房地產(chǎn)公司日常保安服務(wù)管理項目投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGE正本響應(yīng)文件項目名稱：房地產(chǎn)公司日常保安服務(wù)管理項目項目編號：xx報價單位（加蓋公章）：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)代表：姓名：xxx簽字：電話：xxx磋商日期：202x年x月xx日

目錄TOC\o"1-4"\h\u5、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施方案等 35.1項目概況 35.2服務(wù)方案 3（1）服務(wù)內(nèi)容 3（2）服務(wù)標(biāo)準 5（3）服務(wù)流程 10（4）服務(wù)管理 17（5）服務(wù)制度 225.3針對本項目的突發(fā)應(yīng)急保障措施 28（1）突發(fā)狀況的應(yīng)急措施 28（2）疫情防控措施 345.4服務(wù)質(zhì)量控制方案、控制措施 39（1）項目質(zhì)量保障體系及措施 39（2）安全保障 575.5針對本項目的人員配備及管理方案 68（1）人員配備方案 68（2）人員管理方案 695.6服務(wù)承諾 90（1）服務(wù)質(zhì)量承諾 90（2）服務(wù)人員配備承諾 92（3）服務(wù)人員無拖欠工資承諾 935.7企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度 94（1）崗位分工及職責(zé) 94（2）財務(wù)管理制度 98（3）考勤制度 101（4）崗位培訓(xùn)制度（學(xué)習(xí)制度） 106

5、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施方案等5.1項目概況項目名稱：xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司平房分公司日常保安服務(wù)管理項目（二次）項目編號：xx分包情況：不分包。服務(wù)內(nèi)容：xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司平房分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保安服務(wù)。服務(wù)期限：一年，但合同簽訂期限為6個月，合同價格為報價的一半，到期前一個月雙方協(xié)商，如無問題，則再續(xù)簽6個月合同，如一方有異議則終止合同，再次招標(biāo)。如有人員變動，則明細進行調(diào)整，提供增值稅專用發(fā)票。服務(wù)地點：xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司平房分公司。5.2服務(wù)方案服務(wù)內(nèi)容滿足采購人招標(biāo)需求xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司平房分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保安服務(wù)。保障xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場的公共設(shè)施、設(shè)備、錢財以及人員、員工和來訪者的財務(wù)，均應(yīng)依法得到保護。確保守護部位的治安秩序和消防安全。確保甲方場所發(fā)生臨時突發(fā)性事件的及時處理。在xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場本身安保優(yōu)勢和指導(dǎo)下，與公安部門實行互為策應(yīng)、聯(lián)動，相互配合做好安全服務(wù)防范工作。我單位保證服務(wù)滿足具體要求：1、在采購方指定的范圍內(nèi)，按照采購方規(guī)定的工作內(nèi)容提供保安服務(wù)。2、保安工作人員統(tǒng)一著裝，按照采購方規(guī)定保安人員工作服裝樣式，由服務(wù)方自行購買或制作后，向保安人員發(fā)放，費用由服務(wù)方承擔(dān)。3、我方自行提供保安人員和保安用工器具、耗材等。4、保安要求和標(biāo)準:滿足招標(biāo)文件附件1標(biāo)準。5、我方報價包括但不限于：保安人員的工資、社會保險、意外保險、生活補貼、勞保用品費用、著裝費用、食堂餐費、加班費、值班費、增值稅、保安用具、器具、耗材等雙方所明確的所有費用。6、釆購方除合同金額外，無需向服務(wù)方支付任何費用。7、如服務(wù)方不服從采購方工作安排及相關(guān)規(guī)定，或發(fā)現(xiàn)服務(wù)方有轉(zhuǎn)包、掛靠等行為，或因保安服務(wù)不達標(biāo)而引起集體上訪、媒體曝光并由此對釆購方造成惡劣影響，釆購方可隨時解約。8、我方有專人負責(zé)與采購方對接，以便于安排工作。9、如因老舊城區(qū)改造或小區(qū)提檔升級、增減管區(qū)等原因，致使服務(wù)項目的保安標(biāo)準改變，或因管區(qū)調(diào)整增減保安服務(wù)面積，服務(wù)方可根據(jù)實際需要對保安服務(wù)項目、服務(wù)面積和服務(wù)金額進行調(diào)整，我方對此配合。10、采購方安排的其他與日常保安相關(guān)的工作。11、保安人員參照哈發(fā)改規(guī)【2021】1號文件三級服務(wù)標(biāo)準服務(wù)。12、人員配置按照服務(wù)標(biāo)準進行并與平房分公司確定。13、乙方在保安工作中未達到質(zhì)量標(biāo)準（實際上經(jīng)過限期整改可以達到保安質(zhì)量標(biāo)準的），經(jīng)甲方2次口頭警告通知，仍未達到標(biāo)準，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保安服務(wù)費的1％－3％。服務(wù)目標(biāo)xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場內(nèi)公共部位日常安全隱患檢查、排除及上報。違規(guī)糾正。有針對性地開展安全教育和提示。xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，制止暴力事件，隨時準備提供緊急援助。隨時為xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場提供緊急救助服務(wù)。我方保證按時、保質(zhì)、保量完成工作，采購人對我方的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標(biāo)，我方將制定出受托服務(wù)事項的具體服務(wù)標(biāo)準，經(jīng)采購人同意后實施以下目標(biāo)管理。保安服務(wù)工作按時完成率達100%。相關(guān)檔案資料完好率100%。夜間巡查服務(wù)合格率達到100%。保安出勤率達100%。采購人可以指定專人負責(zé)對保安人員每天進行點名，核查考勤。保安隊員要求政治可靠，作風(fēng)正派。身體健康，能勝任執(zhí)勤等護衛(wèi)任務(wù)，無違法犯罪記錄。所有保安人員要有保安員證書。如甲方對人員不滿意可調(diào)換。保安人員持證上崗并統(tǒng)一著裝，并配備相應(yīng)的對講機、強光手電等警用器材。保安人員認真履行保安崗位職責(zé)，并嚴格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督、管理，維護甲方的利益。定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：保安員應(yīng)當(dāng)熟悉xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場的安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準和規(guī)章制度，熟悉掌握xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場及周邊治安特點及安全防范工作重點。執(zhí)勤時應(yīng)按有關(guān)規(guī)定著穿保安服，攜帶橡膠警棍等相應(yīng)的安全防衛(wèi)器械和應(yīng)急處置裝備，并熟悉使用方法。做好xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場車輛、人員進出登記，制止未經(jīng)許可人員進入。做好安全巡查工作。對發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可疑情況及時報警，做好先期處置。服務(wù)標(biāo)準我單位保證服務(wù)標(biāo)準達到采購人要求：保安人員標(biāo)準男保安員身高在1.65米以上，五觀端正，體形勻稱、過高（超過1.90米以上）、過胖（（身高-100）kg不超過25%以上）、過瘦（（身高-10）kg不超過15%以上）人員不予錄用，年齡在18周歲至59周歲之間。初中以上學(xué)歷，能正確書寫、記錄值班日記，語言表達清晰流利，動作反應(yīng)靈敏，無妨礙值勤的嚴重疾病。無違法、違紀記錄，政審合格。性格溫和、能夠使用文明用語，熱愛保安工作、有保安工作經(jīng)驗或有保安員證人員。退伍軍人，有專業(yè)特長、當(dāng)過班長、立過功受過獎、會駕駛、會擒拿格斗人員優(yōu)先。新入職人員必須經(jīng)過保安入職前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗工作，由老隊員或保安隊長進行在崗輪訓(xùn)，督促其盡快適應(yīng)崗位需要。保安服務(wù)標(biāo)準長白班保安崗位要求1、對所在小區(qū)保安負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負責(zé)保安的日常管理，生活訓(xùn)練及考核，工作時間為早8:00-晚5:00，每周休息一天。2、每天排好保安執(zhí)勤表，確保人員及時到位。3、每日檢查保安著裝，儀容；器材是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4、每日不定時查崗、查夜，及時糾正保安人員違紀行為。5、每日檢查保安值班日記內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、負責(zé)處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、偷盜、打架等）及時與消防、治安單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理各種糾紛。7、掌握保安人員思想動態(tài)，每周組織全體保安員至少一次隊務(wù)會，上報協(xié)調(diào)解決保安存在困難及問題。8、負責(zé)對所屬保安用品的分發(fā)、使用、回收、監(jiān)督和管理。9、完成上級臨時交辦的其他事宜。保安員崗位要求1、服從命令，聽從指揮，遵章守紀，對工作認真負責(zé)，不玩忽職守。按時上下班。人與人當(dāng)面交接崗位，杜絕空崗現(xiàn)象發(fā)生。2、著裝嚴整，注重形象，團結(jié)同志，保證執(zhí)勤安全高效。3、檢查登記外來人員和車輛及時制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。4、每天保持執(zhí)勤點衛(wèi)生，做好交接工作；執(zhí)勤時，不得限制他人人身自由，搜查他人身體及侮辱毆打他人。5、每天組織對轄區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)違法違紀或可疑人員，擾亂社區(qū)治安管理規(guī)定等情況，及時進行糾正整改；檢查轄區(qū)安全設(shè)施，設(shè)備，器材的使用情況，不得妨礙執(zhí)行公務(wù)，并及時進行糾正，解決不了的問題及時上報。6、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上進行詳細記錄，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。7、對業(yè)主及來訪人員車輛做到文明執(zhí)勤，以禮相待，避免發(fā)生矛盾和糾紛。8、熟悉所屬小區(qū)基本地形，熟記小區(qū)內(nèi)各處水，電，燃氣，開關(guān)，門鎖及消防器材地點，定期組織消防器材檢查登記，如有問題上報隊長。9、保安隊員必須參加勤務(wù)訓(xùn)練，消防演練，日常會晤，提高個人執(zhí)勤能力。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。地庫管理員服務(wù)要求1、對地庫出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護停車秩序。2、對可疑人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止車主財物流失及違禁物品流入。3、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。4、及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物并報警，做好安全防范工作。勤務(wù)制度（一）交接班制度1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。2、上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3、交班：接班人員到達崗位后，進行交接事宜。交班人員應(yīng)告知當(dāng)班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（二）請示報告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時反饋，并做詳細記錄。（三）勤務(wù)檢查制度駐單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。（四）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）崗位要求1、著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。2、熟記單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。3、了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。4、熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5、基本熟悉和掌握單位內(nèi)部人員情況。(六)保安員不得有下列行為：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2、扣押、沒收他人證件、財物。3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5、刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。巡邏服務(wù)制度巡邏服務(wù)內(nèi)容：1、對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保護小區(qū)安全。2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，報警并依法送交有關(guān)部門處理。4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。6、對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報告有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。巡邏服務(wù)操作規(guī)程：（一）制定巡邏方案1、根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備；2、根據(jù)用人單位內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量；3、根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等；4、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。（二）巡邏前準備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。巡邏的實施：1、徒步巡邏或乘坐交通工具巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理；3、保安員巡邏時，不得影響用人單位員工和居民的工作、生活；4、夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。公共區(qū)域秩序維護三級服務(wù)標(biāo)準1、小區(qū)實施封閉式管理。①主出入口24小時專人值班，有交接班記錄。②主出入口雙人執(zhí)勤，7:00—9:00、17:00—19:00設(shè)立崗管理門前秩序。③對外來機動車和訪客實行詢問登記。2、人員要求①秩序維護入員配備對講裝置。②正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。③協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。3、巡邏巡視①對物業(yè)服務(wù)區(qū)域按照規(guī)定路線和時間每4小時巡查l次，有巡查記錄，巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。②每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4、監(jiān)控①設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。②監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。③每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)流程崗位操作流程依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，特明確各崗位工作規(guī)范如下：當(dāng)有車輛或乘坐出租車的人員到達時，保安員應(yīng)及時指揮車輛停放在雨搭下合適的位置。注意事項：如遇到車輛過多時，應(yīng)讓前后車輛依次排放。為推拉和轉(zhuǎn)門留出合適距離。門衛(wèi)保安當(dāng)有客人來訪時，大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪人員確實接應(yīng)。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應(yīng)及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。在接待來訪者時如遇有不合作者，需禮貌耐心地向其解釋制度，不得與來訪者發(fā)生爭吵，如當(dāng)值保安無法妥善處理，需立即通知保安隊長或行政部人員處理。如發(fā)現(xiàn)有無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像，需禮貌阻止并請其遠離。來訪車輛必須停放在外停車區(qū)，不得靠近出入，如有車輛停放門口時，保安員需上前禮貌提醒駕駛員。對出入貨車應(yīng)按要求詳細登記出入時間、車輛及司機的有效證件號碼，認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致。并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑，進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。門禁時間外出人員，必須持主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知！所有攜帶物品出入的外來人員（手提袋（包）、口盅、雨傘和文件袋）等請自覺打開接受保安檢查。必須憑有效出閘紙放行。防止外來人員偷竊物品出入，保安應(yīng)嚴格執(zhí)行。保安人員正確佩戴證件及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，否則拒絕上崗。督促外來人員自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。保安員注意事項保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障采購人的人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點：注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：身份可疑。如客人裝束不合身份等。行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問，消除疑點后方可放行。當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領(lǐng)導(dǎo)！禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障采購人的財產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。檢查物品：當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身﹔若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知保行政部。固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標(biāo)的安全。門衛(wèi)崗位操作規(guī)程保安員除正常履行本崗職責(zé)外，應(yīng)在通道崗位跨立并主動問好。遇有訪客或到辦事的外來人員，應(yīng)禮貌客氣詢問“您好，請問您有什么事？”、“您跟您要找的人約好了嗎？”，同時與所找部門或電話聯(lián)系確認。在履行查驗包制度時，應(yīng)禮貌客氣請出示其所攜帶的包和物品。查驗完畢后應(yīng)主動說“謝謝合作”對執(zhí)勤中遇到的糾紛，應(yīng)耐心、客氣地做出解釋說明，并及時上報主管。巡邏勤務(wù)巡邏勤務(wù)的形式和方法巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務(wù)活動。徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知采購人及時處理。巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律地重復(fù)巡查警示。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對重要目標(biāo)和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強烈的震懾作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法分子掌握和利用。2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責(zé)的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所需人力較多。保安巡邏人員應(yīng)按照所負責(zé)區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境道路等。巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。嚴格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況﹐立即查明原因并報告隊長。在巡視時，主動問候“您好”，巡邏事項按職責(zé)規(guī)定巡視登記。注意事項：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。在遇有困難情況時，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及時協(xié)助，給上級打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題，應(yīng)及時做好記錄并向相關(guān)部門匯報。在巡視時，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問候。其他勤務(wù)操作流程1）交接班管理規(guī)程為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交代給下一組，以便下一組開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告組長或隊長處理。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。2）緊急事件處理程序凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)查處理。保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級。3）毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。保安隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。4）盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。5）停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共區(qū)域及主要通道的照明。派保安員到各主要出入口維護秩序。監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。6）消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：用對講機通知巡邏保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實。實時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點。將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火情后，按初期火情處理程序處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。7）初期火情處理程序發(fā)現(xiàn)初期火情，在場人員應(yīng)該：及時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火情具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展?？赡芮闆r下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：及時報告當(dāng)值主管。聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況。密切監(jiān)視報警地點情況。當(dāng)值主管收到火情報告后：帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火情現(xiàn)場。立即指揮在場人員進行滅火撲救。指揮火情現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火情現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。立即向上級報告。進入火災(zāi)緊急處理程序?；馂?zāi)緊急處理流程初期火情撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該及時向現(xiàn)場當(dāng)值最高主管報告?，F(xiàn)場當(dāng)值最高主管接到報告后：及時召集現(xiàn)場內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救?，F(xiàn)場消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場當(dāng)值最高主管指令后：啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。向市消防局報警，講清楚現(xiàn)場地點、起火位置、火勢等。將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。迅速行動組接到指揮部指令后：以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否有火勢蔓延。針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救護疏散組接到指揮部指令后：指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散的用戶。引導(dǎo)著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。引導(dǎo)用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無法從消防走火樓梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護。醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持現(xiàn)場外圍秩序。禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，指揮疏散人員離開現(xiàn)場。等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場。服務(wù)管理布防安排人防方面白班崗，繼續(xù)加強外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢問，并做好有效進出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進出自由，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。夜班崗，12點到次日凌晨6點所有進出車輛（包括非機動車、不含地下車場車輛）按規(guī)定進出。車庫崗做好車庫的防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護衛(wèi)部做好安全意識宣傳工作。巡邏崗重點對監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強同門崗、監(jiān)控保持緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題及時果斷迅速作出處理。行動和處理意見由護衛(wèi)領(lǐng)班負責(zé)。隊長領(lǐng)導(dǎo)下級安排落實到位。白班巡邏：負責(zé)支隊內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進行，時段是晚6點至早6點，每次巡更2小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。消防方面定期對各消防管道水壓的檢測，綠化帶內(nèi)的消防水閥水壓檢查也很重要。定期排查消防通道是否暢通。固定崗位值班固定崗位的值班人員應(yīng)對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關(guān)記錄。崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報修。固定崗位的值班人員應(yīng)堅守崗位，如確實有事需要離崗，應(yīng)有人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，嚴格執(zhí)行外來人員控制，防止不法分子混入物管區(qū)域，對外來人員的詢問、盤查應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來人發(fā)生沖突。在需要檢查出入人員所攜帶物品時，對拒絕接受物品檢查的人員，不要強行對進出人員攜帶物品進行查驗，以免發(fā)生意外或糾紛。必須查驗的，應(yīng)讓其自己開包并將物品一件件取出查驗，查驗物品時，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認真細致，并要提高警惕，隨時防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險物品。查驗中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，并報告安保部門，對危險物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。對值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進行。道路交通車輛管理負責(zé)安全秩序維護。交通秩序維護。車輛指揮與停放。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報修。崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及時報修。糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車管理規(guī)定的車主（駕駛員）要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止停車，請將車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人的安全請不要逆行”。遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主（駕駛員）要冷靜對待，嚴禁出口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權(quán)利的事。車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時，應(yīng)做好自身安全保護，不得站在車輛的正前方或正后方指揮。執(zhí)勤人員不得動用他人機動車輛。健全的組織機構(gòu)總經(jīng)理建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。在授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)與承包商各職能部門、各項目干系單位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題。建立項目工作組，并對項目組的管理人員進行考核、評估。常務(wù)副總負責(zé)項目的策劃，確定項目實施的基本方法、程序，組織編制項目執(zhí)行計劃，明確項目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門，使項目按照總目標(biāo)的要求協(xié)調(diào)進行。負責(zé)項目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項目組各部門的工作目標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準和工作程序，指導(dǎo)項目的各項工作，對項目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負責(zé)，并及時采取措施處理項目出現(xiàn)的問題。管理部門定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進展情況及項目實施中的重大問題，并負責(zé)請求公司主管和有關(guān)部門協(xié)調(diào)及解決項目實施中的重大問題。分支部門按公司派發(fā)要求，認真完成相關(guān)工作指標(biāo)，監(jiān)督員工的工作態(tài)度、負責(zé)程度和完成任務(wù)的質(zhì)量和情況，保證項目順利進行。健全的服務(wù)管理團隊配置門崗工作崗位職責(zé)進行進出人員身份核實檢查；非工作時間對訪客的驗證；進出車輛的檢查及核實；接收信件、報刊、郵件；阻止閑散人員進入；開啟、關(guān)閉大門；指揮車輛停泊車位；維持進出口的安全及交通秩序24小時不間斷；杜絕閑散人員進入管理范圍；熟悉項目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員；正確區(qū)分內(nèi)部車輛及到訪客戶車輛；及時分揀整理信件、郵件、報刊，及時分發(fā)到各部門；保證出口處無阻塞交通現(xiàn)象。保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)24小時不間斷記錄消防、聯(lián)動設(shè)備的運行情況；進行消防報警、聯(lián)動設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)；進行火災(zāi)報警位置的確認，通知就近管理人員核實火情；通過嚴密監(jiān)控，預(yù)防控制火災(zāi)隱患；及時向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報設(shè)備故障；進行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)24小時不間斷；準確記錄設(shè)備運行情況，各類數(shù)據(jù)準確率達到100%；設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；三十秒內(nèi)準確報出火情點位置及報警設(shè)備，通知人員現(xiàn)場勘察；設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達到100%。消防巡查崗工作崗位職責(zé)進行滅火器壓力、消防水喉的檢查；進行消防煙感、噴淋、報警器的檢查；進行重點消防部位的檢查；進行消防隱患的檢查；進行消防隱患的整改監(jiān)督；進行違反消防管理規(guī)范行為的制止；進行火情的現(xiàn)場勘查確定是否誤報，向監(jiān)控值班員通報情況；進行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每兩小時一次嚴格檢查消防器材，及時排除掉壓、銹蝕器材，保證消防器材的完好率達到100%；檢查排除消防重點部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生；接到警報2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工作；對發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時跟進，保證隱患的整改率達到100%。

服務(wù)制度確定標(biāo)準、嚴格招聘我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：——政治素質(zhì)良好——以德為先——注重專業(yè)技能——注重管理服務(wù)人員形象為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時，特別關(guān)注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。人員錄用條件詳見“人員配備”中人員素質(zhì)要求。招聘流程管理——收集應(yīng)聘者信息——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實性進行審核。對專業(yè)技術(shù)人員須進行筆試。合格者即可通知復(fù)試?！獜?fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗、人際關(guān)系等進行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準?！敬_認。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認，同意錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。

錄用程序

績效報酬、規(guī)范管理我單位人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。素質(zhì)評價與考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用，同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實行淘汰率。交接班制度交接班時，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊行進到各崗位進行崗位交接。在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進行崗位事項的交接，如接班人員還未到崗前，原當(dāng)值人員不能離開崗位。崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細記載于交接本，在交接班時應(yīng)將重要事項向接班人員交代清楚各個細節(jié)，及注意跟進的事項。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交給接班的主管、領(lǐng)班審閱。接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上登記注明。沒有特殊情況，不準遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。隊列人員在等候交接班時，必須保持姿態(tài)端正、隊列齊整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊列并由主管、領(lǐng)班下達行進的口令后方可行進。崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點由主管、領(lǐng)班對當(dāng)日的工作實施講評，傳達地鐵集團領(lǐng)導(dǎo)及xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的指示，布置下一步待跟進的工作，通知臨時的會議、活動及其他安排等。講評完畢后，統(tǒng)一到xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場廣場集合，然后列隊返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。巡檢制度安管主管根據(jù)安管工作檢驗標(biāo)準和各班領(lǐng)班填寫的《班檢表》的情況對安管部門所有工作及安管員進行檢查，填寫《員工考核表》。巡視檢查：分管安管工作的主管，根據(jù)標(biāo)準對各安管工作進行檢查。白天巡查定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場外圍四周。巡邏員裝備：對講機，警棍、手電筒。巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認真檢查各重點部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場或相關(guān)部門報告。安管人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時清除或通知清潔人員前來清掃，保持xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場整潔。負責(zé)xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點洗車。夜間巡查在日常聯(lián)網(wǎng)報警觸發(fā)報警的情況下，聯(lián)網(wǎng)報警中心發(fā)出指令要求中心出警人員在10分鐘內(nèi)必須趕到報警現(xiàn)場，與現(xiàn)場的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并通知主管負責(zé)人和撥打110電話。聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)運行期間，每日對聯(lián)網(wǎng)報警范圍進行定時和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信電話一部，現(xiàn)場對講機一臺，前光手電2個，現(xiàn)場情況記錄本一個。值勤安管領(lǐng)班每日定時向安保隊長簡要匯報當(dāng)班xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場的安全情況。安管員在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認真答復(fù)，并執(zhí)行命令。安管人員在上崗一個月內(nèi)，必須掌握本xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場內(nèi)的基本情況，包括所在部門，上下班時間、人員數(shù)量、常用機動車輛牌號、主要部門負責(zé)人等基本概況。貨物出門需憑xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場開具的有出門單，并核對其數(shù)量、規(guī)格相符放行。上級領(lǐng)導(dǎo)來xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認真回答上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的事情。若遇外來人員、車輛進入xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場不愿登記，不主動出示證件、蠻橫無理時，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益。儀容標(biāo)準安管人員在門崗執(zhí)勤、巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來。帽徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領(lǐng)口、襯衫袖口必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x安管區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等。腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。保安人員素質(zhì)考核政治素質(zhì)條件愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。具備聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的日常維護、布防、撤防等基本操作技能。身體條件雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。

5.3針對本項目的突發(fā)應(yīng)急保障措施突發(fā)狀況的應(yīng)急措施總體響應(yīng)程序應(yīng)急指揮當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時，啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級別事故報告后，經(jīng)對事故嚴重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。如有能力組織救援，及時啟動應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即向所在地人民政府報告。應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各自職能小組分工組織救援。應(yīng)急行動指揮人員到達現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場事故情況，劃定安全和危險區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實行現(xiàn)場保護，安全警戒，疏導(dǎo)人員，保障救援道路的暢通，維護好現(xiàn)場秩序。按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救援。對事故現(xiàn)場進行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴大、恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件的，應(yīng)當(dāng)做好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現(xiàn)場原貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。資源調(diào)配組織搶險救援隊伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、藥品、醫(yī)療器械、搶險車輛等物資，為應(yīng)急行動做好充分準備。應(yīng)急避險搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，防止相互踐踏受到傷害。在現(xiàn)場搶救傷員的過程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害程度，正確施救，避免盲目抬運拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。擴大應(yīng)急若公司沒有能力組織救援，及時向所在地人民政府請求支援。后附分級響應(yīng)程序圖示。一級在二級應(yīng)急的基礎(chǔ)請求社會救援力量增援，應(yīng)急救援指揮中心做綜合協(xié)調(diào)。應(yīng)急結(jié)束指揮中心在認真分析事故現(xiàn)場情況后，由總指揮確認事故現(xiàn)場對相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會再造成危害，確定應(yīng)急救援工作的結(jié)束。程序如下：搶險救援行動完成后，進入臨時應(yīng)急恢復(fù)階段，指揮中心要組織現(xiàn)場清理、人員清點和撤離。搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤回原（單位）部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員事故危險已解除。安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時向上級單位上報救援情況。

抗臺緊急預(yù)案準備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準備。檢查展廳等部位及空房所有門窗是否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽是否暢通，屋頂、平臺是否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施是否完好。隊長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準備防汛工具（潛水泵、沙包）數(shù)量。如臺風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水淹等后果存在潛在危險，迅速向領(lǐng)班（夜間）或隊長（白天）報告損害情況及需搶修項目。迅速采取必要預(yù)防潛在危險措施：設(shè)置隔離欄，搬開道路上障礙物，關(guān)閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。引導(dǎo)搶修人員進入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。記錄事故全過程（記錄要點同前）。發(fā)現(xiàn)重危病人：接報后，及時請醫(yī)生治療或打急救電話“120”；立即趕到現(xiàn)場；待醫(yī)生（或救護車）到達后，積極配合醫(yī)療人員工作；如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬；做好書面記錄，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?？拐鹁o急預(yù)案強烈地震發(fā)生時，一般伴有隆隆的地聲、地光及地面震動，從地震發(fā)生到房屋倒塌只有幾秒到十幾秒的時間，此時要教育員工一定要沉著冷靜，不要恐懼慌亂，更不要無目地亂跑，必須在防震抗震應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下開展應(yīng)急避險，緊急避震。室內(nèi)人員：聽到地震命令后，處于辦公室、生活區(qū)、施工現(xiàn)場應(yīng)立即停止一切活動，并利用身邊的物品保護頭部有序地撤離到開闊的地域，身體采用臥倒或蹲下的方式，使身體盡量低，躲到桌底或墻角，以保護身體，避免被砸，告訴大家不要靠近窗口。室外人員：在室外的人員，應(yīng)跑到空曠的地方，要用雙手放在頭上，防止被砸，要避開建筑物和電線；在施工現(xiàn)場作業(yè)人員，感覺地震來臨時，要保持鎮(zhèn)靜站立在空曠地即可，不能亂跑，更不能再躲進建筑物或室內(nèi)。緊急疏散避險：等到主震結(jié)束后，為了防止有較大的余震發(fā)生，應(yīng)該立即進行有秩序地疏散，到安全的地方去躲避余震。疏散路線要根據(jù)各自實際情況預(yù)先設(shè)定。集中地應(yīng)選擇堅實、平坦開闊地域按預(yù)定的路線有秩序地進行疏散。要有順序地疏散，不準在互相擁擠，避免跌倒。指揮人員有秩序地疏散，疏散人員要聽從指揮有序疏散。疏散過程中，行動要迅速，但是應(yīng)該排隊有秩序地前進，不要爭先恐后、慌亂奔跑。在平地上可以有秩序地小跑，迅速轉(zhuǎn)移到指定位置。宣傳防震知識：疏散過程中，可以用書包、雙手等護頭，以防被砸傷。疏散途中盡可能不要穿過建筑物，要盡量避開建筑物和電線。如遇偷竊情況安全保障如犯罪分子正在實施作案時，應(yīng)采?。簱艽颉?10”報警，報告領(lǐng)導(dǎo)；如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常工作秩序；設(shè)法穩(wěn)住作案者；公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置；做好書面記錄，上報公司。如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。簱艽颉?10”報警，報告領(lǐng)導(dǎo)；如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關(guān)注形跡可疑人員；保護現(xiàn)場；公安人員到達后，協(xié)助公安人員開展工作；做好書面記錄，上報公司。發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡保護好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；立即報告領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)；報警“110”；引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；做好記錄，上報公司。管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案發(fā)生事故后立即報告派出所或撥打“110”；將傷者送往醫(yī)院治療；保護現(xiàn)場；報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；疏導(dǎo)交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常；協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因；做好書面記錄，上報公司。緊急停水應(yīng)急措施迅速通知管理人員，及時與水務(wù)公司聯(lián)系，了解停水原因以及恢復(fù)時間，并上報領(lǐng)班或隊長；通知安保人員加強控制，停止動用明火施工，義務(wù)消防隊員做好防火準備。迅速組織機電工人加強各用水設(shè)備的檢查。恢復(fù)供水后，及時通知領(lǐng)導(dǎo)，并組織機電人員對管理區(qū)域內(nèi)的所有用水設(shè)施進行檢查，做好書面記錄。當(dāng)火情發(fā)生時切勿驚慌失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報警鈴。迅速撥打“119”火警電話，同時用對講機報告，在夜間立即用電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。盡可能切斷電源和可燃氣源。視火災(zāi)實際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火撲滅，但切勿把自身置于危險之中。引導(dǎo)消防車到火情現(xiàn)場；報告火情現(xiàn)場情況（著火位置、消火栓位置、周圍放置何物等）。協(xié)助疏散，維持秩序。在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關(guān)方面通知解除為止。詳細記錄火情全過程（火情發(fā)現(xiàn)時間、報警報告時間、消防車到時間等）。向有關(guān)部門報告?？照{(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案異常情況：機房設(shè)備發(fā)生火災(zāi)、燃氣泄漏、鍋爐、空調(diào)系統(tǒng)一、二次熱水管路、閥門、接頭漏水、爆裂等情況。燃氣泄漏：當(dāng)發(fā)生燃氣報警、有異味，立即停爐、關(guān)閉燃氣閥門，啟動排風(fēng)機。鍋爐空調(diào)系統(tǒng)漏水當(dāng)鍋爐、閥門、連接件漏水，在做好自身防護的情況下，立即停爐停泵、切斷電源并關(guān)閉漏水點相關(guān)聯(lián)閥門。堵住漏水源、避免事態(tài)擴大，立即排水。發(fā)生火災(zāi)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火氣味，判斷火源，迅速按動手報，切斷電源，及時通知中控室，根據(jù)火情大小使用滅火器和消防栓撲滅初期火災(zāi)。疫情防控措施加強疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)成立疫情防控機構(gòu)。企業(yè)主要負責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，要成立疫情防控組織機構(gòu)，建立內(nèi)部疫情防控體案，制定疫情防控工作方案，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程。落實疫情防控責(zé)任。企業(yè)要將防控責(zé)任落實到部門、班組。崗位和個人，做好疫情防控、物資儲備、生活保障。治安保衛(wèi)等工作。配備專人負責(zé)體溫檢測、通風(fēng)消毒、個人防護用品發(fā)放、宣傳教育等工作，指定專人負責(zé)本單位疫情防控情況的收集和報送工作。加強員工管理和健康監(jiān)測有序組織員工返崗。提前調(diào)度掌握返崗員工健康情況，對符合疫情防控要求的員工，合理組織分批次返崗。對返崗員工能夠集中運送的，鼓勵采取專車或包車等方式運送并做好防護。嚴格返崗員工管理。建立員工健康臺賬，按照當(dāng)?shù)匾筮M行報備和分區(qū)分類進行健康管理。設(shè)立可疑癥狀報告電話，員工出現(xiàn)可疑癥狀時，要及時向本單位如實報告。做好日常體溫檢測。每天在員工上下班時進行體溫檢測，并做好記錄。指定專人每天匯總員工健康狀況，向當(dāng)?shù)丶部夭块T報告，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告并采取相應(yīng)防控措施。公共區(qū)域疫情防控和管理會議管理?？刂茣h頻次和規(guī)模，盡量縮短會議時間。提倡采用視頻電話等線上會議。必須集中召開的會議，參會人員需做好個人防護。就餐管理。員工食堂設(shè)置洗手設(shè)施和配普消毒用品，供就餐人員洗手消毒。做好炊具餐具消毒工作，不具備消毒條件的要使用一次性餐具，采取分餐、錯峰用餐等措施，減少人員聚集，用餐時避免面對面就坐，不與他人交談。宿舍管理。員工宿舍控入住人數(shù)，設(shè)置可開啟窗戶，定時通風(fēng)，對通風(fēng)不暢的宿舍安裝排風(fēng)扇等機械通風(fēng)設(shè)備。塑洗室配設(shè)洗手池和消毒用品，定時清潔。清潔消毒。安排專人對辦公區(qū)域會議場所、生活設(shè)施及其他人員活動場所和相關(guān)物品定時消毒，電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位適當(dāng)增加消毒次數(shù)。做好醫(yī)務(wù)服務(wù)。設(shè)立醫(yī)務(wù)室的企業(yè)要調(diào)配必要的藥物和防護物資，配合疾控部規(guī)范開展隔離觀察和追蹤管理。未設(shè)立醫(yī)務(wù)室的企業(yè)要與就近醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系，確保員工及時得到矯治或醫(yī)療服務(wù)。關(guān)心關(guān)愛員工心理健康，及時疏解員工心理壓力。垃圾收集處理。在公共區(qū)域設(shè)置口罩專用回收箱，加強垃圾箱清潔，定期進行消毒處理。加強垃圾分類管理，及時收集并清理。指導(dǎo)員工做好個人防護強化宣傳教育。對員工進行疫情防控教育，讓員工掌握正確佩戴口罩、清潔消毒等防護知識，增強自我防護意識。在廠區(qū)和生活區(qū)顯著位置張貼衛(wèi)生防疫直傳海報掛圖等宣傳品。加強個人防護。員工在進入項目場地后全程佩戴符合要求的口罩。接觸粉塵的工作場所保證優(yōu)先選用KN95/N95及以上可更換濾棉式半面罩、全面罩，定期消毒，更換濾芯，使用過程中保證有效防止因噴霧、水幕、濕式作業(yè)淋濕濾芯而降低防護性能。接觸化學(xué)毒物的勞動者，除配備與職業(yè)病危害因素相適應(yīng)的防毒面具（含濾毒盒）外，還保證根據(jù)工作場所人員情況，選配具有防順粒功能的濾棉。在宿舍、食堂、漫堂、地面值班室、辦公室、休息室等區(qū)域可佩戴一次性醫(yī)用口罩。保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。加強手部衛(wèi)生，尤其是在佩戴和摘除口罩/面具，更換虐棉后，保證及時洗手。現(xiàn)場沒有洗手設(shè)施時，可使用免洗消毒用品進行消毒。打噴唯或咳嗽時要用紙巾、手網(wǎng)、衣袖等遮擋，倡導(dǎo)合理膳食、適量運動，規(guī)律作息等健康生活方式加強班后活動管理。休息期間，員工要減少不必要外出，避免去人群聚集尤其是空流動性差的場所，不得聚集聊天。打牌等，降低聚集感染風(fēng)險。工作前的準備保障防護物資配備。準窗口罩、消毒劑、洗手液、速干手消電劑、體溫計等防控物資。強化人員培訓(xùn)。安排專人進行消毒操作規(guī)程和疫情防控措施的培訓(xùn)，提升疫情防控和應(yīng)急處置能力。在辦公場所和公共場所入口處要提醒人員，必要時佩戴口罩。在醒目位置張貼健康提示，利用各種顯示屏宣傳新冠肺炎及其他傳染病防控知識。可增設(shè)廢棄口罩專用垃圾桶，用于投放使用過的口罩，并注意及時清理。預(yù)防性消毒。日常以通風(fēng)換氣和清潔衛(wèi)生為主，同時對接觸較多的公用物品和部位進行預(yù)防性消毒。必要時對地面、墻壁等進行預(yù)防性消毒。對員工進行健康監(jiān)測。實行每日健康監(jiān)測制度，建立體溫監(jiān)測登記本。外地返回工作人員需進行登記，并按屬地管理原則進行管理。每天上班前保證對員工進行體溫測量。健康教育。對復(fù)工人員發(fā)放宣傳手冊，在辦公場所和公共場所人流量大的地方張貼衛(wèi)生防護海報，揭放宣傳視頻，以及通過微信公眾號、微博定向推送防護知識資料。場所內(nèi)的衛(wèi)生要求通風(fēng)換氣。優(yōu)先打開窗戶，采用自然遇風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強室內(nèi)空氣流動。使用集中空調(diào)速風(fēng)系統(tǒng)時，保證集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)，使用全新風(fēng)運行，確保室內(nèi)有足夠的新風(fēng)量。保證廂式電梯的排氣扇、地下車庫通風(fēng)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。空調(diào)運行。采用全新風(fēng)方式運行并關(guān)閉空調(diào)加濕功能，確保新風(fēng)直接取自室外、進風(fēng)口清潔、出風(fēng)口遇暢。定期對空調(diào)進風(fēng)口、出風(fēng)口消毒采用有效氫500mg/L的消毒液擦拭：加強對風(fēng)機盤管的凝結(jié)水盤、冷卻水的清潔消毒：空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗消毒按照《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》進行。垃圾收集處理分類收集，及時清運。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防護用品垃圾按照生活垃圾分類處理。垃圾桶及垃圾點周圍無散落，垃圾存放點各類垃圾及時清運，垃圾無超時超量堆放。清潔消毒。垃圾轉(zhuǎn)運車和垃圾桶保持清潔，可定期用有效氨500mg/L的含氨消毒劑噴灑或擦拭消毒：垃圾點墻壁、地面應(yīng)保持清潔，可定期用500mg/的含氨消毒液噴灑。自動扶梯、廂式電梯建議盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時保證佩戴口罩。廂式電梯的地面、側(cè)壁保證保持清潔。每日消毒2次。電梯按鈕、自動扶梯扶手等經(jīng)常接觸部位每日消毒保證不少于3次。地下車庫地下車庫的地面保證保持清潔。停車取卡按鍵等人員經(jīng)常接觸部位每日消毒保證不少于3次。會議室、辦公室、多功能廳保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次。每次20~30分鐘，通風(fēng)時注意保暖。工作人員保證佩越口罩，交談時保持1米以上距離。減少開會頻次和會議時長，會議期間溫度適宜時保證開窗或開門。建議采用網(wǎng)絡(luò)視頻會議等方式。餐廳餐飲場所（區(qū)域）、食堂和茶水間保持空氣流遇，以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔。采取有效的分流措施，鼓勵打包和外賣，避免人員密集和聚餐活動。餐廳每日消毒1次。衛(wèi)生間加強空流通。確保洗手盆。地漏等水封隔離效果。每日隨時進行衛(wèi)生清潔，保持地面、樓壁清潔，洗手池?zé)o污端，便池?zé)o糞便污物積累。物品表面消毒用有效氨500mg/L的含氨消毒劑對公共臺面。洗手池、門把手和衛(wèi)生潔具等物體表面進行擦拭，30分鐘后用清水擦拭干凈。設(shè)置應(yīng)會區(qū)域?？稍谵k公場所或公共場所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域：當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時，及時到該區(qū)域進行暫時隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。加強健康監(jiān)測。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。經(jīng)營單位保證合理安排員工輪休。出現(xiàn)疑似病例應(yīng)對。當(dāng)員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時，要及時安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對其工作活動場所及使用的物品進行消毒處理。經(jīng)營場所須及時向相關(guān)部門報告，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對密切接觸者開展排查，實施隔離觀新冠肺炎防控技術(shù)方案返崗上班為指導(dǎo)落實好新冠肺炎疫情防控各項工作要求，做到穩(wěn)步有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，根據(jù)《企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南》，制定本方案。做好異常情況處置與報告設(shè)立隔離觀察區(qū)域。當(dāng)員工出現(xiàn)可疑癥狀時，保證及時到該區(qū)域進行暫時隔離，并報告當(dāng)?shù)丶部夭块T，按照相關(guān)規(guī)范要求及時安排員工就近就醫(yī)。封閉相關(guān)區(qū)域并進行消毒。發(fā)現(xiàn)可疑癥狀員工后，立即隔離其工作崗位和宿舍，并根據(jù)醫(yī)學(xué)觀察情況進一步封閉其所在工作場所以及員工宿舍等生活場所，嚴禁無關(guān)人員進入，同時在專業(yè)人員指導(dǎo)下對其活動場所及使用物品進行消毒。配合有關(guān)方面做好密切接觸者防控措施。做好發(fā)現(xiàn)病例后的應(yīng)對處置。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)病例，要實施內(nèi)防擴散、外防輸出的防控措施，配合有關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者追蹤管理。疫點消毒等工作。根據(jù)疫情嚴重程度，暫時關(guān)閉工作場所，待疫情得到控制后再恢復(fù)工作。

5.4服務(wù)質(zhì)量控制方案、控制措施項目質(zhì)量保障體系及措施質(zhì)量保證體系組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)以高標(biāo)準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊伍。高素質(zhì)的安保隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制好、自我約束機制，安保人員只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合的安全安保管理制度，并加強對安保人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。加強安全防范，做好治安聯(lián)防視“安全”為“命脈”，結(jié)合服務(wù)單位的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與當(dāng)?shù)毓膊块T、服務(wù)單位安保部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好服務(wù)單位的各項安全防范工作。強化消防管理，確保消防安全堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的消防工作原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。維護公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為中心，“服務(wù)”為目的，堅持“友善與威嚴同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護服務(wù)單位及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識清晰、管理完善。管理措施巡邏崗隊員要密切關(guān)注xx房產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時間報告有關(guān)部門并及時處理。制止未經(jīng)批準，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時向當(dāng)值班長和值班經(jīng)理報告。對打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。對服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進行盤查詢問，阻止可疑人員進入服務(wù)單位。檢查各宇門窗，及時檢查、處理治安漏洞和隱患。確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。防止外來因素影響服務(wù)單位的工作秩序。處理各種違章違紀時，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機動，及時有效、不失原則、做到主動、熱情、耐心、周到、堅持原則。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。安保人員安全作業(yè)手冊強化安保人員的安全意識，規(guī)范安保隊員、值班員、車輛管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實際情況，特制定本安全作業(yè)手冊。各級管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴格監(jiān)督本安全作業(yè)手冊的執(zhí)行。安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時，必須嚴格執(zhí)行本手冊。安保人員必須具備下列條件：經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病癥。具備相關(guān)專業(yè)知識，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。具備自我安全保護意識和自救、互救的相關(guān)知識。新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊，經(jīng)過安全培訓(xùn)考核合格后，才能獨立上崗工作。內(nèi)容基本要求安保人員在工作時，應(yīng)根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動保護用品。安保人員在工作時，應(yīng)樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護、保護工作。安保人員感覺身體不適，不能從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場車輛指揮引導(dǎo)、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告知部門主管，由部門主管根據(jù)實際情況安排工作。安保人員在工作時不得使用特種設(shè)備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓(xùn)后，采取防護措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護、保護外，必須要采取措施，保護周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財產(chǎn)及人身安全。安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機作業(yè)、機動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重視，要保持警覺，對正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。人員考核相關(guān)制度考核目的達到質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)人員上崗率達100%。服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%。服務(wù)熱情、周到、耐心、細心。不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮。不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)。服務(wù)所在部門負責(zé)人滿意度95%以上。服務(wù)對象滿意度達到率達90%以上。達到安全目標(biāo)不發(fā)生人身未遂及以上事故。不發(fā)生因現(xiàn)場安保服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件。不發(fā)生有現(xiàn)場管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴大。不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件。不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運作的事件。不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件。不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故。不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件?，F(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品。遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件。不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責(zé)任的治安、刑事案件。不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件不發(fā)生損害招標(biāo)人社會形象的行為?；驹瓌t原則：按照《中華人民共和國安保服務(wù)管理條例》、相關(guān)行業(yè)安保防范標(biāo)準以及招標(biāo)文件要求，我公司提供門衛(wèi)、守護、巡邏、技術(shù)防范、安防監(jiān)控中心值班、消防巡查、消防滅火工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理、安全咨詢等安全保衛(wèi)服務(wù)，保護以上單位的人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護合法權(quán)益。服務(wù)依據(jù)：《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國勞動法（修正案）》《保安服務(wù)管理條例》中華人民共和國國務(wù)院第564號令《單位事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》（GA/T594-2006）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）《社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》公安部令129號《企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊組織條例》《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》公安部令第112號《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》工作崗位管理原則為保持工作崗位優(yōu)雅整潔的環(huán)境，全體人員應(yīng)自覺維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。保持室內(nèi)地面清潔干凈，嚴禁隨地吐痰，不得亂扔煙頭等雜物。保持物品的擺放整齊，垃圾、紙張不亂扔。室內(nèi)禁止吸煙。下班前應(yīng)將窗戶關(guān)嚴鎖好，防雨、防盜。桌內(nèi)物品擺放必須整潔，清理出的物品應(yīng)放在垃圾桶內(nèi)，不要隨處堆放。在工作時間內(nèi)請勿大聲喧嘩（包括打電話）以免影響他人。員工不得將重要文件放在桌面，看過后應(yīng)鎖進抽屜。員工離開前應(yīng)整理桌面，椅子歸位，關(guān)上抽屜，（以離開半小時為考核界限）。下班后關(guān)閉電腦；最后離開的員工要關(guān)閉所有供熱（包括飲水機）和制冷電器設(shè)備。員工管理原則第一章總則第一條為建立和健全公司人事管理制度提高工作效率規(guī)范員工行為在勞資雙方發(fā)生分歧時有據(jù)可循根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合公司經(jīng)營工作中的實際情況擬定本規(guī)則。第二條本規(guī)定適用于公司全體員工。第二章人員招聘第三條公司根據(jù)經(jīng)營需要采用公平、公開、公正選拔原則自主招聘具備德、智、體、專等符合公司發(fā)展要求的員工。第四條應(yīng)聘人員填寫《公司求職登記表》進入公司人才庫。第五條人員招聘程序是由用人部門主管到人事部門填寫《公司人力資源需求表》由總經(jīng)理核準公司根據(jù)相關(guān)人力資源庫資料通知符合要求的人才帶上身份證、學(xué)歷證及相關(guān)證件原件填寫《公司應(yīng)聘表》進行初試將達成就業(yè)意向地推薦給用人部門由用人部門再次篩選后由公司副總復(fù)試最后由總經(jīng)理決定是否經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理相關(guān)手續(xù)應(yīng)聘人員未按公司要求期限內(nèi)報到應(yīng)試的作自動放棄聘用處理。第六條新聘人員進入公司第一天應(yīng)填寫《員工登記表》。辦理相關(guān)入職手續(xù)經(jīng)過公司培訓(xùn)相關(guān)的人事制度、勞動紀律等后分配至相關(guān)部門。第七條新進員工未按聘用程序辦理手續(xù)上班的公司不補辦相關(guān)手續(xù)將不承認其員工資格財務(wù)部門將拒付薪資。第八條有下列情況之一者公司拒絕聘用若在錄用時本人有意隱瞞者公司發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即以除名處理公司不承擔(dān)任何責(zé)任：1、未滿十六周歲的未成年人。2、被剝奪政治權(quán)利尚未期滿或通緝在案者。3、患傳染性疾病精神病、癲癇等類似疾病者。4、與原單位未解除勞動關(guān)系者。5、瞞報工作經(jīng)歷及從職職務(wù)的。6、虛假的個人證件與資料。7、其他不符合國家以及公司有關(guān)規(guī)定者。第九條新聘員工試用期一般為二個月，具體期限在試用前約定試用期滿考核合格人員簽訂《企業(yè)勞動合同書》，合同期限中含試用期后方可到用人部門上班。表現(xiàn)優(yōu)秀者在合同期滿后可續(xù)簽勞動合同。第十條公司有權(quán)到新進員工的原單位進行核實調(diào)查。第三章人員培訓(xùn)第十一條新進員工須進行《人力資源服務(wù)有限公司人事管理規(guī)則》和《崗位技能培訓(xùn)》等培訓(xùn)合格后方能上崗進入試用期。公司員工須認真參加有關(guān)部門組織的相關(guān)培訓(xùn)。第十二條所有參加培訓(xùn)人員必須于培訓(xùn)后三日內(nèi)提交《公司培訓(xùn)體會》到公司辦公室存檔辦公室作培訓(xùn)統(tǒng)計。第十三條由公司外派培訓(xùn)或進修的員工從受訓(xùn)起到離開公司時個人承擔(dān)的培訓(xùn)費用以每年2逐年遞減合同期滿不影響其培訓(xùn)費用的承擔(dān)。培訓(xùn)費用在辦理相關(guān)離職手續(xù)時在工資中予以扣除。第四章工作時間及工作守則第十四條周一至周五，早晨：8:30-12:30，下午：14.30至18:30，具體調(diào)整時間由公司辦公室另行通知。第十五條公司員工以勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)為核心，服從管理人員的合理安排，若公司因工作需要可于上班時間外指定員工加班，除確有特殊情況經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準外不得拒絕加班否則以曠工處罰。第十六條員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的作息時間做到不遲到、不早退，不曠工、不擅離工作崗位。1．上班期間遲到、早退現(xiàn)金罰款5元曠工現(xiàn)金罰款50元。2．當(dāng)年累計遲到、早退十二次以上、曠工一次以上將取消全勤獎考核。3．員工委托或自己代人簽到、人為偽造出勤記錄者均以曠工論處外并按公司有關(guān)規(guī)則條款嚴肅處理。第十七條員工在工作期間內(nèi)非經(jīng)主管批準不得會見隱私客人。非總經(jīng)理批準任何人不可引導(dǎo)外來人員到公司參觀更不得拍攝或描繪。第十八條公司員工應(yīng)愛護公司財產(chǎn)不得任意浪費、損壞、移動和據(jù)為私有任何財物未經(jīng)許可不得攜帶出公司范圍。工作中造成損壞財物要給予相應(yīng)賠償情節(jié)嚴重的給予必要的經(jīng)濟處罰。第十九條公司員工不得攜帶任何兇器、違禁物品、