商品進(jìn)口數(shù)量、金額及其增長(zhǎng)速度商品名稱單位數(shù)量比上年增長(zhǎng)（%）金額（億元）比上年增長(zhǎng)（%）煤及褐煤萬(wàn)噸150610.157.57-1.9鉆石千克716-12.2157.07-12.6集成電路百萬(wàn)個(gè)5872-3.9221.6119.2汽車零配件—229.27-12.8空載重量超過(guò)2噸的飛機(jī)架37-27.5265.578.4成品油萬(wàn)噸9322.938.8214.2液晶顯示板萬(wàn)個(gè)1086466.9202.761.7鋼材萬(wàn)噸183-2.998.15-6.6未鍛軋的銅及銅材萬(wàn)噸14-10.168.61-10.8紡織品—52.88-22.2資料來(lái)源：2019年廣州市統(tǒng)計(jì)公報(bào)（三）貿(mào)易服務(wù)體系逐步完善廣州進(jìn)出口貿(mào)易展示出了良好的服務(wù)平臺(tái)，為廣州的貿(mào)易服務(wù)體系的完善做出了貢獻(xiàn)。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)是廣州為促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易而提供的平臺(tái)服務(wù)。它集成了除物流，支付，結(jié)匯和銷售外匯功能以外的所有進(jìn)出口功能，為外貿(mào)公司提供了全面的良好服務(wù)，是一個(gè)高效，集成的服務(wù)系統(tǒng)。這種新的服務(wù)模式為傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易存在的系統(tǒng)零散及分散做出了改變，提高了廣州服務(wù)貿(mào)易的效率，擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模，并有助于優(yōu)化廣州貿(mào)易結(jié)構(gòu)的失衡。特別是進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展帶動(dòng)了國(guó)際物流業(yè)，金融業(yè)和數(shù)據(jù)信息處理業(yè)的發(fā)展，提高了整體服務(wù)業(yè)水平。服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)有利于緩解我國(guó)貿(mào)易整體下滑的趨勢(shì)，也有助于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。四、跨境電商對(duì)廣州進(jìn)出口貿(mào)易的影響（一）跨境電商對(duì)廣州進(jìn)出口貿(mào)易的積極影響1.跨境電商削減了廣州進(jìn)出口貿(mào)易的交易成本在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)中，交易成本產(chǎn)生的主導(dǎo)原因是我們獲取的信息不準(zhǔn)確和市場(chǎng)的失靈。但是如果我們可以有效地借助網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化處理的硬性技術(shù)，把市場(chǎng)了解透徹并獲取透明性信息，這樣我們就能夠把我們交易過(guò)程中的成本有效地降低下來(lái)。跨境電商的發(fā)展為廣州進(jìn)出口貿(mào)易的交易成本的降低提供了幫助。例如，就搜索成本而言，跨境電子商務(wù)客戶搜索模型不再局限于傳統(tǒng)的貿(mào)易朋友介紹，展覽交流和產(chǎn)品協(xié)會(huì)。借助跨境電子商務(wù)平臺(tái)，它更加方便。如果我們要找有相關(guān)信息的買家資料，就可以通過(guò)收集相關(guān)數(shù)據(jù)去做出一個(gè)實(shí)用性方案，針對(duì)買家和潛在買家的行為進(jìn)行剖析，優(yōu)化產(chǎn)品放置，這樣不僅可以節(jié)省我們的人力和時(shí)間等資源成本，而且還可以幫助改善外貿(mào)產(chǎn)品交付效率。在協(xié)商成本方面，與傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易電話交換和會(huì)議通信相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的便利性使交易過(guò)程中查詢，還價(jià)，產(chǎn)品明細(xì)和付款信息的通信確認(rèn)大大減少。在合同方面，供需方可以使用電子商務(wù)平臺(tái)使用標(biāo)準(zhǔn)化的電子合同，提貨單，發(fā)票和憑單使各種相關(guān)單據(jù)交易不再?gòu)?fù)雜，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交付，簡(jiǎn)化交易程序，并增加貿(mào)易透明度。降低了信息不對(duì)稱帶來(lái)的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，因而良好的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的。REF_Ref34767563\r\h[4]2、跨境電商優(yōu)化升級(jí)了廣州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 跨境電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了廣州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。知識(shí)服務(wù)部門占比趨勢(shì)上升，實(shí)體部門所占比例下降是現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的總體趨勢(shì)。在這個(gè)趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用，使得廣州許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)找到了新出路，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)更好地發(fā)展自己，從而為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)給予極大幫助。另外新出現(xiàn)的電子信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)使許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)了生機(jī)。同時(shí)，它也為廣州的無(wú)數(shù)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)。為了宣傳擴(kuò)大知名度，擴(kuò)大海外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，公司和制造商可以申請(qǐng)域名注冊(cè)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，然后在線上進(jìn)行商品貿(mào)易，從而使國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提高。另外，在線貿(mào)易突破了時(shí)間和空間的限制，可以進(jìn)行24小時(shí)的在線交易，把產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向世界推廣，為廣州增加了許多貿(mào)易機(jī)會(huì)，全面發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。[5]在過(guò)去的傳統(tǒng)貿(mào)易形式下，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)還處于落后狀態(tài)，并無(wú)法跟上國(guó)際市場(chǎng)的步伐，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)提出的要求也做不到最好，產(chǎn)業(yè)都屬于分散型的產(chǎn)業(yè)。然而，跨境電商出現(xiàn)了，使得許多企業(yè)能開(kāi)辟新的發(fā)展道路，帶動(dòng)了許多企業(yè)融入全球產(chǎn)業(yè)鏈，特別是廣州的許多企業(yè)都積極參與進(jìn)來(lái)，其產(chǎn)品成熟并逐漸與世界相結(jié)合，從而為企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)廣和業(yè)務(wù)形式多樣化提供了幫助。而廣州作為一線城市，跨境電商的發(fā)展為廣州經(jīng)濟(jì)上帶來(lái)了一定優(yōu)勢(shì)，使廣州發(fā)展迅猛，成為中國(guó)內(nèi)發(fā)展速度最快的城市之一。3、跨境電商有助于擴(kuò)大廣州的貿(mào)易規(guī)模作為一種新型的外貿(mào)模式，跨境電子商務(wù)在廣州進(jìn)出口貿(mào)易增速下降的情況下展現(xiàn)了新的活力。在2008年至2012年期間，對(duì)于跨境電商的交易過(guò)程，國(guó)家對(duì)于其線上支付、結(jié)算、監(jiān)管和試點(diǎn)等做出了新的調(diào)整，該調(diào)整對(duì)跨境電商的發(fā)展起一定的支持和指導(dǎo)作用，進(jìn)一步擴(kuò)大了廣州的貿(mào)易規(guī)模，從以前的線下規(guī)模的有限開(kāi)展到線上規(guī)模的擴(kuò)大，無(wú)不為廣州的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展帶來(lái)的質(zhì)的飛躍。尤其是2013年，市場(chǎng)全面爆發(fā)，經(jīng)濟(jì)方面遇到困境，但國(guó)家的支持力度并沒(méi)有削減，而是不斷加大，對(duì)各跨境電商企業(yè)的順暢發(fā)展起決定性的作用。另外，隨著市場(chǎng)對(duì)跨境電子商務(wù)的接受程度愈加強(qiáng)烈，對(duì)于其市場(chǎng)進(jìn)入的壁壘大大降低，廣州許多傳統(tǒng)外貿(mào)公司成批的進(jìn)入跨境電子商務(wù)虛擬平臺(tái)進(jìn)行發(fā)展?？缇畴娚痰陌l(fā)展為廣州進(jìn)出口貿(mào)易提供了平臺(tái)和便捷，有效地減少了許多中間環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行品牌塑造，在全球貿(mào)易衰退的情況下以低成本，高效率的優(yōu)勢(shì)得以迅猛發(fā)展。[6]由于2012年至2015年外部需求低迷，中國(guó)的貿(mào)易摩擦持續(xù)，傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易下降，跨境電商繼續(xù)高速增長(zhǎng)，促進(jìn)了廣州外貿(mào)的規(guī)模的增大。然而，法律政策的有效實(shí)施對(duì)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展提供保護(hù)。從而達(dá)到擴(kuò)大廣州進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模的目的。（二）跨境電商對(duì)廣州進(jìn)出口貿(mào)易的消極影響1.跨境電商平臺(tái)門檻低，信譽(yù)缺失明顯國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓得范圍愈來(lái)愈廣，使得允許條件即可注冊(cè)的企業(yè)和私人數(shù)量大大加升。跨境電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)入門檻將越來(lái)越低。盡管中國(guó)的跨境電子商務(wù)實(shí)體數(shù)量與2010年相比增長(zhǎng)了3.2倍，而且跨境貿(mào)易的總量也在快速上升，除了幾家大型跨境電子商務(wù)的聲譽(yù)很高之外，諸如天貓國(guó)際這樣的商業(yè)公司。其他規(guī)模較小的電子商務(wù)企業(yè)在廣州仍然存在著不誠(chéng)實(shí)的問(wèn)題。當(dāng)前，中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展正處在上升的黃金期間?？缇畴娚檀嬖谝恍┎豢尚湃蔚膯?wèn)題，這將為廣州的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展帶來(lái)一定的阻礙。主要原因是大型跨境電子商務(wù)企業(yè)監(jiān)管不力，行為不可信。這種情況主要發(fā)生在跨境電子商務(wù)進(jìn)口中，主要表現(xiàn)為跨境電子商務(wù)進(jìn)口產(chǎn)品在以下的方面出現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。首先，違反國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)重超過(guò)或不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品成分；然后，產(chǎn)品說(shuō)明和中文標(biāo)簽不清晰或模棱兩可，引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品概念的不清楚。從最近幾年的新聞中可以看出，經(jīng)常有客戶抱怨在天貓國(guó)際平臺(tái)購(gòu)買到假奶粉和假產(chǎn)品的問(wèn)題，這產(chǎn)生了相對(duì)較差的影響，影響了跨境電子商務(wù)平臺(tái)的聲譽(yù)。2.跨境物流費(fèi)用高昂，發(fā)展落后隨著廣州跨境電子商務(wù)貿(mào)易量的不斷增加，高速上升增多的訂單數(shù)量，全面售往全球各個(gè)國(guó)家。中國(guó)跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展為物流業(yè)鋪好了道路，但同時(shí)也給進(jìn)出口物流帶來(lái)了巨大的壓力。由于運(yùn)輸業(yè)成本的上漲，國(guó)際物流成本也很高。而小批量訂單的運(yùn)輸成本過(guò)高，費(fèi)用增長(zhǎng)速度更快。[7]跨境電子商務(wù)發(fā)展中遇到的瓶頸是由成本引起的物流成本問(wèn)題，從而導(dǎo)致了廣州進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展受阻，落后于別人。盡管一些國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)為了降低物流成本并確保及時(shí)完成交易而在海外建立了海外倉(cāng)庫(kù)，但海外倉(cāng)庫(kù)并不適合每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)；因此應(yīng)該積極探索新的物流形式以處理好物流費(fèi)用高昂的情況。雖然當(dāng)前的保稅區(qū)模型降低了物流成本，但它也面臨著難以準(zhǔn)確估計(jì)訂單需求的庫(kù)存問(wèn)題。庫(kù)存成本的增加也變相增加了物流成本。3.跨境電商平臺(tái)管理效率低下，監(jiān)管困難廣州跨境電商平臺(tái)涉及檢驗(yàn)檢疫，海關(guān)和關(guān)稅等多個(gè)部門，在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中發(fā)揮著積極作用，廣州跨境電商平臺(tái)之所以管理效率低下，監(jiān)管困難，主要是由于以下原因。首先，相關(guān)法律的制定和執(zhí)行既滯后，又缺乏可預(yù)測(cè)性，使得監(jiān)管更加困難。在跨境電商平臺(tái)管理方面，盡管中國(guó)已經(jīng)發(fā)布了一系列相關(guān)的文件，但隨著跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展，新的問(wèn)題和新的情況不斷出現(xiàn)，現(xiàn)有法律難以解決實(shí)際出現(xiàn)的情況。同時(shí)，由于不同國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和條件不同，可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督問(wèn)題。例如，將在本國(guó)合格的產(chǎn)品出口到其他國(guó)家，由于它們不符合當(dāng)?shù)胤傻馁|(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，因此會(huì)引起貿(mào)易爭(zhēng)端，從而導(dǎo)致監(jiān)管力不足。此外，跨境電子商務(wù)平臺(tái)在監(jiān)管方面缺乏一定的效率。由于平臺(tái)上有大量的電子商務(wù)公司和種類繁多的商品，每個(gè)與電子商務(wù)公司合作的物流公司都有不同的利潤(rùn)率。沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和必要的專業(yè)知識(shí)，政府對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管將無(wú)濟(jì)于事。平臺(tái)管理者受利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，平臺(tái)規(guī)模太大，對(duì)平臺(tái)管理效率低下，導(dǎo)致政府和管理人員的監(jiān)督都遇到困難。REF_Ref34767647\r\h[8]五、利用跨境電商促進(jìn)廣州進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展的對(duì)策（一）提高跨境電商的準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)法律監(jiān)管廣州地區(qū)的跨境電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)的數(shù)量增多，且質(zhì)量有高有低，造成了一系列信譽(yù)缺失的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)提高跨境電子商務(wù)訪問(wèn)的門檻。為了促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展，在電子商務(wù)發(fā)展的初期，我國(guó)企業(yè)進(jìn)入門檻的監(jiān)管管理體系不嚴(yán)。但是隨著一些無(wú)信譽(yù)的企業(yè)的出現(xiàn)，必須加強(qiáng)其監(jiān)管力度。保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)和服務(wù)高效，大力提高電子商務(wù)訪問(wèn)的門檻；必須制定更加詳細(xì)、全面的規(guī)定包括在業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)規(guī)模，處罰制度和保證金等方面。不符合要求的企業(yè)將采取嚴(yán)厲的處罰措施，并禁止其進(jìn)入跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。此外，他們應(yīng)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，以更好地監(jiān)控和管理行業(yè)。有必要提高法律法規(guī)的可預(yù)測(cè)性并解決法律滯后的問(wèn)題。不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，調(diào)查廣州跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和潛在問(wèn)題，并運(yùn)用法律手段有效規(guī)避。[9]同時(shí)，要做到積極且有效地參考國(guó)際質(zhì)量安全體系的相關(guān)法律，將廣州市電子商務(wù)質(zhì)量安全法律的要求和標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，不斷要求自己，完善分類，努力滿足國(guó)內(nèi)外雙重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到真正的卓越。關(guān)于不誠(chéng)實(shí)問(wèn)題，必須嚴(yán)懲不信任和不誠(chéng)實(shí)行為。對(duì)于其失信企業(yè)采取禁止?fàn)I業(yè)等措施。對(duì)于其進(jìn)出口電商缺信、失信行為的懲處，是在維護(hù)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)保障行業(yè)秩序有著重要意義。同時(shí)，不僅提升了廣州的國(guó)際形象，更有助于于國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓，也體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性和包容性。（二）建立健全的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，解決物流成本問(wèn)題物流成本問(wèn)題是跨境電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，制約了廣州跨境電子商務(wù)的發(fā)展。無(wú)論產(chǎn)品的質(zhì)量多么高，價(jià)格多么優(yōu)惠，特性和地區(qū)習(xí)俗多么豐富，沒(méi)有順暢的物流，都無(wú)法滿足需要的消費(fèi)者。在發(fā)展的早期，跨境電子商務(wù)企業(yè)很難通過(guò)自有資金來(lái)構(gòu)建自己的操作系統(tǒng)。這需要政府的幫助。對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展起決定性作用的有兩方面：宏觀布局和政策執(zhí)行。盡管許多跨境電子商務(wù)平臺(tái)和物流行業(yè)中的大多數(shù)公司已經(jīng)進(jìn)行了跨境電子商務(wù)合作，但這種合作也建立在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)合作的基礎(chǔ)上，并且經(jīng)常存在不規(guī)范的管理。因此，政府應(yīng)積極介入這一制度，以幫助企業(yè)規(guī)范市場(chǎng)秩序，確定并實(shí)施行業(yè)發(fā)展計(jì)劃，指導(dǎo)行業(yè)間合作。[10]政府應(yīng)在操作系統(tǒng)中積極提供及時(shí)的幫助，包括操作系統(tǒng)中的每個(gè)鏈接；確保政策和資金到位。完善的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系將政府、跨境電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)融為一體，使政府的引導(dǎo)和參與處于重要地位。（三）要注重品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定根據(jù)全球速賣通于2016年1月發(fā)布的關(guān)于平臺(tái)準(zhǔn)入門檻的新規(guī)定，跨境電商平臺(tái)正在經(jīng)歷從跨境C2C到跨境B2C，B2B，大型跨境電商平臺(tái)的全面轉(zhuǎn)型。諸如亞馬遜和eBay之類的公司正逐漸走向上層領(lǐng)域。像天貓一樣的品牌塑造路徑意味著擁有品牌和“身份”的公司可以入駐，而品牌低，質(zhì)量低的電子商務(wù)公司將無(wú)法繼續(xù)使用該平臺(tái)。一開(kāi)始的品牌建設(shè)是簡(jiǎn)單的進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)或者復(fù)制其他公司的模型，而現(xiàn)在不一樣，它設(shè)定了一系列嚴(yán)格的規(guī)矩。使品牌建設(shè)更具規(guī)格化。差異化競(jìng)爭(zhēng)策略是品牌建設(shè)的第一個(gè)策略方案，它的實(shí)施可獲得品牌溢價(jià)，從而使其能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先關(guān)注市場(chǎng)，了解市場(chǎng)各方面的需求，調(diào)查和分析客戶的意向，如對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和風(fēng)格有沒(méi)有具體的方向設(shè)定，通過(guò)商討去研究新產(chǎn)品，為產(chǎn)品品牌塑造好形象，逐步掌握熟悉自己的核心技能以實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。[11]因此，塑造品牌建設(shè)的關(guān)鍵是利用產(chǎn)品的差異化。服務(wù)專業(yè)化和多元化的實(shí)現(xiàn)是發(fā)展品牌效應(yīng)的關(guān)鍵。良好的客戶體驗(yàn)是確?？缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的必要條件。從短期來(lái)看，多元化、專業(yè)化的服務(wù)將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)成本增多，影響收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將有助于企業(yè)形成聲譽(yù)效應(yīng)，逐步樹(shù)立企業(yè)地位。[12]首先，有必要滿足客戶提出的產(chǎn)品需求條件，并向客戶提供完整的產(chǎn)品信息內(nèi)容。接下來(lái)，我們必須提供更合理的服務(wù)，例如為您解釋產(chǎn)品的運(yùn)輸狀態(tài)，交貨要求和說(shuō)明。最后，進(jìn)行售后服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶，提供全面化的服務(wù)，綜合各種數(shù)據(jù)制定好銷售任務(wù)，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，獲得反饋，不斷提高企業(yè)服務(wù)水平是重要的一步。（四）開(kāi)拓跨境電商新市場(chǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型電商人才為了發(fā)展跨境電商，應(yīng)積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，掌握好第一手資源。廣州對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，物流和分銷方面存在缺陷，因此如何與地方政府或企業(yè)合作將是跨境電子商務(wù)公司開(kāi)拓市場(chǎng)的重要步驟。對(duì)于新市場(chǎng)，廣州跨境電商公司應(yīng)首先注意了解其他國(guó)家/地區(qū)包括通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的相關(guān)政策和法律，以避免由于質(zhì)量問(wèn)題或輸入材料不完整而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯。[13]其次，因?yàn)椴煌瑖?guó)家的不同人群的消費(fèi)習(xí)慣存在較大差異，對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的研究和分析會(huì)適當(dāng)減少公司錯(cuò)誤策略的實(shí)施，這有助于公司充分了解消費(fèi)者的需求，適當(dāng)?shù)靥峁┻m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，并避免失去進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)優(yōu)先權(quán)。此外，培養(yǎng)復(fù)雜的跨境電子商務(wù)人才也是促進(jìn)跨境電商發(fā)展的策略之一。但是，當(dāng)前高校人才培養(yǎng)體系與企業(yè)的需要不相符，培養(yǎng)的人才沒(méi)有實(shí)踐方面的能力。所以政府應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，積極建立跨境電商專業(yè)體系，鼓勵(lì)校企合作。[14]選拔人才也有相對(duì)要求。首先是需要擁有一支專業(yè)的跨境電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)去培育跨境電子商務(wù)人才。市政府可通過(guò)對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行選拔，然后引薦給團(tuán)隊(duì)，形成一支集高校學(xué)者，企業(yè)精英和社會(huì)專業(yè)研究專家高水平的隊(duì)伍。在聯(lián)合培育優(yōu)秀人才的同時(shí)，對(duì)社會(huì)跨境電子商務(wù)的員工和單位進(jìn)行定期培訓(xùn)，并就跨境電子