金融學(xué)模擬題（含參考答案）

金融學(xué)模擬題（含參考答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、（）負(fù)責(zé)總行版本“雙錄”系統(tǒng)、產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)及其配套系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)，負(fù)責(zé)各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“雙錄”系統(tǒng)、產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)的對接，并及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行故障。A、總行科技與產(chǎn)品管理局B、總行研發(fā)中心C、總行數(shù)據(jù)中心D、總行運(yùn)營管理部正確答案：B2、商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折及（）等老年人熟悉的服務(wù)方式。A、存單B、銀行卡C、短消息D、銀行APP正確答案：A3、處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)遵循()原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人客戶信息A、合法，保密，必要和誠信B、合法，保密，必要和誠信C、正當(dāng)，必要，保密和誠信D、合法，正當(dāng)，必要和誠信正確答案：D4、經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、公益性B、商業(yè)性C、提示類D、任何正確答案：B5、個(gè)人信息處理者，是指在個(gè)人信息處理活動(dòng)中自主決定處理目的、處理方式的（）。A、個(gè)人B、組織、個(gè)人C、組織正確答案：B6、經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人（）的商業(yè)宣傳。A、誤解B、矚目C、關(guān)注D、誤會(huì)正確答案：A7、投訴事實(shí)清楚、爭議情況簡單的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自投訴受理機(jī)構(gòu)收到投訴之日起（）日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人。A、20B、5C、15D、10正確答案：C8、以下說法錯(cuò)誤的是：A、個(gè)人客戶對其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利，有權(quán)限制或者拒絕本行對其個(gè)人信息進(jìn)行處理，但反洗錢等法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外B、個(gè)人客戶有權(quán)向本行查閱、復(fù)制其個(gè)人信息，本行各級機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供，但法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密或者不需要告知的情形除外C、個(gè)人客戶發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息不準(zhǔn)確或者不完整的，有權(quán)請求本行更正、補(bǔ)充，本行各級機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其個(gè)人信息予以核實(shí)，并及時(shí)更正、補(bǔ)充D、個(gè)人客戶死亡的，其近親屬為不可以對死者的相關(guān)個(gè)人信息行使查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利正確答案：D9、保障消費(fèi)者受尊重權(quán)，公平對待線上線下消費(fèi)者，充分考慮（）等特殊消費(fèi)者群體的金融服務(wù)需求，提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。A、學(xué)生群體B、新市民C、一老一少D、殘障人士正確答案：D10、消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。A、消費(fèi)者B、生產(chǎn)商C、運(yùn)輸公司D、經(jīng)營者正確答案：A11、國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、不承擔(dān)B、民事C、刑事D、連帶正確答案：C12、銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、15B、7C、10D、5正確答案：B13、（）建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。A、黨中央B、國務(wù)院C、各級人大D、各級人民政府正確答案：B14、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門消保審查工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，并向（）消保部門報(bào)送相關(guān)工作情況及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺(tái)賬》。A、總行B、同級C、上級D、分行正確答案：B15、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍；A、三B、二C、四D、五正確答案：A16、情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其一級分行業(yè)務(wù)主管部門審批或者總行投訴聯(lián)動(dòng)發(fā)起部門審批并告知投訴人，可以再延長（）日，但最長處理期限不得超過（）日。A、30、50B、30、60C、15、30D、15、45正確答案：B17、反不正當(dāng)競爭法是一項(xiàng)保護(hù)商業(yè)秩序和公平競爭的（）。A、法則B、原則C、法規(guī)D、政策正確答案：C18、《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)、錄音錄像及產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法》自（）起施行A、2022年5月1日B、2022年8月1日C、2022年7月1日D、2022年6月1日正確答案：A19、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、責(zé)大于權(quán)B、嚴(yán)格控制C、最大必要D、最小必要正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。20、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴（），配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。A、接待部門B、處理部門C、受理機(jī)構(gòu)D、接待區(qū)域正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。21、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保證個(gè)人信息的質(zhì)量，避免因個(gè)人信息（）對個(gè)人權(quán)益造成不利影響。A、不精確，不全面B、不精確，不完整C、不準(zhǔn)確，不全面D、不準(zhǔn)確，不完整正確答案：D22、以下說法錯(cuò)誤的是：A、處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶的同意，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人客戶在充分知情的前提下自愿、明確作出B、個(gè)人客戶信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)重新取得個(gè)人客戶同意C、個(gè)人客戶不同意處理其信息的可以拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)D、法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人單獨(dú)同意或者書面同意的，從其規(guī)定正確答案：C23、以彈出頁面等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融營銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明()A、進(jìn)入標(biāo)志B、保存標(biāo)志C、關(guān)閉標(biāo)志D、暫停標(biāo)志正確答案：C24、()開展與本條線業(yè)務(wù)相關(guān)的公眾金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，負(fù)責(zé)本條線員工的金融消保教育培訓(xùn)；A、董事會(huì)B、運(yùn)營管理部門C、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門D、人力資源部門正確答案：B25、個(gè)人信息（）應(yīng)當(dāng)對其個(gè)人信息的（）活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全。A、使用者，使用B、處理者，處理C、保管者，處理D、需求者，使用正確答案：B26、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的重大事件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）原則，及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)告。A、共同監(jiān)管B、首問負(fù)責(zé)C、屬人監(jiān)管D、屬地監(jiān)管正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的重大事件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)屬地監(jiān)管原則，及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)告。27、DCRM系統(tǒng)處理的個(gè)人客戶信息包括（）A、個(gè)人身份信息B、個(gè)人婚姻狀況C、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息D、以上都是正確答案：D28、經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、經(jīng)營性B、營銷性C、商業(yè)性D、推銷性正確答案：C29、PBS系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)（）原則，授予不同用戶為完成各自承擔(dān)任務(wù)所需的最小權(quán)限。A、最大必要B、最小必要C、業(yè)務(wù)必需D、謹(jǐn)慎授權(quán)正確答案：C30、充分運(yùn)用（）處理投訴，可根據(jù)需要將糾紛提交第三方調(diào)解組織解決。A、投訴管理機(jī)制B、小額糾紛化解機(jī)制C、應(yīng)急處理機(jī)制D、金融糾紛多元化解機(jī)制正確答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人客戶信息，包括（）、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。A、特定身份B、醫(yī)療健康C、宗教信仰D、生物識(shí)別正確答案：ABCD2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）、（）和（）不受侵犯。A、國家秘密B、商業(yè)秘密C、個(gè)人秘密D、個(gè)人隱私正確答案：ABD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。3、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》制定的依據(jù)有（）等法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。A、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》B、《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》C、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》D、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正確答案：ABCD4、個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的（）、（）、（）、（）、傳輸、提供、公開、刪除等。A、收集B、加工C、使用D、存儲(chǔ)正確答案：ABCD5、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)（），（），（），依法維護(hù)自身合法權(quán)益。A、誠實(shí)守信B、理性消費(fèi)C、防范風(fēng)險(xiǎn)D、審慎投資正確答案：ABD答案解析：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。6、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，逾期未改正的，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行監(jiān)督管理談話，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取下列哪些措施？A、停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)B、行政處罰C、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)D、責(zé)令調(diào)整高級管理人員E、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)正確答案：ABDE7、監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開受理舉報(bào)的電話、（）或者()地址，并為舉報(bào)人保密。對實(shí)名舉報(bào)并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人。A、信訪B、電子郵件C、信箱D、監(jiān)督電話正確答案：BC8、消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列哪些證明？A、商品保修單B、發(fā)票C、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告D、營業(yè)執(zhí)照正確答案：ABCD9、消費(fèi)者權(quán)益的基本原則包括()?A、保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)B、充分競爭C、公平交易D、合理利潤正確答案：ABC10、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級機(jī)構(gòu)（）、（）和（）的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、高級管理人員B、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C、部門負(fù)責(zé)人D、相關(guān)部門人員正確答案：ABD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級機(jī)構(gòu)高級管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。11、采用交互式頁面（如網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、客戶端軟件等）提供產(chǎn)品或服務(wù)的，宜直接設(shè)置便捷的交互式頁面提供功能或選項(xiàng)，便于個(gè)人客戶在線行使其訪問、（）等權(quán)利。A、注銷賬戶B、撤回授權(quán)同意C、刪除D、更正正確答案：ABCD12、辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同使用（）等系統(tǒng)A、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、BoEing投資理財(cái)系統(tǒng)C、個(gè)人負(fù)債管理系統(tǒng)D、梧桐平臺(tái)正確答案：ABCD13、經(jīng)營者違反本法第七條規(guī)定賄賂他人的，由監(jiān)督檢查部門沒收違法所得，處（）以上三百萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照，哪項(xiàng)有誤？A、一百萬元B、十萬元C、五萬元D、五十萬元正確答案：ACD14、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》健全本單位消費(fèi)投訴處理工作制度，明確消費(fèi)投訴（）等要求。A、處理時(shí)限B、處理流程C、責(zé)任分工D、告知方式正確答案：ABC15、以下按季報(bào)送的有（）A、監(jiān)管檢查及處罰情況B、投訴分析報(bào)告C、消保審查臺(tái)賬D、消保委例會(huì)開展情況正確答案：ABD16、投訴管理原則包括（）A、及時(shí)高效B、標(biāo)本兼治C、依法合規(guī)D、責(zé)任明晰正確答案：ABCD17、辦理個(gè)人外匯買賣（外匯寶）業(yè)務(wù)、匯市寶雙向業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶信息包括：（）A、個(gè)人身份信B、交易記錄C、個(gè)人生物識(shí)別信息D、支付賬戶信息正確答案：ABCD18、電話（含人工外呼及智能外呼）營銷宣傳的行為規(guī)范包括（）。A、營銷人員電話營銷前應(yīng)明確本次電話營銷的客戶名單、營銷目標(biāo)，做好必要的客戶資料檔案準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好營銷話術(shù)B、電話營銷結(jié)束后，要及時(shí)整理客戶資料，做好電話記錄，便于日后維護(hù)跟進(jìn)客戶。若客戶表示不方便接聽或明確拒絕，應(yīng)盡快結(jié)束通話，并根據(jù)客戶訴求做好后續(xù)處理C、營銷人員電話營銷時(shí)應(yīng)首先向客戶明確說明本人身份，并告知客戶本次電話聯(lián)系的目的D、除客戶約定回訪外，電話營銷須避開客戶的日常休息時(shí)段。要嚴(yán)格控制電話營銷時(shí)間和頻次，不對客戶造成不適體驗(yàn)正確答案：ABCD19、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）、（）、（）和（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。20、各級行應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)信息權(quán)利，包括（）等相關(guān)權(quán)利，及時(shí)、規(guī)范地響應(yīng)消費(fèi)者提出的信息權(quán)利。A、更正權(quán)B、刪除權(quán)C、知情權(quán)D、訪問權(quán)正確答案：ABCD21、個(gè)人客戶撤回其處理個(gè)人信息相關(guān)同意的，應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式，包括（）A、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)B、網(wǎng)上銀行C、客戶服務(wù)電話D、掌上銀行正確答案：ABCD22、個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，以下哪些情形無需得到信息主體同意？A、涉及刑事調(diào)查B、涉及個(gè)人事務(wù)C、涉及國家安全D、涉及公共利益正確答案：ACD23、依照《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》進(jìn)行數(shù)據(jù)出境風(fēng)險(xiǎn)自評估，并向省級網(wǎng)信部門申報(bào)。申報(bào)材料包括（）。A、申報(bào)書B、數(shù)據(jù)出境風(fēng)險(xiǎn)自評估報(bào)告C、本行與境外接收方擬訂立的數(shù)據(jù)出境相關(guān)合同或者其他具有法律效力的文件等D、安全評估工作需要的其他材料正確答案：ABCD24、當(dāng)事人對監(jiān)督檢查部門作出的決定不服的，可以依法申請（）或者提起（）。A、行政審查B、行政復(fù)議C、行政訴訟D、行政申訴正確答案：BC25、在個(gè)人信息提供中，如委托合同（）的，受托人應(yīng)當(dāng)將個(gè)人客戶信息返還委托人或者予以刪除，不得保留。A、終止B、待確認(rèn)C、被撤銷D、無效E、不生效正確答案：ACDE26、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列哪些商品除外：A、交付的報(bào)紙、期刊。B、不易腐的；C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；D、消費(fèi)者定作的；正確答案：ACD27、零售營銷宣傳行為管理職責(zé)分工中提及需要負(fù)責(zé)落實(shí)本條線營銷宣傳行為管理、系統(tǒng)控制、監(jiān)督檢查等，開展本條線業(yè)務(wù)和營銷人員相關(guān)的投訴處理的職責(zé)涉及各級行（）部門。A、私人銀行、信用卡B、遠(yuǎn)程銀行C、個(gè)人金融、農(nóng)戶金融D、個(gè)人信貸、網(wǎng)絡(luò)金融E、零售營銷宣傳正確答案：ABCDE28、國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)C、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)、受教育權(quán)正確答案：ABCD29、個(gè)人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個(gè)人客戶信息，包括（）。A、委托處理個(gè)人客戶信息B、從第三方獲取個(gè)人信息C、向第三方提供個(gè)人客戶信息D、共同處理個(gè)人客戶信息正確答案：ACD30、DCRM系統(tǒng)的功能包括（）A、建立和管理管戶關(guān)系B、查詢客戶信息C、開展客戶營銷D、加工管理報(bào)表正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、要不斷增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和意識(shí)，結(jié)合本地區(qū)、本機(jī)構(gòu)實(shí)際，加強(qiáng)基層操作管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有機(jī)融入客戶營銷和服務(wù)全部環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、新媒體渠道包括：網(wǎng)站、微信、微博、掌銀、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、任何單位和個(gè)人不得非法買賣、出租、出借電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶、互聯(lián)網(wǎng)賬號等，不得提供實(shí)名核驗(yàn)幫助；不得假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立上述卡、賬戶、賬號等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、在網(wǎng)點(diǎn)面向客戶銷售代銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需進(jìn)行銷售專區(qū)錄音錄像，影像資料包含客戶的面部影像和聲音信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息，不需要取得個(gè)人同意即可處理個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、涉及客戶個(gè)人信息共同處理、委托處理或向第三方提供的，要根據(jù)法律法規(guī)完善客戶授權(quán)或告知工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)因售后服務(wù)等需查詢單筆訂單，應(yīng)對相關(guān)個(gè)人信息的查詢展示進(jìn)行部分隱藏處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、第三方合作機(jī)構(gòu)營銷宣傳的其他行為規(guī)范中明確了，我行可以擅自印制或變更代銷第三方機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品宣傳資料內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、充分運(yùn)用金融糾紛多元化解機(jī)制處理投訴，可根據(jù)需要將糾紛提交第三方調(diào)解組織解決；A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、自動(dòng)化決策，是指通過計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評估個(gè)人的行為習(xí)慣、興趣愛好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)和等級分類結(jié)果應(yīng)告知客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12、因業(yè)務(wù)等需要，確需向境外提供個(gè)人客戶信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人客戶告知特定內(nèi)容（境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及個(gè)人客戶向境外接收方行使信息權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)），并取得其單獨(dú)同意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、通知提到的“老年人”包括60歲以下的人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得拒絕參加調(diào)解。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解。15、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息的保護(hù)，不得篡改、違法使用銀行業(yè)消費(fèi)者個(gè)人金融信息，在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下可以向第三方提供個(gè)人金融信息。 A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、在投訴處理過程中存在敷衍塞責(zé)、調(diào)查不實(shí)、弄虛作假、包庇遮掩等問題，或因處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴升級的，按照員工違規(guī)行為處理相關(guān)制度進(jìn)行責(zé)任追究。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19、一級支行的消保審查事項(xiàng)，可由二級分行代為審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、本辦法所稱消費(fèi)者，是指購買、使用我行產(chǎn)品或接受我行服務(wù)（含代銷產(chǎn)品和服務(wù)，下同）的自然人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》的發(fā)布日期為2016年。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或者引人誤解的宣傳。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或者引人誤解的宣傳。23、應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人客戶信息。不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個(gè)人客戶信息，不得采取不正當(dāng)方式收集個(gè)人客戶信息，不得變相強(qiáng)制收集個(gè)人客戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24、總行通過年報(bào)或社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對外披露我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。26、個(gè)人客戶對其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利，有權(quán)限制或者拒絕本行對其個(gè)人信息進(jìn)行處理，但反洗錢等法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、個(gè)人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)制定專門的個(gè)人信息處理規(guī)